安裝維護(hù)人員等級評定標(biāo)準(zhǔn)正式

1、PAGE 4PAGE 安裝維護(hù)人員等級評定標(biāo)準(zhǔn)為提升公司售后服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)設(shè)備安裝維護(hù)人員工作積極性，提高個人整體素質(zhì)，激勵愛崗敬業(yè)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)將設(shè)備安裝維護(hù)人員按技術(shù)水平分為四級,分別為徒工、初級技術(shù)員、中級技術(shù)員、高級技術(shù)員。一、參評人員成都兆益科技發(fā)展有限責(zé)任公司、子公司、辦事處所有安裝維護(hù)人員。二、評級辦法本著公開、公平和公正的原則，對設(shè)備安裝維護(hù)人員評級工作將采取理論知識考試、操作能力考試和民主測評相結(jié)合的方法進(jìn)行，按總成績由高到低依次評定。具體方法為：理論知識考試，占總成績30%；技術(shù)操作能力考試，占總成績50%；工友互評，占總成績5%；評選委員會測評，占總成績15%；根

2、據(jù)測評總分，評定級別。三、評級標(biāo)準(zhǔn)：參評人員必須符合以下相應(yīng)級別的參評條件(一）通用部分1、基本要求技術(shù)等級文化程度公司崗位經(jīng)歷徒工高中及以上3個月初級技術(shù)員高中及以上3個月以上中級技術(shù)員高中、中專及以上6個月以上高級技術(shù)員大專及以上1年以上備注：對于能力非常突出的、為公司做出巨大貢獻(xiàn)的員工，可破格晉升。2、工作質(zhì)量指標(biāo)（一個測評周期）技術(shù)等級出勤率過失次數(shù)失職次數(shù)異常再現(xiàn)率徒工/初級技術(shù)員85%3210%中級技術(shù)員85%325%高級技術(shù)員85%212%名詞解釋：過失次數(shù)：例如因為操作不當(dāng)或處理方法不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備/零件損壞可算作過失。失職次數(shù)：例如維修記錄忘填或填寫不規(guī)范，交接記錄沒寫清楚，領(lǐng)導(dǎo)

3、交代的任務(wù)沒及時按質(zhì)按量完成，工作中存在弄虛作假、敷衍搪塞行為等均可算作失職。異常再現(xiàn)率：同一異常在處理后，短時間內(nèi)再次復(fù)發(fā)的概率?？捎糜诳疾炀S修質(zhì)量，以及設(shè)備人員的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)。（對于未結(jié)案的異常不計入再現(xiàn)異常，比如因沒有備件臨時處理后繼續(xù)使用的，下次備件到了時更換便不計入再現(xiàn)異常，或者本來就不確定設(shè)備是否完全修好，仍需要觀察一段時間，在觀察期再次出現(xiàn)異常也不計入再現(xiàn)異常。）（二）徒工標(biāo)準(zhǔn)1、從事本公司設(shè)備安裝維護(hù)工作1個月及以上。2、初步掌握本專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識但無法獨立完成對故障設(shè)備的檢修。3、熟悉現(xiàn)場要求,能依照相關(guān)要求，規(guī)范自身言行并進(jìn)行工作。熟悉設(shè)備備品備件、維修工具、工單、工作記錄

4、等規(guī)范，能熟練依照售后管理相關(guān)規(guī)定對現(xiàn)場進(jìn)行整理、清潔。4、了解設(shè)備及外圍設(shè)備異常報告流程（知道出現(xiàn)異常了該什么時候向誰報告異常，知道該怎樣簡單描述現(xiàn)場狀況）。5、了解公司相關(guān)基礎(chǔ)管理制度（比如出勤相關(guān)等制度），了解現(xiàn)場及與設(shè)備日常工作相關(guān)的公司職能部門、單位的工作職能、所在位置及相關(guān)工作流程。（三）技術(shù)員標(biāo)準(zhǔn)初級技術(shù)員：1、滿足徒工的各項要求，從事本公司設(shè)備安裝維護(hù)工作3個月及以上，熱愛本職崗位。2、了解汽車相關(guān)結(jié)構(gòu)，熟悉汽車各電器設(shè)備位置、名稱、功用。3、了解GPS北斗的基本定位原理及相關(guān)基礎(chǔ)知識。4、嚴(yán)格按照公司裝車作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行安裝作業(yè)，有獨立的設(shè)備安裝部署能力。5、了解設(shè)備基本維護(hù)知

5、識，在指導(dǎo)下能完成簡單的設(shè)備檢修，掌握部分簡易維修技能。中級技術(shù)員：1、從事本公司設(shè)備維修工作6個月以上。滿足初級技術(shù)員的各項要求，熱愛本職崗位。2、熟悉設(shè)備安裝與維護(hù)基本知識，主動協(xié)助他人完成各種安裝維護(hù)任務(wù)，能獨立完成常規(guī)設(shè)備安裝維護(hù)；能在無人指導(dǎo)的情況下獨立處理常見的或曾經(jīng)出現(xiàn)、處理過的異常。能在指導(dǎo)下完成不太常見的設(shè)備異常檢修。3、熟悉設(shè)備備件的名稱、規(guī)格及相關(guān)電器性能。4、能看懂簡單的設(shè)備結(jié)構(gòu)圖，電氣控制圖。5、能在保養(yǎng)、維修過程中發(fā)現(xiàn)簡單潛在問題并及時處理或報告給更高級技術(shù)人員。6、獲得相關(guān)技能認(rèn)定中級證書。如：電子、汽車、機械、計算機等相關(guān)證書。高級技術(shù)員：1、從事設(shè)備安裝維護(hù)工

6、作1年以上。滿足中級技術(shù)員的各項要求，熱愛本職崗位。2、能對未曾出現(xiàn)過的常規(guī)異常進(jìn)行異常分析和設(shè)備維修。3、清楚配件所在部位，規(guī)格、數(shù)量，清楚備件、耗材使用情況和庫存情況，能合理規(guī)劃備件、維修工具、耗材和勞保用品的申購和領(lǐng)用。4、具備大型安裝項目的現(xiàn)場指導(dǎo)及工作部署能力，能帶領(lǐng)團隊完成設(shè)備安裝及維修工作。5、具有較強的語言組織能力，能與客戶做深層次的技術(shù)交流，具備向客戶提供系統(tǒng)性培訓(xùn)的能力。6、獲得相關(guān)技能認(rèn)定高級證書。如：電子、汽車、機械、計算機等相關(guān)證書。四、具體要求（一）理論考試?yán)碚摽荚囉芍鞴芑蚬こ處熞陨先藛T結(jié)合單位現(xiàn)有設(shè)備維修維護(hù)要求進(jìn)行出題。（二）技術(shù)操作能力考試1、在規(guī)定的時間完成

7、設(shè)備的安裝部署工作，重點考察設(shè)備安裝技能及操作規(guī)范。2、在規(guī)定的時間內(nèi)對故障設(shè)備進(jìn)行診斷，重點考察設(shè)備故障處理能力。（三）群眾測評群眾測評不統(tǒng)一無記名打分，測評內(nèi)容主要分為：德：1、團結(jié)互助，2、尊重工友，3、文明禮讓。(25分)能：1、工作能力，2、專業(yè)水平，3、小改小革。(25分)勤：1、出勤情況，2、工作效率，3、工作積極性。(25分)績：1、完成工作質(zhì)量，2、技術(shù)特長，3、學(xué)習(xí)進(jìn)步。(25分)測評人員應(yīng)本著對自己對他人負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過本次測評能夠真正反映出平時個人有的真實表現(xiàn)。（四）評級委員會評價評級委員會成員分管副總、部門負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品工程師、生產(chǎn)主管，統(tǒng)一無記名打分，評價內(nèi)容分為：德：1、個人素養(yǎng)，2、敬業(yè)奉獻(xiàn)，3、團結(jié)工友，4、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。(25分)能：1、業(yè)務(wù)水平，2、工作能力，3、傳授技能，4、小改小革。(25分)勤：1、全年出勤情況，2、工作態(tài)度，3、工作效率。（25分）績：1、工作成績，2、創(chuàng)新成果。（25分）測評人員要客觀反映出每名設(shè)備維護(hù)人員的平時業(yè)績及能力。五、公示定級總成績滿分100分，80分為及格線，按第一至第四部分所占