人力資源管理范圍示范圖

1、人力資源管理內(nèi)涵圖1-1 人力資源管理范圍示范圖資料來(lái)源：邁克爾比爾等：管理人力資本，19頁(yè)，華夏出版社，1998利益相關(guān)者的利益利益相關(guān)者的利益股東管理層員工群體政府社會(huì)工會(huì)具體情況要素勞動(dòng)力特征經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和條件管理層概念 勞動(dòng)力市場(chǎng)工會(huì)任務(wù)技術(shù)法律和社會(huì)價(jià)值觀人力資源管理政策選擇員工影響人力資源流動(dòng)報(bào)酬體系工作體系人力資源產(chǎn)出投入能力一致性成本收益長(zhǎng)期效果個(gè)人福利組織有效性社會(huì)福利圖1-2 人力資源管理目標(biāo)和環(huán)境資料來(lái)源：R.S.Schuler and V.L.Huber：Personnel and Human Resource Management, 32頁(yè)，5th edn, MN: We

2、st Publishing Co., 1993.內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境 高層管理的目標(biāo) 和價(jià)值 組織的戰(zhàn)略 組織文化 技術(shù) 結(jié)構(gòu) 規(guī)模外部環(huán)境 經(jīng)濟(jì)/市場(chǎng) 人口多樣性 價(jià)值觀 法律 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)測(cè)、分析和計(jì)劃 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 人力資源計(jì)劃 職務(wù)分析人員配置 招聘 甄選評(píng)估 獲取數(shù)據(jù) 使用數(shù)據(jù)薪酬 總體薪酬 績(jī)效薪酬 間接薪酬提高 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) 組織發(fā)展建立和維護(hù) 員工權(quán)利 安全和健康 勞資關(guān)系組織成員的職責(zé) 高層管理人員 直線經(jīng)理 人力資源管理人員 員工直接目標(biāo) 吸引員工 留住員工 激勵(lì)員工 再培訓(xùn)員工具體目標(biāo) 提高生產(chǎn)率 改善工作質(zhì)量 遵從法律 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 增強(qiáng)員工的靈 活性最終目標(biāo) 維持組織生

3、存 提高組織競(jìng)爭(zhēng)力 促進(jìn)組織發(fā)展 組織利潤(rùn)的增長(zhǎng) 增強(qiáng)組織適應(yīng)性圖1-3 人力資源管理的多重角色模型資料來(lái)源：沃爾里奇：人力資源教程，27頁(yè)，北京：新華出版社，2000年 面向未來(lái)/戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略性人力資源 管理轉(zhuǎn)型和變化 流程 人 管理組織的機(jī)制結(jié)構(gòu) 管理員工的貢獻(xiàn)程度 面向日常/操作性工作 人力資源管理的作用行政管理事務(wù)管理戰(zhàn)略管理關(guān)注重點(diǎn)行政管理過(guò)程和記錄事務(wù)性支持全球企業(yè)范圍時(shí)間尺度短期（1年以內(nèi)）中期（12年）長(zhǎng)期（25年）主要活動(dòng)管理員工的福利指導(dǎo)新員工的培訓(xùn)解釋人力資源政策和程序準(zhǔn)備公平就業(yè)報(bào)告管理福利事務(wù)近期的人員招聘和甄選指導(dǎo)有關(guān)安全方面的培訓(xùn)處理員工的抱怨評(píng)估勞動(dòng)力的趨向和

4、問(wèn)題從事團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)力的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)協(xié)助進(jìn)行企業(yè)重組和精簡(jiǎn)對(duì)合并和收購(gòu)提出建議制定福利戰(zhàn)略計(jì)劃資料來(lái)源：Robert L. Mathis & John H. Jackson：Human Resource Management, 9th edn, South-Western College Publishing, 1999.圖1-5 戰(zhàn)略單位的需求和戰(zhàn)略人力資源管理的聯(lián)系資料來(lái)源：R. S. Schuler：Strategic human resource management: linking the people with the strategic needs of the business,

5、18-31頁(yè)，Organizational Dynamics, summer,1992。組織的戰(zhàn)略組織的戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略單位需求，提供專門品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)部特征外部特征戰(zhàn)略單位需求組織使命組織形象戰(zhàn)略單位目標(biāo)戰(zhàn)略人力資源管理活動(dòng)人力資源哲學(xué) 組織文化和 如何看待和確定 價(jià)值的確定 人的價(jià)值人力資源政策價(jià)值共享 建立和員工有關(guān)的（指導(dǎo)原則） 企業(yè)問(wèn)題和人力資源 項(xiàng)目的行動(dòng)準(zhǔn)則人力資源計(jì)劃 明確人力資源戰(zhàn)略 通過(guò)協(xié)調(diào)減少大多數(shù) 與員工有關(guān)的企業(yè)問(wèn) 題的提出人力資源實(shí)踐 人員配置、評(píng)估和 角色行為需求的激勵(lì) 薪酬人力資源過(guò)程 其他活動(dòng)的形成和 確定如何實(shí)施這些 實(shí)施 活動(dòng) 表達(dá)和實(shí)施國(guó)際人力資源管理跨國(guó)公司

6、的戰(zhàn)略組成跨國(guó)公司的戰(zhàn)略組成內(nèi)部單位聯(lián)系內(nèi)部運(yùn)作外在因素產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)國(guó)家/地區(qū)特點(diǎn)國(guó)際人力資源 國(guó)際人力資源管理管理問(wèn)題 作用內(nèi)部單位聯(lián)系 目標(biāo)控制/多樣化 資源 地理位置 國(guó)際人力資源管理內(nèi)部運(yùn)作 政策/實(shí)踐地區(qū)敏感性/ 計(jì)劃戰(zhàn)略適應(yīng)性 人員配置 評(píng)估 薪酬 開(kāi)發(fā) 勞資關(guān)系跨國(guó)公司的績(jī)效 競(jìng)爭(zhēng)力 效率 地區(qū)責(zé)任 靈活性 學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換內(nèi)在因素國(guó)際運(yùn)作的結(jié)構(gòu)總部的國(guó)際目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 人力資源管理的對(duì)象、層次和內(nèi)容對(duì)象層次個(gè)人組織工作分析和評(píng)價(jià)能力、特點(diǎn)組織診斷、崗位分析工作特點(diǎn)開(kāi)發(fā)和干預(yù)培訓(xùn)、設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)、管理方式工作豐富化、擴(kuò)大化、輪換制激勵(lì)和控制薪酬、紀(jì)律業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、激勵(lì)制度組織方式、組織文化 企業(yè)人

7、力資源管理的模式求才用才育才激才留才目標(biāo)吸收和尋求優(yōu)秀人才。充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，恰當(dāng)?shù)厥褂萌?。通過(guò)培訓(xùn)教育，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人才潛力。通過(guò)各種激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)人才積極性。珍惜人才，留住所需人才。條件建立和完善勞動(dòng)力市場(chǎng)。尊重員工，信任員工。建立員工培訓(xùn)、教育體系。建立良好激勵(lì)機(jī)制。樹(shù)立人才是企業(yè)之本的意識(shí).方法人力資源計(jì)劃，統(tǒng)一的選才標(biāo)準(zhǔn)，雙向選擇機(jī)制。關(guān)心人，大膽地使用人，創(chuàng)造人盡其才的環(huán)境，發(fā)揮個(gè)人、集體兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。個(gè)人開(kāi)發(fā)、職工生涯開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)。目標(biāo)管理配套考核、評(píng)估、與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部的文化與組織環(huán)境，企業(yè)外部的監(jiān)督、約束與仲裁機(jī)制。關(guān)鍵依靠良好的企業(yè)形象吸引人。樹(shù)立“以人為中心”管理思想

8、。形成“經(jīng)營(yíng)即教育”的管理哲學(xué)。產(chǎn)生企業(yè)文化的凝聚力作用。極大程度地滿足員工需要。本表摘自：趙曙明：人力資源管理與開(kāi)發(fā)，26頁(yè)，北京：中國(guó)人事出版社, 1998。表2-3 戰(zhàn)略人力資源管理維度 1員工的技能和工作政策、實(shí)踐 目的：發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)高績(jī)效的員工勞動(dòng)組織培訓(xùn)工作設(shè)計(jì)員工關(guān)系實(shí)踐2建立支持性環(huán)境的實(shí)踐 目的：形成對(duì)員工的持續(xù)性激勵(lì)員工授權(quán)員工幫助多樣化柔性福利3業(yè)績(jī)的評(píng)估與強(qiáng)化活動(dòng) 目的：使員工將精力集中于指定的生產(chǎn)活動(dòng)績(jī)效評(píng)估薪酬4市場(chǎng)化的組織實(shí)踐 目的：在員工和組織之間建立起聯(lián)系紐帶替代性工作設(shè)計(jì)薪酬市場(chǎng)領(lǐng)先的薪酬資料來(lái)源：Michael A. Sheppeck and Jack Mi

9、litello：Strategic Configurational Performance, P5-16，Human Resource Management, Spring 2000, 39(1). 人力資源原始成本人力資源原始成本取得成本開(kāi)發(fā)成本招聘選拔雇傭就職定向脫產(chǎn)培訓(xùn)薪金、廣告費(fèi)、代理費(fèi)、差派費(fèi)等在職培訓(xùn)薪金、學(xué)費(fèi)、材料費(fèi)、咨詢費(fèi)人力資源審計(jì)項(xiàng)目部門職責(zé)薪酬制度部門機(jī)構(gòu)人力資源計(jì)劃部門人員組織計(jì)劃和發(fā)展勞動(dòng)關(guān)系平等的就業(yè)機(jī)會(huì)招聘和選用安全培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)保障雇員關(guān)系設(shè)備條件雇員利益文檔人力資源審計(jì)表例子這個(gè)人力資源管理審計(jì)用于衡量一個(gè)組織基本活動(dòng)的范圍和效果。在打出你的分?jǐn)?shù)之前，請(qǐng)考慮其它部

10、門管理者和員工評(píng)價(jià)活動(dòng)的情況。整個(gè)分?jǐn)?shù)給出了你所在組織需要改進(jìn)的方向。說(shuō)明：對(duì)于下面羅列的每一項(xiàng)，針對(duì)你的組織給出如下打分標(biāo)準(zhǔn)：非常好（完全、及時(shí)和做得好） 3分比較適當(dāng)（僅需要一些更新） 2分弱（需要大的改善或變革） 1分基本不存在 0分I.法律申訴 _1. 平等就業(yè)機(jī)會(huì)需求 _2. 移民改革 _3. 健康和安全 _4. 工資和工時(shí)法律 _5. 愿意就業(yè)陳述 _6. 隱私保護(hù) _7. ERISA報(bào)道或申訴 _8. 家庭/醫(yī)療假期 II. 獲取人力資源 _9. 目前工作描述和定義 _10. 人力資源供給-需求評(píng)估(3年) _11. 招聘程序 _12. 工作相關(guān)的有選擇召見(jiàn) _13. 生理檢查程

11、序III. 維持人力資源_14. 正式的工資/報(bào)酬體系_15. 當(dāng)前津貼計(jì)劃或期權(quán)_16. 員工認(rèn)同計(jì)劃_17. 員工手冊(cè)/人事制度手冊(cè)_18. 曠工和跳槽控制_19. 委屈解決程序 _20. 人力資源檔案/信息系統(tǒng)IV. 開(kāi)發(fā)人力資源 _21. 新員工導(dǎo)向計(jì)劃 _22. 工作技能培訓(xùn)計(jì)劃 _23. 員工發(fā)展計(jì)劃 _24. 經(jīng)理的評(píng)價(jià)反饋訓(xùn)練_總分?jǐn)?shù)人力資源審計(jì)分?jǐn)?shù) 有關(guān)人力資源審計(jì)分?jǐn)?shù)的評(píng)估如下： 60-75 人力資源活動(dòng)是全面的、有效率的，能夠滿足大部分法律申訴要求。 45-59 30-44 存在大的人力資源問(wèn)題，需要在增加和變革人力資源活動(dòng)方面給予明顯的關(guān)注。 低于30 存在嚴(yán)重的潛在法

12、律責(zé)任，明顯的人力資源問(wèn)題沒(méi)有被處理。資料來(lái)源：本表根據(jù)Robert L. Mathis, Mathis & Associates, L.L.C.公司開(kāi)發(fā)的審計(jì)表編譯, 公司地址是：1429 North Avenue Circle, Omaha, Nebraska, 68154。 人力資源功能 有益的比率內(nèi)部彌補(bǔ)空缺總空缺長(zhǎng)期空缺總工作數(shù)招聘內(nèi)部彌補(bǔ)空缺總空缺長(zhǎng)期空缺總工作數(shù)接受的申請(qǐng)總申請(qǐng)彌補(bǔ)的時(shí)間總空缺接受的申請(qǐng)總申請(qǐng)彌補(bǔ)的時(shí)間總空缺總培訓(xùn)預(yù)算總空缺培訓(xùn)天數(shù)職工數(shù)培訓(xùn)總培訓(xùn)預(yù)算總空缺培訓(xùn)天數(shù)職工數(shù)基本工資成本總招聘成本總招聘成本總收益薪酬計(jì)基本工資成本總招聘成本總招聘成本總收益服務(wù)期限總員

13、工數(shù)辭職數(shù)年總員工數(shù)員工關(guān)服務(wù)期限總員工數(shù)辭職數(shù)年總員工數(shù)總的經(jīng)理人數(shù)總員工數(shù)總員工數(shù)曠工月工作日鐘點(diǎn)員工數(shù)總員工數(shù)總的經(jīng)理人數(shù)總員工數(shù)總員工數(shù)曠工月工作日鐘點(diǎn)員工數(shù)總員工數(shù)總體人力資源圖2-4 人力資源比率和評(píng)價(jià)指標(biāo)表2-6 人力資源評(píng)估中所用的關(guān)鍵指標(biāo)就業(yè)填補(bǔ)職業(yè)空缺的平均天數(shù)崗位與求職者的比率平等就業(yè)機(jī)會(huì)少數(shù)民族占總聘用人數(shù)的比例抱怨占總員工人數(shù)的比例培訓(xùn)每一個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間員工評(píng)估績(jī)效評(píng)估等級(jí)的分配評(píng)定等級(jí)的可靠性生涯發(fā)展升遷員工比例平均升遷間隔長(zhǎng)短（年/月）工資管理一段連續(xù)時(shí)間內(nèi)加班時(shí)間的比重平均工資與公司工資中位點(diǎn)的比例福利帶薪病假的比重事故的發(fā)生頻率傳喚占員工的比重勞資關(guān)系抱怨發(fā)

14、生的比例處理抱怨的平均時(shí)間多長(zhǎng)總有效性人事變動(dòng)率缺勤率衡量人力資源部門貢獻(xiàn)率的三項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)：勞動(dòng)生產(chǎn)率（反映在成本中）質(zhì)量（反映在維修率中）員工關(guān)系（反映在缺勤率和員工的建議與投訴中）研究中所采用的、被實(shí)踐證明是可行的六個(gè)衡量人力資源部門績(jī)效的指標(biāo)是：人力資源部門費(fèi)用/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；酬金總支出/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；福利總成本/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)成本費(fèi)用/總雇員數(shù)；缺勤率；流動(dòng)率（人事變動(dòng)率）。人力資源有效性指數(shù)由上述六個(gè)指標(biāo)及其有意義的關(guān)聯(lián)式組合而成，其表達(dá)如下：總收入/員工總數(shù)資產(chǎn)總數(shù)/員工費(fèi)用經(jīng)營(yíng)收入/員工費(fèi)用經(jīng)營(yíng)收入/股東、股本總數(shù)支持支持 訓(xùn)練 設(shè)施、條件 已知預(yù)期 有力的合作伙伴先天能力

15、才能 興趣 個(gè)人因素 生理因素投入的努力 激勵(lì) 職業(yè)道德 出勤 工作設(shè)計(jì)個(gè)人生產(chǎn)率（包括質(zhì)量和數(shù)量）圖3-4 影響個(gè)人生產(chǎn)率的要素資料來(lái)源：R. S. Schuler：Managing Human resources, 76頁(yè)，5th edn, St Paul, MN: West Publishing Co.，1995數(shù)量指標(biāo)品種指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)時(shí)間因素指標(biāo)商譽(yù)價(jià)值指標(biāo)產(chǎn)權(quán)知識(shí)指標(biāo)數(shù)量指標(biāo)品種指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)時(shí)間因素指標(biāo)商譽(yù)價(jià)值指標(biāo)產(chǎn)權(quán)知識(shí)指標(biāo)訣竅成果指標(biāo)物質(zhì)資源消耗指標(biāo)人力資源消耗指標(biāo)財(cái)務(wù)資源消耗指標(biāo)信息資源消耗指標(biāo)市場(chǎng)資源消耗指標(biāo)時(shí)間資源消耗指標(biāo)技術(shù)資源消耗指標(biāo)有形成果指標(biāo)無(wú)形成果指標(biāo)資源消耗與占

16、用指標(biāo)企業(yè)效益企業(yè)效益指標(biāo)結(jié)構(gòu)勞動(dòng)生產(chǎn)率勞動(dòng)消耗率固定資金利用效果流動(dòng)資金利用效果原材料利用率原材料消耗率能耗產(chǎn)值指標(biāo)產(chǎn)值能耗指標(biāo)資金利用指標(biāo)物質(zhì)利用指標(biāo)勞動(dòng)生產(chǎn)率勞動(dòng)消耗率固定資金利用效果流動(dòng)資金利用效果原材料利用率原材料消耗率能耗產(chǎn)值指標(biāo)產(chǎn)值能耗指標(biāo)資金利用指標(biāo)物質(zhì)利用指標(biāo)能源利用效果指標(biāo)創(chuàng)造就業(yè)崗位遵紀(jì)守法自然資源利用環(huán)境保護(hù)利稅勞動(dòng)利用效果指標(biāo)內(nèi)部效益指標(biāo)社會(huì)效益指標(biāo)圖3-3 企業(yè)效益指標(biāo)結(jié)構(gòu)一流的服務(wù)難以定義，但是人們看不到它的時(shí)候卻可以感受到它。在許多企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量明顯地受到與顧客打交道的員工個(gè)人的影響。影響一流服務(wù)的因素有：提供服務(wù)所需的物質(zhì)實(shí)施與裝備的影響，參與服務(wù)提供的員工所

17、擁有的知識(shí)，對(duì)客戶的關(guān)心與照顧，提供可以信賴的準(zhǔn)確行為和給予及時(shí)的服務(wù)。工作滿意或不滿意組織忠誠(chéng)工作滿意或不滿意組織忠誠(chéng)生產(chǎn)率服務(wù)質(zhì)量人力資源效率工作 設(shè)計(jì) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 工作因素個(gè)人 能力 激勵(lì) 支持圖3-5 個(gè)體與組織績(jī)效關(guān)系模型企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo) 盈利率 市場(chǎng)份額 生存 創(chuàng)新與其它財(cái)務(wù)目標(biāo) 凈利潤(rùn) 投資回報(bào)市場(chǎng)目標(biāo) 市場(chǎng)份額 銷售增長(zhǎng)人力資源目標(biāo) 生產(chǎn)力財(cái)務(wù)目標(biāo) 凈利潤(rùn) 投資回報(bào)市場(chǎng)目標(biāo) 市場(chǎng)份額 銷售增長(zhǎng)人力資源目標(biāo) 生產(chǎn)力 質(zhì)量 服務(wù) 其它為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人力資源工作 計(jì)劃 遵守法律 人員配備 開(kāi)發(fā) 報(bào)酬 員工關(guān)系組織有效性人力資源效率/有效性圖3-6 人力資源管理對(duì)企業(yè)效益的作用關(guān)系不同戰(zhàn)

18、略人力資源管理模式的考察組合模式古典運(yùn)作涌現(xiàn)運(yùn)作古典客戶導(dǎo)向型環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)策略適度變化運(yùn)作優(yōu)良型/產(chǎn)品導(dǎo)向型穩(wěn)定/動(dòng)態(tài)運(yùn)作優(yōu)良型穩(wěn)定運(yùn)作優(yōu)良型動(dòng)態(tài)變化產(chǎn)品導(dǎo)向型極為動(dòng)態(tài)變化客戶情感型人力資源管理工作發(fā)現(xiàn)與開(kāi)發(fā)支持環(huán)境強(qiáng)化關(guān)注市場(chǎng)低適度適度適度很低很低很低很低很高很高高適度高很高很高高很高高高適度人力資源管理的支持很低很高高高企業(yè)績(jī)效適中低高高高所屬行業(yè)服務(wù)業(yè)制造業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)模（員工數(shù)量）由小到大小中等（5005000）由小到大（5005000）根據(jù)所采取的業(yè)務(wù)策略企業(yè)被分為三類：第一，提高質(zhì)量和降低成本相結(jié)合為業(yè)務(wù)策略的公司，第二，提高質(zhì)量和革新相結(jié)合作為業(yè)務(wù)策略的公司，第三，提高質(zhì)量、降低成

19、本和革新相結(jié)合作為業(yè)務(wù)策略的公司。根據(jù)企業(yè)在人力資源規(guī)劃、招聘、評(píng)估、薪酬以及培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等方面所采取的方法，將人力資源管理策略劃分為三種類型：第一，策略性人力資源管理，第二，側(cè)重于開(kāi)發(fā)的人力資源管理，第三，側(cè)重于內(nèi)部開(kāi)發(fā)的人力資源管理。它們的特征是：1 策略性人力資源管理（1）人力資源部門在很大程度上參與企業(yè)重大決策（2）人力資源部門及事務(wù)在很大程度上移交與各用人部門及其經(jīng)理（3）人力資源管理由機(jī)構(gòu)正式明確的規(guī)劃程序決定（4）人力資源規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃密切相關(guān)（5）給予員工多元化的職業(yè)途徑（6）工作表現(xiàn)考核體制與人力資源管理的其他方面密切相關(guān)（7）與同行業(yè)其他公司相比有較高的基本工資水平2側(cè)重于開(kāi)發(fā)

20、的人力資源管理（1）多途徑晉升機(jī)制（2）努力讓雇員接受公司的價(jià)值觀并爭(zhēng)取達(dá)到最理想的行為（3）工作表現(xiàn)考核體制與人力資源管理的其他方面密切相關(guān)（4）工作表現(xiàn)考核機(jī)制中采用長(zhǎng)期的評(píng)估準(zhǔn)則（5）長(zhǎng)期的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)（6）各用人管理部門在很大程度上參與培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的規(guī)劃工作（7）培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)為公司重視3 側(cè)重于內(nèi)部發(fā)展的人力資源管理（1）職位空缺通常由內(nèi)部人員補(bǔ)充（2）職責(zé)描述明確界定（3）良好的員工福利（4）各管理部門在很大程度上參與培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的規(guī)劃工作統(tǒng)計(jì)分析表明，業(yè)務(wù)策略和人力資源管理策略的不同組合，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績(jī)的不同。其中，第三種業(yè)務(wù)策略和第一種人力資源管理策略的組合，導(dǎo)致的企業(yè)市場(chǎng)占有

21、率最高；第二種業(yè)務(wù)策略和第一、第二和第三種人力資源管理策略的組合，導(dǎo)致銷售回收率最高；第三種業(yè)務(wù)策略和第一種人資源管理策略的組合，導(dǎo)致企業(yè)的銷售增長(zhǎng)率最高。生存期生存期快速發(fā)展期成熟期衰退或蛻變期孕育期企業(yè)發(fā)展時(shí)間企業(yè)生命周期人力資源指數(shù)問(wèn)卷調(diào)查表由15個(gè)因素及75個(gè)問(wèn)題所組成，涉及企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面，它們分別是：1.報(bào)酬制度：工資、津貼、獎(jiǎng)金、福利、住房、勞保狀況；2.信息溝通：組織內(nèi)外信息的縱向和橫向溝通效果與現(xiàn)狀；3.組織效率：組織與個(gè)人工作效率；4.關(guān)心職工：?jiǎn)T工對(duì)組織關(guān)心的影響與感受；5.組織目標(biāo)：組織目標(biāo)是否明確，各層次員工是否了解，組織目標(biāo)與個(gè)人工作、個(gè)人目標(biāo)是否一致；6

22、.合作：組織內(nèi)部合作狀況，合作與組織效率及員工能力發(fā)揮的關(guān)系；7.內(nèi)在滿意度：?jiǎn)T工對(duì)工作、報(bào)酬、組織、管理、環(huán)境及自我發(fā)展的滿意程度，以及由此產(chǎn)生的進(jìn)取意識(shí)及對(duì)工作與組織的自豪感；8.組織結(jié)構(gòu)：管理體系、規(guī)章制度、職能機(jī)構(gòu)是否健全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)；人際關(guān)系：10.組織環(huán)境：組織內(nèi)外環(huán)境、氣氛狀況，員工對(duì)組織環(huán)境的感受；11.參與管理：?jiǎn)T工參與企業(yè)管理的機(jī)會(huì)及其作用；12.基層管理：基層管理是否有效及員工的評(píng)價(jià)；13.中高層管理：中高級(jí)人員管理能力、人品及效果，員工對(duì)其信賴程度；14.用人機(jī)制：人力資源開(kāi)發(fā)、利用、管理的內(nèi)部機(jī)制是否正常與健全，是否適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；15.職工精神與期望：職工精神狀況以及對(duì)

23、未來(lái)的期望。一套人力資源指數(shù)問(wèn)卷，已在中國(guó)華北、華中、華東、華南十多個(gè)城市近100家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究，研究成果分別在管理世界、中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)、世界經(jīng)濟(jì)與政治等中文核心刊物上發(fā)表。下面是調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容：這次調(diào)查的目的是了解員工對(duì)本單位人力資源管理效益的態(tài)度。本調(diào)查表提供給您一個(gè)表達(dá)您建設(shè)性意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。您的見(jiàn)解對(duì)幫助您單位正確地評(píng)估人力資源管理的效益，從而進(jìn)一步改進(jìn)人力資源管理是具有價(jià)值的。這次調(diào)查采取不記名形式，請(qǐng)不要在答卷紙上署名或以任何方式說(shuō)明您的身份。不會(huì)根據(jù)回收的問(wèn)卷去追究任何人。坦率和自由地表達(dá)您的觀點(diǎn)是有幫助的。請(qǐng)從下面五種選擇中選擇最能說(shuō)明您所處的環(huán)境和表達(dá)您的感受的其中一種。A）幾

24、乎從來(lái)沒(méi)有B）不經(jīng)常C）有時(shí)D）經(jīng)常E）幾乎總是然后用2號(hào)鉛筆把問(wèn)卷答題紙上相對(duì)應(yīng)的格子涂黑。例如，您認(rèn)為就某個(gè)問(wèn)題“有時(shí)”這句話最正確，則請(qǐng)您將該題答案中的C）涂黑。第74和75題請(qǐng)用鉛筆在答題紙反面回答。當(dāng)您答完該問(wèn)卷，請(qǐng)將答題紙和問(wèn)卷反饋給我們。1.我的技能和知識(shí)在企業(yè)里能得到充分、有效的發(fā)揮。2.企業(yè)的目標(biāo)和我個(gè)人的工作目標(biāo)是一致的。3.我的工作是令人滿意的，并且是有效的。4.企業(yè)管理的職務(wù)是可以憑能力獲得的。5.我覺(jué)得公司各種報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)是基本公平的。6.我對(duì)基層第一線的管理是滿意的。7.公司的管理人員非常重視生產(chǎn)、技術(shù)、營(yíng)銷諸方面情況，并有效地讓有 關(guān)人員了解。8.我的上司能與其下屬

25、進(jìn)行有效地溝通。9.我覺(jué)得員工對(duì)企業(yè)有忠誠(chéng)感和歸屬感。10.在我工作的部門里，所有成員對(duì)本部門的工作目標(biāo)十分了解。11.人際關(guān)系不會(huì)妨礙個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。12.我與本部門其他同事之間的關(guān)系是令人滿意的。13.總的來(lái)講，控制數(shù)據(jù)（如財(cái)務(wù)、勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作質(zhì)量和成本等）只是用于自我指導(dǎo)和解決一些部門問(wèn)題而不是用于懲罰和管制。 14.我們公司員工能就本公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)的、坦城的、富有建設(shè)性的討論。15.公司的工作是上下一起共同制定的。16.我的工作有助于自我發(fā)展與提高、使我有成就感。17.公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)與支持員工創(chuàng)新。18.管理人員既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心職工生活。19.公司員工關(guān)系融洽,有一種相

26、互支持和信任的氣氛,大家能資源交流信x息。20.經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與職工的工作成績(jī)直接掛鉤。21.我們公司的管理人員之間無(wú)派系沖突。22.公司能積極尋求并愿意接受改革意見(jiàn)。23.關(guān)于公司發(fā)展的想法和建議、要求和問(wèn)題等信息都能自下而上地反映。24.各層次職工都希望用高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，并期望有高成效。25.政策和規(guī)章制度是嚴(yán)肅認(rèn)真制定的，切合實(shí)際并有益于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。26.與其它企業(yè)相比，本單位所得到收入和福利是令人滿意和公正的。27.員工工作積極性高。28.企業(yè)用最佳的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行決策。29.我的工作為我提供了不斷成長(zhǎng)和提高能力的機(jī)會(huì)，也提供了自我表現(xiàn)的 機(jī)會(huì)。30.為使每人有出色的績(jī)效，進(jìn)而有

27、效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，上層管理人員能將 企業(yè)的有關(guān)目標(biāo)、問(wèn)題、缺點(diǎn)、策略等信息自上而下地溝通。31.我想長(zhǎng)期在本企業(yè)工作。32.人們能參與決策且影響決定整個(gè)單位命運(yùn)的決策。33.我的頂頭上司知道并且能理解下屬的需求。34.各部門對(duì)企業(yè)的目標(biāo)都非常了解。35.為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的資金和人力資源能進(jìn)行合理的分配。36.現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)清晰、責(zé)任明確。37.公司的員工有奉獻(xiàn)精神，不大計(jì)較個(gè)人得失。38.管理人員能信任一線員工并對(duì)其抱有信心。39.本部門與其它部門之間的關(guān)系是令人滿意和有益企業(yè)發(fā)展的。40.本企業(yè)的協(xié)作精神較強(qiáng)，人們能擰成一股繩，相互之間充分合作以實(shí)現(xiàn)組織的有關(guān)目標(biāo)。41.工作環(huán)境舒適、安

28、全并有助于提高工作效率。42.我的工作成果能得到別人的承認(rèn)。43.本企業(yè)已形成良好的企業(yè)文化，并且為全體員工認(rèn)同。44.本企業(yè)人才潛力巨大。45.全體員工十分清楚其目標(biāo)是什么，并知道如何去實(shí)現(xiàn)它。46.單位各部門之間有著良好的合作關(guān)系，而沒(méi)有激烈的沖突。47.公司的員工能與上司經(jīng)常討論工作問(wèn)題。48.公司的經(jīng)營(yíng)行為一般是符合職業(yè)道德倫理的。49.在公司里，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人才能得到錄用和晉升。50.公司重視企業(yè)科技人員，充分發(fā)揮其特長(zhǎng)。51.員工能自由進(jìn)出企業(yè)，進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)。52.工會(huì)能發(fā)揮監(jiān)督和保證作用。53.工會(huì)能發(fā)揮監(jiān)督和執(zhí)行有關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)。54.公司能貫徹和執(zhí)行有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)。55

29、.公司有良好的勞動(dòng)保護(hù)措施與實(shí)施。56.公司注重員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)層次提高。57.公司內(nèi)部基本沒(méi)有人浮于事現(xiàn)象。58.公司鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)并有完備的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。59.公司內(nèi)部只有分工不同，沒(méi)有貴賤之分。60.公司崇尚物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵(lì)方式。61.公司有良好的住房條件。62.公司注重與公眾、政府、社會(huì)和新聞界溝通，以樹(shù)立良好的公司形象。63.公司注重員工的思想政治工作。64.本公司基本上不論資排輩。65.公司又比較完善的失業(yè)、工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)保障制度。66.公司招聘員工公開(kāi)考核，擇優(yōu)錄用并接受監(jiān)督。67.公司能夠形成一套有效的員工教育培訓(xùn)制度，并投入資金，注重實(shí)效。68.公司有良好的內(nèi)部環(huán)境，能

30、吸引外部人才進(jìn)入。69.公司有開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)本公司人力資源的計(jì)劃。70.我們公司注重（或開(kāi)始注重）國(guó)際經(jīng)營(yíng)人才的開(kāi)發(fā)、利用。71.企業(yè)人事制度與人事管理適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)國(guó)際化的要求，有助于人才的引進(jìn)及本企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)、利用。72.職工積極參加企業(yè)技術(shù)革新、改造與發(fā)明創(chuàng)造，對(duì)公司改革積極提出合理化建議。73.老年職工及退休職工受到關(guān)懷。74.我最喜歡本企業(yè)的是：75.我最希望企業(yè)改變的是： 人力資源條件報(bào)酬制度信息溝通組織效率關(guān)心職工組織目標(biāo)合作內(nèi)在滿意度組織結(jié)構(gòu)人際關(guān)系組織環(huán)境參與管理基層管理中高層管理用人機(jī)制職工精神與期望總均值極差等級(jí)V 充分許諾和任用等級(jí)IV 有效的總評(píng)均 3.31等級(jí)

31、III 臨界等級(jí)II 難以任用等級(jí)報(bào)酬制度信息溝通組織效率關(guān)心職工組織目標(biāo)合作內(nèi)在滿意度組織結(jié)構(gòu)人際關(guān)系組織環(huán)境參與管理基層管理中高層管理用人機(jī)制職工精神與期望總均值極差等級(jí)V 充分許諾和任用等級(jí)IV 有效的總評(píng)均 3.31等級(jí)III 臨界等級(jí)II 難以任用等級(jí)I 士氣低落 環(huán) 境技 術(shù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)財(cái)政來(lái)源獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)補(bǔ)貼非經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)福利組織發(fā)展系統(tǒng)環(huán)境/管理方式機(jī)構(gòu)政策與程序環(huán) 境技 術(shù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)財(cái)政來(lái)源獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)補(bǔ)貼非經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)福利組織發(fā)展系統(tǒng)環(huán)境/管理方式機(jī)構(gòu)政策與程序勞動(dòng)力市場(chǎng)預(yù)報(bào)勞動(dòng)力市場(chǎng)預(yù)報(bào)交流溝通系統(tǒng)交流溝通系統(tǒng)正式非正式領(lǐng)導(dǎo)組織分析與控制系統(tǒng)成果的因素優(yōu)勢(shì)問(wèn)題影響輸入選擇機(jī)會(huì)內(nèi)部能力組織目標(biāo)人

32、力資源計(jì)劃配備人員系統(tǒng)招聘挑選安排人事檔案?jìng)€(gè)人資料現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)潛力技術(shù)生涯目標(biāo)組織輸出生產(chǎn)率 發(fā)展個(gè)人輸出滿足需要滿意度動(dòng)力發(fā)展個(gè)人與組織表現(xiàn)個(gè)人培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提升調(diào)換崗位計(jì)劃的工作經(jīng)驗(yàn)咨詢正式培訓(xùn)開(kāi)發(fā)勞資關(guān)系系統(tǒng)評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)成果(組織分析與控制系統(tǒng)成果的因素優(yōu)勢(shì)問(wèn)題影響輸入選擇機(jī)會(huì)內(nèi)部能力組織目標(biāo)人力資源計(jì)劃配備人員系統(tǒng)招聘挑選安排人事檔案?jìng)€(gè)人資料現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)潛力技術(shù)生涯目標(biāo)組織輸出生產(chǎn)率 發(fā)展個(gè)人輸出滿足需要滿意度動(dòng)力發(fā)展個(gè)人與組織表現(xiàn)個(gè)人培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提升調(diào)換崗位計(jì)劃的工作經(jīng)驗(yàn)咨詢正式培訓(xùn)開(kāi)發(fā)勞資關(guān)系系統(tǒng)評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)成果(輸出)與目標(biāo)外部環(huán)境對(duì)成果的影響目標(biāo)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)分配輸出圖4-1 人力資源管理系統(tǒng)

33、圖將提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理實(shí)踐歸為16種 勞倫斯S.克雷曼：人力資源管理獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，孫非等譯，11-12頁(yè)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，1999。（1）就業(yè)安全感，組織向員工承諾不會(huì)因工作缺乏而被解雇，以此而贏得員工的忠誠(chéng)。（2）招聘時(shí)以正確的方式挑選到合格的員工，直接有助于提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。（3）高工資，吸引更多加合格的求職者，減少流動(dòng)發(fā)生，表明企業(yè)重視員工。（4）誘因薪金，讓那些導(dǎo)致績(jī)效和贏利率水平提高的員工分享津貼。（5）員工所有權(quán)，通過(guò)公司股份和利潤(rùn)分配方案的調(diào)整，使員工成為股東。（6）信息分享，讓員工知道更多有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的信息，使員工可正確評(píng)價(jià)自己的利益與公司利益的關(guān)

34、聯(lián)。（7）參與和授權(quán)，員工被允許做那些有利于提高企業(yè)效益的事情，如某種程度上參與決策，給其更多的自主權(quán)。這樣既能提高員工的滿意度，又能提高組織績(jī)效。（8）團(tuán)隊(duì)和工作再設(shè)計(jì)，有意識(shí)地組織團(tuán)隊(duì)來(lái)協(xié)調(diào)和監(jiān)控他們自己的工作。通過(guò)崗位職務(wù)設(shè)計(jì)，使團(tuán)隊(duì)能對(duì)員工個(gè)體施加某種強(qiáng)烈的影響。管理層對(duì)該團(tuán)隊(duì)給予恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)并授權(quán)，促使團(tuán)體對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生正面影響。（9）培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)，有兩方面的效應(yīng)：使員工滿足崗位職務(wù)要求；體現(xiàn)對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)注。（10）交叉使用和交叉培訓(xùn)，通過(guò)多崗位輪換培養(yǎng)員工更全面的技能。（11）象征性的平等主義，在形式上取消企業(yè)內(nèi)的等級(jí)差別，塑造無(wú)論職務(wù)高低一律平等的形象，每人都在為共同的

35、目標(biāo)而工作。（12）工資濃縮，即縮小員工間工資差距，特別是對(duì)某些需要大家合作努力的工作，有助于減少無(wú)謂的人際競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)生產(chǎn)率的提高。（13）內(nèi)部晉升，提供給員工們“好好干”的誘因，并能給員工一種公平和正義的感覺(jué)。（14）長(zhǎng)期觀點(diǎn)，通過(guò)員工的長(zhǎng)期聘用獲得更為持久的保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（15）恰當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估方式，及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果，可有效引導(dǎo)員工及組織下一步的努力方向。（16）貫穿性的哲學(xué)，讓企業(yè)的管理理念深入至全體員工的腦海里，以此而把每個(gè)個(gè)體的實(shí)踐連成一個(gè)凝聚性的整體。這16種人力資源管理與開(kāi)發(fā)實(shí)踐的具體環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)完整的過(guò)程。人力資源管理實(shí)踐以員工為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果招聘前工作分析、設(shè)計(jì)

36、人力資源規(guī)劃工作分析、設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘挑選能力動(dòng)機(jī)滿意度忠誠(chéng)與獻(xiàn)身精神吸引力、留用、依法辦事、組織效率與效益、其它目標(biāo)經(jīng)濟(jì)狀況市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)工會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)法令法顧招聘挑選實(shí)踐招聘挑選后培訓(xùn)/培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、績(jī)效評(píng)估、報(bào)酬、勞動(dòng)關(guān)系、企業(yè)文化受外部因素影響的實(shí)踐圖4-2 人力資源管理對(duì)企業(yè)效益的作用機(jī)制經(jīng)濟(jì)條件行業(yè)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)條件行業(yè)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)特色勞動(dòng)力市場(chǎng)技能和價(jià)值觀競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略組織已有條件和準(zhǔn)備產(chǎn)品市場(chǎng)范圍文化經(jīng)濟(jì)條件對(duì)技能和員工的要求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖4-3 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略相互依存關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理組織結(jié)構(gòu)管理哲學(xué)與價(jià)值觀念人力資源決策的含義金字塔式 命令與控制

37、1層級(jí)化的清晰的晉升路線2清楚的詳細(xì)的工作說(shuō)明3報(bào)酬支持、功績(jī)晉升與投入4根據(jù)工作需要進(jìn)行培訓(xùn)5最高管理層掌握信息扁平金字塔式1減少層級(jí)2工作豐富化3強(qiáng)調(diào)工作小組4員工授權(quán)1有限的晉升路徑、水平晉升2與員工分擔(dān)事業(yè)前程責(zé)任3概括性的工作描述4報(bào)酬強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人工作小組的業(yè)績(jī)5培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通用性和靈活性6與工作小組共享信息網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)合1重建與供給者和需求者的邊界2不強(qiáng)調(diào)職能專家3強(qiáng)調(diào)顧客4以工人小組為基本工作單位1事業(yè)前程基本由員工自己負(fù)責(zé)2概括性的工作描述3根據(jù)員工自己的意愿進(jìn)行培訓(xùn)4報(bào)酬強(qiáng)調(diào)個(gè)人的知識(shí)和工作小組的業(yè)績(jī)5信息共享 資料來(lái)源：張一弛：人力資源管理教程，22頁(yè)，北京：北京大學(xué)出版社，199

38、9。擴(kuò)展2擴(kuò)展2轉(zhuǎn)向 4發(fā)展 1生產(chǎn)力 3高公司的增長(zhǎng)期望低高 組織的準(zhǔn)備情況 低低 投資 回報(bào) 圖4-4 增長(zhǎng)/準(zhǔn)備矩陣圖表4-2 直線經(jīng)理與人力資源部門和經(jīng)理的分工分工職能 直線經(jīng)理的活動(dòng)與責(zé)任 人力資源部門和經(jīng)理的活動(dòng)與責(zé)任 招聘前提供工作分析、工作描述及工作要求的有關(guān)資料與數(shù)據(jù)；使各部門的人力資源規(guī)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致工作分析與描述的編寫(xiě)；人力資源規(guī)劃的制定；做好招聘前的準(zhǔn)備工作 招聘 挑選對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)行面試；綜合審閱人力資源部門提供的材料，對(duì)錄用與委派作最后的決定檢查人員招聘選拔、錄用和委派中是否有不合法律之處；核查推薦資料；申請(qǐng)人背景調(diào)查；組織考試；體檢 整合 保持崗前引導(dǎo)；與

39、下屬面談、指導(dǎo)和教育；改善內(nèi)部信息溝通，化解矛盾；公平對(duì)待并尊重員工；提倡集體協(xié)作記錄和保管好人事檔案；設(shè)計(jì)合理溝通渠道與制度；制定合理的工資制度；勞工關(guān)系；健康與安全 激勵(lì) 發(fā)展論功行賞；按照貢獻(xiàn)評(píng)獎(jiǎng)；在職培訓(xùn)；指導(dǎo)員工設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；工作豐富化；應(yīng)用激勵(lì)方法；向員工反饋信息設(shè)計(jì)制定各種獎(jiǎng)酬、醫(yī)療保健和福利政策；技術(shù)培訓(xùn)；管理與組織發(fā)展；職業(yè)前程規(guī)劃；為員工各種需求提供服務(wù)；咨詢服務(wù) 控制 調(diào)整績(jī)效評(píng)估；執(zhí)行紀(jì)律；職工需要與滿意感調(diào)查；對(duì)懲罰、解雇、提降、調(diào)動(dòng)作出決定落實(shí)直線干部有關(guān)決定；調(diào)查員工抱怨；為離退休提供咨詢；下崗再就業(yè)；為需要調(diào)查的工具設(shè)計(jì)與實(shí)施及結(jié)果分析服務(wù)資源來(lái)源：余凱成：

40、人力資源開(kāi)發(fā)與管理，北京：企業(yè)管理出版社，1997，第24頁(yè)。張一弛：人力資源管理教程，北京：北京大學(xué)出版社，1999，第13頁(yè)。企業(yè)獲取效益企業(yè)獲取效益競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)率提高人力資源投資效益人力資源管理實(shí)踐（人力資源開(kāi)發(fā)利用方面） （產(chǎn)品、技術(shù)方面） （利潤(rùn)方面）圖5-1 人力資源管理對(duì)企業(yè)效益作用機(jī)制模式圖周期性企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)的組織管理是一個(gè)從分權(quán)到集權(quán)，再?gòu)募瘷?quán)到分權(quán)的循環(huán)往復(fù)的周期性變化過(guò)程，如圖6-1所示。集權(quán)分權(quán)走向混沌走向有序走向混沌走向有序集權(quán)分權(quán)走向混沌走向有序走向混沌走向有序分解整合圖6-1 企業(yè)發(fā)展演化的周期性發(fā)展危機(jī)間隙性企業(yè)發(fā)展過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的波動(dòng)，大的波動(dòng)

41、一般被看成是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的危機(jī)。美國(guó)南加州大學(xué)商學(xué)院的組織理論教授葛拉勒（Greiner，1972）就將企業(yè)的演化過(guò)程描述為成長(zhǎng)與危機(jī)交替的過(guò)程：通過(guò)創(chuàng)新成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)通過(guò)指導(dǎo)成長(zhǎng)自立危機(jī)通過(guò)委派管理成長(zhǎng)控制危機(jī)通過(guò)協(xié)調(diào)成長(zhǎng)程序危機(jī)通過(guò)合作成長(zhǎng)未知的危機(jī)，如圖6-2所示。這一理論說(shuō)明，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的成長(zhǎng)階段不會(huì)一直下去，危機(jī)必然到來(lái)；一個(gè)危機(jī)克服了，企業(yè)就會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的成長(zhǎng)階段。企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段所面臨的危機(jī)是不同的，所需采取的克服辦法也不同。領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自立危機(jī)程序危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自立危機(jī)程序危機(jī)控制危機(jī)未知的危機(jī)時(shí)間企業(yè)發(fā)展圖6-2 企業(yè)發(fā)展演化的危機(jī)間隙性表6-1 企業(yè)發(fā)展演化不同階段的特點(diǎn)發(fā)展階段管理重點(diǎn)結(jié)構(gòu)和體制目標(biāo)與戰(zhàn)略報(bào)酬管理人力資源 通過(guò)創(chuàng)新 成長(zhǎng)階段生產(chǎn)與銷售簡(jiǎn)單，尚未形成結(jié)構(gòu)和體制，個(gè)人。生存，滿足創(chuàng)業(yè)者需要。所有權(quán)自主管理 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)準(zhǔn)備建立結(jié)構(gòu)和體制，通常是非正式和不充分的?？朔C(jī)，準(zhǔn)備下階段發(fā)展。自主管理，需要從外部獲得大批量生產(chǎn)的知識(shí)；要有管理技能。 通過(guò)指導(dǎo) 成長(zhǎng)階段運(yùn)作效率必須建立起自上而下的結(jié)構(gòu)和體制。通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)增