辦公室文員上半年工作總結及下半年工作計劃

1、辦公室文員上半年工作總結及下半年工作計劃回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況作個總結及對下半年的工作計劃如下：一、辦公室的日常管理工作辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的文員，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、帶給調研資料、數(shù)量都要為決策帶給一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書

2、處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。辦公室全體人員在公司領導的正確領導大力支持下，緊緊圍繞公司領導確定的工作思路和目標，較好的履行了部門職責，用心發(fā)揮助手作用，認真協(xié)調各部門的工作關系，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，確保了全線各站及管理所各項工作的正常運行。二、認真搞好了后勤服務，切實做到了保障有力后勤服務是保證日常工作正常運轉的重要舉措。辦公室后勤工作我堅持按照“干大事，從細節(jié)做起；做小事，從大局著眼”的總體要

3、求，增強工作的前瞻性和主動性，作到工作早準備、程序巧安排、費用細打算、服務高質量。1、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室人員到位后按照審批權限完成了購前臺文員個人工作計劃1一、加強員工業(yè)務培訓，提高員工綜合素質前廳每個成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗，業(yè)務知識和服務技能也要體現(xiàn)一個酒店的管理水平。要想在保持業(yè)務知識和服務技能不變的基礎上，一定要做好培訓。如果培訓跟不上，很容易導致員工積極性不足，業(yè)務水平松懈。所以你自己的計劃就是每個月根據(jù)員工業(yè)務的進展和應用情況進行必要的周培訓

4、。培訓方式以授課和現(xiàn)場模擬為主，同時每月5日前將上月培訓總結和本月培訓計劃提交辦公廳和人力資源部進行督導。二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實

5、戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。三、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據(jù)報表。四、響應酒店領導提倡

6、“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與

7、重視。六、做好部門內(nèi)部的質檢工作計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。前臺文員個人工作計劃21。在日常事物工作中（1）協(xié)助各項公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。（2）信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）協(xié)助各部門工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，解決大家的需要。（6）

8、辦公室設備的和保養(yǎng)工作。（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）按時完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。2。在行政工作中（1）各服務之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁。（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。3。個人修養(yǎng)和能力（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計劃行政前臺工作計劃。（2）向和同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質。（3）個人自主的學習來提升知識層次。我深知：人

9、的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。4。工作（1）協(xié)助人力資源部工作。（2）解決其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺文員個人工作計劃3一、在實踐中學習，努力適應工作這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在

10、較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我加入到xx公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作

11、，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，

12、在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量。前臺文員個人工作計劃4一、工作計劃1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉達及時快捷。3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。4、詳細記錄現(xiàn)金日記賬，及時報財務。5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象。6、整理會員檔案，經(jīng)常主動給

13、會員打電話，做好出團游客回訪。7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉到業(yè)務部門。8、完成領導交辦的其他臨時工作任務。二、前臺目前存在的問題和解決建議1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行

14、程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。4、機票卡?，F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應該要查賬核對余額和利潤。前臺文員個人工作計劃5一、在日常事物工作中（1）協(xié)助各了公文的登

15、記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。（2）了信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）于各協(xié)助工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。（6）辦公室設備的和保養(yǎng)工作。（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）、按時、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。二、在行政工作中（1）各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位

16、。（2）員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。三、個人修養(yǎng)和能力（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向和同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質。（3）個人自主的學習來提升知識層次。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。四、工作（1）協(xié)助人力資源部工作。（2）的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作

17、井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺文員個人工作計劃6在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。一、常規(guī)事項（1）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。（2）做好信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）做好各部門的協(xié)助工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以

18、便能補充辦公用品，大家工作的需要。（6）辦公室設備的和保養(yǎng)工作。（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）按時、高效地完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。二、行政工作（1）信息服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、準確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實施。三、個人修養(yǎng)和能力（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向同事學習工作經(jīng)

19、驗和方法，提升自身素質。（3）個人自主的學習來提升知識層次。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的價值。四、工作（1）協(xié)助人力資源部工作。（2）完成領導安排的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行；還要創(chuàng)造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；工作執(zhí)行上，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。前臺文員個人工作計劃71。服從領導

20、，按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務。2。負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)調處理。3。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。4。做好電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。5。做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。6。配合文員完成部分文件的打印、復印工作。7。管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。8。維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項任務要對前廳進行打掃。9。執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。10。做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡通訊。11。對工作中出現(xiàn)的各種問題

21、及時匯報，提出工作改進意見。12。完成領導交辦的其他或臨時工作。前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴格要求自己，認真細致的做好每件瑣碎的事，機敏靈活的處理好人際關系。力爭做出表率。前臺文員個人工作計劃8即將到來新的一年讓我回顧以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔憂，實際上對于工作經(jīng)驗不怎么深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務還是個未知數(shù)，所以在處理好現(xiàn)有前臺任務的也得對未來有著合理的規(guī)劃才能夠扶搖而上，對于這個目標的追求需要制定相應的前臺文員工作計劃才能通過明年的努力達成。加強對電話的甄別能力并從中分析出來訪客戶以及無效通話的區(qū)別，對于資歷尚淺的自己來說在往年的電話中經(jīng)常出現(xiàn)難以甄別的狀況，尤其將銷

22、售與廣告類的電話轉接給領導從而導致對方浪費了許多時間，所以在吸取這類教訓的情況下需要對明年的形勢作出較為準確的預估從而實現(xiàn)自身能力的提升，更何況對于前臺文員工作的技巧需要謹記在心才不會在日常的事務中犯下較為基礎的錯誤，所以對于電話的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的經(jīng)驗才不會因此而受到損失，而且為了防止自己遺漏通話中的重要信息需要在接聽電話的過程中將其記錄下來比較好。通過打印設備的維護與使用從而滿足公司日常資料編制所需，由于打印設備存放在前臺區(qū)域導致自己有時也會協(xié)助行政部門的員工復印文件，尤其是整理往年資料的時候發(fā)現(xiàn)錯漏的部分需要重新進行打印的狀況需要服從指揮，即便沒有這方面的任務也要在日

23、常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行，另外對于辦公物資的采購也要參與其中才能保證自己在前臺工作的發(fā)展不會出現(xiàn)單一性的變化，而且為了防止打印設備出現(xiàn)損壞的狀況需要提前進行檢修并將設備的狀況上報給后勤部門。保證好前臺區(qū)域的清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象，鑒于前臺工作人員的素質往往代表著企業(yè)的良好形象需要注重禮儀方面的學習，所以在明年的工作中需要通過良好習慣的養(yǎng)成從而保持好前臺區(qū)域的干凈整潔，必要時還可以布置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而為來訪客戶帶來不錯的感受，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠將這類習慣保持下去，可一旦能夠將其融入自身便能夠讓以后的前臺

24、工作有著本質的進步?；蛟S計劃的制定無法保證前臺工作不會出現(xiàn)任何意外狀況卻能起到穩(wěn)中求進的效果，而且在提升自身前臺工作能力的同時也能夠帶來敏捷的思維與良好的文筆。前臺文員個人工作計劃9時間總是轉瞬即逝，新的一年到了，對于新的一年充滿著期待，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個人20 xx年公司計劃：一、在實踐中學習，不斷適應工作前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學習，在學習中進步。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我要全面感受公司的員工關懷和重視人才文化，感

25、染工作氛圍，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！四、當好領導的助手對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能

26、力減輕領導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。五、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。20 xx年需要不斷的提升自已，讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧！前臺文員個人工作計劃10時間總是轉瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感觸都很多，任職以

27、來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。但也有存在不足的地方，所以20 xx年我要給自已定個工作計劃，圓滿的完成20 xx年的工作任務。在實踐中學習，需要努力適應工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學習，在學習中進步，受益匪淺。一、溝通方面1、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。2、做好員工服務，及時的將

28、公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。3、協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。二、日常工作1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。2、主動負責承接領導、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。3、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送達。4、客戶的接待?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。三、加強愛崗敬業(yè)精神1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。2、每天下班寫好日報，每周

29、五交周報，積極的提出意見和看法。3、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作。4、嚴格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。5、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能；多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質，更好的服務于同事們的工作。這是我的20 xx年的工作計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步。前臺文員個人工作計劃111、做好客人咨詢、接待、合同登記工作。微笑永遠服務，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用“你好，歡迎，謝謝，請稍

30、等，抱歉，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。2.熱情接聽電話，做好來電來函記錄，在接受客人電話預約、來電來函時，確保記錄準確，傳達及時迅速。3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。4.詳細記錄現(xiàn)金簿，并及時向財務部報告。5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。6.整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作。7.配合其他部門，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團隊后及時轉移到業(yè)務部門。8、完成領導交辦的其他臨時任務。前臺存在的問題及解決方案：1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上

31、簽證或護照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期。2.行程。每天具體安排每條路線，游覽景點，酒店安排，包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風俗、氣候有一定的了解。因為當一個客人決定加入代表團時，咨詢最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點一定要明確。3.游客旅游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下聯(lián)系方式，說明他們有強烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話、旅行路線、旅行日期

32、、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。4.機票卡?，F(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。篇一時光飛逝，轉眼之間，一個學期又過去了。在這一學期以來，我作為組織委員，體育委員。在院黨支部和團總支的指導下，始終堅持踏實做事的原則，做好自身工作，同時配合院學生會和其他委員開展其他相關活動。本學期的工作總結如下：一、認真踏實，做好本職工作由于身兼兩職，工作一向瑣碎，除了要負責日常的上傳下達、管理班級一些活動資料之外，還要負責協(xié)助其他班級委員作好班里的工作安排，維持內(nèi)部各部門的團結合作，制定班級的規(guī)章制度等等。二、提前計劃，加強工作落

33、實今年的建黨推優(yōu)工作在各班團支部的積極配合下得以圓滿完成，為院黨支部推薦了又一批優(yōu)秀學生。同時支部也組織了一系列的團日活動加強同學們思想道德建設。如上學期組織的“成長的路”團日活動，在歡聲笑語中同學們回憶了自己的過去，并積極的規(guī)劃了自己的未來。另外作為體育委員，我在體育部的指導下，與班委一同組織班里的同學參加了不少體育活動。支部參加了宿舍籃球賽等。三、認真負責，完成分配任務按照學院安排，我負責組織并參與了不少活動，不但完成了任務，還增加班級的集體凝聚力?？偨Y這學期以來的工作，其中既取得了一定的成績，也存在一些不足，主要有：1、 與其他委員的溝通不夠，與學生會其他部門的交流更少，這導致了一些活動

34、在開展中受到了影響。2、 由于工作較為瑣碎與零散，在接到任務是想的不是怎么完成做到好，而是怎么盡快完成任務，自己存在一定的僥幸心理，自己對于工作和學習的處理還不是很好，這是我最需要解決的問題。對于以上這些不足，同時結合同學的實際情況現(xiàn)計劃如下：一、 配合團支書，積極加強支部成員的思想建設加強政治理論學習，提高成員的政治敏銳性和政治鑒別力，樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀。要以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，以改進成員的工作作風和工作方式。我們還通過組織針對性團日活動。二、通過開展針對性的活動增強同學的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，培養(yǎng)良好的心理素質和人文素質。各自發(fā)揮自身能力使本

35、班在本學期創(chuàng)造更多的輝煌。本學期的活動計劃如下：1、 “構建和諧校園”團日活動和諧之風吹遍校園，和諧讓校園寧靜幽深，和諧讓校園充滿愛意。如果把和諧的校園比作一棵參天大樹，那么我認為，優(yōu)美和諧的環(huán)境就是這棵大樹的根本，良好的校園人際關系就是它的枝葉，豐富的校園文化，就是它的精髓所在，靈魂所在，因此校園應該是和諧優(yōu)美的，那么如何構建和諧校園呢?班會主題： 構建和諧校園，我能做什么?活動目的：提高同學們構建和諧校園的意識，明確在未來構建和諧校園的目標與方向，促進和諧校園建設做得更快更好。活動時間：6月20活動地點：待定2、班級籃球賽話說“身體是革命的本錢”，在緊張的學習過程中也不要忽略了鍛煉身體。本

36、班級將組織一次籃球賽來調動同學們鍛煉身體的積極性，并且希望同學們能夠積極參與，從中感受活動的快樂?；顒幽康模壕徑馔瑢W們的學習壓力,豐富同學們的課余生活,提高我們的綜合素質,培養(yǎng)積極向上的進取精神,培養(yǎng)同學們的頑強奮斗,勇于拼搏的優(yōu)良品質,從而提高大學生的身體素質狀況?；顒訒r間：5月20日活動地點：學?；@球場以上是我本學期的工作計劃，在平時工作中，要時刻明確學院工作重點，并切實圍繞學院工作重點開展班級各項工作。我相信自己能做好在本學期的工作，回報同學們和輔導員老師對我的信任。篇二一、學生情況分析：小學二年級的學生處于生長發(fā)育的初期，運動系統(tǒng)發(fā)育還不成熟，處于發(fā)展期，運動能力較低，身體各部分肌肉發(fā)

37、展不平衡，上下肢協(xié)調性差;他們活潑、好動、自制力較差，采用情境教學、游戲化教學等可以充分調動他們的學習積極性，使他們集中注意力。學生的想象力豐富，富有創(chuàng)造性，教學中，教師可以讓他們積極模仿、開動腦筋、主動練習，從而達到學會知識的目的。二、教材分析：教材內(nèi)容是以學生為主體，選擇以發(fā)展基本活動能力為主的鍛煉活動和游戲。教材內(nèi)容強調學生的興趣，并能有效地落實小學體育的目標。具體的教學內(nèi)容，以游戲為主，分為基本活動和游戲。在基本活動中有一些簡單的技術動作，也大都以游戲作為手段和方法進行教學。其中包括：基本活動：排隊活動、基本體操(徒手的和使用輕器械的)、走、跑、跳躍、投擲、攀爬、跳繩、韻律活動(包括簡

38、易舞蹈)。游戲：奔跑游戲(多種移動、躲閃、急停)、跳躍游戲(各種跳躍等)、投擲游戲(各種揮動、拋擲等)和球類游戲等。這些內(nèi)容強調以“活動”為主，所有教材內(nèi)容均以多元化活動為主，教師在教學中應該自行選擇和組合，靈活有創(chuàng)造性地安排課堂內(nèi)容。三、教學目的要求：運動參與：學生積極參加各種游戲活動，認真上好體育課。運動技能：初步掌握一些簡單的球類游戲、基本體操、韻律活動的動作方法。身體健康：學生能注意自己正確的坐、立、行等身體姿勢，知道身體各部位名稱及自己身體的變化，發(fā)展柔韌、反應、靈敏和協(xié)調能力等素質。心理健康：與同伴一起參加體育活動和游戲，充分展示自我，體驗成功或失敗的心情。社會適應：在游戲活動中遵

39、守紀律，尊重他人，不妨礙他人游戲，能與同伴團結合作。四、各單元重點難點：糾正眼保健操、學習新廣播體操、鍋莊。30米快速跑、前滾翻的學習五、教學措施：1、認真?zhèn)湔n，精心寫好教案，不備課，無教案不準上課。2、認真學習和貫徹教學大綱，鉆研教材，明確教材目的與任務，掌握教材重點、難點明確本課的教學任務、幾為完成任務而采取的教學原則、教學方法，組織措施等。3、根據(jù)教學任務，提前準備和布置好場地、器材、及教學用具、教師不準曠課、丟課的因故不能上課，必須經(jīng)校領導同意，做好妥善安排。4、在教學中，加強與重視“三基教學”同時要注意對孩子能力的培養(yǎng)，努力完成體育三個方面的任務。5、教學原則，教學方法的運用要從增強

40、學生體質出發(fā)，根據(jù)青少年的心理生理特點及學生的實際情況，科學的安排好，密度和運動量。6、教師要注意衣著整潔，舉止大方，教態(tài)嚴肅自然，注意精神文明的建設，并在課前3分鐘前換好衣服。在上課現(xiàn)場等候上課。7、認真做好學生的學期、學年體育成績的考核和評定，重視資料的積累和保管，并且定期進行科學的分析和歸納，指導和改進教學工作，不斷提高教學質量。8、教學中要充分發(fā)揮體育委員，小組長及積極分子的作用并且經(jīng)常做好他們的培養(yǎng)和訓練工作，是他們真正的起到教師助手作用。9、教學中要有嚴密的組織紀律，嚴格的安全保護措施與要求，嚴防傷害事故的發(fā)生，一旦發(fā)生傷害事故要及時向領導匯報并做好妥善處理。篇三一：學生分析通過經(jīng)過一年時間的體育教學活動以及體育活動，從中了解到學生的基本興趣愛好和身體特點，從剛剛入學進校什么都不懂的新生，通過一年的學習，讓學生了解到體育的基本隊列隊形以及掌握基本的常規(guī)訓練，提高了學生的運動能力，二年級的學生喜歡跑、跳、投、跳繩、游戲等活動，但有些學生因身體原因如：肥胖等，學習動作顯得僵硬呆板，缺乏基本的運動技能和體育技能，身體的協(xié)調性和敏捷性差，表現(xiàn)為動作笨拙，肢體支配能力差。新的一個學期又開始了，新學期新氣象，本學期先要明確學生的學習目的，積極自覺的上好體育課。注意聽講，積極學習掌握必要的體育基本知識技能與科學鍛煉身體的方法，逐步養(yǎng)成自覺鍛煉的習慣。上體育課，著裝要