1顧客導(dǎo)向過程分析

1、湖南海豹汽車零零件制造有限企業(yè)資源：1、辦公室設(shè)施2、通信設(shè)施職責(zé)：1、主管部門：供銷部部2、有關(guān)部門：生產(chǎn)部、綜合部、財務(wù)部、技術(shù)部、質(zhì)量部輸入：1、顧客訂單/合約需求/圖樣/樣件2、原資料剖析、市場情況、生產(chǎn)現(xiàn)狀、生產(chǎn)能力及庫存3、交托能力4、產(chǎn)品資料及有關(guān)信息管理方法：1、顧客合同評審/訂單確認(rèn)管理規(guī)范2、產(chǎn)品報價3、文件控制程序4、質(zhì)量記錄控制程序5、訂單交期達成管束方法COP1顧客要求評審輸出：1、顧客要求確認(rèn)2、合同、訂單3、顧客特別要求清單4、生產(chǎn)指令績效指標(biāo)：1、三日內(nèi)將評審結(jié)果提交給顧客湖南海豹汽車零零件制造有限企業(yè)資源：1、專業(yè)技術(shù)人員2、電子辦公設(shè)施、實驗室3、資料、設(shè)施

2、4、查驗設(shè)施5、會議室職責(zé)：1、主管部門：技術(shù)部2、有關(guān)部門：質(zhì)量部、生產(chǎn)部、供銷部輸入：1、客戶要求（技術(shù)協(xié)議/圖紙/實樣）2、項目任務(wù)書3、設(shè)計經(jīng)驗/技術(shù)管理方法：、產(chǎn)質(zhì)量量先期策劃實行規(guī)范、新產(chǎn)品試制過程管理規(guī)范、文件控制程序4、質(zhì)量記錄控制程序、培訓(xùn)COP2設(shè)計過程輸出：1、切合客戶要求的產(chǎn)品2、工藝指導(dǎo)文件績效指標(biāo)：1、項目準(zhǔn)時達成率2、工藝文件無差錯湖南海豹汽車零零件制造有限企業(yè)資源：1、工藝文件、生產(chǎn)設(shè)施、工裝、模具2、能源動力資源3、量測設(shè)施4、環(huán)境/人員/資料輸入：1、訂單需求/合約2、樣件/規(guī)范3、顧客的特別要求管理方法：1、采買過程管理規(guī)范2、生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法3、檢測設(shè)施

3、管理規(guī)定4、產(chǎn)品的表記及防備5、產(chǎn)品監(jiān)督和丈量管理規(guī)范6、不合格品控制程序7、糾正和預(yù)防舉措控制程序COP3產(chǎn)品生產(chǎn)職責(zé)：1、主管部門：生產(chǎn)部2、有關(guān)部門：技術(shù)部、質(zhì)量部、綜合部、供銷部輸出：1、切合技術(shù)/規(guī)范的產(chǎn)品2、切合訂單需求的產(chǎn)品3、切合顧客特別要求的產(chǎn)品、工作環(huán)境知足質(zhì)量活動要求績效指標(biāo)：1、生產(chǎn)計劃準(zhǔn)時達成率2、產(chǎn)品一次交檢合格率湖南海豹汽車零零件制造有限企業(yè)資源：1、辦公室設(shè)施2、通信設(shè)施3、運輸工具4、庫房輸入：1、訂單分解/月計劃2、市場信息反應(yīng)3、訂單/工程/設(shè)計的更改4、法律法例的要求管理方法：1、顧客合同評審/訂單確認(rèn)管理規(guī)范2、訂單交期達成管束方法3、庫房管理規(guī)范4、

4、顧客滿意度評論管理規(guī)范5、糾正和預(yù)防舉措控制程序6、技術(shù)文件管理規(guī)定COP4交托控制職責(zé)：1、主管部門：供銷部2、有關(guān)部門：生產(chǎn)部、質(zhì)量部、技術(shù)部輸出：顧客滿意顧客交流順暢3降低顧客訴苦4切合法律法例的要求績效指標(biāo)：1、產(chǎn)品準(zhǔn)時交托率2、超額運費湖南海豹汽車零零件制造有限企業(yè)資源：1、辦公室設(shè)施2、通信設(shè)施3、運輸工具4、庫房輸入：COP51、市場信息反應(yīng)2、顧客投訴顧客反應(yīng)3、訂單/工程/設(shè)計的更改4、售后服務(wù)要求管理方法：1、顧客合同評審/訂單確認(rèn)管理規(guī)范2、顧客滿意度評論管理規(guī)范3、糾正和預(yù)防舉措控制程序4、技術(shù)文件管理規(guī)定5、產(chǎn)品防備控制方法職責(zé)：1、主管部門：供銷部2、有關(guān)部門：質(zhì)量