醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案

1、責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推廣和深入開展，要求護(hù)士為病人提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。更需要護(hù)理管理圍繞以“病人為中心展開”。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，其核心是改變現(xiàn)有的護(hù)理模式為責(zé)任制整體護(hù)理模式。為保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，通過實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，改變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，提高病人和家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量，特制定我院責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案，具體措施如下：一、總體目標(biāo)鞏固成果，強(qiáng)化內(nèi)涵，促進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)組長: 分管護(hù)理業(yè)務(wù)院長副組長: 護(hù)理部主任 副主任成 員：各開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理科室護(hù)士長三、工作任務(wù)以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高病人

2、滿意度，落實(shí)護(hù)士分層管理，落實(shí)護(hù)理人力資源的合理安排，落實(shí)護(hù)士文明語言，行為規(guī)范，落實(shí)病情變化和病人心理狀態(tài)的觀察，落實(shí)手術(shù)前后、特殊檢查治療用藥前后、病人出入院時(shí)的健康教育咨詢和指導(dǎo)。確保責(zé)任制整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，并使之成為護(hù)理工作一種長效機(jī)制。四、具體措施（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變意識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開展責(zé)任制整體護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提與保障，真正把護(hù)士的時(shí)間還給病人，使病人真正受益。為了更好地開展責(zé)任制整體護(hù)理，各科室深入學(xué)習(xí)責(zé)任制整體護(hù)理的理論知識(shí)，使護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念

3、。（二）加強(qiáng)溝通，取得配合1、護(hù)士方面：護(hù)士長要在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎樣做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。保證護(hù)士通過對(duì)病人的基礎(chǔ)護(hù)理，密切的接觸，更充分的了解病人的病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。2、病人方面：通過反復(fù)的宣傳讓病人知道“今天誰負(fù)責(zé)我”，更通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使病人及家屬滿意。3、行政后勤支持系統(tǒng)的保障護(hù)理部加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生之間的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得靜配中心、信息設(shè)備科、后勤保衛(wèi)科、藥劑科、檢驗(yàn)科、消毒供應(yīng)室等部門的支持，及時(shí)

4、供給病區(qū)各種物品，維修及時(shí)到位，提供后勤支持保障，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。4、合理安排護(hù)士人力資源合理的人員配備是確保責(zé)任制整體護(hù)理開展的基本要求，一是逐步增加護(hù)理人員數(shù)，二是護(hù)理部全院彈性調(diào)配護(hù)理人力資源，同時(shí)要求各科室實(shí)行彈性排班，周末及節(jié)假日應(yīng)有較充足的護(hù)理人員數(shù)，保障為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。實(shí)行扁平化排班方式，病房護(hù)士分組管理，將病房護(hù)士分為2-3個(gè)責(zé)任組。責(zé)任護(hù)士姓名上墻，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、特殊檢查指導(dǎo)工作。要求根據(jù)病人的特點(diǎn)，在能級(jí)對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)上，盡量固

5、定責(zé)任護(hù)士所負(fù)責(zé)病人，使病人熟悉“我的護(hù)士”，也有利于護(hù)士掌握“我的病人”。責(zé)任護(hù)士為病人做好各種護(hù)理治療及健康教育工作，主動(dòng)做好各種護(hù)理的同時(shí)，與病人交談，密切護(hù)患關(guān)系。5、護(hù)理管理上的完善護(hù)理部進(jìn)一步完善責(zé)任制整體護(hù)理管理，完善護(hù)士分層管理，各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。在原有表格式書寫基礎(chǔ)上繼續(xù)完善、簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫。讓責(zé)任護(hù)士有更多的時(shí)間和自己的病人溝通。了解患者的心理狀態(tài)，做好相應(yīng)的心理護(hù)理，從而為所管病人提供連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)。6、護(hù)理部、科室健全護(hù)理規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、疾病健康指導(dǎo)，對(duì)患者進(jìn)行治療飲食指導(dǎo)、患者特殊檢查指導(dǎo)、特殊用藥指導(dǎo)等，使各

6、項(xiàng)護(hù)理工作更規(guī)范，進(jìn)一步提高了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，使患者獲得更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。7、提高病人對(duì)健康教育的知曉度護(hù)士長要考評(píng)的不僅僅是護(hù)士是否做過健康指導(dǎo)，而是要病人是否知道自己在飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一個(gè)環(huán)節(jié)中的知曉情況。健康教育知識(shí)護(hù)士如果只說一遍，病人肯定記不住，所以考評(píng)組要看護(hù)士有沒有每天根據(jù)病人的情況及時(shí)跟進(jìn)宣教和指導(dǎo)。8、病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度護(hù)理部、護(hù)士長通過以下幾個(gè)問題進(jìn)行反饋：一是病人對(duì)護(hù)士的熟悉度。二是發(fā)放滿意度調(diào)查表，將反饋成績(jī)作為對(duì)每個(gè)人績(jī)效考核的評(píng)分依據(jù)。9、運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士素質(zhì)將責(zé)任制整體護(hù)理的內(nèi)涵落實(shí)到對(duì)護(hù)士的素質(zhì)評(píng)價(jià)中，病人對(duì)護(hù)理措施是否滿意，病人的身心健康需要以及病人的滿意度等方面。各科室每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，讓患者評(píng)選“最滿意護(hù)士”，并給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，使護(hù)士看到自身價(jià)值體現(xiàn)?？剖抑贫?jī)效考核制度，護(hù)士長通過對(duì)工作量、工作質(zhì)量、滿意度等對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行量化考核。護(hù)士了解護(hù)士長對(duì)自己的考核內(nèi)容，明確努力方向，也能通過以上考核看到自己每個(gè)月的辛勤付出，看到病人在反饋中對(duì)自己工作的滿意度，更有利