金融機構(gòu)服務心得體會匯總【四篇】

1、第 第 頁金融機構(gòu)服務心得體會匯總【四篇】“服務”看似簡約的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好服務并不是一件簡單的事情。微笑的服務、熱忱的立場、專業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。 在“植根”行動推動會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網(wǎng)點多、分布廣的優(yōu)勢，讓服務“植根”于客戶心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融服務體系，滿意轄內(nèi)客戶的“全產(chǎn)品”需求？如何履行好牽頭部門職責，發(fā)揮好上級領導及基層全員之間的“橋梁”作用？在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟： 服務需要上心。上心的

2、服務是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色服務，滿意客戶的多層次需求。 服務需要細心。環(huán)節(jié)決斷成敗，銀行工的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里，因此要擅長觀測客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個環(huán)節(jié)。不能總埋怨客戶的立場不好，其實客戶對我們的立場就是我們自身言行的一面鏡子。 服務需要耐煩。快節(jié)奏的生活讓人們越來越不情愿等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著服務人員的耐煩。對于客戶的不滿心情，我們需要耐煩安撫，快速轉(zhuǎn)移

3、客戶的留意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐煩滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務；對于客戶的疑問，我們需要耐煩講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的運用，都需要我們用足夠的耐煩去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心里，最終才能贏得客戶。 2.銀行服務心得體會總結(jié) 隨著時代的進展，環(huán)境的改變，銀行業(yè)漸漸從金融行業(yè)走向服務行業(yè)，作為一名臨柜工作人員，更應當清楚地認識到服務的重要性。在當今這個高速進展充斥了同業(yè)競爭的時代，服務質(zhì)量是銀行競爭力和軟實力的重要表達。 我是一名剛加入銀行業(yè)的臨柜人員，經(jīng)過兩個月的實習，我不僅

4、認識到專業(yè)技能的須要性，更是明白了服務的重要性。近期，由于“財政惠農(nóng)一卡通”集中的的“換折配卡”工作，銀行大廳里辦理業(yè)務的客戶總是滿滿當當?？蛻舻牡絹碜尨髲d里多了幾分歡樂、多了幾分“煙火氣息”，作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農(nóng)商銀行作為地方金融企業(yè)，受到廣闊客戶的認可和支持，滿滿的廳堂，就是滿滿的信任；壓力是由于換折配卡及關聯(lián)業(yè)務辦理的時間較一般存取款業(yè)務辦理的時間要長，導致客戶的平均等待時間增加，客戶難免會在等待中產(chǎn)生焦慮心情。每每抬頭看到等候區(qū)的客戶直勾勾看著我的時候，我都巴不得自己能有三頭六臂，以光速辦理業(yè)務，讓客戶少一分等待，多一分愉悅。既然沒有三頭六臂，也沒有光的速度

5、，就需要柜員和大堂經(jīng)理做好客戶分流和心情安撫，這時候良好的服務和有效的溝通就顯得尤為重要。 在與客戶溝通時要以誠為先，上心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了絢爛的微笑、禮貌的問候，更重要的是急客戶之所急，解客戶之所難。大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶所需辦理業(yè)務的種類，指導取號、填單等業(yè)務流程，實時進行客戶分流，縮短客戶等候時間；援助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人，幫他們系上脫落的鞋帶等，這些看似不足掛齒的動作，都是上心服務、用誠服務的點滴。作為一名柜員，在為客戶辦理業(yè)務的過程中那么要以客戶為中心，以良好的服務立場以及專業(yè)的技能水準來為客戶辦理業(yè)務。服務要留意環(huán)節(jié)，在為客

6、戶辦理業(yè)務時要擅長觀測客戶，理解客戶，只有付出上心的服務，才能贏得客戶的尊敬與理解?，F(xiàn)在提倡的微笑服務，不只是一個表情，其實微笑就是一種心情的流露，假如在客戶埋怨時我們?nèi)耘f能耐煩熱心的為他們辦理業(yè)務同時也做好說明工作，以心暖心，我想客戶也能理解我們的。 優(yōu)質(zhì)的服務并不是卑躬屈膝，更不是簡約地遵規(guī)章、走流程，而是以客戶為中心，設身處地的為客戶著想，實時了解客戶的需求并且讓這些需求得到實時有效解決，讓客戶感受到被重視被尊敬。當客戶辦完業(yè)務離開之時，說一聲感謝，或面露滿足的微笑，這就是對我們的服務工作的激勵和確定。對于銀行業(yè)而言，客戶的需求就是市場，讓客戶做銀行產(chǎn)品和服務的主人，讓客戶選擇、讓客戶滿

7、足，就是銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務的出發(fā)點。 以誠服務客戶，上心服務客戶，不斷提升我行軟實力和競爭力，并以此獲得客戶的認可和依靠，這是優(yōu)質(zhì)服務的目標、是企業(yè)進展的目標，更是應當是每一個銀行人堅守崗位職責，實現(xiàn)個人價值，以行動來踐行的追求。 3.銀行服務心得體會總結(jié) 時代在轉(zhuǎn)變，環(huán)境在轉(zhuǎn)變，銀行的工作也在時時改變著，每一天都有新的東西涌現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，但無論怎么轉(zhuǎn)變，服務永久都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的服務，才能贏得客戶，贏得市場?！胺铡笨此坪喖s的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好服務并不是一件簡單的事情。微笑的服務、熱忱的立場、專業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要

8、真正做到“以客戶為中心”，銀行服務貴在“深入人心”。 服務需要上心。上心的服務是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色的服務，滿意客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙，周邊有許多商戶，每周我們都會預備不同面值的紙幣和充分的硬幣，以備客戶的時常之需。就在這來往之間，贏來越來越多客戶的信任，這也為我們的營銷提供了更多的機會。 服務需要細心。環(huán)節(jié)決斷成敗，我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里。我們要擅長觀測客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急

9、客戶之所急，并且持之以恒地做好每個環(huán)節(jié)。不能總埋怨客戶的立場不好，其實客戶對我們的立場就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱忱的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點一點的讓客戶感受到我們的暖心服務?？蛻舻拿恳宦暋案兄x”，都是對我們服務的真心回饋。 服務需要耐煩?？旃?jié)奏的生活讓人們越來越不情愿等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗著我們的耐煩。對于客戶的不滿心情，我們需要耐煩安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的留意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐煩滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務；對于客戶的疑問，我們需要耐煩講解，手

10、機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的運用，都需要我們用足夠的耐煩去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心里。 銀行的工作是簡約而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中，以我們的上心、細心和耐煩為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶體會到優(yōu)越感和被尊敬，才能讓銀行服務真正“深入人心”。 4.銀行服務心得體會總結(jié) 在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時代，如何以更好的服務贏得客戶信任，擴大市場份額，提升業(yè)務質(zhì)量，是今后銀行進展的主攻方向。 麥收季節(jié)，鹿邑農(nóng)商銀行通過設立專項資金，發(fā)動全行員工，開展“三夏”送涼爽、送服務慰問活動，主動將礦泉水和方便面送到全轄各個村落的田間地頭，為

11、炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來自農(nóng)商行的關懷與援助。高考期間，鹿邑農(nóng)商銀行每天5點組織員工前往考點四周，為考場周邊著急等待的家長送去便民服務，講解金融常識，緩解家長們焦灼急躁的心情。與此同時，鹿邑農(nóng)商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動，關懷關愛留守兒童，切實解決好在外務工人員的后顧之憂。 俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平常，把服務送到老百姓的心坎上，才能使群眾認可農(nóng)商行。特別是在當前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺業(yè)務部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場，持續(xù)發(fā)力，久久為功。通過長期鍥而不舍逐戶走訪調(diào)研，送服務，問需求。當客戶有資金需求時，要簡化手續(xù)，提高效率，實時為