醫(yī)院績(jī)效考評(píng)方案

1、第 頁(yè)醫(yī)院績(jī)效考評(píng)方案 為了激勵(lì)廣闊醫(yī)護(hù)人員工作熱忱，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，表達(dá)安排公正，多勞多得的原那么，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧進(jìn)展。 二、 考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工： (一)考核小組： 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 辦公室： 成員：院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)。 (二)職責(zé)： 行政執(zhí)行：由院長(zhǎng)牽頭，會(huì)同副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、辦公室等部門(mén)科室監(jiān)督考核，由辦公室組織; 醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織; 財(cái)務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同經(jīng)營(yíng)部、醫(yī)教部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財(cái)務(wù)部組織

2、; 科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考核，由護(hù)理部組織; 客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營(yíng)部、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核，由經(jīng)營(yíng)部組織。 學(xué)習(xí)培育：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理部等部門(mén)科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。 三、考核依據(jù)： 相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度(深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編*)和會(huì)議精神;各部門(mén)崗位職責(zé)和工作流程;各部門(mén)責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)等。 四 此處隱蔽4434個(gè)字電梯、特需服務(wù)人員的服務(wù)立場(chǎng) 滿足 一般 不滿足 沒(méi)有接觸 19.您對(duì)食堂的膳食工作 滿足 一般 不滿足 沒(méi)有接觸 20.您的看法和建議 :(醫(yī)院行政后勤職能部門(mén)科室可

3、參照類(lèi)似方法進(jìn)行滿足度調(diào)查。) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： “滿足”和“沒(méi)有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿足”扣20分，有詳細(xì)投訴的依據(jù)狀況另行處理。 除了特地組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在肯定位置，由病人自動(dòng)填寫(xiě)，然后投入收集箱。 3、醫(yī)院內(nèi)部部門(mén)科室滿足度調(diào)查表 一、 后勤部 1.不滿足 2.不太滿足 3.一般 4.比較滿足 5.特別滿足 1. 總體上，您對(duì)行政后勤部的工作是否滿足?12345 2. 您如何評(píng)價(jià)行政后勤部的工作表現(xiàn)? (1) 有進(jìn)步(2) 無(wú)改變(3) 有退步 3. 詳細(xì)有哪些改變? 4. 您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿足度評(píng)價(jià) (1) 部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)12345(2) 問(wèn)題解決12345 (3) 工作流程有序12345(4) 工作效率12345 (5) 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345(6) 實(shí)現(xiàn)承諾12345 (7) 客戶界面12345 5. 您對(duì)后勤部的以下詳細(xì)業(yè)務(wù)的滿足狀況如何?12345 (1) 在制度建設(shè)和管理政策制訂上12345 (2) 公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)12345 6. 在問(wèn)題中，假