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1、很多時(shí)候,業(yè)務(wù)員在登門拜訪的時(shí)候,會(huì)碰到的業(yè)主需求和自身品類不一樣的情況,如果對(duì)各品牌不夠了解,那么能夠和業(yè)主說明的,無非是“本次活動(dòng)也有*參加,您不妨去看一下”諸如此類沒有營(yíng)養(yǎng)的話,對(duì)業(yè)主不會(huì)產(chǎn)生多少吸引力;而如果用最平易近人,最精粹的2-3句話來介紹,對(duì)于本次活動(dòng)來說,很有可能增加了一個(gè)以上的潛在客戶,活動(dòng)當(dāng)天多促成幾單,對(duì)于該業(yè)務(wù)員來說,則很有可能增加了一筆獎(jiǎng)金,一些鼓勵(lì),所以背熟每一個(gè)參與品牌的亮點(diǎn)是第一個(gè)需要完成的基本功?!菊}】成功的銷售包含三要素:一、我是誰;二、我要向您推薦什么;三、我們的活動(dòng)好在哪里。銷售四大必備條件:一、形象;二、快樂;三、人性;四、服務(wù)?!具M(jìn)門開場(chǎng)白】*先
2、生/女士您好,我叫*,是咱們*家居建材“中國(guó)XX首屆家博會(huì)”的工作人員,(目測(cè)裝修進(jìn)度,順帶夸他家里-漂亮-大方-采光好-有品位,等等)今天特意來邀請(qǐng)您參加我們*月*日于*國(guó)際大飯店舉辦的“中國(guó)XX首屆家博會(huì)”您看(拿出DM單頁,呈至業(yè)主眼前,手勢(shì)配合講解)本次參展的品牌都是經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間的篩選,由權(quán)威機(jī)構(gòu)和我們的消費(fèi)者自己評(píng)選出來的國(guó)內(nèi)外頂級(jí)的一線品牌,力度空前,價(jià)格保證全城、全年最低?!緦?shí)戰(zhàn)模擬】根據(jù)業(yè)主房子的裝修進(jìn)度再向介紹客戶相對(duì)需求的建材品牌。本次活動(dòng),*也參加了,您家里*都定了嗎?(1)回答A:考慮一下 哦,那恭喜您,這次“中國(guó)XX首屆家博會(huì)”活動(dòng)的價(jià)格不僅保證全城最低,還保價(jià)1
3、80天,比平時(shí)專賣店的3.15,5.1、10.1等大型活動(dòng)價(jià)格還要低,買貴差價(jià)10倍返還,更有7天無理由退訂的鉅惠,帶給像您這樣有意向的客戶,還能省時(shí)、省力、省心,一個(gè)下午,就能買齊所有裝修的主材家具呢;您想想呀,花小品牌的錢買大品牌的品質(zhì)保障和服務(wù),買的放心,用的也安心呀!(2)回答B(yǎng):我已訂了 嗯嗯,您選擇*肯定有您的道理,不過俗話說:貨比三家不吃虧,我們真誠(chéng)的希望能為您省到錢,3月16日的這次活動(dòng)空前絕后,參加的活動(dòng)的都是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)和我們的消費(fèi)者自己選出來的國(guó)內(nèi)外頂級(jí)一線品牌,價(jià)格全程監(jiān)督,保證公正、公平、公開,您看過之后再做決定也不遲喔。(3)回答C:我全部訂好了 那挺好啊,裝修挺累
4、的。對(duì)了,您家里家電也買好了嗎,本次活動(dòng)XX空調(diào)也參與了! 您的親朋好友的家里有在裝修或準(zhǔn)備裝修的嗎?本次活動(dòng).,相信您的朋友來參加本次活動(dòng)后,一定會(huì)收獲驚喜的。【疑義處理】 異議A: 你們這種活動(dòng)到處做啊,一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有,我自己去門店也能拿到那個(gè)優(yōu)惠吧。(有參加過類似活動(dòng)的業(yè)主) 答: *先生/女士,我非常理解您的擔(dān)心和顧慮。您這樣說,只是因?yàn)閷?duì)我們還不了解,我們這次的年初“中國(guó)XX首屆家博會(huì)”入圍的十個(gè)大品牌是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)和我們消費(fèi)者自己評(píng)選出來的一線大牌,力度空前,機(jī)不可失,價(jià)格保證全市最低! 目前已有*戶報(bào)名參加啦,*先生您只需要來我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解一下,此次活動(dòng)是工廠惠民之舉,實(shí)實(shí)在在
5、的為客戶省錢。確?;顒?dòng)當(dāng)天價(jià)格公平、公正、公開?,F(xiàn)在我們距離活動(dòng)還有*天,正好您也可以抽空帶上家人和朋友提前去我們?nèi)雵氖笠痪€品牌的各個(gè)專賣店對(duì)比一下價(jià)格,這樣您才買的放心嘛! 異議B:我到時(shí)候不一定有時(shí)間; 前面借用異議A的話術(shù),“本次活動(dòng)的力度非常大,全年最低,錯(cuò)過的話,很可惜的,您也可以讓您的家人或是朋友來的,絕對(duì)不虛此行。 異議C: 折扣是多少?都有哪些優(yōu)惠?本次活動(dòng)主題就是“中國(guó)XX首屆家博會(huì)”。每個(gè)品牌都會(huì)有半價(jià)產(chǎn)品推出,這個(gè)折扣是很可觀的。其他產(chǎn)品的折扣活動(dòng)當(dāng)天才會(huì)揭曉,不過可以肯定的是,要比門店和3.15,5.1活動(dòng)的力度要大得多。 異議D:年底/明年才開始裝修活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)碰到中
6、意的產(chǎn)品,您只需先下訂單,等年底或明年再拿貨都沒問題,后續(xù)在門店補(bǔ)辦一個(gè)正常手續(xù)就可以了。您看,現(xiàn)在的建材家具一直在漲價(jià)。而且,活動(dòng)當(dāng)天主持人不僅會(huì)打破價(jià)格堅(jiān)冰,而且也會(huì)講解裝修知識(shí)及裝修存在的貓膩,您以后裝修時(shí)也可以做一個(gè)參考?!緲I(yè)主感興趣】 *先生/女士,憑借“中國(guó)XX首屆家博會(huì)”惠民卡除了讓您可以享受當(dāng)天的最低折扣外,活動(dòng)當(dāng)天您下訂一個(gè)品牌就可以直接抵貨款200元,最高可以省2000元,至各入圍品牌門店看樣,集齊6家印章,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簽到,或者在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)到各品牌商家集齊6家印章即可免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值118元的高檔空調(diào)被。活動(dòng)當(dāng)天憑訂單還可以領(lǐng)取獎(jiǎng)品以及參加抽大獎(jiǎng)活動(dòng)。 現(xiàn)在只需要100元誠(chéng)意金,就
7、可以獲得我們的“中國(guó)XX首屆家博會(huì)”惠民卡,每戶限購(gòu)一張,您看您家里又是真的有裝修建材的需求,所以真的不容錯(cuò)過啊,絕對(duì)不虛此行。(可適當(dāng)加入:貴賓卡有專享坐席,是最前排最好的位置;我這里只有3張,同伴可適時(shí)做點(diǎn)小動(dòng)作拉你,說“這卡是給某樓盤的某個(gè)業(yè)主留的”) 當(dāng)然如果在現(xiàn)場(chǎng)沒有您中意的產(chǎn)品的話我們還是會(huì)把誠(chéng)意金全額退還給您的?!痉窒硇〖记伞?1,男女搭配去攀談的時(shí)候,容易贏得業(yè)主的信任; 2,去某小區(qū)的時(shí)候,適當(dāng)填寫該小區(qū)的業(yè)主信息,隨便編*棟*號(hào)*人買惠民卡信息3個(gè),給業(yè)主“他不是第一個(gè)吃螃蟹”的感覺; 3,當(dāng)我們搞定某一個(gè)客戶后,可走進(jìn)關(guān)系(比如事后電話問候,回訪),往往業(yè)主還有朋友在裝修
8、,有他的引薦,我們很容易促成再次銷售惠民卡; 4,沒有碰到業(yè)主的,記錄下門牌號(hào),回來后找電銷組摘錄業(yè)主號(hào)碼,為后續(xù)電話跟進(jìn)做準(zhǔn)備;如果現(xiàn)場(chǎng)有工人施工或有包工頭設(shè)計(jì)師等,都不要放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì),可以套套近乎,問一下他們一般業(yè)主什么時(shí)候在。 5,當(dāng)自己攻不下來的時(shí)候,可致電其他同事,換人打“攻堅(jiān)戰(zhàn)役”。 6,相信堅(jiān)持就是勝利,只要業(yè)主沒把我們往外趕,那我們就要想盡一切辦法把卡賣給業(yè)主??梢詮淖约菏煜さ难b修建材切入,用專業(yè)獲取業(yè)主的信任。 7,給業(yè)主介紹活動(dòng)的幾個(gè)大禮的時(shí)候,要生動(dòng)形象一點(diǎn)。 8,介紹品牌時(shí),一定要把握各個(gè)品牌的產(chǎn)品亮點(diǎn),給有需要產(chǎn)品的業(yè)主留下一個(gè)深刻的印象?;蚴桥e例說明,(如果業(yè)主正需要
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