XX職業(yè)院導(dǎo)游服務(wù)技能大賽活動(dòng)通知及流程

1、2016年自治區(qū)職業(yè)院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽通知各旅游院校、系：為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)的精神，促進(jìn)旅游院校的專(zhuān)業(yè)教學(xué)水平和導(dǎo)游服務(wù)、酒店服務(wù)技能的提高，決定于今年5月份委托烏魯木齊職業(yè)大學(xué)組織舉辦年自治區(qū)職業(yè)院校技能大賽暨全國(guó)職業(yè) 院校導(dǎo)游與酒店服務(wù)技能大賽新疆賽區(qū)預(yù)賽。望區(qū)內(nèi)設(shè)有旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè) 的各高職院校踴躍報(bào)名參賽。特此通知。新疆維吾爾自治區(qū)教育廳二一五年四月十日附件一：2016年自治區(qū)職業(yè)院校技能（導(dǎo)游服務(wù)）大賽預(yù)賽安排附件二：關(guān)于征集 2016年自治區(qū)職業(yè)院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽試題的函附件三：2016年自治區(qū)職業(yè)院校技能大賽報(bào)名表附件四：2016年自治區(qū)職業(yè)院校技能大賽選

2、手登記表附件五：2016年自治區(qū)職業(yè)院校技能大賽參賽須知附件六：“2016年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽”高職組導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分細(xì)則附件一:2016年自治區(qū)職業(yè)院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽安排一、組織機(jī)構(gòu)（一）組辦單位主辦單位：新疆維吾爾自治區(qū)教育廳承辦單位：烏魯木齊職業(yè)大學(xué)指導(dǎo)單位：新疆旅游局主辦和承辦單位共同組成2016年自治區(qū)職業(yè)院校技能大賽暨全國(guó)職業(yè)院校技能大賽（導(dǎo)游服務(wù)）新疆區(qū)預(yù)賽組委會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)組委會(huì)），共同組織領(lǐng)導(dǎo)此次大賽活動(dòng)。組委會(huì)下設(shè)評(píng)審委員會(huì)、仲裁委員會(huì)和辦公室。組委會(huì)辦公室設(shè)在烏魯木齊職業(yè)大學(xué)旅游學(xué)院。（二）賽點(diǎn)組委會(huì)1、賽點(diǎn)組委會(huì)主 任：楊 軍（烏魯木齊職業(yè)大學(xué)黨委副書(shū)記、校長(zhǎng)）副

3、主任：田曉霞（烏魯木齊職業(yè)大學(xué)副校長(zhǎng)）汪長(zhǎng)明（烏魯木齊職業(yè)大學(xué)教務(wù)處副處長(zhǎng)主持工作）成 員：熱依汗（烏魯木齊職業(yè)大學(xué)教務(wù)處副處長(zhǎng)）朱繼軍（烏魯木齊職業(yè)大學(xué)宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)）候存義（烏魯木齊職業(yè)大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心副主任）程彥榮（烏魯木齊職業(yè)大學(xué)后勤管理處處長(zhǎng)）孫曉偉（烏魯木齊職業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)）李幼龍（烏魯木齊職業(yè)大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)）木那吉?。豸斈君R職業(yè)大學(xué)傳媒學(xué)院副院長(zhǎng)）2、評(píng)審委員會(huì)主任：副主任：成員：3、仲裁委員會(huì)（賽前預(yù)備會(huì)議上由各參賽單位選定）主任：成員：各參賽院校領(lǐng)隊(duì)1名4、組委會(huì)辦公室主 任：朱新榮副主任：朱新榮、張存生、李幼龍成 員：賀耀勇、祖里皮亞、熱比古麗、黃潔、劉

4、鳳蓮、解麗紅、李怡穎、古麗米熱、沈杲、 楊德新、尤海平、張文亞、阿曼古麗二、大賽時(shí)間及地點(diǎn)報(bào)名時(shí)間：2016年4月20日30日?qǐng)?bào)到時(shí)間：2016年5月16日比賽時(shí)間：2016年5月17日-18日全天大賽地點(diǎn)：烏魯木齊職業(yè)大學(xué)三、參賽對(duì)象及報(bào)名方式全區(qū)高職高專(zhuān)院校旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)在校生且1989年5月18日后出生。（參賽選手需提供身份證、學(xué)生證、學(xué)校招生部門(mén)出具的學(xué)籍審批表）本賽項(xiàng)為個(gè)人賽，參賽人員以院校為單位組隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)、教練和參賽選手組成，每隊(duì)總?cè)藬?shù)不得超過(guò)4人，自選參賽項(xiàng)目，正式報(bào)名后，參賽隊(duì)員不得變更。4月30日前，各參賽單位請(qǐng)同時(shí)將蓋好公章的集體報(bào)名表（見(jiàn)附件）傳真至烏魯木齊職業(yè)大學(xué)大賽組委

5、會(huì)辦公室。參賽報(bào)到時(shí)，參賽隊(duì)員憑身份證原件、學(xué)生證原件報(bào)到，并交個(gè)人身份證復(fù)印件一份，兩寸同底版正面免冠彩色照片2張，填寫(xiě)個(gè)人登記表一份。四、大賽項(xiàng)目普通話(huà)導(dǎo)游服務(wù)英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)五、大賽內(nèi)容和分值分配競(jìng)賽分普通話(huà)導(dǎo)游服務(wù)組和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組，分別包括形象風(fēng)采、導(dǎo)游講解、現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答、情景再現(xiàn)和才藝展示五部分。（一）競(jìng)賽方式具體競(jìng)賽流程如下：環(huán)節(jié)一：（此環(huán)節(jié)中、英文組分A、B賽場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行）形象風(fēng)采（30秒）導(dǎo)游講解（5分鐘）知識(shí)問(wèn)答（共5題，每題答題時(shí)間10秒，約2分鐘）三項(xiàng)內(nèi)容完成時(shí)間總量控制在10分鐘之內(nèi)。環(huán)節(jié)二：情景再現(xiàn)（30分鐘，所有選手同時(shí)進(jìn)行）環(huán)節(jié)三：才藝展示（3分鐘）（此環(huán)節(jié)中、英文組

6、選手分A、B場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行）環(huán)節(jié)四：公布競(jìng)賽總成績(jī)（二）競(jìng)賽內(nèi)容形象風(fēng)采：主要考察選手的形象禮儀是否符合專(zhuān)業(yè)要求。即參賽者在賽前準(zhǔn)備職業(yè)形象（包括服飾妝容、精神氣質(zhì)及禮儀禮節(jié)）、個(gè)人簡(jiǎn)介和對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識(shí)，在30秒鐘內(nèi)用相應(yīng)組別的語(yǔ) 種陳述展示。導(dǎo)游講解：主要考察選手的導(dǎo)游講解能力。即參賽者在賽前根據(jù)選題范圍準(zhǔn)備一段4-5分鐘的導(dǎo)游詞和相應(yīng)的 PPT資料，用相應(yīng)組別的語(yǔ)種進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。景點(diǎn)講解內(nèi)容由選手在規(guī)定的景點(diǎn)中選取，并根據(jù)不同游客類(lèi)型有針對(duì)性地進(jìn)行5分鐘講解；景點(diǎn)范圍：景點(diǎn)講解范圍為11個(gè)景點(diǎn)，具體是：喀納斯湖、天山天池、那拉提草原、交河故城、高昌故城、坎兒井、葡萄溝、博斯騰湖、烏爾禾魔

7、鬼城、艾提尕爾清真寺、克孜爾千佛洞。參賽選手 可從上述景點(diǎn)中自行選取一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備，并與報(bào)到時(shí)將選定的景點(diǎn)（或景點(diǎn)局部）及所備多媒 體資料提交組委會(huì)。知識(shí)問(wèn)答：主要考察選手對(duì)導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握。即選手現(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)題號(hào)對(duì)應(yīng)的一組題目（根據(jù)賽前公布的試題庫(kù)選擇5題，包括單選題、判斷題）用相應(yīng)組別的語(yǔ)種作答。情景再現(xiàn)：主要考察選手對(duì)實(shí)際帶團(tuán)流程的熟悉情況。即全體參賽者統(tǒng)一觀(guān)看大屏幕播放的一段由主辦方委托第三方拍攝的時(shí)長(zhǎng)8分鐘的導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)工作短片（片中包含 10個(gè)不符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的行為或錯(cuò)誤），在 20分鐘內(nèi)用中文將錯(cuò)誤寫(xiě)在答題紙上。才藝展示：即參賽者事先在歌舞、戲曲、樂(lè)器、相聲、小品、口技、朗

8、誦、魔術(shù)、武術(shù)、講 故事等才藝項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)進(jìn)行展示。七、競(jìng)賽規(guī)則本賽事依據(jù)“ 2016年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽”高職組導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分細(xì)則評(píng)分，詳見(jiàn)附件六。組別項(xiàng)目具體介紹分值成績(jī)公布普通話(huà)導(dǎo) 游服 務(wù)組形象風(fēng)采形象風(fēng)米：要求參賽選手作30秒鐘形象風(fēng)米展示，超時(shí)扣1分。5分現(xiàn)場(chǎng)即時(shí) 公布，并于 次日在比 賽場(chǎng)地張 榜公示。導(dǎo) 游 講 解導(dǎo)游講解：講解內(nèi)容包括參賽選手所在省內(nèi)5A和4A景區(qū)，也可以選擇導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中的某些特色專(zhuān)題：如當(dāng)?shù)匚幕?、風(fēng)物特產(chǎn)等等。該項(xiàng)目安排在形象風(fēng)采展示結(jié)束后，選手根據(jù)事先準(zhǔn)備的內(nèi)容作現(xiàn)場(chǎng)講解，講解內(nèi)容應(yīng)與賽前提供的PPT基本同步（PPT可由指導(dǎo)老師播放，其中不得出

9、現(xiàn)與講解內(nèi)容 相關(guān)的文字性提示信息）。講解時(shí)間5分鐘，4分鐘計(jì)時(shí)器提 醒，不足4分鐘扣2分，超時(shí)扣2分。60分組別項(xiàng)目具體介紹分值成績(jī)公布現(xiàn) 場(chǎng) 知 識(shí) 問(wèn) 答現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答：命題范圍和參考教材提前兩個(gè)月公布，命題題 庫(kù)將于賽前一個(gè)月在官方網(wǎng)站公布。該項(xiàng)目安排在導(dǎo)游講解結(jié)束 后，題型為判斷題 2題、單項(xiàng)選擇題 3題，每題答題時(shí)間不 超過(guò)10秒。每題2分，超時(shí)回答不給分。10分情 景 再 現(xiàn)資料由主辦方委托第三方完成攝制。全體參賽選手統(tǒng)一觀(guān)看大屏幕播放的一段時(shí)長(zhǎng) 8分鐘的導(dǎo)游工作短片， 片中包含10個(gè) 不符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的行為或錯(cuò)誤。短片播放結(jié)束后，選手須在20分鐘內(nèi)用中文將短片中的問(wèn)題或錯(cuò)誤寫(xiě)在

10、答題紙上。時(shí)間到須中止作答并起身離場(chǎng)，由工作人員統(tǒng)一收取答題紙。比 賽結(jié)束離場(chǎng)時(shí)公布標(biāo)準(zhǔn)答案。每個(gè)錯(cuò)誤點(diǎn)1分，正確答案中，每出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)別子扣 0.1分（重復(fù)錯(cuò)別子不重復(fù)扣分）。10分次日在比 賽場(chǎng)地張 榜公示。才 藝 展 示比賽分兩個(gè)場(chǎng)地在室內(nèi)舉行。表演時(shí)間在3分鐘以?xún)?nèi)。凡適合表演的歌舞、戲曲、樂(lè)器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、 武術(shù)、故事笑話(huà)等均可。所需服裝、道具自備，不得攜帶明顯 不符合日常帶團(tuán)使用范圍的大型道具；伴奏帶或背景音樂(lè)須為DVD格式刻錄的光盤(pán)。參賽選手須獨(dú)立完成表演，不允許助 演。超時(shí)扣1分。15分現(xiàn)場(chǎng)即時(shí) 公布，并于 次日在比 賽場(chǎng)地張 榜公示。英文 導(dǎo)游 服務(wù)組“形象風(fēng)采

11、-導(dǎo)游講解-現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答”環(huán)節(jié)須用英文作答，其他項(xiàng)目?jī)?普通話(huà)導(dǎo)游服務(wù)組。同普 通話(huà) 導(dǎo)游 服務(wù) 組同普通話(huà) 導(dǎo)游服務(wù) 組六、評(píng)分方式與獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（一）評(píng)分方式賽項(xiàng)設(shè)置普通話(huà)導(dǎo)游服務(wù)組和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組兩個(gè)組別分別進(jìn)行。賽項(xiàng)總分100分：形象風(fēng)采5分；景點(diǎn)講解60分；現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答10分；情景再現(xiàn)10分；才藝展示15分。賽項(xiàng)流程：形象風(fēng)采t導(dǎo)游講解t知識(shí)問(wèn)答t情景再現(xiàn)t才藝展示。形象風(fēng)采部分，中文導(dǎo)游服務(wù)組和英文導(dǎo)游服務(wù)組每組設(shè)置評(píng)委5名，評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”、“較好”、“一般”三個(gè)檔次為每名選手評(píng)分。然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，取其他3名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分。導(dǎo)游講解部分，中文

12、組和英文組各設(shè)設(shè)置評(píng)委5名，評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”、“較好”、“一般”三個(gè)檔次為每名選手評(píng)分，然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，取其他3名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分?，F(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答部分設(shè)置評(píng)委 2名,每名選手現(xiàn)場(chǎng)抽5道題回答，每題2分，總分10分。其中單項(xiàng)選擇題 3道、判斷題2道。情景再 現(xiàn)部分，由三名評(píng)委組成，直接根據(jù)正確答案打分。才藝展示部分設(shè)置評(píng)委5名，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”、“較好”、“一般”三個(gè)檔次為每名選手評(píng)分。然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，其他3名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分。比賽只設(shè)個(gè)人成績(jī)。賽項(xiàng)名次按照得分高低排序。（二）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置普通話(huà)導(dǎo)游服務(wù)組和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組分別設(shè)

13、個(gè)人獎(jiǎng)。以相應(yīng)組別參賽選手?jǐn)?shù)為基數(shù)，一等獎(jiǎng)?wù)急?0%，二等獎(jiǎng)?wù)急?20%，三等獎(jiǎng)?wù)急?30%。獲得各獎(jiǎng)項(xiàng)的選手，由教育廳給與頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并表彰。獲得一等獎(jiǎng)的參賽選手指導(dǎo)教師由組委會(huì)頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師證書(shū)，經(jīng)教育廳認(rèn)定的一等獎(jiǎng)參賽選手代表新疆參加2016年本項(xiàng)目國(guó)家賽事。七、申訴與仲裁（一）申訴參賽隊(duì)對(duì)不符合賽項(xiàng)規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)，以及對(duì)工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。2申訴應(yīng)在賽項(xiàng)結(jié)束后 2小時(shí)內(nèi)提出，超過(guò)時(shí)效不予受理。申訴時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向相應(yīng)賽項(xiàng)仲裁工作組遞交書(shū)面申訴報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間、涉及到 的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充

14、分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí)依據(jù)不充分、僅憑主觀(guān)臆斷的申訴不 予受理。申訴報(bào)告須有申訴的參賽選手、領(lǐng)隊(duì)簽名。3賽項(xiàng)仲裁工作組收到申訴報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進(jìn)行審查，6小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。如受理申訴，要通知申訴方舉辦聽(tīng)證會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)；如不受理申訴，要說(shuō)明理由。4申訴人不得無(wú)故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過(guò)激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿(mǎn)意賽項(xiàng)仲裁工作組的處理結(jié)果的，可向大賽賽區(qū)仲裁委員會(huì)提出復(fù)議申請(qǐng)。（二）仲裁大賽采用兩級(jí)仲裁機(jī)制。賽項(xiàng)設(shè)仲裁工作組，賽區(qū)設(shè)仲裁委員會(huì)。賽項(xiàng)仲裁工作組接受由代表 隊(duì)領(lǐng)隊(duì)提出的對(duì)裁判結(jié)果的申訴。大賽執(zhí)委會(huì)辦公室選派人員參加賽區(qū)仲

15、裁委員會(huì)工作。賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴后的 2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)反饋復(fù)議結(jié)果。申訴方對(duì)復(fù)議結(jié)果仍有異議，可 由領(lǐng)隊(duì)向賽區(qū)仲裁委員會(huì)提出申訴。賽區(qū)仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。參賽期間各單位往返交通、食宿自行安排，費(fèi)用自理，15-16日兩天午餐由烏魯木齊職業(yè)大學(xué)提供。八、大賽組委會(huì)聯(lián)系方式咨詢(xún)電話(huà)：傳 真：E-mail :聯(lián)系人：2016年自治區(qū)職業(yè)院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽組委會(huì)二O五年四月十日附件二 關(guān)于征集2016年自治區(qū)職業(yè)院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽試題的函關(guān)于征集2016年自治區(qū)職業(yè)院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽試題的函各參賽單位：根據(jù)2016年自治區(qū)職業(yè)院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽組委會(huì)的工作計(jì)劃，為保證大

16、賽的公平與參與的廣泛性，為命題組專(zhuān)家命題時(shí)提供參考，特向各參賽院校征集大賽知識(shí)問(wèn)答考試試題。要求如下：一、命題的范圍嚴(yán)格按照2016年自治區(qū)職業(yè)院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽暨試題說(shuō)明（附件二）指定的范圍為出題基礎(chǔ)。二、 每個(gè)參賽院校提供理論知識(shí)試題（含標(biāo)準(zhǔn)答案）50道題，要求題型為判斷題20道，單項(xiàng)選擇題30道。三、命題范圍大賽所有測(cè)試內(nèi)容以國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及一線(xiàn)員工最常見(jiàn)崗位工作任務(wù)為基礎(chǔ)，本著引領(lǐng)職業(yè)教育和促進(jìn)教育發(fā)展的原則，結(jié)合高職院校導(dǎo)游相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和旅行社人才需要制定。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：1旅行社條例（國(guó)務(wù)院令 2009第550號(hào)）2導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例（國(guó)務(wù)院令 1999第263號(hào)）GB/T 15

17、971 2010 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范LB/T 004 1997 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求大賽參考書(shū)：（均為新疆導(dǎo)游資格考試用書(shū)）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游政策 法規(guī)、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)。征集的試題5月5日前請(qǐng)用電子郵件的方式發(fā)至郵箱：超過(guò)時(shí)限未應(yīng)征試題的參賽院校視同放棄參賽資格。2016年自治區(qū)職業(yè)院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽組委會(huì)二0五年四月十日附件三:2016年自治區(qū)職業(yè)院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽報(bào)名表參賽項(xiàng)目:參賽單位:聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)： 郵箱:項(xiàng)目姓名職務(wù)#參賽項(xiàng)目#專(zhuān)業(yè)#年級(jí)聯(lián)系電話(huà)領(lǐng)隊(duì)教練參賽選手注：1、報(bào)名時(shí)請(qǐng)附參賽選手的在校證明（學(xué)籍審批表），以備資格審核。如參賽隊(duì)員資格違規(guī)，將取消該隊(duì)參賽資格，

18、并通報(bào)批評(píng)。2、帶#部分領(lǐng)隊(duì)、教練無(wú)需填寫(xiě)。3、返報(bào)名表務(wù)必于 2016年4月30日前以電子郵件、傳真方式送達(dá)大賽組委會(huì)辦公室。附件四:2016年自治區(qū)職業(yè)院校旅游服務(wù)技能大賽選手登記表姓名出生年月性別請(qǐng)粘貼兩寸 正面彩色照片籍貫政治面目民族所在院校所學(xué)專(zhuān)業(yè)參賽項(xiàng)目在學(xué)校班級(jí)任職身份證號(hào)聯(lián)系電話(huà)專(zhuān) 業(yè) 參 賽 簡(jiǎn) 歷參 賽 成 績(jī)形象風(fēng)采總成績(jī)導(dǎo)游講解知識(shí)問(wèn)答情景再現(xiàn)才藝展示組 委 會(huì) 評(píng) 審 意 見(jiàn)烏魯木齊職業(yè)大學(xué)旅游學(xué)院（代章）2016 年月日附件五：“2016年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽”高職組導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)參賽須知、總則為貫徹“公正、公開(kāi)、公平”的賽項(xiàng)原則，保證2016年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽“

19、導(dǎo)游服務(wù)”賽項(xiàng)順利進(jìn)行，特制定本須知，參賽選手須：嚴(yán)格遵守大賽組委會(huì)制定的各項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)則和技術(shù)要求。堅(jiān)決服從大賽組委會(huì)和裁判員的指揮、管理。.尊重裁判和賽場(chǎng)工作人員，自覺(jué)遵守賽場(chǎng)紀(jì)律和秩序，文明參賽。二、參賽隊(duì)須知熟悉競(jìng)賽規(guī)程，負(fù)責(zé)做好本參賽隊(duì)大賽期間的管理工作。貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競(jìng)賽期間不私自接觸裁判。準(zhǔn)時(shí)參加賽前領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)會(huì)議精神，確保參賽選手準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)比賽及活動(dòng)。 領(lǐng)隊(duì)在比賽時(shí)需密切留意參賽選手的比賽時(shí)間，安排充足人員進(jìn)行調(diào)度，避免出現(xiàn)因遲到而被取消比賽資格的現(xiàn)象。5 對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、資料、行為，有失公正的評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)以及工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。申訴須

20、在專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，否則不予受理。6領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)賽事活動(dòng)期間本隊(duì)所有選手的人身及財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)意外事故，應(yīng)及時(shí)向組委會(huì)報(bào)告。三、指導(dǎo)教師須知比賽過(guò)程中，指導(dǎo)教師不得現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不得現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)、傳遞任何資料給參賽選手。貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競(jìng)賽期間不私自接觸裁判。四、參賽選手須知（一）準(zhǔn)備階段1 參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)本參賽隊(duì)的參賽組織和與大賽的聯(lián)絡(luò)。2 參賽選手須認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)名表各項(xiàng)內(nèi)容，提供個(gè)人真實(shí)身份證明，凡弄虛作假者，將取消其比 賽資格。 參賽隊(duì)按照大賽賽程安排和具體時(shí)間前往指定地點(diǎn)，各參賽選手憑大賽組委會(huì)頒發(fā)的參賽證 和有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動(dòng)。 參賽選手進(jìn)行操作比賽前須檢錄。檢錄時(shí)

21、應(yīng)出示本人身份證及參賽證，檢錄合格后方可參賽。 凡未按時(shí)檢錄或檢錄不合格者取消參賽資格.參賽選手儀表規(guī)范，著裝干凈整潔、外觀(guān)平整大方得體，女選手可適度化妝以符合崗位要求。參賽選手應(yīng)自覺(jué)遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，服從裁判、聽(tīng)從指揮。（二）比賽階段“風(fēng)采展示-導(dǎo)游講解-知識(shí)問(wèn)答”環(huán)節(jié)中、英文組分A、B賽場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行，各組依次按抽簽順序完成，每名選手按照規(guī)定的時(shí)間依次上臺(tái)。“情景再現(xiàn)”環(huán)節(jié)，全部選手同時(shí)在同一考場(chǎng)完成，按抽簽順序就座。“才藝展示”環(huán)節(jié)中、英文組分 A、B賽場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行，各組依次按抽簽順序完成。參賽選手必須佩帶參賽證按照參賽時(shí)段提前15分鐘檢錄進(jìn)入比賽場(chǎng)地進(jìn)行候場(chǎng)，在前一位選手完成比賽項(xiàng)目后，在工作人

22、員帶領(lǐng)下進(jìn)入場(chǎng)地進(jìn)行比賽，風(fēng)采展示30秒，導(dǎo)游講解5分鐘，知識(shí)問(wèn)答每題答題時(shí)間 10秒，情景再現(xiàn)答題時(shí)間 20分鐘，才藝展示3分鐘，展示完畢停止。.參賽選手在主持人宣布“計(jì)時(shí)開(kāi)始”后開(kāi)始展示。知識(shí)回答環(huán)節(jié)回答結(jié)束，要示意裁判“回答完畢”，才藝展示以配樂(lè)結(jié)束或表演結(jié)束動(dòng)作作為完成標(biāo)志。（三）結(jié)束階段1 參賽選手完成各項(xiàng)目后即可離開(kāi)比賽現(xiàn)場(chǎng)。2參賽選手在競(jìng)賽期間未經(jīng)組委會(huì)的批準(zhǔn)，不得接受其他單位和個(gè)人進(jìn)行的與競(jìng)賽內(nèi)容相關(guān)的采訪(fǎng)，不得私自公開(kāi)競(jìng)賽的相關(guān)情況和資料。參賽選手在競(jìng)賽過(guò)程中須主動(dòng)配合裁判的工作，服從裁判安排，如果對(duì)競(jìng)賽的裁決有異議， 須通過(guò)領(lǐng)隊(duì)以書(shū)面形式向仲裁工作組提出申訴。本競(jìng)賽項(xiàng)目的最

23、終解釋權(quán)歸大賽組委會(huì)。附件六：“2016年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽”高職組導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分細(xì)則一、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定原則本標(biāo)準(zhǔn)的制訂遵循“公開(kāi)、公平、科學(xué)”原則。二、競(jìng)賽項(xiàng)目和分值設(shè)置賽項(xiàng)設(shè)置普通話(huà)導(dǎo)游服務(wù)組和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組兩個(gè)組別。賽項(xiàng)總分100分：形象風(fēng)采5分；景點(diǎn)講解60分；現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答 10分；情景再現(xiàn)10分；才 藝展示15分。三、評(píng)分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)1.形象風(fēng)采（5分）中文導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目組和英文導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目組每組設(shè)置評(píng)委7名，評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”、“較好”、“一般”三個(gè)檔次為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分， 一個(gè)最低分，取其他 5名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選

24、手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。時(shí)間：30秒，25秒計(jì)時(shí)器提醒，超時(shí)扣 1分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1 ）形象氣質(zhì)，滿(mǎn)分 2分（2 ）自我介紹，滿(mǎn)分 2分（3）感悟語(yǔ)，滿(mǎn)分1分好4.0-5.0分：禮貌到位、精神飽滿(mǎn)，妝容著裝得體，符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求；表現(xiàn)自然，表 達(dá)清晰、要點(diǎn)正確、給人印象深刻；對(duì)導(dǎo)游工作感悟深刻。較好3.0-4.0分：禮貌比較到位、精神比較飽滿(mǎn)，妝容著裝比較得體，比較符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范 要求；表現(xiàn)自然，表達(dá)清晰、要點(diǎn)比較正確、給人印象比較深刻；對(duì)導(dǎo)游工作感悟比較深刻。一般2.0-3.0分：禮貌基本到位、精神飽滿(mǎn)，妝容著裝基本得體，基本符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求； 表現(xiàn)自然，表達(dá)清晰、要點(diǎn)比較正

25、確、給人印象比較深刻；對(duì)導(dǎo)游工作感悟一般。2.導(dǎo)游講解（60分）中文項(xiàng)目組和英文項(xiàng)目組各設(shè)設(shè)置評(píng)委7名，評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”、“較好”、“般”三個(gè)檔次為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，取 其他5名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。時(shí)間：5分鐘，4分鐘計(jì)時(shí)器提醒，不足 4分鐘扣2分，超時(shí)扣2分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1 ）講解內(nèi)容，滿(mǎn)分10分好8.0-10.0分：健康，完整、準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出，緊扣主題，與時(shí)俱進(jìn)。較好6.0-8.0分：健康，完整、比較準(zhǔn)確，重點(diǎn)比較突出，扣主題，與時(shí)俱進(jìn)。一般4.0-6.0分：健康，基本完整、準(zhǔn)確，基本

26、扣主題。（2 ）內(nèi)容結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)分10分好8.0-10.0分：結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當(dāng)，邏輯性強(qiáng)。較好6.0-8.0分：結(jié)構(gòu)比較合理，層次比較分明，詳略比較得當(dāng)，邏輯性比較強(qiáng)。一般4.0-6.0分：結(jié)構(gòu)基本合理，層次基本分明，詳略基本得當(dāng)，邏輯性一般。（3）文化內(nèi)涵，滿(mǎn)分10分好8.0-10.0分：文化內(nèi)涵深厚。較好6.0-8.0分：文化內(nèi)涵比較深厚。一般4.0-6.0分：文化內(nèi)涵一般。（4 ）講解技巧，滿(mǎn)分10分好8.0-10.0分：角度新穎，通俗易懂，生動(dòng)幽默，富有感染力、親和力。較好6.0-8.0分：角度比較新穎，通俗易懂，比較生動(dòng)幽默，有較好的感染力、親和力。一般4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、親和力。（5 ）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，滿(mǎn)分10分好8.0-10.0分：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)（英語(yǔ)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)），語(yǔ)調(diào)自然，音量和語(yǔ)速適中，節(jié)奏合理，肢 體語(yǔ)言得體。較好6.0-8.0分：普通話(huà)比較標(biāo)準(zhǔn)（英語(yǔ)語(yǔ)音比較標(biāo)準(zhǔn)），語(yǔ)調(diào)比較自然，音量和語(yǔ)速比較得 當(dāng)，節(jié)奏比較合理，肢體語(yǔ)言比較得體。一般4.0-6.0分：普通話(huà)一般（英語(yǔ)語(yǔ)音一般），語(yǔ)調(diào)基本自然，音量和語(yǔ)速基本得當(dāng)，節(jié)奏 基本合理，肢體語(yǔ)言基本得體。（6 ）表達(dá)能力，滿(mǎn)分1