導游學業(yè)務第九章

1、 導游講解技巧 常用技巧概述法 是導游人員就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經濟等情況向游客進行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和輪廓性認識的一種導游方法。這種方法多用于導游人員接到旅游團后坐車駛往下榻飯店的首次沿途導游中，它好比是交響樂中的序曲，能起到引導游客進入特定的旅游意境，初步領略游覽地奧秘的作用。常用技巧分段講解法 是針對那些規(guī)模較大、內容較豐富的景點，導游人員將其分為前后銜接的若干部分來逐段進行講解的導游方法。一般來說，導游人員可首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前介紹景點概況（包括歷史沿革、占地面積、主要景觀名稱、觀賞價值等），使游客對即將游

2、覽的景點有個初步印象，達到“見樹先見林”的效果。 常用技巧突出重點法 是在導游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導游方法。導游人員根據不同的時空條件和對象，做到輕重搭配，重點突出，詳略得當。主要突出以下幾個方面： 突出景點的獨特之處 突出具有代表性的景觀 突出游客感興趣的內容 突出“之最” 常用技巧問答法 問答法就是在導游講解時，導游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，促使游客和導游人員進行良好的交流。還可避免導游人員唱獨角戲的灌輸式講解，加深游客對所游覽景點的印象。 問答法包括：自問自答法、我問客答法、客問我答法和客問客答法四種形式。常用技巧虛實

3、結合法 虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等?！疤摗迸c“實”必須有機結合，但以“實”為主，以“虛”為輔。 常用技巧觸景生情法 觸景生情法就是在導游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導游方法。在導游講解時，導游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產生聯(lián)想，從而領略其中的妙趣。 常用技巧制造懸念法 制造懸念法就是導游人員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸

4、念的導游方法，俗稱“吊胃口”、“賣關子”。通常是導游人員先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓他們去思考、去琢磨、去判斷，最后才講出結果。 常用技巧七大要素法 導游講解一定要知識性、趣味性、科學性三者具備，但任何景觀，特別是歷史景觀，講解時“七大要素”缺一不可。這七大要素包括： 歷史背景：何年所建，當時的歷史條件如何等。 景點用途：就是為何而建，為紀念名人，還是為欣賞風光；為保護文物還是為教育后代等等。 景點特色：如建筑布局有何特點，欣賞價值如何等。常用技巧七大要素法 景點地位：就是在世界上或在國內、省 內、市內處于何地位，是何級文物保護單位。 景點價值：包括歷史價值

5、、文物價值、欣賞價值等。 名人評論：歷史名人、國家領導人、著名文人參觀后有何評論。 有始有終：就是要有開場白，也要有結 束語。常用技巧畫龍點睛法 就是導游人員用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游方法。導游人員通過適當?shù)目偨Y，以簡練的語言，甚至幾個字，點出景物精華之所在，幫助游客領略其奧妙，獲得更多更高的精神享受。 常用技巧不同角度法 很多風景名勝講究氣勢宏大，意境深遠，妙在步移景換，一步一景，欣賞是在流動中完成的，也就是要從不同角度、不同層次、不同高度，從內到外，從遠到近來欣賞景觀的方法。常用技巧啟示聯(lián)想法 為了加深旅游者的認識，引起其聯(lián)想，從而對事物作出更深刻結論的

6、方法。 如游客在參觀十三陵地下宮殿時，要說明帝王生活的奢靡和修陵的耗費，若只說當時花了多少萬兩金子，這不會產生特具體的印象。如果這樣講：“你要問這修陵花了多少錢，數(shù)字可能比較抽象，有人計算過，當時若用此項花費買大米，可供100萬人吃六年半的?！边@樣的啟示會讓游客從驚奇中聯(lián)想到封建社會的不平等。常用技巧創(chuàng)新立意法 所謂創(chuàng)新立意，就是將大家熟悉的景點給予新的講解，用創(chuàng)造性的、新鮮的手段將游客引入嶄新意境中去，從而產生愉悅感。 一次導游大賽上，一位導游在講解青島風光是這樣介紹的：“青島風光可分為五個層次：碧海、金沙、紅瓦、綠樹、藍天，很像音樂的五線譜?！敝v解頗有新意。常用技巧名人效應法 利用名人的知

7、名度、社會名望，來宣傳、講解一個景點、一處名勝，以擴大影響，加強講解效果，產生轟動效應。 如屏南白水洋借吳儀的名人效應來推介當?shù)芈糜巍?常用技巧導入意境法 就是通過生動的導游，激發(fā)游客的想象力，使他們的情緒、聯(lián)想進入導游安排的 特定的意境中，產生比現(xiàn)實更美好的感覺。 上海豫園有一塊石頭稱作“玉玲瓏”，原來是給宋徽宗的貢品。此石因有“瘦、透、漏、皺”等特點而著稱，全石有72孔，自上而下倒水，72孔孔孔猶如小瀑布；如在下方燃香，它72孔孔孔煙香飄渺，非常美麗。此講解就要運用導入意境法，才能達到預期效果。常用技巧類比法 類比法就是在導游講解中用風物對比，以熟喻生，以達到類比旁通的一種導游方法。導游人

8、員用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較，既便于游客理解，又使他們感到親切，從而達到事半功倍的導游效果。 如將北京的王府井比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街；參觀蘇州時，將其稱作“東方威尼斯” 等。常用技巧引用名句法 許多膾炙人口的名言、名句、詩詞、典故，在導游中加以運用，不僅能增添導游的文才，而且還可以給人更形象、更鮮明的印象。這種利用名人名句進行講解的方法，叫“引用名句法”。 例如：游覽長城時說“不到長城非好漢”；到了杭州總要引用“若把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜?！庇斡[九寨溝就講“九寨風光勝桂林”等。常用技巧由此及彼法 即由談此事而后又涉及另一件有關聯(lián)的事，這樣展開思路，給旅游者更多知識。如游客在車上看到瑞云塔，你可以介紹塔何年所建、因何而建、塔的建制等基本情況，若用由此及彼法，就要發(fā)揮一下了：說到塔的主持建造者，可以談談葉向高，提到葉向高還可以再說說黃閣重綸坊。常用技巧妙用數(shù)字法 妙用數(shù)字法就是在導游講解中巧妙地運用數(shù)字來說明景觀內容，以促使游客更好地理解的一種導游方法。導游人員運用數(shù)字分析可以更準確地說明景觀內容。 譬如，科學家發(fā)現(xiàn)各種比例關系中的最佳比值是0.618，并稱其為“黃金分割率”。我國許多古建筑之所