接待技巧(一)如何接近你的顧客

1、你逛過商店嗎？你被營(yíng)業(yè)員“嚇跑”過嗎？營(yíng)業(yè)員不熱情會(huì)被顧客詬病營(yíng)業(yè)員太熱情又會(huì)讓顧客尷尬當(dāng)顧客光臨，作為營(yíng)業(yè)員的你是該“安靜地走開”，還是“輕輕地留下來”？接待顧客的技巧（一）-如何接近你的顧客？認(rèn)清你的顧客初見你的顧客接近你的顧客如何接近你的顧客？由于男性和女性在先天生理、心理方面發(fā)展的不同，和后天在家庭中承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)的差異，導(dǎo)致了男性和女性在消費(fèi)觀念和心態(tài)上有很大的差別。認(rèn)清你的顧客-男女有別男性顧客在購物之前一般都有明確的目標(biāo)，對(duì)自己的選擇較為自信，即使遇到有不同選擇余地時(shí)，也會(huì)很快作出決定，以凸現(xiàn)自己的果斷與決策能力，哪怕是自己選擇的商品有問題，只要是不關(guān)大局，也不會(huì)去多作追究，以

2、表現(xiàn)自己的大度。認(rèn)清你的顧客-男女有別男性顧客一般會(huì)強(qiáng)調(diào)商品的功能、效果，很少會(huì)有感情色彩包含其中，他們的選擇一般都是基于理性而非感性，很少會(huì)沖動(dòng)性購物，也少有反悔退貨的現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)清你的顧客-男女有別所以針對(duì)男性顧客，營(yíng)業(yè)員應(yīng)詳細(xì)介紹商品的功能、特點(diǎn)、使用方法等，促使銷售干脆利落地完成，以滿足顧客求快的心理。認(rèn)清你的顧客-男女有別女性顧客一般較男性顧客更為感性，易受外界影響，沖動(dòng)性購物較男性顧客更多，女性顧客不但注重商品的外觀形象及美感，還會(huì)用商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價(jià)值與自身可得的具體利益。認(rèn)清你的顧客-男女有別所以針對(duì)女性顧客，營(yíng)業(yè)員應(yīng)更為耐心、細(xì)致，應(yīng)給女性顧客更多選擇余地和比較的

3、時(shí)間，不急于求成，以滿足其求真的心理。認(rèn)清你的顧客-男女有別初見的法寶：親切的問候 當(dāng)顧客臨門時(shí)，一句親切的寒喧或問候能迅速拉近你與顧客的距離感，一句歡快、飽含激情的招呼能讓顧客的情緒受到愉悅的感染，從而放松購物的心情。初見你的顧客-何時(shí)接觸接觸的關(guān)鍵：最佳時(shí)機(jī)適當(dāng)時(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)慕佑|你的顧客是銷售成功與否的關(guān)鍵，接觸太早顯得突兀，接觸太晚顯得對(duì)顧客不夠尊重。初見你的顧客-何時(shí)接觸接觸顧客的最佳時(shí)機(jī)：1、顧客長(zhǎng)時(shí)間注意某個(gè)商品時(shí)2、顧客接觸商品反復(fù)體會(huì)時(shí)3、低頭看商品的顧客抬起頭時(shí)初見你的顧客-何時(shí)接觸4、顧客在某個(gè)商品前突然停下腳 步時(shí)5、顧客進(jìn)店逛了一圈后出店，又 再次回來時(shí)6、當(dāng)營(yíng)業(yè)員的眼神

4、與顧客相遇時(shí)初見你的顧客-何時(shí)接觸直接提問法：以簡(jiǎn)單的問話找到與顧客共同的話題，比如：“您好，有什么可以幫到您？”或者“您需要淡香水還是濃香水？”接近你的顧客-接觸技巧介紹接觸法：當(dāng)營(yíng)業(yè)員看到顧客對(duì)某件商品感興趣時(shí)，直接上前介紹商品的特點(diǎn)、亮點(diǎn)以進(jìn)一步吸引顧客，比如：“這款時(shí)裝是我們今年的新款，立體裁剪，款式簡(jiǎn)潔，非常適合年輕人穿著?！苯咏愕念櫩?接觸技巧贊美接近法：挖掘顧客身上的亮點(diǎn)，真誠(chéng)地贊美顧客，以便拉近與顧客的距離，順利接近顧客。比如： “您皮膚真是好，白里透紅的，這款黑色會(huì)比較百搭，但是紅色會(huì)更襯您的膚色些。”接近你的顧客-接觸技巧“哇，好可愛的小寶寶，做爸爸的您真是有福氣，有兩個(gè)這么漂亮的寶貝，您手上這款T恤顏色正好跟寶寶的衣服顏色一樣，好有愛的”接近你的顧客-接觸技巧認(rèn)清你的顧客-區(qū)別對(duì)待-培養(yǎng)有針對(duì)性接待顧客的意識(shí)初