物業(yè)公司各崗位績(jī)效考核表

1、物業(yè)公司各崗位績(jī)效考核表一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置位岡周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理月度考核能月度工作計(jì)劃90%+10%態(tài)度力副總經(jīng)理總經(jīng)理計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)及利潤(rùn)提成獎(jiǎng)年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任個(gè)月月度書80%+12 20%考核平均成績(jī)副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核8月度工作任務(wù)及職責(zé)15%能力態(tài)度5%+品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績(jī)計(jì)入季度考核結(jié)果 中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPK3個(gè)月 度績(jī)效考0%)+3 ) 70% 核成績(jī)平均分(品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計(jì)發(fā)季度績(jī)效工資部門主管崗位無(wú) 責(zé)任指標(biāo)的，季 度考核結(jié)果為3 個(gè)月度考核平 均分年終考核個(gè)月月度考核平均12分品質(zhì)總監(jiān)

2、副總經(jīng)理用于年終獎(jiǎng)計(jì)算基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職能 力態(tài)度責(zé)考核85%+ 15% 考核品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)發(fā)月度績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)年終考核12個(gè)月月度考核平均 分主管考評(píng)，品質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表.2-1物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位績(jī)效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書）2-2客服部主管績(jī)效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期：年 月 日序考核分達(dá)成情況考核項(xiàng)目項(xiàng)目分值基準(zhǔn)目標(biāo) 數(shù)號(hào)（每月根據(jù)受理登記100%業(yè)主訴求受理41 5及時(shí)率、回訪清單，及回訪記錄進(jìn)行檢 率查）物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收70%月費(fèi)用收繳比率70%繳比率 15202 91%季度收費(fèi)率季度收費(fèi)率 / ） 8

3、5% （KPI 91%按投訴處理上門/電話回訪，100%達(dá)到及時(shí)處理，有效投訴處理 10 310及時(shí)率及投 訴滿意度，（每月根據(jù)75%處理滿意度投訴處理單，品質(zhì)部進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）.序考核分 達(dá)成情況基準(zhǔn)目標(biāo)項(xiàng)目考核項(xiàng)目分值 數(shù)號(hào)完成周月度工作計(jì)100%周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)， 10 204重點(diǎn)工作）計(jì)/分重點(diǎn)工 作未完成扣10劃工作完成情 況 分為止）項(xiàng)，扣完20培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文 各項(xiàng)資料存檔完455化 檔案資料、質(zhì)量記錄文件，好率按要求存檔1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo) 牌）、工程問(wèn)題按要求在工作日志、環(huán)境

4、巡 走動(dòng)式辦公執(zhí)5106查表記錄，每日下班前行情況交給前臺(tái)下單，并 跟進(jìn)問(wèn)題的整改。要求每天做三件客戶2.關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。按公司計(jì)劃舉辦文化活營(yíng)造社區(qū)文化 668動(dòng)，業(yè)主、住戶能 積極響氛圍應(yīng)，反應(yīng)良好。 以身作則，從嚴(yán)要求自己，210表率性起到模范及表率作用工作態(tài)度（1 能 以客戶服務(wù)為己任，始2 32客戶服務(wù)意識(shí) 終被客戶所信任）0% 3 33 遵守公司相關(guān)考勤制度出勤率.項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能 不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其 他部門和同事共同達(dá)成工作目 標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工 作的團(tuán)隊(duì)20)5%工作能力

5、1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍 內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到 預(yù)期目標(biāo)的能力1O2培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問(wèn)題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問(wèn)題115協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、牢騷、畏難1O加分項(xiàng)2分1季度客戶收繳率超過(guò)91%,每超過(guò)個(gè)百分點(diǎn)加1.分22.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加/封分面，表?yè)P(yáng)信加分業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3.3/1分1提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加4.項(xiàng)目序考核項(xiàng)目號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分69被考核人確認(rèn)

6、：考核人確認(rèn)：2-3?6?9工程維修部主管績(jī)效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時(shí)期：年 月 日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值考核分 達(dá)成情況 數(shù)8(KPI )5%1業(yè)主對(duì)工程服 務(wù)、綜合滿 意率80% （每月由客服部根據(jù)當(dāng)月的 抽查，完成的維修單，5%進(jìn)行對(duì) 結(jié)果進(jìn)行考核。）15152有效報(bào)修處理及時(shí)率無(wú)因服務(wù)態(tài)度引起的投，100% 宗。/分2訴，其他投訴扣除.55序考核分達(dá)成情況基準(zhǔn)目標(biāo)項(xiàng)目考核項(xiàng)目分值 數(shù)號(hào)每月公共區(qū)域完成率不低于90 103維修完成率（按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）O%W3%,每超過(guò)1%,扣除2分，545 維修返修率（此項(xiàng)只針對(duì)工程部維扣完為止修項(xiàng)目進(jìn)行考核）每月25日前提交設(shè)備

7、設(shè)施保設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃，按保養(yǎng)、巡查計(jì)5105周檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每項(xiàng)養(yǎng)、巡查計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，劃執(zhí)行率分，扣完為止2扣除全年不超過(guò)5次，沒(méi)有無(wú)故停非預(yù)期性的56 5停水、停電分。水、停電現(xiàn)象，每次扣除2100%完成周月度工作計(jì)劃（按周、月度非常態(tài)化（關(guān)7 重點(diǎn)工作未周例會(huì)、月度總結(jié)，2020鍵、重點(diǎn)工分項(xiàng)，扣完完成扣10 分/20作）計(jì)劃工作完成情況為止）1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo) 走動(dòng) 式辦公執(zhí)1058示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按要求在工作行情況日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單。序考核分 達(dá)成情況基準(zhǔn)目標(biāo)考核項(xiàng)目分值項(xiàng)目 數(shù)號(hào)物相符，賬、物料管理賬目清晰，5

8、95物料管理符合公司物料管理規(guī)定起到表率性從嚴(yán)要求自己，以身作則，2 12 模范及表率作用始終被客服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，22 2工作態(tài) 戶所信任1度（）0%33 3 遵守公司相關(guān)考勤制度出勤率除完成自己的本職工作，能不計(jì)積極協(xié)助其他部門較個(gè)人得失，334 團(tuán)隊(duì)精神能與和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工計(jì)劃力O11 作計(jì)劃的能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和培訓(xùn)能力112指導(dǎo)工作能）力（5%處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè) 應(yīng)急處理能131主滿意力具有經(jīng)常提出可操作性建議和O 14 （尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)創(chuàng)新力意見(jiàn)應(yīng)用方面）的能力項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)