（中職）電子教案分析與實(shí)務(wù)電子教案5

1、（中職）電子教案分析與實(shí)務(wù)電子教案5（中職）電子教案分析與實(shí)務(wù)電子教案5PAGE （中職）電子教案分析與實(shí)務(wù)電子教案5教 案 首 頁(yè)課次： 5 授課教師： 王琳琳 教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程教學(xué)目的 通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中的五個(gè)步驟。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程2.方案評(píng)價(jià)與選擇分析與解決問(wèn)題的能力 認(rèn)真教學(xué)重點(diǎn)方案的評(píng)價(jià)與選擇教學(xué)難點(diǎn)分析案例的能力教學(xué)方法講授法 練習(xí)實(shí)踐法 討論法教學(xué)資源教材 多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間16級(jí)電子商務(wù)銜接長(zhǎng)職班年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)

2、年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)內(nèi)容：1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的類(lèi)型？導(dǎo)入新課：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，一般要經(jīng)歷5個(gè)步驟，研究該過(guò)程可以幫助我們了解消費(fèi)者是如何制定購(gòu)買(mǎi)決策與進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為的。復(fù)習(xí)提問(wèn)3分鐘二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的步驟。1分鐘三、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程1. 問(wèn)題確認(rèn)與內(nèi)外部刺激（1）所謂的理想狀態(tài)是指消費(fèi)者當(dāng)前想達(dá)到或感受的狀態(tài)；（2）實(shí)際狀態(tài)則是指消費(fèi)者對(duì)他或她當(dāng)前

3、的感受及處境的認(rèn)知。需要的不滿足可能是由于內(nèi)部和外部的刺激所引起的并不是所有的被確認(rèn)的問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。某一被確認(rèn)的問(wèn)題是否會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)意圖取決于兩個(gè)因素：第一，理想狀態(tài)與期望狀態(tài)之間差距的大小。第二，問(wèn)題的相對(duì)重要性。2. 信息搜集（1）消費(fèi)者的信息搜集是指消費(fèi)者識(shí)別和獲取可以解決自身問(wèn)題的相關(guān)信息的行為。（2）消費(fèi)者的信息搜集過(guò)程根據(jù)信息來(lái)源可以劃分為兩種類(lèi)型：內(nèi)部搜集和外部搜集。（3）內(nèi)部搜集是消費(fèi)者從長(zhǎng)期記憶中獲取幫助解決問(wèn)題的產(chǎn)品或服務(wù)的信息。（4）外部搜集是消費(fèi)者從外部來(lái)源獲取信息，如朋友、親屬、廣告和企業(yè)推銷(xiāo)人員等。3. 方案的選擇與評(píng)價(jià)非補(bǔ)償性模式聯(lián)結(jié)式模式：是消費(fèi)者對(duì)備選方

4、案的各個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都設(shè)置一個(gè)最低可接受的數(shù)值，然后選擇所有評(píng)價(jià)值超過(guò)這些最低數(shù)值的方案。析取式模式：消費(fèi)者對(duì)備選方案的每一個(gè)重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都設(shè)置一個(gè)最低可接受的數(shù)值（通常較高），任何一個(gè)方案只要有一個(gè)屬性超過(guò)了最低標(biāo)準(zhǔn)都可以成為被選擇對(duì)象。運(yùn)用這一規(guī)則，有時(shí)候所獲得的備選方案不止一個(gè)，此時(shí)，還需要運(yùn)用其他規(guī)則作進(jìn)一步的篩選4. 制定購(gòu)買(mǎi)決策他人的態(tài)度他人的態(tài)度對(duì)于購(gòu)買(mǎi)決策影響程度的大小取決于兩個(gè)因素：第一，他們對(duì)于消費(fèi)者所偏好的品牌所持否定態(tài)度的強(qiáng)烈程度。第二，他們與消費(fèi)者關(guān)系的密切程度。 意外的情況 消費(fèi)者自身或其家庭的某些突發(fā)事件會(huì)使得消費(fèi)者改變購(gòu)買(mǎi)意圖。 可認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)5. 消費(fèi)者將會(huì)使用和消

5、費(fèi)產(chǎn)品，并在使用和消費(fèi)的過(guò)程中感知到是否滿意。當(dāng)不再使用該產(chǎn)品后，消費(fèi)者還面臨著如何處置產(chǎn)品的問(wèn)題。 在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的一項(xiàng)重要的任務(wù)就是要減輕消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的認(rèn)知失調(diào)。案例分析教學(xué)法44分鐘四、技能學(xué)習(xí)你是意見(jiàn)領(lǐng)袖嗎？由于意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)于消費(fèi)者具有強(qiáng)大的影響力，因此，如何界定意見(jiàn)領(lǐng)袖成為營(yíng)銷(xiāo)人員一項(xiàng)非常重要的工作。其中一種簡(jiǎn)單易用的方法被稱作自我認(rèn)定法，也就是詢問(wèn)消費(fèi)者是否認(rèn)為自己是意見(jiàn)領(lǐng)袖。1.您經(jīng)常和朋友或鄰居討論（筆記本電腦）123452.當(dāng)您和朋友或鄰居討論（筆記本電腦）123453.在過(guò)去的6個(gè)月，您曾與很多人討論過(guò)新的（筆記本電腦）123454。和周?chē)呐笥严啾容^，您被詢問(wèn)（筆記本電腦）的可能性很高123455.在討論（筆記本電腦）時(shí)，更多的是您告訴朋友（筆記本電腦）的事情而不是您的朋友告訴您（筆記本電腦）的事情123456.總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)您的朋友或鄰居討論（筆記本電腦）時(shí)，您經(jīng)常被視為咨詢的對(duì)象12345請(qǐng)你猜一猜，在最近一項(xiàng)對(duì)19種產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別的研究中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)向哪一種產(chǎn)品類(lèi)別的意見(jiàn)領(lǐng)袖征求意見(jiàn)呢？分組討論25分鐘五、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。舉一反三3分鐘六、課堂小結(jié) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中或服務(wù)中，一般要經(jīng)歷