eap培訓(xùn)心得體會(huì)

1、Word eap培訓(xùn)心得體會(huì) eap培訓(xùn)心得體會(huì) 導(dǎo)語(yǔ)：培訓(xùn)的目的是使自己準(zhǔn)時(shí)熟悉到了差距和不足，今后工作中嚴(yán)格約束自己，做好本職工作，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的工作作風(fēng)。以下是我整理的eap培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀參考。 面對(duì)繁忙的工作和快速的生活，沒(méi)有人的心里能夠一塵不染。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個(gè)有著近900名員工的部門(mén)，人員高度密集，工作環(huán)境相對(duì)比較單調(diào)；常常處于面對(duì)客戶的埋怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負(fù)擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨(dú)行的自我表達(dá)方式與規(guī)范運(yùn)營(yíng)的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)整、自我緩解力量較弱的問(wèn)題需要查找有效的管理思維和管理方式?；谶@些實(shí)際

2、狀況，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項(xiàng)目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽(yáng)光心態(tài)，正確面對(duì)工作和生活的壓力，從而提高員工整體的分散力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定進(jìn)展。本次eap項(xiàng)目組在呼叫中心開(kāi)展?fàn)顩r大致可以概括為四個(gè)階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過(guò)詢問(wèn)式個(gè)體訪談、焦點(diǎn)座談會(huì)訪談、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析對(duì)中心全體員工的工作和生活狀況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為具體的了解；其次階段是各類(lèi)講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開(kāi)展了eap空間活動(dòng)、心情調(diào)整心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對(duì)講座、管理者心情管理力量培訓(xùn)和“80后”新員工個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達(dá)到了解決員工困擾、樹(shù)立面對(duì)

3、壓力的正確觀念、把握心情調(diào)整的相關(guān)學(xué)問(wèn)和技能的作用；第三階段是進(jìn)行了為期3個(gè)月的免費(fèi)電話預(yù)約詢問(wèn)，通過(guò)心理專(zhuān)家與員工個(gè)體一對(duì)一的溝通，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問(wèn)題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯進(jìn)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個(gè)方面，部分員工找到了解決個(gè)人及其家人的心理和行為問(wèn)題的方法；第四個(gè)階段是通過(guò)制作eap使用手冊(cè)、辦公場(chǎng)地張貼宣揚(yáng)小貼士、樓宇廣告宣揚(yáng)等形式，加深員工對(duì)eap項(xiàng)目的認(rèn)知度。這四個(gè)階段在時(shí)間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動(dòng)也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的閱歷感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。 古人云：受之魚(yú)不如授之漁。與其說(shuō)eap項(xiàng)目通

4、過(guò)豐富多彩的模式對(duì)員工進(jìn)行了救濟(jì)，不如說(shuō)呼叫中心的廣闊員工通過(guò)學(xué)習(xí)eap項(xiàng)目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚(yú)的方法，關(guān)心員工正確熟悉自我、面對(duì)挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素養(yǎng)，使廣闊員工學(xué)會(huì)用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相像問(wèn)題。從個(gè)體進(jìn)展的角度來(lái)講，個(gè)人的不斷成熟與進(jìn)展才能促進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力量。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來(lái)，不僅取決于員工的智力因素，同時(shí)也取決于員工的心情及心理因素。提高員工心理承受力量，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，并不斷進(jìn)展和成熟，成為企業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的武器。這也正是說(shuō)eap項(xiàng)目是公司為員工訂制的“精神福利”的緣由

5、所在。從組織進(jìn)展的角度看，員工救濟(jì)方案可以促進(jìn)公司績(jī)效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項(xiàng)目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運(yùn)用角色抽離法面對(duì)工作的壓力，各級(jí)管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動(dòng)發(fā)覺(jué)他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成樂(lè)觀的心情互動(dòng)、用良好的心情引導(dǎo)員工的行為，在管理過(guò)程中使員工感受到敬重、理解、關(guān)愛(ài)、認(rèn)可與贊美，并能夠適當(dāng)包涵員工的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，關(guān)心其改進(jìn)并不斷成長(zhǎng)。通過(guò)管理者的身體力行來(lái)制造一個(gè)和諧的工作氛圍，對(duì)員工進(jìn)行正面的引導(dǎo)和激勵(lì)。eap項(xiàng)目通過(guò)削減員工非理智心情、降低流失率、增加團(tuán)隊(duì)分散力、鼓舞員工士氣，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來(lái)高回

6、報(bào)率前景，進(jìn)一步達(dá)到員工和企業(yè)共同進(jìn)展、共同提高的雙贏效果。本次的eap救濟(jì)項(xiàng)目貼近員工的內(nèi)心，了解了員工的需求，通過(guò)人性化的管理手段，真正將員工救濟(jì)方案進(jìn)行究竟，讓員工找到歡樂(lè)工作、奉獻(xiàn)企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達(dá)到了治標(biāo)也治本的本質(zhì)效果。篇二：eap培訓(xùn)的目的與意義 培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增加員工隊(duì)伍建設(shè)以及促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展的重要保證，是員工關(guān)心方案不行缺少的環(huán)境。在員工關(guān)心方案的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)室內(nèi)或室外各種不同的詳細(xì)培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方 法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓(xùn)練活動(dòng)之中，可以更好地解決組織變革、裁員、

7、危機(jī)大事、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對(duì)、工作與生活等平衡等方面的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素養(yǎng)等一系列問(wèn)題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認(rèn)知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開(kāi)發(fā)等。 詳細(xì)來(lái)講，員工關(guān)心方案中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在以下四大方面： 1.培訓(xùn)是開(kāi)展eap項(xiàng)目的前提個(gè)推動(dòng)力 許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會(huì)與人力資源部門(mén)的主管正是由于參與和接受了心理培訓(xùn)，感受到心理健康的意義和力氣，聯(lián)系自身生活與工作實(shí)際，考慮到員工素養(yǎng)特殊是員工的心情與心理健康對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響，進(jìn)而開(kāi)頭關(guān)注eap，進(jìn)行調(diào)研與考察，與專(zhuān)業(yè)的詢問(wèn)公司接洽、商談，并在不同的詢問(wèn)公司之間進(jìn)行比較，

8、經(jīng)過(guò)周密的論證，最終選定一家具有專(zhuān)業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的詢問(wèn)公司，開(kāi)頭實(shí)施自己企業(yè)的eap項(xiàng)目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專(zhuān)業(yè)人員聘請(qǐng)進(jìn)入公司，成為自己公司的一員，或者請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行更為詳細(xì)與專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的eap。 2.培訓(xùn)是eap項(xiàng)目勝利的基本保證心理詢問(wèn)往往是一對(duì)一進(jìn)行的，因此盡管心理詢問(wèn)的效果比較深化，但其影響范圍卻非常有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是詢問(wèn)無(wú)法比擬的。換言之，一次勝利或失敗的詢問(wèn)只能影響到特定的當(dāng)事人及其四周有限的少數(shù)人，而一次勝利或失敗的培訓(xùn)可能波及全局。正由于如此，可以說(shuō)，培訓(xùn)對(duì)于eap項(xiàng)目的順當(dāng)開(kāi)展具有舉足輕重的地位，是eap項(xiàng)目勝利的基本保證。也正因如此無(wú)論是作為

9、eap項(xiàng)目中的客戶方還是舉辦方，都特殊重視培訓(xùn)的效果。表面看起來(lái)，培訓(xùn)視乎非常簡(jiǎn)單，就是請(qǐng)老師講講課而已。實(shí)際上，詢問(wèn)公司往往會(huì)為一門(mén)課程，特殊是新課程組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要花費(fèi)肯定時(shí)間為一項(xiàng)特定的培訓(xùn)課程進(jìn)行客戶調(diào)查，在此基礎(chǔ)上進(jìn)展出一套定制的、符合與滿意特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細(xì)節(jié)上、比如什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多少人數(shù)參與，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。 3.培訓(xùn)是增進(jìn)員工心理健康的重要手段 心理詢問(wèn)和心理培訓(xùn)是增進(jìn)個(gè)體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國(guó)人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時(shí)由于心理詢問(wèn)與治療事業(yè)在我國(guó)進(jìn)展的歷史不長(zhǎng)，還不為人們所廣泛了解，因此，許多人對(duì)心理詢問(wèn)存在種種

10、的擔(dān)憂和顧慮。雖然有時(shí)也意識(shí)到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒(méi)有去進(jìn)行心理詢問(wèn)與治療。為了自己的身心健康，他們非?？释私庑睦韺W(xué)方面的相關(guān)學(xué)問(wèn)卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補(bǔ)了詢問(wèn)的限制并滿意了人們的心理需要。在中國(guó)的企業(yè)單位里，多數(shù)狀況是由組織出面召集，要求員工必需參與培訓(xùn)這一集體活動(dòng)。由于許多人在一起進(jìn)行活動(dòng)，作為個(gè)人化的信息一方面不簡(jiǎn)單暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過(guò)接受培訓(xùn)，員工加強(qiáng)了心理健康方面的意識(shí)，了解和把握了一些調(diào)整心情、緩解壓力的學(xué)問(wèn)和技巧，澄清了以往對(duì)心理健康與心理詢問(wèn)的一些熟悉偏差。很對(duì)開(kāi)展eap項(xiàng)目的詢問(wèn)顧問(wèn)公司都有這樣好玩的發(fā)覺(jué)：一場(chǎng)勝利的培訓(xùn)過(guò)后，

11、要求進(jìn)行心理詢問(wèn)的員工人會(huì)猛增。 4.培訓(xùn)有助于提升員工工作績(jī)效，加強(qiáng)企業(yè)分散力 有人認(rèn)為培訓(xùn)學(xué)問(wèn)一種消費(fèi)，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，對(duì)企業(yè)而言，培訓(xùn)是對(duì)人力資源這一核心資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)的投入，其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的進(jìn)展，從而給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，其效益是巨大的，且具有綜合性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性。 培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)進(jìn)展的意義又詳細(xì)體現(xiàn)在： （1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段 （2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位 （3）培訓(xùn)對(duì)于員工保持工作激情具有催化作用 （4）培訓(xùn)有助于提高和增進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感 （5）培訓(xùn)可促進(jìn)組織變革與進(jìn)展，使組織更具有生命

12、力和競(jìng)爭(zhēng)力 由于企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進(jìn)了國(guó)內(nèi)培訓(xùn)企業(yè)的快速進(jìn)展，企業(yè)與詢問(wèn)公司合作，促進(jìn)自我成長(zhǎng)，已成日益上升的勢(shì)頭。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入詢問(wèn)公司的服務(wù)，這是社會(huì)和企業(yè)的一大進(jìn)步。篇三：eap培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容 近年來(lái)，一些心理學(xué)討論、詢問(wèn)與培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)與專(zhuān)業(yè)人員留意將心理學(xué)學(xué)科理論學(xué)問(wèn)與企業(yè)實(shí)際狀況與需求相結(jié)合，間續(xù)開(kāi)發(fā)出新的培訓(xùn)課程。這里對(duì)目前我國(guó)市場(chǎng)上比較常見(jiàn)的、企業(yè)心理培訓(xùn)中常常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一些簡(jiǎn)要介紹。同時(shí)，我們信任，隨著企業(yè)對(duì)于員工心理問(wèn)題重視程度的加強(qiáng)，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延長(zhǎng)。 （1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢(shì)、信息技術(shù)的快速革新

13、、全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)展速度放緩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問(wèn)題日益凸顯為影響企業(yè)工作績(jī)效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對(duì)象包括企業(yè)中的各級(jí)管理者及全部員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理學(xué)健康的基本常識(shí)，關(guān)心員工建立科學(xué)的心理健康概念，培育健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現(xiàn)象。 （2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會(huì)對(duì)社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生不同的影響。壓力對(duì)整個(gè)社會(huì)造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費(fèi)用的支出遠(yuǎn)較過(guò)去為高。另外，員工與管理者的壓力問(wèn)題每年都

14、使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，一旦人體處于長(zhǎng)期的壓力之下，就會(huì)隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問(wèn)題。通過(guò)壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)的應(yīng)對(duì)與干預(yù)策略，方案和制定一個(gè)有效的自我壓力管理方案，學(xué)會(huì)一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)?，F(xiàn)代都市工作的緊急，節(jié)奏的高速，都使現(xiàn)代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節(jié)假日、休息時(shí)間被工作無(wú)休止侵占掉；沒(méi)有時(shí)間與家人共處，家庭氣氛冷淡；成天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的消失。通過(guò)這一課程，將促進(jìn)員工了解人生的意義，認(rèn)清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，精確 把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)

15、工作與家庭生活。 （4）樂(lè)觀心情培訓(xùn)。心情是心理活動(dòng)的組成部分，滲透于人的一切活動(dòng)中。人的每一活動(dòng)都是在某種特定的心情背景下進(jìn)行的，并受其影響和調(diào)整。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！毙蜗蟮卣f(shuō)明白心情與心理健康的關(guān)系。如何轉(zhuǎn)變工作中消極的心情，學(xué)會(huì)熟悉并掌握自我心情狀態(tài)，把握心情表達(dá)的技術(shù)與方法，學(xué)會(huì)輕松歡樂(lè)地生活與工作，這是樂(lè)觀心情培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。 （5）子女教育培訓(xùn)?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)于人才提出了更高更全面的要求，同時(shí)對(duì)于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是家長(zhǎng)的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點(diǎn)，澄清在家庭教育中常見(jiàn)的一些熟悉偏差以及行動(dòng)誤區(qū)，解

16、決對(duì)各種教育問(wèn)題的困惑和疑問(wèn)，引導(dǎo)現(xiàn)代父母樹(shù)立現(xiàn)代教育觀，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。 （6）交互作用分析培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團(tuán)隊(duì)或組織競(jìng)爭(zhēng)力，如何存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會(huì)消失問(wèn)題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于關(guān)心員工了解和把握人格的自我心理診斷，增加自我察覺(jué)與改善自我、突破自我限制的力量，辨識(shí)溝通誤區(qū)，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。 （7）人際關(guān)系力量培訓(xùn)。即通過(guò)培訓(xùn)提高人際合作交往力量。任何人都不行能在真空中，員工的工作績(jī)效多多少少都依靠于同事之間的通力合作，這就需要員工學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)人際溝通，削減彼此間的沖突。 （8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對(duì)員工的士氣及組織的績(jī)效

17、影響很大，通過(guò)培訓(xùn)，建立起 組織與員工之間的相互信任，培育員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，培育員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。員工通過(guò)態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織盼望他們以什么樣的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。 （9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進(jìn)廠教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個(gè)組織通過(guò)關(guān)心，使新員工輕松開(kāi)心地進(jìn)入并適應(yīng)新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過(guò)程。 （10）時(shí)間管理培訓(xùn)。此類(lèi)課程傳授的不僅是工作時(shí)間的管理方法，而且還包括生活時(shí)間的管理方法。由于時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個(gè)人都很歡迎此類(lèi)培訓(xùn)。 （11）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的

18、影響，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)意識(shí)到，員工整體幫助對(duì)企業(yè)的進(jìn)展起到重要作用。因此，團(tuán)隊(duì)合作漸漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場(chǎng)對(duì)企這方面專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。（12）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測(cè)量與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具，它利于增進(jìn)學(xué)員的自我意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。參加培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員因此可以了解本人和團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)，學(xué)會(huì)以新的視角看待溝通，削減團(tuán)隊(duì)沖突，提高團(tuán)隊(duì)效率。 （13）建立企業(yè)的eap。解決員工職業(yè)心理健康問(wèn)題的最好方案是設(shè)立企業(yè)的員工關(guān)心方案。本培訓(xùn)主要針對(duì)企業(yè)中的員工關(guān)系專(zhuān)員、工會(huì)主席、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等，內(nèi)容包括：常見(jiàn)的職業(yè)心理健康問(wèn)題、職業(yè)心理健康對(duì)員工和組織績(jī)效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級(jí)預(yù)防模式、eap的定義及基