九大管理知識摘要(全套 附帶一些知識點(diǎn) 和重要的工具方法的詳細(xì)解釋)

1、知識域項(xiàng)目管理過程組啟動計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)督和控制收尾整體（7個(gè)） HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B3#Sheet1!B3 制定項(xiàng)目章程 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B9#Sheet1!B9 制定初步項(xiàng)目范圍說明書制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN

2、桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B21#Sheet1!B21 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B30#Sheet1!B30 監(jiān)控項(xiàng)目 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B37#Sheet1!B37 整體變更控制 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyu

3、xin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B48#Sheet1!B48 項(xiàng)目收尾范圍（5個(gè)） HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B56#Sheet1!B56 范圍規(guī)劃 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B63#Sheet1!B63 范圍定義 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settings

4、dongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B70#Sheet1!B70 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B78#Sheet1!B78 范圍確認(rèn) HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B84#Sheet1!B84 范圍控制時(shí)間（6個(gè)） HYPERLINK file:/C:Documents%20a

5、nd%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B94#Sheet1!B94 活動定義 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B102#Sheet1!B102 活動排序 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B109#Sheet1!B109 活動資源估算 HYPERLINK file:/C:Documen

6、ts%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B117#Sheet1!B117 活動歷時(shí)估算 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B127#Sheet1!B127 制定進(jìn)度計(jì)劃 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B139#Sheet1!B139 進(jìn)度控制成本（3個(gè)） HYPERLINK

7、 file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B150#Sheet1!B150 成本估算 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B159#Sheet1!B159 成本預(yù)算 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B167#Sheet1!B167 成本控制質(zhì)量（3

8、個(gè)） HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B177#Sheet1!B177 質(zhì)量規(guī)劃 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B184#Sheet1!B184 質(zhì)量保證 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B192#Sheet1!B

9、192 質(zhì)量控制人力資源（4個(gè)）人力資源計(jì)劃 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B210#Sheet1!B210 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B217#Sheet1!B217 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xl

10、s l Sheet1!B225#Sheet1!B225 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通（4個(gè)） HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B234#Sheet1!B234 溝通計(jì)劃 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B240#Sheet1!B240 信息發(fā)布 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.J

11、UN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B246#Sheet1!B246 績效報(bào)告 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B254#Sheet1!B254 項(xiàng)目干系人管理風(fēng)險(xiǎn)（6個(gè)）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B268#Sheet1!B268 風(fēng)險(xiǎn)識別 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%

12、20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B275#Sheet1!B275 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B282#Sheet1!B282 定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B293#Sheet1!B293 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控采購（6個(gè)） HYPERLINK fi

13、le:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B300#Sheet1!B300 采購計(jì)劃編制 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B310#Sheet1!B310 編制合同 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B316#Sheet1!B316 招標(biāo) HYPERL

14、INK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B321#Sheet1!B321 供方選擇 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B330#Sheet1!B330 合同管理 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settingsdongyuxin.JUN桌面44個(gè)IPO圖.xls l Sheet1!B339#Sheet1!B339 合同收尾3

15、成質(zhì)4人溝5范6時(shí)風(fēng)采7整體(這張圖看第二遍書的過程中， 要能背出來) （以下是我把重要的輸入， 工具， 輸出， 用紅色標(biāo)注出來）項(xiàng)目整理管理制定項(xiàng)目章程輸入工具與技術(shù)輸出合同項(xiàng)目選擇方法項(xiàng)目章程項(xiàng)目工作說明書項(xiàng)目管理方法企業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)專家判斷項(xiàng)目整理管理-制定初步項(xiàng)目范圍說明書輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目初步范圍說明書項(xiàng)目工作說明書項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)事業(yè)環(huán)境因素專家判斷組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目整理管理-制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目初步范圍說明書項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理各個(gè)過程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)企業(yè)環(huán)境因素專家判斷組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目整理管理-指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目管理

16、計(jì)劃項(xiàng)目管理方法可交付成果批準(zhǔn)的糾正措施項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)請求的變更批準(zhǔn)的預(yù)防措施實(shí)施的變更請求批準(zhǔn)的變更請求實(shí)施的糾正措施批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救實(shí)施的預(yù)防措施確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救實(shí)施的缺陷補(bǔ)救行政收尾程序工作績效信息項(xiàng)目整理管理-監(jiān)控項(xiàng)目工作項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理方法推薦的糾正措施工作績效信息項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)推薦的預(yù)防措施否決的變更請求掙值管理預(yù)測專家判斷推薦的缺陷修復(fù)變更申請項(xiàng)目整理管理-整體變更控制項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理方法批準(zhǔn)的變更請求變更請求項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)否決的變更請求工作績效信息專家判斷項(xiàng)目管理計(jì)劃更新推薦的預(yù)防措施項(xiàng)目范圍說明書更新推薦的糾正措施批準(zhǔn)的糾正措施推薦的缺陷修復(fù)批準(zhǔn)的預(yù)防措施交付物批準(zhǔn)

17、的缺陷補(bǔ)救確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救交付物項(xiàng)目整理管理-項(xiàng)目收尾項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理方法管理收尾程序合同文件項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)合同收尾程序企業(yè)環(huán)境因素專家判斷最終的產(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目成果組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)更新工作績效信息可交付物總結(jié)一下 ： 項(xiàng)目章程- 初步范圍說明書-項(xiàng)目管理計(jì)劃 -各種措施-（+工作績效信息）-推薦的措施-（+變更請求）-再修改修改的各種措施-然后項(xiàng)目可以收尾了（+合同文件+可交付物+工作績效信息）-管理收尾，合同收尾項(xiàng)目范圍管理-范圍規(guī)劃輸入工具與技術(shù)輸出企業(yè)環(huán)境因素專家判斷范圍管理計(jì)劃組織過程資產(chǎn)模板、表格或標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目范圍說明書（初步）項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理-范圍定義組織

18、過程資產(chǎn)產(chǎn)品分析范圍說明書（更新）項(xiàng)目章程備選方案識別變更申請項(xiàng)目范圍說明書（初步）專家判斷范圍管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目干系人分析批準(zhǔn)的變更請求項(xiàng)目范圍管理-創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS組織過程資產(chǎn)WBS模板范圍說明書（更新）范圍說明書分解技術(shù)WBS項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃WBS字典批準(zhǔn)的變更請求范圍基線范圍管理計(jì)劃（更新）變更申請項(xiàng)目范圍管理-范圍確認(rèn)范圍說明書檢查已接受的交付物WBS字典變更申請項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃推薦的糾正措施交付物項(xiàng)目范圍管理-范圍控制范圍說明書變更控制系統(tǒng)范圍說明書（更新）WBS偏差分析WBS（更新）WBS字典重新規(guī)劃WBS字典（更新）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃配置管理系統(tǒng)范圍基線（

19、更新）績效報(bào)告變更申請工作績效信息推薦的糾正措施批準(zhǔn)的變更申請組織過程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）范圍管理 總的趨勢 ：規(guī)劃-定義-細(xì)化（WBS）-確認(rèn)-控制項(xiàng)目章程，項(xiàng)目范圍說明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃 三個(gè)萬金油， 九大管理的其他管理計(jì)劃的制定， 都理不開他們。范圍管理計(jì)劃，范圍說明書，范圍基線， WBS ,WBS 字典，一直在不斷更新的。 （這一章的輸入， 輸出， 工具， 沒有什么太重要和容易搞混的）項(xiàng)目時(shí)間管理-活動定義輸入工具與技術(shù)輸出企業(yè)環(huán)境因素分解項(xiàng)目活動清單組織過程資產(chǎn)模板活動清單屬性項(xiàng)目范圍說明書滾動式規(guī)劃里程碑清單WBS專家判斷發(fā)起的變更WBS字典規(guī)劃組成部分項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)

20、間管理-活動排序活動清單前導(dǎo)圖法項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖活動清單屬性箭線圖法活動清單（更新）項(xiàng)目范圍說明書進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板活動屬性（更新）里程碑清單確定依賴關(guān)系請求的變更批準(zhǔn)的變更申請?zhí)崆皽箜?xiàng)目時(shí)間管理-活動資源估算企業(yè)環(huán)境因素專家判斷法活動資源需求組織過程資產(chǎn)替換方案確定活動屬性（更新）活動清單公開的估算書記資源分解結(jié)構(gòu)活動清單屬性項(xiàng)目管理軟件更新的資源日歷資源可用性自下而上的估算變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間管理-活動歷時(shí)估算企業(yè)環(huán)境因素專家判斷法活動歷時(shí)估算結(jié)果組織過程資產(chǎn)類比估算法活動清單屬性（更新）項(xiàng)目范圍說明書參數(shù)估算活動清單歷時(shí)的三點(diǎn)估算活動清單屬性預(yù)留時(shí)間活動資源需求資源日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃

21、項(xiàng)目時(shí)間管理-制定進(jìn)度計(jì)劃組織過程資產(chǎn)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書關(guān)鍵路徑法進(jìn)度模型數(shù)據(jù)活動清單進(jìn)度壓縮進(jìn)度基準(zhǔn)活動清單屬性假設(shè)情景分析資源需求（更新）項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖資源平衡活動屬性（更新）活動資源需求關(guān)鍵鏈項(xiàng)目日歷（更新）資源日歷項(xiàng)目管理軟件變更請求活動持續(xù)時(shí)間估算所采用的日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃超前和滯后進(jìn)度模型項(xiàng)目時(shí)間管理-進(jìn)度控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)展報(bào)告進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度變更控制系統(tǒng)進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）績效報(bào)告績效測量績效衡量已批準(zhǔn)的變更請求項(xiàng)目管理軟件變更請求偏差分析建議的糾正措施計(jì)劃比較甘特圖組織過程資產(chǎn)活動清單（更新）活動屬性（更新）進(jìn)度管理， 定義-

22、排序-資源估算-時(shí)間估算-制定計(jì)劃-控制， 這一章的工具比較重要的，尤其不要于風(fēng)險(xiǎn)管理， 質(zhì)量管理的工具搞混，這一章的工具有 ： 前導(dǎo)圖法PDM，箭線圖法，進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板PERT,自下而上的估算，專家判斷法，類比估算法，參數(shù)估算，歷時(shí)的三點(diǎn)估算，進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析，關(guān)鍵路徑法CPM，計(jì)劃比較甘特圖，DELPHI法三點(diǎn)估算法 標(biāo)準(zhǔn)差， 方差 ， 65%,95%,99%,一定要會計(jì)算啊。項(xiàng)目成本管理-成本估算輸入工具與技術(shù)輸出企業(yè)環(huán)境因素類比估算法項(xiàng)目成本估算結(jié)果組織過程資產(chǎn)確定資源費(fèi)率相關(guān)細(xì)節(jié)的文件和結(jié)果項(xiàng)目范圍說明書自下而上的成本估算變更請求WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）項(xiàng)目管理軟件成本管理計(jì)劃WBS字典

23、賣方投標(biāo)分析項(xiàng)目管理計(jì)劃準(zhǔn)備金分析質(zhì)量成本項(xiàng)目成本管理-成本預(yù)算項(xiàng)目范圍說明書成本總計(jì)成本基準(zhǔn)計(jì)劃WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）管理儲備項(xiàng)目資金需求WBS字典參數(shù)模型項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）活動成本估算支出的合理化原則變更請求活動成本估算細(xì)節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目成本管理-成本控制成本基準(zhǔn)成本變更控制系統(tǒng)成本估算（更新）項(xiàng)目資金需求績效測量成本基線（更新）成本績效報(bào)告預(yù)測技術(shù)績效衡量工作績效報(bào)告項(xiàng)目績效評估預(yù)測完工批準(zhǔn)的變更請求項(xiàng)目管理軟件變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃偏差管理建議的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）成本管理 成本預(yù)算-成本估算-成本控制 （總結(jié)下來都是先計(jì)劃， 再控制）自上而下的成本估算

24、類比估算法 優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，花費(fèi)小缺點(diǎn)：準(zhǔn)確性差自下而上的成本估算 工料清單法 優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高缺點(diǎn)：耗時(shí)，成本高這一章的重點(diǎn)是 掙值法四個(gè)關(guān)鍵值PV（計(jì)劃值）：成本估算部分的總價(jià)值；AC（實(shí)際成本）：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成的成本總額；EV（掙值）實(shí)際完成工作的預(yù)算價(jià)值，即到某一點(diǎn)已完成工作應(yīng)當(dāng)?shù)耐度胭Y金。ETC（剩余工作的成本估算） ETC=總的PV 已完成的EV ETC=剩余工作的PVCPI最常用的尺度：CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV0（成本節(jié)?。?CV0（超過進(jìn)度） SV1.0（成本節(jié)余）CPI1.0（進(jìn)度超前）SPI1.0（成本滯后）項(xiàng)目質(zhì)量管理-質(zhì)量規(guī)劃輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章

25、程成本/效益分析質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃基準(zhǔn)分析質(zhì)量度量指標(biāo)項(xiàng)目范圍說明書實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量檢查單組織過程資產(chǎn)質(zhì)量成本過程改進(jìn)計(jì)劃環(huán)境和組織因素項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目質(zhì)量管理-執(zhí)行質(zhì)量保證質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)變更請求質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量審計(jì)建議的糾正措施過程改進(jìn)計(jì)劃過程分析組織過程資產(chǎn)（更新）工作績效信息質(zhì)量控制工具和技術(shù)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）變更請求基準(zhǔn)分析質(zhì)量控制測量項(xiàng)目質(zhì)量管理-執(zhí)行質(zhì)量控制輸入工具與技術(shù)輸出質(zhì)量管理計(jì)劃檢查質(zhì)量控制衡量質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)抽樣確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救質(zhì)量檢查表檢查表質(zhì)量基準(zhǔn)（更新）組織過程資產(chǎn)控制圖變更請求工作績效信息帕累托圖建議的糾正措施已批準(zhǔn)的變更請求流程圖建議的

26、預(yù)防措施產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果趨勢圖建議的缺陷補(bǔ)救直方圖組織過程資產(chǎn)（更新）散點(diǎn)圖項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）（因果圖、缺陷修復(fù)審查）確認(rèn)的可交付成果質(zhì)量規(guī)劃 quality plan 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量控制 quality contral簡單記憶就是 QM , QA ,QC這一章，就是工具里面的圖比較多， 我是這樣記憶的，進(jìn)度管理都是*法，質(zhì)量管理都是*圖 因果圖 也稱 石川圖， 魚骨圖 基準(zhǔn)分析： 就是將實(shí)際實(shí)施過程或計(jì)劃之中的項(xiàng)目做法同其他類似項(xiàng)目的實(shí)際做法進(jìn)行比較，通過比較來改善與提高目前項(xiàng)目的質(zhì)量管理，以達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的質(zhì)量或其他目標(biāo)。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，識別

27、并找出哪些變量對項(xiàng)目結(jié)果影響最大。該技術(shù)用于項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)問題。（即常應(yīng)用于項(xiàng)目產(chǎn)品分析，事實(shí)上，它也可應(yīng)用于項(xiàng)目管理問題，如費(fèi)用和進(jìn)度的權(quán)衡。） 這3個(gè) 工具， 要知道是在質(zhì)量管理時(shí)用到的質(zhì)量管理的PDCAP 階段制定計(jì)劃階段，就是確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、管理項(xiàng)目和擬定措施，包括四個(gè)步驟：1 步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。2 步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素。3 步：從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。4 步：針對影響質(zhì)量的主要原因制定政策，擬定管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和措施的預(yù)計(jì)效果。D 階段計(jì)劃實(shí)施階段，只有步驟55 步：即按預(yù)定計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工去執(zhí)行。

28、C 階段檢查階段，只有步驟66 步：將實(shí)施的結(jié)果與計(jì)劃的要求進(jìn)行對比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施效果。A 階段處理階段，包括兩個(gè)步驟7 步：取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定中，處理已發(fā)生的問題并防止其再次發(fā)生。8 步：提出本次循環(huán)尚未解決的問題，作為遺留問題轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，為下一階段制定計(jì)劃提供依據(jù)。項(xiàng)目人力資源管理人力資源計(jì)劃編制輸入工具與技術(shù)輸出活動資源估計(jì)組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述角色和職責(zé)環(huán)境和組織因素人力資源管理模板項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖組織過程資產(chǎn)人際網(wǎng)絡(luò)人員配備管理計(jì)劃組織理論項(xiàng)目人力資源管理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)事先分派項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖溝通談判資源日歷人員配備管

29、理計(jì)劃采購人員配備管理計(jì)劃環(huán)境和組織因素虛擬團(tuán)隊(duì)資源可用性組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目人員分配一般管理技能團(tuán)隊(duì)績效評估人員配備管理計(jì)劃培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動行為規(guī)則同地（集中）辦公認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目人力資源管理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目人員分配觀察和對話人員配備管理計(jì)劃（更新）角色和職責(zé)項(xiàng)目績效評估變更請求項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖沖突管理組織過程資產(chǎn)（更新）人員配備管理計(jì)劃問題日志經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)績效報(bào)告團(tuán)隊(duì)績效評估組織過程資產(chǎn)人力資源這一章 就這么想吧，水滸里的宋江， 要組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)了，先要向個(gè)計(jì)劃（人力資源管理計(jì)劃編制），然后開始招標(biāo)買馬（組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)），人多了， 不好帶了，所以要（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)），封10

30、8將，安排編制。然后要和朝廷打仗了，就調(diào)兵遣將（管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）各個(gè)階段的工具要掌握的計(jì)劃編制 ：組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述，人力資源管理模板組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ：事先分派，溝通談判，采購，虛擬團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 一般管理技能，培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，行為規(guī)則，同地（集中）辦公，認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)： 觀察和對話，項(xiàng)目績效評估，沖突管理，問題日志工作分解圖（WBS）：主要解決項(xiàng)目可交付物如何分解成工作包。組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）：根據(jù)組織的部門、單位或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解。資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）：分解項(xiàng)目各種類型的資源，對項(xiàng)目成本非常有用，能夠和組織財(cái)會系統(tǒng)連接起來。矩陣圖：職責(zé)分配矩陣（RAM）表示需要完成工作和團(tuán)隊(duì)

31、成員之間的聯(lián)系。RACI 圖（負(fù)責(zé)-執(zhí)行-咨詢-通知）項(xiàng)目溝通管理-溝通計(jì)劃編制輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)溝通需求分析溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目章程溝通技能項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目溝通管理-信息發(fā)布工作績效信息溝通技能組織過程資產(chǎn)溝通管理計(jì)劃信息收集與檢索系統(tǒng)變更請求信息發(fā)布方法經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程項(xiàng)目溝通管理-績效報(bào)告工作績效信息信息表示工具績效報(bào)告項(xiàng)目管理計(jì)劃績效信息收集和編輯項(xiàng)目預(yù)測完工預(yù)測狀態(tài)評審會議變更請求已批準(zhǔn)的變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）可交付成果建議的糾正措施質(zhì)量控制衡量結(jié)果組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目溝通管理-項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通方法問題解決溝通管理計(jì)劃問題日志項(xiàng)目溝通計(jì)劃（更新）

32、組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的糾正措施溝通管理這一章， 各個(gè)過程名稱聯(lián)系不大， 所以要分開記憶的溝通， 主要是 信息分發(fā)，和績效報(bào)告了，就是讓所有項(xiàng)目關(guān)系人及時(shí)知識項(xiàng)目進(jìn)展情況溝通管理， 主要是多看些案例題目，項(xiàng)目后期做不好， 一般都是 溝通不到位，或者信息分發(fā)不到位。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程規(guī)劃會議和分析風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過程資產(chǎn)環(huán)境和組織因素項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識別項(xiàng)目章程文檔評審風(fēng)險(xiǎn)記錄項(xiàng)目范圍說明書信息收集技術(shù)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃檢查表組織過程資產(chǎn)假設(shè)分析環(huán)境和組織因素圖解技術(shù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理定性風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)

33、目管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評估風(fēng)險(xiǎn)記錄（更新）組織過程資產(chǎn)概率及影響矩陣工作績效信息風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估項(xiàng)目范圍說明書風(fēng)險(xiǎn)種類風(fēng)險(xiǎn)記錄風(fēng)險(xiǎn)緊急度評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理定量風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目管理計(jì)劃數(shù)據(jù)收集和表示方法風(fēng)險(xiǎn)記錄（更新）組織過程資產(chǎn)定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)記錄風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)記錄負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（威脅）應(yīng)對策略風(fēng)險(xiǎn)記錄（更新）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃正面風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會）應(yīng)對策略項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）同時(shí)應(yīng)對威脅和機(jī)會的應(yīng)對策略與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)記錄（更新）工作績效信息風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和評審建議的糾正措施批準(zhǔn)的變更請求差異和趨勢分析變更申請績效評估技術(shù)組織過程資

34、產(chǎn)（更新）預(yù)留管理(了解)檢查表：從以往類似項(xiàng)目和某些其它信息來源中積累的歷史信息和知識，可以用于編制風(fēng)險(xiǎn)識別檢查表。使用檢查表的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它使風(fēng)險(xiǎn)識別工作快而簡單。它的不足之處在于我們不可能編制一個(gè)詳盡的風(fēng)險(xiǎn)檢查表，檢查表的使用者可能會被表中的條目所局限。要注意發(fā)現(xiàn)那些在標(biāo)準(zhǔn)檢查表中未列出的，而又似乎與某一特定項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。檢查表應(yīng)詳細(xì)列出項(xiàng)目所有可能的風(fēng)險(xiǎn)類別。將審核檢查表作為每一項(xiàng)目收尾程序中的一個(gè)正式步驟，來完善可能風(fēng)險(xiǎn)的清單和風(fēng)險(xiǎn)說明是非常重要的。假設(shè)分析：每一個(gè)項(xiàng)目都是從一系列假設(shè)、設(shè)想、推測中孕育和發(fā)展而來。假設(shè)分析是分析假設(shè)有效性的一種技術(shù)手段。它從不準(zhǔn)確、不連貫、不完整的

35、假設(shè)中識別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。5.圖解技術(shù)：因果分析圖（魚骨圖）：用于確定風(fēng)險(xiǎn)的起因；系統(tǒng)或作業(yè)流程圖：反映某一系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間是如何互相聯(lián)系的，并反映發(fā)生因果關(guān)系的機(jī)制。影響圖：一種用圖解表示問題的方法，反映變量和結(jié)果之間因果關(guān)系的相互作用、事件的時(shí)間順序及其他關(guān)系。負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（威脅）應(yīng)對策略 ：規(guī)避， 轉(zhuǎn)移，減輕， 以前考過英文題項(xiàng)目采購管理-采購計(jì)劃編制輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程自制/外購分析采購管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書專家判斷工作說明書SOW項(xiàng)目管理計(jì)劃合同類型自制/外購決定WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）WBS字典環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)記錄項(xiàng)目采購管理-編制合同采購管理計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)表格采購文檔工作說明書