戰(zhàn)略管理day-環(huán)境分析

1、第二節(jié) 資源與環(huán)境2天 宏觀環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 企業(yè)自身 知天知地知利危知彼知己識(shí)長(zhǎng)短 揚(yáng)長(zhǎng)避短趨利避害滿足顧客 目標(biāo)市場(chǎng) 地彼己顧客內(nèi)、外部環(huán)境分析模型深諳顧客重價(jià)值外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析通過(guò)分析，明確機(jī)會(huì)：允許企業(yè)改進(jìn)財(cái)務(wù)績(jī)效的環(huán)境條件威脅：可能對(duì)財(cái)務(wù)績(jī) 效產(chǎn)生不良影響的環(huán)境條件外部環(huán)境分析有助于企業(yè)明確自己想做什么外部環(huán)境分析經(jīng) 濟(jì)社會(huì)文化人 口政治/法律技 術(shù) 全 球總體環(huán)境新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的力量購(gòu)買方的力量替代品競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境行業(yè)環(huán)境 外部環(huán)境分析-總體環(huán)境人口因素經(jīng)濟(jì)因素 通貨膨脹率 利息率 貿(mào)易赤字或盈余 預(yù)算赤字或盈余 個(gè)人儲(chǔ)蓄比例 企業(yè)儲(chǔ)蓄比例 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值

2、人口總量 年齡結(jié)構(gòu) 地理分布 民族構(gòu)成 收入分配政治法律因素社會(huì)文化因素 工作女性 勞動(dòng)力多元化 對(duì)工作生活質(zhì)量的態(tài)度 對(duì)環(huán)境的關(guān)注 工作和職業(yè)偏好的變化 對(duì)產(chǎn)品服務(wù)特性偏好的變化 反壟斷法 稅法 放松管制的思想 勞工培訓(xùn)法規(guī) 教育思想與政策 外部環(huán)境分析-總體環(huán)境技術(shù)因素全球環(huán)境 重要的政治事件 關(guān)鍵的全球市場(chǎng) 新興工業(yè)化國(guó)家 不同文化和制度特征 產(chǎn)品創(chuàng)新 過(guò)程創(chuàng)新 知識(shí)的運(yùn)用 民間和政府支持的研發(fā)支出的側(cè)重點(diǎn) 新的通訊技術(shù) 外部環(huán)境分析-總體環(huán)境外部環(huán)境分析-總體環(huán)境特別值得商業(yè)銀行關(guān)注的外部環(huán)境因素中國(guó)銀行業(yè)的開(kāi)放和外資銀行的進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù)在銀行業(yè)的應(yīng)用人們收入水平、生活水平的變化

3、及由此而來(lái)的對(duì)銀行服務(wù)需求的變化政府對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管方式和要求的變化金融產(chǎn)品創(chuàng)新國(guó)民經(jīng)濟(jì)/相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境分析-總體環(huán)境中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的變遷因 素20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代21世紀(jì)00年代占主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體制計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的發(fā)展方式改革改革/開(kāi)放開(kāi)放宏觀經(jīng)濟(jì)特征短缺經(jīng)濟(jì)短缺/過(guò)剩經(jīng)濟(jì)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)供求關(guān)系供小于求供求基本平衡供大于求市場(chǎng)空白量大中小競(jìng)爭(zhēng)范圍基本無(wú)競(jìng)爭(zhēng)單要素競(jìng)爭(zhēng)全面競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)程度低中高消費(fèi)者特征盲目半盲目、半理性理性康榮平、柯銀斌：“中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略20年”，北大商業(yè)評(píng)論2004/6外部環(huán)境分析-總體環(huán)境中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)踐行為20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代21

4、世紀(jì)00年代總體戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略智能戰(zhàn)略專業(yè)化無(wú)生產(chǎn)多元化一招鮮營(yíng)銷歸核化低成本差別化研發(fā)康榮平、柯銀斌：“中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略20年”，北大商業(yè)評(píng)論2004/6外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析當(dāng)前規(guī)模未來(lái)潛力市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)業(yè)吸引力分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析產(chǎn)品策略價(jià)格策略渠道策略促銷策略品牌商譽(yù)策略售后服務(wù)策略人力資源策略外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境部門權(quán)益回報(bào)率（%）資產(chǎn)回報(bào)率（%）銷售回報(bào)率（%）藥品21.411.813.1印刷和出版15.57.15.5食品類產(chǎn)品15.26.63.9石油及同源產(chǎn)品13.16.56.5紙及同源產(chǎn)品12.56.05.1飛機(jī)、導(dǎo)彈及部件12.44.13.7金屬制品12.35.73.7汽車及

5、設(shè)備11.65.63.7電氣及電子產(chǎn)品11.55.44.4紡織產(chǎn)品9.34.32.5鋼鐵3.91.91.31971-1990年美國(guó)部分制造行業(yè)的盈利能力Anita McGahan, “Selected Profitability Data on U.S. Industries and Companies,” HBS 9-792-066, 1992 科利斯:公司戰(zhàn)略-企業(yè)的資源與范圍P56-57外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境新進(jìn)入者的威脅進(jìn)入障礙預(yù)期的報(bào)復(fù) 巨額的固定成本 行業(yè)增長(zhǎng)緩慢 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品差別化 資本要求 轉(zhuǎn)移成本 進(jìn)入分銷渠道的通道 與規(guī)模無(wú)關(guān)的成本劣勢(shì) 政府政策外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境供應(yīng)

6、商的討價(jià)還價(jià)力量如果有下列情形，供應(yīng)商可能更為強(qiáng)大 供應(yīng)商所處行業(yè)為很少幾家企業(yè)所主導(dǎo) 供應(yīng)商產(chǎn)品的替代品很少 購(gòu)買者不是供應(yīng)商的重要客戶 供應(yīng)商的產(chǎn)品是購(gòu)買者產(chǎn)品生產(chǎn)的重要投入要素 供應(yīng)商的產(chǎn)品是差別化的 供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移成本高 供應(yīng)商威脅要進(jìn)行前向一體化供應(yīng)商在整個(gè)行業(yè)中可以通過(guò)下述方式施加影響：威脅提高價(jià)格或降低質(zhì)量 假如自身無(wú)法消化成本上升的影響，強(qiáng)大的供應(yīng)商可能榨取行業(yè)利潤(rùn)外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境購(gòu)買方的討價(jià)還價(jià)力量如果有下列情形，購(gòu)買方集團(tuán)可能更加強(qiáng)大 購(gòu)買者高度集中或其購(gòu)買占據(jù)了賣方銷售很大的份額 所購(gòu)物品在買方成本或采購(gòu)中占據(jù)很大的比例 產(chǎn)品無(wú)差異 購(gòu)買者幾乎沒(méi)有轉(zhuǎn)移成本 購(gòu)買者所處

7、行業(yè)盈利水平低 購(gòu)買者威脅要進(jìn)行后向一體化 所購(gòu)物品對(duì)購(gòu)買者的產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量無(wú)關(guān)緊要 購(gòu)買者掌握全部信息購(gòu)買者采用下列方式與供應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)： 壓低價(jià)格 提出更高的質(zhì)量要求 誘導(dǎo)供應(yīng)商相互競(jìng)爭(zhēng)外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境替代品的威脅具有相似功能的產(chǎn)品限制了公司能夠索取的價(jià)格評(píng)估替代品威脅的關(guān)鍵： 相對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品出現(xiàn)性價(jià)比更優(yōu)的產(chǎn)品 高獲利產(chǎn)業(yè)可能吸引更多的新進(jìn) 入者外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度高退出障礙是指那些即便未來(lái)盈利前景不佳，但仍會(huì)促使企業(yè)留在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略和情感因素* 專有資產(chǎn)* 退出的固定成本* 戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性* 情感障礙* 政府和社會(huì)限制外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境現(xiàn)有競(jìng)

8、爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度強(qiáng)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常采用以下方式： 謀求戰(zhàn)略地位 采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 進(jìn)行廣告戰(zhàn) 增加對(duì)消費(fèi)者的保證或服務(wù)（Dell收取420萬(wàn)個(gè)Laptop充電器） 引入新產(chǎn)品當(dāng)企業(yè)面臨挑戰(zhàn)或發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)時(shí)，可能發(fā)生： 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)常常使整個(gè)行業(yè)受損 廣告戰(zhàn)可能增加整個(gè)行業(yè)的總需求外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度出現(xiàn)以下情形時(shí)，更可能出現(xiàn)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)： 大量或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者 行業(yè)增長(zhǎng)緩慢 高額固定成本 高額庫(kù)存成本 缺乏差別化或轉(zhuǎn)移成本低 產(chǎn)能大幅增加 多元化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 高度戰(zhàn)略相關(guān)性 高退出障礙外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境 未來(lái)目標(biāo)未來(lái)的側(cè)重點(diǎn)是什么？ 與競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)相比，我們的目標(biāo)

9、是否理想？ 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)持何態(tài)度？現(xiàn)有戰(zhàn)略 能力設(shè)想 反應(yīng) 目前是如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的？ 這一戰(zhàn)略是否會(huì)促成競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的變化？ 我們的競(jìng)爭(zhēng)者有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？ 與競(jìng)爭(zhēng)者相比，我們的實(shí)力如何？ 我們是否假定未來(lái)是不穩(wěn)定的？ 競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)行業(yè)及其自身有何設(shè)想？ 我們的經(jīng)營(yíng)是否囿于現(xiàn)狀？ 競(jìng)爭(zhēng)者將會(huì)采取什么行動(dòng)？ 我們?cè)谀切┓矫鎿碛懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)怎樣改變我們的關(guān)系？外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境適應(yīng)環(huán)境戰(zhàn)略還是改變環(huán)境戰(zhàn)略？高通公司與CDMA技術(shù)西奧多維爾與美國(guó)電話電報(bào)公司eBay、易趣與eBay易趣 間接環(huán)境與產(chǎn)業(yè)特征之間的相互作用內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析“企業(yè)是多種資源、能力以及競(jìng)爭(zhēng)力的混合體，這些資源、能力及競(jìng)爭(zhēng)力

10、能為企業(yè)創(chuàng)造一種獨(dú)特的市場(chǎng)地位。所以，個(gè)體企業(yè)至少要有一些其他企業(yè)所沒(méi)有的資源和能力，至少資源和能力的組合方式要有所不同?！保℉itt, P93）識(shí)別、培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和保護(hù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人必須具備的能力內(nèi)部條件分析通過(guò)內(nèi)部條件分析，界定優(yōu)勢(shì)：公司表現(xiàn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的領(lǐng)域劣勢(shì)：公司表現(xiàn)不如競(jìng)爭(zhēng)者的領(lǐng)域內(nèi)部條件分析有助于企業(yè)明確自己能做什么 內(nèi)部條件分析-資源內(nèi)部資源評(píng)估每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)獨(dú)特的資源聚集體，這些資源為戰(zhàn)略實(shí)施提供了基礎(chǔ)（影響核心競(jìng)爭(zhēng)力）不同資源在企業(yè)發(fā)展中所起到的作用不同，部分資源組合轉(zhuǎn)化成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，部分資源狀況則是企業(yè)發(fā)展的重要制約因素如果公司的有價(jià)資源不能得

11、到充分利用，公司的價(jià)值就無(wú)法實(shí)現(xiàn)最大化，就可能成為接管目標(biāo)能力資源的融合資源* 有形* 無(wú)形核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力超額利潤(rùn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得源泉源泉基礎(chǔ)路徑內(nèi)部分析元素內(nèi)部條件分析-資源內(nèi)部條件分析-資源 有形資源* 財(cái)務(wù)資源* 實(shí)物資源* 技術(shù)資源* 組織資源 無(wú)形資源* 創(chuàng)新* 品牌* 公司文化* 人力資源企業(yè)之所有企業(yè)必須面對(duì)的工作對(duì)象：資產(chǎn)，包括人和品牌價(jià)值資源也經(jīng)常用以指企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中的投入，如固定資產(chǎn)、員工技巧、品牌、資金和優(yōu)秀的經(jīng)理內(nèi)部條件分析-資源資源存量：公司當(dāng)前擁有的資源。存量是持續(xù)存在的，只有通過(guò)長(zhǎng)期緩慢的積累才能形成。存量構(gòu)成一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)

12、的利潤(rùn)和維持持久的差別化的基石資源流量流量可以及時(shí)調(diào)整，而存量卻難以隨時(shí)調(diào)整許多流量經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，成為高價(jià)值的資源存量；資源存量狀況決定了一定時(shí)期內(nèi)對(duì)增量的需求不同資源積累的速度是不同的，有些資源需要長(zhǎng)時(shí)間的積累。一個(gè)公司的戰(zhàn)略選擇受到現(xiàn)有資源存量及其獲取或積累新資源的速度的限制內(nèi)部條件分析-資源技術(shù)訣竅存量研究開(kāi)發(fā)支出技術(shù)訣竅的折舊內(nèi)部條件分析-資源有形資源可見(jiàn)的、能量化的資產(chǎn)有形資源的四種形式：財(cái)務(wù)資源、組織資源、實(shí)物資源和技術(shù)資源有形資源的價(jià)值是有限的，很難更深地挖掘其價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化的有形資源很難成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源有形資源的使用會(huì)導(dǎo)致折舊內(nèi)部條件分析-資源無(wú)形資源根植于企業(yè)的歷史、長(zhǎng)期積累

13、形成的資產(chǎn)，包括聲望、品牌、技術(shù)知識(shí)、專利和商標(biāo)等無(wú)形資源的三種形式：人力資源、創(chuàng)新資源和聲譽(yù)資源在競(jìng)爭(zhēng)和公司價(jià)值決定中具有重要作用（一種資源越不可見(jiàn)，在它之上建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越具有持久性）無(wú)形資源的價(jià)值可以被更深地挖掘。運(yùn)用得當(dāng)，無(wú)形資源不僅不會(huì)萎縮，反而可以獲得增長(zhǎng)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的人力資本財(cái)富調(diào)查：公司最為重要的是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的員工。通用電氣公司前CEO杰克.韋爾奇：“我們所能做的一切就是寄望于我們所挑選的人才。因此，我的工作就是挑選合適的人。”韋爾奇親自面試通用電氣最重要的500個(gè)工作崗位的申請(qǐng)者。成功吸引了最優(yōu)秀的人才，而最優(yōu)秀的人才又續(xù)寫(xiě)了成功。內(nèi)部條件分析-資源什么使

14、資源有價(jià)值公司資源的價(jià)值體現(xiàn)在公司與其賴以競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境在需求、稀缺性和可獲得性三個(gè)方面交互作用的結(jié)果。價(jià)值形成于這三個(gè)方面的交叉領(lǐng)域：一項(xiàng)資源為顧客所需，同時(shí)不可能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，其創(chuàng)造的利潤(rùn)能為公司所獲得。價(jià)值創(chuàng)造區(qū)域內(nèi)部條件分析-資源如何辨明資源是否有價(jià)需求該資源是否能夠產(chǎn)生顧客需要且十分愿意購(gòu)買的產(chǎn)品？該資源是否有利于形成產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？是否存在能夠顧客提供更多價(jià)值的可替換產(chǎn)品或資源？稀缺性該資源稀缺嗎？該資源難以復(fù)制嗎？可獲得性誰(shuí)享有該資源帶來(lái)的價(jià)值？（科利斯，P42）內(nèi)部條件分析-資源資源不可模仿(inimitability)的幾種情形不可復(fù)制的資源,通常是指物理上獨(dú)特的資源,例如

15、極佳的房地產(chǎn)位置、礦物開(kāi)采權(quán)及受法律保護(hù)的專利權(quán)等難以復(fù)制的資源,即只有通過(guò)長(zhǎng)期積累,不可能立刻獲得的資源,例如知名品牌.這種情形也稱為路徑依賴性(path dependency)因果含糊性(casual ambiguity),即難以弄清實(shí)際價(jià)值,或無(wú)法找出準(zhǔn)確的復(fù)制方法的資源經(jīng)濟(jì)制約,即指市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有復(fù)制某種資源的能力,但由于市場(chǎng)空間有限,而使得復(fù)制的意義不大,或是復(fù)制的成本太高從理論上說(shuō),沒(méi)有任何資源或能力是不可模仿的,關(guān)鍵在于時(shí)間和難度 科利斯(David J. Collis )P37-38內(nèi)部條件分析-資源資源的內(nèi)在特性資源的能量,即一家公司擁有的資源數(shù)量及其供應(yīng)的可持續(xù)時(shí)

16、間部分資源擁有恒定的能量水平(機(jī)器設(shè)備),而有些資源則隨使用方式的變化而變化(品牌)區(qū)分短期能量與長(zhǎng)期能量是十分重要的.公司如果想維持基于某種資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其所擁有的該項(xiàng)資源就不能退化或消失(資源型城市的發(fā)展戰(zhàn)略選擇)資源的專門性,反映了資源用途的多少.有些資源可能有多種用途,有些則只有一種用途.可替代性較高的資源的用途通常較為廣泛;而專業(yè)化程度較高的資源的專門性較強(qiáng)企業(yè)理想的資源組合是怎樣的?擁有較多的可替代性高的資源,還是擁有較多的專門性資源?內(nèi)部條件分析-資源資源投資所有的資源都會(huì)貶值。公司戰(zhàn)略必須包括持續(xù)的投資以維護(hù)和發(fā)展公司的關(guān)鍵資源對(duì)什么資源進(jìn)行投資持續(xù)性和適應(yīng)性僵化性和靈活性資

17、源革新通過(guò)提高質(zhì)量來(lái)強(qiáng)化現(xiàn)有資源的能量增加補(bǔ)充性資源以鞏固公司在現(xiàn)有市場(chǎng)上的地位開(kāi)發(fā)新資源以進(jìn)入新的更有吸引力的行業(yè)內(nèi)部條件分析-資源42經(jīng)濟(jì)租金:基于資源的公司觀認(rèn)為,最終所有的利潤(rùn)都?xì)w因于稀缺資源的所有權(quán)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這些利潤(rùn)解釋為處于短缺供應(yīng)狀態(tài)下的要素的租金積累。稀缺性租金：源于有價(jià)要素固有的供應(yīng)緊張狀況，通常是指那些難于或不可能被模仿的要素，如獨(dú)特的地理位置、復(fù)雜的組織程序或長(zhǎng)期的品牌聲望等。創(chuàng)新租金（熊彼特租金）：由革新者獲得，通常發(fā)生在一項(xiàng)革新的引入和擴(kuò)散之間的這段時(shí)間里稀缺性租金是持久的，創(chuàng)新租金是短暫的；前者來(lái)源于那些難以或不可能被模仿的要素，后者來(lái)源于創(chuàng)新人們經(jīng)常把注意力放在

18、能夠長(zhǎng)期產(chǎn)生巨大價(jià)值的資源上，但利潤(rùn)的獲得更多的是靠創(chuàng)新；所謂的固有的供應(yīng)緊張，也只是時(shí)間和程度問(wèn)題內(nèi)部條件分析-資源內(nèi)部條件分析-能力能力指企業(yè)整合各種資源以實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)的潛能在企業(yè)員工所掌握的信息與知識(shí)的開(kāi)發(fā)、傳播、交流或分享的基礎(chǔ)上，借助于企業(yè)有形和無(wú)形資源的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，能力在復(fù)雜的融合過(guò)程中得以產(chǎn)生和發(fā)展許多企業(yè)能力都建立在企業(yè)員工所掌握的知識(shí)和技能基礎(chǔ)之上，高效率、持續(xù)性地增長(zhǎng)員工知識(shí)和技能，是保持和增強(qiáng)企業(yè)能力的重要途徑以獨(dú)特的方式組合在一起，能夠創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有戰(zhàn)略價(jià)值，并能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是特別重要的職能領(lǐng)域 能力配送有效地利用物流管理技術(shù)人力資源激勵(lì)、授權(quán)以及保留員工

19、管理信息系統(tǒng)快速搜集、整理、研究和分配信息，提高運(yùn)作效率市場(chǎng)營(yíng)銷有效的品牌推廣有效的顧客服務(wù)生產(chǎn)穩(wěn)定的質(zhì)量控制能力定制管理有效的組織結(jié)構(gòu)展望未來(lái)潮流的能力有效地執(zhí)行的能力研究與開(kāi)發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)化新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)內(nèi)部條件分析-能力(部分列表)要成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之來(lái)源，能力必須能幫助企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地完成價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中某些基本的或輔助性的活動(dòng)，或是能夠開(kāi)展某種競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)力而為的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)內(nèi)部條件分析-能力 核心競(jìng)爭(zhēng)力：能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力一種能力要能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須是“從客戶的角度出發(fā)，是有價(jià)值并不可替代的；從競(jìng)爭(zhēng)者的角度出發(fā)，是獨(dú)特并不可模仿的”有價(jià)值的-或者幫助企業(yè)把握

20、機(jī)會(huì),為顧客創(chuàng)造價(jià)值；或者幫助企業(yè)回避風(fēng)險(xiǎn) 稀有的-只有極少數(shù)現(xiàn)有或潛在的競(jìng)爭(zhēng)者擁有 難以被模仿的-由于獨(dú)特的歷史條件、因果關(guān)系模糊不清或社會(huì)復(fù)雜性,競(jìng)爭(zhēng)者不能輕易建立 不可替代的-不存在與此相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略性能力,如企業(yè)獨(dú)具的知識(shí)或建立在信任基礎(chǔ)上的關(guān)系內(nèi)部條件分析-能力動(dòng)態(tài)核心競(jìng)爭(zhēng)力 組織必須不斷開(kāi)發(fā)（改進(jìn)、更新）其核心競(jìng)爭(zhēng)力 IBM在大型機(jī)領(lǐng)域曾擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是， 不能快速適應(yīng)微機(jī)市場(chǎng)需求 大型機(jī)利潤(rùn)高 全體高管人員均擁有大型機(jī)方面的經(jīng)驗(yàn) 直到股價(jià)大幅度下跌后董事會(huì)才采取行動(dòng)有時(shí)，必須用新的競(jìng)爭(zhēng)力取代舊的競(jìng)爭(zhēng)力 自我否定和更新 即便是在現(xiàn)有產(chǎn)品仍有市場(chǎng)的情況下，英特爾公司也經(jīng)常開(kāi)發(fā)新

21、產(chǎn)品，與現(xiàn)有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，并取代現(xiàn)有產(chǎn)品Kodak內(nèi)部條件分析-能力鳳凰浴火-Kodak“柯達(dá)賴以生存的核心產(chǎn)業(yè)在技術(shù)的本質(zhì)上是前后顛覆的?？逻_(dá)每年上百億美元的利益，來(lái)自一個(gè)世紀(jì)以來(lái)給予化學(xué)成像基礎(chǔ)的影像霸權(quán)，可數(shù)碼影像無(wú)須這種技術(shù)基礎(chǔ)。但在數(shù)碼影像還遠(yuǎn)未具有啟動(dòng)大眾市場(chǎng)的能量時(shí)，它所需要的巨額投資，卻需要膠卷工業(yè)不斷輸血。這幾乎是一個(gè)自我格斗式的命題?！?超越P5內(nèi)部條件分析-能力內(nèi)部條件分析-價(jià)值鏈分析幫助界定哪些資源和能力能夠增加價(jià)值支持性活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)利潤(rùn)物流的輸入運(yùn)營(yíng)物流的輸出營(yíng)銷與銷售 服務(wù) 主要活動(dòng)利潤(rùn) 內(nèi)部條件分析-價(jià)值鏈分析內(nèi)部物流原材料處理、庫(kù)存、存貨控制

22、、接受、儲(chǔ)存和分配原材料運(yùn)營(yíng)把輸入的物資轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品所必需的行為，包括加工、包裝、裝配、設(shè)備維護(hù)等外部物流收集、儲(chǔ)存以及發(fā)送最終產(chǎn)品給客戶，包括最終產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)、訂單的處理等營(yíng)銷及銷售為客戶提供購(gòu)買方便及誘導(dǎo)客戶購(gòu)買，包括推廣、銷售、選擇銷售渠道、對(duì)銷售隊(duì)伍的支持等服務(wù)維護(hù)和擴(kuò)大產(chǎn)品的價(jià)值，包括安裝、修理、培訓(xùn)和調(diào)試等分析主要活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造能力內(nèi)部條件分析-價(jià)值鏈分析采購(gòu)購(gòu)買企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的各類物品技術(shù)開(kāi)發(fā)改進(jìn)產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)和過(guò)程人力資源管理設(shè)計(jì)員工招聘、聘用、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展及工資薪酬等相關(guān)制度企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施行政管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律事務(wù)處理等分析支持性活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造能力 管理技巧高層中層低層 管理開(kāi)發(fā) 績(jī)效 企業(yè)贏利能力 生產(chǎn)率 規(guī)劃 管理層接替計(jì)劃 組織文化：分享價(jià)值 員工士氣 組織控制 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng)管 理內(nèi)部條件分析-職能分析財(cái)務(wù) 流動(dòng)性：流動(dòng)比率 杠桿：負(fù)債/權(quán)益 資本成本相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者 現(xiàn)金流 績(jī)效 總收入 凈收入 資產(chǎn)收益率 (ROA) 每股收益(EPS) 價(jià)格/收益比(P/E) 與投資者的關(guān)系 稅收問(wèn)題內(nèi)部條件分析-職能分析營(yíng)銷 產(chǎn)品線：寬度與組合 顧客分析 銷售組織：滿足顧客需要 分銷渠道：數(shù)量、覆蓋面和控制 市場(chǎng)調(diào)研 產(chǎn)品形象與聲譽(yù) 促銷與廣告的有效性 定價(jià)策略 服務(wù)內(nèi)部條件分析-職能分析 技術(shù) 與競(jìng)爭(zhēng)者相比，研究與開(kāi)發(fā)支出占銷售的比例 新產(chǎn)品設(shè)想的數(shù)量 商