企業(yè)知識管理系統(tǒng)

1、知識和知識管理個人的核心競爭力個人知識管理企業(yè)的核心競爭力機構(gòu)知識管理企業(yè)知識管理系統(tǒng)9/20/20221可編輯課件知識 Knowledge從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料；而在商業(yè)領域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術、產(chǎn)品、員工、供應商、合作伙伴、股東、業(yè)務流程、管理流程）；分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機構(gòu)）和知識渠道。9/20/20222可編輯課件商業(yè)知識 Business Knowledge企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識：宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 市場及客戶競爭對手技術及產(chǎn)品相關

2、的競爭情報商務 金融貿(mào)易投資財務、稅務及評估公證工商、商標及專利法律法規(guī)管理及營銷公關、會議及展覽環(huán)保服務廣告、設計及印刷包裝軟件、信息及商務顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權交易或處置企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務及管理的流程典范案例9/20/20223可編輯課件商業(yè)知識 Business Knowledge企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識：支持決策的經(jīng)營信息及技術資料 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析專業(yè)及技術資料經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）標準文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權限指引監(jiān)督機制獎懲制度經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道9/2

3、0/20224可編輯課件商業(yè)知識 Business Knowledge知識類型：KnowWhat 事實（是什么？）KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？）KnowWho 專家、人力資源、服務機構(gòu)（誰能做？）KnowWhere 渠道、來源（哪里有？）9/20/20225可編輯課件商業(yè)知識 Business Knowledge知識類型舉例：操作指引及經(jīng)驗總結(jié)、文件模板、文件檔案法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告原理說明、分析方法、實施方法、管理方法專家渠道、知識渠道9/20/20226可編輯課件定義知識管理案例1 有一家超市連鎖店

4、發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鐘關聯(lián)關系，使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時得到了增加；案例2 一家化學制造廠因向其一線銷售隊伍開放了公司的知識庫，從而提高了它的客戶服務水平，并縮短了銷售周期。 9/20/20227可編輯課件定義知識管理案例3 福特汽車公司于1996年到1997年間實現(xiàn)了超過3億美元的費用縮減，而其中的2.41億美元可直接歸功于其所采用的一套知識管理技術最優(yōu)經(jīng)驗答復系統(tǒng)。 9/20/20228可編輯課件定義知識管理知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，而不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的

5、任何地方的過程。知識管理的目標就是力圖能夠?qū)⒆钋‘數(shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃鞒鲎詈玫臎Q策。 9/20/20229可編輯課件知識管理將機構(gòu)知識資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學，針對知識資產(chǎn)進行系統(tǒng)地管理、有序地配置：由機構(gòu)資產(chǎn)資源的無形化和知識化所直接引致；由機構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復雜化和知識化所推動；進而對機構(gòu)信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學。9/20/202210可編輯課件知識管理 目的知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學習和工作：建立有體系的知識資源庫，以隨時應用和長期管理；通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資

6、源，完善專家渠道和知識渠道；系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎上融合自身的智慧進行再創(chuàng)造。9/20/202211可編輯課件知識管理 工具和手段知識資源庫（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）;知識交流的平臺、知識共享的工具；個性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)容定制、個性化知識內(nèi)容的儲存和共享、個性化學習及交流的過程管理）；機構(gòu)知識管理的專職部門/小組、制度、文化、活動。9/20/202212可編輯課件知識管理的基本職能 外化內(nèi)化中介認知 9/20/202213可編輯課件知識管理的基本職能外化外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標準來組織它們。只提供某種方式用以捕獲知識并在線存儲它們的技術位

7、于最底層，例如鏡像系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫；而工作流技術則提供了稍高一層次的功能。外化過程的下一層次包含了更為強大的搜索工具和文件管理系統(tǒng)，它們對貯存的知識進行分類，并能識別出各信息源之間的相似之處?；诖?，可用聚類的方法找出公司知識庫中各知識結(jié)構(gòu)間隱含的關系或聯(lián)系。最終地，外化的作用是通過內(nèi)化或中介使知識尋求者能夠得到你所捕獲搜集到的知識。例如，通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具，一家超市連鎖店不斷發(fā)現(xiàn)啤酒和嬰兒尿布兩者在購買趨勢上存在著的相似之處，于是經(jīng)理們確定了這種模式，并將啤酒和嬰兒尿布放在相鄰的地方，這樣做的結(jié)果是進一步促進了同時購買兩種商品的行為。9/20/202214可編輯課件知識管理的基

8、本職能內(nèi)化內(nèi)化是設法發(fā)現(xiàn)與特定消費者的需求相關的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，你從外部貯藏庫里提取知識，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關的東西。內(nèi)化能幫助研究者就某一問題或感興趣的觀點進行溝通，并澄清那些與以往通過外化得來的知識相抵觸的問題。在內(nèi)化的高端應用軟件中，提取的知識可以以最適合的方式來進行重新布局或呈現(xiàn)。這或許還要借助于一些解釋，同時文本可以被簡化為關鍵數(shù)據(jù)元素，并以一系列圖表或原始來源的摘要方式呈現(xiàn)出來。例如，國際制藥公司的研究者們可以針對他們的項目提出疑問，快速瀏覽與此相關的先前的研究，從浩如煙海的記錄和報告中發(fā)掘出所需的知識概要。9/20/202215可編輯課件知識管理的基本職能中介

9、內(nèi)化過程強調(diào)明確、固定的知識的傳送，而中介針對的則是無聲的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。通過追溯個體的經(jīng)歷和興趣，中介能把需要研究某一課題的人和在這一領域中有經(jīng)驗的人聯(lián)系起來。設想某一制藥公司的研究人員，針對某一藥品一系列不尋常的副作用所產(chǎn)生的疑問，而在公司的信息庫中卻找不到什么相關的資料；但是中介這門技術則為研究人員提供了另一國家研究人員的名字。系統(tǒng)內(nèi)的特征信息顯示，他在同一實驗領域經(jīng)驗豐富，這兩個研究人員因而可以就藥品副作用的潛在原由彼此分享他們的知識與經(jīng)驗。中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術來實現(xiàn)自動化。前兩者為無聲的知識提供者和知識尋求者之間的便利溝通提

10、供了支持。9/20/202216可編輯課件知識管理的基本職能認知認知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識的運用，是知識管理的終極目標?，F(xiàn)有技術很少能實現(xiàn)認知過程的自動化，通常都是采用專家系統(tǒng)或使用人工智能技術，并據(jù)此作出決策。一家保險公司用自動化系統(tǒng)來確定顧客的賠償案是應當打官司還是償付。在全自動的認知系統(tǒng)出現(xiàn)的同時，在工作流中實現(xiàn)合并認知的技術也有了同步的發(fā)展。但是如果工作流系統(tǒng)被賦予一種利用已有知識的能力，工作流引擎便能依據(jù)近似的情形自動作出決策。9/20/202217可編輯課件個人的核心競爭力對于知識經(jīng)濟時代的知識型工作者，個人核心競爭力在于持續(xù)學習的能力，而構(gòu)成學習能力的基礎是：學習、思考及

11、創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)；指導自身長期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)；可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠道）；知識管理的方法和工具，學習及思考的方法和工具。9/20/202218可編輯課件個人知識管理塑造及提升個人的核心競爭力，決勝于職場競爭以及長期職業(yè)生涯發(fā)展：建立個人專業(yè)知識體系（目前、未來的需要）；有針對性地吸收和補充所需的知識資源，持續(xù)學習；將知識資源應用于實際工作，展示學習和工作能力；參與知識創(chuàng)新、知識交流， 謀求長期發(fā)展。9/20/202219可編輯課件個人知識管理 工具知識管理平臺中國宏觀經(jīng)濟；中國行業(yè)經(jīng)濟；中國商務；企業(yè)經(jīng)營及管理。9/20/202220可編輯課件企業(yè)的核心競爭

12、力進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于：整個機構(gòu)有組織地學習“知識”的能力；基礎：機構(gòu)知識資源、知識管理手段、學習型文化。9/20/202221可編輯課件9/20/202222可編輯課件企業(yè)知識管理 產(chǎn)生社會及經(jīng)濟在不斷發(fā)展：9/20/202223可編輯課件企業(yè)知識管理 產(chǎn)生進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化：從實物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機器設備、存貨等），演變?yōu)閷嵨镄唾Y產(chǎn)和金融財務型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應收

13、款、信貸、投資、股東權益）；進而演變?yōu)橐越鹑谪攧招唾Y產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主（含知識資源）。9/20/202224可編輯課件企業(yè)知識管理 產(chǎn)生培育知識經(jīng)濟時代的企業(yè)核心利潤源：企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽、知識產(chǎn)權、經(jīng)營權、機構(gòu)知識資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等；企業(yè)外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等。9/20/202225可編輯課件企業(yè)知識管理 產(chǎn)生塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力：企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識及經(jīng)驗：員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法；為了

14、全面提升整個企業(yè)的競爭力、各個部門及員工的競爭力，需要提升有組織地學習“知識”的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對 “機構(gòu)知識資源” 進行管理和配置。9/20/202226可編輯課件9/20/202227可編輯課件企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭狹路相逢勇者勝的時代已經(jīng)一去不復返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：速度 針對外部競爭環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商業(yè)機會、風險因素作出迅速及時的反應精準 基于迅速反應，制訂正確的決策、計劃和措施安全 有完善的執(zhí)行體系、評估體系以管理風險因素9/20/202228可編輯課件企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭假如有效地展開知識管理，您的競爭對手可以做到：及時捕捉和報告決策資訊（競爭情報、內(nèi)部

15、資訊），預先總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時可供選用；決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗和教訓而得以完善；企業(yè)管理層和員工在學習型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平；豐富而有序的知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道隨時應用于工作實踐和知識創(chuàng)新。9/20/202229可編輯課件企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：對經(jīng)營環(huán)境的應變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。9/20/202230可編輯課件企業(yè)知識管理 內(nèi)容知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）；情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）；內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式

16、、內(nèi)部專家資源）；外部關系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等）。9/20/202231可編輯課件商業(yè)知識企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識：宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 市場及客戶競爭對手技術及產(chǎn)品相關的競爭情報商務 金融貿(mào)易投資財務、稅務及評估公證工商、商標及專利法律法規(guī)管理及營銷公關、會議及展覽環(huán)保服務廣告、設計及印刷包裝軟件、信息及商務顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權交易或處置企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務及管理的流程典范案例9/20/202232可編輯課件商業(yè)知識企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識：支持決策的經(jīng)營信息及技術資料 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析專業(yè)及技術資料經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程

17、圖示操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）標準文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權限指引監(jiān)督機制獎懲制度經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道9/20/202233可編輯課件企業(yè)知識管理 體系制度團隊系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標、任務）實施方案（全體系）應用培訓（全體系）實施運作（全體系）持續(xù)評估及完善9/20/202234可編輯課件企業(yè)知識管理 組織制度團隊系統(tǒng)文化企業(yè)知識管理團隊企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務商外部知識內(nèi)容服務商9/20/202235可編輯課件企業(yè)知識管理 內(nèi)容組織企業(yè)團隊咨詢顧問內(nèi)部信息及知識外部信息及知識微觀工作事務知識個性化知識搜集、

18、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識9/20/202236可編輯課件企業(yè)知識管理 系統(tǒng)平臺知識庫管理平臺交互平臺知識部門應用部門內(nèi)部信息及知識外部信息及知識9/20/202237可編輯課件企業(yè)知識管理 系統(tǒng)構(gòu)成知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）；專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；個性化管理工具（員工將工作及學習中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）；工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。9/20/202238可編輯課件企業(yè)知識管理

19、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)9/20/202239可編輯課件企業(yè)知識管理 “現(xiàn)實” 效果提高經(jīng)營及管理決策的正確性通用商業(yè)知識（經(jīng)濟、商務、企業(yè)經(jīng)營及管理）內(nèi)部商業(yè)知識（決策信息、制度規(guī)范、經(jīng)驗智慧）提高業(yè)務及管理工作的實施效率及效果知識資源共享、知識及經(jīng)驗交流、工作協(xié)同配合降低風險（決策風險、實施風險、人員流失風險）優(yōu)化企業(yè)文化（學習型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）9/20/202240可編輯課件企業(yè)知識管理 意義用有效管理的知識資源、情報資源、內(nèi)部組織資源、外部關系資源，輔助各個部門及崗位的學習和工作，實現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準和安全：有計劃地建立起機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系；有組織地設置專

20、職或兼職的機構(gòu)知識管理部門和人員推動機構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應用；9/20/202241可編輯課件企業(yè)知識管理 意義有針對性地吸收和補充機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源；推動機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學習、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力；協(xié)助機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效；9/20/202242可編輯課件企業(yè)知識管理 意義向知識型、學習型的機構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機構(gòu)文化，提高機構(gòu)整體凝聚力；降低由于人員流動（流失）和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風險；有基礎

21、、有組織地進行知識創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機構(gòu)知識資源，提高機構(gòu)的整體競爭力和無形資產(chǎn)價值，推動的機構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。9/20/202243可編輯課件知識管理的范圍知識創(chuàng)建：知識生產(chǎn)知識共享知識應用知識創(chuàng)新知識發(fā)現(xiàn)9/20/202244可編輯課件企業(yè)知識管理系統(tǒng)的功能企業(yè)常識知識庫內(nèi)容發(fā)布/管理企業(yè)Know-How知識庫網(wǎng)絡會議BBS企業(yè)E-MailE-Learning實時MSG系統(tǒng)智能檢索引擎知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)9/20/202245可編輯課件個人知識管理系統(tǒng)的功能個人特長興趣理想個人發(fā)展計劃項目經(jīng)驗/人生經(jīng)驗進修計劃/培訓計劃9/20/202246可編輯課件知識管理的相關技術知識挖掘知識

22、倉庫數(shù)據(jù)倉庫自動分類智能代理技術Web挖掘?qū)I(yè)搜索引擎分布式數(shù)據(jù)庫協(xié)同工作環(huán)境內(nèi)容發(fā)布E_Learning個性化服務技術9/20/202247可編輯課件知識挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(NN)統(tǒng)計決策樹(DT)遺傳算法(GA)進化算法(EP).9/20/202248可編輯課件動態(tài)聚類 對查詢結(jié)果進行動態(tài)劃分 自動分類 對文本對象進行歸類 概念關聯(lián)分析分析概念間的關聯(lián)關系，如共現(xiàn)關系 自動標引 自動文摘 為文本對象產(chǎn)生文摘 內(nèi)容挖掘9/20/202249可編輯課件知識可視化理解數(shù)據(jù)解釋發(fā)現(xiàn)的知識多視角觀察與呈現(xiàn)知識9/20/202250可編輯課件知識倉庫知識倉庫是面向一類具有相同知識信息需求的機構(gòu)，根據(jù)其需求的

23、知識結(jié)構(gòu)特征和層次范圍，從指定的信息源中篩選、分類、編輯而成的，通過各種媒體進行動態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫。 9/20/202251可編輯課件知識元庫專著教材工具書領域?qū)I(yè)知識庫專家經(jīng)驗培訓教材問答系統(tǒng)解決方案知識倉庫結(jié)構(gòu)圖9/20/202252可編輯課件加快資源開發(fā)速度提高知識交流速度實現(xiàn)“沉浸式”學習與研究環(huán)境快速實現(xiàn)資源共享提高資源開發(fā)利用層次知識倉庫的優(yōu)勢9/20/202253可編輯課件智能代理智能性（Intelligence)自主(Autonomy)移動(Mobility)9/20/202254可編輯課件Web挖掘網(wǎng)站搜索引擎站內(nèi)搜索引擎實時信息采集定制互連網(wǎng)競爭情報實時行業(yè)新聞Web分析用戶

24、行為模式Web廣告客戶服務E-MailBBS9/20/202255可編輯課件異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫硬件操作系統(tǒng):Unix,Linux,Windows數(shù)據(jù)庫系統(tǒng):DB2,Oracle,SQL-Server多種數(shù)據(jù)源：結(jié)構(gòu)化（RDBMS)，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化,圖像，聲音9/20/202256可編輯課件個性化服務技術用戶定制個人知識空間用戶需求定制用戶提出自己的知識需求描述檢索定制內(nèi)容過濾定制內(nèi)容采集定制市場，銷售，客戶服務，工作流程，技術內(nèi)容推送服務根據(jù)用戶定制和行為模式分析，實現(xiàn)主動服務9/20/202257可編輯課件E-Learning學習內(nèi)容的動態(tài)組織學習診斷自主選擇學習策略。協(xié)作學習(Coope

25、rative Learning：CL)以小組形式、為達到共同的學習目標、在一定的激勵機制下最大化個人和他人習得成果，而合作互助的一切相關行為。組織學習顯性知識的學習過程學習隱性知識的學習9/20/202258可編輯課件網(wǎng)絡會議技術-在線溝通H323標準族視頻傳輸MEPG4音頻交互(G系列）文字聊天文件傳送9/20/202259可編輯課件網(wǎng)絡會議技術協(xié)同工作電子白板程序共享資料同步9/20/202260可編輯課件專業(yè)技術知識庫解決方案庫客戶情況市場員工員工組織組織網(wǎng)絡會議BBS知識挖掘工具ElearningCM WebE-MailOA9/20/202261可編輯課件知識管理成功的關鍵合適的知識管

26、理平臺沒有強大的知識管理技術支持，企業(yè)很難有效的實施知識管理，它是實現(xiàn)知識管理的強大推動力。知識管理必須和企業(yè)日常流程管理相結(jié)合知識管理融入到企業(yè)文化中去9/20/202262可編輯課件企業(yè)知識管理解決方案設立知識管理部門繪制知識地圖，建立知識庫建立知識主導型企業(yè)文化定制知識管理激勵機制管理知識資產(chǎn)開發(fā)知識管理（軟件）系統(tǒng)首先是觀念的問題，然后有戰(zhàn)略的問題，有組織結(jié)構(gòu)的問題，還有制度的問題，還有模板的問題，我覺得光從軟件角度來考慮這個問題還是不夠的。 9/20/202263可編輯課件案例：天津藥業(yè)集團集團有一種藥，是一種外用藥，原料藥。這種藥60年代之前一直都是進口。后來，集團研究出來了這種藥

27、，于是就由該集團壟斷了國際市場。到80年代，改革開放，各國的大的藥業(yè)公司紛紛進入我國市場，由于國外產(chǎn)品質(zhì)量高、價格低，因此很快壟斷了國內(nèi)市場，集團的這種藥基本上停產(chǎn)。天藥集團不甘心如此，又從國外引進了生產(chǎn)線和一些制藥的工藝，第二次生產(chǎn)出來一百公斤這樣的藥投放市場的同一天，所有的外國公司的同類藥同時降價，打壓國內(nèi)的產(chǎn)品。由于天藥集團的成本比較高，無法承受這樣的市場競爭，最后被迫停產(chǎn)。之后，天藥集團決定和外國公司的這種藥斗爭到底，居然就在大西北發(fā)現(xiàn)一種野生植物，把這種植物作為原料，開發(fā)出來新的中藥，而這種藥的成本，比跨國公司的藥的成本低，而且純度藥比國外公司的藥的純度要高。這樣在投放到市場上之后，

28、跨國公司承受不了，紛紛從市場撤退。到1998年，天藥集團，又開發(fā)了新的生產(chǎn)工藝，成本再次降低，最后，所有跨國公司全部推出中國市場。天藥集團在這種藥的生產(chǎn)上壟斷了國內(nèi)市場，同時占領了國際市場，占領了東南亞市場的50%。這就是一種知識的創(chuàng)新。發(fā)現(xiàn)了新的東西，發(fā)明了新的制造方法，使得藥的純度大大提高，成本大大降低。從知識的原形到知識的實踐這樣一個過程對企業(yè)來說是非常重要的。 9/20/202264可編輯課件案例：新興鑄造管集團公司 原來是一個軍隊企業(yè)，開始是煉十萬噸鋼的企業(yè)，后來生產(chǎn)球沫鑄鐵的大的管道。老總想要企業(yè)實現(xiàn)ERP，于是就請了國內(nèi)最有名的科研所，來做ERP的程序，實現(xiàn)ERP的管理。同時請國

29、內(nèi)非常有名的咨詢公司給企業(yè)作咨詢。咨詢和做ERP的結(jié)果是發(fā)現(xiàn)這樣的研究所和公司無法給新興鑄造做出來真正的ERP的程序。因為他們不了解生產(chǎn)過程是什么。對于企業(yè)的生產(chǎn)流程和新興的高層對于ERP的設想，他們都沒有能力理解。最后新興決定自己來建立ERP程序，自己來實現(xiàn)這個過程。而不能靠軟件公司、科研所等，因為他們對生產(chǎn)工藝缺乏了解。最后新興實現(xiàn)“一把手群體工程”，總經(jīng)理和各個部門的一把手，不光是要懂經(jīng)濟，更重要的是要拿出管理思想。所以每個部門抽調(diào)35歲以下專業(yè)知識非常強的骨干，進行ERP的源程序的編寫，請一些計算機的專家來教這些人ERP源程序的編制方法。要求全廠40歲以下的，大專畢業(yè)以上的人員，全部都

30、要掌握計算機，每個月都要進行考試。這樣奮斗了三年，全廠終于實現(xiàn)了ERP。效用之高達到可以知道每天的全廠的利潤和成本，每種產(chǎn)品的日利潤、日成本。而且要求中上層的干部必須會使用計算機進行數(shù)據(jù)分析。 知識的應用是指將知識作用于企業(yè)經(jīng)營管理實踐，增強企業(yè)核心能力的過程，知識應用是企業(yè)知識價值鏈最后的、也是最重要的一項活動。知識的應用是企業(yè)知識鏈與價值鏈的聯(lián)接點。企業(yè)知識管理的最終目標是要為增強企業(yè)核心能力服務的，是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標服務的。知識的應用一般可以分為應用于市場、應用于產(chǎn)品和服務、應用于管理三個方面，最終能夠達到提高企業(yè)核心競爭力的目標。 9/20/202265可編輯課件案例：美國Int

31、el公司1970年發(fā)明世界第一塊微處理器Intel 4004 1973年以后推出Intel8080,Intel80286,8038680486 1994年推出Pentium微處理器 Intel公司始終掌握著最先的計算機微處理器關鍵核心知識，確保在世界市場的霸主地位。 優(yōu)點： 1. 形成很高的知識壁壘 2. 形成專利，得到法律保護 3. 會形成知識集群現(xiàn)象，帶動一系列學科的突破，甚至會形成一個新學科，甚至會形成一個新的產(chǎn)業(yè)，如美國杜邦公司 。4. 具有成本優(yōu)勢、市場優(yōu)勢，建立了獨特的核心能力。 缺點： 1. 高投入要有雄厚資金，要有實力雄厚的科研人員隊伍 。2. 高風險，不確定性很高，據(jù)統(tǒng)計，基礎性研究成功率僅為5%，技術開發(fā)成功率50%。 據(jù)統(tǒng)計，知識創(chuàng)新只有60%的項目能研究成功，30%可獲