護(hù)理管理觀念創(chuàng)新

1、護(hù)理管理觀念創(chuàng)新護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第1頁內(nèi)容提要1、護(hù)理管理者使命2、提升價(jià)值觀和理念3、角色態(tài)度與溝通技巧護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第2頁護(hù)士長五大職業(yè)素質(zhì)：職業(yè)素質(zhì)創(chuàng)造素質(zhì)思想素質(zhì)人文素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)心理素質(zhì)護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第3頁中層管理者做明天事情基層管理者做今天事情高層管理者做后天事情護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第4頁觀念：所謂觀念就是對客觀事物主觀看法和認(rèn)知習(xí)慣將服務(wù)做成超值將重復(fù)做成精辟素質(zhì)決定質(zhì)量，服務(wù)決定效益合作決定生存，學(xué)習(xí)成就未來決心第一位，成敗第二位速度第一位，完美第二位結(jié)果第一位，理由第二位將細(xì)節(jié)做成微妙將投訴做成驚喜護(hù)理管理模式創(chuàng)新基本認(rèn)知護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第5頁管理創(chuàng)新方法創(chuàng)新觀念創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)

2、新機(jī)制創(chuàng)新能力護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第6頁護(hù)理管理模式與質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)：護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第7頁醫(yī)院管理改革理念： 創(chuàng)新管理 主體是管理者創(chuàng)新管理理念和思維 -必須改變傳統(tǒng)觀念和模式 勇于打破常規(guī)，以創(chuàng)新模式管理醫(yī)院、適應(yīng)環(huán)境改變 和醫(yī)院連續(xù)發(fā)展 創(chuàng)新醫(yī)院管理模式 創(chuàng)新醫(yī)院組織構(gòu)架 創(chuàng)新醫(yī)院醫(yī)療模式護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第8頁創(chuàng)新醫(yī)院管理模式 - 由被動到主動 傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式 管理層對員工命令式、運(yùn)動式、處罰式 - 表面和執(zhí)行 員工處于被動 - 消極、敷衍、埋怨增加、人際關(guān)系擔(dān)心 新管理模式 交互式、常態(tài)式、激勵式 員工主動向上、團(tuán)結(jié)主動、不停學(xué)習(xí)、不停創(chuàng)新護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第9頁創(chuàng)新醫(yī)院組織構(gòu)架 適應(yīng)發(fā)展

3、- 醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理- 調(diào)查發(fā)覺問題處理問題作出計(jì)劃傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量管理中問題：- 檢驗(yàn)與不檢驗(yàn) 不一樣護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第10頁護(hù)理部質(zhì)量控制辦公室（委員會） 護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)， 轉(zhuǎn)變職能 - 不但檢驗(yàn)，更賦予指導(dǎo)、調(diào)研任務(wù) 改變思緒 - 不是為了打分，而是經(jīng)過管理加強(qiáng)質(zhì)量 工作方式 - 不定時(shí)，更能在常態(tài)下發(fā)覺問題 - 專題調(diào)研 ，針對突出、沒有處理問題 - 意外事件匯報(bào) -提倡無處罰文化 風(fēng)險(xiǎn)管理 - 獎懲 使用控制線管理 -更多激勵 護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第11頁新形勢下護(hù)理人員十大心態(tài)描述1、事務(wù)繁忙2、進(jìn)取不足3、樂于習(xí)慣4、心浮氣躁5、心態(tài)不正6、歸罪于外7、雇傭思想8、心理脆弱9、局限思索1

4、0、被動行事護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第12頁規(guī)范護(hù)理行為分級護(hù)理實(shí)施責(zé)任制生活護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動主題扎實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提供滿意服務(wù)以病人為中心患者滿意社會滿意政府滿意護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第13頁工作是一個(gè)態(tài)度世界上沒有卑微工作，只 有卑微工作態(tài)度一個(gè)輕視厭惡工作人，最終也會遭到工作輕視與厭惡護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第14頁為自己而工作工作是使你拿到人生成功技能與籌碼一個(gè)人假如認(rèn)為他工作是給他人干，那他離成功越來越遠(yuǎn)。今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不流汗，明天工作流眼淚護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第15頁經(jīng)典辦事8大標(biāo)準(zhǔn)：1）今天事今天辦；2）能辦事馬上辦；3）困難事想法辦；4）主要事馬上辦；5）復(fù)雜事梳理辦；6

5、）限時(shí)事計(jì)時(shí)辦；7）瑣碎事抽閑辦；8）麻煩事暫緩辦；護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第16頁“4”事管理： 事事有些人管（前提） 事事有些人做（關(guān)鍵） 事事有標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)） 事事有責(zé)任人（保障）護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第17頁護(hù)理人員反思一次就把要做事情做好護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第18頁成功關(guān)鍵態(tài)度 影響我們往往不是事物本身， 而是我們對事物態(tài)度 對事物態(tài)度會影響我們行為 為何我們不能成為教授？ 因?yàn)槲覀兝蠌?qiáng)調(diào)客觀原因。護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第19頁人性化管理溝通人不喜歡被管但喜歡被理護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第20頁學(xué)會被圍繞醫(yī)生病人護(hù)士陪護(hù)護(hù)士長護(hù)士工作圈子護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第21頁護(hù)士與護(hù)士之間護(hù)士間工作支持提升工作滿意度護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第22頁護(hù)士與病人細(xì)節(jié)影響溝通結(jié)果態(tài)度決定溝通效果護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第23頁細(xì)節(jié)影響溝通效果護(hù)士與病人護(hù)士與醫(yī)生護(hù)士與護(hù)士長尊重了解促溝通努力建立新型醫(yī)護(hù)關(guān)系護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第24頁結(jié) 語單打獨(dú)拼時(shí)代已經(jīng)過去，我們需要一個(gè)高效團(tuán)體。一個(gè)人沒有團(tuán)體精神將難成大事；一個(gè)集體沒有團(tuán)體精神將成為一盤散沙；一個(gè)民族沒有團(tuán)體精神將難以強(qiáng)大。護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第25頁責(zé)任心努力工作 勤奮學(xué)習(xí)人際關(guān)系專業(yè)技能正確觀念護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第26頁護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第27頁優(yōu)異團(tuán)體建設(shè)應(yīng)該是：理念優(yōu)先于制度制度優(yōu)先于技術(shù)護(hù)理管理觀念創(chuàng)新第28頁護(hù)理管理