北京電信餐飲行業(yè)綜合通信解決方案與政策

1、.2北京電信北京電信餐飲行業(yè)綜合通信處理方案及系列政策第1頁經(jīng)過上圖能夠看出，連鎖餐飲企業(yè)特點(diǎn)能夠總結(jié)成一個(gè)詞分散！因?yàn)榉稚?，所以管理付費(fèi)難以統(tǒng)一因?yàn)榉稚?，企業(yè)形象大打折扣因?yàn)榉稚?，?yōu)惠政策無法執(zhí)行因?yàn)榉稚ⅲ醒肟刂拼蟠鬁p弱分店總部分店分店分店員工手機(jī)員工手機(jī)員工手機(jī)員工手機(jī)員工手機(jī)員工手機(jī)餐飲行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況及需求分析第2頁 餐飲企業(yè)當(dāng)前存在問題： 1、業(yè)務(wù)辦理煩瑣 分店開張電話申請(qǐng)、開經(jīng)過程繁瑣（店內(nèi)裝修時(shí)需考慮大量走線和預(yù)留端口問題），需要和當(dāng)?shù)毓茌犨\(yùn)行商單獨(dú)申請(qǐng)。分店和總部普遍都是自主通信方式，統(tǒng)一由總部請(qǐng)款交納并報(bào)銷，各個(gè)步驟工作量很大，多點(diǎn)付費(fèi)也無法整體給出通信優(yōu)惠. 2、企業(yè)整體形象

2、不規(guī)范 分店當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)電話號(hào)碼無統(tǒng)一性，使得企業(yè)宣傳名片上電話號(hào)碼五花八門，消弱了對(duì)外統(tǒng)一形象和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)概念。 3、企業(yè)內(nèi)部通信優(yōu)惠政策無法實(shí)現(xiàn) 員工使用手機(jī)號(hào)碼制式較多，運(yùn)行商無法提供企業(yè)級(jí)優(yōu)惠套餐，使業(yè)務(wù)人員手機(jī)費(fèi)用單價(jià)較高。而且管理層員工有通訊補(bǔ)助，底層員工沒有通訊補(bǔ)助，縮小了企業(yè)整體通訊福利覆蓋范圍。 4、企業(yè)總體通信成本較高 餐飲企業(yè)自建呼叫中心,投入成本整體比較高。餐飲行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況及需求分析第3頁 餐飲企業(yè)潛在通信需求：1、提升企業(yè)形象：充分利用中國電信統(tǒng)一號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)外賣、售后服務(wù)、投訴統(tǒng)一化，宣傳方便（讓名片上能夠多些店名，少些電話號(hào)碼）實(shí)現(xiàn)人工7*二十四小時(shí)接聽并轉(zhuǎn)接分店，實(shí)現(xiàn)

3、電信級(jí)呼叫中心管理，專業(yè)、高效、成本低。2、方便服務(wù)大眾：用戶需要一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，用戶打入后能夠經(jīng)過人工轉(zhuǎn)接到想要分店，總機(jī)服務(wù)人員能夠給用戶下發(fā)短信提醒該分店地址和電話；當(dāng)用戶不知道總機(jī)號(hào)碼時(shí)也可經(jīng)過號(hào)碼百事通服務(wù)接通分店電話。3、加強(qiáng)內(nèi)部管理：用戶需要為員工提供一組連續(xù)手機(jī)號(hào)碼，與辦公電話及分店移動(dòng)分機(jī)組成一張大網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信撥小號(hào)且無償。當(dāng)用戶需要召開會(huì)議時(shí)，需要一個(gè)高效視頻會(huì)議工具將將總店及各分店召集在網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行視頻會(huì)議。用戶同時(shí)需要一個(gè)快捷工具隨時(shí)與各分店溝通，能夠隨時(shí)召開電話會(huì)議。用戶管理者需要實(shí)時(shí)監(jiān)控到各分店運(yùn)行情況。4、節(jié)約通信成本：經(jīng)過布署統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼、優(yōu)惠分店移動(dòng)分機(jī)、員工手

4、機(jī)及總店固定電話，部分實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能，大量節(jié)約自建呼叫中心成本。餐飲行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況及需求分析第4頁北京電信推薦給客戶處理方案所能處理問題以下：提升客戶企業(yè)形象： A、4008業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)7*二十四小時(shí)人工接聽、分店訂餐轉(zhuǎn)接、投訴分流。B、IDiD業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，分店布署機(jī)卡分離天翼商話，提供資費(fèi)優(yōu)惠。方便客戶服務(wù)大眾：B、企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)，為總部提供交換機(jī)及同一號(hào)段，提供一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，當(dāng)有用戶打入后人工轉(zhuǎn)接分店。B、號(hào)碼百事通加盟：客戶經(jīng)過加盟中國電信號(hào)碼百事通，用戶不知道總機(jī)號(hào)碼室，可經(jīng)過中國電信118114打入查詢分店信息并轉(zhuǎn)接到分店。加強(qiáng)內(nèi)部管理：A、IVPN：員工手機(jī)、總部座機(jī)組建內(nèi)部

5、網(wǎng)，互撥小號(hào)且無償，為員工提供優(yōu)惠通信套餐，并經(jīng)過單位擔(dān)保租機(jī)處理員工終端更換問題。B、視頻會(huì)議：新視通業(yè)務(wù)。C、電話會(huì)議：協(xié)同通信業(yè)務(wù)。D、遠(yuǎn)程監(jiān)控：全球眼業(yè)務(wù)。節(jié)約通信成本：經(jīng)過企業(yè)總機(jī)配合4008和IDiD業(yè)務(wù)，為用戶組建呼叫中心，實(shí)現(xiàn)用戶自建呼叫中心部分功能，力量節(jié)約自建呼叫中心成本投入。餐飲行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況及需求分析第5頁餐飲企業(yè)企業(yè)總部門店1門店2門店.互撥無償客戶全部座機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一為58XXXXXX或59XXXXXX全部手機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一為189XXXXXXXX員工手機(jī)互撥無償4008平臺(tái)翻譯成真實(shí)號(hào)碼010-58526XXX企業(yè)總機(jī)：58526XXXIDiD移動(dòng)分機(jī)提升企業(yè)形象4008業(yè)務(wù)

6、+IDID業(yè)務(wù)第6頁“4008業(yè)務(wù)”,又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國范圍內(nèi)唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼呼叫接至被叫客戶事先要求目標(biāo)地（電話號(hào)碼或呼叫中心）全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。對(duì)需要4008業(yè)務(wù)客戶，需要申請(qǐng)一個(gè)“4008xxxxxx”作為其在全國統(tǒng)一接入碼；在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該“4008xxxxxx”號(hào)碼，無須加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定電話號(hào)碼或呼叫中心。提升企業(yè)形象4008業(yè)務(wù)+IDID業(yè)務(wù)第7頁提升企業(yè)形象4008業(yè)務(wù)+IDID業(yè)務(wù)iDID業(yè)務(wù)：iDID業(yè)務(wù)是在原DID交換機(jī)-接固定分

7、機(jī)業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，新增了無線接入方式“移動(dòng)分機(jī)” 填充后企業(yè)語音業(yè)務(wù)企業(yè)版：“無線”固定座機(jī)，具備座機(jī)功效，更能夠?qū)崿F(xiàn)總部統(tǒng)一控制和支付對(duì)月租進(jìn)行對(duì)應(yīng)優(yōu)惠，試用期階段月租可全部免去以上各個(gè)分機(jī)之間通話無償，當(dāng)?shù)睾舫隹伸`活設(shè)置時(shí)間段或按固定話費(fèi)價(jià)格計(jì)，或按移動(dòng)電話套餐價(jià)格計(jì)。依據(jù)時(shí)間段設(shè)置，呼出或?yàn)閷?duì)應(yīng)固定電話號(hào)碼，或?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼，也可全部設(shè)置為呼出顯示為固定電話號(hào)碼。新開分店免去裝機(jī)費(fèi)用，總部統(tǒng)一辦理配送、限時(shí)開通方便快捷第8頁主要亮點(diǎn)：遠(yuǎn)程組網(wǎng)：一點(diǎn)接入，各點(diǎn)統(tǒng)一入網(wǎng)總部一點(diǎn)接入，全城分支機(jī)構(gòu)組網(wǎng)節(jié)約成本：內(nèi)通無償、固定話費(fèi)費(fèi)率，同時(shí)防止分支機(jī)構(gòu)重復(fù)建設(shè)投資統(tǒng)一支付：總部統(tǒng)一管理話費(fèi)、統(tǒng)一支付

8、分帳管理：企業(yè)可按工作時(shí)間靈活設(shè)置分機(jī)按何種方式計(jì)費(fèi)，比如工作時(shí)間要求分機(jī)對(duì)外顯示辦公電話號(hào)碼且按DID計(jì)費(fèi)；非工作時(shí)間要求分機(jī)顯示機(jī)主手機(jī)號(hào)碼且按機(jī)主所選移動(dòng)電話套餐計(jì)費(fèi)。功效、資費(fèi)介紹內(nèi)通無償 順振 呼入呼出碼號(hào)固定碼號(hào)月功效費(fèi) 10、40元/月/部（依據(jù)用戶是否轉(zhuǎn)網(wǎng)、是否自備終端而定）當(dāng)?shù)刂鹘匈Y費(fèi)與原固定電話相同（前三分鐘0.22元，后每分鐘0.11元）當(dāng)?shù)乇唤匈Y費(fèi)無償其它優(yōu)惠 話費(fèi)總額梯度制優(yōu)惠正式使用后可深入洽商提升企業(yè)形象4008業(yè)務(wù)+IDID業(yè)務(wù)第9頁企業(yè)總機(jī)描述： 企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)是指以通信錄管理和話務(wù)轉(zhuǎn)接為關(guān)鍵，疊加靈活自動(dòng)語音導(dǎo)航、留言信箱、以及短信群發(fā)等功效，并經(jīng)過統(tǒng)一總機(jī)號(hào)

9、碼，為企業(yè)提供方便內(nèi)外部溝通通信助理類服務(wù)。企業(yè)總機(jī)是“總機(jī)服務(wù)”主要組成業(yè)務(wù)用戶經(jīng)過號(hào)百語音門戶、WAP門戶等不一樣門戶界面接入號(hào)百業(yè)務(wù)認(rèn)證鑒權(quán)方便服務(wù)大眾企業(yè)總機(jī)+118114號(hào)碼百事通服務(wù)第10頁企業(yè)總機(jī)功效按權(quán)限進(jìn)行轉(zhuǎn)接順呼用戶綁定號(hào)碼失敗后配置為報(bào)號(hào)或進(jìn)行人工服務(wù)IVR個(gè)性化歡迎語語音留言短信通知轉(zhuǎn)接配置企業(yè)總機(jī)企業(yè)總機(jī)：58526XXX1338129XXXX分機(jī)1分機(jī)2139100067385853379413913636628586023611358790482962284635分機(jī)3方便服務(wù)大眾企業(yè)總機(jī)+118114號(hào)碼百事通服務(wù)第11頁不再需要隨身攜帶通訊錄，即可輕松找到對(duì)方

10、；7*二十四小時(shí)貼身小秘書，提供不間斷服務(wù)；集成了號(hào)碼百事通信息服務(wù)，提供商旅、餐飲、法律咨詢等信息服務(wù)，信息生活更便捷；企業(yè)總機(jī)：58526XXX員工 / 客戶員工安排工作服務(wù)經(jīng)理訂餐.方便服務(wù)大眾企業(yè)總機(jī)+118114號(hào)碼百事通服務(wù)企業(yè)總機(jī)功效第12頁118114-加盟號(hào)碼百事通，為廣大用戶提供周到服務(wù)中國電信PSTN/IN號(hào)碼百事通平臺(tái)客戶分店分店投訴電話方便服務(wù)大眾企業(yè)總機(jī)+118114號(hào)碼百事通服務(wù)號(hào)碼百事通平臺(tái)請(qǐng)問牡丹園分店電話是多少?用戶 您好，牡丹園分店電話是*，現(xiàn)在我?guī)湍D(zhuǎn)接下發(fā)短信：牡丹園分店地址是*，電話是*第13頁員工IVPN 網(wǎng)加強(qiáng)內(nèi)部管理員工IVPN、協(xié)同通信、視頻

11、會(huì)議、全球眼手機(jī)之間短號(hào)互撥固話之間短號(hào)互撥手機(jī)與固話之間短號(hào)互撥有了中國電信支持，您能夠：企業(yè)內(nèi)部通話無償，降低30%總體通訊開支享受愈加優(yōu)惠手機(jī)套餐，降低10%左右通訊開支為員工提供優(yōu)惠手機(jī)終端和優(yōu)惠長途資費(fèi)作為企業(yè)對(duì)員工福利第14頁群發(fā)短信協(xié)同通信-內(nèi)部即時(shí)通信好助手加強(qiáng)內(nèi)部管理員工IVPN、協(xié)同通信、視頻會(huì)議、全球眼第15頁電話會(huì)議(可同時(shí)發(fā)起15方)加強(qiáng)內(nèi)部管理員工IVPN、協(xié)同通信、視頻會(huì)議、全球眼協(xié)同通信-內(nèi)部即時(shí)通信好助手第16頁視頻會(huì)議有了中國電信支持，您能夠：總部隨時(shí)與分支機(jī)構(gòu)召開聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議,分支機(jī)構(gòu)只需有ASDL接入互聯(lián)網(wǎng)即可,分支機(jī)構(gòu)視頻會(huì)議終端設(shè)備可采取購置或租用方式加強(qiáng)內(nèi)部管