市場(chǎng)營(yíng)銷公共關(guān)系5

1、模擬試題5 一填空題(每空格1分，共25分) 察看答案 1、 首先應(yīng)該將組織面對(duì)的_ 視作一個(gè)完整的環(huán)境，用_ 、_ ，觀點(diǎn)來(lái)分析自己的公眾，注意組織與_ 之間的整體平衡與協(xié)調(diào)。 答案：公眾 全面的 系統(tǒng)的 公眾環(huán)境 2、 _是現(xiàn)代開(kāi)放、開(kāi)明的經(jīng)營(yíng)管理思想的重要標(biāo)志。 答案：公眾意識(shí) 3、 根據(jù)組織的社會(huì)職能，可將社會(huì)組織分為_(kāi) 、_ 和_ 。 答案：政治組織 經(jīng)濟(jì)組織 文化組織 4、 按公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以區(qū)分為_(kāi) 和_ 兩類。 答案：個(gè)體公眾 組織公眾 5、 認(rèn)識(shí)和分析人們的價(jià)值取向類型，對(duì)于選擇_ ，對(duì)于確定_ ，對(duì)于調(diào)整或協(xié)調(diào)_ 的關(guān)系都有意義。 答案：公眾對(duì)象 公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo) 組

2、織與公從對(duì)象之間 6、 影響公眾的態(tài)度包括影響公眾的_ 、_ 和_ 三個(gè)方面。 答案：認(rèn)知傾向 情感傾向 意圖傾向 7、 _是衡量公關(guān)工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。 答案：公眾滿足程度的高低 8、 良好的_ 是公共關(guān)系的起點(diǎn)，組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先要增強(qiáng)_ 。 答案：內(nèi)部關(guān)系 內(nèi)聚力9、 對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的_ ，這種_ 的發(fā)揮有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和_ ，向心力和_ 。 答案：公共關(guān)系行為主體 主體性 歸屬感凝聚力 10、 從管理哲學(xué)的角度看，公共關(guān)系要處理好_ 和_ 之間的矛盾，公共關(guān)系的目標(biāo)是追求較高的_ 。 答案：團(tuán)體價(jià)值 個(gè)體價(jià)值 團(tuán)體價(jià)值 11、 組織需要將_ 作為自身發(fā)展

3、的一個(gè)組成部分，將_ 視作準(zhǔn)自家人。 答案：社區(qū) 社區(qū)公眾 12、 _是企業(yè)組織公共關(guān)系對(duì)象中利益關(guān)系最直接、明顯的外部公眾，_是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線。 答案：顧客公眾 顧客關(guān)系 13、 從對(duì)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層次來(lái)看，_ 往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的_ 。 答案：新聞媒介關(guān)系 首要公眾 二、判斷題(正確的打“”，錯(cuò)誤的打“X”。每小題1分，共10分) 正確數(shù)/總題數(shù)/正確率=0/4/0% 察看答案 錯(cuò)錯(cuò)誤 1、 公眾是固定的、一成不變的對(duì)象。 正確 錯(cuò)誤錯(cuò)錯(cuò)誤 2、 公眾是共同的、公共的。 正確 錯(cuò)誤錯(cuò)錯(cuò)誤 3、 政府部門屬于服務(wù)性組織。 正確 錯(cuò)誤錯(cuò)正確 4、 組織需要通

4、過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力。 正確 錯(cuò)誤三、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共15分) 正確數(shù)/總題數(shù)/正確率=0/6/0% 察看答案 錯(cuò)誤A 1、 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想的重要標(biāo)志是（ ） A、公眾意識(shí) B、發(fā)展意識(shí) C、開(kāi)放意識(shí) D、信息意識(shí)錯(cuò)誤C 2、 工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游酒店等組織屬于( )。 A、公益性組織 B、互益性組織 C、營(yíng)業(yè)性組織 D、服務(wù)性組織錯(cuò)誤C 3、 面對(duì)公眾最廣泛、承受公眾輿論壓力最大，溝通工作也最繁忙、最復(fù)雜的組織是( )。 A、大型企業(yè) B、高等院校 C、政府 D、群眾組織錯(cuò)誤C 4、 以偏概全、

5、以點(diǎn)概面的片面知覺(jué)屬于( )。 A、首因效應(yīng) B、近因效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、定型作用錯(cuò)誤A 5、 人生觀的核心是( ) A、價(jià)值觀 B、文化水平 C、知覺(jué)意識(shí) D、理性錯(cuò)誤A 6、 最具高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是( ) A、政府的認(rèn)可和支持 B、企業(yè)的認(rèn)可和支持 C、大眾傳媒的認(rèn)可和支持 D、社會(huì)知名人士的認(rèn)可和支四、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填入題干后面的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選多選，漏選均不得分。每小題1分，共10分) 正確數(shù)/總題數(shù)/正確率=0/5/0% 察看答案 錯(cuò)誤ABCDE 1、 在公共關(guān)系學(xué)中，公眾概念的基本涵義的要點(diǎn)包括( )。

6、A、群體性 B、共同性 C、多樣性 D、變化性 E、相關(guān)性 錯(cuò)誤ABCD 2、 根據(jù)組織的不同性質(zhì)和特征，組織可分為( )。 A、公益性組織 B、互益性組織 C、營(yíng)業(yè)性組織 D、服務(wù)性組織 E、政治組織 錯(cuò)誤ACDE 3、 按不同的群集形式和穩(wěn)定程度，個(gè)體公眾可以分為( )。 A、流散型公眾 B、權(quán)力型公眾 C、聚散型公眾 D、周期型公眾 E、穩(wěn)定型公眾 錯(cuò)誤ABCDE 4、 造成知覺(jué)偏見(jiàn)的原因有( )。 A、首因效應(yīng) B、近因效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、定型作用 E、刻板印象 錯(cuò)誤ABCDE 5、 根據(jù)馬斯洛的需要理論，人的需要分( )。 A、生理需要 B、安全需要 C、歸屬和愛(ài)的需要 D、尊重

7、需要 E、自我實(shí)現(xiàn)需要 五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分) 1、 如何對(duì)公眾進(jìn)行分析?聯(lián)系實(shí)際加以說(shuō)明。 2、 對(duì)內(nèi)部公眾溝通的意義是什么? 六、案例題 上海一位老太太在商店購(gòu)買新飛牌冰箱時(shí)，不慎被騙子騙去貨款。生產(chǎn)該冰箱的河南新飛電器有限公司獲悉后。當(dāng)即召開(kāi)緊急辦公會(huì)議，決定給消費(fèi)者以特殊服務(wù)，千里迢迢將一臺(tái)全新的冰箱送上該顧客家門。此舉在滬上被傳為佳話，各家媒體均給予了熱情的報(bào)導(dǎo)。 1什么是公眾?公眾概念的基本涵義是什么?答：公眾這一概念特指公共關(guān)系工作對(duì)象之總和，即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。廣義上說(shuō)，凡是組織信息傳播、溝通的對(duì)象，都稱之為公眾。作為公共關(guān)系

8、學(xué)中的一個(gè)概念，公眾的基本涵義有五點(diǎn)：群體性。公眾對(duì)象不是單一的，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的群體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開(kāi)一定的公眾群體環(huán)境。因此，首先應(yīng)該將組織面對(duì)的公眾視作一個(gè)完整的環(huán)境，用全面、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析自己的公眾。共同性。公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的合群體。當(dāng)一群人、某一社會(huì)階層或某些社會(huì)團(tuán)體因?yàn)槟撤N共同性而發(fā)生內(nèi)在聯(lián)系，便成為一類公眾。這種共同性就是相互之間的某種共同性，比如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的興趣、共同的背景等。這樣一些共同點(diǎn)，使一群人或一些團(tuán)體和組織具有相同或類似的態(tài)度和行為，構(gòu)成組織所面臨的一類公眾。 多樣性。公眾的存在形式不是單

9、一的，而是復(fù)雜多樣的，具體的公眾對(duì)象形式可以是個(gè)人，可以是群體，也可以是團(tuán)體和組織。變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程之中。任何組織的公眾對(duì)象的性質(zhì)、形式、數(shù)量、范圍等等均會(huì)隨著主體條件客觀環(huán)境的變化而變化。 相關(guān)性。公眾不是抽象的、各組織相互通用的，而是具體的、與特定的公關(guān)主體相關(guān)的。公眾對(duì)象總是相對(duì)一定的公關(guān)行為主體(組織或個(gè)人)而存在，與該主體相關(guān)。2為什么說(shuō)公眾意識(shí)是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想的重要標(biāo)志?答：公眾意識(shí)是現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想的重要標(biāo)志。面對(duì)日益開(kāi)放、日益多元化和信息化的社會(huì)環(huán)境，任何組織都不可能漠視公眾的壓力。無(wú)

10、論制定目標(biāo)和政策，從事管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須高度關(guān)注公眾的利益，了解公眾的意見(jiàn)，滿足公眾的需求；必須加強(qiáng)與公眾的溝通，爭(zhēng)取公眾的理解，贏得公眾的支持。用美國(guó)公關(guān)學(xué)者康菲爾德的話來(lái)說(shuō)，在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提。將公眾視為上帝，順其者昌，逆其者亡，或者叫做得民心者得天下，得民心者得市場(chǎng)。這是現(xiàn)代開(kāi)放、開(kāi)明的經(jīng)營(yíng)管理思想的重要標(biāo)志。3簡(jiǎn)述公眾分析的意義。答：分析公眾的意義可以概括為四方面：為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍。要了解組織的公眾形象，首先要找到組織的公眾，確認(rèn)組織的公從范圍，避免因?yàn)楣姯h(huán)境不清楚造成公關(guān)工作的盲目性和不必要的浪費(fèi)。為制定公共關(guān)系政策、設(shè)計(jì)公共關(guān)系

11、方案明確目標(biāo)和方向。實(shí)際的公關(guān)工作目標(biāo)總是對(duì)準(zhǔn)特定的公眾對(duì)象，即在公眾環(huán)境中精心選擇出來(lái)某部分公眾群體，這樣才可能形成適當(dāng)?shù)恼吆涂尚械拇胧?。為公共關(guān)系活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)。在細(xì)分公眾的前提下，才能有效、合理地分配公共關(guān)系的各種資源，使人、財(cái)、物的投入更為科學(xué)，使整個(gè)公關(guān)活動(dòng)得到良好的控制和管理。為科學(xué)評(píng)審公共關(guān)系工作的效果提供依據(jù)。只有細(xì)分公眾，才能準(zhǔn)確判斷公關(guān)工作的針對(duì)性、適應(yīng)性、有效性，才能正確收集公眾的評(píng)價(jià)和反應(yīng)，才能準(zhǔn)確分析公關(guān)傳播的效果。4搞好社區(qū)關(guān)系有什么意義?答：社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)

12、造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境，同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織的區(qū)域性影響。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。地方性組織的活動(dòng)直接受社區(qū)制約，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，跨區(qū)域性組織更要爭(zhēng)取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使其能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象，社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各方面和各階層，類型繁多，對(duì)組織客觀上存在著各多種不同的感受、要求和評(píng)價(jià)。由于處于同一社區(qū)，對(duì)組織的某一種評(píng)價(jià)和看法又極易相互傳擂，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。很顯然，

13、組織社區(qū)關(guān)系的好壞，便直接影響著組織的社會(huì)公眾形象。5為什么要建立良好的顧客關(guān)系?答：建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于：良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。一個(gè)組織的存在價(jià)值，很大程度上在于其產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到顧客的接受和歡迎。組織的經(jīng)濟(jì)效益需要在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)，而顧客就是市場(chǎng)，有了顧客才有市場(chǎng)。顧客關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線。 良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。只有贏得顧客的心，獲得顧客信任與好感的企業(yè)，才有可

14、能較好地獲得自己的利潤(rùn)。因此，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和需求為導(dǎo)向，在經(jīng)營(yíng)觀念和行為上自覺(jué)地為消費(fèi)者所有，為消費(fèi)者所治，為消費(fèi)者所享。而這種經(jīng)營(yíng)美觀和行為必然表現(xiàn)為企業(yè)良好的顧客公共關(guān)系，即企業(yè)在市場(chǎng)公眾心目中具有良好的聲譽(yù)和形象。 6為什么說(shuō)新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)的關(guān)系?為什么說(shuō)新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)的關(guān)系?答：媒介公眾是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感，最重要的一部分。一方面，新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介：另一方面，新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系。與新聞媒介建立良好關(guān)系

15、的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理想和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公共關(guān)系的意義在于： 良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論、新聞傳播機(jī)構(gòu)及其人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著各種社會(huì)信息的取舍、流通和流向，確定著公眾輿論的中心議題，能賦予被傳播者特殊的、重要的社會(huì)地位。公關(guān)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭(zhēng)取輿論的理解和支持。因此與把關(guān)人搞好關(guān)系，有助于爭(zhēng)取媒介報(bào)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，利于形成良好的公眾輿論。良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提，組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、運(yùn)距離的溝通就必須借助于各種現(xiàn)代大

16、眾傳播媒介。而與新界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是組織運(yùn)用大眾媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。 7為什么要建立良好的政府關(guān)系?答：與政府保持良好溝通的目的，是爭(zhēng)取政府及各職能部門對(duì)本組織的了解、信任和支持，從而為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律保障、行政支持和社會(huì)政治條件。具體分析政府公共關(guān)系的意義有兩點(diǎn)：政府的認(rèn)可和支持是最具高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。一個(gè)組織的政策、行為和產(chǎn)品如果能得到政府官方的認(rèn)可和支持，無(wú)疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無(wú)阻。與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活

17、動(dòng)的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過(guò)良好的政府關(guān)系，組織能夠及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng)，能較方便的爭(zhēng)取到政策性的優(yōu)惠或支持，能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問(wèn)題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見(jiàn)，使之對(duì)組織的發(fā)展有利。8如何對(duì)公眾進(jìn)行分析?聯(lián)系實(shí)際加以說(shuō)明。從實(shí)踐操作的角度看，公眾對(duì)象的構(gòu)成非常復(fù)雜，在制定具體的公關(guān)目標(biāo)、策略、方法的時(shí)候，必須對(duì)公眾的構(gòu)成進(jìn)行分析，區(qū)分為一些具體可操作的傳播溝通對(duì)象?？茖W(xué)的公關(guān)工作應(yīng)建立在科學(xué)的公眾分析和基礎(chǔ)上根據(jù)不同的層次、不同的角度、不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)公眾作不同的分析。第一， 不同的組織有不同的公眾。根據(jù)組織的不同性質(zhì)和特征，可劃分

18、為四種類型的組織；公益性組織，這類組織以國(guó)家和社會(huì)公眾的整體利益為目標(biāo)，其公眾對(duì)象就是社會(huì)各界，或所屬地區(qū)的全體公民；互益性組織，這類組織指黨派團(tuán)體、群眾組織、宗教團(tuán)體等，其公眾對(duì)象是其內(nèi)部成員；營(yíng)業(yè)性組織，指工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游酒店等營(yíng)利性組織其公眾包括所有與其經(jīng)營(yíng)成敗相關(guān)的利益對(duì)象；服務(wù)性組織，指學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等，以特定的服務(wù)對(duì)象為目標(biāo)。 第二，同一類組織有不同類型的公眾。任何組織所面對(duì)的公眾環(huán)境又是由各種不同性質(zhì)、不同特征、不同類型的公眾對(duì)象構(gòu)成的，任何公關(guān)策略和傳播措施要有可行性，都必須具體針對(duì)個(gè)別的公眾對(duì)象。因此要將公眾整體細(xì)分為各種不同類型的目標(biāo)對(duì)象。如政府類型的組織

19、面對(duì)的公眾具體包括：全體市民、新聞界、工商業(yè)者、上級(jí)政府機(jī)關(guān)、基層政府機(jī)構(gòu)、政府內(nèi)邵公務(wù)員、社區(qū)民意代表、社會(huì)名流、各黨派團(tuán)體、文化團(tuán)體、軍隊(duì)、外國(guó)政府與團(tuán)體等等。 第三，同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類；按公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾兩類；按不同的群集形式和穩(wěn)定程度，個(gè)體公眾又可以區(qū)分為流散型公眾，聚散型公眾，周期型公眾、穩(wěn)定型公眾；按不同的組織形式，組織公眾又可分為社團(tuán)型公眾和權(quán)力型公眾，按關(guān)系的重要程度，公眾可分為首要公眾和次要公眾，桉公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類；按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、潛在公眾、

20、知曉公眾和行動(dòng)公眾四類。 綜上所述，根據(jù)公關(guān)傳播的實(shí)際需要，可以從不同的角度和不同的標(biāo)準(zhǔn)去分析公眾，使公關(guān)工作的目標(biāo)更加準(zhǔn)確，政策更加適當(dāng)，措施更加可行，投入更加合理，效果更加顯著。9對(duì)內(nèi)部公眾溝通的意義是什么? 內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象。加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的目的，是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝聚力，培養(yǎng)組織成員的全體意識(shí)和形象意識(shí)。其傳播意義可以從兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)：組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力。一個(gè)組織的存在價(jià)值和整體形象在取得社會(huì)的認(rèn)可以前，首先要得到自己成員的認(rèn)可；組織的目標(biāo)和任務(wù)在贏得社會(huì)支持之前，首先需要贏得自己成員的配合和支持，每一