物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容

1、第5頁 共5頁物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容物業(yè)主管客服主管需要及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的效勞要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作;下面是WTT整合的物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容，吧，肯定對(duì)你有所幫助的。物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容11. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)才能及團(tuán)隊(duì)帶著協(xié)作才能;2. 負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶投訴，做好工作記錄，協(xié)調(diào)搞好各部門關(guān)系，配合及督察各部門對(duì)客戶投訴事項(xiàng)處理情況，不斷改良效勞工作，進(jìn)步效勞質(zhì)量，并將事件最終閉環(huán)，理解投訴者對(duì)事件處理的滿意度，并進(jìn)展匯總分析p 向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào);3. 熟悉各住戶情況，及時(shí)掌握變動(dòng)信息，有針對(duì)性地提出措施

2、和意見;4. 負(fù)責(zé)物業(yè)效勞收費(fèi)工作的開展及督導(dǎo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修工程、嚴(yán)重的裝修違章事件、長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶的跟進(jìn)、處理;5. 協(xié)助指導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門和供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;6. 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其它工作。物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容21、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析p 客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資，解決客戶需求;2、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)各項(xiàng)接待及業(yè)務(wù)辦理工作;3、負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊(duì)的建立及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開展工作;4、協(xié)助制定客戶效勞業(yè)務(wù)流程，監(jiān)視執(zhí)行客戶效勞制度

3、;協(xié)助工程經(jīng)理對(duì)客服專員進(jìn)展管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容31、全面負(fù)責(zé)客戶效勞部工作的指導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。2、合理制定部門工作方案，并帶著本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作方案。3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的籌劃、組織、施行、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。5、負(fù)責(zé)物業(yè)效勞收費(fèi)工作的開展及督導(dǎo)。6、協(xié)助指導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢討、完善。8、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵

4、的公共設(shè)施維修工程、嚴(yán)重的裝修違章事件、長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶的跟進(jìn)、處理。9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。10、完成上級(jí)指導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容41.維持良好的效勞秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主效勞，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。2.確保部門人員執(zhí)行禮儀禮貌的效勞標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。3.建立并維護(hù)公司客服效勞體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶效勞檔案、跟蹤和反應(yīng)。4.考核部門下發(fā)并協(xié)助制訂和施行績(jī)效考核。5.受理業(yè)主投訴。6.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修管理、收繳等相關(guān)工作。物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容51.負(fù)責(zé)工程人事行政工作;2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析p 工

5、作;3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作;4.協(xié)助轄區(qū)域物業(yè)管理工作;5.完成上級(jí)交辦的其他工作。物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容61、監(jiān)視客服助理在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理顧客投訴和建議;2、對(duì)管轄范圍內(nèi)所屬客服助理的工作結(jié)果負(fù)責(zé);3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系建立與維護(hù)，每季度按回訪方案定期回訪客戶，對(duì)客戶滿意度開展調(diào)查;4、負(fù)責(zé)租金及物業(yè)管理效勞費(fèi)的催收;5、參與工程各項(xiàng)品質(zhì)檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)展監(jiān)視;6、參與責(zé)任區(qū)域內(nèi)商鋪、寫字樓、公寓檢查及管理。物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容71、直接面對(duì)租戶傾聽意見、建議和投訴，并協(xié)調(diào)詳細(xì)操作部門進(jìn)展整改，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反應(yīng);2、搜集和整理客戶信息和需求，并傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策根據(jù);3、跟進(jìn)單元內(nèi)客戶投訴的處理，做到及時(shí)處理