為什么找不到「靠譜的」月嫂

1、為什么找不到靠譜的月嫂（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）作者|汪韻 來(lái)源|新眸(ID：xinmouls)如何找到靠譜的月嫂，成了都市男女們生活中的一大痛點(diǎn)。新眸觀察到，近些年家政服務(wù)類(lèi)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。根據(jù)2021年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及重要細(xì)分領(lǐng)域分析：2020年，家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8782億元，今年預(yù)計(jì)將超過(guò)萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)約26.0%。和市場(chǎng)的火熱度相背離的是，目前家政行業(yè)仍處于小而散的業(yè)態(tài)，尚未跑出龍頭玩家。作為一個(gè)傳統(tǒng)賽道，家政服務(wù)有一個(gè)難題，它難以被標(biāo)準(zhǔn)化。多數(shù)家政服務(wù)類(lèi)公司的標(biāo)準(zhǔn)，主要著力于服務(wù)著裝、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)難度等，忽略了用戶們所關(guān)心的服務(wù)溫度、服務(wù)安全、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。以月嫂這個(gè)

2、細(xì)分門(mén)類(lèi)為例，“月嫂所涉及的人身安全問(wèn)題”、“有一堆證，但專(zhuān)業(yè)度和親和力不高”、“和人直接相關(guān)，很難找到性價(jià)比高的月嫂服務(wù)”、“月嫂和育嬰師傻傻分不清”等問(wèn)題層出不窮。為此，這篇文章我們將主要探討：什么是月嫂，它跟育嬰師有什么區(qū)別？如何找到靠譜的月嫂，以及對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的幾點(diǎn)思考。01月嫂們的崛起2005年，是月嫂這個(gè)職業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這之前，是沒(méi)有月嫂詞匯和月嫂行業(yè)的說(shuō)法。一般來(lái)說(shuō)，月嫂是由月子保姆月子護(hù)理員的習(xí)慣稱(chēng)呼延伸而來(lái)，而月嫂職業(yè)員工是由“家庭保姆”和“家庭護(hù)理員”轉(zhuǎn)變而來(lái)。其中，住家保姆的角色大部分是農(nóng)村女性，他們主要是從事體力勞動(dòng)，包括買(mǎi)菜、做飯、洗碗等。換句話說(shuō)，這時(shí)的保姆并沒(méi)有

3、太高的專(zhuān)業(yè)性，只是做簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng)。2005年之后，專(zhuān)業(yè)的家政機(jī)構(gòu)開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)（比如阿姨、管家?guī)停?，?xì)分出專(zhuān)業(yè)的月子護(hù)理員，月嫂服務(wù)專(zhuān)業(yè)化也與早前家務(wù)勞動(dòng)型服務(wù)有了本質(zhì)區(qū)別，月嫂行業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期。2010年，月嫂職業(yè)已經(jīng)被大眾所熟知，市面上也出現(xiàn)了不少的月嫂公司，為有需求的客戶提供專(zhuān)職月子服務(wù)人員，以貝瑞佳為代表的專(zhuān)業(yè)月嫂公司也開(kāi)始成立。2012年，是月嫂行業(yè)的黃金時(shí)期。這一年，出生寶寶的比例同比上漲20%，產(chǎn)婦和新生兒缺乏照顧，月嫂成了最佳選擇。同年，北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布了母嬰護(hù)理師崗位規(guī)范，月嫂行業(yè)的薪資標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能有了要求規(guī)范，二孩三孩政策的接連放開(kāi)，月嫂這個(gè)賽道被徹底催熱。此時(shí)的月嫂

4、，也從住家保姆做家務(wù)轉(zhuǎn)型到專(zhuān)門(mén)做新媽媽的月子餐，給新媽媽傳授一些產(chǎn)后恢復(fù)知識(shí)和照顧寶寶的事項(xiàng)，照顧新生兒的洗漱。月嫂的工資也發(fā)生了明顯的變化：舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在南京，26天月嫂均1萬(wàn)出頭，金牌月嫂1.3萬(wàn)出頭。出了月子后，往往會(huì)由育嬰師代替月嫂的角色。重心由產(chǎn)婦轉(zhuǎn)向新生兒，工作量也回相繼減少。育嬰師負(fù)責(zé)嬰幼兒每個(gè)階段的輔食添加，肢體鍛煉，同時(shí)培養(yǎng)嬰幼兒的獨(dú)立性和時(shí)間作息。與普通住家保姆不同，月嫂和育嬰師有著硬核要求：相關(guān)從事人員有一定的文化背景。由經(jīng)驗(yàn)變成由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培，這時(shí)的月嫂和育嬰師需要掌握基本醫(yī)學(xué)（急救)、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)等，進(jìn)行考核拿證，與大多數(shù)考試一樣，理論課是一項(xiàng)重要的考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)操訓(xùn)

5、練時(shí)，會(huì)抽取某項(xiàng)進(jìn)行演練，例如給嬰兒洗澡、換衣服、排氣等，通過(guò)考核即可發(fā)證。當(dāng)然，不同城市對(duì)育嬰師和月嫂的標(biāo)準(zhǔn)是不同的。在南京，相關(guān)從事人員可能只要有育嬰師證即可，但到了上海，育嬰師需要有育嬰師證，月嫂需要母嬰護(hù)理師證，并且，后者已經(jīng)成了另一大剛需。根據(jù)2021年互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)報(bào)告，今年上半年，家政行業(yè)3000億的行業(yè)規(guī)模里，母嬰護(hù)理占了26.8%。一名業(yè)內(nèi)人士告訴新眸，“近些年家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但規(guī)模以下家政企業(yè)數(shù)量是規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量的三倍，行業(yè)規(guī)?；潭炔桓?，呈現(xiàn)“小散弱”的特點(diǎn)。與此同時(shí)，市場(chǎng)供需矛盾依舊突出，其中，找不到靠譜的月嫂是大多數(shù)消費(fèi)者遇到的痛點(diǎn)?！币詫?zhuān)業(yè)證書(shū)為例，這是所

6、有家庭在選取月嫂和育嬰師時(shí)的一個(gè)重要考核標(biāo)準(zhǔn)（一般由勞動(dòng)局頒發(fā)，例如育嬰師四級(jí)）。今年6月，58同城招聘分析院聯(lián)合中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布了2021年中國(guó)生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)報(bào)告，報(bào)告顯示，就職位缺口而言，2021年生活服務(wù)業(yè)15個(gè)典型職位中，月嫂職位就業(yè)指數(shù)最大，達(dá)到5.92，用工最為緊缺。某種程度上，需求和供給之間產(chǎn)生的落差導(dǎo)致行業(yè)的亂象叢生，從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊現(xiàn)狀的加劇。一些機(jī)構(gòu)為快速填補(bǔ)就業(yè)空口，會(huì)以最短的時(shí)間特訓(xùn)出母嬰護(hù)理師，這類(lèi)母嬰護(hù)理師基本上拿的是機(jī)構(gòu)出具的執(zhí)業(yè)證書(shū)，雇主可以在網(wǎng)絡(luò)上查到，但只適用于部分地區(qū)。除了硬性證件外，最讓雇主擔(dān)憂的是月嫂和育嬰師的性格問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)有37天的

7、試用期，但關(guān)鍵點(diǎn)在于，月嫂一般由雇主提前數(shù)月預(yù)約，試用期換月嫂導(dǎo)致也會(huì)帶來(lái)系列問(wèn)題：1、沒(méi)有零時(shí)替換的育嬰師；2、給產(chǎn)婦造成心理傷害。產(chǎn)婦小唐告訴新眸，“她需要母乳喂養(yǎng)，請(qǐng)?jiān)律r(shí)要求有催乳師證，實(shí)際上月嫂的手法生硬，疼痛給她留下了不小的心理影響?！?2月嫂的優(yōu)與憂坐月子，是協(xié)助產(chǎn)婦渡過(guò)人生生理和心理轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時(shí)期。妊娠紋、漏尿、腰痛等，產(chǎn)婦在生育后往往要?dú)v經(jīng)百般磨難，除了身材走樣，女性在產(chǎn)后還要面臨各種各樣的后遺癥，忍受著生理上的痛苦。世界衛(wèi)生組織和多家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的分析表明，60%-80%的婦女在孕期和產(chǎn)后會(huì)有不同程度的抑郁情緒，大多數(shù)會(huì)在幾周內(nèi)好轉(zhuǎn)，20%會(huì)發(fā)展為臨床抑郁癥，極少數(shù)情況嚴(yán)重的可

8、能會(huì)釀成悲劇。如何健康地度過(guò)月子，是新媽媽們要面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。按照傳統(tǒng)模式，是由雙方的媽媽進(jìn)行照看，現(xiàn)代新媽媽多了兩個(gè)選擇，月子中心或者請(qǐng)?jiān)律?，但事?shí)上，月子中心與月嫂之間其實(shí)存在巨大的差異性。在月子中心時(shí)，會(huì)有新生兒護(hù)理課程、手工課程、瑜伽課等，并且可以與同情況的產(chǎn)婦進(jìn)行交流，在月子中心里，女性之間的共情和“結(jié)盟”，讓新手媽媽們情感有地按放。反觀請(qǐng)?jiān)律瑴p輕產(chǎn)婦肩上的負(fù)擔(dān)，照顧新生兒，并且?guī)椭a(chǎn)婦進(jìn)行身體上的修復(fù)（做產(chǎn)后修復(fù)按摩），但一般無(wú)法消除產(chǎn)婦心理情緒。在月子中心，一般是由育嬰師、營(yíng)養(yǎng)師和兒科醫(yī)生等共同形成專(zhuān)業(yè)的護(hù)理隊(duì)伍，為新生兒提供照護(hù)服務(wù)，形成多對(duì)一，月嫂則是多對(duì)一，同時(shí)負(fù)責(zé)肩負(fù)這

9、些職能，照顧產(chǎn)婦和新生兒，月嫂住家，對(duì)于產(chǎn)婦來(lái)說(shuō)環(huán)境熟悉，不需要適應(yīng)，月嫂走后寶寶不換環(huán)境，按照寶寶養(yǎng)成的模式照顧寶寶，月子中心回到家寶寶需要重新適應(yīng)。產(chǎn)后媽媽身體往往比較虛弱，需要營(yíng)養(yǎng)膳食來(lái)調(diào)理身體，專(zhuān)業(yè)的月嫂阿姨是會(huì)做月子餐的，三餐三點(diǎn)保證產(chǎn)后媽媽的營(yíng)養(yǎng)需求；而月子中心的寶媽飲食，都是有廚房統(tǒng)一制作，沒(méi)有針對(duì)性，也不能按照寶媽的飲食習(xí)慣來(lái)調(diào)整。除此之外，月嫂會(huì)指導(dǎo)產(chǎn)婦做產(chǎn)后恢復(fù)，幫助恢復(fù)身材；月子中心也會(huì)有一些產(chǎn)后修復(fù)的課程或者儀器設(shè)備，但一都會(huì)收錢(qián)，或者包括在整個(gè)月子套餐里，相對(duì)于前者而言，花費(fèi)也不算低。保姆、月嫂、保潔等細(xì)分項(xiàng)目眾多，且不同用戶對(duì)不同項(xiàng)目的具體需求各不相同，行業(yè)很難從整

10、體維度對(duì)服務(wù)質(zhì)量下定一個(gè)客觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。某種程度上，這也導(dǎo)致了所屬公司門(mén)類(lèi)的差異性。03野蠻生長(zhǎng)面對(duì)市場(chǎng)紅利，越來(lái)越多的資本開(kāi)始涌入月子市場(chǎng)。據(jù)新眸不完全統(tǒng)計(jì)，2015年至今，國(guó)內(nèi)月子中心投融資事件達(dá)130起，合計(jì)金額接近50億元。今年3月，由騰訊和高融資本領(lǐng)投貝康國(guó)際的2億元C輪融資，刷新了月子行業(yè)單筆融資最高記錄。無(wú)獨(dú)有偶，根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)新增超過(guò)79萬(wàn)家家政相關(guān)企業(yè)，較2019年同比增長(zhǎng)200%。先有騰訊和盛大資本以400萬(wàn)美元A輪投資北京逸家潔信息技術(shù)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“e家潔”)，后有58同城旗下的全新品牌58到家簽署A輪股權(quán)融資協(xié)議，融資金額3億美元，投資方包括阿里巴巴集團(tuán)、KKR和平安創(chuàng)投。資本的入局，讓月子經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但衛(wèi)生安全、人員專(zhuān)業(yè)性也屢受市場(chǎng)質(zhì)疑。很多寶媽在網(wǎng)上吐槽月子中心不專(zhuān)業(yè)，收費(fèi)不合理，嬰兒集中看護(hù)導(dǎo)致交叉感染，水源不衛(wèi)生等都成為月子期間的意難平。這背