店長精細化管理八大體系

1、主題：店長精細化管理八大體系主講：羅毅將實踐上升理論用理論指導實踐藥店營銷管理踐行者 羅毅羅 毅 簡 介上海贏在企業(yè)有限公司 執(zhí)行董事兼總經(jīng)理國家注冊高級管理 咨詢師多家連鎖藥店營銷管理 高級顧問2002年加入湖南益豐大藥房連鎖有限公司 副總經(jīng)理2004年組建上海益豐大藥房連鎖有限公司 副總經(jīng)理2008年創(chuàng)辦贏在企業(yè)管理有限公司2002年以前任某縣級人民醫(yī)院 院長中國藥店創(chuàng)新管理論壇 首席顧問醫(yī)藥經(jīng)濟報21世紀藥店中國藥店 專欄顧問醫(yī)藥經(jīng)濟報21世紀藥店中國藥店 專家講師中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會連鎖藥店分會 專家講師上海市醫(yī)藥流通經(jīng)濟研究所 特約研究員2002年至今在行業(yè)各類專業(yè)媒體發(fā)表文章300多篇

2、2008年至今為五十多家連鎖藥店提供藥店管理專業(yè)咨詢服務2006年至今為藥店、廠商及峰會提供專業(yè)培訓和演講200多場藥店營銷（上海交通大學出版社） 主筆作者連鎖藥店績效管理大全 總編輯藥店門店標準化運營管理手冊 總編輯優(yōu)秀店長的八種武器員工管理自我管理商品管理銷售管理客戶管理店面現(xiàn)場管理財務管理培訓管理利潤額利潤如何產(chǎn)生？毛利潤費用銷售額毛利率銷售數(shù)量售價有銷售的品項數(shù)每個品項的銷售數(shù)量經(jīng)營總品項數(shù)不動銷的品項數(shù)門店主動請貨不動銷總部主配不動銷參考歷史銷售請貨顧客定購請貨新品引進請錯貨總交易筆數(shù)每筆交易的數(shù)量進店人數(shù)未買單人數(shù)品種、價格、服務、環(huán)境、療效、質(zhì)量是否滿意顧客直接需求聯(lián)合用藥按療程

3、銷售滿足顧客員工用專業(yè)知識說服顧客員工用專業(yè)知識說服顧客，設計療程促銷售價進價定價折扣普藥定價推銷產(chǎn)品定價會員折扣特價折扣團購折扣市場和價格策略決策統(tǒng)一定價非會員商品目錄，每季度修訂促銷方案設計門店現(xiàn)場管理將簡單重復的工作做到的極致，就是絕招！門店現(xiàn)場管理的重要內(nèi)容1、員工儀容儀表、行為舉止2、員工服務3、商品基礎管理4、店面形象的維護與制度5、門店制度的制定與執(zhí)行6、員工溝通與考核7、顧客投訴的處理8、現(xiàn)場管理的執(zhí)行員工儀容儀表、行為舉止 儀容儀表是每個人的廣告，給你的印象既是初步的，又是難忘的。 同時也是銷售手段之一，它直接影響顧客的情緒，也會影響銷售的結果。 每位員工都是公司形象的代表，

4、員工在工作期間的個人形象及言談舉止反映了整個公司的精神面貌，要求每位員工都應該穿戴整潔，舉止大方。員工服務服務理念：沒有顧客的不對，只有我們的不足。專業(yè)服務服務親情服務贏得信任賺來口碑服務在賣場的外在表現(xiàn)1、親情服務用語：（您好，請問需要什么幫助嗎？請問我能幫到您什么？）2、三米服務原則：待人顧二招呼三，無論顧客怎樣，面帶微笑，服務態(tài)度始終如一）3、想顧客這所想，急顧客之所急（是否及時的遞送購物籃，是否向顧客耐心的說明藥物的用法用量等等）做為管理人員，你來要求了嗎？你要求后，檢查過嗎？檢查過，考核過嗎？親情服務的三個工具問病賣藥流程落實到位親情服務用語說到位收銀的三聲兩到手做到位店面形象的維護

5、及管理店外招牌、立牌無灰塵，POP書寫規(guī)范休閑椅保持干凈體重秤計量準確店外臺階保持干凈店外設攤擺點的小商販及時請走店外收銀臺要求整理整潔，書報及塑料袋擺放整齊廠家促銷桌上的促銷資料擺放整齊商品陳列要求整齊美觀豐滿，保持一定的藝術造型，刺激顧客的購買欲望企業(yè)文化宣傳資料和健康咨詢資料擺放整齊店內(nèi)將貨架衛(wèi)生分給相關的責任人，由他們負責自己貨架的商品打碼、衛(wèi)生、陳列等工作，并要求助理對貨架衛(wèi)生不定期的進行抽查，發(fā)現(xiàn)不合格的將被扣除考核分。地面要求隨時保持干凈，若有雜物或污漬要及時清除。垃圾桶內(nèi)的垃圾要及時清楚，不允許超過垃圾桶的三分之二。購物籃要清洗干凈，保持潔凈。店內(nèi)門店制度的制定與執(zhí)行1、制定適合門店考核的銷售與營銷考核方案，與員工股溝通后實施2、制定合理的營銷制度和良好的激勵方案3、營銷、銷售考核制度要適時調(diào)整適合的才是最好的，最好的才能有效的激活你的團隊員工溝通1、認識你的員工：了解、關注、高關心2、凡事公正、公開、透明現(xiàn)場管理的