某商業(yè)寫字樓物業(yè)樓宇巡查管理規(guī)程

1、目的規(guī)范房屋巡查管理工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。適用范圍適用于客戶服務(wù)中心的房屋巡查工作。職責(zé)房屋巡查工作由客戶服務(wù)主任和工程維修部共同實(shí)施；客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)房屋巡查工作組織、管理工作；工程維修部主管負(fù)責(zé)配合客戶服務(wù)主管制訂房屋本體及公共設(shè)施設(shè)備巡查的計(jì)劃，落實(shí)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的巡查工作；客戶服務(wù)主任安排客戶服務(wù)員和工程維修人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施房屋巡查工作。工作程序客戶服務(wù)中心應(yīng)于每月底制定下月的房屋巡查工作方案，內(nèi)容包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等；房屋巡查的內(nèi)容治安隱患的巡查；公共設(shè)施設(shè)備的安全完好狀況的巡查；清潔衛(wèi)生狀況的巡查；園林綠化維護(hù)狀況的巡查；裝修違章的巡

2、查；消防違章的巡查；利用巡查機(jī)會(huì)與客戶溝通。房屋巡查的方法包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)房屋管理服務(wù)存在的問(wèn)題；“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)聲音判斷是否有故障；“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況；“調(diào)查了解”：向客戶或員工調(diào)查房屋及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。房屋本體巡查的工作要領(lǐng)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況；當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)的告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)表表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在樓宇巡查問(wèn)題記錄處理表中予以記錄并及時(shí)報(bào)告工程維修部主管；巡查樓梯間檢查走廊燈

3、、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損；檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全，滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象，防火門是否關(guān)閉，消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查逃生天臺(tái)檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖）；檢查天臺(tái)護(hù)樣是否完好，避雷針、隔熱層是否完好；檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；檢查雨水管是否通暢；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查電梯檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好

4、；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。檢查大堂、門廳、走廊檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；檢查站衛(wèi)生狀況是否良好。巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫異味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因暫不明時(shí)應(yīng)立即告之安全事務(wù)部進(jìn)行檢查。公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。檢查公共文體設(shè)施檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好，是否有安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。巡查道

5、路、廣場(chǎng)、公共集散地檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；檢查標(biāo)誤識(shí)、路牌、警示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛(wèi)生狀況是否完好。巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車庫(kù)、摩托車場(chǎng)檢查防盜設(shè)施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查周邊環(huán)境檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等到現(xiàn)象；檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象；檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查違章裝修：詳見(jiàn)裝修管理規(guī)程巡查空置房：詳見(jiàn)空置房管理規(guī)程對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理要領(lǐng)客戶服務(wù)人員和工程維修人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)

6、有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決，否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在樓宇巡查問(wèn)題記錄處理表中，巡查回來(lái)后報(bào)告客戶服務(wù)部主任及工程維修部主管；客戶服務(wù)主任視情況按下列情況處理屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按客戶報(bào)修服務(wù)規(guī)程處理；屬管理中心其他部門工作不力造成的，通知其他部門主管前往處理；巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下在三天內(nèi)解決，特殊情況需經(jīng)管理中心助理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)；屬客戶違例發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按客戶違例處理規(guī)程處理。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時(shí)向管理中心助理匯報(bào)，由管理中心助理處理；巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后，客戶服務(wù)主任應(yīng)安排進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可；樓宇巡查問(wèn)題記錄處理表每月底匯總由客戶服務(wù)員歸檔保存，保存期兩年。本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。記錄表