常見職位勝任能力模型匯總(非常實用)

1、TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc84316065 能力庫 PAGEREF _Toc84316065 h 11 HYPERLINK l _Toc84316066 任務(wù)分配配能力 PAGEREF _Toc84316066 h 11 HYPERLINK l _Toc84316067 影響力 PAGEREF _Toc84316067 h 22 HYPERLINK l _Toc84316068 積極性 PAGEREF _Toc84316068 h 22 HYPERLINK l _Toc84316069 判斷能力力 PAGEREF _Toc84316069 h 3 HYPERL

2、INK l _Toc84316070 項目管理理能力 PAGEREF _Toc84316070 h 44 HYPERLINK l _Toc84316071 個人驅(qū)動動能力 PAGEREF _Toc84316071 h 44 HYPERLINK l _Toc84316072 關(guān)系網(wǎng)建建立 PAGEREF _Toc84316072 h 5 HYPERLINK l _Toc84316073 專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力 PAGEREF _Toc84316073 h 55 HYPERLINK l _Toc84316074 團隊精神神 PAGEREF _Toc84316074 h 6 HYPERLINK l _Toc

3、84316075 分析能力力 PAGEREF _Toc84316075 h 6 HYPERLINK l _Toc84316076 創(chuàng)新能力力 PAGEREF _Toc84316076 h 7 HYPERLINK l _Toc84316077 建立信任任的能力力 PAGEREF _Toc84316077 h 7 HYPERLINK l _Toc84316078 以客戶為為本 PAGEREF _Toc84316078 h 8 HYPERLINK l _Toc84316079 培訓(xùn)發(fā)展展他人的的能力 PAGEREF _Toc84316079 h 88 HYPERLINK l _Toc84316080

4、 溝通能力力 PAGEREF _Toc84316080 h 9 HYPERLINK l _Toc84316081 決策力和和水準 PAGEREF _Toc84316081 h 110 HYPERLINK l _Toc84316082 組織內(nèi)活活動能力力 PAGEREF _Toc84316082 h 10 HYPERLINK l _Toc84316083 自信 PAGEREF _Toc84316083 h 111 HYPERLINK l _Toc84316084 展望力 PAGEREF _Toc84316084 h 111 HYPERLINK l _Toc84316085 激勵和關(guān)關(guān)心下屬屬 P

5、AGEREF _Toc84316085 h 12 HYPERLINK l _Toc84316086 督導(dǎo)能力力（DIIRECCTINNG WWORKK THHROUUGH OTHHERSS） PAGEREF _Toc84316086 h 12 HYPERLINK l _Toc84316087 預(yù)期應(yīng)對對能力（INITIATIVE） PAGEREF _Toc84316087 h 13 HYPERLINK l _Toc84316088 判斷能力力（JUUDGMMENTT） PAGEREF _Toc84316088 h 14 HYPERLINK l _Toc84316089 傾聽與反反應(yīng)（LLIST

6、TENIING ANDD REESPOONDIING） PAGEREF _Toc84316089 h 15 HYPERLINK l _Toc84316090 組織內(nèi)活活動能力力（ORRGANNIZAATIOONALL AWWAREENESSS） PAGEREF _Toc84316090 h 15 HYPERLINK l _Toc84316091 主動性（PERSONAL DRIVE） PAGEREF _Toc84316091 h 16 HYPERLINK l _Toc84316092 關(guān)系網(wǎng)建建立（RRELAATIOONSHHIP BUIILDIING） PAGEREF _Toc8431609

7、2 h 17能力庫任務(wù)分配配能力任務(wù)分配配能力：為了對對組織和和客戶更更好的服服務(wù)，指指導(dǎo)并控控制他人人工作的的能力第一級第二級 第三級第四級要給予充充分的指指導(dǎo)，提提出的需需求和要要求明確確、具體體提出要求求時提供供清晰的的目標(biāo)和和參數(shù)能檢查員員工是否否知道對對他們的的期望可以將個個人從常常規(guī)事物物中解脫脫出來，進進行更有有價值的的或長遠遠工作的的考慮，有有系統(tǒng)明明確地分分配常規(guī)規(guī)工作細細節(jié)在分配工工作和從從別人那那里接受受工作時時要堅定定而自信信（如：對于不不合理的的要求要要勇于說說“不”）設(shè)立可測測量的員員工績效效優(yōu)良標(biāo)標(biāo)準。根據(jù)被接接受的標(biāo)標(biāo)準和目目標(biāo)，檢檢查并反反饋進度度。進行一致致

8、性的交交流以提提供高質(zhì)質(zhì)量的績績效、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)抓住對質(zhì)質(zhì)量負責(zé)責(zé)的員工工。告戒失敗敗的后果果或定期期預(yù)測的的好處，來來采取措措施提高高績效問問題。采取明確確的行動動或堅定定的立場場，糾正正績效問問題，保保證制定定出可行行性計劃劃。在適當(dāng)時時候，有有效運用用紀律/懲處程程序影響力影響力：說服或或影響他他人接受受某一觀觀點，推推動某一一議程，或或領(lǐng)導(dǎo)某某一具體體行為的的能力第一級第二級 第三級第四級清晰地解解釋相關(guān)關(guān)事實；呈現(xiàn)合合理的準準備充分分的案例例。運用直接接的證明明諸如關(guān)關(guān)于實質(zhì)質(zhì)特征的的數(shù)據(jù)、意見一一致范圍圍與利益益等進行行說服。提出有說說服力的的論據(jù)以以支持個個人觀點點，要求求對方

9、做做出承諾諾或保證證通過指出出他們的的憂慮以以及強調(diào)調(diào)共同利利益來說說服他人人。預(yù)期別人人怎樣反反應(yīng)，并并采取相相應(yīng)的表表現(xiàn)方式式。根據(jù)相應(yīng)應(yīng)的需要要采取實實時的風(fēng)風(fēng)格和語語言應(yīng)對對。用案例或或論據(jù)創(chuàng)創(chuàng)造出一一個“雙贏”的解決決方案實實現(xiàn)雙方方目標(biāo)。運用新的的宣傳媒媒介吸引引聽眾。開發(fā)有選選擇性的的信息發(fā)發(fā)送媒介介，每種種媒介適適應(yīng)不同同聽眾的的興趣。使用的宣宣傳方式式適于整整合關(guān)鍵鍵聽眾的的“興奮點點”，并結(jié)結(jié)合其它它關(guān)鍵事事件和策策略以提提高你的的影響力力。通過第三三者或?qū)＜襾硎┦┘佑绊戫?。結(jié)成成聯(lián)盟，建建立幕后后支持，構(gòu)構(gòu)成影響響別人行行為的有有利形勢勢。精心策劃劃事件以以間接影影響他

10、人人（如計計劃時間間的安排排，策劃劃關(guān)鍵事事件，預(yù)預(yù)測有關(guān)關(guān)關(guān)鍵聯(lián)聯(lián)盟的提提議，影影響證言言等）。積極性積極性：一種采采取行動動迎接即即將來臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)或提前前思考以以適應(yīng)未未來機遇遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)的傾向向性第一級第二級 第三級第四級在阻力和和反對面面前要堅堅持住。當(dāng)事情情進展不不順利時時千萬不不要放棄棄。要確確保任務(wù)務(wù)按照被被認可的的標(biāo)準完完成。表現(xiàn)出高高度的毅毅力以確確保按要要求實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。不需要催催促，意意識到并并能根據(jù)據(jù)當(dāng)前的的機遇行行事，迅迅速堅定定地解決決目前問問題。在被問及及或受到到指示之之前積極極尋求解解決辦法法。在事情變變得被動動前行動動。在他人來來沒有意意識到機機遇或問問題所在在

11、時，鼓鼓勵他們們采取行行動。提醒別人人意識到到問題所所在。促使別人人不坐等等指示，積積極開始始行動。通過預(yù)測測組織內(nèi)內(nèi)外客戶戶和關(guān)鍵鍵性市場場的趨勢勢，采取取措施創(chuàng)創(chuàng)立未來來 25年的的戰(zhàn)略定定位。鼓勵和獎獎勵為長長遠利益益作出貢貢獻者。實施那些些可以為為長期戰(zhàn)戰(zhàn)略打下下堅實基基礎(chǔ)的事事情和行行為。判斷能力力判斷能力力：說服或或影響他他人接受受某一觀觀點，推推動某一一議程，或或領(lǐng)導(dǎo)某某一具體體行為的的能力第一級第二級 第三級第四級考慮到必必要的事事實、信信息、決決定公司司政策和和綱領(lǐng)，進進行理性性的直接接判斷。客觀估估計形勢勢。從不同渠渠道搜集集相關(guān)信信息以得得出合理理的結(jié)論論。做選擇時時考慮

12、正正反兩個個方面、風(fēng)險以以及影響響等因素素。認真判斷斷形勢，從從正反兩兩方面客客觀衡量量每一個個備選方方案。中中等風(fēng)險險水平。決定具體體的行動動前系統(tǒng)統(tǒng)比較多多種信息息資源，決決策時考考慮到方方方面面面?？紤]多種種不同的的被選方方案，避避免任何何個人偏偏見，認認真評估估風(fēng)險?？紤]不同同的意見見、選擇擇，不帶帶偏見。在多方利利益發(fā)生生沖突時時，仍能能保持客客觀?？陀^判斷斷那些對對組織有有長期影影響的因因素?？伎紤]到所所有信息息，估價價風(fēng)險和和所有未未來的有有關(guān)事宜宜。選擇最優(yōu)優(yōu)長期方方案時應(yīng)應(yīng)參考大大量的數(shù)數(shù)據(jù)和選選擇。思考戰(zhàn)略略性的問問那提時時包括盡盡可能多多的視角角。項目管理理能力項目管理理

13、能力：是指為為實現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)而確立立清晰詳詳細的行行動過程程和組織織工作的的能力。第一級第二級 第三級第四級計劃與控控制個人人日常工工作，預(yù)預(yù)算準時時間，高高效利用用資源和和精力。管理短期期目標(biāo)，為為自己及及別人開開發(fā)并執(zhí)執(zhí)行預(yù)測測未來短短期的、逐周的的計劃。確保計劃劃有清晰晰的目標(biāo)標(biāo)與里程程碑。利用程序序、系統(tǒng)統(tǒng)有效管管理項目目。開發(fā)與執(zhí)執(zhí)行計劃劃，逐月月預(yù)測未未來的中中期目標(biāo)標(biāo)。確保保每組計計劃得以以完成。將商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化為可操操作的目目標(biāo)。在計劃階階段確定定并考慮慮到彼此此任務(wù)間間的相互互依賴。確保每個個組織成成員實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)計計劃和完完成工作作。開發(fā)執(zhí)行行包括影影響組織織其它部部門的

14、行行動計劃劃。為可可能影響響組織戰(zhàn)戰(zhàn)略的突突發(fā)事件件準備對對策。個人驅(qū)動動能力個人驅(qū)動動能力：驅(qū)使個個人很好好地工作作，努力力實現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀工作作績效的的動力。第一級第二級 第三級第四級弄清客戶戶、經(jīng)理理、同事事期望的的標(biāo)準。定期檢查查個人進進展，做做出必要要改變以以確保達達到期望望標(biāo)準。在期限之之內(nèi)實現(xiàn)現(xiàn)公認的的目標(biāo)。設(shè)立優(yōu)秀秀績效標(biāo)標(biāo)準，努努力實現(xiàn)現(xiàn)這些意意義重大大又決非非不可能能實現(xiàn)的的目標(biāo)。獲得優(yōu)于于已定期期望的結(jié)結(jié)果，承承擔(dān)比以以前更復(fù)復(fù)雜更困困難的目目標(biāo)。為自己或或別人設(shè)設(shè)定界定定出清晰晰、長期期成功的的目標(biāo)和和推動業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的目標(biāo)標(biāo)識別部門門或組織織的未來來機遇，將將其轉(zhuǎn)化化為新的

15、的目標(biāo)和和行動。識別高利利潤產(chǎn)品品/方案案/服務(wù)務(wù)，使其其與新的的或現(xiàn)有有客戶的的需要結(jié)結(jié)合起來來，將可可能性最最大化。調(diào)整個人人與部門門的目標(biāo)標(biāo)以適應(yīng)應(yīng)其它組組織，實實現(xiàn)一個個更為強強大、更更廣泛的的戰(zhàn)略。面對不確確定性，設(shè)設(shè)法控制制風(fēng)險的的同時，利利用重要要的組織織與個人人資源實實現(xiàn)顯著著困難的的目標(biāo)。利用組織織資源實實現(xiàn)困難難的目標(biāo)標(biāo)，獲得得重要的的新業(yè)務(wù)務(wù)主動權(quán)權(quán)。承擔(dān)并管管理對業(yè)業(yè)務(wù)有積積極或消消極影響響的風(fēng)險險。關(guān)系網(wǎng)建建立關(guān)系網(wǎng)建建立：指指能創(chuàng)立立一個在在信息搜搜集/分分享/和和/或完完成工作作目標(biāo)方方面有用用或可能能有用的的人的關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的能力力。第一級第二級 第三級第四級有

16、效參與與同事間間非正式式交談，與與同事建建立非正正式的相相互往來來。建立、改改善與團團隊內(nèi)其其他人的的關(guān)系。與他人維維持積極極有效的的關(guān)系（例例如：對對他人的的工作表表示出興興趣）。建立直接接聯(lián)系之之外的正正式非正正式關(guān)系系。促進本團團體之外外的正式式的或非非正式的的接觸聯(lián)聯(lián)系。建立并維維持有用用的聯(lián)系系資料庫庫。與團隊的的外部人人員維持持聯(lián)系。與其他職職能范圍圍內(nèi)的重重要人物物建立有有效聯(lián)系系。促進進功能交交叉工作作的發(fā)展展。利用其關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)將自己己的工作作與公司司內(nèi)其它它部門正正在進行行的工作作進行整整合。與別的組組織內(nèi)有有影響力力的個人人創(chuàng)建有有效聯(lián)系系。開發(fā)發(fā)廣泛的的組織內(nèi)內(nèi)外聯(lián)系系

17、網(wǎng)絡(luò)。與外部同同事共同同推動能能促進雙雙方業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的信息與與程序互互動。與外部有有經(jīng)驗和和專業(yè)技技術(shù)的人人建立聯(lián)聯(lián)系。與其它組組織共享享經(jīng)驗與與專業(yè)技技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力：發(fā)展自自己的專專業(yè)/職職業(yè)知識識，與他他人分享享專業(yè)經(jīng)經(jīng)驗的能能力與動動機。第一級第二級 第三級第四級在專業(yè)方方面展示示基本的的知識。使這些些知識有有效地用用于實踐踐。與專業(yè)知知識保持持同步發(fā)發(fā)展。運用專業(yè)業(yè)知識與與經(jīng)驗解解決問題題，幫助助他人。與他人分分享經(jīng)驗驗，并在在公司眾眾多的建建議中，使使自己的的提議與與眾不同同，能夠夠被執(zhí)行行。了解專業(yè)業(yè)領(lǐng)域的的最新發(fā)發(fā)展情況況并思考考怎樣運運用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)經(jīng)

18、驗證實實項目是是否可實實現(xiàn)；運用技術(shù)術(shù)與專業(yè)業(yè)能力促促進項目目與局面面的拓寬寬。利用本專專業(yè)范圍圍外知識識來提升升業(yè)務(wù)。利用本專專業(yè)內(nèi)能能促進其其它領(lǐng)域域工作或或項目的的專業(yè)知知識提高高其他部部門的效效率尋找能利利用專業(yè)業(yè)知識促促進別人人項目發(fā)發(fā)展的機機會。在公司工工作范圍圍外尋找找機會以以提高自自己新知知識的水水平，并并通過在在專業(yè)雜雜志上出出版自己己的文章章來展現(xiàn)現(xiàn)自己這這方面的的能力。充當(dāng)起最最新技術(shù)術(shù)的倡導(dǎo)導(dǎo)者與傳傳教士的的角色；抓住機會會了解外外部公司司的技術(shù)術(shù)/進展展；團隊精神神團隊精神神：與別別人一起起工作，而而不是單單獨工作作或與別別人競爭爭的一種種能力。第一級第二級 第三級第

19、四級信息共享享：使員員工及時時了解公公司的成成績，分分享所有有有關(guān)信信息。大方地傳傳播別人人需要的的信息，讓讓同事跟跟上自己己的行動動；書面文件件要準確確，易于于別人閱閱讀與理理解；評價他人人意見和和經(jīng)驗的的價值。征求他他們的意意見、創(chuàng)創(chuàng)意和經(jīng)經(jīng)驗，通通過這些些來作出出決定/計劃。要求公公司的員員工都參參與到這這一工作作中。確保每一一個成員員的參與與經(jīng)過深深思，如如果拒絕絕，說明明理由；公開表揚揚工作有有貢獻和和有出色色業(yè)績的的員工。鼓勵并并授權(quán)給給他們，促促進良好好的品行行和合作作關(guān)系。把團隊隊的沖突突公開化化。了解激勵勵不同員員工的方方式，有有針對地地選擇最最有效的的贊譽方方式；只要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

20、有沖突突，就親親自過問問幫助解解決問題題，并弄弄清問題題的實質(zhì)質(zhì)。能對于團團隊的沖沖突和問問題，采采取有益益的解決決方法。必要時，重重新分配配工作、職責(zé)和和上下級級關(guān)系；當(dāng)沖突因因工作問問題引起起時，搜搜集所有有相關(guān)信信息，采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)訓(xùn)，或懲懲罰。分析能力力分析能力力：搜集集相關(guān)信信息，識識別不同同信息間間的聯(lián)系系，尋根根溯源解解決問題題的能力力。第一級第二級 第三級第四級發(fā)現(xiàn)根本本聯(lián)系：迅速意意識到現(xiàn)現(xiàn)狀與過過去形勢勢間的相相似之處處。找出出直接的的因果關(guān)關(guān)系，得得出可能能的解決決方案。可以做出出簡單的的分析判判斷發(fā)現(xiàn)多元元聯(lián)系：透過問問題的表表面現(xiàn)象象，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的根源。發(fā)現(xiàn)問問

21、題的發(fā)發(fā)展趨勢勢。分析問題題各部分分間的聯(lián)聯(lián)系，擬擬定可能能的解決決方案。對于有多多個因素素決定的的問題能能給與正正確的答答案分析多維維度問題題：分析析產(chǎn)生問問題的多多方面原原因。必必要時搜搜集一定定時期的的信息，綜綜合分析析。分析不明明確的問問題：分分析復(fù)雜雜的涉及及多方面面關(guān)系的的問題。必要時時采取非非正常途途徑搜集集必要信信息。將多樣的的信息數(shù)數(shù)據(jù)綜合合在一起起以便有有一個解解決問題題的框架架。創(chuàng)新能力力創(chuàng)新能力力：創(chuàng)造造或引進進新觀念念、方式式，提高高工作績績效的能能力第一級第二級 第三級第四級借用其它它領(lǐng)域的的方法：創(chuàng)立或或引進新新的觀念念或程序序：參照照系統(tǒng)以以外的觀觀點與方方式。

22、在工作中中能偶爾爾有創(chuàng)新新打破腐朽朽：建設(shè)設(shè)性地促促進不斷斷進步，而而不受當(dāng)當(dāng)前的問問題的影影響。能清楚地地看到企企業(yè)中的的效率的的環(huán)節(jié)，并并能將它它完善培養(yǎng)創(chuàng)新新性：承承認并鼓鼓勵別人人的創(chuàng)新新性。允允許他人人實驗，嘗嘗試新事事物。幫幫助引進進新的觀觀念、方方式與程程序。能激勵他他人，引引導(dǎo)他人人創(chuàng)新創(chuàng)造利于于培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新的環(huán)環(huán)境：承承認并獎獎勵那些些有創(chuàng)造造性的人人；與他他人開誠誠布公地地討論問問題。創(chuàng)造學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的企業(yè)業(yè)文化，塑塑造新型型的團隊隊管理理理念建立信任任的能力力建立信任任的能力力：堅持持原則且且促進信信任與尊尊重的能能力。第一級第二級 第三級第四級實現(xiàn)承諾諾：追隨隨公司的的

23、標(biāo)準、政策以以及與自自己工作作相關(guān)的的目標(biāo)。只有能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)時才能能做出允允諾。表里如一一：少說說多做；行為與與信仰保保持一致致。對別別人尊重重、公平平、守信信用。處事客觀觀，沒有有以公報報私現(xiàn)象象，能正正確對待待他人對對自己的的批評有親和力力在多元的的環(huán)境中中展示你你的品德德修養(yǎng)：報憂也也報喜。危機時時刻保持持遠見。反對走走捷徑行行為。培養(yǎng)別人人的道德德行為：為他人人充當(dāng)起起道德行行為的楷楷模；將員工的的福利和和組織的的成功放放在個人人利益之之上。找找尋解決決問題的的體制方方案，而而不是指指責(zé)個人人。以客戶為為本以客戶為為本：幫幫助服務(wù)務(wù)他人，無無論內(nèi)部部還是外外部客戶戶，并滿滿足其需需要。

24、第一級第二級 第三級第四級承擔(dān)個人人責(zé)任：追隨客客戶的需需要與咨咨詢，有有責(zé)任矯矯正客戶戶服務(wù)的的問題。迅速解解決問題題。要表表現(xiàn)的有有責(zé)任感感。解決潛在在需求：了解客客戶業(yè)務(wù)務(wù)。了解解客戶現(xiàn)現(xiàn)實的與與潛在的的需要，提提供與之之相應(yīng)的的產(chǎn)品與與服務(wù)。增加附加加值：做做出堅實實的努力力為客戶戶提供附附加價值值，以某某種的方方式改善善客戶服服務(wù)。以長遠的的眼光解解決客戶戶問題。對于客戶戶需求有有預(yù)見性性，能提提前與至至客戶滿滿意度、客戶需需求的變變化。做客戶的的同伴：主動參參與客戶戶決策過過程。為了客戶戶的最佳佳利益，調(diào)調(diào)整組織織行為。為客戶戶提供專專業(yè)的建建議。培訓(xùn)發(fā)展展他人的的能力培訓(xùn)發(fā)展展他

25、人的的能力：提供恰恰當(dāng)?shù)男栊枨蠓治鑫?，輔導(dǎo)導(dǎo)和其它它支持，幫幫助別人人的學(xué)習(xí)習(xí)與進步步的能力力。第一級第二級 第三級第四級提供直接接指導(dǎo)：給予具具體的指指導(dǎo)、建建議以及及工作示示范。提供必要要的工具具支持他他人的發(fā)發(fā)展。提供其他他與培訓(xùn)訓(xùn)有關(guān)的的信息，幫幫助他人人發(fā)展提供隨時時的輔導(dǎo)導(dǎo)：識別別組員的的長項與與發(fā)展需需要，提提供及時時的反饋饋與強化化。挫折折之后，重重新確認認并鼓勵勵他人。創(chuàng)造發(fā)展展機會：安排并并開發(fā)恰恰當(dāng)?shù)娜稳蝿?wù)、正正規(guī)的培培訓(xùn)，促促進個人人的學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展。在工作中中有意識識的幫助助他人，為為他人制制造學(xué)習(xí)習(xí)機會，并并隨時對對他人進進行鼓勵勵，激勵勵它保持持良好的的學(xué)習(xí)期期望

26、維護組織織學(xué)習(xí)：識別根根本性的的培訓(xùn)和和發(fā)展需需要。為為組織成成員、同同事與客客戶創(chuàng)造造一個不不斷學(xué)習(xí)習(xí)的環(huán)境境。溝通能力力溝通能力力：一種種正確傾傾聽他人人傾訴，理理解其感感受、需需要和觀觀點，并并能做出出適當(dāng)反反應(yīng)的能能力。第一級第二級 第三級第四級談話中，不不善于抓抓住談話話的中心心議題；表達自己己的思想想、觀點點不夠簡簡潔、清清晰；以自我為為中心，談?wù)勗捴?，缺缺乏對他他人?yīng)有有的尊重重。能以開放放、真誠誠的方式式接收和和傳遞信信息；知道交流流的重點點，并能能通過書書面或口口頭的形形式表達達主要觀觀點；尊重他人人，能傾傾聽別人人的意見見、觀點點。能用清楚楚的理由由和事實實支持自自己的觀觀

27、點；身體力行行，通過過自己的的行為與與言談的的一致來來溝通相相關(guān)信息息；善于傾聽聽，適當(dāng)當(dāng)提問以以獲得對對信息的的準確理理解，并并適時地地給予反反饋；保持溝通通清晰、簡潔、客觀，且且切中要要害；針對不同同聽眾，調(diào)調(diào)整適當(dāng)當(dāng)?shù)恼Z言言和表達達方式以以取得一一致性結(jié)結(jié)論；能發(fā)展并并保持廣廣泛的人人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。決策力和和水準決策能力力和水準準：依據(jù)據(jù)對形勢勢分析，作作出恰當(dāng)當(dāng)、合理理、及時時和實際際的判斷斷并采取取行動第一級第二級 第三級第四級做出常規(guī)規(guī)決定：利用較較為充足足的信息息，作出出常規(guī)決決策較少作出出決策，決決策猶豫豫，或忽忽略決策策的影響響信息；作決策時時表現(xiàn)出出很大的的隨意性性。面對有競競

28、爭性的的方案做做出抉擇擇：及時時不拖延延地做出出決定。在本工作作領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)，能客客觀分析析形勢，并并作出初初步判斷斷；能夠根據(jù)據(jù)相關(guān)程程序 在在上級及及相關(guān)資資源的指指導(dǎo)下，對對日常的的，一般般性的問問題作出出決定，并并采取行行動。做出有冒冒險性的的決定：當(dāng)決策策會帶來來一定的的風(fēng)險時時，及時時做出抉抉擇。要要衡量潛潛在的收收益。能分析較較廣泛領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)的的復(fù)雜情情況，對對決策可可能產(chǎn)生生的影響響有清晰晰的認識識；能依據(jù)已已有數(shù)據(jù)據(jù)、知識識和經(jīng)驗驗，作出出對公司司有著一一定程度度影響的的決策，并并付諸實實施。做出有長長期影響響的決策策：在復(fù)復(fù)雜，模模糊風(fēng)險險很高的的形勢下下，毫不不猶豫地地做出決決

29、策。需要對多多種領(lǐng)域域內(nèi)的各各種信息息進行深深度分析析，在缺缺乏指導(dǎo)導(dǎo)原則和和經(jīng)驗的的基礎(chǔ)上上，及時時進行判判斷，并并在重大大領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)進行戰(zhàn)戰(zhàn)略性決決策；在必要時時，作出出不易被被輕易理理解的艱艱難決策策，并付付諸實施施；承擔(dān)預(yù)計計到的風(fēng)風(fēng)險和一一切后果果責(zé)任。組織內(nèi)活活動能力力組織內(nèi)活活動能力力：一種種能了解解和掌握握自己組組織內(nèi)部部或其它它組織內(nèi)內(nèi)的權(quán)力力關(guān)系，并并能鑒別別出決策策者及影影響者。第一級第二級 第三級第四級了解人員員的角色色/職責(zé)責(zé)，來推推動和完完成某任任務(wù)。有效利用用關(guān)鍵的的制度、政策和和程序，來來運作事事情。通過對正正式組織織結(jié)構(gòu)的的認識來來運作事事情。利用自己己組織內(nèi)內(nèi)

30、有影響響力的人人(對決決策者有有重大影影響的人人物)來來實現(xiàn)目目標(biāo)，完完成任務(wù)務(wù)。利用其它它組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對決決策者有有重大影影響的人人物)來來實現(xiàn)目目標(biāo)，完完成任務(wù)務(wù)。利用客戶戶組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對決決策者有有重大影影響的人人物)來來實現(xiàn)目目標(biāo)，完完成任務(wù)務(wù)。計劃行為為和計劃劃時，體體現(xiàn)對不不同文化化（如種種族、民民族、地地域等）的的認識。體現(xiàn)對各各職能部部門（如如工程部部、財務(wù)務(wù)部等）文文化的認認識。具體體現(xiàn)現(xiàn)對業(yè)務(wù)務(wù)一線的的文化認認識。策劃行為為與戰(zhàn)略略時，具具體體現(xiàn)現(xiàn)對長期期決策有有重大影影響的潛潛藏的文文化和政政治壓力力。計劃行為為和計劃劃時，體體現(xiàn)對不不同潛在在

31、文化（如如種族、民族、地域等等）的認認識。對潛在的的文化和和政治因因素/事事件有識識別，以以免遭遇遇困惑。自信自信：一一種對自自己的觀觀點、決決定和完完成任務(wù)務(wù)的能力力、有效效解決問問題的能能力的自自我信仰仰。第一級第二級 第三級第四級自信地展展示自我我。證明對自自己獨特特能力充充滿信心心。堅定而有有建設(shè)性性地提出出觀點和和想法。沒有明確確的指示示也能獨獨立工作作。突破明確確指揮的的傳統(tǒng)和和標(biāo)準。必要時，即即使別人人反對，也也能獨立立行動并并對后果果承擔(dān)責(zé)責(zé)任。承擔(dān)有挑挑戰(zhàn)，有有風(fēng)險的的工作，因因為有挑挑戰(zhàn)而興興奮，不不斷尋找找和追求求新的責(zé)責(zé)任。接受困難難的工作作分配，事事情出現(xiàn)現(xiàn)問題時時仍

32、保持持積極的的心態(tài)。積極對待待困難任任務(wù)/形形勢。建設(shè)性地地挑戰(zhàn)決決策、戰(zhàn)戰(zhàn)略。提出獨立立的觀點點，對別別人認為為重要的的問題提提出異議議。受到批評評或被激激怒時，保保持客氣氣和建設(shè)設(shè)性態(tài)度度。展望力展望力：理解、實施目目標(biāo)，以以激發(fā)他他人工作作動力的的能力。第一級第二級 第三級第四級理解并遵遵守公司司實行的的法規(guī)、價值和和他人對對于未來來的展望望。相應(yīng)應(yīng)規(guī)范自自身行為為。調(diào)整個人人行為與與公司核核心價值值觀保持持一致；遵循公司司法規(guī)；確保個人人工作行行為與公公司遠景景保持一一致。依據(jù)公司司遠景和和價值觀觀來協(xié)調(diào)調(diào)團隊，以以達到團團隊的目目標(biāo)。開展能強強化公司司核心價價值觀的的活動；在組織核核

33、心價值值的范圍圍內(nèi)發(fā)展展團隊目目標(biāo)；設(shè)立團隊隊與個人人目標(biāo)時時，確保保他們支支持公司司的遠景景目標(biāo)與與使命。創(chuàng)新：依依據(jù)公司司遠景和和價值觀觀來改變變現(xiàn)有行行為。實現(xiàn)遠景景：參與與公司的的運做和和明確未未來的展展望以創(chuàng)創(chuàng)建一個個令人矚矚目的未未來。依據(jù)公司司遠景發(fā)發(fā)展出部部門的遠遠景以激激勵大家家；讓組員參參與設(shè)定定其遠景景與行動動計劃；在實現(xiàn)組組織文化化、價值值觀方面面起主導(dǎo)導(dǎo)的影響響作用。激勵和關(guān)關(guān)心下屬屬激勵和關(guān)關(guān)心下屬屬：通過給給與下屬屬正向激激勵，發(fā)發(fā)展和提提高下屬屬的能力力第一級第二級 第三級第四級與下屬溝溝通不足足，對下下屬的指指導(dǎo)、建建議較少少。對下屬的的需求了了解不夠夠，很少

34、少為下屬屬提供發(fā)發(fā)展的指指導(dǎo)。能與下屬屬就其工工作表現(xiàn)現(xiàn)進行溝溝通，并并給予反反饋和適適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)；當(dāng)下屬遇遇到問題題時，能能提供幫幫助，解解決難題題；了解下屬屬的發(fā)展展需求，并并為其選選擇合適適的培訓(xùn)訓(xùn)課程。為下屬的的工作及及時地提提供正確確的反饋饋與指導(dǎo)導(dǎo)；對下屬的的能力與與技能水水平有準準確的判判斷，根根據(jù)下屬屬的不同同特點，為為其制定定發(fā)展計計劃；為下屬提提供為了了自我學(xué)學(xué)習(xí)而需需要的機機會、工工具、輔輔導(dǎo)以及及各種資資源。為下屬創(chuàng)創(chuàng)造合適適的發(fā)展展空間；充當(dāng)下下屬的職職業(yè)生涯涯發(fā)展的的“導(dǎo)師”，真正正以發(fā)展展下屬為為己任。督導(dǎo)能力力（DIIRECCTINNG WWORKK THHRO

35、UUGH OTHHERSS）為了組織織及其客客戶的最最佳利益益，在必必要時指指導(dǎo)他人人行為的的能力。一級做出指導(dǎo)導(dǎo)：要給給予充分分的指導(dǎo)導(dǎo)。提出出的需求求和要求求明確、具體。行為示范范：給出非常常具體的的指導(dǎo)方方向。清楚解釋釋支持目目標(biāo)的原原理/理理論。提出要求求時提供供清晰的的目標(biāo)和和參數(shù)。檢查員工工是否知知道對他他們的期期望。二級有效分配配任務(wù)：為了將將個人從從常規(guī)事事物中解解脫出來來，以便便進行更更有價值值的或長長遠工作作的考慮慮，有系系統(tǒng)明確確地分配配常規(guī)工工作細節(jié)節(jié)。在分分配工作作和從別別人那里里接受工工作時要要堅定而而自信（如如：對于于不合理理的要求求要勇于于說“不”）。行為示范范

36、：為使個體體可以從從事其他他工作，進進行任務(wù)務(wù)或責(zé)任任分配。給別人完完成常規(guī)規(guī)任務(wù)的的自由，不不亂加干干涉。為避免個個人或工工作小組組的超負負荷勞動動，可以以拒絕額額外的任任務(wù)分配配。分配工作作時，給給予充分分的自主主。三級建立明確確的績效效標(biāo)準：依靠清清楚的標(biāo)標(biāo)準監(jiān)督督績效。設(shè)立普普通標(biāo)準準并根據(jù)據(jù)這些標(biāo)標(biāo)準進行行一致性性比較。行為示范范：設(shè)立可測測量的員員工績效效優(yōu)良標(biāo)標(biāo)準。根據(jù)被接接受的標(biāo)標(biāo)準和目目標(biāo)，檢檢查并反反饋進度度。進行一致致性的交交流以提提供高質(zhì)質(zhì)量的績績效、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。四級采取有效效措施，解解決績效效問題：直接、坦率的的面對別別人的績績效問題題。及時時提出問問題。行為示范

37、范：抓住對質(zhì)質(zhì)量負責(zé)責(zé)的員工工。告戒失敗敗的后果果或定期期預(yù)測的的好處，來來采取措措施提高高績效問問題。采取明確確的行動動或堅定定的立場場，糾正正績效問問題，保保證制定定出可行行性計劃劃。在適當(dāng)時時候，有有效運用用紀律/懲處程程序。預(yù)期應(yīng)對對能力（IINITTIATTIVEE）一種采取取行動迎迎接即將將來臨的的挑戰(zhàn)或或提前思思考以適適應(yīng)未來來機遇和和挑戰(zhàn)的的傾向性性。一級表現(xiàn)出堅堅持性：在阻力力和反對對面前要要堅持住住。當(dāng)事事情進展展不順利利時千萬萬不要放放棄。要要確保任任務(wù)按照照被認可可的標(biāo)準準完成。行為示范范：采取重復(fù)復(fù)的行動動以實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情情進展困困難時千千萬不要要輕易放放棄。表現(xiàn)

38、出高高度的毅毅力以確確保按要要求實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。受阻時要要克服阻阻礙。二級積極面對對當(dāng)前機機遇與問問題：。不需要要催促，意意識到并并能根據(jù)據(jù)當(dāng)前的的機遇行行事，迅迅速堅定定地解決決目前問問題。行為示范范：在事情變變得被動動前行動動。在被問及及或受到到指示之之前積極極尋求解解決辦法法。迅速采取取行動解解決當(dāng)前前問題。引發(fā)別人人去行動動：在他他人來沒沒有意識識到機遇遇或問題題所在時時，鼓勵勵他們采采取行動動。行為示范范：通過有效效運用鼓鼓勵、支支持等形形式建立立人們信信心。提醒別人人意識到到問題所所在。促使別人人不坐等等指示，積積極開始始行動。推動長期期行為：預(yù)見到到一年或或更長時時間，采采取行動動創(chuàng)

39、造機機會。建建立明確確的長期期目標(biāo)、發(fā)動他他人實干干。行為示范范：通過預(yù)測測組織內(nèi)內(nèi)外客戶戶和關(guān)鍵鍵性市場場的趨勢勢，采取取措施創(chuàng)創(chuàng)立未來來 25年的的戰(zhàn)略定定位。鼓勵和獎獎勵為長長遠利益益作出貢貢獻者。實施那些些可以為為長期戰(zhàn)戰(zhàn)略打下下堅實基基礎(chǔ)的事事情和行行為。判斷能力力（JUUDGMMENTT）一種理性性的、客客觀的、無偏見見的采取取行動或或決策的的能力。做出直接接判斷：考慮到到必要的的事實、信息、決定公公司政策策和綱領(lǐng)領(lǐng)，進行行理性的的直接判判斷?？涂陀^估計計形勢。行為示范范：從不同渠渠道搜集集相關(guān)信信息以得得出合理理的結(jié)論論。做選擇時時考慮正正反兩個個方面、風(fēng)險以以及影響響等因素素。

40、保持客觀觀。做出中等等復(fù)雜的的判斷：認真判判斷形勢勢，從正正反兩方方面客觀觀衡量每每一個備備選方案案。中等等風(fēng)險水水平。行為示范范：決定具體體的行動動前系統(tǒng)統(tǒng)比較多多種信息息資源。決策時考考慮到方方方面面面。做出復(fù)雜雜判斷：考慮多多種不同同的被選選方案，避避免任何何個人偏偏見，認認真評估估風(fēng)險。行為示范范：考慮不同同的意見見、選擇擇，不帶帶偏見。衡量被選選方案時時，應(yīng)考考慮到各各方案正正反兩方方面、風(fēng)風(fēng)險以及及影響。在多方利利益發(fā)生生沖突時時，仍能能保持客客觀。判斷長期期影響：客觀判判斷那些些對組織織有長期期影響的的因素?？紤]到到所有信信息，估估價風(fēng)險險和所有有未來的的有關(guān)事事宜。行為示范范：

41、兼顧一個個方案會會給公司司造成的的短期與與長期影影響與風(fēng)風(fēng)險。選擇最優(yōu)優(yōu)長期方方案時應(yīng)應(yīng)參考大大量的數(shù)數(shù)據(jù)和選選擇。思考戰(zhàn)略略性的問問那提時時應(yīng)包括括盡可能能多的視視角。傾聽與反反應(yīng)（LLISTTENIING ANDD REESPOONDIING）一種正確確傾聽他他人傾訴訴，理解解其感受受、需要要和觀點點，并能能做出適適當(dāng)反應(yīng)應(yīng)的能力力。傾聽：通通過傾聽聽獲取與與別人的的信息。行為示范范：運用非言言語信號號證明你你在注意意傾聽。（如眼眼神接觸觸、姿勢勢、點頭頭和微笑笑等）。用言語提提示他你你正在傾傾聽（如如“對”，“我明白白”等）。準確地記記住和記記錄有關(guān)關(guān)事實。主動傾聽聽：積極極尋找有有關(guān)他

42、人人想法和和觀點的的信息。提出問問題來檢檢驗?zāi)闶鞘欠窭斫饨庹_。引發(fā)交交流。行為示范范：總結(jié)主要要觀點或或問題。提出疑問問以檢驗驗假設(shè)。用開放的的提問增增加對方方對于形形勢、感感覺的把把握。適當(dāng)?shù)姆捶磻?yīng)：在在認真、積極傾傾聽的基基礎(chǔ)上，對對別人的的想法與與觀點做做出反應(yīng)應(yīng)。行為示范范：促進開放放的討論論，建立立討論平平臺（共共同的理理念，感感觸）。對對方的的情緒、感受表表示同情情。理解別人人的觀點點和感受受。積極獲取取反饋：接受反反饋意見見；保持持冷靜。對潛藏的的原因做做出反應(yīng)應(yīng)：準確確估計對對方潛藏藏著的態(tài)態(tài)度、行行為、或或擔(dān)心。然后，巧巧妙推動動形勢向向前發(fā)展展。行為示范范交流過程程中，識

43、識別并調(diào)調(diào)整個人人風(fēng)格以以適應(yīng)不不同個性性和不同同的顧慮慮。鼓勵員工工暴露其其潛藏的的顧慮，并并以此改改善工作作關(guān)系?？偨Y(jié)或闡闡明討論論內(nèi)容時時，向別別人點明明對方潛潛在的心心態(tài)。組織內(nèi)活活動能力力（ORRGANNIZAATIOONALL AWWAREENESSS）一種能了了解和掌掌握自己己組織內(nèi)內(nèi)部或其其它組織織內(nèi)的權(quán)權(quán)力關(guān)系系，并能能鑒別出出決策者者及影響響者。了解組織織結(jié)構(gòu)：識別和和運用組組織的正正式結(jié)構(gòu)構(gòu)，制度度與規(guī)則則以及標(biāo)標(biāo)準程序序。行為示范范：了解人員員的角色色/職責(zé)責(zé)，來推推動和完完成某任任務(wù)。有效利用用關(guān)鍵的的制度、政策和和程序，來來運作事事情。通過對正正式組織織結(jié)構(gòu)的的認識

44、來來運作事事情。了解非正正式結(jié)構(gòu)構(gòu)：識別別并利用用組織的的非正式式結(jié)構(gòu)，包包括了解解組織內(nèi)內(nèi)部的關(guān)關(guān)鍵性人人物及對對其有影影響的人人物。行為示范范：利用自己己組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對決決策者有有重大影影響的人人物)來來實現(xiàn)目目標(biāo)，完完成任務(wù)務(wù)。利用其它它組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對決決策者有有重大影影響的人人物)來來實現(xiàn)目目標(biāo)，完完成任務(wù)務(wù)。利用客戶戶組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對決決策者有有重大影影響的人人物)來來實現(xiàn)目目標(biāo)，完完成任務(wù)務(wù)。了解風(fēng)氣氣和文化化：接受受并運用用組織文文化和組組織語言言以規(guī)范范自己的的行為。了解特特定的情情況下哪哪些能做做，哪些些不能做做。行為示范范：計劃行為為和計劃劃時，體體現(xiàn)對不不同文化化（如種種族、民民族、地地域等）的的認識。體現(xiàn)對各各職能部部門（如如工程部部、財務(wù)務(wù)部等）文文化的認認識。具體體現(xiàn)現(xiàn)對