【40】人力資源部工作程序與標準-新

1、 工 作 標 準 與 程 序 Policy & Procedure 工作職位位Posiitioon人力資源源部經(jīng)理理所屬部門門Depaartmmentt人力資源源部直接上級級Supeerviisedd Byy副總經(jīng)理理直接下屬屬Supeerviisedd Too人力資源源部全體體員工聯(lián)絡(luò)范圍圍Coopperaate Witth酒店各部部門批準人Apprroveed BBy總經(jīng)理素質(zhì)要求求1、具有有大專以以上或同同等學(xué)歷歷，具有有同星級級酒店五五年以上上管理經(jīng)經(jīng)驗。2、具有有心理學(xué)學(xué)、管理理學(xué)理論論基礎(chǔ)，并并受過人人力資源源管理相相關(guān)知識識的培訓(xùn)訓(xùn)。3、熟練練操作計計算機。崗位職責責1、嚴格格貫

2、徹執(zhí)執(zhí)行國家家有關(guān)人人事部門門的方針針、政策策、法令令和指示示，組織織制定，經(jīng)經(jīng)酒店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準準后執(zhí)行行。2、組織織、制定定勞動定定員編制制方案，綜綜合平衡衡勞動定定額和勞勞動力的的管理。3、組織織、制定定勞動工工資管理理辦法和和分配方方案，嚴嚴格工資資的管理理。4、組織織、制定定招聘、調(diào)配、考核、晉升、獎懲、培訓(xùn)等等人事管管理規(guī)章章，并監(jiān)監(jiān)督、落落實其實實施情況況。5、合理理調(diào)整人人員培訓(xùn)訓(xùn)，審核核年度培培訓(xùn)方案案，加強強酒店人人力資源源的預(yù)測測和統(tǒng)籌籌管理。6、組織織、制定定員工培培訓(xùn)規(guī)劃劃，審核核年度培培訓(xùn)方案案，規(guī)劃劃培訓(xùn)費費用的使使用。7、制定定員工福福利政策策，落實實政府的的各項勞

3、勞保政策策，改善善員工的的工作環(huán)環(huán)境和生生活條件件。8、負責責建立員員工工作作檔案，做做好員工工職業(yè)設(shè)設(shè)計，充充分調(diào)動動員工的的積極性性和創(chuàng)造造性。9、審查查、簽批批各種人人事表格格、報告告等。10、負負責解決決員工有有關(guān)勞動動人事方方面的問問題和投投訴。11、檢檢查、監(jiān)監(jiān)督員員工手冊冊及酒酒店有關(guān)關(guān)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理理規(guī)章的的執(zhí)行情情況。12、全全面了解解酒店服服務(wù)質(zhì)量量狀況，提提出各部部門的質(zhì)質(zhì)量管理理要求。13、負負責酒店店服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的檢檢查工作作。14、在在總經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，帶帶領(lǐng)本部部門員工工貫徹、執(zhí)行酒酒店質(zhì)量量方針、目標和和文件。15、對對本部門門的工作作質(zhì)量負負全面責責任，對對本

4、部門門負責的的工作有有指揮、考核權(quán)權(quán)。16、負負責制定定本部門門各級人人員的職職責與權(quán)權(quán)限，完完成酒店店交辦的的其他任任務(wù)。工作職位位Posiitioon人事干事事所屬部門門Depaartmmentt人力資源源部直接上級級Supeerviisedd Byy人力資源源部經(jīng)理理直接下屬屬Supeerviisedd Too人力資源源部全體體員工聯(lián)絡(luò)范圍圍Coopperaate Witth酒店各部部門批準人Apprroveed BBy總經(jīng)理素質(zhì)要求求1、具有有大專以以上或同同等學(xué)歷歷。2、具有有同星級級酒店三三年以上上管理經(jīng)經(jīng)驗。3、受過過人力資資源管理理相關(guān)知知識的培培訓(xùn)。4、熟練練操作計計算機。崗

5、位職責責1、協(xié)助助人力資資源部經(jīng)經(jīng)理處理理人事部部的日常常工作。2、負責責提出酒酒店機構(gòu)構(gòu)設(shè)置方方案和人人員編制制方案。3、負責責提出并并組織實實施酒店店人力計計劃并調(diào)調(diào)配。4、編制制崗位定定編計劃劃，熟悉悉并掌握握酒店各各崗位的的基本用用工情況況，合理理配備人人員。5、負責責酒店在在人事方方面與政政府有關(guān)關(guān)部門的的業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系。6、負責責員工的的安全監(jiān)監(jiān)察。7、辦理理員工招招聘、招招工手續(xù)續(xù)和調(diào)動動手續(xù)。8、負責責填報勞勞動力報報表、工工資報表表等勞動動人事報報表。9、組織織、實施施職稱評評審、確確認等一一系列工工作。10、辦辦理酒店店因公出出國上報報審批手手續(xù)，如如政審、護照、簽證等等事宜。

6、11、負負責上報報審批各各職位人人員任免免資料。12、制制定、修修改、監(jiān)監(jiān)督和執(zhí)執(zhí)行勞動動制度。13、調(diào)調(diào)整員工工打卡編編號，制制作、發(fā)發(fā)放、管管理員工工的工作作證和名名牌。14、協(xié)協(xié)助交完完成人力力資源部部經(jīng)理交交辦的其其他工作作。工作職位位Posiitioon勞資干事事所屬部門門Depaartmmentt人力資源源部直接上級級Supeerviisedd Byy人力資源源部經(jīng)理理直接下屬屬Supeerviisedd Too人力資源源部全體體員工聯(lián)絡(luò)范圍圍Coopperaate Witth酒店各部部門批準人Apprroveed BBy總經(jīng)理素質(zhì)要求求1、具有有大專以以上學(xué)歷歷或同等等學(xué)歷，具有

7、同星級酒店三年以上管理經(jīng)驗。2、受過過人力資資源管理理相關(guān)知知識的培培訓(xùn)。3、熟練練操作計計算機。崗位職責責 1、根據(jù)據(jù)酒店狀狀況，提提出工資資保險計計劃及年年度調(diào)整整意見。2、檢查查并完成成全店每每月的考考勤統(tǒng)計計工作。3、審批批各類假假期，并并制定各各類假期期的工資資執(zhí)行標標準。4、按月月匯總和和發(fā)放加加班費及及其他各各種津貼貼。5、負責責員工勞勞動保險險的交納納和退保保工作。6、辦理理員工離離職手續(xù)續(xù)。7、負責責員工檔檔案的日日常管理理及其調(diào)調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)續(xù)。8、負責責修訂并并監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行考勤勤制度。9、負責責勞動合合同的修修訂、簽簽訂。10、負負責員工工的政審審、外調(diào)調(diào)工作。11、負負責編制制

8、酒店工工資體系系、工資資水平方方案及工工資調(diào)整整方案；負責編編制工資資總額計計劃及其其具體實實施。12、負負責工資資的日常常變動、發(fā)放審審核、浮浮動工資資考核等等，管理理員工的的檔案工工資。13、負負責辦理理員工工工資結(jié)算算、轉(zhuǎn)移移事宜。14、協(xié)協(xié)助并完完成人力力資源部部經(jīng)理交交辦的其其他工作作。工作職位位Posiitioon培訓(xùn)老師師所屬部門門Depaartmmentt人力資源源部直接上級級Supeerviisedd Byy人力資源源部經(jīng)理理直接下屬屬Supeerviisedd Too人力資源源部全體體員工聯(lián)絡(luò)范圍圍Coopperaate Witth酒店各部部門批準人Apprroveed B

9、By總經(jīng)理素質(zhì)要求求1、具有有大專以以上學(xué)歷歷或同等等學(xué)歷。2、具有有兩年以以上酒店店工作經(jīng)經(jīng)驗，從從事教學(xué)學(xué)工作三三年以上上。3、有教教師任職職資格，普普通話標標準，口口齒清晰晰，語言言流暢。4、掌握握酒店專專業(yè)知識識，并有有旅游學(xué)學(xué)，心理理學(xué)和教教育學(xué)基基礎(chǔ)。5、熟練練使用電電腦及其其他辦公公自動化化設(shè)備。6、熟練練掌握一一門以上上外語。崗位職責責 1、根據(jù)據(jù)酒店經(jīng)經(jīng)營方針針和酒店店在管理理、服務(wù)務(wù)上存在在的問題題，分析析培訓(xùn)需需求，制制定、修修訂酒店店年度、月度培培訓(xùn)計劃劃。2、負責責組織、協(xié)調(diào)酒酒店年度度、月度度培訓(xùn)計計劃的實實施工作作。3、及時時向人力力資源部部經(jīng)理反反饋酒店店培訓(xùn)的

10、的實施結(jié)結(jié)果。4、組織織和主持持重要的的培訓(xùn)活活動。5、審批批、修訂訂各種培培訓(xùn)教材材。6、完成成人力資資源部經(jīng)經(jīng)理臨時時委派的的其他工工作任務(wù)務(wù)。工作職位位Posiitioon質(zhì)量檢查查員所屬部門門Depaartmmentt人力資源源部直接上級級Supeerviisedd Byy人力資源源部經(jīng)理理直接下屬屬Supeerviisedd Too人力資源源部全體體員工聯(lián)絡(luò)范圍圍Coopperaate Witth酒店各部部門批準人Apprroveed BBy總經(jīng)理素質(zhì)要求求1、具有有大專以以上或同同等學(xué)歷歷。2、具有有五年以以上酒店店管理工工作經(jīng)驗驗。3、工作作態(tài)度認認真、嚴嚴謹，有有高度的的責任感

11、感。4、了解解酒店設(shè)設(shè)施設(shè)備備、服務(wù)務(wù)功能及及各部門門的工作作（服務(wù)務(wù)）狀況況。5、具有有酒店全全面質(zhì)理理管理工工作方面面的經(jīng)驗驗和能力力。6、具有有組織、協(xié)調(diào)工工作的能能力。7、具有有解決、分析問問題的能能力，能能向酒店店高級管管理層提提出合理理化建議議。8、接受受過酒店店管理專專業(yè)的高高等教育育。9、熟悉悉國家、行業(yè)有有關(guān)質(zhì)量量管理的的法規(guī)、法令及及標準。10、能能熟練應(yīng)應(yīng)用計算算機，熟熟悉各種種辦公軟軟件的操操作。11、熟熟悉酒店店各部門門的工作作職責、程序、標準。崗位職責責 1、貫徹徹、落實實總經(jīng)理理和人力力資源部部經(jīng)理的的各項工工作指示示、指令令，負責責本部門門的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作，直直接對

12、人人力資源源部經(jīng)理理負責。2、以身身作則，嚴嚴格執(zhí)行行國家、行業(yè)、酒店的的有關(guān)政政策、法法令、規(guī)規(guī)章制度度和標準準。3、努力力學(xué)習(xí)，熟熟悉業(yè)務(wù)務(wù)，提高高管理水水平，不不斷提高高、改進進本部門門的業(yè)務(wù)務(wù)工作，保保證完成成本部門門年擔負負的工作作任務(wù)。4、負責責制定、修訂本本部門的的工作計計劃，并并按工作作計劃進進行工作作安排。負責起草草、制定定、修訂訂本部門門各崗位位的工作作職責、程序、標準和和本部門門的規(guī)章章制度。5、負責責本部門門人員素素質(zhì)教育育工作，抓抓好部門門人員的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，不不斷提高高本部門門員工的的政治、業(yè)務(wù)素素質(zhì)。6、負責責定期召召開本部部門會議議，協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系，布布置和總總結(jié)工

13、作作，研究究決定部部門重大大問題，表表揚好人人好事，批批評不良良現(xiàn)象，嚴嚴明紀律律。按時參加加總經(jīng)理理和人力力資源部部經(jīng)理主主持的各各種例會會及專題題會議，定定期向人人力資源部部經(jīng)理匯匯報本部部門的工工作情況況，遇有有重大問問題須及及時匯報報。7、負責責建立健健全本部部門的工工作檔案案，審閱閱處理各各種報表表；督導(dǎo)導(dǎo)、檢查查、考核核酒店工工作（服服務(wù)）標標準、管管理制度度和本部部門崗位位責任制制的執(zhí)行行工作，認認真貫徹徹按勞分分配原則則和員工工獎懲標標準。8、負責責組織酒酒店工作作（服務(wù)務(wù)）程序序、標準準和管理理規(guī)定、部門崗崗位責任任制的制制定、修修訂、解解釋工作作以及管管理工作作，并協(xié)協(xié)調(diào)、

14、理理順其執(zhí)執(zhí)行過程程中的各各項關(guān)系系。9、參加加質(zhì)量檢檢查，了了解客人人反映，調(diào)調(diào)查、分分析客人人投訴并并檢查處處理結(jié)果果，全面面掌握各各部門的的工作情情況和酒酒店工作作（服務(wù)務(wù)）質(zhì)量量的狀況況，督導(dǎo)導(dǎo)、檢查查酒店各各部門工工作（服服務(wù)）質(zhì)質(zhì)量的綜綜合檢查查、考核核工作。10、負負責組織織、落實實、督導(dǎo)導(dǎo)、檢查查員、考考核酒店店執(zhí)行的的中華華人民共共和國國國家標準準旅游飯飯店星級級的劃分分與評定定和推推行的全全面質(zhì)量量管理是是及工作作建議。11、負負責組織織、準備備星級飯飯店的質(zhì)質(zhì)量復(fù)核核工作及及相關(guān)的的重大接接待任務(wù)務(wù)。12、負負責與酒酒店上級級主管部部門、酒酒店其他他部門及及同行業(yè)業(yè)質(zhì)量管

15、管理部門門加強聯(lián)聯(lián)系和溝溝通，建建立良好好的工作作關(guān)系，加加強信息息交流。13、負負責接待待有關(guān)來來訪人員員，處理理有關(guān)的的來信來來訪工作作及客人人向店外外旅游投投訴、新新聞機構(gòu)構(gòu)的投訴訴工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時向向酒店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請示示、匯報報。14、保保證完成成總經(jīng)理理和人力力資源部部經(jīng)理臨臨時交辦辦的其他他任務(wù)。項目名稱稱Posiitioon酒店人力力資源原原則制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 011批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、酒

16、店店人力資資源架構(gòu)構(gòu)目標：1）管理理人員占占酒店總總?cè)藬?shù)的的15 %以內(nèi)內(nèi)2）督導(dǎo)導(dǎo)人員占占酒店總總?cè)藬?shù)的的20 %以內(nèi)內(nèi)3）普通通員工中中: 技技術(shù)性員員工和高高級服務(wù)務(wù)員占酒酒店總?cè)巳藬?shù) 330 % 以內(nèi)內(nèi)4）培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員占占酒店總總?cè)藬?shù)220 %以內(nèi), 占所所在班組組總?cè)藬?shù)數(shù)50 %以內(nèi)內(nèi)5）臨時時工只在在營業(yè)高高峰期和和人力嚴嚴重不足足時使用用2、酒店店人力資資源的儲儲備:A、社會會招聘B、本市市各旅游游職業(yè)學(xué)學(xué)校C、外地地職業(yè)技技術(shù)學(xué)校校D、本酒酒店員工工的能力力發(fā)展，提提供一人人多能的的準備，作作為相關(guān)關(guān)職位的的后備3、人員員培訓(xùn)的的宗旨:A、每名名員工必必須接受受人力資資源部的的新

17、員工工入職培培訓(xùn)，清清楚酒店店各項規(guī)規(guī)章制度度和酒店店基礎(chǔ)知知識。B、每名名員工必必須接受受上級關(guān)關(guān)于本崗崗位的工工作描述述培訓(xùn)。C、每名名員工必必須接受受與自己己工作有有關(guān)的工工作程序序和標準準的培訓(xùn)訓(xùn)。D、安排排員工參參加有關(guān)關(guān)本酒店店相關(guān)知知識的培培訓(xùn)。E、對有有進取意意識的員員工給予予酒店交交叉培訓(xùn)訓(xùn)和周期期循環(huán)培培訓(xùn)，以以提高其其工作積積極性和和綜合能能力。F、對后后備干部部員工進進行監(jiān)督督和管理理培訓(xùn)。G、酒店店管理干干部每年年分批外外出考察察、學(xué)習(xí)習(xí)，增加加酒店管管理的新新思路，綜綜合加強強管理班班子的實實力。H、持續(xù)續(xù)的英文文口語培培訓(xùn)。I、積極極組織、參加本本酒店、本地區(qū)區(qū)、

18、國家家和國際際相關(guān)技技能和知知識的比比賽和活活動，對對于獲獎獎員工酒酒店將予予以獎勵勵。J、建立立酒店自自有的培培訓(xùn)基地地，以培培養(yǎng)后備備人員儲儲備，為為酒店以以后的發(fā)發(fā)展打好好堅實的的基礎(chǔ)。4、通過過雇傭、培訓(xùn)、發(fā)展并并保留最最好的人人力資源源，開發(fā)發(fā)員工潛潛能，協(xié)協(xié)助酒店店管理層層到達其其即定的的管理目目標和財財務(wù)預(yù)算算。項目名稱稱Posiitioon招聘新員員工制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR - 02批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/01/001工作標準

19、準1、在新新員工招招聘時,要本著著維護酒酒店利益益,為酒酒店取才才的原則則,注重重應(yīng)聘者者個人能能力、素素質(zhì)和品品德，其其次要求求證件齊齊全。杜杜絕招聘聘工作的的不正之之風(fēng)。2、被酒酒店開除除及自動動離職的的員工將將不允許許再次進進行招聘聘；3、有直直系親屬屬關(guān)系的的不得同同在酒店店供職，特特殊情況況需經(jīng)總總經(jīng)理批批示方可可。程序說明明1、部門門缺員，在在人員構(gòu)構(gòu)架計劃劃以內(nèi)的的， 人人力資源源部門將將聯(lián)系相相關(guān)部門門經(jīng)理，確確認需要要補員，將將向外部部發(fā)出招招聘信息息；如屬屬于計劃劃外的，部部門應(yīng)出出文申請請，經(jīng)總總經(jīng)理批批準，人人力資源源部門將將進行招招聘。2、應(yīng)聘聘人員首首先到人人力資源

20、源部面試試，首先先填寫“求職登登記表”，提供供照片一一張和相相關(guān)資歷歷證明。人力資資源部面面試符合合酒店基基本要求求的，將將推薦到到相關(guān)部部門進行行第二次次面試。3、相關(guān)關(guān)部門面面試，若若達到部部門用人人要求，將將在求職職登記表表上簽字字確認，并并要求求求職者到到人力資資源部咨咨詢有關(guān)關(guān)入職手手續(xù)。4、招聘聘領(lǐng)班級級以上員員工經(jīng)人人力資源源部與部部門考核核后，報報總經(jīng)理理確認，由人力力資源部部建檔，安安排入職職事宜。5、面試試通過，但但暫無合合適職位位的，由由人力資資源部存存入“人才儲儲備區(qū)”，作為為后備。6、面試試未通過過者，退退回人力力資源部部，由人人力資源源部存入入“其他區(qū)區(qū)”。7、人力

21、力資源部部對不適適應(yīng)崗位位工作的的人員，將將給予其其它工作作崗位推推薦。項目名稱稱Posiitioon新員工入入職制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR - 03批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、人力力資源部部審驗聘聘用員工工的各種種證件、資料等等是否齊齊全。2、身份份證或戶戶口復(fù)印印件，相相關(guān)學(xué)歷歷證明、工作證證明及嘉嘉獎證明明的復(fù)印印件，有有效健康康證以及及近期照照片六張。3、填寫寫員工入入職通知知單，通通知聘用用部門，明明確姓名名、職

22、位位、試用用期、工工資標準準、。4、新員員工參加加入職培培訓(xùn)。5、辦理理各類員員工證件件，包括括員工工手冊、工號牌牌、用餐餐卡、更更衣柜、員工宿宿舍等等等。6、員工工憑制制服申領(lǐng)領(lǐng)單由由到任部部門員工工帶領(lǐng)前前往倉庫庫發(fā)放新新員工制制服。7、員工工憑宿宿舍申請請單前前往宿舍舍管理員員處安排排住宿房房間。8、人力力資源部部將員工工全部人人事工資資及相關(guān)關(guān)信息錄錄入電腦腦。9、建立立員工人人事檔案案，按規(guī)規(guī)定進行行存檔。項目名稱稱Posiitioon物品遺失失管理制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 044批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人

23、Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、員工工手冊：如有丟丟失或損損壞，員員工應(yīng)通通知人力力資源部部并申請請補辦，收收取員工工工本費費三十元元人民幣幣。2、員工工用餐卡卡：如有有丟失，員員工應(yīng)通通知人力力資源部部并申請請補辦，收收取員工工十五元元人民幣幣制作成成本費，同同時原卡卡作廢。3、工號號牌：如如有丟失失，員工工應(yīng)通知知人力資資源部并并申請補補辦，收收取員工工工本費費三十元元人民幣幣，如屬屬于自然然毀壞，將將免費補補發(fā)。4、儲物物柜鑰匙匙：如有有丟失，員員工應(yīng)通通知人力力資源部部并申請請補辦，收收取員工工工本費費十元人人民幣，如

24、如屬于自自然毀壞壞，將免免費補發(fā)發(fā)。項目名稱稱Posiitioon制服押金金制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 055批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、酒店店基層員員工的制制服及培培訓(xùn)押金金為：RRMB4400.00元元整；入入職預(yù)交交RMBB2000.000元,余余下款項項一次從當月或或次月工工資中扣扣除。2、酒店店主管及及以上員員工的制制服押金金為RMMB5000.000元；入職預(yù)預(yù)交RMMB3000.000元, 余下下款項分分兩次

25、從從工資中中扣除。3、員工工支付制制服押金金后,將將由財務(wù)務(wù)部開具具制服押押金條。4、員工工離職時時,在辦辦理完相相關(guān)離職職手續(xù)后后,制服服未損壞壞的，押押金將退退返員工工。5、當員員工入職職無法支支付制服服押金時時，可由由擔保人人擔保分分兩次從從工資中中扣除。6、當員員工無法法支付個個人欠款款時,酒酒店有權(quán)權(quán)從制服服押金中中扣除欠欠款。7、員工工應(yīng)妥善善保管制制服押金金條,它它將作為為員工退退返押金金的憑據(jù)據(jù);如有有遺失,須報人人力資源源部,交交由財務(wù)務(wù)部核準準。項目名稱稱Posiitioon員工工資資發(fā)放制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 0

26、66批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、每月月2日對各各種人事事、工資資變動進進行錄入入電腦處處理，保保持最新新狀況。2、每月月3日整理理已收集集齊全各各部門的的員工上上月考勤勤資料。3、審核核各部門門報來的的考勤數(shù)數(shù)據(jù)，并并錄入電電腦。4、對各各種代扣扣事項進進行審核核并錄入入電腦。5、計算算核對員員工工資資實發(fā)金金額全部部無誤后后，電腦腦信息存存盤并備備份。6、每月月于7日日（遇節(jié)節(jié)假日提提前或推推后）將將工資報報表交財財務(wù)部審審核及報報批。7、將當當月各種種資料報報表進行行匯總裝

27、裝訂成冊冊，存檔檔。8、每月月9日制制作工資資條，裝裝訂成條條（遇節(jié)節(jié)假日提提前或推推后），于110日前前發(fā)放到到員工手手上。項目名稱稱Posiitioon員工休假假規(guī)定制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 077批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明為了加強強考勤方方面的管管理，對對于員工工請假規(guī)規(guī)定做出出具體規(guī)規(guī)定如下下：1、無論論事假、病假，所所申請假假期等同同三天或或三天以以上須報報總經(jīng)理理批示，批批準后方方能休假假。2、所有有休假需需要

28、提前前三天以以上填寫寫“休假申請請表”，按照照員工工手冊相相關(guān)規(guī)定定進行，在在得到批批準之后后方可休休假，否否則將視視為曠工工。3、員工工請事假假、病假假達2天天，部門門可給予予準，必必須有申申請休假假的報告告，月底底同考勤勤一同上上交人力力資源部部。4、員工工休病假假，部門門需及時時填寫休休假申請請單并附附有酒店店醫(yī)生開開據(jù)的證證明，方方可休假假。5、部門門經(jīng)理有有權(quán)根據(jù)據(jù)工作實實際情況況，安排排員工正正常休息息和加班班補休的的休假方方式。6、部門門經(jīng)理休休假超過過三天以以上，需需出文授授權(quán)指定定人管理理本部日日常工作作，經(jīng)總總經(jīng)理批批示后方方可正常常休假。7、因故故未申請請的，需需持有相相

29、關(guān)證明明，經(jīng)部部門經(jīng)理理批示（部部門經(jīng)理理可視實實際情況況處理），報報請人力力資源部部確認方方可生效效。超過過三天或或三天的的需報總總經(jīng)理批批示方可可生效。項目名稱稱Posiitioon店報管理理規(guī)定制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 077批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明為了規(guī)范范酒店店店報出版版的準確確性、及及時性，制制定以下下管理規(guī)規(guī)定：1、酒店店店報每每個部門門必須遵遵照人力力資源部部的安排排，按時時、按量量、按質(zhì)質(zhì)完成店店報的稿

30、稿件上交交。2、人力力資源部部策劃宣宣傳員對對文字資資料進行行綜合檢檢查和排排版。3、店報報送至印印刷公司司后，由由印刷公公司提供供首印版版，由酒酒店各部部門負責責再次檢檢查有無無文字錯錯誤及排排版的調(diào)調(diào)整，確確認無誤誤后，通通知批量量印刷。4、4月月15日日、7月115日、10月月15日日、1月115日為為上一季季度店報報出版的的最后期期限。5、店報報印刷后后，將及及時分配配給各部部門配發(fā)發(fā)至酒店店公共區(qū)區(qū)域及客客房。項目名稱稱Posiitioon員工考勤勤和缺勤勤扣款制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 088批準人Apprroveed TTo

31、總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、員工工應(yīng)按規(guī)規(guī)定時間間準時上上下班，任任何員工工都必須須清晰地地在出勤勤簽到（簽簽退）表表上填寫寫上下班班的具體體時間，當當值領(lǐng)班班或主管管應(yīng)當監(jiān)監(jiān)督員工工的上下下班時間間和簽到到情況。2、員工工上下班班必須打打卡。3、實行行范圍：凡由酒酒店發(fā)放放工資、餐貼的的所屬人人員均實實行考勤勤制度。4、工作作時間：行政班班：088:00018：00輪班班部門工工作時間間根據(jù)各各部門需需要自行行安排。5、打卡卡地點：酒店保保安室。6、打卡卡的設(shè)備備和卡紙紙由安全全部負責責保管、維護，并并監(jiān)督打

32、打卡。7、請人人代簽者者或代打打卡者，兩兩人同時時給予相相應(yīng)紀律律處分。8、填寫寫虛假上上下班時時間者，給給予相應(yīng)應(yīng)紀律處處分。9、任何何員工不不得擅自自離崗竄竄崗。10、人人力資源源部將不不定時抽抽查員工工的出勤勤情況，各各部門應(yīng)應(yīng)積極配配合。11、員員工休假假應(yīng)按員員工手冊冊之規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。12、每每月3日日前，部部門把考考勤表、出工勤勤表（簽簽退）表表、排班班表一同同送交人人力資源源部，人人力資源源部核查查后，考考勤表和和出勤簽簽到（簽簽退）表表由人力力資源部部存檔。員13、員員工缺勤勤及遲到到扣款將將從員工工工資中中扣除。14、遲遲到、事事假、病病假、曠曠工按員員工手冊冊處理理。15、

33、未未打卡、簽到、簽退一一次扣110元。16、沖沖卡延時時每次110元。項目名稱稱Posiitioon人事檔案案制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 099批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、為每每位新入入職的員員工建立立一份個個人檔案案，檔案案內(nèi)包含含下列記記錄：職位申申請表畢業(yè)證證書（11份）、有效證證件（55張）、照片（八八張）、健康證證及相關(guān)關(guān)背景資資料。勞動合合同書、物品領(lǐng)領(lǐng)用記錄錄（更衣衣柜鑰匙匙、宿舍舍號、餐餐卡、鉻鉻牌、制制服

34、、員員工手冊冊等）。病假記記錄年假記記錄職位變變更表年度考考核過失記記錄2、員工工檔案根根據(jù)其員員工編號號排列在在相應(yīng)的的檔案柜柜中。3、員工工個人資資料如有有任何變變動，務(wù)務(wù)必于七七日內(nèi)通通知人力力資源部部。4、員工工離店需需撤出其其檔案，并并在人力力資源部部保存二二年。5、部門門經(jīng)理如如需查閱閱某個員員工檔案案，需通通知人力力資源部部經(jīng)理同同意，需需在人力力資源部部辦公室室查閱。6、部門門經(jīng)理只只能查閱閱本部門門員工的的檔案，如如需查閱閱其他部部門員工工的檔案案，須報報請總經(jīng)經(jīng)理批準準。項目名稱稱Posiitioon員工調(diào)動動制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號Numb

35、berPP HRR - 10批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、員工工調(diào)動包包括：員員工職位位變更（升升職、降降職、部部門變動動）及員員工工資資變更。2、部門門內(nèi)部調(diào)調(diào)動：1）首先先由部門門經(jīng)理填填寫人人事變動動單，如如屬升職職加薪的的，員工工書寫自自我評述述，一并并上報人人力資源源部。2）人力力資源部部對相關(guān)關(guān)情況進進行考察察，附書書面評語語，將相相關(guān)材料料統(tǒng)一上上報總經(jīng)經(jīng)理。3）總經(jīng)經(jīng)理批示示后，由由人力資資源部執(zhí)執(zhí)行相關(guān)關(guān)變更工工作。3、部門門之間的的調(diào)動：由調(diào)出部部門經(jīng)理理填寫

36、人人事變動動單，注注明調(diào)職職起始日日期。同同時經(jīng)接接受部門門經(jīng)理、被調(diào)動動員工簽簽字認可可，其它它手續(xù)同同第2項項執(zhí)行。每月由人人力資源源部將本本月升職職的員工工名單在在員工布布告攔進進行張貼貼，鼓勵勵全員學(xué)學(xué)習(xí)。項目名稱稱Posiitioon員工離職職制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 111批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、員工工本人提提出辭職職申請書書，經(jīng)所所在部門門經(jīng)理同同意注明明最后工工作日后后報人力力資源部部。2、人力力資源

37、部部經(jīng)過與與員工進進行離職職談話后后，將員員工對工工作的意意見記錄錄在冊。3、員工工離職必必須遵守守辭職的的相關(guān)時時間規(guī)定定，任何何人不經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準不不得私自自違反離離職程序序。4、通知知辭職員員工辦理理離職、離店手手續(xù)，填填寫員員工離店店手續(xù)清清單：所屬部門門：歸還還相關(guān)工工作用品品，交接接工作手手續(xù)。部部門制作作員工考考勤表報報人力資資源部?？头坎浚和斯ぷ髯髦品?。財務(wù)部：查離職職員工有有無欠款款、賠償償違約金金、培訓(xùn)訓(xùn)費后對對員工工工資進行行審核發(fā)發(fā)放。人力資源源部：退退員工工手冊、用餐卡卡、工號號牌，退退更衣柜柜鑰匙，員員工宿舍舍及相關(guān)關(guān)物品。查對當月月考勤。制作離職職員工工工資結(jié)算

38、算表，經(jīng)檢檢查審核核無誤后后，轉(zhuǎn)財財務(wù)部呈呈現(xiàn)報總總經(jīng)理批批示后方方可到財財務(wù)進行行工資結(jié)結(jié)算。5、在各各項離店店手續(xù)辦辦清后，將將個人人人事檔案案封檔。項目名稱稱Posiitioon新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR - 12批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011工作標準準1、向新新員工介介紹酒店店，使其其對酒店店有種歸歸屬感。2、清晰晰地向員員工講解解酒店的的組織架架構(gòu)和員員工手冊冊，重重點在福福利待遇遇及酒店店對其工工作方面面的要

39、求求。3、基本本禮儀、品質(zhì)服服務(wù)概念念。4、酒店店安全、消防、火災(zāi)知知識學(xué)習(xí)習(xí)和實務(wù)務(wù)操作。程序說明明1、所有有新員工工必須在在正式入入職前參參加人力力資源部部組織的的新員工工入職培培訓(xùn)。時時間為期期7天。2、新報報到員工工超過五五名的情情況下，對對新員工工進行新新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)。3、如特特殊情況況，可安安排新員員工入職職并在下下一次的的入職培培訓(xùn)課中中接受培培訓(xùn)。4、臨時時工也應(yīng)應(yīng)參加入入職培訓(xùn)訓(xùn)課，除除有關(guān)合合同與福福利待遇遇外，應(yīng)應(yīng)給員工工提供一一個了解解酒店的的機會。5、員工工試用期期滿時，遞遞交試用用期評估估表及人人事變動動表遞交交人力資資源部。項目名稱稱Posiitioon培訓(xùn)計

40、劃劃和培訓(xùn)訓(xùn)報告制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR - 13批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011工作標準準人力資源源部每月月進行的的培訓(xùn)小小時不得得少于三三十個小小時；各各部門每每月培訓(xùn)訓(xùn)不得少少于二十個小小時；酒酒店每一一名員工工每年接接受培訓(xùn)訓(xùn)不得少少于三十十個小時時。程序說明明1、人力力資源部部根據(jù)酒酒店生意意淡旺季季或業(yè)務(wù)務(wù)部門班班前班后后的時間間組織實實施全局局性的培培訓(xùn)計劃劃。2、對于于各部門門自己組組織的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，人力力資源部部要了解

41、解并掌握握培訓(xùn)的的內(nèi)容、進度，進進行必要要的指導(dǎo)導(dǎo)，檢查查培訓(xùn)的的效果。3、 如如果需要要請專業(yè)業(yè)人員、教師授授課，人人力資源源部必須須負責聯(lián)聯(lián)絡(luò)、協(xié)協(xié)調(diào)，組組織好參參加學(xué)習(xí)習(xí)的人員員、準備備好教學(xué)學(xué)場地、教學(xué)器器材與物物資用品品，安排排好外來來講學(xué)者者的生活活。4、對送送往店外外培訓(xùn)、實習(xí)人人員的學(xué)學(xué)習(xí)情況況應(yīng)有所所了解，幫幫助他們們解決困困難。5、培訓(xùn)訓(xùn)完畢，必必須對每每個員工工進行周周密細致致、全面面的考核核。6、將考考核成績績做好統(tǒng)統(tǒng)計、歸歸檔，并并做好總總結(jié)報告告上級，對對績效最最佳者應(yīng)應(yīng)及時給給予獎勵勵。7、對績績效未達達標者及及時進行行再培訓(xùn)訓(xùn)。8、培訓(xùn)訓(xùn)工作要要持續(xù)進進行。項目

42、名稱稱Posiitioon員工布告告欄制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR - 15批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、根據(jù)據(jù)酒店工工作重點點做好宣宣傳工作作，及時時將總經(jīng)經(jīng)理及管管理層的的意圖，通通過員工工布告欄欄傳達到到每位員員工。2、對酒酒店涌現(xiàn)現(xiàn)的先進進人物、先進事事跡及時時進行宣宣傳報導(dǎo)導(dǎo)，弘揚揚酒店正正氣，增增強凝聚聚力。3、對酒酒店違紀紀違規(guī)員員工所做做出的開開除、勸勸退等決決定及時時公布于于眾。4、將酒酒店組織織開展的的各種

43、有有意義的的文體活活動做好好宣傳報報導(dǎo)。5、將每每日報刊刊中的實實事要聞聞進行摘摘錄并張張貼。6、各部部門每半半月組織織員工自自行編制制專屬本本部的期期刊，進進行張貼貼。按照照人力資資源部前廳部部安全全部餐餐飲部工程部部客房房部財財務(wù)部市場營營銷部依依次進行行.并對對相關(guān)資資料進行行存檔.年末進進行最佳佳期刊評評選,并并給予獎獎勵。項目名稱稱Posiitioon員工工傷傷規(guī)定制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR - 16批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/01

44、1程序說明明1、員工工在當班班時受傷傷應(yīng)立即即通知主主管或部部門經(jīng)理理及人力力資源部部，如發(fā)發(fā)生在行行政班以以外的時時間，應(yīng)應(yīng)通知大大堂副理理。2、如員員工只是是輕微受受傷，他他的同事事應(yīng)立即即到有急急救箱處處拿取藥藥品為其其處理傷傷情，行行政班以以外的時時間可去去公立醫(yī)醫(yī)院看病病。3、如員員工需住住院，人人力資源源部負責責通知員員工家人人，行政政班以外外的時間間，當值值的大堂堂副理負負責通知知此事。4、接到到員工工工傷報告告后，人人力資源源部經(jīng)理理將此事事件進行行調(diào)查，人人力資源源部經(jīng)理理與所屬屬部門經(jīng)經(jīng)理將共共同討論論避免或或防止此此類事件件發(fā)生的的補救措措施。5、員工工工傷期期間的工工資

45、照發(fā)發(fā)，憑醫(yī)醫(yī)院開具具的醫(yī)療療費用收收據(jù)單先先交部門門經(jīng)理審審核后，交交人力資資源部審審批，再再報總經(jīng)經(jīng)理批準準后，到到財務(wù)部部報銷醫(yī)醫(yī)療費用用。6、人力力資源部部經(jīng)理（或或其他代代表人）將將代表酒酒店不定定期探視視慰問受受傷員工工。項目名稱稱Posiitioon員工勞動動合同管管理規(guī)定定制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR - 16批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20111/022/011程序說明明為保障員員工合法法權(quán)益、切實貫貫徹執(zhí)行行中華華人民共共和國勞勞動法，特特對入

46、職職員工簽簽定勞動動合同作作如下規(guī)規(guī)定：1、根據(jù)據(jù)勞動法法要求，員員工入職職一個月月內(nèi)必須須簽定書書面的用用工合同同。2、每月月2025日日，為員員工勞動動合同的的簽訂日日。3、勞動動合同禁禁止非本本人及酒酒店法人人代表簽簽字，否否則視為為無效。4、拒絕絕與酒店店簽定用用工合同同的單位位或個人人酒店將將不予以以錄用。5、勞動動合同采采用一式式三份：一份員員工檔案案存檔；一份勞勞動保障障備案，一一份員工工保存。6、用工工合同到到期超過過七天后沒沒有按照照酒店要要求及時時簽定續(xù)續(xù)簽合同同，用工工方將視視為被用用工人自自動放棄棄勞動合合同。項目名稱稱Posiitioon員工更衣衣室的規(guī)規(guī)定和檢檢查

47、制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 177批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、員工工更衣室室使用的的審批手手續(xù)由人人力資源源部負責責辦理，員員工辦理理入職手手續(xù)的同同時即可可領(lǐng)取更更衣柜號號碼和鑰鑰匙。2、員工工更衣室室的日常常清潔工工作有客客房部負負責。3、員工工必須愛愛護并妥妥善使用用更衣室室內(nèi)的設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備。4、員工工更衣柜柜專為存存放工衣衣而設(shè)，不不得存放放食物或或其他物物品，并并應(yīng)保持持整潔。5、請勿勿將貴重重物品及及錢財存存

48、放在衣衣柜內(nèi)，若若是存放放丟失，酒酒店將不不負任何何責任。6、更衣衣室內(nèi)嚴嚴禁吸煙煙、嬉戲戲、打鬧鬧。7、安全全部及有有關(guān)人員員有權(quán)隨隨時檢查查；檢查查時必須須要有人人力資源源部和相相關(guān)部門門的負責責人在場場。8、不得得私自加加配鎖匙匙，若是是遺失，應(yīng)應(yīng)立即報報告部門門及安全全部，并并須按規(guī)規(guī)定辦理理交費更更換手續(xù)續(xù)。9、使用用者必須須對更衣衣柜加以以愛護，如如有損壞壞，照價價賠償。10、未未經(jīng)批準準，不得得私自調(diào)調(diào)換衣柜柜。項目名稱稱Posiitioon內(nèi)部投訴訴程序制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR - 18批準人Apprroveed TTo

49、總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、員工工可在他他選擇的的同事的的陪伴下下，向其其主管（經(jīng)經(jīng)理）提提出問題題并討論論。2、如果果員工不不滿意該該決定，可可申請與與更高一一級管理理人員會會面，尋尋找解決決問題的的方法。3、如對對解決投投訴的處處理方法法仍不滿滿意，員員工可向向人力資資源部經(jīng)經(jīng)理以書書面或口口頭的方方式提出出，如采采取書面面方式，必必須注明明身份以以示信任任（人力力資源部部不接受受匿名投投訴），除除非員工工提議，否否則此投投訴將為為員工保保守秘密密。4、人力力資源部部經(jīng)理將將與有關(guān)關(guān)人員接接觸，調(diào)調(diào)查事情情

50、原因，盡盡量在七七日內(nèi)給給員工一一個答復(fù)復(fù)。5、如果果人力資資源部經(jīng)經(jīng)理不能能單獨處處理投訴訴，可以以與總經(jīng)經(jīng)理商討討此事，得得出結(jié)論論將做為為最后結(jié)結(jié)果，管管理層的的意見將將由人力力資源部部經(jīng)理解解釋給員員工。項目名稱稱Posiitioon員工考核核制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR - 19批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明酒店總經(jīng)經(jīng)辦為提提高員工工的福利利待遇和和員工工工作的積積極性，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)辦辦研究決決定，對對在崗的的員工進進行考核

51、核定檔。具體要要求如下下：一、一線線部門評評分細則則；（適適用員工工）客房：業(yè)業(yè)務(wù)技能能占500%，日日常表現(xiàn)現(xiàn)30%，理論論知識占占20%；前廳：日日常表現(xiàn)現(xiàn)評估770%，理理論知識識占300%；餐飲：業(yè)業(yè)務(wù)技能能占500%，日日常表現(xiàn)現(xiàn)30%，理論論知識占占20%；保安：業(yè)業(yè)務(wù)技能能占300%，日日常表現(xiàn)現(xiàn)50%，理論論知識占占20%； 分值值線：CC檔844分（含含）以下下，B檔檔85-90（含含）分，AA檔911分（含含）以上上。二線部門門日常表表現(xiàn)占770%，理理論知識識占300%。（財財務(wù)、工工程、人人資、營營銷部）（適適用員工工）基層管理理人員考考核標準準：（主主管、領(lǐng)領(lǐng)班）理論

52、知識識考試440%，評評估占660%；（領(lǐng)班評評估辦法法：班組組員工至至少5人人領(lǐng)班評評估，主主管對對對領(lǐng)班評評估），（主管評評估辦法法：班組組員工（領(lǐng)領(lǐng)班）至至少七人人對主管管評估，主主管互評評）最后由部部門經(jīng)理理、分管管副總、人力資資源部給給予評估估，取參參與評估估的綜合合值。管理人員員工資調(diào)調(diào)整適用用于在現(xiàn)現(xiàn)管理崗崗位上工工作滿一一年以上上人員。本次工資資調(diào)整不不涉及部部門經(jīng)理理、副經(jīng)經(jīng)理、總總監(jiān)等中中層管理理。調(diào)整比例例嚴格參參照2:4:44的A、B、CC檔的比比例，特特殊情況況特殊處處理。為制定明明確的工工資調(diào)整整政策，經(jīng)經(jīng)酒店總總經(jīng)辦決決定每年年的九月月份為工工資考核核 晉級月。晉

53、級BB檔要求求是在崗崗員工必必須過試試用期后后在店滿滿一年工工作經(jīng)歷歷（換崗崗必須達達半年以以上）；晉級AA檔要求求在崗員員工過試試用期后后在店工工作滿三三年以上上，本項項規(guī)定從從本文下下發(fā)之是是起以年年每次參參照考核核實施。所有考核核項目必必須有人人力資源源部在現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督督公正公公平性，沒沒有人力力資源部部 派員參加加，考試試成績將將不予承承認。（必必須參加加項目有有技能、理論、評估）本次調(diào)整整考核月月為九月月份，請請各部門門做好考考前宣傳傳，做好好員工思思想工作作，制訂好考考核計劃劃，按計計劃實施施。各部門考考試涉及及到理論論知識考考核的必必須在99月5日日前提交交到人力力資源部部，進行行

54、審核和和增加酒酒店相關(guān)關(guān)理論知知識。本人在考考核時一一年內(nèi)出出現(xiàn)二次次投訴，取取消晉級級資格；違反丁丁類過失失達五次次取消晉晉級資格格。項目名稱稱Posiitioon外來人員員培訓(xùn)流流程制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR - 20批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、凡酒酒店外要要求幫助助培訓(xùn)的的均須總總經(jīng)理批批準，通通過人力力資源部部接納與與安排，其其他各業(yè)業(yè)務(wù)部門門只有培培訓(xùn)的義義務(wù)，沒沒有擅自自接受外外來培訓(xùn)訓(xùn)者的權(quán)權(quán)力。2、接受受外

55、來培培訓(xùn)，根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)單位的的要求，制制訂出完完整的培培訓(xùn)計劃劃，并負負責對接接受培訓(xùn)訓(xùn)者進行行考核。3、對外外來人員員培訓(xùn)要要從理論論教學(xué)和和崗位實實習(xí)結(jié)合合起來進進行。4、外來來培訓(xùn)人人員必須須在入職職時提交交有效的的健康證證。5、酒店店免費提提供培訓(xùn)訓(xùn)人員制制服名名牌一個個更衣衣柜一個個,而員員工需交交納押金金人民幣幣5000元.待待結(jié)束后后將退回回.對于于遺失和和損壞將將按照酒酒店規(guī)定定進行賠賠償。6、培訓(xùn)訓(xùn)期間,培訓(xùn)人人員必須須完全遵遵守酒店店相關(guān)規(guī)規(guī)定,對對違反規(guī)規(guī)定的將將按照酒酒店規(guī)定定給予處處罰。7、相關(guān)關(guān)費用按按照酒店店的協(xié)議議執(zhí)行。項目名稱稱Posiitioon員工婚慶慶賀

56、禮制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 211批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、酒店店員工的的婚慶，經(jīng)經(jīng)酒店當當局的許許可，由由人力資資源部給給其發(fā)放放婚慶賀賀禮。2、婚慶慶賀禮發(fā)發(fā)放的標標準： AA：賀卡卡一張 RRMB 15元元 BB：一束束鮮花 RRMB 50元元 CC：一籃籃水果 RRMB1150元元 總值： RMMB2115元3、員工工所屬的的部門經(jīng)經(jīng)理提前前6天向向人力資資源部申申請賀禮禮，并把把它送到到員工手手中。4、若員員

57、工在婚婚慶期間間外出，酒酒店會向向該員工工發(fā)去賀賀電（有有總經(jīng)理理簽名）和和RMBB2000元賀金金（與工工資一起起發(fā)放）。項目名稱稱Posiitioon員工生日日祝賀制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 222批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、人力力資源部部負責統(tǒng)統(tǒng)計每月月過生日日的員工工資料，并并提前33天上報報。2、酒店店給過生生日的員員工每人人發(fā)放一一張生日日賀卡，附附有總經(jīng)經(jīng)理的親親筆簽名名。3、酒店店在每月月舉辦一一次員工工的

58、生日日聚會。4、員工工的生日日聚會會會為過生生日的員員工提供供蛋糕、飲品。項目名稱稱Posiitioon員工年度度郊游制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR 233批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、每年年由酒店店安排、組織兩兩次出游游活動。2、每年年的出游游活動安安排在夏夏、秋兩兩季。3、酒店店為每位位員工提提供RMMB600元的津津貼。4、部門門經(jīng)理或或主管帶帶領(lǐng)員工工出游，并并規(guī)范員員工行為為，舉止止符合酒酒店標準準。5、員工工必須嚴嚴

59、格遵守守國家的的法律、法規(guī)，游游覽地的的相關(guān)規(guī)規(guī)定，注注意安全全等。項目名稱稱Posiitioon加班制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR - 24批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、經(jīng)酒酒店總經(jīng)經(jīng)理認可可，員工工在正常常工作時時間以外外的超時時工作，將將視為有有效加班班。2、酒店店不鼓勵勵加班，除除非在確確有必要要的情況況下（如如有緊急急情況或或遇生意意高峰而而缺少人人手）。部門經(jīng)經(jīng)理必須須嚴格處處理相應(yīng)應(yīng)加班，以以確保其其最低水水平。加

60、加班將僅僅限于營營業(yè)高峰峰，特殊殊情況需需獲得總總經(jīng)理批批準。3、節(jié)假假日加班班員工一一律享有有三倍工工資補償償，如需需要補假假，可給給予補假假。項目名稱稱Posiitioon人力資源源部管理理制度制訂人Preppareed BBy人力資源源部經(jīng)理理編號NumbberPP HRR - 25批準人Apprroveed TTo總經(jīng)理執(zhí)行人Perfformmed By人力資源源部執(zhí)行日期期Datee20077/011/011程序說明明1、嚴格格執(zhí)行酒酒店員員工手冊冊的規(guī)規(guī)定。2、提前前10分分鐘到崗崗。3、嚴格格控制勞勞動力成成本，從從酒店經(jīng)經(jīng)營和管管理的實實際出發(fā)發(fā)，借鑒鑒國內(nèi)外外先進的的管理經(jīng)經(jīng)