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文檔簡介
1、人力年終總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)范文2019年,是8號通用泊位項(xiàng)目建設(shè)承前啟后的關(guān)鍵一年。為保證項(xiàng)目如期竣工投產(chǎn),公司全體員工同心協(xié)力,全身心投入到艱苦而卓越的工程建設(shè)和經(jīng)營籌備工作中。同時,2019年,也是人員需求缺口比較大的一年,是抓績效管理促建設(shè)的一年,是為經(jīng)營期各項(xiàng)人力資源工作作準(zhǔn)備的一年,是員工進(jìn)一步融入企業(yè)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,在各部門積極配合下,我們緊緊圍繞項(xiàng)目建設(shè),主動出擊,在人員招聘、績效管理、經(jīng)營期人力資源籌備和企業(yè)文化建設(shè)等四個方面基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一、人員的招聘與配置2019年度招聘壓力比較大。我們深入細(xì)致開展工作,充分利用各種資源和公司自身優(yōu)勢,順利完成年度招聘工作任務(wù)
2、。全年共招聘人員28人,公司現(xiàn)有員工27%是今年招聘的。其中,大專及以上學(xué)歷員工24人,占招聘新員工數(shù)的86%。今年招聘工作有以下四個方面的特點(diǎn):(一)形式多樣化。根據(jù)人員需求特點(diǎn),采用網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、同行推薦、員工推薦等多種方式開展招聘工作。(二)質(zhì)量趨優(yōu)化。招聘工作中,招聘一位員工,平均瀏覽簡歷30份以上,共瀏覽簡歷近千份;每一個崗位,平均面試人員在5人以上,面試應(yīng)試人員200多人次。對于象我們這樣的基建單位來說,新入職員工能保持基本穩(wěn)定狀態(tài)。(三)成本最小化。在保證招聘質(zhì)量的前提下,我們嚴(yán)格控制招聘成本,優(yōu)化配置招聘資源。除支付委托人才咨詢公司招聘費(fèi)用外,其他人員招聘成本趨近于零
3、。(四)服務(wù)人性化。為保證項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行,我們在招聘前與用人部門充分溝通招聘需求;在招聘中充分尊重用人部門的意見,甚至將重點(diǎn)崗位的候選人接至公司,還將候選人送到工地現(xiàn)場實(shí)地了解;在招聘后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)新員工入職事宜,為新員工跨入一個溫暖的大家庭做充足的準(zhǔn)備。二、績效管理為實(shí)現(xiàn)抓績效管理促項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo),我們采取定期考核為主,多元激勵優(yōu)化為輔的方式,促進(jìn)員工及工作團(tuán)隊(duì)的績效不斷改善。(一)定期考核在運(yùn)作中實(shí)質(zhì)體現(xiàn)就是“三掛鉤”,即轉(zhuǎn)正考核與正式錄用掛鉤,季度考核與季度績效工資、職務(wù)升降掛鉤,年度考核與年終獎金、職務(wù)升降、人員流動掛鉤。通過實(shí)施“三掛鉤”,全年有5人次獲得優(yōu)秀等級獎勵;同時,也有
4、2人因不適應(yīng)工作崗位需要而以自動離職方式辭退。(二)多元激勵優(yōu)化方式體現(xiàn)在:1、在考核的基礎(chǔ)上,采用籌建補(bǔ)貼等獎勵方式,激勵員工不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)工作主動性與責(zé)任感。2、根據(jù)員工情況和項(xiàng)目需要,對員工崗位適時調(diào)整,全年度調(diào)整崗位16人,占員工總數(shù)的21%。3、薪酬升降。全年有5人獲得1次以上的薪檔晉升或職務(wù)晉升。占員工人數(shù)的7%。三、經(jīng)營準(zhǔn)備為實(shí)現(xiàn)8號通用泊位竣工投產(chǎn)的近期目標(biāo),我們在人力資源工作方面積極籌備,主要推進(jìn)以下三方面工作:(一)人力資源儲備。我們通過多種途徑,儲備行政管理、生產(chǎn)管理等管理人才近10人;儲備一線各類工種專業(yè)人才近20人。(二)組織架構(gòu)設(shè)計與人員配置計劃。在多方
5、溝通的基礎(chǔ)上,對公司組織架構(gòu)初步設(shè)計為7部51崗位,人員初步定編為158人。公司組織架構(gòu)設(shè)計與人員配置計劃工作以進(jìn)入整合調(diào)整階段。(三)定員定編定崗定薪。為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營期各崗位薪酬水平市場化,我們在確定崗位及其基本職責(zé)基礎(chǔ)上,通過艱苦努力,收集各方面信息,基本形成各崗位薪酬水平數(shù)據(jù),并使之體系化,為公司的人工成本控制和薪酬激勵提供了富有價值的參考資料。四、企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)建立“五化”,即感恩文化、人文文化、溝通文化、學(xué)習(xí)文化、廉潔文化。(一)感恩文化以“用愛心做事業(yè),用感恩的心做人”的文化底蘊(yùn),塑造企業(yè)對外公眾形象,提升員工的素質(zhì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(二)人文文化以“人本管理,情感管理”的指
6、導(dǎo)思想,打破過去以利益為導(dǎo)向的管理機(jī)制,導(dǎo)入新的人力資源管理理念零激勵藝術(shù)。對傷病員工必訪,個人有困難必訪,思想有重大挫折必訪。(三)溝通文化以“溝通無極限,協(xié)調(diào)親密間”柔性文化為引導(dǎo),堅(jiān)持工作溝通與思想溝通、橫向溝通與縱向溝通的無障礙、立體溝通方式,并保持溝通渠道暢通。全年無一例勞動糾紛事故。(四)學(xué)習(xí)文化以“考察學(xué)習(xí)、強(qiáng)化培訓(xùn)”為基本手段,組織員工先后赴廣州、湛江、茂名、惠州等地外出參觀考察,學(xué)習(xí)同行業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),共計12批次,開拓了員工視野,更好的推動了8號通用泊位項(xiàng)目建設(shè)的發(fā)展。(五)廉潔文化以“廉潔從政,勤儉治司”的基礎(chǔ)理論,通過以黨組織生活等方式深入宣傳反腐保
7、廉,并配合集團(tuán)公司做好各項(xiàng)調(diào)查工作。同時,在先進(jìn)性教育、基層黨組織建設(shè)也圓滿完成年度工作任務(wù)。另外,我們在工作中也存在很多不足,如在激勵體系有待完善、薪酬管理操作性有待提高、招聘質(zhì)量不盡如人意、員工培訓(xùn)不到位、企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容比較單薄以及內(nèi)部管理方面還有許多未盡的工作有待完成。這些有待在2019年度予以克服。我于2019年x月x日升職試用人事行政部人事經(jīng)理,自升職以來,因同時兩位同事離職以及新同事沒有及時入職的情況,我全面性負(fù)責(zé)人事部的工作,至今已近x個月了。時光飛逝,在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中,在xx和何小姐的幫助下,我邊學(xué)習(xí),邊工作,有進(jìn)步也有不足。一、工作職責(zé)主要有以下三方面1、 招聘
8、。計時計件人員的招聘,招聘應(yīng)嚴(yán)格把握以下兩方面。招聘質(zhì)量,包括人員素質(zhì)與穩(wěn)定性,在招聘之前要充分了解招聘崗位職位信息,并積極與用人部門溝通,了解其用人標(biāo)準(zhǔn);其次,運(yùn)用各種面試技巧,如結(jié)構(gòu)化面試、STAR原則、壓力面試法等,全面了解應(yīng)聘者個人信息和公司、用人部門用人標(biāo)準(zhǔn)是否匹配。招聘及時率,在保證人員質(zhì)量的同時保證招聘及時率,有效避免因職務(wù)空缺給用人部門造成不必要的麻煩,在這方面,由于資源有限及地理位置等不可避免的因素,我在做出以下幾方面措施吸引人才:正確、全面發(fā)布招聘信息,讓應(yīng)聘者更好的認(rèn)識相關(guān)職位信息;其次,以專業(yè)電話面試邀約應(yīng)聘者,如說話禮儀、控制電話面試流程、若通過電話訪談了解到其適合所
9、招聘崗位,應(yīng)充分表達(dá)我司意愿;最后,分析需求人員類型,積極與用人部門溝通,了解招聘崗位工作性質(zhì)、任職資格,正確選擇招聘渠道。心得體會:謹(jǐn)記寧缺毋濫原則;面試思路要清晰;加強(qiáng)與職介所的溝通,建立良好關(guān)系,維護(hù)招聘渠道。2、 人事變更、員工考核。人事變更,包括升職試用、調(diào)職試用、兼任試用等;在收到用人部門的人事變更表后,應(yīng)及時了解變更人員相關(guān)信息、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、年齡,入職時間、變更后崗位工作性質(zhì)、任職資格,同時積極與用人部門溝通了解變更人員工作表現(xiàn)、綜合素質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn),并與變更人員進(jìn)行考核訪談,了解變更人員綜合素質(zhì)、能力,驗(yàn)證用人部門評價真實(shí)性,總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn),向其提供改進(jìn)措施,并提出試用期間的考核要
10、求。最后綜合各方信息,如各部門同崗位工資水平,變更人員綜合素質(zhì)等,與用人部門商議是否同意變更以及調(diào)薪?jīng)Q策。員工考核,包括轉(zhuǎn)正考核、司齡考核??己酥饕强己藛T工在考核期間的工作表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期。首先要查找員工變更時用人部門與人事部對其的評語,其次,了解崗位工作性質(zhì),與用人部門進(jìn)行進(jìn)一步的溝通,了解試用期間工作表現(xiàn)是否進(jìn)步,是否仍存在問題,是否達(dá)到預(yù)期,然后再與員工本人訪談,并進(jìn)行總結(jié)。最后綜合各方信息,決定是否同意轉(zhuǎn)正以及轉(zhuǎn)正調(diào)薪幅度。心得體會:首先,通過實(shí)踐了解,各部門領(lǐng)導(dǎo)都有一定程度偏袒下屬的嫌疑,擅長對外報喜不報憂,作為人事部應(yīng)積極讓各部門領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到偏袒下屬是百害無一益的,應(yīng)以維護(hù)公司
11、利益、部門利益、公平性等方面舉例勸誡各部門領(lǐng)導(dǎo)切忌偏袒下屬;其次,任何考核,都要謹(jǐn)記公平公正原則,嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度,切忌個人偏好,以權(quán)謀私而有失公平;最后考核前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)處理相關(guān)工作。3、社保和住房公積金。工廠全部員工社保的購買、社保增減員、住房公積金的匯繳相關(guān)事項(xiàng)等;心得體會:該項(xiàng)工作流程雖不復(fù)雜,但需非常細(xì)心,對于一些報批、蓋章 的文件要嚴(yán)格檢查2遍以上,切忌投機(jī)取巧。二、通過三個月的試用,在工作上遇到的問題有以下幾方面:1、人事工作經(jīng)驗(yàn)不足。缺乏人事方面的專業(yè)知識,自身工作經(jīng)歷膚淺,導(dǎo)致工作效率較低,工作質(zhì)量較低。2、工作不夠細(xì)心,沒有養(yǎng)成嚴(yán)格檢查資料的習(xí)慣。3、工作
12、效率低下,缺乏條理性。沒有條理性的統(tǒng)籌自己的工作,導(dǎo)致疏漏某些工作,造成工作上的失誤。三、日后工作展望。1、充分學(xué)習(xí)公司的人事相關(guān)制度、文件;有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。2、加強(qiáng)自身細(xì)心問題的鍛煉,養(yǎng)成工作嚴(yán)謹(jǐn),態(tài)度認(rèn)真、工作細(xì)心的良好習(xí)慣。3、加強(qiáng)人力資源專業(yè)知識的學(xué)習(xí),并將理論與工作實(shí)踐相結(jié)合。4、虛心求教,不懂就要問,問領(lǐng)導(dǎo)、問前輩。5、改掉自身無厘頭的形象,在領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬面前樹立良好形象。6、分析各項(xiàng)工作重要程度,條理性統(tǒng)籌自己工作職責(zé),切忌手忙腳亂。四、結(jié)語在2019年里我雖然工作欠成熟穩(wěn)重,但基本能完成本職工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和
13、同事們表示衷心的感謝!我會在接下來的時間里不斷學(xué)習(xí)并提高自己的工作效率,調(diào)整工作態(tài)度和工作積極性,與同事互幫互助,和諧相處。以上是我工作情況的總結(jié)。我將會一如既往去工作,以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,始終如一的努力工作。盡最大的努力,完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。時間過得真快,一年又到底了,在這一年中我們?nèi)肆Y源部門在總監(jiān)的帶領(lǐng)下,給我們公司帶來了活力提供新鮮血液,更是完成了公司安排的任務(wù)。一年過得充實(shí)滿足,現(xiàn)在我將我這一年的工作做個總結(jié)。一、甄選人才我們?nèi)肆Y源最主要的任務(wù)就是為公司各個部門提供新鮮的血液,一個公司想要發(fā)展壯大,卻不料新鮮血液的涌入,只有優(yōu)秀的新鮮血液才能夠該公司提供做夠的動
14、力,讓公司其他不能爆發(fā)出足夠強(qiáng)大的實(shí)力,我們子啊甄選人才的時候非常慎重,我們設(shè)定了三關(guān),第一關(guān)是電話面試,考察人才的應(yīng)對能力,第二關(guān)是面試既要看人才的氣度,也要看他臨場發(fā)揮的能力,第三關(guān)是部門測試,需要部門的經(jīng)理主管來親自檢驗(yàn),看是否是符合要求的人才如果符合要求我們才會收錄,不會隨意收錄人才,因?yàn)檫@關(guān)系到公司的發(fā)展不得不慎重,在收錄人才的時候最主要的還是要考驗(yàn)員工的忠誠性,如果員工沒有忠誠可言這只會讓我們公司白白培養(yǎng),更本就不能夠?yàn)樽约豪靡矝]有用,公司的資源必須要能夠?yàn)楣編韮r值,所以在選擇人才的時候需要慎重,做好個方面的考慮才能夠讓我們工作做好,選擇優(yōu)秀的人才能夠給公司創(chuàng)造價值,能夠做出
15、成績,這次才是我們所要的。二、做好培訓(xùn)在優(yōu)秀的人也需要一個適應(yīng)過程,因?yàn)橐环莨ぷ餍枰粋€磨合期,在這期間我們要做的就是讓這個時間大大縮短,因此需要給他們做培訓(xùn),讓他們能夠在最短的時間就能夠做好工作,熟悉工作,同時對于公司內(nèi)部的人員也需要提升能力,對于各種能力我們都需要提升實(shí)力,員工的實(shí)力提升上來,他們才能夠發(fā)揮出更加強(qiáng)大的力量,員工強(qiáng)了工作能力才能強(qiáng)工作效率才能高,才能夠完成工作任務(wù),我們要的不是基礎(chǔ)員工,要的是有能力的員工,在外面招人,很簡單,但是不夠忠誠,只有自己公司的人才是我們需要的人,因此我們需要做的就是把我們公司內(nèi)部的人的能力提升上來讓他們能夠獨(dú)當(dāng)一面,能夠給公司帶來價值。三、提升自
16、己能力當(dāng)然想要做好人事工作我們自身的能力也要提升,我經(jīng)常會去請教我的上級,去學(xué)習(xí)其他同事的工作技巧,從不會因?yàn)樽约耗芰Σ蛔悖王剀X不前,我一定會努力的做好自己的工作把自己的能力提升起來,讓自己能夠勝任工作做好工作給公司帶來價值。四、做好部門日常工作作為人力資源我們要做的工作還有很多,要管理公司內(nèi)部人員的出勤,工作情況,溝通各個部門并向各個部門提供不同的人才,做好工作安排和計劃,把上級領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)及時完成,把工作放在心上。工作最是鍛煉人,我在工作中服從安排做好自己,通過學(xué)習(xí)通過努力我相信在明面我們能夠取得更好的成績。2019的工作快要結(jié)束,在本年度的工作當(dāng)中,公司人力資源部認(rèn)真建立、健全公司人
17、力資源管理系統(tǒng),確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化、規(guī)范化,制訂和實(shí)施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計劃,按月做出預(yù)算及工作計劃,提前完成了公司年度總目標(biāo)?,F(xiàn)將公司人力資源部工作情況總結(jié)匯報如下:一、公司基本人力狀況分析年底對公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié),包括各部門的人數(shù)對比,學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析,性別比例構(gòu)成,司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。1、各部門人數(shù)對比相比于上一年度,員工總數(shù)增加13人,約12.5%??偨?jīng)辦由于財務(wù)組合并至集團(tuán)財務(wù)中心,故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時擱置,人數(shù)減少。2019年公司的重心在運(yùn)營,產(chǎn)品運(yùn)營部員工人數(shù)增加,達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。2、學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析如圖所示,公司77
18、%以上的員工都是本科以上學(xué)歷,總經(jīng)辦、產(chǎn)品運(yùn)營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上,2019年度招聘的新員工,除部分設(shè)計崗位,其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部,中專及中專以下學(xué)歷只有個別,其中一名是行政的保潔員。3、司齡結(jié)構(gòu)分析我司平均司齡為1.4年,反映出公司正處于成長階段,1年以下的員工人數(shù)占48%,且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部,因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整,產(chǎn)品運(yùn)營部今年增加的員工數(shù)比較多,流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看,分布較穩(wěn)定,沒有明顯的流動,說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。4、年齡結(jié)構(gòu)分析公司平均年齡不到27歲,且都在40歲以下,比較年輕,充滿活力。公
19、司年齡結(jié)構(gòu)中,30歲以下員工占很大比例,為84%,主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部,而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生,公司將加大培育力度,作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。3040歲的員工占比16%,大多為各部門的核心員工,中堅(jiān)力量,以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成,公司中高層管理人員學(xué)歷都較高,他們正自在人生的黃金年齡,人生觀價值觀都趨于成熟,可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶,建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制,促進(jìn)公司發(fā)展壯大。性別比例構(gòu)成:公司男女比例差距非常大,男性員工占88%,女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營部,總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門,均為男性員工。二、招聘工作總結(jié),相關(guān)數(shù)據(jù)分析1、
20、招聘完成率分析如圖顯示,除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%,其他部門的招聘工作尚未完成,接下來1個月,要繼續(xù)緊抓招聘,爭取完成年度目標(biāo)。2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析如圖顯示,本年度電話通知面試1127人,實(shí)際面試406人,占通知面試人數(shù)比為36.02%,較低,這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān),要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容,吸引應(yīng)聘者過來面試。另外,2019年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營部的運(yùn)營專員,這類員工大多是從2012年-2017年的畢業(yè)生挑選錄用,面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人,占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%,要加強(qiáng)對簡歷精準(zhǔn)度的篩選,以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為5
21、2人,占面試合格人數(shù)的80%,未報到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個人的考慮,包括薪酬、行業(yè)選擇等原因,而且主要集中在運(yùn)營專員,面試合格人數(shù)40人,錄用入職人數(shù)為33人,主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫,選擇較多,不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人,占錄用入職人數(shù)的90.38%,試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化,跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率,說明面試精準(zhǔn)度較高,把關(guān)嚴(yán)格,試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。3、招聘渠道分析公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘,99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站,只有個別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定,招聘人數(shù)非常少,不需
22、要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整,而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工,再結(jié)合公司的規(guī)模,故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。以運(yùn)營專員這個崗位為例,網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運(yùn)營專員這個崗位,三大網(wǎng)站提供的簡歷,實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人,其中xxxx和xxxx熱線的簡歷數(shù)較多,分別占比42%和40%,xxxx人數(shù)最少,占比18%,差距很大。從面試合格率來看,三大招聘網(wǎng)站差距不大。內(nèi)部推薦渠道不容忽視,今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后
23、續(xù)會重視內(nèi)部推薦,繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”。另外,下半年完善了公司人才庫的建設(shè)。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等,還增加了“黑名單”,如個別“面試者”、無正當(dāng)理由未報到且未溝通說明者。4、離職率分析(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人,目前已離職12人,年度新員工的離職率為25%。(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,運(yùn)營主管及設(shè)計師等。這些崗位的離職率為0,說明公司關(guān)鍵崗位,核心員工的留存率較高,團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好。(3)各部門離職率分析。如圖所示,除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%,其他部門的離職都非常高,尤其是產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率,高達(dá)61.76%。離職
24、原因分析與改善措施:如圖,員工主動離職占比63%,其中個人原因主動離職占44%,主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等,公司原因主動離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置,創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低,制度不健全。被動離職占37%,主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率高達(dá)61.7%,其中有48%屬于被動離職,一部分是新員工試用不合格,一部分是公司運(yùn)營調(diào)整后部分被淘汰的,52%屬于主動離職,包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏,員工個人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外,離職員工中的52%是2019年入職的新員工。改善措施:(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃,完善各崗
25、位說明,建立崗位勝任力素質(zhì)模型,錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時,盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等,避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇,不勉強(qiáng)。(2)完善公司制度,盡可能的人性化;多舉辦員工活動,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門經(jīng)理和HR隨時關(guān)注員工心理動態(tài),及時引導(dǎo)和溝通。三、培訓(xùn)工作總結(jié)2019年,公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主,基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn),具體情況總結(jié)如下:1、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多,“伙伴”的主要職責(zé)包括:入職當(dāng)天,認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)
26、,“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐,并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個月內(nèi),“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等,有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。員工入職前,就會提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”,今年在“伙伴”的安排上,大多都會選擇小組的負(fù)責(zé)人,直接帶新人,以前主要是安排職位相關(guān)的。另外,公司在下半年增加了“伙伴新員工溝通交流會”,公司每兩周舉辦一次,參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”,員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為:新員工發(fā)言:主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點(diǎn)評:對新員工
27、本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評,提出指導(dǎo)意見。HR會記錄每位新員工的發(fā)言,建立臺賬,跟進(jìn)其中提到的問題。2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成:入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級培訓(xùn)及公司級的強(qiáng)化培訓(xùn)。2019年共組織新員工入職培訓(xùn)6次,參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn),但某些月份入職員工不多,一般新員工有8人左右,就會視情況舉辦一次公司級的強(qiáng)化培訓(xùn)。考慮到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓(xùn),所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整,入職當(dāng)天的指引相比去年會更詳細(xì)一些,主要目的是讓員工了解公司的基本制度。需要改善的地方:新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn),但同時要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門
28、的操作流程培訓(xùn),以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓(xùn)。四、企業(yè)文化活動組織1、成立興趣協(xié)會。如:籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率,基本每周一次,除去節(jié)假日,其他每周五晚上都會訂場打球,2019年共活動36次,人均消費(fèi)27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低。2、下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動,下午四點(diǎn),音樂響起,下午茶開始,四點(diǎn)半音樂停止,下午茶結(jié)束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點(diǎn)、水果、糖果等。3、配合集團(tuán)公司微信公眾平臺的建設(shè)。微信平臺會定期向全體員工推送集團(tuán)各分公司的動態(tài),也成立了集團(tuán)通訊員小組。企業(yè)文化建設(shè)這一塊,公司更多的是依托集團(tuán)的貫徹和宣
29、導(dǎo),在此基礎(chǔ)上,體現(xiàn)公司的獨(dú)特性和差異性,重點(diǎn)在人性化的員工關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造。后續(xù)我們會組織更多的活動,調(diào)動員工的積極性,讓其他活動組織頻率較低的協(xié)會都行動起來。以上就是公司人力資源部本年度工作總結(jié),在以后的工作中,人力資源部將繼續(xù)結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,不斷完善和優(yōu)化相關(guān)制度建設(shè),力爭打造一個更富有凝聚力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)!更多關(guān)于“班主任工作總結(jié)”內(nèi)容請點(diǎn)擊() 班主任工作總結(jié)班級管理情況五篇 班主任個人工作總結(jié) 本學(xué)期,由我擔(dān)任高三20班班主任,一學(xué)期以來,在學(xué)校和年級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在各位任課教師的大力幫助下,我班各項(xiàng)工作開展順利,學(xué)習(xí)和班級管理方面都取得了長足的進(jìn)步?,F(xiàn)將一學(xué)期來的工作
30、總結(jié)如下:一、全面深入了解學(xué)生,加強(qiáng)班級管理。本學(xué)期學(xué)生基本穩(wěn)定下來之后,針對班級內(nèi)同學(xué)的特點(diǎn),我利用各種時間,全面深入的了解學(xué)生。通過個別談心,小組內(nèi)談心等方式,對學(xué)生的性格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、思想動態(tài)進(jìn)行了較為認(rèn)真的了解。通過談心,使20班迅速形成班級凝聚力,對于以后的工作開展奠定了良好的基礎(chǔ)??梢哉f,一學(xué)期以來,由于能夠及時與學(xué)生談心,班內(nèi)未出現(xiàn)較嚴(yán)重的違紀(jì)現(xiàn)象。在班級管理方面,開學(xué)伊始,在班內(nèi)提出了“精、細(xì)、實(shí)、嚴(yán)”四字方針。對于班內(nèi)出現(xiàn)的各種現(xiàn)象,及時進(jìn)行了解,及時開展工作。對于課堂紀(jì)律、自習(xí)紀(jì)律、住宿等方面,大力選拔負(fù)責(zé)任的班委同學(xué),配合班主任的工作。平時工作中,多了解學(xué)生的一些變化,以便
31、盡早發(fā)現(xiàn)班內(nèi)問題,防患于未然。對確有違紀(jì)的同學(xué),做到處理不隔日。對心理上有壓力和學(xué)習(xí)上有負(fù)擔(dān)的同學(xué),及時加以引導(dǎo)和思想溝通,使他們盡快以良好的精神面貌投入到學(xué)習(xí)中。一學(xué)期以來,班級管理做到了穩(wěn)步提升。二、充分利用班會教育,將班會做成學(xué)生德育教育和學(xué)習(xí)教育的主陣地開學(xué)伊始,我對班會課進(jìn)行了大力的改進(jìn)。由原來的我的一言堂,變成學(xué)生為主體的教育陣地。分別召開了感恩主題、雷鋒精神主題、增強(qiáng)凝聚力主題、熱愛學(xué)校主題、高考備考等主題班會。通過主題班會,學(xué)生進(jìn)行自我教育,收到良好效果。我還充分利用各種時間,向?qū)W生推薦各種勵志、感恩、高考的主題的文章,與學(xué)生一起學(xué)習(xí)。利用每周班會后的自習(xí)課,在班內(nèi)開展了每周書
32、寫周記的活動。一學(xué)期以來,學(xué)生共書寫周記近20篇,通過周記發(fā)現(xiàn)了班級內(nèi)出現(xiàn)的問題和學(xué)生的思想動態(tài),教育效果明顯。另外,我也十分重視班級文化的建設(shè)。通過展板、板報等方式對學(xué)生進(jìn)行教育。進(jìn)入六月份之后,將本班班級文化向高考主題靠近,制作條幅、板報對學(xué)生進(jìn)行高三教育。三、爭取各任課教師的配合,發(fā)揮好紐帶作用。針對我班學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn),我主動找任課教師及時了解情況。不定期召開班教育組會,對學(xué)生的情況進(jìn)行逐一分析,尋求解決對策。深入課堂,進(jìn)行聽課。對于聽課過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時和任課教師進(jìn)行溝通。利用各種機(jī)會拉近任課教師和學(xué)生之間的距離。在學(xué)業(yè)水平考試之前的一段時間,針對班內(nèi)學(xué)生的情況,協(xié)調(diào)任課教師對學(xué)生進(jìn)
33、行輔導(dǎo),學(xué)生學(xué)習(xí)動力有明顯的提高。四、在學(xué)習(xí)上對學(xué)生進(jìn)行方法的指導(dǎo),督促學(xué)生利用好每一個學(xué)習(xí)時間。本學(xué)期面臨學(xué)業(yè)水平考試,學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較重。針對學(xué)業(yè)水平考試,一方面請任課教師進(jìn)行學(xué)習(xí)方法指導(dǎo),另一方面,請班內(nèi)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)介紹。學(xué)習(xí)上注重和學(xué)生交流,及時鼓勵學(xué)生面對困難,迎難而上。在學(xué)習(xí)時間上,強(qiáng)調(diào)珍惜時間的重要性,早自習(xí)要求學(xué)生盡量早到學(xué)校學(xué)習(xí),晚自習(xí)要求學(xué)生提前十分鐘進(jìn)教室。對班內(nèi)學(xué)習(xí)靠前的同學(xué)進(jìn)行思想教育,讓他們充分利用好課間、下午上課前、晚自習(xí)前的時間進(jìn)行學(xué)習(xí),通過談話,大多數(shù)同學(xué)能充分利用這些時間,對班內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍的帶動起到了良好的作用。進(jìn)入六月份之后,針對班內(nèi)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的
34、同學(xué),及時幫助他們制定學(xué)習(xí)計劃,及早開展高考備戰(zhàn)。另外,我還從往屆高三同學(xué)手中大量收集高考資料,分發(fā)給學(xué)習(xí)主動的同學(xué),讓他們提前進(jìn)入高考一輪復(fù)習(xí)。五、積極籌備各項(xiàng)活動,通過活動對學(xué)生進(jìn)行教育本學(xué)期學(xué)校和年級分別舉行了合唱比賽,達(dá)標(biāo)運(yùn)動會,籃球賽,跑操比賽等活動,班內(nèi)也組織了乒乓球比賽。通過舉辦比賽,組織同學(xué)們?nèi)珕T積極參與,為活動獻(xiàn)計獻(xiàn)策,起到了凝聚人心,堅(jiān)持不懈,拼搏進(jìn)取的教育意義。六、加強(qiáng)與學(xué)生家長的溝通與交流。針對班級同學(xué)基礎(chǔ)比較薄弱的現(xiàn)狀,我及時與家長進(jìn)行溝通,召開了如何應(yīng)對高二學(xué)習(xí)的小型家長會;針對住校生同學(xué)宿舍扣分較多的問題,召開了住校生家長會;針對某些男生上課紀(jì)律松散,睡覺的情況,
35、又召開了部分男生家長會。在平時的工作中,發(fā)現(xiàn)問題,首先向家長了解情況。在解決問題的過程中也及時征求家長的意見。讓家長體會到作為班主任的真誠與良苦用心,讓家長對班主任產(chǎn)生信任感。通過與家長的交流,我班家長也對我們的班級管理工作感到滿意。七、利用課余時間進(jìn)行理論學(xué)習(xí),不斷提高自己的工作水平和藝術(shù)。班主任工作是一個需要不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新的藝術(shù)。所以,平時忙碌的工作之余,我也十分注重理論學(xué)習(xí)。本學(xué)期初,我從圖書館借閱了做的班主任班主任工作漫談班主任兵法等書籍,利用課余時間學(xué)習(xí)閱讀。學(xué)習(xí)中還不斷的將所學(xué)到的知識運(yùn)用到平時的工作中,收到了良好的效果。平時的工作之余我也積極認(rèn)真撰寫班主任工作日記,將每天的工
36、作進(jìn)行文字梳理,對自己工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真反思,并和學(xué)生一起開通班級教育博客進(jìn)行班級管理的溝通。回顧一學(xué)期以來的工作,作為班主任,我始終嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真履行好班主任一日常規(guī),努力做好班級各項(xiàng)工作。雖然本學(xué)期是比較辛苦,但是辛苦中卻滿含著收獲與幸福。當(dāng)然,我還有很多不足之處,比如:對于后進(jìn)生的教育不夠耐心細(xì)心,教育過程中常常會出現(xiàn)急躁、發(fā)脾氣等現(xiàn)象。工作中還不能做到一絲不茍。這些都是我今后應(yīng)該努力改正的。我相信,只要付出,就一定會有收獲。我也會繼續(xù)努力,爭取早日成為一名真正合格的班主任。本學(xué)期是我踏上教壇的第一年。從開學(xué)懷著無比激動興奮的心情,經(jīng)過一學(xué)期的洗禮,讓我深深感到當(dāng)一名教師不簡單
37、,當(dāng)一名班主任更是不簡單。需要無限的愛心、耐心更要有如針般細(xì)的心才能創(chuàng)造出讓孩子茁壯成長的良好教育環(huán)境。班主任工作是管理人的工作,我所面對的又是朝氣蓬勃,有思想,有感情,自我表現(xiàn)欲強(qiáng)的一年級學(xué)生,所以一個學(xué)期下來給我最烈的體會是:班主任工作中既要有宏觀的群體管理,又要有微觀的個性發(fā)展;要有強(qiáng)烈的前瞻性;工作更要細(xì)致的落實(shí)到位,只有這樣才能使學(xué)生在班上健康全面發(fā)展。作為一年級班主任,我針對我們班活潑好動的特點(diǎn),做了如下的工作:一、培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣一年級學(xué)生由于年齡小,自控力差,紀(jì)律渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手,課上進(jìn)行趣味教學(xué),盡量吸引學(xué)生的注意力,組織好學(xué)生的紀(jì)律。利用晨會課、思品課學(xué)習(xí)學(xué)
38、校規(guī)章制度,提醒學(xué)生做好上課準(zhǔn)備工作,并且在課后注意觀察學(xué)生的行為,根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹立榜樣。在日常學(xué)習(xí)中,時刻注意調(diào)動學(xué)生的積極性,逐漸養(yǎng)成認(rèn)真聽課、認(rèn)真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。二、培養(yǎng)良好的班集體班集體是培養(yǎng)學(xué)生個性的沃土,有了這塊沃土,學(xué)生的個性才能百花爭艷。集體活動,最能培養(yǎng)學(xué)生的凝聚力、集體榮譽(yù)感。我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動,如廣播操比賽、體育花會比賽,六星評比等。每天一大早,我總是跟學(xué)生差不多時間到校,放學(xué)了就協(xié)助學(xué)生搞好衛(wèi)生工作,這樣,學(xué)生不僅養(yǎng)成逐步養(yǎng)成熱愛勞動的好習(xí)慣,而且時刻想為自己的班集體爭光。通過黑板報展示學(xué)生各方面的才能,發(fā)展個性。逐步
39、形成一個健康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的班集體。三、加強(qiáng)與家長聯(lián)系平時,我能關(guān)心愛護(hù)班里的每一個學(xué)生。對一些表現(xiàn)不太好的同學(xué),更是傾注了更多的愛和心血。我經(jīng)常和他們談心,抓住他們的閃點(diǎn)鼓勵他們。當(dāng)他們有困難的時候,我總是耐心地幫助他們。一但發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)上、身體上、思想上有什么特殊情況,我總是及時性、主動地和家長聯(lián)系,向他們了解情況,耐心地做他們的工作,取得家長的理解和配合,使每一個孩子都能揚(yáng)長避短,健康地成長。通過一系列的工作,使學(xué)校、家庭密切配合,更好地教育了學(xué)生。我的班主任工作由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺,在許多方面還是存在著不足。如:1、預(yù)見性不強(qiáng)總不能在事情發(fā)生之前,對學(xué)生進(jìn)行及時的教育,從而防止事情發(fā)生,我
40、處理事情總是跟在學(xué)生的身后。我想,盡管我們是沒有做班主任工作的經(jīng)驗(yàn),但如果用心去當(dāng),按照宋校教我們的“三勤”,就是“眼勤”,“腳勤”,“腦親”的工作能落實(shí)堅(jiān)持下來,就不會發(fā)生如“門牙事件”的不愉快事情,這是由于自己對小孩沒有進(jìn)行透徹的了解所致,如果對孩子熟悉的話,知道他與其他小朋友的關(guān)系不是太友好,要不周圍的孩子必定會搶著來告訴老師,而自己如果善于關(guān)注到每個孩子,發(fā)現(xiàn)他在課堂上與平時不同,馬上關(guān)心他,就不至于家長那樣生氣;而且自己在孩子中的事件反饋網(wǎng)絡(luò)還沒建立完善,孩子們之間發(fā)生了這么大的事件,有同學(xué)流血,竟沒人告訴班主任的我。所以我一定要以此為監(jiān),以后做任何事都必須不僅要心細(xì),更要勤思考,從
41、學(xué)生的點(diǎn)滴不良現(xiàn)象就要馬上連鎖反應(yīng)般,考慮到更大更多的問題。一次跌倒不等于失敗,我更要感謝它的發(fā)生,因?yàn)樗刮易约簻?zhǔn)確清晰地看到,潛伏在自己身上的不足,以后就不能再發(fā)生這些事情。2、做事要貴在堅(jiān)持自己做事總是比較激進(jìn),事事都想很快有成效,想對孩子的要求一說,他們就馬上能實(shí)施,但自己就沒有對孩子的寬容,沒有想到要求發(fā)下后自己都沒能夠一下子就完成到,何況是這些剛從幼兒園出來的小不點(diǎn)呢!所以自己就松懈下來,沒有好好堅(jiān)持到底,這是我自己要好好克服的問題。我要明確我面對的是活生生的生命,他們都有自己的思想,都有自己的習(xí)慣,想一下子改變他們已有的不良行為,必定要通過他們自己不斷的思想斗爭,內(nèi)化成自己的思想
42、,然后改變自己的行為,這必須要有一個比較長的時間,因此我更要有寬容之心,更要有改變他們的持久之心。3、加強(qiáng)正、副班主任之間的溝通我總覺得自己班的孩子只有二十來人,我自己一個就可以忙過來了,而且自己的副班擔(dān)任的工作還很多,所以自己把很多班級的工作都自己想自己做。所以大半個學(xué)期下來,我們班上的許多方面都不如別班。自己冷靜下來找原因時,其實(shí)是自己沒有充分利用好學(xué)校為我們創(chuàng)造出的條件,俗語說得好“三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮”,只要集思廣益,治班的方式方法會更有利于我們班孩子的發(fā)展,與健康成長。總之,只要我們心中是真誠地為孩子,為孩子的健康成長而付出,端正自己的工作態(tài)度,一切都為提升孩子生命狀態(tài)為出發(fā)點(diǎn)
43、,我相信,我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。通過一個學(xué)期的工作,我的班主任工作在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,有所進(jìn)步,也提高了!班級管理工作千頭萬緒,工作方法千差萬別,讓我在實(shí)踐中去探索總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗(yàn),使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。時間總是匆匆而過,剛剛還沉浸在緊張的復(fù)習(xí)中,轉(zhuǎn)眼又到了自我總結(jié)的時刻,回首一學(xué)期的工作,有過喜悅也有過遺憾,但看到自己的學(xué)生在失敗與成功中不斷摸索前進(jìn),心中還是倍感欣慰。這是我擔(dān)任本班班主任的第六個學(xué)期,通過六個學(xué)期的努力,班級管理已取得一定的成效,學(xué)生的行為規(guī)范基本上納入正軌,班級情況也較正常。這一學(xué)期主要目的是強(qiáng)化班級管理意識,鞏固幾個學(xué)期的管理
44、成果,將班級管理再上一個新臺階。一、樹立正確的學(xué)習(xí)觀念,形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。1、抓好課堂紀(jì)律,首先作好學(xué)生的思想工作,要求學(xué)生以同等的眼光看待每一門課。其次,采取相應(yīng)的促使及獎懲。要求學(xué)生養(yǎng)成課前做好準(zhǔn)備工作,上課要求學(xué)生學(xué)會傾聽,及時掌控課堂秩序。讓學(xué)生在書上學(xué)習(xí)記一些筆記,提高課堂的學(xué)習(xí)效率。同時加強(qiáng)與任課教師間的聯(lián)系,了解學(xué)生的課堂表現(xiàn),并由紀(jì)律委員、小組長記錄學(xué)生的課堂紀(jì)律情況,及時了解反饋。對于違紀(jì)的同學(xué)給予一定的懲罰,并肯定學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步,提高其重視度。最后,了解學(xué)生各學(xué)科的學(xué)習(xí)情況,針對個體制定措施,幫助其把學(xué)習(xí)成績搞上去。2、堅(jiān)決制止學(xué)生抄作業(yè)和不做作業(yè)的現(xiàn)象,我要求當(dāng)天的事情
45、當(dāng)天完成,并且經(jīng)常布置作業(yè),提高學(xué)生的作業(yè)速度及效率。平時對學(xué)生獎勤罰懶,嚴(yán)格要求。在復(fù)習(xí)階段,積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習(xí)工作,培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。3、在班級中樹立學(xué)習(xí)的榜樣,讓學(xué)生們向班里品行及學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí),每人為自己找一個小對手,樹立近期目標(biāo)和長期目標(biāo),增強(qiáng)競爭意識。經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)評比,做好獎勵工作。二、激發(fā)學(xué)生的競爭意識競爭是一股巨大的動力,只有在競爭中才能體現(xiàn)自己的能力以及發(fā)現(xiàn)自己的不足,從而達(dá)到共同進(jìn)步。我主要抓住以下幾點(diǎn)激發(fā)學(xué)生的競爭意識:1、激發(fā)與平行班同學(xué)的競爭:主要在各項(xiàng)集體活動及競賽的表現(xiàn),班級榮譽(yù)的爭取,其他任課老師對各班的評價如何。2、設(shè)立定期
46、評價制度:對學(xué)生個人和小組的各種表現(xiàn)定期評價。使每個學(xué)生和小組明確近期優(yōu)缺點(diǎn)何在,在班上居何位置,從而增強(qiáng)警惕性和進(jìn)取心。3、建立互助組:以互助小組、1+1小組(一一對應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式)、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步,共同實(shí)現(xiàn)個人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。三、了解學(xué)生,親近學(xué)生,做好問題學(xué)生的心理工作我班有位同學(xué)叫_,成績相當(dāng)不錯,但其由于家庭的種.種原因造成了其獨(dú)特的性格。性格非常內(nèi)向,心理承受能力特差,曾有一次去實(shí)踐活動,因與同學(xué)發(fā)生了一些矛盾,一氣之下便逃了出去,害得老師同學(xué)找了半天也不見人影。據(jù)其他任課老師也反映,她有過激的行為,當(dāng)她和同學(xué)發(fā)生沖突,老師處理時,她
47、表現(xiàn)出來就是,低下頭一聲不吭,眼睛直愣著,非常敵意。有一次,真把我嚇壞了。我無意去教室,見她趴在桌上哭,旁邊還留了一張紙條,寫著:我實(shí)在受不了了。我一見不妙,馬上領(lǐng)她到辦公室,叫他先靜靜心。我又回到教室,問清了事情的真相。原來,有同學(xué)在說她媽媽是神經(jīng)病。于是我先作了全班同學(xué)的工作,我在同學(xué)面前分析了她的性格,我們應(yīng)該顧及別人的感受,將心比心,別說別做傷害別人的話和事,并叮囑他們在她面前要特別小心。隨后,我有回到辦公室做他的工作,我并沒問剛才發(fā)生了什么事,見她沒了剛才那氣憤勁,我便跟她聊了其他一些事,與她開開玩笑,剛開始比較累,后來氣憤慢慢緩和。我便與她說:“我也和你說了那么多我的事情,其實(shí)你也
48、可以把好多事情告訴我的,別老憋著,不管是快樂還是委屈,我們可以一起分享。你不想說也沒關(guān)系,我看你作文寫得挺好的,也可以像剛才那樣寫下來給我看啊?!睕]想到她點(diǎn)點(diǎn)頭。雖然要改變一個人不是那么容易的一件事情,但我還是看到了她的進(jìn)步。做了三年的班主任,我覺得自己還不是那么的穩(wěn)重,有些時候還是容易急噪,做事后勁不足,但我想總結(jié)是為了更好地工作,雖然做班主任挺辛苦的,但多數(shù)時候還是快樂的!作為六年級學(xué)生班主任,這一學(xué)期來,在師生的共同配合努力下,班級的整體面貌有了新的變化,所謂“一分耕耘,一分收獲”,但在享受喜悅的同時,靜下心來想想這一學(xué)期的工作,從中也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下:一、思品
49、教育方面。做為一個班主任的我,應(yīng)該承認(rèn)這一學(xué)期以來,對學(xué)生的思品教育抓得不夠嚴(yán)實(shí),但相對來說,其中有兩點(diǎn)工作貫徹得比較扎實(shí)。1、充分利用手中現(xiàn)有的思想品德教材,向?qū)W生進(jìn)行思品教育,努力挖掘?qū)W生真、善、美的潛質(zhì),讓學(xué)生殘留的不良因子得到凈化。2、抓住有利契機(jī),把握學(xué)生思想活動的動向,適時引導(dǎo)教育。傳統(tǒng)節(jié)日慶祝活動。教師節(jié)(征文賽,主題為頌教師),國慶節(jié)(祖國在我心中繪畫、手抄報)等,并辦好每期班刊。、積極召開班隊(duì)會回顧一周的工作任務(wù),指出不良表現(xiàn),指明糾正方向,提出不同的工作任務(wù),開展好主題班會(“民族精神代代傳”、“我讀書我快樂”、“健康的心理知識”等班會)。在活動中,個個學(xué)生激情較高,逐漸形
50、成一股以班級為核心的向心力。例如:唐山我的夢得到局好評。、本學(xué)期,我還堅(jiān)持不懈地對學(xué)生進(jìn)行小學(xué)生守則、小學(xué)生日常行為規(guī)范的教育,使學(xué)生在理解內(nèi)容的基礎(chǔ)上運(yùn)用于實(shí)際生活中,在對學(xué)生進(jìn)行教育的同時,還對學(xué)生進(jìn)行守則、規(guī)范測試,并開展知識競賽,取得良好的效果,也促進(jìn)學(xué)生思想素質(zhì)的提高。二、加大班隊(duì)力量,創(chuàng)設(shè)良好的班風(fēng)。斯賓塞在教育學(xué)中曾指出:“記住你管教的目的應(yīng)該是:培養(yǎng)一個能夠有自制的人,而不是需要一個別人來管制的人。”根據(jù)六年級學(xué)生的特點(diǎn):獨(dú)立意識強(qiáng),且大部分學(xué)生有展示自己的欲望。因此,在本學(xué)期中,我試著放手讓班干部大膽地參與班級管理,讓學(xué)生自己去開展活動,如:“友誼花更絢爛”主題班會,節(jié)假日各
51、項(xiàng)活動。通過這一學(xué)期師生的共同努力,我班學(xué)生的學(xué)習(xí)氣氛較先前濃厚,不少學(xué)生工作干勁增強(qiáng)了,班干部形成了嚴(yán)格要求自己,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為學(xué)生服務(wù)的好思想,成為了學(xué)生心目中的帶頭人,過去那種“不敢管”或“只說不做”的被動局面有所改變。三、安全工作時刻不放松平時我經(jīng)常給孩子們講安全,課課講,天天講,周周講.安全工作無論是在任何時侯,任何地方都是很重要的一項(xiàng)工作。我班有一部分都是騎自行車,家里離學(xué)校較遠(yuǎn),所以安全工作顯的尤其重要。我每周星期一、星期五都要對學(xué)生進(jìn)行安全教育,教育學(xué)生要從各個方面注意安全,不斷提高學(xué)生的安全意識,平時還時刻關(guān)注安全問題,發(fā)現(xiàn)學(xué)生干有安全隱患的事,就及時制止。四、培養(yǎng)學(xué)生特
52、長,全面提高學(xué)生的素質(zhì)。1、本學(xué)期特別注重學(xué)生的書寫能力,在每節(jié)的寫字課中,我都認(rèn)真地加以指導(dǎo),并在班級中多次舉行書法比賽活動,學(xué)生的書寫能力得到很大的提高。2、開展“讀書、讀報”教育活動。書籍是人類進(jìn)步的階梯,可見知識對人類的重要性,針對全班學(xué)生知識面滑動度大小,見識偏狹的情況,這一學(xué)期,我大力開展“走進(jìn)生活”讀書讀報活動,要求學(xué)生將生活中的疑問帶進(jìn)書本,做個克服困難、留意周遭的有心人,提高自身文化修養(yǎng),豐富充實(shí)閑暇的文化生活空間。繼續(xù)加強(qiáng)對學(xué)生自辦小報編輯、選材、構(gòu)圖、自撰文章的指導(dǎo),重視??挠俗饔?,并與學(xué)生自辦報緊密結(jié)合,爭取創(chuàng)新,選優(yōu)上校刊。充分利用“圖書角”這個小陣地的功能,向?qū)W
53、生推薦一些優(yōu)秀書籍,也可以讓他們選自己所愛的書。本學(xué)期的各項(xiàng)活動,不僅鍛煉了同學(xué)們的能力,增長了見識,還培養(yǎng)了同學(xué)們的集體觀念和集體榮譽(yù)感,但也有個別同學(xué)的思想和行為有待于進(jìn)一步改善。今后,我還將繼續(xù)開展豐富的集體活動,使同學(xué)們在活動中受到教育,提高能力。本學(xué)期,我擔(dān)任八年級4班的班主任,自開學(xué)以來,我一直在思考如何做好班主任工作,代號班級,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、工作情況與經(jīng)驗(yàn)體會1、用“心”育人“愛就是教育”。我認(rèn)為,學(xué)生是一個個有著豐富個性、獨(dú)特精神世界和內(nèi)在感受的完整群體。特別是時代飛躍發(fā)展的今天,教師不能總以成人的思維方式和行為規(guī)范去約束學(xué)生,教師應(yīng)該有樂觀的人性觀,善意的看待和評價學(xué)
54、生的天性和行為,對每一學(xué)生的發(fā)展充滿信心。這其中最重要的就是“愛”和“鼓勵”,需要一座架在師生之間的相互理解、相互溝通、相互信任、相互欣賞的橋梁。記得一個優(yōu)秀班主任在做經(jīng)驗(yàn)報告時說:班主任在,學(xué)生能做好,是一個基本合格的班主任;班主任不在,學(xué)生能做好,是一個優(yōu)秀的班主任;班主任在,學(xué)生仍不能做好,則是一個失敗的班主任。 對于學(xué)生,要給予信任,引導(dǎo)他們,自主管理,這樣的班級,才有上進(jìn)性。2、班主任應(yīng)該熱愛學(xué)生,是學(xué)生的主心骨。只有這樣,學(xué)生才能不僅把自己當(dāng)做老師,更把自己當(dāng)做朋友、兄長和父母。我們應(yīng)該用自己廣博的知識、對事業(yè)熱愛的精神及自己的人格魅力去“鎮(zhèn)”住學(xué)生。我們應(yīng)該會花功夫與學(xué)生建立友好
55、關(guān)系,傾聽學(xué)生的心聲。我們應(yīng)該深知教師的關(guān)懷和善良是贏得學(xué)生信賴和尊敬的最好辦法。我們應(yīng)該幫助學(xué)生樹立理想,讓學(xué)生明白學(xué)習(xí)的意義及指導(dǎo)學(xué)生怎樣學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該關(guān)心學(xué)生,了解學(xué)生,研究學(xué)生,注重學(xué)生的品德修養(yǎng)。我們應(yīng)該要求學(xué)生學(xué)會求知、學(xué)會做事、學(xué)會做人、學(xué)會共處。因此,我們應(yīng)該經(jīng)常開展豐富多彩的課外活動,并能把握住這一年齡段學(xué)生的心理特征,不斷地提醒學(xué)生拒絕誘惑并有效的控制自我,引導(dǎo)學(xué)生全面、健康成長。我們應(yīng)該學(xué)會嚴(yán)格要求但不隨意訓(xùn)斥學(xué)生,深知“激勵”的價值,平庸的老師傳達(dá)知識;水平一般的老師解釋知識;好的老師演示知識;偉大的老師激勵學(xué)生去學(xué)習(xí)知識。3、班主任應(yīng)該與教師團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同戰(zhàn)斗。班主任
56、是本班教師集體的核心,對有關(guān)班級的一切工作都必須負(fù)起主要責(zé)任,對工作中涉及的人際關(guān)系,都要謙虛熱情地予以協(xié)調(diào)。只有充分調(diào)動班級所有任課教師的工作積極性,班主任工作才能全面完成。同時我以身作則對課任老師充分的尊重,讓學(xué)生愛戴教給他們知識的老師。班級是一個整體,各學(xué)科之間的協(xié)調(diào)配合至關(guān)重要。班主任對學(xué)生所學(xué)的各門功課都應(yīng)該給予足夠的重視,充分發(fā)揮任課教師的作用,在工作上關(guān)心、支持任課教師。班主任應(yīng)該創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)環(huán)境,使任課教師心情愉悅。班主任應(yīng)該及時妥善地解決學(xué)生與任課教師之間的矛盾。班主任應(yīng)該學(xué)會不斷鼓勵本班教師并給教師適當(dāng)加壓,反饋學(xué)生對課任教師的意見和要求,只有這樣,班主任才能與教師團(tuán)結(jié)協(xié)
57、作,共同戰(zhàn)斗,才能產(chǎn)生神奇的力量。二、問題及教訓(xùn)本學(xué)期,班級部分同學(xué)學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng),上進(jìn)心缺乏,成績不夠穩(wěn)定;寢室就寢紀(jì)律不是很好,有待于進(jìn)一步提高;班級個別同學(xué)生活散漫,行為習(xí)慣尚需進(jìn)一步養(yǎng)成等等。三、努力方向1、不斷向優(yōu)秀教師請教,借鑒他們先進(jìn)的管理方法2、深入學(xué)生中,關(guān)心他們的生活、學(xué)習(xí),從實(shí)際情況掌握個人的個性,循循善誘,讓他們各盡其能3、定期舉行各類班級活動,增進(jìn)班級凝聚力,形成具有班級特色的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)總之,“一切為了學(xué)生,為了一切學(xué)生,為了學(xué)生的一切”。作為一名普通教師和班主任,我想只要我留心,每天工作,每天創(chuàng)新,每天反思,每天積累,就一定能夠取得理想成績。非常感謝公司給我這個在客
58、服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。新的一個月已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:一、終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);二、收集小票信息重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫;三、建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析分析,比較客戶消費(fèi)信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;五、客情維系尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多
59、種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。六、客訴處理根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。七、遇到了一些問題和困難1、對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔(dān)心自己在做無用功,浪費(fèi)公司資源;2、人事方面也不是很
60、清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,在接下來的一個月里,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親
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