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文檔簡介

1、華夏航空官方微信號定位微信運營規(guī)劃功能定位：參考吉利航空、芬蘭航空、國航等航空公司的公眾號，為粉絲供應售票服務、會員服務、出行服務三大功能，分別在兩個階段內逐步實現(xiàn)。運營定位：1、通過活動增粉：通過促銷活動（如：畢業(yè)生報到機票優(yōu)待、品牌活動（如：麗客啟程（線上聘請會（增加粉絲基數(shù)。2、通過內容/服務粘粉：為粉絲供應新增航線、優(yōu)待機票、航空學問、品牌活動等資訊內容，提高粉絲對于公眾號的關注度。通過服務功能的完善、會員功能的打造，提高粉絲對于公眾號的依靠度。3、如何實現(xiàn)營銷轉化：通過目的地推舉+機票促銷活動推送，進行微信營銷，提高粉絲購買轉化率。通過云上公交產品發(fā)布和充值促銷信息的推送，提高粉絲購

2、買轉化率。一、自定義菜單自定義菜單欄可設置三個主菜單，每個主菜單下可延長 5 個子菜單。（一）長期規(guī)劃：云上公交：訂票、充值、查詢、訂單、值機；云客會：注冊、查詢里程、里程補登、積分商城；華夏保障：航延證明、航延賠付、常見問題。（二）短期實現(xiàn)：由于技術問題，機票預訂、訂單管理、網(wǎng)上值機以及會員服務臨時無法實現(xiàn)。華夏航班：航班動態(tài)：常見問題：依據(jù)呼叫中心供應的常見問題匯總，進行歸類，并制作成圖文放置于此菜單；華夏保障（由電商供應技術支持：航延證明航 延 賠 付 3.云上公交三、內容欄目規(guī)劃航線縱橫：新開、新增航線；特惠機票：最新機票優(yōu)待信息；品牌活動：最新品牌推廣活動；航空日常：航空學問普及；目的地：華夏具有特色的航點四、關注自動回復歡迎您關注華夏航空，我們將竭誠為您服務。請輸入對應數(shù)字選擇您需要的相關服務。1、航班動態(tài)2、特惠機票3、中轉聯(lián)程4、麗客啟程5、熱門目的地6、云上公交7、常見問題五、

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