酒店前臺收銀崗位職責

1、職責一:酒店前臺收銀崗位職責聽從總臺領班的工作支配，按規(guī)定的程序與標準向來賓供應一流的接待服務.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要準時提出,備用金班班交接，前帳不清后賬不接.作好班前預備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡 pos 機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。把握房態(tài)和客房狀況，樂觀熱忱地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無誤快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。精確嫻熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，準時，

2、精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票.嫻熟把握酒店的相關學問，嚴格遵守各項制度和操作程序。依據(jù)房務部送來的房間狀況報告，認真核對，保持最精確的房態(tài)。制作、呈報各種報表報告.每日收入現(xiàn)金必需切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定,不得以長補短.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度.為來賓供應所需要的信息，熱忱、周到、細致地掛念客人解決各種需求。每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。妥當處理客人的投訴，當不能解決，準時請示上級主管。備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)

3、理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必需嚴格依據(jù)信用卡、支票操作程序執(zhí)行.嚴格依據(jù)帳務規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的支配，認真完成任務。員工應嫻熟把握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。正確處理客人的留言、電傳等.每天整理離店帳未平客人帳務，對非正常狀況進行匯報。正確處理鑰匙的發(fā)放.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。親密留意大堂的狀況,如有特別準時向上級主管和平安部匯報.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。電腦密

4、碼妥當保管，一人一個,不許共用.職責二：酒店前臺收銀崗位職責1、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要準時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。2、做好班前預備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡 pos 機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作.3、把握房態(tài)和客房狀況，樂觀熱忱地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳精確無誤4、精確嫻熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，準時，精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。5、嫻熟把握酒店的相關學問，嚴格遵守各項制度和操作程序.6、制作、呈報各種報表報告。7、每日收入

5、現(xiàn)金必需切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短.8、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與賬單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。9、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。10、嚴格依據(jù)賬務規(guī)定處理各種記賬。聽從上級的支配，認真完成任務。11、應嫻熟把握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛賬協(xié)議。12、正確處理客人的留言、電傳等.13、每天整理離店帳未平客人賬務，對非正常狀況進行匯報。14、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。15、電腦密碼妥當保管，不許共用。職責三:酒店前臺收銀崗位職責儀表、工作服、襯衣潔凈利落，領結(jié)、服務牌必需佩戴整齊、端莊大方并

6、保持收銀工作臺的潔凈潔凈。補充分夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，預備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡.熟記各項收費標準，嫻熟把握微機的操作與使用,防止多收或少收,避開漏帳、跑帳，發(fā)覺長短款時,馬上上報有關主管領導，不得私自處理。按時打印出各項報表，準時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。交納現(xiàn)金需準時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應精確無誤.收到假幣，由直接責任者自己賠償。收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應準時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得任憑更改，涂改單據(jù),有此狀況的，必需找經(jīng)理簽字。交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求精確無誤,如發(fā)問題準時上報。要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必需認真檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必需問清緣由,并向當班經(jīng)理匯報。嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必需執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥當保管好收款單和各種單據(jù)。10。保管好收銀箱， 嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票全都，有特殊狀況必需在備注中標明出來。11。工作時