發(fā)改局履職情況報告

1、發(fā)改局履職情形報告一年來,區(qū)發(fā)改經(jīng)濟局緊緊環(huán)繞區(qū)委、區(qū)政府的 中心工作,深化貫徹落實科學進展觀,依據(jù)市委、市 政府“ 兩快兩帶三先” 的新要求,全面落實“ 八項工 程” ,全力推動“ 三重一大” ,扎扎實實做好穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、惠民生各項工作, 圓滿完成了區(qū)委、區(qū)政府下達的各項目標任務,實現(xiàn)了經(jīng)濟社會平穩(wěn)較 快進展；一、仔細履職,加快完成各項目標任務“ 三重一大” 穩(wěn)步推動,進展后勁不斷增強；我 局始終把推動“ 三重一大” 作為推動跨更加展的突破 口,環(huán)繞“ 項目建設提速年” ,堅固樹立時間意識、效率意識,在保證安全和質(zhì)量的前提下,立足于早、著眼于快,集中精力、集中資源,爭分奪秒、只爭朝

2、 夕,全力推動項目快落地、快開工、快建設、快竣工,以“ 三重一大” 的大突破實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的大優(yōu)化、城 市功能的大提升、民生民計的大改善；XX年全區(qū)共實施推動重大項目50 項,區(qū)重大辦會同各項目責任單位連續(xù)全力推動重大項目建設,做 到全部項目一周一調(diào)度,隨時把握項目推動及建設情 況；截止 12 月底,共完成投資億元,超節(jié)點億元；其第 1 頁 共 16 頁中列入市方案 16 項當年實施項目,完成投資額億元,超節(jié)點億元,超額完成全年方案；文化科技產(chǎn)業(yè)園等6 個項目全面竣工；新天地等34 個項目序時推動,兵工路城市綜合體等 10 項前期推動項目進展較好； 綜合開發(fā)項目推動良好,全年新開工 167 萬平

3、方米；195 萬平方米、竣工今年三大類60 件為民辦實事工程順當實施,25件事關(guān)全區(qū)改革進展穩(wěn)固全局的大事總體推動情形良好；工程建設領(lǐng)域項目信息公開,全年已累計發(fā)布信息 313 條,其中項目信息公開總量158 條,信用信息公開總量 107 條,其他信息公開總量 48 條；轉(zhuǎn)型升級不斷深化,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)連續(xù)優(yōu)化；服務業(yè) 主導位置不斷增強； XX年完成服務業(yè)增加值億元,增 長 15,占 GDP比重達 70%,比 XX年增加個百分點；1、退二進三穩(wěn)步推動； 堅持把優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)作為 經(jīng)濟進展的主攻方向,超前謀劃工業(yè)企業(yè)搬遷工作,牢牢抓住國家實施全國老工業(yè)基地調(diào)整改造的機遇,制定完善鼓樓區(qū)老工業(yè)區(qū)整體搬遷改

4、造實施方案,有力地推動了全區(qū)工業(yè)企業(yè)退城入園工作的順當開展,遠強化工、中加復合肥等 12 家化工企業(yè)完成年度方案 任務；北方水泥廠等 68 家小工業(yè)企業(yè)已全部完成關(guān)停第 2 頁 共 16 頁并轉(zhuǎn)任務；2、服務業(yè)進展布滿活力；大企業(yè)培養(yǎng)成效顯著；9 家列入市級培養(yǎng)的大企業(yè)進展勢頭良好,全年實現(xiàn) 營業(yè)收入 472 億元,同比增長；其中,金駒物流園 累計交易額突破 100 億元,達到億元,增長 67；現(xiàn) 代服務業(yè)集聚區(qū)集聚才能不斷增強；彭城壹號全面實 施“ 三創(chuàng)” 中心建設和業(yè)態(tài)優(yōu)化調(diào)整工作,著力培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)載體,目前已調(diào)整入駐企業(yè)65 家；金駒物流園區(qū)鋼材貨物交易品種已突破 34 種,螺紋鋼期貨交割庫

5、成 功落戶,成為經(jīng)濟區(qū)規(guī)模最大、品種最多的專業(yè)鋼材 交易市場；香山物流園打造物流物聯(lián)公共服務平臺,實現(xiàn)了貨運實時跟蹤服務等功能；八里家居中心 1 號 館正式投入運營,成為經(jīng)濟區(qū)單風光積最大的家居市 場,八里國際家居片區(qū)總營業(yè)面積突破 70 萬平方米；創(chuàng)意 68 文化產(chǎn)業(yè)園中的城市設計中心已全面開園,引 進紅河山廣告?zhèn)髅接邢薰镜任幕?chuàng)意類知名企業(yè) 21 家；龜山民間博物館主館順當封頂,文化產(chǎn)業(yè)園已全面開工,龜山景區(qū)被國家命名為4A級旅行景區(qū)； 到XX年底,全區(qū) 6 家市級以上現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)新增企業(yè) 300 余家,入園企業(yè)超800 家；現(xiàn)代商貿(mào)服務業(yè)發(fā)展迅猛,蘇寧廣場、鼓樓廣場、和信廣場等一

6、大批商 業(yè)綜合體加快建設,全區(qū)在建商業(yè)面積達萬平方米；第 3 頁 共 16 頁現(xiàn)代物流業(yè)規(guī)模進一步壯大；勝利舉辦了經(jīng)濟區(qū)核心 區(qū)與粵蘇皖贛四省物流大通道物流產(chǎn)業(yè)合作懇談會暨 鼓樓區(qū)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)招商推介會, 在 XX物流產(chǎn)業(yè)推介 會上,與廣東金澤投資集團有限公司簽訂了大路港甩 掛中心、廣貨北上體驗館、金融物流電子商務平臺 3個項目的合作意向,吸引資金約4 億元,為鼓樓區(qū)的物流產(chǎn)業(yè)帶來了新的進展機遇,為打造“ 一流、蘇北領(lǐng)先” 的省級現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)、經(jīng)濟區(qū)最大的生產(chǎn) 資料物流園、蘇北重要的現(xiàn)代物流樞紐、市重要的現(xiàn)代物流與商貿(mào)集群奠定了良好的基礎；XX年全區(qū)物流 產(chǎn)業(yè)占 GDP比重比 XX年度提高

7、 2 個百分點,達到 10以上；3、新興產(chǎn)業(yè)快速增長； 加快培養(yǎng)電子商務等新興 產(chǎn)業(yè),全區(qū)新興產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)快速增長的態(tài)勢,全年實現(xiàn)產(chǎn)值 12 億元；文化產(chǎn)業(yè)園順當開園, 蒙牛、阿里巴巴、中國勞保等標桿企業(yè)已經(jīng)入駐； 創(chuàng)意 68 廣告創(chuàng)意產(chǎn)業(yè) 園晉升為全省首批省級廣告產(chǎn)業(yè)基地,金地電子商務 產(chǎn)業(yè)園主體工程已經(jīng)完工, 即將投入使用； 總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟實現(xiàn)新突破；彭美總部基地和二十六中綜合樓 2 棟樓宇的整體稅收均達到千萬元以上；4、節(jié)能降耗全面落實； 今年以來, 發(fā)改經(jīng)濟局認 真貫徹落實市政府各項節(jié)能降耗工作舉措,以調(diào)整經(jīng)第 4 頁 共 16 頁濟結(jié)構(gòu)、提高能源利用效率為基礎,以依法監(jiān)管、重 點監(jiān)控

8、為保證,堅持企業(yè)搬遷與關(guān)停高污染高能耗企 業(yè)相結(jié)合,不斷推動監(jiān)控預警、專項整治等各項工作 舉措,努力形成政府推動、企業(yè)主體、公眾參與的良好節(jié)能降耗工作格局,確保全年單位GDP能耗下降 %,超額完成市下達的下降 %年度目標任務；一是做好重點 用能企業(yè)監(jiān)控督察；連續(xù)對重點耗能企業(yè)進行監(jiān)控,依據(jù)其節(jié)能進展情形, 適時啟動節(jié)能預警調(diào)控 , 確保節(jié) 能形勢處于可控狀態(tài),蘇洋熱電、天富化工、綠健乳品 3 家企業(yè)全年估計耗能41000 噸標煤,同比下降14%；二是加大企業(yè)技術(shù)改造力度； 和諧港華燃氣公司 與綠健乳品廠煤改燃有關(guān)工作,加快推動綠健乳品廠 燃煤鍋爐改造燃氣爐工作進度,燃氣爐已于 6 月份正 式運

9、行,煤改燃后企業(yè)能耗明顯降低；促進金駒物流 園實施水泵合同能源治理項目,積極建設綠色園區(qū)；三是推動萬家企業(yè)能源治理體系建設；環(huán)繞綠健乳品 廠、漢邦輪胎、華日化工等重點企業(yè),積極開展能源 治理體系建設,促進企業(yè)采納先進節(jié)能治理方法與技 術(shù)實施能源利用全程治理；四是燃煤鍋爐整治工作有 序推動；我區(qū)列入全市禁燃方案燃煤鍋爐 32 家,依據(jù) 全區(qū)環(huán)境空氣質(zhì)量提升工作部署,我局會同相關(guān)街道 辦事處全力以赴,有序推動全區(qū)燃煤鍋爐及設施改燃第 5 頁 共 16 頁及拆除工作,已全部完成XX年燃煤鍋爐改燃任務；5、熱電整合穩(wěn)妥實施； 依據(jù)市委、 市政府年初有 關(guān)城區(qū)熱電整合工作會議精神,我局快速落實華潤電 廠

10、整合替代蘇洋熱電廠推動工作措施,確保熱電整合 替代工程在 11 月底如期完成；一是督促華潤電廠加快 管項目建設進度；對涉及我區(qū)管過地賠償事項,加大 和諧和督促力度,實行邊建邊談措施,確保工期不延 誤；二是幫忙蘇洋熱電廠在替代期間保持生產(chǎn)穩(wěn)固；做好煤炭資金撥付和監(jiān)管賬戶監(jiān)控工作,保證企業(yè)生 產(chǎn)不顯現(xiàn)大的波動；三是和諧法院和債權(quán)人有關(guān)案件 糾紛；加大與法院、債權(quán)人溝通聯(lián)系力度,緩解債權(quán) 人催債訴求,盡力保證蘇洋熱電廠現(xiàn)有經(jīng)營資金不被 執(zhí)行；四是協(xié)作市有關(guān)工作組做好企業(yè)人員穩(wěn)固工作；民營經(jīng)濟健康進展,服務質(zhì)量逐步提升；為加大 服務企業(yè)力度,修改完善了鼓樓區(qū)關(guān)于服務中小企 業(yè)的實施看法；積極幫忙企業(yè)解

11、決融資難題,我局 廣泛搭建“ 政銀企” 對接平臺,發(fā)揮股份制商業(yè)銀行 融資主渠道作用,緩解轄區(qū)中小企業(yè)“ 融資難” ；現(xiàn) 已引進 3 家擔保公司, 注冊資金達億元, 為 25 家企業(yè) 開展擔保業(yè)務 25 項,融資擔保額達 2 億元；通過基金 公司團隊的運作和資本的注入,提升企業(yè)綜合實力；上半年,我局協(xié)作區(qū)政府開展“ 個轉(zhuǎn)企” 推動工作,第 6 頁 共 16 頁積極支持引導已經(jīng)工商登記且具備條件的主體“ 個轉(zhuǎn) 企” 、“ 下升上” 和“ 零整改” ,促進市場主體加快 轉(zhuǎn)型升級； 9 月 26 日,我局組織宏昌工程機械有限公 司、永達采煤機電纜制造有限公司、圣博宏康創(chuàng)意服 務有限公司等 5 家企業(yè)

12、,參與市發(fā)改委主辦的 XX創(chuàng)業(yè) 投資私募股權(quán)融資洽談會,并圓滿完成預定目標；積 極組織華日化學工業(yè)有限公司、宏昌工程機械有限公司、恩華藥業(yè)集團等6 家企業(yè)申報省認定企業(yè)技術(shù)中心；組織融豐投資擔保有限公司、華日化學工業(yè)有限 公司、永達采煤機線纜制造有限公司等 5 家企業(yè)進行 申報省高成長型中小企業(yè),目前以上企業(yè)申報正在審 定之中；積極協(xié)作做好食品、生產(chǎn)安全監(jiān)管工作；今 年我局連同市質(zhì)監(jiān)局食品處查處了市民舉報的豆腐小 作坊 2 處；依據(jù)食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定嚴格把關(guān),對于不 能達標的生產(chǎn)單位堅決取締,切實做好食品安全監(jiān)管 工作；同時,開展了“ 安全生產(chǎn)” 進社區(qū)、進企業(yè)等“ 六進” 活動；重點對我區(qū)的金

13、地商都、市三院堤北 冷庫、六朝松等 28 家企事業(yè)單位,對其使用的電梯、液壓容器、鍋爐等特種設備進行安全宣揚,通過向企 業(yè)負責人和操作人員宣揚相關(guān)文件的精神,增強安全 生產(chǎn)意識；開展了安全生產(chǎn)大檢查活動,走訪企業(yè)現(xiàn) 場查看,督促建立健全規(guī)章制度及資質(zhì)證件,全方面第 7 頁 共 16 頁增強安全生產(chǎn)保證力,確保生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)水 平連續(xù)提升；不斷加大中小企業(yè)培養(yǎng)扶持力度,截止XX年底,全區(qū)中小微企業(yè)累計達5900 余家,注冊資金達 230 億元人民幣,民營企業(yè)上繳稅收占財政收入 90%以上； 四 綜合考核取得新突破,“ 十二五” 中期評估 圓滿完成；依據(jù)科學進展, 環(huán)繞爭先進位的奮斗目標,修

14、改完善XX年鼓樓區(qū)科學進展目標綜合考核評判意 見,加大對各責任部門調(diào)度力度,確保將各項指標 完成情形及信息準時報送區(qū)各主要領(lǐng)導,為區(qū)委、區(qū) 政府科學判定形勢、正確決策供應服務；編制了關(guān) 于鼓樓區(qū) XX 年國民經(jīng)濟和社會進展方案執(zhí)行情形與 XX年國民經(jīng)濟和社會進展方案報告,提請區(qū)十六屆 一次人代會審議并通過,為全區(qū)經(jīng)濟建設確定了年度 奮斗目標；仔細做好全區(qū)“ 十二五” 中期評估報告的 前期預備工作,起草了鼓樓區(qū)國民經(jīng)濟和社會進展 第十二個五年規(guī)劃綱要中期評估方案下發(fā)到各相關(guān) 部門,并積極參與各部門專項評估報告；仔細總結(jié)十 二五規(guī)劃前期執(zhí)行情形和宏觀形勢的變化,結(jié)合各部 門供應的材料,細心編制我區(qū)

15、“ 十二五” 規(guī)劃的中期 評估報告；加強對全區(qū)的經(jīng)濟運行情形的調(diào)度分析,細心挑選五家企業(yè)作為重點行業(yè)代表、實行月調(diào)度,第 8 頁 共 16 頁月分析,準時發(fā)覺企業(yè)經(jīng)濟運行中存在問題,為領(lǐng)導 決策供應有力的依據(jù)； 五 信訪穩(wěn)固力度加大,遺留問題逐步解決；今 年,我局共和諧解決區(qū)屬改制企業(yè)遺留問題 6 起,涉 及職工 40 余人,共籌集資金 240 余萬元為原改制企業(yè) 職工解決醫(yī)保、養(yǎng)老等遺留問題,進一步保護了社會 穩(wěn)固；二、強化措施,努力完成專項工作目標 仔細執(zhí)行黨風廉政建設各項規(guī)定；發(fā)改局始終堅 持黨風廉政建設責任制, 建立健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導、 “ 一 把手” 負總責,分管領(lǐng)導和班子其他成員各負

16、其責,紀檢組發(fā)揮職能和組織和諧作用的領(lǐng)導體制和工作機 制,局領(lǐng)導與 7 個科室負責人簽訂了黨風廉政建設責 任書；堅持領(lǐng)導干部個人重大事項報告、重要情形通 報、述職述廉、談話誡勉等制度；仔細組織學習貫徹 黨的十八大及十八屆三全會精神、中共中心關(guān)于加 強和改進新形勢下黨的建設如干重大問題的打算和 中紀委全會精神,組織黨員干部準時收看有關(guān)廉政方 面的典型案例警示視聽資料,進一步提高廣大黨員干 部的廉潔自律意識；深化崗位廉政風險防控體系建設 工作,加強對重點領(lǐng)域和崗位的風險防范；仔細落實 中心八項和省、市、區(qū)委十項規(guī)定,嚴格執(zhí)行公房出第 9 頁 共 16 頁租、公車治理、公務接待和公款出國的有關(guān)規(guī)定；

17、近年來,在區(qū)委、區(qū)政府的頑強領(lǐng)導下,發(fā)改經(jīng)濟局把政風行風建設擺在突出位置,深化開展“ 三解三促”、創(chuàng)先爭優(yōu)等實踐活動,有力促進了全局政風行風的顯著提升；在區(qū)作風辦組織的 “ 四位一體”評議工作中,區(qū)發(fā)改局名列政府各部門第一；今年共為社區(qū)困難群眾辦好事實事 32 件,解決幫扶資金9600 余元；切實加強班子和干部隊伍建設；自覺執(zhí)行民主集 中制各項規(guī)定,班子成員大事講原就,小事講風格,相互支持,主動協(xié)作,全局上下心齊、勁足、務實、創(chuàng)優(yōu)的氛圍進一步增強；堅持中心組理論學習、黨委 會議、主任辦公會議、機關(guān)人員例會等制度,仔細學 習、傳達、貫徹上級政策文件和領(lǐng)導講話精神；堅持 集中學習和自學相結(jié)合,不斷

18、提高政治理論和業(yè)務知 識水平；推行政務信息公開,提高依法行政效能；發(fā)改局 以政府門戶站建設為突破口,著力推動政府信息公開 工作；近年站進行了不斷的改版完善,欄目設置上更 趨合理,充分表達民本意識,實現(xiàn)政民互動,突出辦 為民的宗旨；推動政府信息公開；仔細貫徹市、區(qū)政 府信息公開條例, 堅持以公開為原就、 不公開為例外,加大主動公開力度,重點推動公共資源配置、重大建第 10 頁 共 16 頁設項目轉(zhuǎn)報與實施、社會公益事業(yè)建設等領(lǐng)域的政府 信息公開；健全和完善政府信息公并制度,特別是依 申請公開制度,明確依申請公開的內(nèi)容和程序,規(guī)范 依申請公開受理、答復工作；定期對政府信息公開工 作進行評議考核；加

19、強電子政務建設；深化推動行政 權(quán)力上公開透亮運行工作, 依法公開辦事依據(jù)、 條件、要求、過程和結(jié)果；搞好“ 一個窗口對外” 和“ 一站 式” 服務,改善服務質(zhì)量,提高辦事效率,降低行政 成本；發(fā)改局始終從中心工作和經(jīng)濟社會進展大局出 發(fā),強調(diào)依法行政對發(fā)改局工作的保證和促進作用,將依法行政工作納入年度工作方案；制定了依法行政 工作方案,召開機關(guān)依法行政工作會議,對全年依法 行政工作落實目標責任制進行詳細的部署,明確各科 室依法行政工作目標和任務,確定依法行政工作責任 人,貫徹落實“ 定人、定責、定崗” 的依法行政工作 領(lǐng)導責任制；加強依法行政年度考核；依據(jù)省依法 行政考核方法,建立健全機關(guān)依法

20、行政考核細就,并予以實施；將本機關(guān)的年度工作目標考核與依法行 政情形考核結(jié)合起來,使依法行政成為每位工作人員 的自覺行動；加強法制宣揚,抓好“ 六五” 普法；一是抓好機 關(guān)人員學法；我局建立和完善了領(lǐng)導干部學法制度,第 11 頁 共 16 頁工作人員學法制度；領(lǐng)導帶頭學習法律法規(guī),并實行 各種形式組織單位的學法活動； 上半年,全局 18 位公 務員全部提前完成年度公務員法律學問考試工作；二是促進企業(yè)依法經(jīng)營；選好依法經(jīng)營示范點,今年,我局選定原區(qū)屬3 家企業(yè)作為依法經(jīng)營示范點,并給轄區(qū)企業(yè)下發(fā)了關(guān)于開展平安企業(yè)創(chuàng)建活動實施意 見、平安企業(yè)創(chuàng)建考核方法、致法治鼓樓建 設依法經(jīng)營示范點一封信等,通

21、過示范點企業(yè)帶動 全區(qū)各類企業(yè)盡快走上法治化軌道,為企業(yè)做大、做 強、做優(yōu)供應強有力的法治和治理支撐,為社會供應 更多的就業(yè)崗位、更好的產(chǎn)品和服務,實現(xiàn)企業(yè)進展 回報社會、回報國家、回報消費者的遠大理想；積極 有效的開展“ 六五” 普法,在廣大企業(yè)職工、經(jīng)營人 員中傳播法律學問,弘揚法治精神,推動依法治企基 本方略的貫徹落實；三是連續(xù)開展法律進企業(yè)；為了 規(guī)范企業(yè)運行機制,組織有關(guān)部門、單位,結(jié)合業(yè)務 職能送法進企業(yè),把為企業(yè)服務與法制宣揚訓練結(jié)合 起來,組織普法宣講團和理想者深化企業(yè)講解應對當 前經(jīng)濟進展不確定因素,防范經(jīng)營風險學問；在企業(yè) 建立法律顧問制度,企業(yè)依法經(jīng)營、依法治理、依法 參

22、與市場競爭的觀念和才能得到明顯強化和提高；針 對企業(yè)現(xiàn)實存在的問題督促企業(yè)落實工會的權(quán)力、勞第 12 頁 共 16 頁動用工合同、安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)等；三、進一步改進工作作風, 深化開展百姓辦事 “ 零 障礙” 工程依據(jù)區(qū)委、區(qū)政府部署,8 月 5 日,我局召開全體干部職工大會,仔細學習貫徹區(qū)委王維峰書記在全 區(qū)百姓辦事“ 零障礙” 工程推動會上的重要講話精神,深刻領(lǐng)悟全區(qū)百姓辦事“ 零障礙” 工程的指導思想和 總體部署,立足職能職責,抓服務、抓項目、促進展；成立了機關(guān)作風提效年活動領(lǐng)導小組,制定了鼓樓 區(qū)發(fā)改經(jīng)濟局開展作風建設提效年活動實施方案,要求單位全體人員要堅持不懈訂正機關(guān)“ 四風”

23、,執(zhí) 行“ 約法三章” ,嚴格遵守干部作風建設實行“ 九個 一律” 規(guī)定,積極開展百姓辦事“ 零障礙” 工程,精 心打造“ 鼓樓 360” 為民服務品牌；在改進工作作風 中,重點抓了以下三個方面：1、為群眾服務, 從微小入手； 發(fā)改局以百姓辦事“ 零障礙” 活動為契機,以群眾中意不中意為標準,把為群眾服務的過程作為轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效 率的過程,進一步解放思想、更新觀念,把發(fā)改局工 作的動身點和落腳點歸結(jié)到服務上來, 依據(jù)服務基層、服務企業(yè)、服務群眾、服務社會的要求,以“ 誠意誠 意辦實事、盡力盡力解難事、堅持不懈做好事” 為標第 13 頁 共 16 頁準,在思想觀念、工作重點、工作方式等

24、方面進行一 系列調(diào)整；對群眾提出的問題,不管是大事小事,從 微小處入手,都當做重要的事情,想方設法去解決,絕不推諉,能辦的立刻辦,不能辦的耐心說明緣由,爭取得到群眾的懂得,真正將“ 為群眾解難,替政府 分憂” 落在實處；2、為群眾辦事, 樹立窗口意識； 發(fā)改局全體干部 職工以做好本職工作為目標, 堅固樹立“ 到處是窗口,人人是形象” 的思想,把為群眾辦實事,辦好事落到 實處；讓群眾利益得到切實的保證,樹立良好的機關(guān) 文明形象,使用文明用語,熱忱接待,真正做到“ 一 張笑臉、一杯熱茶、一把椅子、一句暖人心的話語” ；工作中學會換位摸索,把前來辦事的人當做自己的親 友,急他們所急,想他們所想,用熱忱真誠的態(tài)度消 除他們的心理障礙；用和顏悅色、說明耐心、引導到 位、答復準時、反饋主動的實際行動,為他們排除辦 事流程的障礙；自覺服務基層,讓每位來訪者疑慮而 來,中意而歸；同時嚴格遵守上下班時間規(guī)定、請銷 假制度和事務當日辦結(jié)制度；辦公室干凈、有序、和 諧、