2022物業(yè)管理職業(yè)技能競賽試題庫及答案

1、2022物業(yè)管理職業(yè)技能競賽試題庫及答案試題1一、單項選擇（共計70道題）1、下列選項中,不屬于入住過程所涉及的單位及個人的是（C）。建設(shè)單位B.物業(yè)管理單位C.施工單位D.業(yè)主2、下列選項中，不屬于物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查的方面是：（C）有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等有無其他影響結(jié)構(gòu)和使用安全的行為3、在設(shè)備設(shè)施維修方式中，（A）是對一些沒有列入預(yù)防維修計 劃的項目，在其發(fā)生故障和性能降低到不能滿足使用要求時才進行修 理。預(yù)防性維修B.事后維修C.緊急搶修D(zhuǎn).事中維修4、對采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（D）落實

2、組織和管理體系加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)建立能源消耗計劃和考核制度D在運行管理上計量安排設(shè)備不連續(xù)、半載開動使用5、物業(yè)的供電種類按（D）分為高壓供電和低壓供電。供電回路數(shù)目的情況B.備用電源情況c.供電性質(zhì)D.供電方式的不同6、在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排出便溺用衛(wèi)生器具排出的污 水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖牵˙）給水系統(tǒng)B.污水系統(tǒng)C.雨水系統(tǒng)D.工業(yè)廢水系統(tǒng)7、在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（B）是應(yīng)用最為普 遍的滅火裝置A.火災(zāi)報警系統(tǒng)B.消火栓系統(tǒng)C.自動噴灑滅火系統(tǒng)D.防排煙 系統(tǒng)8、常見電梯按（C）分為單機控制電梯、集選控制電梯。A.用途B.拖動方式C.控制方式D.使用方式9、

3、下列選項中，不屬于電梯按拖動方式劃分內(nèi)容的是（A）A.直流電梯B.載貨電梯C.交流電梯D.液壓電梯10、建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括：（C）A.道路清潔B.公共綠地清潔C.墻面清潔D.水池景觀清潔11、在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（B）是清潔工作中安全風險較大、 操作技術(shù)要求較高的一項工作。A.泳池清潔B.外墻清洗C.專項清潔工作D.建筑物內(nèi)公共區(qū)域 清潔12、清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（D）A.全面清掃B.垃圾收集和垃圾處理C.晶面處理D.自行作業(yè)13、下列選項中，屬于高層寫字樓日檢注意檢查的方面是（A）各類機房、設(shè)備房內(nèi)的積塵樓梯扶手積塵樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物停車場內(nèi)

4、及頂棚垃圾、雜物及積塵14、綠化的日常管理不包括(A)A.花壇植物更換B.修剪造型C.施肥D.中耕除草15、對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確 的是(C)A.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮B.相互配合，妥善處理各種問題按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到無需記錄 原因觀察細致反應(yīng)迅速,按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)處理各種事故隱患 及突發(fā)事件16、在安全防范服務(wù)的要求中，對于值班記錄來說，下列對值班 記錄敘述不正確的是(B)記錄及時、齊全、規(guī)范和真實交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進記錄交接班人員分別簽字確認記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚17、消防安全檢

5、查的基本程序不包括(C)A.按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進行檢查確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改對檢查情況進行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報告18、在動火安全管理方面，動火過程中得要求不包括（A）動火人員和現(xiàn)場負責人在動火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場 火種動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時，要及時撲救動火現(xiàn)場要制定安全責任人19、對物業(yè)管理常見的緊急事件，不僅要準備預(yù)案，而且針對同 一類型的事件要制定（B）以上預(yù)選方案。A. 1個B. 2個C. 3個D. 4個20、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤中主營業(yè)務(wù)利潤概念敘述正確的

6、是（A）A主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加減去營業(yè)成本、管理費用及 財務(wù)費用后的凈額B主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加減去營業(yè)成本的凈額C主營業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附 加后的凈額D、國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼21、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金 提取，具有相對的（A）A固定性B不確定性C靈活性D可視性22、酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公共物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并（D）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資 金的收支情況。A每周B每月C每季D每年23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和問 接費用等。對于間接

7、費用來說，間接費用不包括（D）A水電費B辦公費C保安費D低值易耗品費24、日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修 記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍是（B）A小區(qū)安全巡視記錄B會所服務(wù)記錄C建筑物維修維護記錄檔案D社區(qū)活動記錄和投訴管理記錄25、客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對（D）所進行的客戶 管理活動A建設(shè)單位B專業(yè)公司C政府部門D業(yè)主（或物業(yè)使用人）26、溝通的方法包括（B）A傾聽、交談B、傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達C傾聽、交談、非語言表達D、寫作、閱讀27、在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（A）A記錄投訴內(nèi)容B判斷投訴性質(zhì)C提出解

8、決方案D總結(jié)評價28、整個物業(yè)管理關(guān)系的核心是（D）A物業(yè)管理法律關(guān)系的主體B物業(yè)管理法律關(guān)系的客體C物業(yè)管理法律事實D物業(yè)服務(wù)合同29、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用不包括（D）A物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮B物業(yè)管理促進了城市管理的社會化和專業(yè)化發(fā)展C物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境D物業(yè)管理促進了城市物質(zhì)文明建設(shè)30、在干燥環(huán)境中的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用（A）A普通水泥B礦渣水泥、火山灰水泥C硅酸鹽水泥D復(fù)合水泥31、下列不屬于功能材料的是（D）A絕熱材料B吸聲材料C隔聲材料D吸水材料32、官網(wǎng)沒有任何增壓設(shè)備的室內(nèi)給水方式是（A）,這種方式 適用于室外管網(wǎng)水壓水量在任何時候都

9、能滿足室內(nèi)最不利點的用水 要求。A直接供水方式B設(shè)有水箱的供水方式C分區(qū)供水方式D上行 下給水方式33、配電箱是接收和分配電能的裝置，它由一組或幾組空氣斷路 器或漏電斷路器安裝在板上構(gòu)成，它的安裝方式有多種，其中明裝配 電箱安裝高度，箱底邊距地（C）A 0. 8m B 1. 0m C 1. 2m D 1. 4m34、在常用的各種管材中，（D）具有良好的化學穩(wěn)定性，耐腐 蝕，不受酸、堿、鹽、油類等介質(zhì)的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安 裝方便等優(yōu)點。A鋼管B不銹鋼管C鑄鐵管D塑料管35、目前我國建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛采用的是流速式水表，按 其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過(

10、C) 攝氏度A 60 B 80 C 90 D 10036、水泵是給水系統(tǒng)中得主要升壓設(shè)備，在建筑給水系統(tǒng)中，一 般釆用體積小、結(jié)構(gòu)簡單、效率高的(A)A離心泵B抽流泵C混流泵D真空泵37、由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡單，工程造價低，是目前我國普 遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)(C)A獨立消防給水系統(tǒng)B區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)C消火栓給水系統(tǒng)D自動噴水滅火系統(tǒng)38、按沖洗的水力原理，沖洗水箱可分為(A)A沖洗時和虹吸式B手動式和自動式C高水箱和低水箱D延時 自閉式39、常用的室內(nèi)送、排風口中，適用于風速不大，要求空氣分布 均勻的部位是(C) A單層封口 B雙層百葉風口 C靜電除塵器D旋 轉(zhuǎn)吹風口40、衡量空氣

11、環(huán)境的重要指標是(A),它對于人體的舒適和使 康影響很大，也直接影響某些產(chǎn)品的質(zhì)量A溫度B濕度C清潔度D氣流速度41、如果在一個較大的建筑物中，只有少數(shù)房間需要空調(diào)，或者 需要空調(diào)房間雖多，但很分散、距離又遠時，需要考慮采用(D)空 調(diào)系統(tǒng)A封閉式集中B直流式集中C半集中式D局部42、壓縮機制冷系統(tǒng)各個組成設(shè)備中，被稱為主機的是(A), 它是制冷循環(huán)的動力裝置。A壓縮機B冷凝器C膨脹閥D蒸發(fā)器43、對于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是(B),這種系統(tǒng) 簡單，易于布置，散熱效果好，調(diào)節(jié)配件少，施工方便，造價低。A上供上回式B上供下回式C下供上回式D下供下回式44、配電箱有總配電箱、分配電箱和開關(guān)

12、箱三級設(shè)置，分配電箱 與開關(guān)箱的距離一般不超過(C)A 10m B 20m C 30m D 40m45、熒光燈的缺點是(D)A發(fā)光效率低B使用壽命短C啟動慢、顯色性差D有頻閃效應(yīng)， 附件多46、照明供電的干線的各種供電系統(tǒng)中，適用于為狹長區(qū)域的建 筑群供電的是(C)配電系統(tǒng)A放射式B樹干式C直線式D混合式47、室內(nèi)給水系統(tǒng)的養(yǎng)護是十分重要的，對給水管道應(yīng)進行定期 檢查養(yǎng)護，一般規(guī)定每(C)進行一次A 1個月B 3個月C半年D 1年48、照明燈具的工作電壓通常為（B）,其配電線路采用380V/220V 三相四線制供電。A. 200V Bo 220V Co 360V D 380V49、智能樓宇中生

13、活給水系統(tǒng)的形式有多種，其中特點是供需水 量相匹配，節(jié)約能源、節(jié)省設(shè)備和建筑面積的是（A）A采用恒壓供水B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng)C采用高位水箱、高位水池給水系統(tǒng)D對于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水 箱50、從集成系統(tǒng)實施的角度來看，系統(tǒng)集成可分為三個層次，其 中不包括（D） A物理層集成B網(wǎng)絡(luò)層集成C應(yīng)用層集成D控制管 理層集成51、網(wǎng)絡(luò)控件器、控制計算機故障應(yīng)于4小時內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場控制 器、擴展模塊故障應(yīng)于（C）內(nèi)修復(fù)，中間斷電器故障應(yīng)于2小時內(nèi) 修復(fù)A 5小時B 6小時C 8小時D 10小時52只能建筑的各組成要素中，“CAS”是指（B）A樓宇自動化系統(tǒng)B通信自動

14、化系統(tǒng)C辦公自動化系統(tǒng)D綜合 布線系統(tǒng)53、火災(zāi)形成及蔓延的全過程的各個階段中，室內(nèi)的煙霧濃度已 達到相當水平，因此增長緩慢，但環(huán)境溫度迅速升高，遇明火極易點 燃的是(B),這個階段所占的時間較短。A火災(zāi)的初始階段B火災(zāi)的引燃階段C火焰的燃燒階段D充分 燃燒階段54、我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于(D)A、北京B、上海C、大連D深圳55、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè) 的(D)特征。A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性56、(B)不是物業(yè)的特點。A、覆蓋面廣B、管理對象復(fù)雜C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社 區(qū)管理相結(jié)合57、(B)是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。A、維護業(yè)主和使用人

15、的合法權(quán)益B、使物業(yè)保值、增值C、努力擴大公司的業(yè)務(wù)范圍D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級58、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造(C)這一中心開展各項工作的企業(yè)行 為。A、經(jīng)濟效益B、社會效益C、安居樂業(yè)D、保值增值59、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是(D)A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)60、物業(yè)管理條例第四條規(guī)定，國家鼓勵物業(yè)管理采用（C） 依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。A、新知識B、新創(chuàng)造C、新方法D、新成果61、一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由（A）個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理A1個B2個C3個D4個62、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得（C）證 書。A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格B助理物業(yè)管理師C物業(yè)管理職業(yè)資格D相

16、應(yīng)專業(yè)中級以上職稱63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當（A）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作A協(xié)助做好B管理C負責D全面做好64、下列內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是（C）A基礎(chǔ)、承重墻體B門廳、樓梯間C戶內(nèi)墻面D柱、梁、樓板65、下列不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是（B）A電梯、照明、消防設(shè)備B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道C綠地、道路、路燈、池、井D非經(jīng)營性車場車庫66、物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當按照業(yè)主擁有物業(yè)的（A）來計算A建筑面積B使用面積C實用面積D結(jié)構(gòu)面積67、“禁止合閘，有人工作！ ”標示牌的顏色應(yīng)該是（B）A白底黑字B白底紅字C紅底白字D黑底白字68、物業(yè)服務(wù)收費的形式不包括（C）A傭金制收費形式B包干制收費形式C委

17、托制收費形式D酬金制收費形式69、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括 (D) A經(jīng)業(yè)主同意的其他費用B物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊C物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費 用70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措 施是(A) A向公安管理部門報告B向房屋管理部門報告C無法制止，因為沒有相應(yīng)手段D通知燃氣管理單位二、問答題：(共計70道)1、物業(yè)管理條例的立法目的是什么？答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán) 益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。2、什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)

18、，由業(yè)主和物業(yè)管 理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地 進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中主要有 什么內(nèi)容？答：有物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán) 利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違 約責任等內(nèi)容。4、物業(yè)管理服務(wù)收費是指什么？答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè) 產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公 用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費用。5、物業(yè)服務(wù)收費中的包干制指的是什么？答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者

19、虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。6、物業(yè)服務(wù)收費中酬金制指的是什么？答:指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬 金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié) 余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。7、什么是業(yè)主？業(yè)主大會如何構(gòu)成？業(yè)主大會會議的形式有幾 種？分別是什么？答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主 大會。業(yè)主大會有集體討論和書面征求意見兩種會議形式。8、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主 公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時,

20、有關(guān)業(yè)主應(yīng)當承擔連帶責任。9、專項維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？答：是住 宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋 頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。10、專項維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？答：是指住宅小區(qū)或單憤住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、 水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、 燃氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)菅性 車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使 用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？答：應(yīng)當制

21、止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的召開形式有哪幾種？答：采用集體討論的形式，采用書面征求意見的形式。13、業(yè)主大會的職責是什么？答:業(yè)主大會應(yīng)當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管 理活動中的合法權(quán)益。14、專項維修資金的使用原則是什么？答：專項維修資金實行 統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、專款專用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。15、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為哪幾級？答：分一級、二級、三級。16、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對各級資質(zhì)的注冊資本有什么要求？答：一級資質(zhì)為500萬元以上人民幣，二級資質(zhì)300萬元以上, 三級資質(zhì)50萬元以上。17、物業(yè)管理條例從什么時間起開始施行?答：20

22、03年9月1日起穗行。18、根據(jù)物業(yè)管理條例，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單 位應(yīng)承擔的責任是什么？答：應(yīng)當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng) 護責任。19、物業(yè)服務(wù)收費的確立原則是什么？答：應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū) 別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費 辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。20、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時 應(yīng)如何處理？答：責任人應(yīng)當及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當給予配 合。責任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管 理企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。21、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如

23、果用來經(jīng)營，其受益如何處 置？答：所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè) 主大會的決定使用。22、業(yè)主裝修房屋時，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔的義務(wù)分別是什 么？答：業(yè)主應(yīng)當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將房屋 裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。23、物業(yè)管理條例對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費用的收取 作了什么規(guī)定？答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等 單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款 費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。24、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護和 管理。25、業(yè)主如

24、不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的, 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3%。的滯納金。26、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)有哪些？（回答其中4 項以上）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、 公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（3）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；按時交納物業(yè)服務(wù)費用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。27、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？（回答 其中6項以上）答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定 提取的福利費等。

25、（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日當運行、維護費用。物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。辦公費用。物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。28、業(yè)主大會的目標和職責是什么：(回答其中4項以上)答：制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使 用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管

26、理的 職責。29、專項維修資金與物業(yè)服務(wù)費有啥區(qū)別？答:物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全 體業(yè)主提供的公共服務(wù)費用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護、公用設(shè)施設(shè)備正常 運轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住 宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和 改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業(yè)服務(wù)費顯然沒有這種 特性。30、如何處理好業(yè)主投訴？答：應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，用心地聽清楚業(yè)主 所反映的問題。對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推 斷。對用戶反映的問題要做好書面記錄。對反映的問題要及時 了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時間

27、和具體解決辦法。及時了解處理問題的程度，業(yè)主報告問題處理的過程，并征詢 對處理結(jié)果的意見。及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。31、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。真情服務(wù)。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時的美好心靈 和高尚情操。禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時要耐心，做到問多 不厭，事多不煩。周到服務(wù)。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善 盡美。跟蹤服務(wù)。對業(yè)主的投訴要認真跟蹤并積極主動地妥善處理。承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。32、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？（回答其中6項以上）服務(wù)態(tài)度一真誠熱情；服務(wù)設(shè)備一完好

28、適用；服務(wù)技能一標準嫻熟；服務(wù)項目一齊全對應(yīng)；服務(wù)方式一靈活創(chuàng)新；服務(wù)程序一公開簡潔；服務(wù)收費一清晰合理；服務(wù)制度一健全規(guī)范；服務(wù)效率一快速及時；服務(wù)契約一公正嚴謹。33、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法對各二級資質(zhì)等級企業(yè)的專 業(yè)管理和技術(shù)人員有什么要求？容：二級資質(zhì)要求：物業(yè)管理專業(yè) 人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少 于20 Ao其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù) 等業(yè)務(wù)負責人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；34、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有那些權(quán)利。（回答其中5條）（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)

29、管理的有關(guān)事項提出建 議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有 知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡 稱專項維修資金）的管理和使用;（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。35、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：（-）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、 公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章

30、制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決 定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。36、物業(yè)管理服務(wù)事項包括什么內(nèi)容？答：1、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護3、公共區(qū)域的秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)4、業(yè)主專用設(shè)施維護管理37、施工現(xiàn)場按裝修面積如何配備滅火器？答:施工現(xiàn)場須按裝修的實際面積和使用材料配備一定數(shù)量的滅 火器，配備標準：每100平米配備4公斤ABC干粉滅火器兩具。38、物理除污的方法有哪些？答：擦拭、清掃、鏟除、吸塵、高壓清洗、打

31、磨、拋光。39、物業(yè)管理中哪些事項由業(yè)主和物業(yè)公司共同決定？答：（1）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；（2）制定和修改管理規(guī)約；（3）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（5）籌集和使用專項維修資金；（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。40、設(shè)計用水量一般由哪些部分組成？答：綜合生活用水；工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用水和工作人員生活用水；消 防用水；澆灑道路和綠地用水；未預(yù)計水量及管網(wǎng)漏失水量。41、試述給水系統(tǒng)有哪幾種布置方式及各自特點。哪種系統(tǒng)目前 用的最多？答：布置方式：統(tǒng)一給水系統(tǒng)：即用同一系統(tǒng)供應(yīng)生 活、生產(chǎn)和消防用水；分系統(tǒng)

32、給水系統(tǒng)工業(yè)給水系統(tǒng)區(qū)域給水系統(tǒng)。使用最多：統(tǒng)一給水系統(tǒng)。42、列舉出三種可以引起空調(diào)器發(fā)生高壓報警的原因？答：1）制冷系統(tǒng)中存在不凝性氣體；2）室外冷凝器臟堵；3）制冷系統(tǒng)中制冷劑偏多；4）冷凝器風機不轉(zhuǎn)；5）室外機沒有電源輸入。43、攝像機的主要技術(shù)指標有哪些？答：像素、分辨率、靈敏度、彩色重合度、視頻制式、信噪比。44、現(xiàn)場控制器DDC與現(xiàn)場設(shè)備之間的通信的四種信號形式是什 么？答：模擬輸入、模擬輸出、數(shù)字輸入、數(shù)字輸出。45、對于水冷式空調(diào)機，冷卻水溫度和水量對其制冷量有何影 響?答：對于水冷式空調(diào)機，當冷卻水一定時，水溫降低，空調(diào)機制 冷量將增加；水溫升高，制冷量將減少。當冷卻水溫度

33、一定時，水量 減少制冷量減少，水量增加制冷量增加。46、為什么氣里昂制冷系統(tǒng)要考慮回油問題？答：潤滑油與氣里昂制冷劑能無限溶解，隨制冷劑的流動被帶到 制冷系統(tǒng)各處，若系統(tǒng)設(shè)計、連接不合理，油膩就會沉積在系統(tǒng)的容 器和管路中，增加傳熱熱阻和管路流動阻力，降低系統(tǒng)制冷量，同時 還容易造成壓縮機缺油，影響壓縮機的正常工作和運轉(zhuǎn)壽命。47、什么是空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）？舒適性空調(diào)器的性能 系數(shù)一般為多少？答：空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）就是空調(diào)器的 制冷量與所消耗的電功率之比，也就是單位功率制冷量，它表明了空 調(diào)器的效率高低。舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般在2. 53W/W之間。48、新風機組中常用的傳

34、感器有哪幾種？答：溫度傳感器、濕度傳感器、壓力傳感器。49、監(jiān)控系統(tǒng)中末端設(shè)備主要有什么？答：硬盤錄像機、矩陣主機、視頻切換器、顯示器和視頻分配 器等。50、停車場管理系統(tǒng)由什么組成？答：入口系統(tǒng)、出口系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。51、送風機、回風機的啟停順序是什么？答：先開啟送風機、延時開啟回風機，關(guān)停順序為：先關(guān)?；?風機、延時關(guān)停送風機。52、樓控新風機組防凍保護開關(guān)的作用是什么？答：防凍保護開關(guān)主要是用來檢測新風機組中的盤管溫度，當溫 度低于某一設(shè)定值（大廈為5P）時，系統(tǒng)自動關(guān)閉風機和新風閥門，同時打開 熱水電動二通閥來保護盤管不受凍結(jié)，其輸出的形式是開關(guān)量。53、簡述消防系統(tǒng)預(yù)作用閥的動作原理

35、。答：預(yù)作用系統(tǒng)是近幾年發(fā)展起來的自動噴水滅火裝置，它將火 災(zāi)探測報警技術(shù)和自動噴水滅火系統(tǒng)結(jié)合起來，對保護對象起雙重保護作用。在 未發(fā)生火災(zāi)時該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣，故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特 點，能滿足高溫和嚴寒條件下自動噴水滅火的需要。一旦發(fā)生火災(zāi)， 安裝在保護區(qū)的感溫、感煙火災(zāi)探測器首先發(fā)出火災(zāi)報警信號，火災(zāi) 報警控制器在接到報警信號后，發(fā)出指令信號打開雨淋閥，此時向系 統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)充水，在閉式噴頭尚未打開前，使系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)闈袷较到y(tǒng)。同 時水力警鈴報警，壓力開關(guān)動作，啟動聲光報警，以顯示管網(wǎng)內(nèi)巳充 水。此時，火災(zāi)如果繼續(xù)發(fā)展，閉式噴頭玻璃球破碎，噴頭噴水滅火。54、簡述給水系統(tǒng)的分類。答：按水

36、源分類：分為地表水和地下水給水系統(tǒng)；按供水方 式：分為自流系統(tǒng)、水泵供水系統(tǒng)、混合供水系統(tǒng)；按使用目的： 生活用水、生產(chǎn)用水和消防給水系統(tǒng)；按服務(wù)對象：分為城市給水 和工業(yè)給水系統(tǒng)，在工業(yè)給水中，又可分為循環(huán)系統(tǒng)和復(fù)用系統(tǒng)。55、管網(wǎng)布置有哪兩種形式及其各自的特點？答：樹狀網(wǎng)：布置成樹枝狀供水可靠性差水質(zhì)容易破壞 有水錘作用產(chǎn)生的危害造價低。環(huán)狀網(wǎng):呈環(huán)狀供水可靠性增加大大減輕因水錘作用產(chǎn)生 的危害造價高。56、試述單水源環(huán)狀網(wǎng)管段流量分配的特點？答：各管段的流量與以后各節(jié)點流量沒有直接的聯(lián)系；每一管段 不可能得到唯一的流量值；環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。57、火災(zāi)逃生中應(yīng)注意哪些技巧

37、？答：保持鎮(zhèn)定；做好火災(zāi)時的防煙工作，使用防火罩、8層的濕 毛巾蒙鼻匍旬；找準方向，善用通道，莫入電梯；緩降逃生，清繩自 救；避難場所，固守待援；火已及身，切勿驚跑；跳樓有術(shù)，雖損求 生。58、什么是自動噴淋系統(tǒng)？答：當火災(zāi)發(fā)生，燒到一定的溫度時(約68P-7(FC),該系統(tǒng)內(nèi) 紅色的膽會膨脹致使玻璃破裂噴水，該系統(tǒng)具有報警和滅火的雙重作 用。59、火災(zāi)分為哪幾類?答：按燃燒物質(zhì)及特性，火災(zāi)分為A、B、C、D、E五類：A類, 指可燃固體物質(zhì)火災(zāi)；B類，指液體火災(zāi)和熔化的固體物質(zhì)火災(zāi).； C類，指可燃氣體火災(zāi)；D類，指可燃金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、 鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。E類：電氣設(shè)備火災(zāi)6

38、0、發(fā)生火災(zāi)時為什么不能隨便開啟門窗？答：房間門窗緊閉時，空氣不流暢，室內(nèi)供氧不足，因此，火勢 發(fā)展緩慢，一旦門窗被打開，新鮮空氣大量涌入，火勢迅速發(fā)展；同 時大量煙氣涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同時，由于空氣的對 流作用，火焰就會向外竄出，所以在發(fā)生火災(zāi)時，不能隨便開啟門窗。61、地下建筑火災(zāi)的逃生方法？答：進入地下建筑時，應(yīng)對內(nèi)部設(shè)施和結(jié)構(gòu)布局進行觀察，掌握 通道和出口，以防萬一。逃生時，盡量低姿勢前進，不要做深呼吸, 并盡可能用濕毛巾或衣服捂住口鼻，以防煙霧吸入呼吸道。逃離地下 建筑后，不得重返地下。萬一疏散通道被阻斷，應(yīng)利用現(xiàn)有器材積極 撲救，并盡量想辦法延長生存時間，等待前來解救

39、。62、如何發(fā)現(xiàn)可疑人？（回答其中8項以上）答：從安全及社會安全的角度看，下列情形可視為可疑人員：（1）非住店客人，長時間在店內(nèi)逗留的；（2）三五成群，儀態(tài)不整，有鬧事苗頭的；（3）行為反常，神態(tài)緊張，東張西望的；（4）窺視客人提包，尾隨客人，在大堂、客房區(qū)、餐廳等公共 區(qū)域閑逛的；（5）隨意敲客人房門，有意躲避賓館保安人員的；（6）實為一伙，卻不在一起而分散活動的；（7）與公安機關(guān)通緝的罪犯面貌特征相像的；（8）入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的；（9）會客多、交往復(fù)雜的；（10）入住后整天掛“請勿打擾”牌并拒絕服務(wù)員進房服務(wù)的;（11）攜帶賓館物品和其它可疑物品的；（12）身

40、上帶傷的；（13）倉惶進、離館的；（14）主動與客人搭話、套近乎，行為不檢點的；（15）其它可疑表現(xiàn)的。63、常見的易燃液體有哪些？舉出五例。經(jīng)常遇到的可燃氣體有 哪些？舉出五例。答：常見的易燃液體有汽油、苯、乙離、甲醇、乙醇等。常遇到 的可燃氣體有氫、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。64、水不能撲救哪些物質(zhì)火災(zāi)？答：水不能撲救的火災(zāi)有：（1）堿金屬不能用水撲救。（2）碳 化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。如碳化鉀、碳化鈉、碳化鋁和 碳化鈣以及氫化鉀、氣化鎂遇水能發(fā)生化學反應(yīng)。（3）輕于水的和 不溶于水的易燃液體，原則上不可用水撲救。（4）熔化的鐵水、鋼 水不能用水撲救。（5）三酸（硫酸、硝酸、

41、鹽酸）不能用強大水流撲 救，必要時，可用噴霧水流撲救。（6）高壓電氣裝置火災(zāi)，在沒有 良好接地設(shè)備或沒有切斷電流的情況下，一般不能用水撲救。65、香煙頭為什么能引起火災(zāi)？答：煙頭表面溫度為2003001,中心溫度可達700800X：, 它超過了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點，若亂扔煙頭接 觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。66、泡沫滅火器不能撲救什么火災(zāi)？答：（1）不能撲救電器火災(zāi)；（2）不能撲救忌水性物品火災(zāi);（3）貴重物品、儀表火災(zāi)。因為泡沫中含百分之九十七的水分，因 此不能撲救電器火災(zāi)（水有導(dǎo)電性）和忌水物質(zhì)火災(zāi)（與忌水性物品 連觸能燃燒），和貴重物品、儀表火災(zāi)（留有污

42、跡）。67、危險化學品包括哪些物品？答：包括爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、 自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機過氧化物、有毒和腐蝕品等。68、滅火的基本方法有哪幾種？答：冷卻法、隔離法、窒息法、化學抑制學。69、物業(yè)管理服務(wù)的標準有哪些？答：一級服務(wù)標準、二級服務(wù)標準、三級服務(wù)標準。70、簽訂物業(yè)服務(wù)合同遵循哪五個基本原則？O1主體平等原則；02合同自由原則；。3權(quán)利義務(wù)公平對等 原則；04誠實信用原則；05守法和維護社會公益原則三、技能實操題（共計8道題）1、前臺來訪接待服務(wù)。遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面向來訪者點頭、微笑致意：同 時使用禮貌用語“您好，請問您找哪位？

43、”“有預(yù)約嗎知道找誰， 并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即稽其聯(lián)系。如果要找的人正 在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水。同時做好訪客的登記工 作。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并 向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的人沒有出來接，讓 其自己過去，應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果 來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后 再請來訪者進入。會議服務(wù)要求接到會議單后，了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人 數(shù)及布置要求。根據(jù)人數(shù)和要求，確定會議的臺型，根據(jù)會議要求擺放。根據(jù)要求將所需各種用具和設(shè)備準備好如:會議桌、椅子、 臺布、

44、開水、茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會議 桌簽等。按要求將所需用設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克 風、投影儀等。會議前半小時，各項準備工作到位(投影儀、麥克風、空 調(diào)、照明等調(diào)試好）。（6）檢查臺型是否符合要求，臺面整潔，各種用具干凈、齊全， 擺放符合標準。（7）根據(jù)要求，將指示牌放在特定位置。（8）開會前十五分鐘，精神飽滿在門口迎賓等候。（9）會議開始后禮貌熱情向客人問好，請客人入座。（10）到達的客人入座后，提供全程茶水服務(wù)。（11）每半小時添加茶水，特殊情況可按客人要求服務(wù)。（12）會議中間休息，盡快整理會場，補充和更換各種用品。（13）會議結(jié)束，應(yīng)站在門口與客

45、人道別。（14）仔細檢查會場，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè) 施是否有損壞。日常對客服務(wù)禮儀展示站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或 “丁”字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男 士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交 叉重疊，注意將腿回收。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水， 身體有上校的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人 物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心

46、 向下，切不可掌心向上。開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內(nèi)開的，自己 先進屋，側(cè)身把住門，請客人進。上下樓梯：上樓梯時，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時，尊者客人在后， 主人在前。同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走4、前臺接報修電話的服務(wù)流程和專業(yè)維修視頻短片糾錯?，F(xiàn)場模擬：“鈴、鈴（電話響起）甲：（在電話響起兩聲內(nèi)接起），你好，國壽物業(yè)管理服務(wù)中心， 我是XX。請問有什么事可以幫助您？乙：我是*業(yè)主，我姓張，我辦公室內(nèi)的照明燈不亮了。甲：您好，張先生，我馬上通知我們管理服務(wù)中心的電工過去給 您維修，請您稍等！乙：讓他快點。甲：好的，請您放心，維修人員很

47、快就會到達您辦公室。（等業(yè) 主掛斷電話后服務(wù)人員才可掛電話）（馬上電話通知維修人員趕去進行維修。順便通知該樓層負責人 趕到張先生處）。方式建議：通過觀看一段物業(yè)公司自己提前拍攝好的短片，找出片子中錯誤 的操作方式和不規(guī)范的服務(wù)行為，并予以糾正。短片內(nèi)容可包括：上 述情景以及電工入室維修及客戶回訪等情景。5、制作水晶頭比賽的規(guī)則（弱電專業(yè)）比賽人員：1人/組說明：T568B的排線順序為：白橙、橙、白綠、藍、藍白、綠、棕白、 棕；比賽評判標準：插入水晶頭的網(wǎng)線不能有彎曲，保證每根銅線都與水晶頭的銅片接觸；網(wǎng)線的外皮不宜剝太長，應(yīng)插入水晶頭35皿；制作完成后測試網(wǎng)線的連通性；在規(guī)定時間內(nèi)，各組中以制

48、作時間最短、制作質(zhì)量符合評判標準 且通過測試的參賽組為勝。6消防水帶的連接操作技能、補充水袋連接操作標準：（1）場地器材在長37米、寬2. 5米的平地上標出起點線和終點線。在起點線 前1米、1.5米、8米處分別標出器材線、分水器拖止線、水帶甩開 線。在器材線上放置19毫米水槍一支、65毫米內(nèi)扣式水帶兩盤、分 水器一只。（2）操作程序戰(zhàn)斗班在起點線一側(cè)3米處成一列橫隊。聽到“準備器材”口令，聽到“第一名，出列”的口令，戰(zhàn)斗員行進至起點線成立正姿勢；聽 到“準備器材的口令，戰(zhàn)斗員檢查器材，攜帶水槍，然后回原位站 好；聽到“開始的口令，戰(zhàn)斗員迅速向前，手持水帶，先甩開第一 盤水帶，一端接上分水器接口

49、，另一端接上第二盤水帶,然后行至甩帶線甩開第二盤水帶， 連接上水槍接口，沖出終點線，成立射姿勢喊“好”;聽到“收帶” 的口令，戰(zhàn)斗員收起器材，放回原版，成立正姿勢；聽到“入列”的 口令，戰(zhàn)斗員跑步入列。（3）操作要求水帶不應(yīng)出線、壓線或扭圈360度；第一盤水帶應(yīng)甩至甩開線；水帶接口不得脫口或卡口；分水器不應(yīng)拖出50厘米；必須在鋪帶線路內(nèi)完成全部動作。7 滅火器的使用操作技能。二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險栓，再壓下壓把（或旋動 閥門），將噴口對準火焰根部滅火。二氧化碳滅火器注意事項：使用 時要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時，如果電壓超過600

50、伏，應(yīng)先斷電后滅火。 疏散人員時是在保證自身安全的情況下進行，使用：濕毛巾捂住鼻口， 按應(yīng)急燈指示方向撤離。在疏散客人或撤離時應(yīng)從疏散通道撤離。工作人員穿戴消防防護服技能。在規(guī)定的時間內(nèi)穿戴好消防防護服。以標準穿著，時間最快者為 優(yōu)勝。試題2一、單項選擇題1、以下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是(0。權(quán)責分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、 業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責任應(yīng)當非常明確。依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的法律、法 規(guī)和簽訂的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)。業(yè)主主導(dǎo)原則，是指在物業(yè)管理活動中，業(yè)主永遠是對的。服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的根本

51、任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理 于服務(wù)中。2、我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是(B )(A)上海市居住物業(yè)管理條例(B)深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅 物業(yè)管理條例(C)北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法(D)常州市居住小 區(qū)物業(yè)管理辦法3、根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法我國物業(yè)管理企業(yè)的注 冊資本至少應(yīng)為(A )萬元。(A)10 (B)30 (C)50 (D) 1004、現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別是特別強調(diào) (A )(A)經(jīng)濟效益(B)收費內(nèi)容(C)業(yè)主主導(dǎo)(D)統(tǒng)一管理5、兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一 個完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的(B )(A)區(qū)分所有權(quán)(B)共有產(chǎn)權(quán)(C)不同產(chǎn)權(quán)(D)獨

52、立產(chǎn)權(quán)6、在第一次業(yè)主大會上，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當做出(A )工作 報告。(A)竣工驗收(B)接管驗收(C)早期介入(D)前期物業(yè)管理7、建設(shè)部關(guān)于加強住宅工程質(zhì)量管理的若干意見強調(diào)，住 宅工程質(zhì)量的第一責任者是住宅的(B ) 37(A)設(shè)計單位(B)建設(shè)單位(C)驗收單位(D)管理單位8、物業(yè)巳使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的 建筑條例或規(guī)范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊, 但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租 率，這類寫字樓屬于(C)寫字樓。(A)甲級(B)乙級(C)丙級(D) 丁級9、在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護，

53、 為降低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類場所必須(D ) 112(A)擴大保潔隊伍(B)限制病人數(shù)量(C)增加衛(wèi)生設(shè)施(D)經(jīng)當開窗通風10、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的 附加部分收取的，通常僅對超出承租人某一預(yù)定營業(yè)額之外的部分收 取百分比租金，如果承租人的營業(yè)額達不到該營業(yè)額，則按基本租金 收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為2萬元/月，以營業(yè)額的5%作為百 分比租金，則只有當承租人的月營業(yè)額超過(C)萬元時，才應(yīng)對超額 部分的營業(yè)額收取百分比租金。(A)2 (B)20 (C)40 (D)8011、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實 行(D )制度。24(A)

54、月檢(B)季檢(C)年檢(D)二年檢12、根據(jù)建設(shè)部全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則的 規(guī)定，全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到(D),設(shè) 立服務(wù)電話。(A)建立8小時值班制度建立12小時值班制度建立18小時值班制度建立24小時值班制度，13、在物業(yè)管理糾紛中，民事主體向人民法院請求保護民事權(quán)利 時，最容易被忽視的是(D )問題。119(A)民事權(quán)利能力(B)民事行為能力(C)民事責任(D)訴訟時效14、(B)是指由國家特定政權(quán)機關(guān)制定或認可而具有普遍約束力, 反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理社會秩序的利益要求和組控意志，并依靠政 權(quán)強制力量保證實施的，用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具

55、體關(guān) 系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。(A)物業(yè)管理政策(B)物業(yè)管理法律規(guī)范(C)物業(yè)管理關(guān)系(D)物業(yè)管理法律關(guān)系15、物業(yè)管理條例規(guī)范了物業(yè)管理活動，明確指出物業(yè)服務(wù) 合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之 間應(yīng)當(B ) o(A)公開競爭(B)做好交接工作(C)相互牽制(D)做好維權(quán)工作16、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部于2004年7月19日聯(lián) 合發(fā)布的(物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定：“實行明碼標價的物業(yè)服 務(wù)收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當在執(zhí)行新標準前(A), 將所標示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整。并應(yīng)標示新標準開始實行的日期?！?A)l個月(B)3個月(C)6

56、個月(D)12個月17、根據(jù)前期物業(yè)管理招標管理暫行辦法的規(guī)定，物業(yè)管理 招標人應(yīng)當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書的(A )前，提交 有關(guān)材料報物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府主管部門備案。10 日(B) 15 日(C) 20 日(D) 30 日18、前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法規(guī)定，前期物業(yè)管 理評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成.成員為(B) 人以上單數(shù)。3 (B)5 (07 (D)919、根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè) 主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)費收取標準由(B ) o(A)業(yè)主大會決定(B)雙方?jīng)Q定(C)物價部門決定(D)物業(yè)管

57、理企業(yè)規(guī)定標準20、房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲，應(yīng)由接 管單位會同建設(shè)、設(shè)計、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如 屬施工、材料的原因，應(yīng)由(C)負責處理。(A)設(shè)計單位(B)施工單位(C)建設(shè)單位(D)接管單位21、新建物業(yè)接管驗收時，應(yīng)查驗的產(chǎn)權(quán)資料，除項目批準文件、 用地批準文件、拆遷安勢資料外，還必須有(B ) 8(A)房屋所有權(quán)證(B)建筑執(zhí)照（C）房屋使用清冊（D）房屋設(shè)備清冊22、在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)管理 企業(yè)移交的資料中不包括（B）o（A）竣工驗收資料（B）物業(yè)銷售資料（C）物業(yè)質(zhì)量保修文件（D）物業(yè)使用說明文件23、物業(yè)管理企業(yè)

58、自然解聘的條件是（A ）（A）合同期滿，雙方協(xié)商不再續(xù)聘（B）合同期限內(nèi)，雙方協(xié) 商不再續(xù)聘（B）發(fā)生爭議，雙方無法繼續(xù)履行合同（D）業(yè)主對物業(yè)管理 企業(yè)的服務(wù)極度不滿24、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修 養(yǎng)護指標，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費，這種測算 收益性物業(yè)服務(wù)費的方法是（D）o（A）成本法（B）市場法（C）定額法（D）比例法25、物業(yè)服務(wù)收費管理辦法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)公布物業(yè)服 務(wù)資金的收支情況，應(yīng)該是（C ）（A）合同期滿公布一次（B）應(yīng)業(yè)主大會的要法語公布一次（C）每年不少于一次（D）二年公布一次26、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部印發(fā)的物業(yè)服

59、務(wù)收費 明碼標價規(guī)定，負責對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施 監(jiān)督檢查的部門是（B）o（A）房地產(chǎn)行政主管部門（B）政府價格主管部門（C）業(yè)主委員會（D）居民委員會27、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當（A）（A）結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用（B）約定具體收費標準（C）了解物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（D）測算物業(yè)服務(wù)費28、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向（C）公開物業(yè)服務(wù)費的收支情況，接 受監(jiān)督。（A）；房地產(chǎn)行政主管部門（B）企業(yè)員工（C）業(yè)主和使用人（D）行業(yè)協(xié)會。29、房屋出租人在租賃期限內(nèi)死亡的，其（C ）應(yīng)當繼續(xù)履行 原租賃合同。35（A）親戚（B）朋友們（C）繼承人（D）使用人30、根據(jù)建

60、設(shè)部發(fā)布的城市房屋租賃管理辦法規(guī)定.房屋租 賃當事人應(yīng)當在租賃合同簽訂后（C）日內(nèi)，到市、縣人民政府房地產(chǎn) 管理部門辦理登記備案手續(xù)。（A） 10 （B）15 （C）30 （D）6031、物業(yè)管理人員與客戶溝通必須注意過程中實際發(fā)生的（C ）, 并以此來評價溝通的效果。38（A）矛盾沖突（B）信息傳遞（C）心理過程（D）交流過程32、為了及時了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況.中 國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行） 中的一級、二級、三級標準都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè) 主對物業(yè)服務(wù)的意見.而且三個級別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達 到(D )以上。(A)