QCC基礎(chǔ)知識(shí)(定義與手法說(shuō)明)

1、定義PDCA11.QCCQCC：英文Quality Control Circle的縮寫； 漢譯：品管圈、團(tuán)結(jié)圈、品管小組、自主管理小組（1）相同、相近或互補(bǔ)之現(xiàn)場(chǎng)人員所組成（2）強(qiáng)調(diào)自主管理（3）是一個(gè)小的組織（4）作為全公司質(zhì)量管理的一個(gè)重要組成部分（5）要求全員參與（6）以Q（品質(zhì)）為中心，同時(shí)兼顧C(jī)（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）等（7）調(diào)動(dòng)人員的積極性（8）互相啟發(fā)、群策群力（9）采用質(zhì)量管理的思想和方法（10）要持續(xù)活動(dòng)以改進(jìn)工作（11）采用PDCA管理循環(huán)的方法22.QC STORYQC STORY原來(lái)是QCC等小集團(tuán)于進(jìn)行問(wèn)題解決活動(dòng)之后，整理成果報(bào)告書及

2、對(duì)其活動(dòng)成果報(bào)告時(shí)，大致的內(nèi)容結(jié)構(gòu)程序。后來(lái)因?yàn)镼C STORY這種結(jié)構(gòu)程序，作為實(shí)際問(wèn)題解決時(shí)的進(jìn)行方法，也非常有效，所以就廣泛提倡QC STORY當(dāng)成“問(wèn)題解決法”。自從日本京濱地區(qū)QCC研究會(huì)的會(huì)員整理完成“課題達(dá)成型QC STORY”之后，QC STORY即被分類為“問(wèn)題解決型QC STORY”與“課題達(dá)成型QC STORY”，甚至還有更多的分類方式。3QCC活動(dòng)與其他班組的區(qū)別品管圈是一改進(jìn)質(zhì)量，降低損耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的自愿組織起來(lái)開展活動(dòng)的小組。品管圈活動(dòng) 的基本精神1.尊重人性，創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境；2.開發(fā)人類無(wú)限的智力資源，使職工在崗位中成長(zhǎng)；3.創(chuàng)造企業(yè)的繁

3、榮；4PDCA直接是提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率；提高本組織的收益；為顧客提供更高的收益； 全員參加； 主題選定 現(xiàn)狀把握與目標(biāo) 改善前數(shù)據(jù)收集 對(duì)策擬定與評(píng)估 對(duì)策實(shí)施與檢討 效果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化 持續(xù)改善；問(wèn)題點(diǎn)提高全員品質(zhì)意識(shí)；提高現(xiàn)場(chǎng)干部之自主管理能力推動(dòng)目的活動(dòng)方法（程序） 要因分析5組建方式.自下而上的組建，由企業(yè)基層職工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 確定課題，自由組建。.自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，有計(jì)劃、有 步驟地組建品管圈；. 上下結(jié)合組建，上級(jí)部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確認(rèn)課 題，職工自愿參與組建小組；一般有隨著品管圈活動(dòng)的成熟情況而從不自主到自主

4、的過(guò)程。自上而下初期上下結(jié)合發(fā)展期自下而上成熟期QC活動(dòng)成熟程度QC6組圈程序 填寫“注冊(cè)登記表” 確定活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)計(jì)完成日期 初步調(diào)查，選擇課題 公司主管部門 確定或選舉圈長(zhǎng)成立品管圈主題選定確定目標(biāo)登記確認(rèn)7PDCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)的含義:Plan(計(jì)劃)Do(實(shí)施)Check(檢查)Action(總結(jié))PDCA8常用工具QCC查檢表柏拉圖特性要因圖層別法直方圖管制圖散布圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣法PDPC法矩陣資料解析法愚巧法甘特圖雷達(dá)圖推移圖箭條圖腦力激蕩法柱狀圖餅狀圖老七大手新七大手其他工備注：打“”的工具將在后面與大家做詳細(xì)介紹9一、查檢表系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)

5、資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。查檢表記錄用（改善用）查檢表：查檢用查檢表：把數(shù)據(jù)分類成數(shù)個(gè)項(xiàng)目，以符號(hào)、數(shù)字記錄作為分析問(wèn)題及改善的圖或表。把非做不可、非查檢不可的工作或項(xiàng)目按點(diǎn)檢順序列出，逐一點(diǎn)檢，記錄的圖或表。 按功能分類記錄用（改善用）查檢表：查檢用查檢表：10實(shí)例：降低TBA/9 300A線充填機(jī)環(huán)式壓縮機(jī)壓力異常故障率臺(tái)灣楊梅總廠智力圈改善前數(shù)據(jù)收集：日期：5/25/13收集人：黃沐祥單位：包11實(shí)例：降低TBA/9 300A線充填機(jī)環(huán)式壓縮機(jī)壓力異常故障率臺(tái)灣楊梅總廠智力圈改善后數(shù)據(jù)收集：日期：6/136/24收集人：黃沐祥單位：包12二、柏拉圖1.定義柏拉圖系就品質(zhì)（不

6、良品或缺點(diǎn)等）、效率、成本、安全等之不良件數(shù)或損失金額，依原因或現(xiàn)象的項(xiàng)目別予以層別（分類），并按照出現(xiàn)次數(shù)的大小順序所繪制，同時(shí)表示累積和的一種圖。例如，將不良品依不良的內(nèi)容別加以分類，并按照不良個(gè)數(shù)的大小順序排列，即可明白不良的重點(diǎn)順序。（又稱，ABC圖）13a.意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Parcto于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)其特殊的國(guó)民所得分布有一定的方程式關(guān)系，此稱之“柏拉法則”。b.1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家勞倫茲使用累積分配曲線來(lái)描繪柏拉法則，即稱此為勞倫茲曲線。c.漸漸此曲線被應(yīng)用于品管上，致成目前之柏拉圖品管圈活動(dòng)重要手法。2.柏拉圖的由來(lái)143.柏拉圖的繪制a.決定目的，收集數(shù)據(jù)b.

7、制作柏拉圖的數(shù)據(jù)表（data sheet）c.繪出縱軸與橫軸。d.繪柱狀圖（直條圖）。e.繪累積曲線。f.寫上數(shù)據(jù)之條件、履歷與標(biāo)題。g.點(diǎn)檢繪成之圖。改善前柏拉圖改善后柏拉圖15作業(yè)：降低TBA/9 300A線充填機(jī)環(huán)式壓縮機(jī)壓力異常故障率臺(tái)灣楊梅總廠智力圈改善后數(shù)據(jù)收集：改善前數(shù)據(jù)收集：請(qǐng)繪制改善前后柏拉圖16特性要因圖系有系統(tǒng)地將特定結(jié)果（品質(zhì)特性或不良項(xiàng)目）與原因系列的相互關(guān)系，整理成魚骨形狀的一種體系圖。因其形狀類似魚骨，又稱魚骨圖。而該圖由石川馨博士所創(chuàng)，故亦稱石川圖（Ishikawa diagram）。三、特性要因圖1.定義特性要因要因要因要因（原因）（結(jié)果）*特性： （1）有關(guān)

8、產(chǎn)品品質(zhì)之特性： 外觀、尺寸、重量、壽命等 （2）有關(guān)成本之特性： 工時(shí)、產(chǎn)率、成本、加工費(fèi)等 （3）有關(guān)生產(chǎn)量、交期之特性： 生產(chǎn)數(shù)量、運(yùn)轉(zhuǎn)率或作業(yè)率等 （4）有關(guān)士氣之特性： 改善提案件數(shù)、出勤率等 （5）有關(guān)安全、服務(wù)之特性： 事故件數(shù)、顧客滿意度等17特征要因要因要因要因（1）決定特性（選擇作為問(wèn)題的特性）2.魚骨圖的繪制（2）列舉影響特性的要因并繪上a.依大骨中骨小骨順序特性要因要因要因要因大骨繪粗一點(diǎn)中骨比大骨稍微細(xì)一點(diǎn)小骨用比中骨短的線繪上60b.依小骨中骨大骨順序（3）整理特性要因圖18（4）評(píng)估要因以決定重要因特征要因要因要因要因3.魚骨圖的分類（追求原因型）（追求對(duì)策型）（

9、5）記入必要事項(xiàng)，謀求有效運(yùn)用標(biāo)題、制作日期、制作者（圈名）、其他（制作目的等）19追求原因型特征要因要因要因要因20追求對(duì)策型特征要因要因要因要因21實(shí)例：降低TBA/9 300A線充填機(jī)環(huán)式壓縮機(jī)壓力異常故障率臺(tái)灣楊梅總廠智力圈22四、層別法1.定義 依原料別、機(jī)器別、人員別、工作方法別、時(shí)間別等分別手機(jī)數(shù)據(jù)，并進(jìn) 一步加以整理，以找出其間差異的方法，稱為層別法或分層法。2.層別之對(duì)象及項(xiàng)目別23層別法：依料號(hào)形態(tài)層別4.層別法的應(yīng)用 （1）在收集數(shù)據(jù)或使用查檢表 時(shí)，必須先作層別才有意 義，才能做進(jìn)一步的解析 ，才能取得更多的情報(bào)。 （2）層別法無(wú)固定之圖形，必 須與其他QC手法作應(yīng)用，

10、 如特性要因圖、柏拉圖、 直方圖、散布圖、管制圖 等，方能發(fā)揮效用。3.用途 收集后之?dāng)?shù)據(jù)記憶層別分類，經(jīng)過(guò)整理與分析，以發(fā)現(xiàn)其間的差異，便于 比較成效。24實(shí)例：降低TBA/9 300A線充填機(jī)環(huán)式壓縮機(jī)壓力異常故障率臺(tái)灣楊梅總廠智力圈25五、直方圖對(duì)A、B兩組生產(chǎn)之面餅重量進(jìn)行抽樣得以下數(shù)據(jù)，面餅重量管制標(biāo)準(zhǔn)為（812.55）g，請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)組生產(chǎn)之面餅重量更為穩(wěn)定？ABA組生產(chǎn)的面餅重量比B組更為穩(wěn)定！26為什么說(shuō)A組比B組好呢？我繪制了直方圖觀察！27我都看不懂啊！請(qǐng)跟我往下看！你就明白了！28、認(rèn)識(shí)常見的直方圖類型標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型）：數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附

11、近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱。這種形狀也是最常見的。鋸齒型：作頻數(shù)分布表時(shí)，如分組過(guò)多，會(huì)出現(xiàn)此種形狀。另外，當(dāng)測(cè)量方法有問(wèn)題或督錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種形狀。29偏峰型：數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)（或右側(cè)），從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對(duì)稱。當(dāng)下限（或上限）受到公差等因素限制時(shí)，由于心理因素，往往會(huì)出現(xiàn)這種形狀。陡峭型：平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少（或增加），直方圖不對(duì)稱。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)全數(shù)檢查，或過(guò)程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。30平頂型：當(dāng)幾種平均值不同的

12、分布混在一起，或過(guò)程中某種要素緩慢劣化時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。雙峰型：靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰”。當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。31孤島型：在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其它分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常、測(cè)量錯(cuò)誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。剛才的圖不是還有兩條豎線嗎？ 那是“公差界限”32、直方圖與公差限測(cè)定值充分落在規(guī)格值之中，平均值亦分布在正中間。規(guī)格值存在于直方圖求得的標(biāo)準(zhǔn)偏差約四倍左右的附近。理想范圍兩邊無(wú)余裕單邊無(wú)余裕測(cè)定值充分落在規(guī)格值，剛好進(jìn)入規(guī)格值內(nèi)，但幾乎沒有余裕令人擔(dān)心。只要工程上有一點(diǎn)點(diǎn)的變化，就會(huì)出

13、現(xiàn)不良品，因此有必要減少此一不穩(wěn)定狀態(tài)。測(cè)定值充分落在規(guī)格值，但平均值太接近規(guī)格的上限，只要工程稍有變化，就有偏離規(guī)格的可能性。33余裕太多規(guī)格太寬，太充裕，因此可變更規(guī)格或省略一部分工程。此外，若只滿足單邊規(guī)格仍有太多余裕時(shí)，處理方式相同。平均值太靠近左邊，因此有進(jìn)行技術(shù)性檢討，使平均值回歸中心的必要平均值偏離非常不穩(wěn)定工程不穩(wěn)定性太大，有改善的必要34偏下限規(guī)格規(guī)格在某些值以上時(shí)，整體分布太靠近左側(cè)，因此可提升平均值或縮小不穩(wěn)定性（太接近上限規(guī)格時(shí)亦同。）那直方圖是怎么繪制出來(lái)的呢？現(xiàn)在有很多繪制直方圖的工具和軟件，直接下載就可以了，不用象以前那樣去計(jì)算了。35六、管制圖1.定義 管制圖是

14、對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估和監(jiān)察過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì) 控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。 管制圖，如下圖所示，先畫出中心線及上下兩條管理界限，再根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)觀 察在上下界限內(nèi)偶然變動(dòng)的趨勢(shì)，以及超出界限外之異常變動(dòng)的傾向。管理上限管理下限中 心 線管理線362.管制圖分類（1）XR管制圖。對(duì)于計(jì)量值數(shù)據(jù)而言， 這是最常用最基本的管制圖。它用于 控制對(duì)象為長(zhǎng)度、重量、強(qiáng)度 、純 度、時(shí)間、收率和生產(chǎn)量等計(jì)量值的 場(chǎng)合。 X管制圖主要用于觀察正態(tài)分布的均值 的變化，R管制圖用于觀察正態(tài)分布的 波動(dòng)情況或變異的變化，而XR管制 圖則將二者聯(lián)合運(yùn)用，用于觀察正態(tài)分布的變化。（2）P管制圖。用于管制

15、對(duì)象為不合品率或合格品率等計(jì)數(shù)值質(zhì)量指標(biāo)的場(chǎng)合。 需要注意的是，在根據(jù)多種檢查項(xiàng)目綜合起來(lái)確定不合格品率的情況，當(dāng) 管制圖顯示異常后難以找出原因。因此，使用P圖時(shí)應(yīng)選擇重要的檢查項(xiàng)目 作為判斷不合格品的依據(jù)。 P圖常用于控制不合格品率、交貨延遲率、缺勤率，差錯(cuò)率等。 如何判斷管制圖里的數(shù)據(jù)是否異常呢？常規(guī)管制圖的分類373.管制圖的判異準(zhǔn)則a.點(diǎn)出界 b.界內(nèi)點(diǎn)不隨機(jī)排列關(guān)于判異準(zhǔn)則，常規(guī)管制圖的標(biāo)準(zhǔn)GB/T40912001有8種準(zhǔn)則。準(zhǔn)則1：一點(diǎn)落在A區(qū)以外準(zhǔn)則2：連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)準(zhǔn)則3：連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減準(zhǔn)則4：連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下判異的8條準(zhǔn)則使用于所有常規(guī)管制圖 。38準(zhǔn)

16、則5：連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線 同一側(cè)的B區(qū)以外。準(zhǔn)則6：連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線 同一側(cè)的C區(qū)以外。準(zhǔn)則8：連續(xù)8落在中心線兩側(cè)且無(wú)一 在C區(qū)以內(nèi)。準(zhǔn)則7：連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)內(nèi)。3.管制圖的判異準(zhǔn)則 那我們?nèi)绾蝿澏ā癆”、“B”、“C”區(qū)的呢？判異的8條準(zhǔn)則使用于所有常規(guī)管制圖 。394.管制圖的原理68.26%95.45%99.73%-3-2-1+1+2+3直方圖+3 uUCLCLLCL直方圖管制圖旋轉(zhuǎn)90 3 40七、散布圖為研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)性，而搜集成對(duì)二組數(shù)據(jù)（如溫度與濕度或海拔高度與濕度等），在方格紙上以點(diǎn)來(lái)表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形,稱之為“散布圖”

17、. a.收集原因地?cái)?shù)據(jù)與結(jié)果進(jìn)行比較，可發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系；b.在散布圖內(nèi)將原因和結(jié)果的數(shù)據(jù)填入，繪出散布圖對(duì)結(jié)果可一目了然。c.由散布圖可清楚的了解兩組數(shù)據(jù)間的關(guān)系，可以判斷是否有關(guān)聯(lián)。1.定義2.作用413.散布圖的分析XY0XY0XY0XY0XY0XY0強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)不相關(guān)非直線相關(guān) 42八、甘特圖1.定義甘特圖又稱為“Gantt Chart”或“Bar Chart”，用橫軸表示時(shí)間刻度，縱軸表示活動(dòng)，而用一條“橫條”表示該活動(dòng)的起始和結(jié)束時(shí)間。 2.特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：是直觀性強(qiáng)缺點(diǎn)：是一旦改變 進(jìn)度安排整 個(gè)圖形的形 狀就改變了 ，必須重新 繪制。 43九、雷達(dá)圖1.定義雷

18、達(dá)圖是從一個(gè)適當(dāng)圓之中心點(diǎn)，按分類項(xiàng)目的多寡畫出等角度的雷達(dá)狀態(tài)，并在線上刻畫出各項(xiàng)目的大小，并將各點(diǎn)依順序連接起來(lái)。雷達(dá)圖是對(duì)各項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)值并與目標(biāo)值，欲從評(píng)分來(lái)了解各項(xiàng)目間的平衡性時(shí)使用。一般而言，目標(biāo)值為最外側(cè)刻度。44十、腦力激蕩法腦力激蕩法（Brain Storming）是美國(guó)奧斯朋博士于1941年所倡導(dǎo)。其利用集體思考，使想法相互激蕩，而產(chǎn)生連鎖反映，以導(dǎo)出創(chuàng)造性思考的方法。1.定義2.原則摒棄批評(píng)注意反對(duì)的意見或批判的工作，留到以后再談，目前要點(diǎn)在 多產(chǎn)生觀念。歡迎自由發(fā)揮奇特意見不要顧慮傳統(tǒng)，毫無(wú)拘束，純粹自由奔放。觀念的越多越好觀念越多，成功的勝券越大。觀念的組合與聯(lián)想利用一個(gè)靈感激發(fā)另一個(gè)靈感，把別人的觀念修正 組合稱為更好的意見。45十一、愚巧法愚巧法日文稱PKKA-YOKE,又稱防錯(cuò)法、防呆法。意即在過(guò)程失誤發(fā)生之前即加以防止。是一種在作業(yè)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等手段，使作業(yè)人員不特別注意也不會(huì)失誤的方法。1.定義2.錯(cuò)誤VS過(guò)失錯(cuò)誤與過(guò)失是不同的，錯(cuò)誤導(dǎo)致過(guò)失。錯(cuò)誤過(guò)失將柴油加入汽油箱撞紅燈忘記拔掉電熨斗的插頭or46幾乎所有的錯(cuò)誤都是由主觀原因造成的1. 疏忽2. 理解錯(cuò)誤3. 判斷失誤4. 外行、缺乏應(yīng)有專業(yè)技能5. 固執(zhí)已見，憑經(jīng)驗(yàn)辦事6. 心不在焉，注意力不集中7. 反應(yīng)遲緩8. 缺乏標(biāo)準(zhǔn)9.