產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值創(chuàng)造和分配(最后稿)

1、一、引言二、正文（一）摘要（二）第一章產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈2.1產(chǎn)業(yè)鏈211產(chǎn)業(yè)鏈的概念2.1.2產(chǎn)業(yè)鏈的分類2.1.3產(chǎn)業(yè)鏈的組織形式2.2產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈2.2.1價(jià)值鏈2.2.2產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈2.2.2.1產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈概念2.2.2.2產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈特點(diǎn)（三）第二章（四）第三章三、文獻(xiàn)11背景20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)中的全球化、知識(shí)化、信息化特征日益明顯，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。一方面，隨著全球化、知識(shí)化、信息化的到來(lái),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)置身于更加復(fù)雜的空間，需求不確定、競(jìng)爭(zhēng)不確定、技術(shù)發(fā)展不確定等導(dǎo)致的環(huán)境不確定，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的資源在質(zhì)量和數(shù)量、時(shí)間和空間等方面提出了更加嚴(yán)格

2、的要求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)劇增。另一方面，企業(yè)為了應(yīng)對(duì)這種不確定性環(huán)境的挑戰(zhàn)，有效地建立“核心資源一核心能力4151可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)671”的發(fā)展邏輯和模式,創(chuàng)新了新的經(jīng)營(yíng)體系、組織結(jié)構(gòu)，合同網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)、模塊化競(jìng)爭(zhēng)191、體系結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)、微特爾(Wintel)模式以及戰(zhàn)略外包(911141、大規(guī)模定制、OEM、技術(shù)整合(技術(shù)開發(fā)一產(chǎn)品設(shè)計(jì)一制造流程一用戶需求的相互適應(yīng))、虛擬體系等新的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)模式不斷涌現(xiàn)，企業(yè)之間的相互依存度增大。在我國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈理論、價(jià)值鏈理論及和之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈整合等理論受到學(xué)術(shù)界越來(lái)越多的關(guān)注。特別是在全球化競(jìng)爭(zhēng)和分工進(jìn)一步細(xì)化的格局下，嵌入全球價(jià)值鏈的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不再

3、是單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，更多的表現(xiàn)為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)。1.2探究問題及現(xiàn)狀整條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈共同創(chuàng)造價(jià)值，如何才能保證價(jià)值鏈中的各企業(yè)能恰當(dāng)?shù)孬@取其所創(chuàng)造的價(jià)值？這是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈關(guān)系中各企業(yè)共同關(guān)心的一個(gè)核心問題。企業(yè)對(duì)自己在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值過程中所起的作用都可能夸大其詞，在分配中往往會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突。如何解決這一問題?是否存在普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)、途徑和理論方法?如何弄清產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中價(jià)值創(chuàng)造同價(jià)值分配之間的關(guān)系?這些問題一直困擾著我們對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的研究，誘使我們對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈理論進(jìn)行研究，從更獨(dú)特的視角去發(fā)掘其中的奧秘?，F(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)研究成果，分別從產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈的概念、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟中

4、的價(jià)值創(chuàng)造、企業(yè)以及供應(yīng)鏈中的價(jià)值分配等特定的角度或者背景展開對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的研究和考察，沒有深入到產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值屬性研究，缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)之間的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配過程的完整深入研究，更缺乏對(duì)這種價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配的互動(dòng)過程及其機(jī)理的研究，因而不僅難以對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的深入研究提供理論指導(dǎo)，更無(wú)法對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)中廣泛存在的模塊化、業(yè)務(wù)外包等提供價(jià)值判斷和價(jià)值選擇的指導(dǎo)，無(wú)法對(duì)企業(yè)如何在產(chǎn)業(yè)鏈中進(jìn)行價(jià)值選擇、挖掘和定位，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供幫助，也難以對(duì)區(qū)域、核心企業(yè)建立產(chǎn)業(yè)鏈的長(zhǎng)效、高效、穩(wěn)定運(yùn)行機(jī)制以及如何將產(chǎn)業(yè)鏈做大做強(qiáng)、做長(zhǎng)做深提供指導(dǎo)。因此，需要我們對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的定義進(jìn)行更有創(chuàng)造性的挖掘和認(rèn)識(shí)。同時(shí)，也

5、不應(yīng)當(dāng)僅僅局限于從企業(yè)內(nèi)部的視野來(lái)定義價(jià)值鏈，應(yīng)當(dāng)將其延伸到更為廣闊的空間，從更大的價(jià)值系統(tǒng)尋求價(jià)值活動(dòng)的整合。為了更為準(zhǔn)確的識(shí)別、分析、定位企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有必要為一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)定義相關(guān)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。1.3創(chuàng)新本文在借鑒他人研究成果的基礎(chǔ)上，主要從以下方面進(jìn)行了創(chuàng)新：一是從多種視野（如產(chǎn)業(yè)、價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈等）闡述、建立了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念、結(jié)構(gòu)，深入價(jià)值鏈的內(nèi)部。這一概念，把握了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論背景，揭示出產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈深刻的價(jià)值結(jié)構(gòu)涵義，從而為論文、為研究主題的展開建立或者奠定了一個(gè)科學(xué)的基礎(chǔ)；二是從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心一價(jià)值出發(fā)，研究其價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈組成、運(yùn)行的

6、最重要、最復(fù)雜，同時(shí)又是兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)，互為因果的過程。這種研究思路不僅印證了財(cái)富創(chuàng)造和分配之間的關(guān)系過程這一經(jīng)濟(jì)關(guān)系的基本命題，同時(shí)也為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈理論的進(jìn)一步深入研究以及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的實(shí)踐使用提供了思路和借鑒。關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值創(chuàng)造和分配探究【摘要】本文從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心價(jià)值出發(fā)，以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主客體為依據(jù)，分析研究產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系的整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，分別說明產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的各環(huán)節(jié)是如何創(chuàng)造價(jià)值的，即從在產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)、外部活動(dòng)、顧客等各環(huán)節(jié)研究分析價(jià)值是如何創(chuàng)造的。通過對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值體系的分析，理解產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是如何展開的，哪些活動(dòng)能創(chuàng)造更多的價(jià)值以及各環(huán)節(jié)是如何創(chuàng)造價(jià)值的，

7、為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈理論的進(jìn)一步深入研究以及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的實(shí)踐使用提供了思路和借鑒，可以不斷推動(dòng)人們對(duì)價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和價(jià)值的創(chuàng)造的認(rèn)識(shí)?！娟P(guān)鍵詞】產(chǎn)業(yè)鏈；產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈；價(jià)值創(chuàng)造；價(jià)值分配第一章產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈11產(chǎn)業(yè)鏈1.1.1產(chǎn)業(yè)鏈的概念產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)概念，是各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門之間基于一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)并依據(jù)特定的邏輯關(guān)系和時(shí)空布局關(guān)系客觀形成的鏈條式關(guān)聯(lián)關(guān)系形態(tài)。產(chǎn)業(yè)鏈主要是基于各個(gè)地區(qū)客觀存在的區(qū)域差異，著眼發(fā)揮區(qū)域比較優(yōu)勢(shì)，借助區(qū)域市場(chǎng)協(xié)調(diào)地區(qū)間專業(yè)化分工和多維性需求的矛盾，以產(chǎn)業(yè)合作為實(shí)現(xiàn)形式和內(nèi)容的區(qū)域合作載體。它包含四層含義：（1）產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)層次的表達(dá)；（2）產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)程度的表達(dá)

8、；（3）產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)琴Y源加工深度的表達(dá)；（4）產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菨M足需求程度的表達(dá)。產(chǎn)業(yè)鏈的實(shí)質(zhì)就是不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)，而這種產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的實(shí)質(zhì)則是各產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)之間的供給和需求的關(guān)系。產(chǎn)業(yè)鏈的本質(zhì)是一個(gè)具有某種內(nèi)在聯(lián)系的企業(yè)群結(jié)構(gòu)，它是一個(gè)相對(duì)宏觀的概念，存在兩維屬性:結(jié)構(gòu)屬性和價(jià)值屬性。產(chǎn)業(yè)鏈中大量存在著上下游關(guān)系和相互價(jià)值的交換，上游環(huán)節(jié)向下游環(huán)節(jié)輸送產(chǎn)品或服務(wù),下游環(huán)節(jié)向上游環(huán)節(jié)反饋信息。1.1.2產(chǎn)業(yè)鏈的概念產(chǎn)業(yè)鏈分為接通產(chǎn)業(yè)鏈和延伸產(chǎn)業(yè)鏈。接通產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵笇⒁欢ǖ赜蚩臻g范圍內(nèi)的斷續(xù)的產(chǎn)業(yè)部門（通常是產(chǎn)業(yè)鏈的斷環(huán)和孤環(huán)形式）借助某種產(chǎn)業(yè)合作形式串聯(lián)起來(lái)；延伸產(chǎn)業(yè)鏈則是將一條既已存在的產(chǎn)業(yè)鏈盡可能地

9、向上下游拓深延展。產(chǎn)業(yè)鏈向上游延伸一般使得產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)入到基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)，向下游拓深則進(jìn)入到市場(chǎng)拓展環(huán)節(jié)。113產(chǎn)業(yè)鏈的組織形式產(chǎn)業(yè)鏈以一定的關(guān)聯(lián)體形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)。產(chǎn)業(yè)鏈的一定形態(tài)代表了縱向劃分的發(fā)展過程中“序化”的結(jié)果，其反映產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)相互之間的組織結(jié)構(gòu)。從不同的視角、不同的層次看，產(chǎn)業(yè)鏈中典型的企業(yè)組織形式包括:產(chǎn)業(yè)群聚、戰(zhàn)略聯(lián)盟和縱向一體化等。產(chǎn)業(yè)群聚(IndustrialCluster)是某一特定領(lǐng)域內(nèi)相互聯(lián)系的公司和機(jī)構(gòu)在地理位置上的高度集中，將一個(gè)價(jià)值鏈的大部分環(huán)節(jié)整合到一個(gè)相對(duì)狹小的區(qū)域，并展開充分的合作和競(jìng)爭(zhēng)。群聚仿佛是一個(gè)在其所在的社區(qū)及環(huán)境的相互作用下形成的共生的

10、生態(tài)系統(tǒng)(EcologySystem)。群聚類似于一個(gè)地區(qū)性市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)上，匯聚了大量的中小型公司，也可以包括少數(shù)幾個(gè)大型公司。它們涵蓋了產(chǎn)業(yè)鏈條中從上游原材料供應(yīng)到下游銷售的絕大多數(shù)環(huán)節(jié)。產(chǎn)業(yè)群聚中既包括同一產(chǎn)業(yè)橫向企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也包括縱向劃分序化的跨產(chǎn)業(yè)企業(yè)之間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。戰(zhàn)略聯(lián)盟(StrategyAlliance)1145是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了一定的目的或?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)通過一定方式組成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織(146)，戰(zhàn)略聯(lián)盟是自發(fā)的，聯(lián)盟各方保持著原有企業(yè)經(jīng)營(yíng)獨(dú)立性，具有邊界模糊、運(yùn)作咼效、機(jī)動(dòng)靈活等特點(diǎn)。戰(zhàn)略聯(lián)盟改變了傳統(tǒng)的以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

11、消失為目標(biāo)的對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)盟中競(jìng)爭(zhēng)和合作并行不悖，為競(jìng)爭(zhēng)而合作，靠合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng),以尋求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)是獨(dú)立的企業(yè)，企業(yè)之間存在較低的交易成本，通過市場(chǎng)具有較高的效益的時(shí)候，產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)采用戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式?？v向一體化(Verticallntegration)l471148，也稱縱向兼并或垂直一體化，指的是在生產(chǎn)或銷售工序上處于上下游關(guān)系的兩個(gè)企業(yè)的合并，實(shí)踐中像煉鐵廠和煉鋼廠的合并，煤礦和發(fā)電廠的合并等都是這樣的例子(1491?？v向一體化一直是產(chǎn)業(yè)組織理論中的重要課題。它包括后向(上游)一體化和前向(下游)一體化。威廉姆森(Williamson)的資產(chǎn)專用性理論解釋了縱向一體化的原

12、因，如果整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)的資產(chǎn)專用性的程度比較高的情況下，產(chǎn)業(yè)鏈的組織形式趨向縱向一體化。1.2產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈1.2.1價(jià)值鏈價(jià)值鏈概念是1985年哈佛商學(xué)院邁克爾.波特(MichaelPorter)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(CompetitiveAdvantage)一書中提出的。他認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明。”企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互

13、不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無(wú)處不在的。上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)和企業(yè)之間存在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈聯(lián)結(jié)。價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。價(jià)值鏈構(gòu)成了企業(yè)的生命鏈，是企業(yè)具有生命價(jià)值的基礎(chǔ)。波特認(rèn)為，企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),一方面創(chuàng)造了價(jià)值,另一方面也需負(fù)擔(dān)各項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)所產(chǎn)生的成本。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，就是盡量增加增值作業(yè),減少非增值作業(yè)，以獲取較大的利潤(rùn)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.2.2產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈1.2.2.1產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈概念隨著產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工不斷地向

14、縱深發(fā)展，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部不同類型的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)逐步由一個(gè)企業(yè)為主導(dǎo)分離為多個(gè)企業(yè)的活動(dòng)，這些企業(yè)相互構(gòu)成上下游關(guān)系，共同創(chuàng)造價(jià)值。潘承云（2001）認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)且阅撤N核心技術(shù)或工藝為基礎(chǔ)，以提供能夠滿足消費(fèi)者某種需要的效用系統(tǒng)為目標(biāo)的、具有相互銜接關(guān)系的企業(yè)集合。他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的界定應(yīng)把握兩個(gè)基本點(diǎn)：一是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈實(shí)際上是一種具有相互銜接關(guān)系企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的集合；二是這種企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集合并不是一種隨意或雜亂無(wú)章的組合,而是以某一項(xiàng)核心技術(shù)或工藝為基礎(chǔ),提供能滿足消費(fèi)者某種需要，并以此效用系統(tǒng)為依據(jù)整合起來(lái)的。他對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的界定,強(qiáng)調(diào)某一項(xiàng)技術(shù)或工藝的核心作用,落腳于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)窍嗷リP(guān)聯(lián)

15、的企業(yè)的集合，而忽視了價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)，具有一定的局限性。按照邁克爾.波特的邏輯，每個(gè)企業(yè)都處在產(chǎn)業(yè)鏈中的某一環(huán)節(jié)，一個(gè)企業(yè)要贏得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅取決于其內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈,而且還取決于在一個(gè)大的價(jià)值系統(tǒng)(即產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈)中，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈同其供應(yīng)商、銷售商以及顧客價(jià)值鏈之間的聯(lián)接。企業(yè)的這種關(guān)系所反映的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的價(jià)值鏈體系，如圖1所示。相應(yīng)于波特對(duì)價(jià)值鏈的定義，產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中所執(zhí)行的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng),僅從價(jià)值的角度來(lái)界定這些活動(dòng)，稱之為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈(industrialvaluechain)。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)鏈背后所蘊(yùn)藏的價(jià)值組織及創(chuàng)造的結(jié)構(gòu)形式，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈代表了產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值屬性,產(chǎn)業(yè)

16、價(jià)值鏈反映了產(chǎn)業(yè)鏈更深層的價(jià)值含義，決定產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的形成有效地實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值，反映價(jià)值的轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造。如果說“產(chǎn)業(yè)鏈”描述了產(chǎn)業(yè)內(nèi)各類企業(yè)的職能定位及其相互關(guān)系,說明產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)，那么，“產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈”的概念則更加突出了“創(chuàng)造價(jià)值”這一最終目標(biāo)描述了價(jià)值在產(chǎn)業(yè)鏈中的傳遞、轉(zhuǎn)移和增值過程。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的形成正是在產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)下遵循價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和再創(chuàng)造過程，充分整合產(chǎn)業(yè)鏈中各企業(yè)的價(jià)值鏈，持續(xù)地對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)。從現(xiàn)代工業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)來(lái)看，一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈包括原材料加工、中間產(chǎn)品生產(chǎn)、制成品組裝、銷售、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，不同環(huán)節(jié)上有不同的參和角

17、色，發(fā)揮著不同的作用，并獲得相應(yīng)的利益。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)都直接影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值活動(dòng)，而每個(gè)環(huán)節(jié)又包括眾多類似的企業(yè)，它們的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)具有相似性。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈正是由產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)各個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈整合而成，各企業(yè)的價(jià)值鏈由聯(lián)結(jié)點(diǎn)銜接。在產(chǎn)業(yè)鏈沒有形成前，各企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)窍嗷オ?dú)立的，彼此之間的價(jià)值聯(lián)結(jié)是松散的，甚至沒有聯(lián)系。通過產(chǎn)業(yè)整合，企業(yè)被捆綁到一個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈系統(tǒng)，產(chǎn)業(yè)鏈上的產(chǎn)、鏈隨之形成。鏈體系圖1替代品企、業(yè)價(jià)者鏈價(jià)格鏈應(yīng)卡f供應(yīng)商商價(jià)格鏈供應(yīng)商價(jià)格鏈價(jià)格鏈價(jià)格鏈競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的價(jià)值鏈企亠業(yè)銷售122產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈形態(tài)并不是相同的，針對(duì)具體的行業(yè)，由于產(chǎn)業(yè)的特性，其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)成往

18、往存在差異性，而且處于動(dòng)態(tài)變化之中。這種變化表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在消費(fèi)需求不變的情況下企業(yè)集合的組成關(guān)系和結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，即企業(yè)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系不變，只不過是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)數(shù)量或相互間地位發(fā)生了變化；二是由于消費(fèi)需求發(fā)生了質(zhì)變而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)企業(yè)的組成、結(jié)構(gòu)都發(fā)生了根本變化，即企業(yè)集合之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系發(fā)生了根本性變化，而且必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈發(fā)生根本變化。雖然產(chǎn)業(yè)鏈各不相同，并在不斷的變化中，但他們有一些共同的特征：（1）構(gòu)成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)組成部分是一個(gè)有機(jī)的整體，相互聯(lián)動(dòng)、相互制約、相互依存，每個(gè)環(huán)節(jié)都是由大量的同類企業(yè)構(gòu)成，上游產(chǎn)業(yè)（環(huán)節(jié)）和下游產(chǎn)業(yè)（環(huán)節(jié)）之間存在著大量的信息

19、、物質(zhì)、資金方面的交換關(guān)系，是一個(gè)價(jià)值遞增過程。同時(shí)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈之間相互交織，往往呈現(xiàn)出多層次的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅表現(xiàn)為單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),還表現(xiàn)為一條產(chǎn)業(yè)鏈同一條產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)集群同一個(gè)集群之間的競(jìng)爭(zhēng)，甚至是國(guó)和國(guó)企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)。（2）增值性是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)主要特征。后面的價(jià)值增值環(huán)節(jié)在前面價(jià)值產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步面向新的客戶，生產(chǎn)出新的價(jià)值產(chǎn)品。但是，這并不意味著前面環(huán)節(jié)投入的價(jià)值量在后面都能夠?qū)崿F(xiàn)，如果存在價(jià)值增值瓶頸，價(jià)值鏈上一部分投入的價(jià)值將會(huì)損失掉，無(wú)法實(shí)現(xiàn)增值。（3）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈具有循環(huán)性的特點(diǎn)。價(jià)值增值實(shí)現(xiàn)的過程是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。這一特

20、點(diǎn)，對(duì)于參和價(jià)值鏈的、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)具有重要的意義，因?yàn)槠髽I(yè)長(zhǎng)期化價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)比起短期價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有更重要的意義。如果一條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的循環(huán)，那么這條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈會(huì)面臨“死亡”的境地。（4）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)技術(shù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)且在技術(shù)上具有層次性。以電子信息產(chǎn)業(yè)為例，從系統(tǒng)角度看,存在著標(biāo)準(zhǔn)制定-設(shè)備開發(fā)-終端產(chǎn)品的技術(shù)層次，三個(gè)層次之間技術(shù)銜接要求嚴(yán)格。設(shè)備和終端產(chǎn)品都是在一定的標(biāo)準(zhǔn)之下進(jìn)行開發(fā)的，每生產(chǎn)一臺(tái)設(shè)備或產(chǎn)品都需要付給標(biāo)準(zhǔn)持有企業(yè)一定的標(biāo)準(zhǔn)使用費(fèi)用。從環(huán)節(jié)角度看，存在著芯片-組件-整機(jī)組裝的技術(shù)層次，芯片技術(shù)是產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)的核心,組件是根據(jù)芯片的性能和參數(shù)進(jìn)行開發(fā)，其技術(shù)和芯片技

21、術(shù)具有上下游關(guān)系，整機(jī)組裝環(huán)節(jié)技術(shù)含量則較低，主要是解決器件的篩選和零組件的匹配問題。（5）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)存在著增加值和盈利水平的差異性。圖2是PC行業(yè)的價(jià)值鏈，其增加值的分布是呈現(xiàn)“微笑曲線”。在PC行業(yè)的價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)上的增加值和利潤(rùn)空間是不一樣的。（6）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)要素條件的需求存在差異性,不同的環(huán)節(jié)，對(duì)于技術(shù)、人力、資本、規(guī)模等要求不同，因而具有不同的區(qū)位偏好。如在半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是技術(shù)密集性環(huán)節(jié)，注重的是高層次科技、技術(shù)和工程人才，主要集中在美國(guó)、日本等地；晶片制作環(huán)節(jié)是資本密集性環(huán)節(jié)，注重的是規(guī)模，并需要潔凈的環(huán)境以及純凈水的供應(yīng)等，往往也集中在美國(guó)、日

22、本以及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)；而裝配和包裝環(huán)節(jié)則是勞動(dòng)密集性環(huán)節(jié)，需要的只是普通勞動(dòng)力，主要集中在勞動(dòng)力低廉而又豐富東南亞地區(qū)。圖2價(jià)值鏈微笑曲線OEM在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈匚=1，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和其供商、EMS銷售商、終端用戶的活動(dòng)密切相關(guān)，它們之間存在著信息流、物流、資金流的運(yùn)動(dòng)和交換過呈。企業(yè)要獲得售和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅裝僅取決于對(duì)其自身價(jià)的認(rèn)識(shí)和組織，而且取決于對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的理解和適應(yīng)。通過對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分析，使企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自己在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的位置,有利于企業(yè)通過利用上下游企業(yè)的整合降低成本，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二章產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值創(chuàng)造體系2.1產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值體系不管是勞動(dòng)價(jià)值論還是效用價(jià)值論都不可

23、能否認(rèn)勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)事實(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值創(chuàng)造也不能和之相悖?？梢哉f產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值創(chuàng)造更多的是關(guān)注于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值活動(dòng)所帶來(lái)的價(jià)值的轉(zhuǎn)移，也就是說，價(jià)值活動(dòng)中價(jià)值的創(chuàng)造和增值使得在一定時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)，勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的條件下，可以憑借產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，使得價(jià)值在不同產(chǎn)業(yè)，不同部門和企業(yè)間的轉(zhuǎn)移更加的有利于位于產(chǎn)業(yè)鏈上的成員企業(yè)。此外，同一產(chǎn)業(yè)鏈上成員之間由于在價(jià)值活動(dòng)中所處的位置不同，對(duì)于具體的成員價(jià)值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移也有很大的差異，因?yàn)椴⒉皇钱a(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)都能創(chuàng)造價(jià)值。按照波特的價(jià)值鏈中的價(jià)值活動(dòng)的過程，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的價(jià)值創(chuàng)造過程可以分為三部分，企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、企業(yè)外部活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造

24、和顧客價(jià)值的創(chuàng)造，之所以區(qū)分企業(yè)內(nèi)部和外部的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)是由價(jià)值創(chuàng)造的一般特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)鏈中價(jià)值活動(dòng)的形式所決定的。企業(yè)作為一個(gè)生產(chǎn)者也是產(chǎn)業(yè)鏈的主要構(gòu)成要素，企業(yè)除了自身生產(chǎn)過程中要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值外，產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)之間存在著十分緊密的聯(lián)系，從而具有了非產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)所沒有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然使得在不同產(chǎn)業(yè)，不同部門間的價(jià)值轉(zhuǎn)移和分配更有利于產(chǎn)業(yè)鏈上的成員，即鏈上企業(yè)之間的價(jià)值創(chuàng)造過程。價(jià)值活動(dòng)最終的目的是實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值，即在交易中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，否則創(chuàng)造的價(jià)值沒有任何意義。企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造包括生產(chǎn)加工活動(dòng)中的價(jià)值創(chuàng)造和非生產(chǎn)加工活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造。生產(chǎn)加工過程的價(jià)值創(chuàng)造主要是指產(chǎn)業(yè)鏈上的生產(chǎn)企業(yè)

25、通過勞動(dòng)等生產(chǎn)要素的投入到產(chǎn)品和勞務(wù)產(chǎn)出，也就是一般意義的勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的過程。其價(jià)值創(chuàng)造和增值的來(lái)源主要是勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高帶來(lái)的。非生產(chǎn)加工活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造是指價(jià)值鏈上的輔助活動(dòng)帶來(lái)的價(jià)值，包括協(xié)同效應(yīng)、竟?fàn)幮?yīng)等創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)外部活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造。由于產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粭l緊密聯(lián)系的企業(yè)間的一系列價(jià)值活動(dòng)，產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)同非鏈上企業(yè)間的相比由于產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)使得相互之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不對(duì)稱，明顯有利于產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)。在供應(yīng)商價(jià)值鏈、銷售渠道價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)價(jià)值鏈中，鏈上企業(yè)憑借其位置優(yōu)勢(shì)，占有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)一定范圍內(nèi)的壟斷優(yōu)勢(shì)，從而有效的降低其成本，更多的實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的增值。但由于企業(yè)在企業(yè)外部的鏈上所處

26、環(huán)節(jié)及位置不同，其價(jià)值創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的多少也就存在差異。顧客價(jià)值的創(chuàng)造。企業(yè)希望通過價(jià)值創(chuàng)新，提供和眾不同的、能滿足顧客價(jià)值需要的產(chǎn)品來(lái)獲得超出行業(yè)平均利潤(rùn)水平的回報(bào)，建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)。為目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和交付其所需的價(jià)值已日漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心。本文主要從企業(yè)為顧客帶來(lái)或者創(chuàng)造的價(jià)值、客戶感知的價(jià)值和顧客自身創(chuàng)造的價(jià)值三個(gè)方面闡述產(chǎn)業(yè)鏈中價(jià)值活動(dòng)的終點(diǎn)即價(jià)值讓渡到顧客手中環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造。2.2產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造2.2.1生產(chǎn)加工過程中的價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)鏈上的成員企業(yè)作為價(jià)值創(chuàng)造者，首要的角色是一個(gè)生產(chǎn)者，這是由價(jià)值的屬性所決定的，這也是產(chǎn)業(yè)鏈上價(jià)值活動(dòng)中價(jià)值創(chuàng)造的重

27、要的環(huán)節(jié)。正如前面所說，生產(chǎn)加工過程的價(jià)值創(chuàng)造主要是指產(chǎn)業(yè)鏈上的生產(chǎn)企業(yè)通過勞動(dòng)等生產(chǎn)要素的投入到產(chǎn)品和勞務(wù)產(chǎn)出，也就是一般意義的勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的過程。其價(jià)值創(chuàng)造和增值的來(lái)源主要是勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高帶來(lái)的。本文是對(duì)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)彳丁探究，就不進(jìn)彳丁深入探討。2.2.2非生產(chǎn)加工過程的價(jià)值創(chuàng)造2.2.2.1分工和價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)鏈上成員企業(yè)間分工細(xì)化帶來(lái)了生產(chǎn)效率的提高。在同一條產(chǎn)業(yè)鏈上，企業(yè)間的分工，尤其是縱向分工是提高生產(chǎn)效率的重要途徑,這是因?yàn)橥粭l產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)之間存在著十分密切的生產(chǎn)合作關(guān)系。這就為企業(yè)、市場(chǎng)和準(zhǔn)一體化契約這三種分工制度的選擇提供了優(yōu)化的基礎(chǔ)和條件。在交易成本不為

28、零的世界，分工的存在必然會(huì)產(chǎn)生大量的交易成本。但是，不同的分工制度安排帶來(lái)的交易成本是有差異的。威廉姆森(1985)把科斯(1937)的“企業(yè)一市場(chǎng)”兩分法發(fā)展為“企業(yè)一中間性組織一市場(chǎng)”三分法，并提出了影響交易成本的三個(gè)維度:資產(chǎn)專用性、不確定性和交易頻率。具體到產(chǎn)業(yè)鏈而言，在企業(yè)、市場(chǎng)和準(zhǔn)一體化契約這三種分工制度安排中，由這三個(gè)維度所引發(fā)的交易成本是不一樣的。因?yàn)樵诓煌姆止ぶ贫劝才胖?，資產(chǎn)專用性、不確定性和交易頻率是不同的。另一方面，不同的分工制度安排所產(chǎn)生的收益也不一樣。正如邁克爾迪屈奇(1999)指出的，只考慮交易成本理論是一個(gè)半邊理論，因?yàn)樗雎粤速Y源配置產(chǎn)生的效益。要全面理解產(chǎn)業(yè)

29、鏈中分工制度安排的多樣性，必須考慮所產(chǎn)生的成本和收益的差異性。對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈中的上下游企業(yè)而言，分工制度安排的選擇提高了產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定性。但是，上下游企業(yè)間不管采取何種分工制度安排都要發(fā)生大量的交易，而不同的交易又具有各自不同的特點(diǎn)，產(chǎn)生的交易成本也不同。同時(shí)，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈中的不同企業(yè)而言，分工制度安排的選擇所產(chǎn)生的收益也不同。對(duì)已形成分工的上游環(huán)節(jié)A、中游環(huán)節(jié)B和下游環(huán)節(jié)C中的企業(yè)而言，A為B提供必須的投入品，B為C提供必須的投入品。由于存在多個(gè)環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)又存在多個(gè)企業(yè)，故各環(huán)節(jié)的差異以及某一環(huán)節(jié)中企業(yè)的差異會(huì)造成不同分工制度安排的交易成本和收益的截然不同。交易成本的變化按楊小凱和張永生(2003

30、)的定義，交易成本可分為內(nèi)生交易成本和外生交易成本。外生交易成本是指在交易過程中直接或間接發(fā)生的費(fèi)用，如購(gòu)買某單位商品的談判費(fèi)用、運(yùn)輸成本、途中損耗、通信費(fèi)用等，它不是由于決策者的利益沖突而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)扭曲的結(jié)果。內(nèi)生交易成本是指市場(chǎng)均衡同帕累托最優(yōu)之間的差別，是由不同的參和者爭(zhēng)奪分工好處的機(jī)會(huì)主義行為所致，指在交易過程中由于爭(zhēng)奪分工的利益，每個(gè)人都希望分得更多的利益而不惜減少別人從分工中得到的利益。由于信息不對(duì)稱引起的人們逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)主義行為是內(nèi)生交易成本產(chǎn)生的根本原因。技術(shù)創(chuàng)新降低了外生交易成本，19世紀(jì)末縱向一體化的大型企業(yè)開始在美國(guó)出現(xiàn)，20世紀(jì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的成功在很大程度上要?dú)w

31、功興起于重要產(chǎn)業(yè)部門的縱向一體化的現(xiàn)代企業(yè)（錢德勒，1977）。然而，20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著交通、通信技術(shù)的迅速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的快速推進(jìn)，原來(lái)縱向一體化的企業(yè)更加注重核心能力和核心業(yè)務(wù)的構(gòu)建，只負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)，而把其他環(huán)節(jié)外包給其他企業(yè)，即由市場(chǎng)來(lái)組織分工。如跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和銷售，研發(fā)總部和銷售總部設(shè)在母國(guó)，生產(chǎn)制造則由發(fā)展中國(guó)家來(lái)進(jìn)行。近年我國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)也出現(xiàn)了按產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)和階段進(jìn)行分工的趨勢(shì)（魏后凱，2007）。技術(shù)創(chuàng)新通過降低外生交易成本，使原來(lái)由一個(gè)企業(yè)掌控產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)變成產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)由多個(gè)企業(yè)分別負(fù)責(zé)，即由企業(yè)分工變成市場(chǎng)分工，從而更有利

32、于產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)。在外生交易成本給定的情況下，專業(yè)化生產(chǎn)會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)效率提高和內(nèi)生交易成本增加的兩難沖突。因?yàn)槭袌?chǎng)分工和企業(yè)分工相比，內(nèi)生交易成本大大增加。企業(yè)分工是產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)在基于長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作關(guān)系基礎(chǔ)上通過權(quán)威對(duì)分工進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，內(nèi)生交易成本較低；而市場(chǎng)分工則是雙方僅就一次交易所達(dá)成的契約基礎(chǔ)上通過價(jià)格對(duì)分工進(jìn)行協(xié)調(diào)，內(nèi)生交易成本較高?？梢姡灰壮杀竞褪找鏇Q定了產(chǎn)業(yè)鏈分工制度安排的選擇，而由交易成本和收益所決定的產(chǎn)業(yè)鏈分工制度安排絕不是靜態(tài)的。對(duì)于一條產(chǎn)業(yè)鏈而言，最明顯的特征就是利潤(rùn)逐漸向產(chǎn)業(yè)鏈的研發(fā)和銷售兩端轉(zhuǎn)移，而中間制造環(huán)節(jié)的利潤(rùn)則受到層層的縱向控制和壓榨。“

33、微笑曲線”就是對(duì)這一現(xiàn)象生動(dòng)的說明，這也是中國(guó)目前眾多產(chǎn)業(yè)發(fā)展所遇到的亟需解決的問題。以制造業(yè)為例，中國(guó)已成為世界制造業(yè)大國(guó)，但制造業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率3.8萬(wàn)元/人年，是美國(guó)和日本的4%，德國(guó)的5.5%，即人均勞動(dòng)生產(chǎn)率低，主要從事低端產(chǎn)業(yè)。在這種情況下，產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)如果仍然采取市場(chǎng)分工的制度安排，就會(huì)永遠(yuǎn)被鎖定在利潤(rùn)的低端環(huán)節(jié)，從而使得本地區(qū)制造業(yè)的發(fā)展失去基礎(chǔ)和動(dòng)力。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中的產(chǎn)業(yè)鏈可采取不同的分工制度安排:企業(yè)通過市場(chǎng)向下游農(nóng)戶訂購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，這是采取市場(chǎng)分工；企業(yè)通過縱向一體化使下游農(nóng)戶變成工人，則是采取企業(yè)分工；企業(yè)也可以和下游農(nóng)戶簽訂縱向契約，采取準(zhǔn)一體化契約分工。在產(chǎn)業(yè)鏈分工制

34、度安排選擇和整合的過程中，由于農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)的分散性等原因使得企業(yè)分工和市場(chǎng)分工都很難獲得分工制度安排的最大收益，所以，實(shí)踐中最終篩選的結(jié)果大多是采取了準(zhǔn)一體化契約分工的制度安排，即“龍頭企業(yè)+農(nóng)戶”的模式。2222協(xié)同效應(yīng)和價(jià)值創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)是指兩個(gè)事物有機(jī)地結(jié)合在一起，發(fā)揮出超過兩個(gè)事物簡(jiǎn)單總和的聯(lián)合效果。企業(yè)之間或企業(yè)內(nèi)部各部門之間通過發(fā)揮協(xié)同作用，可以挖掘企業(yè)總體獲利能力，實(shí)現(xiàn)1+12的效果。產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)谴罅繉I(yè)化分工的獨(dú)立企業(yè)結(jié)成的緊密協(xié)作的生產(chǎn)體系，因而具有很強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)。產(chǎn)業(yè)鏈通過專業(yè)化分工，上下游企業(yè)間可以在生產(chǎn)品種、批量、進(jìn)度等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免積壓或浪費(fèi)；通過人員間的交流，先進(jìn)的生產(chǎn)技

35、術(shù)和經(jīng)驗(yàn)可以得到迅速傳播，避免企業(yè)進(jìn)行重復(fù)技術(shù)開發(fā)，節(jié)約企業(yè)資源；在技術(shù)上，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間可以聯(lián)合進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，減少單個(gè)企業(yè)新產(chǎn)品研制費(fèi)用，分散企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)生產(chǎn)上的無(wú)縫銜接；在管理上，成功的管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚝苎杆俚卦诋a(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)擴(kuò)散，改善企業(yè)的管理效率；成功的企業(yè)還可以受托對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，增加本企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，降低其他企業(yè)的管理成本;在銷售上，產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)企業(yè)可以共同組建營(yíng)銷隊(duì)伍，或是委托其他企業(yè)的營(yíng)銷部門代為銷售；共同建設(shè)分銷渠道，或者租用其他企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)；聯(lián)合進(jìn)行品牌宣傳、產(chǎn)品推廣或促銷；共同利用倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和運(yùn)輸資源；建立共同的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等，降低企業(yè)銷售成本。2223學(xué)習(xí)

36、效應(yīng)和價(jià)值創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)是組織內(nèi)部個(gè)體成員基于共享規(guī)則和程序，在尋求解決問題的協(xié)調(diào)行動(dòng)過程中所產(chǎn)生的知識(shí)積累過程。（林山、黃培倫，2004）產(chǎn)業(yè)鏈的學(xué)習(xí)效應(yīng)是指產(chǎn)業(yè)鏈這個(gè)組織具有學(xué)習(xí)功能，并通過學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部各企業(yè)之間的知識(shí)共享和文化傳播，提高了產(chǎn)業(yè)鏈的整體運(yùn)作效率和效益，提高了產(chǎn)業(yè)鏈的整體創(chuàng)新能力。不同類型的產(chǎn)業(yè)鏈學(xué)習(xí)模式是不一樣的。對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈，成員大都是富有創(chuàng)新性的知識(shí)創(chuàng)造者和外溢提供者，彼此在產(chǎn)業(yè)鏈學(xué)習(xí)過程中都是對(duì)稱的主體，它們的學(xué)習(xí)模式是群體學(xué)習(xí)模式；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，龍頭企業(yè)和技術(shù)型企業(yè)創(chuàng)造了產(chǎn)業(yè)鏈中的大部分知識(shí)流，而和之相對(duì)應(yīng)的上下游企業(yè)則從龍頭企業(yè)和技術(shù)型企業(yè)外溢的知識(shí)流中

37、獲得補(bǔ)給，開展后續(xù)性的學(xué)習(xí)，也就是龍頭企業(yè)和技術(shù)型企業(yè)在學(xué)習(xí)的活躍程度和學(xué)習(xí)績(jī)效方面明顯優(yōu)于其他企業(yè)，它們充當(dāng)了產(chǎn)業(yè)鏈的學(xué)習(xí)代理人，這種模式可稱之為學(xué)習(xí)代理人模式（魏江、葉波，2003）。產(chǎn)業(yè)鏈學(xué)習(xí)的本質(zhì)是培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新能力，產(chǎn)生一種可以從自身和別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的動(dòng)力，并能不斷生產(chǎn)、儲(chǔ)存和搜索知識(shí)，以保證產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟科學(xué)、穩(wěn)定有效的運(yùn)行，是一種無(wú)形的價(jià)值。此外產(chǎn)業(yè)鏈具有明顯的極化效應(yīng)和涓滴效應(yīng)，一方面，它能吸引資本、技術(shù)、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素向產(chǎn)業(yè)鏈所在地流動(dòng)，從而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈所在地經(jīng)濟(jì)以更快的速度增長(zhǎng)；另一方面，產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)又具有明顯的輻射和帶動(dòng)作用。產(chǎn)業(yè)鏈具有顯

38、著的極化效應(yīng)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)原因:首先，由于產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率較高，勞動(dòng)力的收入也相對(duì)較高，吸引低收入地區(qū)的具有專業(yè)技能的勞動(dòng)力前來(lái)尋找就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)大量企業(yè)的集聚，也對(duì)勞動(dòng)力產(chǎn)生了龐大的需求，這樣就在產(chǎn)業(yè)鏈所在地形成了完善的勞動(dòng)力市場(chǎng)。其次，由于產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)下游企業(yè)規(guī)模一般較小，進(jìn)入門檻較低，使得大量社會(huì)閑散資金有機(jī)會(huì)投入相關(guān)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)已經(jīng)超越低成本優(yōu)勢(shì)，成為吸引外資投向的主導(dǎo)力量。再次，外來(lái)企業(yè)的進(jìn)駐不僅帶來(lái)了資金，而且?guī)?lái)了先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，促使當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率加速提高。同時(shí)由于投資的乘數(shù)效應(yīng)，外來(lái)投資進(jìn)一步帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和國(guó)民收入的提高。2.3產(chǎn)業(yè)價(jià)值

39、鏈上企業(yè)外部活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造231供應(yīng)商價(jià)值鏈中的價(jià)值創(chuàng)造在產(chǎn)業(yè)鏈的研究中，企業(yè)和企業(yè)之間中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)移價(jià)格的定價(jià)是一個(gè)重要問題?？紤]中間產(chǎn)品的供應(yīng)廠商和生產(chǎn)最終產(chǎn)品的龍頭企業(yè)組成一條基本的縱向關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)廠商只向龍頭企業(yè)提供中間產(chǎn)品，龍頭企業(yè)從供應(yīng)商購(gòu)買中間產(chǎn)品。龍頭企業(yè)的產(chǎn)品直接銷售到市場(chǎng)中去。產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)都是獨(dú)立企業(yè)，各企業(yè)之間是一種長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。本文分析無(wú)外部市場(chǎng)條件下，如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)公司各分廠的中間產(chǎn)品最優(yōu)轉(zhuǎn)移價(jià)格的確定問題。但對(duì)于獨(dú)立企業(yè)之間如何確定中間產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移價(jià)格沒有研究。產(chǎn)業(yè)鏈中各企業(yè)關(guān)注中間產(chǎn)品的定價(jià)問題，因?yàn)槎▋r(jià)是決定其利潤(rùn)分配的重要方式。對(duì)于供應(yīng)廠商總是希望提高中

40、間產(chǎn)品的價(jià)格，從而使其利潤(rùn)增加。而對(duì)于龍頭企業(yè)，其利潤(rùn)等于總利潤(rùn)減去其他廠商的利潤(rùn)，所以中間產(chǎn)品的定價(jià)越高，其利潤(rùn)損失越大。所以，產(chǎn)業(yè)鏈的中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)移定價(jià)是產(chǎn)業(yè)鏈各企業(yè)間利益分配的矛盾體。在中間產(chǎn)品的定價(jià)過程中往往不能準(zhǔn)確地確定最優(yōu)和均衡的轉(zhuǎn)移價(jià)格，如果我們能夠確定價(jià)格存在的區(qū)間，就能確定雙方討價(jià)還價(jià)的范圍，有效地促進(jìn)雙方在價(jià)格上達(dá)成一致，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的利益分配。因此，如何確定產(chǎn)業(yè)鏈的中間產(chǎn)品的的轉(zhuǎn)移價(jià)格或價(jià)格范圍是關(guān)系到產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定運(yùn)行的重要問題。從研究分析中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于產(chǎn)能匹配的產(chǎn)業(yè)鏈:(1)供應(yīng)廠商最低可接受的價(jià)格同產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)相關(guān),產(chǎn)業(yè)鏈形勢(shì)越差的時(shí)候，供應(yīng)商可接受的最低價(jià)格越低；(2

41、)供應(yīng)廠商最低可接受的價(jià)格同產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)量越高，供應(yīng)廠商最低可接受價(jià)格越低。(3)對(duì)于龍頭企業(yè)來(lái)說，如果它在市場(chǎng)中的贏利能力越強(qiáng)，它對(duì)中間產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移定價(jià)的容忍程度就越強(qiáng)。如果市場(chǎng)中最終產(chǎn)品的價(jià)格上漲，龍頭企業(yè)對(duì)中間產(chǎn)品的最高容忍價(jià)格也會(huì)上升。(4)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)量對(duì)龍頭企業(yè)在價(jià)格上的容忍程度也有影響，產(chǎn)量越大，龍頭企業(yè)越愿意在價(jià)格上作出讓步。故要提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值，必須提高產(chǎn)業(yè)鏈的竟?fàn)幜?，竟?fàn)幜μ岣吡?，龍頭企業(yè)的產(chǎn)量就多，價(jià)格相對(duì)就高，那中間產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)就提高，整條鏈上的企業(yè)都有錢可掙。2.3.2銷售渠道價(jià)值鏈中的價(jià)值創(chuàng)造營(yíng)銷渠道視角的提出是由于技術(shù)的進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)

42、品同質(zhì)化程度越來(lái)越高。同樣的產(chǎn)品，相似的價(jià)格，怎樣提供給顧客更大的價(jià)值呢？答案就是渠道。如果消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格差異不大，那么顧客只能在購(gòu)買渠道中感知到價(jià)值差異。所以，管理人員可以將注意力集中到渠道,提升渠道視角的顧客價(jià)值，從而獲取顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。如何建立一條高效率的營(yíng)銷渠道呢，通過價(jià)值鏈共享。企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生于一系列的活動(dòng)之中，如設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及產(chǎn)品開發(fā)等等。這些活動(dòng)的有機(jī)聯(lián)系,就形成了企業(yè)的價(jià)值鏈。價(jià)值鏈體現(xiàn)了：（1）企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系；（2）每項(xiàng)活動(dòng)都能給企業(yè)創(chuàng)造有形的或無(wú)形的價(jià)值，如“和顧客之間的關(guān)系”，如果密切注意顧客所需或做好售后服務(wù)，就可以

43、提高企業(yè)的信譽(yù)從而帶來(lái)無(wú)形價(jià)值；（3）它不僅包括企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，還包括企業(yè)的外部活動(dòng)，如營(yíng)銷策略和供應(yīng)商之間的聯(lián)系、和顧客之間的聯(lián)系等。由于價(jià)值鏈并不是一些獨(dú)立活動(dòng)的集合，而是相互依存的活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。價(jià)值活動(dòng)是由價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系聯(lián)結(jié)起來(lái)的，可以通過最優(yōu)化和協(xié)調(diào)一致帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而,共享價(jià)值鏈可以帶來(lái)渠道優(yōu)勢(shì)。作為家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說，這實(shí)際上是一個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，其最終的服務(wù)對(duì)象是最終的用戶，沒有一個(gè)企業(yè)能夠完成整個(gè)價(jià)值鏈中的全部工作。在整個(gè)價(jià)值鏈中，零部件供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商和零售商扮演不同的角色。制造商的重點(diǎn)在于新產(chǎn)品的開發(fā)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；批發(fā)商的重點(diǎn)在于區(qū)域內(nèi)的配送和售后服務(wù)；而零售商主要負(fù)責(zé)

44、向客戶展示產(chǎn)品，以最合適的產(chǎn)品滿足客戶的需求；而營(yíng)銷活動(dòng)則貫穿于整個(gè)過程中。家電產(chǎn)品營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)應(yīng)以價(jià)值分享為基礎(chǔ)，制造商、批發(fā)商和零售商只有通過共同分析成本和分銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)形成一個(gè)完整的價(jià)值鏈才能共同占領(lǐng)市場(chǎng)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，家電企業(yè)必須對(duì)原有的營(yíng)銷渠道進(jìn)行整合。并注意整合過程中，營(yíng)銷渠道整合的有效性、整體效率最大化、渠道的增值性和分工協(xié)調(diào)性，從而提高營(yíng)銷領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.3.3競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)價(jià)值鏈中的價(jià)值創(chuàng)造曼哈尼和潘汀通過區(qū)分“競(jìng)爭(zhēng)性協(xié)同”和“特殊性協(xié)同”證明了組織在將不同能力緊密結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，能夠創(chuàng)造價(jià)值，這種特殊性協(xié)同中心促進(jìn)了對(duì)聯(lián)合的需要。企業(yè)培育能力基礎(chǔ)之上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是為了獲得理查德

45、租金或壟斷租金，并且通過建立不可模仿的能力獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而長(zhǎng)期占有這些租金。但是當(dāng)基礎(chǔ)性知識(shí)廣為傳播時(shí)，能力的傳播非常迅速，甚至一些只可意會(huì)的知識(shí)也能被復(fù)制，基于企業(yè)核心能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)削弱，當(dāng)這一現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，特殊性協(xié)同會(huì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)性協(xié)同，交易成本和先前領(lǐng)域的聯(lián)系發(fā)生變化，企業(yè)縱向分離的可能性增強(qiáng)。租金耗散的可能性伴隨著知識(shí)的擴(kuò)散而提高，因而企業(yè)就必須不斷追求新的能力，不斷更新企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)機(jī)制。研究認(rèn)為，當(dāng)技術(shù)發(fā)生變遷的時(shí)候，企業(yè)有效率的邊界是動(dòng)態(tài)變化的，企業(yè)在技術(shù)變化的早期階段進(jìn)行后向整合是有利的，這可以使企業(yè)盡快吸取新技術(shù)；但是當(dāng)技術(shù)已經(jīng)發(fā)生不連續(xù)的變遷，可能使得原有能力過時(shí)的時(shí)

46、候，非一體化是一個(gè)更好的選擇。這就是說，企業(yè)過整合“綁定”新技術(shù)，盡可能不要“綁定”舊技術(shù)。2.4顧客價(jià)值的創(chuàng)造在過去的研究中，學(xué)者們提出了眾多從顧客角度定義顧客價(jià)值的方法，其中以Woodruff(1997)給出的顧客價(jià)值定義最受學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)可。該定義認(rèn)為顧客價(jià)值是顧客在一定的使用情景中對(duì)產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品功效以及使用結(jié)果達(dá)成(或阻礙)其目的和意圖的感知的偏好和評(píng)價(jià)。關(guān)于顧客價(jià)值理論，不同的研究者有不同的觀點(diǎn)和看法。從目前關(guān)于顧客價(jià)值基本特性的研究成果來(lái)看，顧客價(jià)值主要有三個(gè)方面的基本特性，即層次性、動(dòng)態(tài)性和關(guān)系性。241企業(yè)為顧客帶來(lái)或者創(chuàng)造的價(jià)值科特勒的可讓渡價(jià)值理論：科特勒是從顧客讓渡價(jià)值

47、和顧客滿意的角度來(lái)闡述顧客價(jià)值的。所謂顧客讓渡價(jià)值(customerdeliveredvalue)是指總顧客價(jià)值和總顧客成本之差?？傤櫩蛢r(jià)值(totalcustomervalue)就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本(totalcustomercost)是指顧客為了購(gòu)買一件產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本?？铺乩罩赋?，顧客是價(jià)值最大化的追求者，因此顧客在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值和成本兩個(gè)面進(jìn)行比較分析，從中選價(jià)值最高、成本最低，即以顧客讓渡價(jià)值最大的產(chǎn)

48、品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。顧客購(gòu)買某種商品的目的是希望通過消費(fèi)該商品獲得某種效用，也即價(jià)值。這種價(jià)值的大小以及為此所付出的代價(jià)的多少就成為顧客決策的主要依據(jù)。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，效用是一定時(shí)間內(nèi)對(duì)商品的消費(fèi)得到的滿足程度，完全是一種主觀感受，因而不可能作出客觀的衡量。但為獲得這種效用所付出的代價(jià)卻是可以準(zhǔn)確地衡量的，這種代價(jià)也就是本文所指的顧客成本。更通俗地講也就是指顧客在購(gòu)買消費(fèi)品后為實(shí)現(xiàn)或維持對(duì)其消費(fèi)所必須發(fā)生的支出或代價(jià)。顧客成本可以包括消費(fèi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生、搜索尋找、了解比較、購(gòu)買使用、損壞報(bào)廢等各方面費(fèi)用的總和。顧客成本可以表現(xiàn)為兩種形式，即貨幣形式，或稱為貨幣成本；非貨幣形式，或稱為非貨幣成本。顧

49、客成本中的貨幣成本，是指顧客在消費(fèi)過程中以貨幣形式來(lái)計(jì)量和表現(xiàn)的成本支出。其一，包括顧客在獲得所需商品的交易中所直接付給供給方的貨幣支出；其二，包括顧客在搜索尋找、談判交涉、運(yùn)輸安裝等過程中所付出的購(gòu)買成本，可稱之為消費(fèi)購(gòu)買成本；其三，包括顧客在使用過程所需要再投入的費(fèi)用，以及因維修、保養(yǎng)等需要再投入的費(fèi)用，可稱之為消費(fèi)的使用成本。換言之，顧客成本的貨幣是由消費(fèi)價(jià)格成本、消費(fèi)購(gòu)買成本、消費(fèi)使用成本來(lái)組成的。顧客成本中的非貨幣成本，是指消費(fèi)方在消費(fèi)形成的過程中不能用貨幣來(lái)計(jì)量的成本支出。其一，包括顧客為完成消費(fèi)過程的時(shí)間支出，可稱之為消費(fèi)時(shí)間成本；其二，包括顧客為完成消費(fèi)過程的體力支出，可稱之為

50、消費(fèi)體力成本；其三，包括顧客為完成消費(fèi)過程的精神上的付出，在心理上所承受的負(fù)擔(dān)，可稱之為消費(fèi)精神成本（或消費(fèi)心理成本）。換言之，顧客成本中的非貨幣成本是由消費(fèi)時(shí)間成本、消費(fèi)體力成本、消費(fèi)精神成本來(lái)組成的。舉例說明如下：期初，生產(chǎn)成本10000元，銷售價(jià)格為14000元，但總使用成本為30000元，則顧客成本為44000元，（假設(shè)不考慮其他相關(guān)顧客成本）。（1）生產(chǎn)成本提高，但顧客成本降低。經(jīng)過顧客成本管理，企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)成本有所提高，為15000元,按照相同的利潤(rùn)率，銷售價(jià)格為21000元，但相應(yīng)的能耗以及維修費(fèi)用減低，總使用成本為22000元，則該顧客成本為43000元。生產(chǎn)成本和顧

51、客成本同時(shí)減低。經(jīng)過企業(yè)采用現(xiàn)代化的管理手段，和市場(chǎng)的調(diào)研，減少一些不必要的功能使成本降低，其他各項(xiàng)指標(biāo)沒有發(fā)生變化，也就是使用成本保持不變。這時(shí)，由于減少一些不必要的功能使生產(chǎn)成本降低,為8000元，銷售價(jià)格為11200元，其他的使用費(fèi)用不變，為30000元，則該顧客成本為41200元。生產(chǎn)成本不變，顧客成本下降或提高。企業(yè)的生產(chǎn)沒有作任何變化，但企業(yè)通過銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善，縮短了營(yíng)銷路線，建立廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，使產(chǎn)品到達(dá)顧客時(shí)的銷售價(jià)格進(jìn)一步降低，也就是通過降低銷售價(jià)格來(lái)降低其購(gòu)買成本，最后降低顧客的顧客成本。如,企業(yè)生產(chǎn)成本不變,仍為10000元，但購(gòu)買價(jià)格為12000元，總使用成本為3

52、0000元，則該顧客成本為42000元。生產(chǎn)成本降低，但顧客成本提高。企業(yè)經(jīng)過技術(shù)改進(jìn)，減少浪費(fèi)，使企業(yè)的生產(chǎn)成本降低，為8000元，銷售價(jià)格仍未11200元，但由于費(fèi)用的大幅度增加，變?yōu)榭偸褂贸杀?5000元，則該顧客成本為46200元。生產(chǎn)成本和顧客成本同時(shí)提高。由于原材料價(jià)格和燃油價(jià)格的飛漲，使企業(yè)的生產(chǎn)成本增加，變?yōu)?2000元,銷售價(jià)格變?yōu)?6800元，總的使用成本變?yōu)?0000元，此時(shí),該顧客成本為56800元。2.4.2客戶感知的價(jià)值如果顧客所得的經(jīng)濟(jì)品是用于直接性消費(fèi)，則其得利表現(xiàn)為其主觀評(píng)價(jià)的“效用”。這種效用表現(xiàn)為其欲望得以滿足或其特定目的得以實(shí)現(xiàn)的程度，可表述為：顧客在適

53、當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，以適當(dāng)?shù)臈l件和方式享有了適當(dāng)?shù)奈锲坊蚍?wù)，并適當(dāng)?shù)貪M足了內(nèi)在需求。由此，顧客的效用主要是5個(gè)組成部分疊加作用的結(jié)果。顧客感知成本是指顧客在獲得感知利益的過程中衡量其付出代價(jià)的多寡的評(píng)價(jià)。包括付出的貨幣成本，如買價(jià)和使用成本的付出；以及感知的非貨幣成本，如心理成本、精神成本、體力成本、時(shí)間成本等。Zaithaml的可感知價(jià)值理論認(rèn)為：在企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、創(chuàng)造、提供價(jià)值時(shí)應(yīng)該從顧客導(dǎo)向出發(fā)，把顧客對(duì)價(jià)值的感知作為決定因素。顧客價(jià)值是由顧客而不是供應(yīng)企業(yè)決定的，顧客價(jià)值實(shí)際上是顧客感知價(jià)值(CustomerPerceivedValue，CPV)。Ravald和Gron

54、roo(sl996)的全情境價(jià)值理論：Gronroos是從關(guān)系營(yíng)銷的角度闡述顧客價(jià)值的。他們認(rèn)為，將顧客感知價(jià)值定義為顧客根據(jù)付出了什么和得到了什么的感知而對(duì)產(chǎn)品的效用做出總的評(píng)價(jià)，這種看法并沒有考慮到提供物的關(guān)系方面，實(shí)際上關(guān)系本身對(duì)總的感知價(jià)值可能有重要影響。在緊密的關(guān)系中，顧客可能會(huì)將重點(diǎn)從獨(dú)立的提供物轉(zhuǎn)向評(píng)價(jià)作為整體的關(guān)系。如果關(guān)系被認(rèn)為有足夠價(jià)值的話，即使產(chǎn)品或服務(wù)不是最好的，參和交換的各方可能仍然會(huì)達(dá)成協(xié)議。顧客在感知價(jià)值的過程中，不僅關(guān)注企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，也關(guān)注其和企業(yè)的持續(xù)關(guān)系所創(chuàng)造的價(jià)值，這就是關(guān)系價(jià)(RelationshipValue)。以往的顧客價(jià)值理念只關(guān)注企業(yè)和顧

55、客交易的一個(gè)片斷，稱為“情境片斷(Episode)”，但由于關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，顧客價(jià)值將在一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)，也就是在價(jià)值過程中存在著“全情景價(jià)值(TotalEpisodeValue，TEV)”。關(guān)系范疇中的顧客感知價(jià)值可以表述為下面的公式：全情景價(jià)值=(情景利得+關(guān)系利得)/(情景利失+關(guān)系利失)顧客感知價(jià)值二(核心解決方案+附加服務(wù))/(價(jià)格+關(guān)系成本)顧客感知價(jià)值二核心價(jià)值+/增益價(jià)值2.4.3顧客自身創(chuàng)造的價(jià)值A(chǔ)nderson和Narus(1995)，在科特勒的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出顧客價(jià)值是顧客從購(gòu)買的產(chǎn)品中獲得價(jià)值和所要付出的所有成本的“凈利益”。當(dāng)顧客從本企業(yè)的產(chǎn)品中獲得“凈利益”比

56、從競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品中獲得的“凈利益”大的時(shí)候，顧客就會(huì)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品并從中獲得滿意。顧客之所以能夠通過感知價(jià)值來(lái)選擇他們滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，是由于競(jìng)爭(zhēng)者的存在。將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造的顧客價(jià)值引入顧客價(jià)值理論，將本企業(yè)提供的顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客價(jià)值相比較，即強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值是個(gè)相對(duì)概念?！案?jìng)爭(zhēng)”導(dǎo)向的顧客價(jià)值理論將本企業(yè)提供的顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客價(jià)值相比較，從而更加完善了顧客感知價(jià)值的理論，并且為企業(yè)的發(fā)展提供了思考的角度。Blackwell認(rèn)為顧客價(jià)值是由顧客而不是由供應(yīng)企業(yè)決定的，它實(shí)際上是顧客感知的價(jià)值。顧客感知價(jià)值的核心是感知利得和感知利失之間的權(quán)衡。感知利得包括物態(tài)因素、服務(wù)因素、產(chǎn)品技術(shù)支

57、持等質(zhì)量因素，感知利失則包括顧客在購(gòu)買時(shí)所付出的所有成本。他強(qiáng)調(diào)了顧客價(jià)值來(lái)源于顧客感知、偏好和評(píng)價(jià)，還把使用情境聯(lián)系在一起。顧客價(jià)值在總體上是感知利益（利得）和感知成本（付出）之間的差額。感知利益是顧客從所取得的經(jīng)濟(jì)品中得到的利益或效用，它既可從對(duì)消費(fèi)品中的享受中獲得，也可以從對(duì)生產(chǎn)投入品的使用中獲得。kotler（1998）認(rèn)為，感知利益包括四部分：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特征、品質(zhì)、品種、式樣等屬性中產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是指伴隨經(jīng)濟(jì)品的出售或讓渡，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，如產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等活動(dòng)所產(chǎn)生的價(jià)值

58、。人員價(jià)值是由企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率和質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作用、應(yīng)變能力等素質(zhì)中的產(chǎn)生的價(jià)值。形象價(jià)值是企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生價(jià)值。即一方面顧客成本是一種客觀存在，但另一方面它又和顧客的精神、心理等因素直接相關(guān)。如對(duì)同樣對(duì)象的消費(fèi)，不同的人感受、評(píng)價(jià)不同，愿意再付出的貨幣及其它代價(jià)不同。顧客價(jià)值的構(gòu)成可表示為：客戶決定產(chǎn)品的服務(wù)，成功的戰(zhàn)略就是要找到更新的、更有效的方法去滿足客戶的需要和欲望，因?yàn)閼?zhàn)略的本質(zhì)就是向客戶提供全方位的滿意，這正是載瑟摩爾和科特勒的理論所倡導(dǎo)的。但是，每個(gè)求、欲望、購(gòu)買和能力差異很大的個(gè)體，他們對(duì)企業(yè)的價(jià)值是不相同的，依照企業(yè)80%的利潤(rùn)