市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)于店長(zhǎng)

1、店長(zhǎng)在日常管理中接受反饋需要做好以下6個(gè)要求：積極傾聽、不打斷 2. 要避免自衛(wèi) 3. 詢問實(shí)例、澄清事實(shí) 4. 確認(rèn)理解 5. 理解對(duì)方的目的 6. 表達(dá)你的態(tài)度或行動(dòng)店長(zhǎng)需要知道的4種顧客類型1、游客：漫無目的，無直接購物目標(biāo)的閑逛 2、?？停河^察商品，關(guān)心價(jià)格，用手觸摸 3、試客：忍不住要試用一下，購買欲望達(dá)到頂峰 4、買客：下定決心購買，滿足離去。 超級(jí)店長(zhǎng)的角色定位有以下幾種： （經(jīng)營(yíng)者、管理者、傳達(dá)者、協(xié)調(diào)者、承擔(dān)者、培訓(xùn)者） 承擔(dān)者：做為一店之長(zhǎng)，要勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)上級(jí)提出批評(píng)，首當(dāng)其沖。 培訓(xùn)者：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到店鋪經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

2、及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員努力作好店內(nèi)營(yíng)業(yè)工作，為店鋪創(chuàng)造效益。店長(zhǎng)要如何來提高自身的工作成績(jī)？ 貴派電器營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)郭漢堯老師指出：態(tài)度決定工作成績(jī)！ 要有熱忱飽滿的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)具有積極樂觀的態(tài)度，熱愛自己的本職工作，全身心的投入，任何時(shí)候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態(tài)度也會(huì)感染員工，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都充滿活力。積極的心態(tài)是成功者的最基本的品質(zhì)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，勇敢地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。很多有知識(shí)有能力的人之所以沒有成功，那是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ψ銐虻臉酚^與熱情。不同的心態(tài)，面對(duì)事情的發(fā)展有著不同的結(jié)果。 要有追求卓越的心

3、態(tài) 杰出的店長(zhǎng)常給自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)制定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工的榮譽(yù)與參與意識(shí)，在與員工共同建立與制定明確的目標(biāo)后，集中焦點(diǎn)，尋找問題的核心，同心協(xié)力，全力以赴提高績(jī)效。并且不斷自我檢討和改進(jìn)，在精益求精中盡量避免失誤。 郭漢堯店長(zhǎng)培訓(xùn)支招：超級(jí)店長(zhǎng)的角色定位(二) 郭漢堯老師指出，超級(jí)店長(zhǎng)的角色定位有以下幾種： （經(jīng)營(yíng)者、管理者、傳達(dá)者、協(xié)調(diào)者、承擔(dān)者、培訓(xùn)者） 傳達(dá)者：一方面要及時(shí)地將總部的經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級(jí)，另一方面要把員工的思想行為以及對(duì)公司的看法傳達(dá)到總部，達(dá)到公司與一線員工溝通徹底，分享及時(shí)。 協(xié)調(diào)者：解決和協(xié)調(diào)店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的各種問題，使工作場(chǎng)所保持順暢。店長(zhǎng)應(yīng)具

4、備的能力與素質(zhì)郭漢堯店長(zhǎng)培訓(xùn)支招 貴派營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)郭漢堯老師指出：店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì)！ 1. 素質(zhì)方面 身體素質(zhì)：身體健康，能承受長(zhǎng)期的工作疲勞及滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力 性格要求：積極主動(dòng)；忍耐力強(qiáng)；樂觀開朗；包容力強(qiáng) 2. 能力方面：經(jīng)營(yíng)管理能力；組織領(lǐng)導(dǎo)能力；培訓(xùn)輔導(dǎo)能力；專業(yè)銷售技能；自我學(xué)習(xí)提高的能力；誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力 3. 工作態(tài)度方面：做店員的好榜樣；贏得店員的尊敬與信賴；善于與店員溝通交流；改善工作方法；經(jīng)常自我反省一個(gè)合格的店長(zhǎng)需要擁有什么樣的素質(zhì)水準(zhǔn)？郭漢堯支招 能否帶給部屬“信賴感”？ 信賴來自于部屬對(duì)主管者能力的肯定有對(duì)工作的熱誠、努力、責(zé)

5、任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的依賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利推展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已。 能否激發(fā)部屬的工作欲望？ 關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。 是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？ “說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好

6、的說服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。：顧客在開始交談時(shí)所持的態(tài)度，不外乎在以下幾種情況其一，他雖然有意購買此種商品，但他仍在意此種商品的價(jià)格的高低，他要等等看，就是說，他想看到你報(bào)出的一個(gè)確實(shí)的價(jià)格，再確定是否購買。其二，雖然他想買，并且已十分明了該種商品的價(jià)格，但很可惜，他無法如期支付應(yīng)付的貨款。因此，他希望你能對(duì)他說明一下商品的支付條件及購買方法。其三，遲疑未決，尚不明確自己是否將購買，他正等待對(duì)做更進(jìn)一步的說明。其四，根本無意購買。這四種心理是一般顧客基本的想法和感情，這里的感情是指人的恐懼、擔(dān)心及興奮等不同情緒的表現(xiàn)。店長(zhǎng)在員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)中具有以下6大作用！

7、1. 建立與維持積極、能取得成績(jī)的工作氣氛2. 盡量有建設(shè)性地處理負(fù)面的情況3. 在待人處事上保持客觀中立4. 消除人際間的障礙，建立互諒與合作的關(guān)系5. 使人繼續(xù)朝著有更理想表現(xiàn)的方向進(jìn)發(fā)6. 樹立正確榜樣，說明應(yīng)該怎樣有效地工作店長(zhǎng)要如何妥善處理及減少顧客的退換貨！郭漢堯店長(zhǎng)培訓(xùn)支招 HYPERLINK /i/111018465?st_mod=pb&fr=tb0_forum&st_type=uname atobe353461樓 最具價(jià)值的經(jīng)銷商訂貨會(huì)培訓(xùn)專家博客論壇成長(zhǎng)型企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)管理專家獨(dú)創(chuàng)尖刀式成長(zhǎng)贏利模式創(chuàng)始人郭漢堯老師支招：1. 站在顧客的立場(chǎng)考慮，要比賣時(shí)更加熱情。它關(guān)系到以后

8、的銷售（固定顧客的忠誠度）。2. 每日上貨前，仔細(xì)檢查商品品質(zhì)，防止不良品質(zhì)的商品上柜，如有次品或商品與掛牌不符，應(yīng)立即通知總部。3. 對(duì)不同的退貨情況分別做不同的處理。退貨處理前，要先感謝顧客平時(shí)的惠顧，再了解退貨理由，過錯(cuò)在我方時(shí)進(jìn)行道歉。4. 加強(qiáng)自身的素質(zhì)訓(xùn)練，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、特點(diǎn)、規(guī)格、優(yōu)缺點(diǎn)、保養(yǎng)方法、數(shù)量等相關(guān)商品知識(shí)嚴(yán)格掌握，以便銷售時(shí)能對(duì)顧客明確建議，增加滿意度，減少退換貨的產(chǎn)生。郭漢堯店長(zhǎng)培訓(xùn)支招：店長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行有效溝通？ HYPERLINK /i/111018465?st_mod=pb&fr=tb0_forum&st_type=uname atobe353461樓 最具

9、價(jià)值的經(jīng)銷商訂貨會(huì)培訓(xùn)專家博客論壇成長(zhǎng)型企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)管理專家獨(dú)創(chuàng)尖刀式成長(zhǎng)贏利模式創(chuàng)始人獨(dú)創(chuàng)尖刀式成長(zhǎng)贏利模式創(chuàng)始人郭漢堯老師支招：一個(gè)合格的老板與員工溝通時(shí)需注意以下4點(diǎn)：A、要增強(qiáng)員工對(duì)溝通行為的理解B、要對(duì)不同的人使用不同的語言C、要注意恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言D、要注意保持理性，避免情緒化行為郭漢堯老師支招：店長(zhǎng)如何與下屬進(jìn)行溝通！ HYPERLINK javascript:void(0) HYPERLINK /i/90060660?st_mod=pb&fr=tb0_forum&st_type=uname 菜菜的麥克1樓 郭漢堯老師支招：店長(zhǎng)如何與下屬進(jìn)行溝通！ 1. 多說小話，少說大話。

10、2. 不急著說，先聽聽看。 3. 不說長(zhǎng)短，免傷和氣。 4. 廣開言路，接納意見。 5. 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸。 6. 態(tài)度和藹，語氣親切。 7. 若有過失，過后熄滅。 郭漢堯老師支招：探求顧客需求的話術(shù)技巧！ HYPERLINK javascript:void(0) HYPERLINK /i/95470061?st_mod=pb&fr=tb0_forum&st_type=uname nonomo71樓 1. 問簡(jiǎn)單、容易回答的問題； 2. 盡量問一些回答是YES的問題； 3. 從小YES開始問； 4. 問引導(dǎo)性，二選一的問題； 5. 事先想好答案； 6. 能用問，盡量少說； 7. 問一些客戶沒

11、有抗拒點(diǎn)的問題 請(qǐng)問怎樣做好一 個(gè)零售店店長(zhǎng)？2007-2-9 19:56 提問者：匿名 |瀏覽次數(shù)：1756次 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 推薦答案 2007-2-10 21:4

12、1 1、經(jīng)營(yíng)管理能力（這是決定一個(gè)企業(yè)興衰榮辱的關(guān)鍵性條件）； 2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力； 3、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力； 4、專業(yè)技能； 5、自我學(xué)習(xí)提高的能力； 6、誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。 崗位職責(zé) 1 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)； 2 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗； 3 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列； 4 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)； 6 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； 7 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。 主要工作： 1 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作； 2 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)； 3 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃； 4 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)； 6 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)； 7 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境； 8 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹立“低成