QCC活動的概述教材

1、QCC活動的概述一、如何做好圈長及輔導(dǎo)員對QCC活動的再認(rèn)識1-1 回歸原點(diǎn)以了解QCC的真諦起源為落實(shí)QC活動，必須強(qiáng)化基層人員的教育進(jìn)行方式：鼓舞基層干部與部屬以讀書會共同研讀FQC雜志鼓舞定期集會使活動持續(xù)鼓舞學(xué)以致用，解決現(xiàn)場實(shí)際問題QCC的性質(zhì)自主性教育性永續(xù)性科學(xué)性團(tuán)隊(duì)性QCC的精神尊重人性，制造有意義、明朗的工作場所開發(fā)人無限的腦力資源改善企業(yè)體質(zhì)，使企業(yè)持續(xù)進(jìn)展1-2 什么緣故要實(shí)施QCC(實(shí)施QCC有何好處)對個(gè)人訓(xùn)練成員以科學(xué)化考慮方式解決問題充實(shí)成員的知識激發(fā)潛能、提升能力增進(jìn)良好人際關(guān)系提供成員體會工作的意義與樂趣滿足職員自我實(shí)現(xiàn)的需求隨企業(yè)進(jìn)展，增加物質(zhì)所得對企業(yè)確實(shí)

2、落實(shí)QC活動，以做好質(zhì)量保證提高現(xiàn)場士氣提高現(xiàn)場水平治理上軌道提高質(zhì)量意識提高問題意識提高改善意識培養(yǎng)基層職員自動自發(fā)2.圈長應(yīng)扮演的角色配合QCC的性質(zhì)和目的，圈長要有效領(lǐng)導(dǎo)成員時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮個(gè)人阻礙力。個(gè)人阻礙力的來源自認(rèn)為合法的領(lǐng)導(dǎo)者，并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的形象較高知識水平有講服不人能力與他人友善相處的性格及能力、和人在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用等較多的經(jīng)驗(yàn)?zāi)荜P(guān)心部屬或同事解決問題能解決部屬或同事間的紛爭能建立他人的信心(3) 圈長的職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動決定品管圈活動的進(jìn)行方向激發(fā)全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的風(fēng)氣促進(jìn)全體圈員良好人際關(guān)系與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系協(xié)助圈長會議及推行委員會

3、等活動指導(dǎo)圈員固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計(jì)方法等3.輔導(dǎo)員(主管)應(yīng)有的體認(rèn)與角色認(rèn)知3-1角色認(rèn)知 (1)組織正式活動 (2)與建制結(jié)合，是日常工作之一部份 (3)做圈員的后盾(4)建立自己與圈員間良好人際關(guān)系(自主放任自由)(5)方針之明確指出與對其之期待清晰以圈員為活動、營運(yùn)之中心正確的引導(dǎo)QCC活動結(jié)果與過程并重觀摩交流機(jī)會提供、爭取刊物教育訓(xùn)練提供蘊(yùn)釀自我啟發(fā)相互啟發(fā)之意愿輔導(dǎo)導(dǎo)演3-2任務(wù)實(shí)施圈員、圈長之訓(xùn)練，正確指導(dǎo)應(yīng)用QC手法，以提高活動能力促使活動與部門單位內(nèi)日常業(yè)務(wù)之結(jié)合。掌握圈(組)員對活動之方法與做法，培養(yǎng)其自動自發(fā)參與活動之風(fēng)氣。正確輔導(dǎo)活動改善之問題，給予信心、榮譽(yù)以收

4、活動之持續(xù)性與爽朗化。協(xié)助圈會順利進(jìn)行，容易集會(圈會不是訓(xùn)話場所)。對活動本質(zhì)之正確認(rèn)識信心與執(zhí)著。品管圈活動與日常業(yè)務(wù)之結(jié)合持 續(xù) 不 斷 改 善個(gè)人改善品管圈改善改 善 提 案 制 度改 善 報(bào) 告 持 續(xù) 不 斷 改 善個(gè)人改善品管圈改善改 善 提 案 制 度改 善 報(bào) 告 制 度提 案問 題 解 決提 案問 題 解 決發(fā) 現(xiàn) 問 題標(biāo) 準(zhǔn) 化遂行日常業(yè)務(wù)部門任務(wù)目標(biāo)四種圈會的實(shí)施作法進(jìn)行有樂趣、有收獲無拘束之活動環(huán)境日常管理圈會朝會的活動圈(組)長對圈員之傳達(dá)、連絡(luò)、報(bào)告、溝通上班或下班前后短時(shí)刻在工作現(xiàn)場向圈員講明本日工作重點(diǎn)及應(yīng)注意事項(xiàng)或前日工作狀況。介紹新標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。改善活動分

5、擔(dān)工作確認(rèn)，困難檢討、協(xié)調(diào)、對策、記錄等。研究學(xué)習(xí)圈會時(shí)間內(nèi)活動利用工作空檔、稍閑時(shí)刻治理新知介紹、輪談。工作心得、人生體念、報(bào)告。新工作實(shí)施教育、教導(dǎo)。有關(guān)活動之實(shí)例報(bào)告。QC手法應(yīng)用例。感情交流圈會假日活動工作場所外之活動假日、休息時(shí)刻旅游康樂活動?？稍谌T家中進(jìn)行(輪流)。參與公司各項(xiàng)聯(lián)誼活動。包餃子、打牌、下棋、保齡球、KTV等。相互溝通、相互協(xié)助。改善活動圈會定期時(shí)間內(nèi)外動動依改善活動打算召開圈(組)會議依活動打算表推進(jìn)。確實(shí)分擔(dān)各職員作。約定下次會議主題、時(shí)刻、地點(diǎn)。解決上級交待特不事項(xiàng)。由圈長統(tǒng)合推進(jìn)。三、如何開好圈會1.QCC圈會的問題點(diǎn)形式化出席率低發(fā)言率低閑扯(沒主題)只有

6、少數(shù)人的聲音2.圈員不發(fā)言的緣故(1)圈員本身的心理障礙多一事不如少一事可怕他人批判消極、羞怯、心虛、擔(dān)心講錯(cuò)、做錯(cuò)自我限制，覺得自己表達(dá)能力差 (2)如何克服？ 私底下多溝通教育誰都曾經(jīng)犯錯(cuò)透過訓(xùn)練人的表達(dá)能力提升積極參與的意義經(jīng)常征詢其意見，引導(dǎo)其談話利用機(jī)會公開表揚(yáng)、贊美其優(yōu)點(diǎn)讓他們擔(dān)任工作，如記錄、茶點(diǎn)預(yù)備等安排QC手法、專業(yè)技術(shù)等的教育訓(xùn)練，由充實(shí)知識來提高其信心(3)圈長主持圈會技巧不佳主持人成了主講人只征詢少數(shù)幾人(明星圈員)的意見未能適當(dāng)誘導(dǎo)圈員發(fā)言 提出的意見未能引申、討論 未能引導(dǎo)未發(fā)言者會場氣氛不佳 未能制造自由、輕松、愉快的溫暖氣氛 有人發(fā)言、有人談天 會議一開始就注入

7、緊張節(jié)奏，未孕育發(fā)言氣氛 未妥善處理激烈爭吵場面 未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣氛 未扭轉(zhuǎn)會場冷淡無味的氣氛會議內(nèi)容離題 部份圈員無法參與3.主持圈會的要領(lǐng)(1)會前的預(yù)備 明確圈會的目的 要討論的主題是否適當(dāng)？ 主題的重點(diǎn)是否全體圈員皆關(guān)懷？ 主題的量是否會太多？ 應(yīng)該參加人是否皆能出席？ 打聽一下不能參加人員之緣故 無法出席人員以書面意見表達(dá) 會場是否適當(dāng)？ 在預(yù)定時(shí)刻內(nèi)會場可使用否？ 聲音吵雜否？ 桌子的分配適當(dāng)否？ 黑板等可利用否？ 光線適當(dāng)否？ 時(shí)刻是否適當(dāng)？ 了解參加人員的時(shí)刻情形 會議開始及終了時(shí)刻能明確通告 會議中的預(yù)備 必要的講明資料齊全否？ 參加人員是否做好預(yù)備？ 參

8、加人員的資料齊全否？ 會議記錄的預(yù)備 誰來擔(dān)任記錄 記錄哪些數(shù)據(jù) 是否考慮利用錄音機(jī)來輔助記錄 會議終了時(shí)，如何追蹤查檢？ 圈會結(jié)束后如何聯(lián)絡(luò)無法參加人員？ 開會結(jié)果未聯(lián)絡(luò)給他，易造成脫節(jié)(2)會中如何使全員發(fā)言？ 有人發(fā)言時(shí)須注意下列幾點(diǎn)： 有人發(fā)言時(shí)，勿立即征求反對或批判的發(fā)言 有人發(fā)言時(shí)，勿立即轉(zhuǎn)到其它主題 有人發(fā)言時(shí)，底下有人談天，心不在焉，圈長須巧妙制止 好意見應(yīng)給予確信、贊美 (口語、體語) 使發(fā)言踴躍的方法 以腦力激蕩術(shù)K J法等較具趣味性之方法引起全員的發(fā)言 以適當(dāng)?shù)陌l(fā)問方式誘導(dǎo)發(fā)言：對全體發(fā)問指名發(fā)問接力問答，以圈員提的問題轉(zhuǎn)問不的圈員反問圈員自己的意見 把圈員分為幾個(gè)小組，

9、各小組分擔(dān)主題討論，再全體集會 圈長發(fā)言時(shí)刻勿占太多，能多聽不人的意見 不要讓一個(gè)人長時(shí)刻發(fā)言四、QCC改善之歷程 (QC STORY)對 策 試 行(新 主 題)(資 料 建 檔)發(fā) 表 成 果日 常 管對 策 試 行(新 主 題)(資 料 建 檔)發(fā) 表 成 果日 常 管 理成果比較資料整理標(biāo) 準(zhǔn) 修 訂對策效果確認(rèn)(對 策 提 案)對 策 檢 討改善對策研擬重要要因掌握事 實(shí) 瞭 解要 因 分 析改善主題選定1.何謂問題點(diǎn)日常工作的處理過程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí)際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。2.問題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因問 問 題現(xiàn) 象QC手法QC手法問 問 題真 因3.列出問題點(diǎn)3-1列出工作上問題

10、點(diǎn)(a)日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題(b)下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題(c)上級經(jīng)常要求的問題3-2舉例品質(zhì)Q：產(chǎn)品不良率高效率D：產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C：工程損耗成本高士氣M：班出席率低安全 S：設(shè)備損害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的項(xiàng)目4.選定活動主題日常工作問題點(diǎn)一覽表項(xiàng) 目評 價(jià)順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性合計(jì) 1.不良率高55533211 2.損耗成本高3131193 3.效率低51331152評價(jià)：5 特不3 一般1 少選定主題：如何降低不良率選定理由：1.產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高 2.產(chǎn)品無法如期交貨 3.產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品選題： (例1)問 題 點(diǎn)評 價(jià)合計(jì)順序本身問題顧客抱怨主管要求參

11、與度達(dá)成性 帳與實(shí)物不合51333152 傳票制作經(jīng)常錯(cuò)誤31313114 找貨品時(shí)刻長53133153 庫存積壓太多31535171選定主題：如何提升庫存周轉(zhuǎn)率。目 標(biāo)：由目前(3月份)的9.7%，至5月底是提高至15%。選定理由：1.庫存太多積壓資金。 2.庫存太多貨品，不易儲存擺放。 3.庫存太多，容易造成過時(shí)產(chǎn)品或廢品。 (例2)問 題 點(diǎn)評 價(jià)合計(jì)順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性顧客等待時(shí)刻長35111114與顧客時(shí)有爭議3311195銷售額無法突破51531152顧客討價(jià)還價(jià)又未成交53533191銷售傳票弄錯(cuò)31333133選定主題：如何提升詢價(jià)成交率。目 標(biāo)：由5月份的

12、12.3%，提高至9月份的25%。選定理由：1.討價(jià)還價(jià)容易阻礙信譽(yù)。 2.成交率低、白費(fèi)時(shí)刻，對其他顧客未照顧到。 3.長此以往，易損害彼此交易情緒。六、如何提出有效的改善對策1.提出對策的要領(lǐng)1-1提出對策的方法(1)提升實(shí)力：針對QCDMS 1？ 找Know-How (新) 應(yīng)急、補(bǔ)漏洞 (現(xiàn)象) 從整體、從全然做起再發(fā)、源流真因 (對策易具體)(2)現(xiàn)象真象緣故真因?qū)Σ?-2提出對策的注意要點(diǎn) 對策要具體可行 盡量為自己能力可解決的對策 活用制造力考慮原則 治本而非治標(biāo) 提經(jīng)濟(jì)效益大的對策 安全上須考慮 治理上不發(fā)生矛盾1-3改善對策的寫法 條文式、數(shù)據(jù)化、圖標(biāo)、符合實(shí)際。2.制造力之

13、激發(fā)技巧2-1何謂制造力透過將以往的經(jīng)驗(yàn)、知識、觀念、及新的意念等，加以解體，分析、篩選而結(jié)合并予以具體化成為新的形式、價(jià)值或新的意義的考慮能力。2-2制造力的重要性 企業(yè)永續(xù)進(jìn)展的泉源 需求多樣化 人類文明的推動力 符合潮流趨勢，帶來成就 使人生更豐富漂亮2-3制造性考慮技巧 B. S.法 不批判 激發(fā)想象力 盡量收集創(chuàng)意數(shù) 進(jìn)展不人構(gòu)思 (自由聯(lián)想) 5W2H檢討法 構(gòu)思12法則3.愚巧法的活用3-1何謂愚巧法即使作業(yè)疏忽或外行人操作，也不致錯(cuò)誤或造成不行結(jié)果的方法3-2例子講明 保險(xiǎn)絲 跳動路面 駝峰路面 瓦斯臭味 電梯載重管制 電梯門未關(guān)妥無法啟動 路面反光裝置 熒光貼紙 三相插頭、插

14、座 沖床防護(hù)裝置3-3愚巧法與品管圈活動(1)在品管圈活動中，愚巧法越來越受重視(2)于發(fā)表資料中，表示活用愚巧法的心得如下：小點(diǎn)子大妙用基層干部可減少“ 糾正錯(cuò)誤 ”的時(shí)刻粗心者、愚笨者不必傷腦筋新進(jìn)人員可專門快進(jìn)入狀況小偏方治大病七、查檢表1.何謂查檢表在品管圈改善活動，為了便于收集數(shù)據(jù)與解析推斷，而設(shè)計(jì)的一種表格，稱為查檢表。2.查檢表設(shè)計(jì)步驟2-1決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù)項(xiàng)目：問題點(diǎn)的緣故或特性數(shù)據(jù)：衡量問題點(diǎn)“ 好 ”或“ 壞 ”的程度大小。2-2決定記錄格式層不：4M (人員、機(jī)器、原料、方法) 1E (環(huán)境) 時(shí)刻 (早、中、晚班) 地區(qū) (A、B廠)2-3決定記錄方式劃記： 、

15、正符號：、數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字3.查檢表不良查檢表日期不良項(xiàng)目合 計(jì)ABCD其它合計(jì)檢查數(shù)不良率(1)查檢期間：(4)記錄方式：(2)查檢頻率：(5)判定方法：(3)查檢方法：(6)記 錄 人：4.查檢表收集數(shù)據(jù)要點(diǎn)4-1 利用層不4-2 迅速記錄數(shù)字4-3 明確履歷4-4 以符號或數(shù)字記錄4-5 以46項(xiàng)為原則4-6 必要時(shí)修正查檢表單位：萬元庫存查檢表 查檢期間：3月份周次項(xiàng)目1234平均/周久存二年以上，未動用貨品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經(jīng)常性使用貨品1130.81100.11095.51204.01132.6

16、市場預(yù)估錯(cuò)誤200.5186.2159.378.4156.1呆滯廢品60.457.648.534.750.3合計(jì)1790.61678.11615.41664.31687.1錯(cuò)帳查檢表周次項(xiàng)目111823112530120207120914121621合計(jì)來稿錯(cuò)誤12216漏記帳0入錯(cuò)戶1113記錯(cuò)金額112其它0合計(jì)2223211檢查數(shù)9812265108125518錯(cuò)帳率(%)2.041.643.082.771.602.12收集人：收集周期：每周周末收集期間：11/1812/21收集方式：全 檢八、柏拉圖1.柏拉圖的意義100%70%80%將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目不、緣

17、故不(查檢表的項(xiàng)目)加以分類，按其出現(xiàn)大小(大小)順序排列的圖形。100%70%80%累計(jì)阻礙度累計(jì)阻礙度不良率不良率 A B C D A B C D2.作法(1) 決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。 依查驗(yàn)表之不良項(xiàng)目（結(jié)果、緣故項(xiàng)目）。 (2) 決定期間，收集數(shù)據(jù)。(3) 按分類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表 各項(xiàng)不良數(shù)不良率% 100% 總檢查數(shù) 各項(xiàng)不良數(shù) 阻礙度% 100% 總不良數(shù) 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)百單位缺點(diǎn)數(shù) 100% 總檢查數(shù) 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)阻礙度% 100% 總?cè)秉c(diǎn)數(shù) 按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計(jì)阻礙度） 其它項(xiàng)排在最后。(4) 圖表紙上記入橫軸（項(xiàng)目）、縱軸（質(zhì)量、特性、分度）。(5) 按數(shù)據(jù)大小畫柏拉

18、圖。(6) 累計(jì)數(shù)以折線記入。 右端畫上縱軸，折線終點(diǎn)為100。 0100分成10等分，把的分度記上。(7) 記入收集期間，總檢查數(shù)，記錄者。不良統(tǒng)計(jì)表收集期間:7/187/30不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%阻礙度%累計(jì)阻礙度%A8318.918.954.654.6B4610.529.430.384.9C112.531.97.292.1D92.134.05.998.0E20.434.41.399.3其它10.234.60.7100合計(jì)15234.6100總檢查數(shù):438100%100%84.9%75%50%25%累計(jì)阻礙度不良率 A B C D E 其它302520151050不良柏拉圖3

19、.注意事項(xiàng) 橫軸依大小順序排列，其它項(xiàng)最末位 橫軸各柱形距離要相同 縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致 累積折線依正確畫法 柏拉圖需標(biāo)示累積百分比 勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類 盡量以金額表示 一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積百分比占70-80%之項(xiàng)目) 柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從B項(xiàng)開始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施九、特性要因圖1.何謂特性要因圖 明確結(jié)果(特性)與緣故 (要因)間關(guān)系系統(tǒng)化表示 的圖表使人一目了然 因狀似魚骨，又稱骨圖 為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖2.為何要用特性要因圖? 有效防止落入考慮障礙，是解決問題之好工具 (a) 自我限制 (b)想緣故與作推斷同

20、時(shí)進(jìn)行 (c)考慮與經(jīng)歷互相干擾 (d)想緣故與想對策混雜 (e) 未系統(tǒng)化而無法專注聯(lián)想力互動以激發(fā)想象深入掌握問題的因果關(guān)系，并完全的分析緣故互相討論使圈員對問題緣故的看法趨向一致3.如何劃特性要圖?步驟1.明確問題的評價(jià)特性 評價(jià)特性:能具體衡量事項(xiàng)(含事、物)的指標(biāo)、尺度。 例:項(xiàng)目評 價(jià) 特 性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率成本制造費(fèi)用、材料成本、損耗率安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率步驟2.記上背骨 由左向右畫一粗的箭號并于右側(cè)寫評價(jià)特性后圍以號背 骨背 骨特 性步驟3.記上大骨(大要因)(a)大骨個(gè)數(shù)

21、以4-8較適當(dāng)，通常以4M(人員、設(shè)備、材料、方法)來分類，并可依工程(流程)不來分類。(b)大要因以圈起來，并加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一般取60較適當(dāng)。大要因因因因 大大要因因因因 60 骨 60 (c)為幸免要因遺漏，可加其它項(xiàng)。步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨。 (a)反復(fù)為何?為何?為何?追至較具體之小要因。 (b)應(yīng)用腦力激蕩術(shù)(Brain Storming)6060小骨小要因中要因步驟5.挑出阻礙目前問題較大的要因?yàn)橐o因(紅筆圈選) (a)全員參與圈選 (b)4-6項(xiàng)為宜 (c)整理并記錄必要事項(xiàng)4.繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)集合全員之知識與經(jīng)驗(yàn)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)

22、人員等能真心誠意參與講真話者考慮重點(diǎn)放在什么緣故而不是如何解決小要因若是無法采取對策，須再深入若可能要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次(應(yīng)用潛意識活動)若以4M分類方式繪制不理想時(shí)，可考慮以工程(流程)不繪制要因的表示要具體、簡潔(如動詞形容詞、名詞動詞)特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分不繪制特性要因圖5.特性要因圖之應(yīng)用改善解析用追查異常緣故檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)之交流十、直方圖1.何謂直方圖 將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)(如尺寸、重量、硬度等)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報(bào)。2.直方圖的作法步驟1.搜集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)(計(jì)量值)步驟2.決定組數(shù)K查表n組

23、數(shù)505-750-1006-10100-2507-12250以上10-20b.n步驟3.決定組距 a.求全距R最大值a最大值b(除去異常值) 全距 R b.求擬組距C 組數(shù) K c.從測定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)中，找出最接近C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)為組距。步驟4.決定各組的組界 a.取數(shù)據(jù)測定單位的1/2為境地值單位 b.最小值-1/2測定單定=第一個(gè)境地值 第一個(gè)境地值+組距=第二個(gè)境地值 第二個(gè)境地值+組距=第三個(gè)境地值，其它依此類推。步驟5.求各組之中心值 各該組之上組界(較大境地值)各該組之下組界(較小境地值) 中心值 2步驟6.作次數(shù)分配表組號組 界中心值劃 記次數(shù)123450.5-52.552.

24、5-54.554.5-56.556.5-58.551.553.555.557.535816步驟7.依次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱橫為次數(shù)次次 數(shù)51.5 53.5 55.53.直方圖的功用3-1由圖較易了解分配的型態(tài) a.中心趨態(tài) 掌握制程全貌b.離散趨勢 c.分配形狀3-2可了解制程的安定或異常3-3與規(guī)格比較可推斷制程能力4.直方圖的應(yīng)用4-1報(bào)告用將數(shù)據(jù)繪成直方圖，另附上數(shù)據(jù)總數(shù)n，平均值x，標(biāo)準(zhǔn)差0讓人一目了然。4-2分析用與層不法配合使用，是分析問題的有效工具。4-3調(diào)查制程能力4-4確認(rèn)效果可作改善前后比較。十一、層不法1.何謂層不法? 就某角度針對調(diào)查事象分類(分層)，并收

25、集各類數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù))以為相互比較。2.為何要用層不法?2-1要迅速有效解決問題，在整個(gè)過程中皆需透過比較方式;而要比較一定要層不。2-2以QC歷程而言發(fā)覺問題 問題顯在化比較發(fā)覺問題 明確問題 縮小問題范圍比較層不明確問題 緣故分析 掌握重要要因比較層不緣故分析提出對策與實(shí)施 對策評價(jià)比較層不提出對策與實(shí)施效果確認(rèn) 改善前、中、后比較層不效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化與檢討 透過比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定以后方向?qū)硬粯?biāo)準(zhǔn)化與檢討2-3以科學(xué)考慮原則而言觀看、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層不比較。3.層不角度3-1人組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性不、熟練度、職稱。3-2原材料批不、供應(yīng)廠家不、產(chǎn)地不、成分、等級、零件

26、不。3-3機(jī)械與工具機(jī)號、型式、速度、位置、新舊、治具。3-4作業(yè)條件壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法。3-5測定與檢查測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。3-6產(chǎn)品批、品種、新舊制品。3-7不良與錯(cuò)誤狀況不良項(xiàng)目不、錯(cuò)誤項(xiàng)目不、發(fā)生位置不、發(fā)生地點(diǎn)不、發(fā)生工程不。3-8時(shí)刻時(shí)不、日不、周不、月不、上、下午不、年不、改善前后不、正常班與加班不。4.應(yīng)注意事項(xiàng)層不角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識考慮。層不分類需符合周延互斥原則。層不時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類。盡量將層不觀念溶進(jìn)其它手法，如查檢表、柏拉圖、推拸圖、直方圖、散布圖、管制圖等。層不后應(yīng)進(jìn)行比較(或檢定)各作業(yè)條件是否

27、有差異。十二、系統(tǒng)圖法1.何謂系統(tǒng)圖(Tree diagram Method )設(shè)定目的、目標(biāo)、結(jié)果等標(biāo)的而將達(dá)此標(biāo)的之手段或方策的事項(xiàng)展開。手段目的手段目的手段手段目的目的手段目的 手段目的從系統(tǒng)圖作成過程或結(jié)果中，可獲得解決問題的具體方針與對策系統(tǒng)圖使用方法要緊分為方策展開型構(gòu)成要素展開型2.系統(tǒng)圖的優(yōu)點(diǎn)(1)有系統(tǒng)、邏輯對事象展開 (2)容昜統(tǒng)一組員意見 (3)容易整理且一目了然具講服力3.方策展開型概念圖方策目的方策目的方策目的方策目的 方策目的方策目的(2) (實(shí)施可能性) 3次手段 方策方策方策方策方策2次手段目的1次手段實(shí)施事項(xiàng)擔(dān) 當(dāng)日 期4.構(gòu)成要素展開型展開討論對象所構(gòu)成的要

28、素，如族譜、材料、構(gòu)成表等。王得富王宗華王得富王宗華王子訓(xùn)王培榮王玉仙王惠芳王水清王富興王時(shí)坤王生云制作順序 將想解決的問題以為了使應(yīng)如何的型式以紅字體寫在卷標(biāo)上，把它當(dāng)作目的。 在達(dá)成目的或目標(biāo)時(shí)，需明確限制事項(xiàng)、并記錄。 全員討論達(dá)成目的的一次手段，并以黑字寫在標(biāo)簽上。 將目的放在白報(bào)紙左端的中央，一次手段放在其右側(cè)的上下，并以虛線連接。 把一次手段當(dāng)作目的，并考慮其達(dá)成手段簡明地以使如何方式書寫。 全員認(rèn)真討論，將以下的二次、三次、四次手段分不展開，并記入標(biāo)簽。 全員再由一次、二次、三次、四次手段再檢討一次，并由四、三、二、一次手段倒著去確認(rèn)目的，并追加整理。 將卷標(biāo)貼在白報(bào)紙，記入主題

29、、成員等必要事項(xiàng)。十三、矩陣圖法何謂矩陣圖法為能解決問題須整理兩種以上之目的或現(xiàn)象與兩種以上之手段、要因等其對應(yīng)關(guān)系的整理手法。經(jīng)由多元的考慮使問題點(diǎn)明確化而著眼于解決。適于解決問題，提出對策，展開對策之時(shí)期。質(zhì)量特性顧客要求重要度EER值熱交換面積冷藏實(shí)體積噴漆外觀壓縮機(jī)效率1.省電A2.無霜A3.容積大A4.美觀A5.冷度夠B矩陣圖法的適用(1)打算時(shí)期之第二段、對策、手段提出與展開。例:方針治理中實(shí)施對策與上司方針之對應(yīng)，以理出重點(diǎn)對策新產(chǎn)品開發(fā)中顧客要求質(zhì)量與質(zhì)量特性關(guān)連以作為QC工程圖實(shí)施質(zhì)量治理。(2)打算時(shí)期之第一段，作為整理、設(shè)定模糊、混沌之問題。例:制程不良之緣故查找時(shí)，作成

30、不良現(xiàn)象-緣故-制程三者關(guān)連之T型矩陣圖，藉此發(fā)覺而把握制程管制上的關(guān)鍵點(diǎn)。(3)多元考慮中給予權(quán)重評價(jià)以決定優(yōu)先順位。(4)問題多元考慮整理，將現(xiàn)象、緣故、對策整理，并使關(guān)系著參與以得問題解決之效果。矩陣圖法的概念行列行 列解決問題構(gòu)想的著眼點(diǎn) 解決問題構(gòu)想的著眼點(diǎn)矩陣圖的種類(1)L型矩陣圖 矩陣圖中最簡單、最差不多之形態(tài) 將兩組事象以二元表表現(xiàn) 職權(quán)一覽表 課職項(xiàng)裁決事項(xiàng)班長股長課長經(jīng)理總經(jīng)理備注1.人員調(diào)配2.生產(chǎn)打算擬定3.千元以下請購裁決擬案報(bào)告 (2)T型矩陣圖 三組事象關(guān)連之表現(xiàn) A-B，A-C 之關(guān)連對應(yīng)(3)Y型矩陣圖三組事象關(guān)連之表現(xiàn)AB，BC，CA之關(guān)連對應(yīng)(4)X型矩

31、陣圖(5)其它專門型 C型矩陣圖(6)系統(tǒng)圖與矩陣圖之連結(jié) 矩陣圖法為對兩組以上事象之對應(yīng) 每組事象可考慮應(yīng)以何種層次來對應(yīng)較有利 此種層次之展開可應(yīng)用系統(tǒng)圖法5.矩陣圖制作步驟決定著眼考慮的事象，事件的組合例:二元的矩陣圖 需 求-技術(shù) 要求質(zhì)量-代用特性 保證項(xiàng)目-制程管制項(xiàng)目 不良緣故-發(fā)生工程決定矩陣圖之型型 不元 數(shù)關(guān) 連 對 應(yīng)L2 ABT3 AB，ACY3 AB，BC，CAX4 AB，BC，CD，DAC3 ABCP多元 AB，BC，CD，每組事象、事件的要素決定決定關(guān)連有無之表示方法對應(yīng)與關(guān)連考慮、決定得其著眼點(diǎn)結(jié)論十四、標(biāo)準(zhǔn)化何謂標(biāo)準(zhǔn)化-企業(yè)的軌道 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)加以有系統(tǒng)活用的

32、組織行為JIS 依企業(yè)的實(shí)際狀況，合理訂定日常作業(yè)之方法、流程、規(guī)格、手續(xù)等，并透過有系統(tǒng)有組織的運(yùn)作，靈活有效運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)經(jīng)營治理目的的一切活動。 作業(yè)有關(guān)要素做作業(yè)組合，并使能循一定軌道運(yùn)作，以達(dá)治理目的2.標(biāo)準(zhǔn)化的功用與重要性是治理的基礎(chǔ)，改善的依據(jù) 沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 治理穩(wěn)定 作業(yè)合理化、效率化，減少白費(fèi) 問題容易顯在化，緣故追查較易 減少個(gè)人差異，變異縮小 技術(shù)儲蓄(學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)顯在化) 權(quán)責(zé)明確，使授權(quán)得以進(jìn)行 教育訓(xùn)練 脫離人治，達(dá)成自主治理3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作3-1制定標(biāo)準(zhǔn)的來源 上級指示(推行重點(diǎn)如表格統(tǒng)一化) 維持與改善后有效的對策 需系列化者 下工程經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目、客戶抱怨、不良缺點(diǎn)等發(fā)生頻率高者 工作上不明確，尚未整合者 阻礙作業(yè)有關(guān)因素改變時(shí) 同樣手續(xù)方