醫(yī)院導診工作職責

1、醫(yī)院導診工作職責篇一：導醫(yī)工作職責導醫(yī)工作職責、 在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待 人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微 笑服務，態(tài)度和藹。、 注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾 紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。、 在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫(yī)方位地點并 隨時宣傳看病的注意事項及制度等。、 按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍 貫、工作單位、住址等項目。、 維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項檢 查治療。、 負責診室的清潔、安靜

2、，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意 見，不斷提高護理服務質量。、 自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩 戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人 就診。醫(yī)院導醫(yī)工作職責（細則）1、分診職責：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合 理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī) 生特點對應。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分 診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢 查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或

3、交給第 1 頁 共 5 頁下一位導醫(yī)引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡 視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)， 讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又 無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患 者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急?；颊?，應立即協(xié)助送搶救室處理。4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑

4、。注意 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。6、管理職責：醫(yī)生診室服務。使患者聽從門診安排。協(xié)調患者與醫(yī)生的關 系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。7、信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與 信息，及時反饋給醫(yī)生和門診篇二：醫(yī)院門診導診人員職責一、目的規(guī)范咨詢、導診護士工作職責，塑造醫(yī)院窗口形象，維持門診區(qū)域秩序，縮 短病人就醫(yī)時間，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，提高人民群眾對我院醫(yī)療服務的滿意度。二、適用范圍門診咨詢、導診工作人員。三、門診咨詢、導診護士職責1、咨詢、導診護士必須堅守崗位，有事向護士長請假后方可離開。2、做好各科患者的指導就診

5、工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。 3、對危重患者做到立即護送其去相關診室或病房，并馬上報告有關醫(yī)師進行搶救。4、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關意見， 并及時報告有關領導。第 2 頁 共 5 頁5、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護 公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。四、門診咨詢、導診工作程序一、專家門診咨詢、導診工作程序1、上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑 談，不準看任何書籍。2、提前十五分鐘上崗，每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前準備工作。3、按疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號分診。4、熱情主動接待患者，禮貌待人、

6、有問必答、百問不厭，熱情做好解釋工 作。5、維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。6、利用空隙時間做好健康宣教。7、努力學習業(yè)務，不斷提高自己的專業(yè)水平。8、對重病員、65 歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。 二、門診咨詢、導診工作程序：1、上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑 談，不準看任何書籍。2、上午提前三十分鐘上班，下午正常上班，提早一小時下班，上班前做好導 醫(yī)前的各項準備工作。3、視門診掛號人數(shù)的具體情況，按門診病人排隊順序發(fā)放門診就診號卡，如 果是首診病人，記錄病人姓名、性別、年齡及住址（到村或室），會同門診就診號 卡一并交給病人。4、

7、告知患者備好醫(yī)?？ɑ蜣r(nóng)?？ǖ较鄳膾焯柎翱诎粗刃蚺抨爳焯?，適時分 流農(nóng)保（包括自費）病人上三樓掛號室掛號。5、維持門診大廳掛號收費秩序，告知病人備好醫(yī)?？ɑ蜣r(nóng)保卡到相應的醫(yī)保 或農(nóng)保（包括自費）收費窗口排隊付費。6、咨詢、導診工作人員必須佩戴胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔，必須準時 上下崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。第 3 頁 共 5 頁7、要熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，主動介紹醫(yī)院概 況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等。8、在崗應巡視門診大廳，引導患者掛號、候診、檢查。9、見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待，對年老體弱、行動不便 者應攙扶到診室就診，合理安

8、排優(yōu)先檢查。10、協(xié)助發(fā)放征求意見表，及時收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通 好醫(yī)患關系，隨時為患者提供方便。下班前到掛號室領取門診就診號卡，為次日咨 詢導診工作做好準備。五、服務質量監(jiān)督醫(yī)院職能部門每月對咨詢、導診工作進行檢查，檢查結果納入年度醫(yī)德考評 檔案。檢查內容：1、是否有咨詢、導診人員工作制度及職責和言行規(guī)范。2、勞動紀律、考勤情況。3、醫(yī)德醫(yī)風、服務質量等。篇三：導診臺崗位職責導診臺崗位職責1、上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑 談，不準看任何書籍。嚴格遵守導診人員工作職責2、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑 服務，

9、對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個 單位文明的象征。 3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要 “請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚?等。4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談， 以體現(xiàn)文明服務。 5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄 對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門， 并認真做好電話的回復工作，每周總結電話情況并上報。第 4 頁 共 5 頁6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要 耐心，盡可能的讓患者滿意。7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項 目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到 相關醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。9、對患者看病去的診室不太好(轉自：wWw.iAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文網(wǎng): 醫(yī)院導診工作職責)找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者 走彎路，引起不必要的麻煩。10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者 一種溫馨