管理溝通口頭溝通ppt

1、第13章 口頭溝通 是指運用口語表達(dá)的方式來進(jìn)行信息的傳遞和交流?？陬^溝通包括說和聽兩個方面。一般而言，隨意式的交談為非正式的口頭溝通，而各種場合的演講為正式的溝通。第一節(jié) 演講的類型及其目的第二節(jié) 演講的方式第三節(jié) 演講的準(zhǔn)備第四節(jié) 成功演講的特點第五節(jié) 解答問題的技巧 復(fù) 習(xí)1.非語言溝通？ 副語言溝通？除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括形體語言、副語言、空間利用、時間安排以及溝通的物理環(huán)境等。通過非詞語的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來實現(xiàn)的溝通。2. 為什么說眼睛是心靈的窗戶？復(fù) 習(xí)3. 非語言溝通和語言溝通的關(guān)系？4. 非語言溝通的基本類型？5.通過形體暗示透露出來的非

2、語言信息主要有哪幾種？6. 為什么說眼睛是心靈的窗戶？眼睛具有很強(qiáng)的交流功能和感應(yīng)力。1.專注作用。2.說服作用。3.親和作用。4.調(diào)節(jié)作用。5.強(qiáng)力作用。6.影響作用。復(fù) 習(xí)判斷正誤：1.完全可以通過肢體語言來獲得確切的信息。2.溝通的距離在0.51.2米，是人們在聚會中與他人接觸的距離，常常會發(fā)生更近一步的交往。3. 與缺乏自信心的人相比，自信心強(qiáng)的人在與他人交流時，溝通距離也較近。工欲善其事，必先利其器。 孔子 第1節(jié) 演講及其演講的類型 演講就是管理者在特定的時境中，借助有聲語言和態(tài)勢語言的藝術(shù)手段，面對組織內(nèi)外聽眾發(fā)表意見、抒發(fā)情感和感召聽眾，從而達(dá)到管理目的及實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種正式

3、的口頭溝通活動。 演講是一個雙向溝通過程圖4.1 演講過程 口才的特點與標(biāo)準(zhǔn)言之有物、不是空洞無物；言之有理、不是胡說八道、歪理邪說；言之有序、不是雜亂無章；言之有文、生動、形象、活潑。把話說到別人心里去。良好的口才的表現(xiàn)特征：有說：取決于精深的修養(yǎng)與深厚的積累會說：源于嫻熟的技巧和技藝 敢說：良好的心理素質(zhì)決定的1、口才非天生，而是靠苦練2、鍛煉口才的三大要素 第一要素：有勇氣和膽量 第二要素：善于學(xué)習(xí) 第三要素：堅持詩人是天生的，演說家是后天的?？诓攀强靠嗑毝?學(xué)生根據(jù)所播放的視頻內(nèi)容思考如下問題： （一）什么是演講？其特點是什么？ （二） 演講與口才的關(guān)系？用心為每一分鐘做好準(zhǔn)備，讓每

4、一分鐘都獲得掌聲。2.演 講 的 類 型從表達(dá)形式上劃分，可分為三種類型命題演講、即興演講 、辯論演講從內(nèi)容上劃分，大致可分為五種類型政治演講、法庭演講、宗教演講、生活演講、學(xué)術(shù)演講第2節(jié) 演講的方式1. 照稿式演講2. 背誦式演講3. 提示卡式演講4. 即興演講（簡短的發(fā)言）5. 腹稿式演講 演講與口才的關(guān)系 演講是最完美的口頭表達(dá)形式，它是練習(xí)口才的最佳方式。口才好是演講的一個有利條件不一定口才好就一定能做好演講口才上的弱勢可以在內(nèi)容上加以彌補第 3 節(jié) 演講的準(zhǔn)備1.明確目的。2.了解觀眾。3 收集資料。4.組織演講稿。開場-主體-結(jié)尾 5.視聽輔助手段。6.預(yù)先試講。1、聲音： 語音（

5、洪亮） 語速（比平常慢） 語調(diào)（抑揚頓挫）2、態(tài)勢語言： 肢體語言 目光、表情（點頭，搖頭，微笑）3、內(nèi)容： 演講的三要素演練：有針對性的讀下列詞句區(qū)別聲母 禪蠶，王黃，竹子組織 最粗最初 發(fā)言發(fā)揚，稀飯喜歡，發(fā)生花生區(qū)別韻母 方陣方正，金銀經(jīng)營，木盆木棚， 分區(qū)風(fēng)趣韻母練習(xí) 拉薩，茶花，剎那，打靶，菠蘿，剝奪， 歌德，樂和，特色，舍得，車轍，集體， 吉利，洗禮，囑咐，束縛，侮辱，區(qū)域， 女婿，愉悅 墻上掛面鼓，鼓上畫老虎，老虎抓破 鼓，拿塊布來補。 四聲練習(xí) 錦繡河山，精神爽朗，英雄好漢， 語重心長，百煉成鋼，江山多嬌， 深謀遠(yuǎn)慮，激情昂揚，曲高和寡， 袖手旁觀，中流砥柱，光明磊落， 優(yōu)柔寡

6、斷，聰明美麗，春暖花開。先試試你的口齒吧！請將下面的句子，快速的連續(xù)說三遍門口吊刀，刀倒吊著訓(xùn) 練 提 示找出自己方言與普通話的區(qū)別，留意自己發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)的地方，進(jìn)行針對練習(xí)，可以參考以下方法進(jìn)行普通話練習(xí)：1）勤查字典2）向新聞播音員學(xué)習(xí)3）身邊的人來幫忙4）對著鏡子練口型5）說繞口令。說話能力的訓(xùn)練（一）語調(diào)和語速訓(xùn)練（二）停頓和重讀訓(xùn)練（三）朗讀訓(xùn)練1、語調(diào)平調(diào)陳述句 我買了一臺新電腦。升調(diào)疑問句或者驚嘆的語氣他真的生病了嗎？ 天啊，你怎么能這么做！降調(diào)感嘆句和祈使句求求你，行行好吧！曲折調(diào)說話想表示雙關(guān)，反語，暗示等意思你還真是 不容易啊！ 他哪里是什么 伸張正義的人?。ㄒ唬┱Z速和語調(diào)訓(xùn)

7、練演練：請讀出下列句子的語調(diào)1、今天的天氣不錯！2、我是大家的導(dǎo)游！3、歡迎大家來到美麗的廣州！4、剛才的情形太危險了！5、讓我們擁抱美麗的大自然吧!6、難道你還不信嗎？7、他果然是個誠實的人。 2、語速（1）輕快型 帶有高興，愉悅，激昂，緊張，憤怒，反抗，駁斥等情感色彩的語句，語速應(yīng)該稍微加快。（2）緩慢型 感情以平靜，惆悵，失望，莊重，沉思，悲傷，壓抑為基調(diào)時，語速放慢。演練：請朗讀下面的句子，注意語速的快慢盼望著，盼望著，東風(fēng)來了，春天的腳步近了。秋天的后半夜，月亮下去了，太陽還沒有出來，只剩下一片烏藍(lán)的天；除了夜游的東西，什么都睡著。（魯迅藥）她在一座房子的墻角里坐下來，蜷著腿縮成一團(tuán)

8、，她覺得更冷了。她不敢回家，因為她沒有賣掉一根火柴，沒有掙到一個錢。（安徒生，賣火柴的小女孩） 輕輕的我走了，正如我輕輕的來； 我輕輕的招手，作別西天的云彩。 那河畔的金柳，是夕陽中的新娘； 波光里的艷影，在我的心頭蕩漾。 軟泥上的青荇，油油的在水底招搖； 在康河的柔波里，我甘心做一條水草，那榆蔭下的一潭，不是清泉，是天上虹揉碎在浮藻間，沉淀著彩虹似的夢。 尋夢？撐一支長篙，向青草更青處漫溯，滿載一船星輝，在星輝斑斕里放歌。 但我不能放歌，悄悄是別離的笙簫； 夏蟲也為我沉默，沉默是今晚的康橋。 悄悄的我走了，正如我悄悄的來； 我揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。演練：朗讀訓(xùn)練停頓和重讀練習(xí)1、停頓

9、按照句子的語法結(jié)構(gòu)來停頓。明天/我就要去/上班了。 按照語言的內(nèi)容聯(lián)系來進(jìn)行邏輯停頓。西瓜一塊/一角.西瓜/一塊一角. 按照感情需要停頓這里的風(fēng)景真/美啊！你/真讓人受不了。2、重 讀 重讀能表現(xiàn)話語所要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，突出語句所要表達(dá)的含義語法重讀：根據(jù)句子的語法結(jié)構(gòu)來決定重讀的部分，一般是謂語動詞，定語要重讀。 感情重讀： 把表達(dá)句子感情的部分重讀。 演練：重讀練習(xí)我累了。這是一個美好的夜晚。這部電影太糟糕了。這是真的嗎？她是一個美麗的中國姑娘。前途是光明的，道路是曲折的。雨越下越大了。第4節(jié) 成功演講的特點1.演講者的信心。（非語言的行為）充滿激情、身體前傾、目光接觸、節(jié)奏自然、表述清晰、適

10、當(dāng)手勢、保持互動。2.精彩的開場白。3.具有邏輯性。4.明示結(jié)尾。“我要講的最后一點是-”“總而言之-”服 飾 搭 配場景 甲：凌晨四點帶國內(nèi)客人在泰山等待日出乙：陪同商務(wù)旅游者出席與本地企業(yè)的簽字儀式丙：與游客一起參加少數(shù)民族篝火晚會?。簽橛慰椭v解一處城市主題公園服飾A 藏青色西裝套裝B 紅色純棉運動服C 深蘭色牛仔裝，外套透明雨衣D 羊絨衫，棕灰色休閑褲，灰色軟底皮鞋 內(nèi)容：演講開頭的方法第5節(jié) 解答問題的技巧1.做好準(zhǔn)備。2.顯示自信。3.控制局面。4.應(yīng)對提問。 怎么學(xué)習(xí)演講與口才1.培養(yǎng)自信2.朗讀、朗誦、錄音3.評述、解說4.課堂實訓(xùn)與參與比賽 演講是組織中一項常見的管理溝通活動，

11、也是管理者必須掌握的一個技能。對于一個優(yōu)秀的管理者，更應(yīng)該訓(xùn)練自己成為成功的演講者。單元小結(jié) 非正式語言溝通 1招呼語言藝術(shù) 語言所包含的信息是語言的內(nèi)核，語言的藝術(shù)表達(dá)是語言的外衣，語言的禮儀是語言通向外界的橋梁和窗口。 1招呼語言藝術(shù)見面要打招呼早已成為人人皆知的常識，在日常工作和生活中都是不可缺少的。(1) 稱 謂 稱謂取決于這三個基本的方面： 1、雙方的身份、年齡； 2、雙方關(guān)系的性質(zhì)、深度； 3、所處的交際場合。稱謂的形式有泛稱和尊稱兩種。第一種形式是姓+職稱、職務(wù)或職業(yè)，王老師。第二種方式是直呼姓名。第三種形式是泛尊稱，如適用于女性的小姐，男性的先生，男女性都可用的同志等。 “老”或“小”+姓；姓+輩分；名+同志“您”使用率最高、應(yīng)用范圍最廣的稱呼。 (2)寒暄寒喧是在稱呼后進(jìn)行最初的對話。寒暄的作用有多個層次，最淺的層次是應(yīng)酬，講一些并非完全沒有意義的話語；較高的層次是溝通感情，創(chuàng)造和諧的氣氛，體現(xiàn)人的親和；最高的層次是逐步升華人們之間的親和需求，逐步達(dá)到水乳交融般的關(guān)系，進(jìn)