智能化的質(zhì)量監(jiān)控方案_第1頁
智能化的質(zhì)量監(jiān)控方案_第2頁
智能化的質(zhì)量監(jiān)控方案_第3頁
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文檔簡介

1、ObserveQu&lity Monitoring智能化的質(zhì)量監(jiān)控方案客戶的滿意程度有時對企業(yè)的生存和成功至關(guān)重要，因此您需要對聯(lián)絡(luò)中心的表現(xiàn)加以重視。有 效的監(jiān)控技術(shù)是評估了解客戶的需要，并進行相應(yīng)改進的基礎(chǔ)。Etalk的QfinitiTM ObserveTM通過可靠的記錄解決方案滿足了這一要求。該解決方案融合了當(dāng) 今全球化多地域的客戶服務(wù)中心所需要的先進的呼叫獲取工具。使用單一的平臺，Qfiniti Observe可 記錄所有的呼叫以檢查遵守法規(guī)的情況，也可以有選擇地捕捉語音與桌面活動以進行質(zhì)量監(jiān)控。創(chuàng)新 的內(nèi)置式指導(dǎo)功能配合Qfiniti的評估、調(diào)查以及培訓(xùn)產(chǎn)品，保證了企業(yè)能提供最佳的品

2、質(zhì)表現(xiàn)。全面的監(jiān)控能力Qfiniti Observe提供了強大的監(jiān)控功能，其中包括對語音、屏幕活動進行記錄，或同時對兩者進彳亍 記錄。Observe可捕捉各種活動，監(jiān)督人員借此可對聯(lián)絡(luò)點的表現(xiàn)進行監(jiān)控，并檢查各種過程是否按最佳 方式進行。監(jiān)督人員可以根據(jù)其需要立即記錄交流過程，或?qū)崟r監(jiān)控呼叫內(nèi)容。Observe也允許座席代表 啟動隨選記錄以獲取幫助，驗證交易。智能化質(zhì)量監(jiān)控Qfiniti Observe讓聯(lián)絡(luò)中心有能力建立真正智能化的質(zhì)量監(jiān)控程序。Observe的智能商務(wù)規(guī)則通過 自定義的記錄計劃確保了所記錄事件的相關(guān)性，從而增加記錄呼叫的多樣性。各種交流過程可根據(jù)呼叫來 源、接聽代表、持續(xù)時間、應(yīng)用程序的活動或其他電信與桌面事件來分別被記錄。Observe使用了一種創(chuàng)新的，基于存在情況的功能，它會在座席代表就位并進行可記錄活動時通知系 統(tǒng)，這可降低管理工作量并節(jié)省系統(tǒng)資源。，jTLtL/tiyjiijyuij，jir*。Observe提供了多種回放功能以簡化常規(guī)的質(zhì)量監(jiān)控任務(wù)，其中包括

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