業(yè)務(wù)跟單主管崗位職責(zé)

1、Word - 20 -業(yè)務(wù)跟單主管崗位職責(zé)第一篇：跟單主管崗位職責(zé)跟單主管崗位職責(zé)【篇1：01生產(chǎn)跟單主管崗位職責(zé)】廣州夢(mèng)啟行進(jìn)出口公司生產(chǎn)跟單主管崗位職責(zé) 任職人：_【篇2：銷(xiāo)售跟單員的工作職責(zé)(參考)】銷(xiāo)售跟單工作職責(zé)一、跟單員基本工作及要求（1） 銷(xiāo)售訂單處理? 客戶(hù)到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進(jìn)行跟蹤。 并在確認(rèn)交期后回復(fù)訂單，訂單處理與回復(fù)不得超過(guò)24小時(shí)。下單時(shí)，我們要留意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等。 客戶(hù)的訂單原件根據(jù)訂單完成狀態(tài)分類(lèi)整理成：待處理訂單、已完成訂單以

2、便分類(lèi)檢索。 書(shū)面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順當(dāng)?shù)慕唤o客戶(hù)，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。 ? ? ?（2） 銷(xiāo)售送貨支配? ? 料等狀況支配銷(xiāo)售發(fā)貨。 為提高發(fā)貨效率，銷(xiāo)售跟單員務(wù)必在當(dāng)天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來(lái)，當(dāng)天下午下班前與倉(cāng)庫(kù)及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通支配好次日的發(fā)貨方案并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車(chē)的發(fā)貨單）。如因銷(xiāo)售發(fā)貨支配有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。涉及回款或其它不確定事項(xiàng)的，必要時(shí)跟單員支配發(fā)貨需要與銷(xiāo)售主管和財(cái)務(wù)做相應(yīng)的溝通。產(chǎn)品短缺時(shí)先安排給主要客戶(hù)。 ?（3） 生產(chǎn)庫(kù)存跟蹤? 將客

3、戶(hù)訂單結(jié)合庫(kù)存狀況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 肯定要把客戶(hù)要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清晰。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并且，不同客戶(hù)下達(dá)的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時(shí)要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并得到生產(chǎn)明確的排場(chǎng)回復(fù)，據(jù)此回復(fù)客戶(hù)的交貨期，原則上交貨期誤差掌握在1-2天。生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外狀況不能滿(mǎn)意客戶(hù)的要求時(shí)，肯定要準(zhǔn)時(shí)將狀況反映到公司最高層，最終找到解決的方法。小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿(mǎn)意客戶(hù)的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般狀況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶(hù)自己批板后再下單做貨的。 修

4、改定單 一般狀況是要求跟客戶(hù)重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。 ? ? ? ?（4） 銷(xiāo)售回款跟蹤? 填寫(xiě)銷(xiāo)售對(duì)賬單并與財(cái)務(wù)對(duì)賬確認(rèn)后匯總，給銷(xiāo)售人員供應(yīng)精確準(zhǔn)時(shí)的收款信息。客戶(hù)未準(zhǔn)時(shí)回款的要向銷(xiāo)售主管提示并報(bào)知財(cái)務(wù)留意。 到期應(yīng)收款的，提前一天與財(cái)務(wù)核對(duì)好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款。? 每月度結(jié)束后，銷(xiāo)售跟單必需與3天內(nèi)將銷(xiāo)售匯總表做好并提交財(cái)務(wù)審核歸檔。（5） 客戶(hù)檔案的管理? 新客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)登記客戶(hù)登記表：務(wù)必將客戶(hù)的精確的名稱(chēng)，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無(wú)誤輸入登記表，以便銷(xiāo)售開(kāi)單時(shí)自動(dòng)查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù)； 客戶(hù)產(chǎn)品價(jià)格信息準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)或者更新進(jìn)客戶(hù)登記表

5、，以便保持?jǐn)?shù)據(jù)的精確性，削減對(duì)賬送貨工作的簡(jiǎn)單性。 客戶(hù)資料有變更的必需準(zhǔn)時(shí)變更。（6） 計(jì)算報(bào)價(jià)單? 客戶(hù)產(chǎn)品有變動(dòng)或要求而致使價(jià)格有變動(dòng)或者是新客戶(hù)，需要填寫(xiě)報(bào)價(jià)單報(bào)財(cái)務(wù)和總經(jīng)理審核之后給客戶(hù)確認(rèn)，并按雙方確認(rèn)報(bào)價(jià)執(zhí)行。? 客戶(hù)產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶(hù)訂單時(shí)必需請(qǐng)示總經(jīng)理客戶(hù)報(bào)價(jià)是否需要做變更，如需變更則填寫(xiě)報(bào)價(jià)單獲批，否則按原報(bào)價(jià)執(zhí)行。（7） 客戶(hù)服務(wù)? 客戶(hù)來(lái)訪接待：客戶(hù)來(lái)訪應(yīng)當(dāng)做到熱忱周到，假如因故不能接待的，務(wù)必請(qǐng)其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶(hù)來(lái)訪狀況。? 樣品的寄送與登記：客戶(hù)需要樣品時(shí)與客戶(hù)溝通清晰后送樣給客戶(hù)，并跟蹤回訪樣品狀況。 ? 客戶(hù)投訴或是退貨時(shí)：對(duì)客戶(hù)的投訴，

6、我們要了解問(wèn)題消失的緣由，并要實(shí)行措施，找到對(duì)策，避開(kāi)下次消失。? 客戶(hù)要求退貨，首先是盡量的使客戶(hù)接受我們所消失的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。 很?chē)?yán)峻的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采納相互讓步的折扣法。 有時(shí)只能按客戶(hù)的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶(hù)達(dá)到雙贏。（8） 與各部門(mén)的溝通及完成主管交辦事項(xiàng)的處理跟單最重要的個(gè)人素養(yǎng)是什么？溝通！跟單的本質(zhì)是就是一個(gè)內(nèi)外溝通的過(guò)程！ ? 同本廠內(nèi)的各部門(mén)溝通：面對(duì)生產(chǎn)部門(mén)我們就是客戶(hù)，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶(hù)的意圖，使生產(chǎn)更順當(dāng)，能更

7、好的滿(mǎn)意客戶(hù)的要求。? 同客戶(hù)的溝通：先要了解客戶(hù)的心態(tài)，他們是盼望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，價(jià)錢(qián)也盼望是最低的。假如你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶(hù)的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶(hù)那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做。? 協(xié)作銷(xiāo)售主管并完成其交付的其它工作。二、銷(xiāo)售跟單的特點(diǎn)1 責(zé)任大跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，由于訂單是企業(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責(zé)任重大。2 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù)，與方案

8、部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等很多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)力量特殊重要。3 做好客戶(hù)的參謀：跟單員把握著大量的客戶(hù)資料，對(duì)他們的需求比較熟識(shí)。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)狀況，因此對(duì)客戶(hù)的訂單可以提出看法，以利于客戶(hù)的訂貨。4 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶(hù)的需求是多樣的。有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，但卻要準(zhǔn)時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)全部部門(mén)，由此打算了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)

9、執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必需熟識(shí)生產(chǎn)運(yùn)作流程。三、跟單員的素養(yǎng)要求：跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)打算了其從業(yè)的素養(yǎng)要求：1.分析力量。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。2.猜測(cè)力量。能猜測(cè)出客戶(hù)的需求，企業(yè)的生產(chǎn)力量及物料的供應(yīng)狀況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的支配。3.表達(dá)力量。擅長(zhǎng)用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。4.專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟識(shí)。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員的溝通。5.與人共事的力量。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單。6.人際關(guān)系處理的力量。處理好與客戶(hù)，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自

10、己想要做的事。7.法律學(xué)問(wèn)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律學(xué)問(wèn)。做到知法，守法，懂法，用法。8.談判力量。有口才，有技巧。9.物流學(xué)問(wèn)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等學(xué)問(wèn)?！酒?：跟單員工作職責(zé)】跟單員工作職責(zé)說(shuō)明跟單員是聯(lián)系銷(xiāo)售與生產(chǎn)之間的橋梁，對(duì)公司生產(chǎn)的順當(dāng)、有序進(jìn)行直接負(fù)責(zé)，跟單員的工作內(nèi)容主要包括：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單、內(nèi)銷(xiāo)產(chǎn)品跟單、物料選購(gòu)跟單、生產(chǎn)過(guò)程跟單、貨物運(yùn)輸跟單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：1、跟單員接到業(yè)務(wù)員訂單后，首先確認(rèn)訂單本身的正確性，核實(shí)產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫(xiě)無(wú)誤，經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確

11、認(rèn)后，生產(chǎn)訂單才確認(rèn)有效，方可支配生產(chǎn)方案；2、在確認(rèn)生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，如倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)貨可直接按交貨期支配交貨，在沒(méi)有庫(kù)存或庫(kù)存不夠狀況下，下生產(chǎn)通知單支配生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認(rèn)原材料，查看訂單是否有原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達(dá)到客戶(hù)要求，在原材料確認(rèn)后，再確認(rèn)包材，如包裝袋需重新制版的要隨時(shí)跟進(jìn)制版進(jìn)度，在原材料、包材都大致了解后準(zhǔn)時(shí)與生產(chǎn)部、包裝部溝通，支配生產(chǎn)方案，確定生產(chǎn)單的交貨時(shí)間；3、跟單員在訂單中主要負(fù)責(zé)的選購(gòu)任務(wù)包括包裝袋與紙箱的訂購(gòu)，包裝袋訂購(gòu)數(shù)量要根據(jù)生產(chǎn)通知單，常規(guī)包裝袋浮動(dòng)比例不得超過(guò)20%，新版包裝袋選購(gòu)時(shí)，浮動(dòng)比例不得超過(guò)5%，紙箱訂購(gòu)數(shù)量要

12、嚴(yán)格按生產(chǎn)訂單掌握，不得消失紙箱的鋪張，在訂購(gòu)紙箱時(shí)要特殊留意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)務(wù)員溝通，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無(wú)誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負(fù)責(zé)，假如跟單對(duì)箱規(guī)無(wú)法保證精確前提下，可以要求紙箱廠家供應(yīng)尺寸樣箱，跟單再依據(jù)樣箱尺寸來(lái)確認(rèn)最終的箱規(guī)，若因箱規(guī)而消失的問(wèn)題或經(jīng)濟(jì)損失有跟單自行負(fù)責(zé)，全部包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單打算，若生產(chǎn)訂單有原材料要求的，跟單要負(fù)責(zé)材料的訂購(gòu)，跟單員必需保證包材、原材料的到位時(shí)間，以保證生產(chǎn)的有序、順當(dāng)進(jìn)行；在生產(chǎn)過(guò)程中，由于包材緣由導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤及其經(jīng)濟(jì)損失由跟單員擔(dān)當(dāng)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進(jìn)過(guò)程中要時(shí)時(shí)、

13、事事跟蹤到位，以避免生產(chǎn)的脫節(jié)，若原材料、包材等消失突發(fā)狀況，要立刻與生產(chǎn)部、包裝部溝通，提前做好生產(chǎn)方案的調(diào)整，一般來(lái)說(shuō)，跟單員與生產(chǎn)部、包裝部制定生產(chǎn)方案時(shí)間為每周一制定當(dāng)周主要生產(chǎn)排程，每天下午自定時(shí)間一般為下午3-4點(diǎn)，由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任碰頭制定其次天的詳細(xì)工作方案，跟單員要時(shí)刻關(guān)懷生產(chǎn)的進(jìn)度，并向業(yè)務(wù)員反應(yīng)，如交貨期有問(wèn)題的，要提前告知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通，以溝通結(jié)果來(lái)確定我們的生產(chǎn)排程；5、一個(gè)生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時(shí)，特殊是新客戶(hù)、新訂單或大批量訂單正常開(kāi)機(jī)時(shí)，跟單員要跟蹤到位，首先從機(jī)臺(tái)拿取生產(chǎn)小樣，再次與業(yè)務(wù)員溝通，確認(rèn)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要求，在業(yè)

14、務(wù)員確認(rèn)無(wú)誤后方可大批量生產(chǎn)，假如中間消失偏差，首先通知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部自己溝通解決，假如生產(chǎn)部無(wú)法解決前提下，再有業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通，確定解決方案；6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)，要在旁邊起到監(jiān)柜作用，保證整個(gè)集裝箱不存在空間鋪張以及所裝產(chǎn)品的正確性，避開(kāi)貨物錯(cuò)裝導(dǎo)致的客戶(hù)退貨、投訴等，跟單員兼負(fù)責(zé)點(diǎn)數(shù)工作，由于跟單員疏忽，裝柜數(shù)量出錯(cuò)導(dǎo)致的返工，其損失由跟單員負(fù)責(zé)，一般為200元/次，假如裝柜數(shù)量出錯(cuò)在裝柜時(shí)沒(méi)有發(fā)覺(jué)，而有客戶(hù)提出，并導(dǎo)致客戶(hù)投訴的，責(zé)任有跟單員擔(dān)當(dāng)，視情節(jié)輕重賜予適當(dāng)懲罰；7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必需抽出1015分鐘時(shí)間來(lái)整理規(guī)劃，每個(gè)單子都要做到心中

15、有數(shù)，以免遺漏耽擱交貨期；8、跟單員負(fù)責(zé)公司日常的車(chē)輛調(diào)度，在車(chē)輛調(diào)度時(shí)需留意：其次天要發(fā)的貨須提前一天確定，這個(gè)跟單員可以與業(yè)務(wù)員做好溝通，業(yè)務(wù)員當(dāng)天通知發(fā)貨的有權(quán)拒絕，跟單員至少提前一天確認(rèn)好其次天待發(fā)的貨物，跟單員憑借業(yè)務(wù)員的出運(yùn)通知單及財(cái)務(wù)開(kāi)的出庫(kù)單支配裝貨工作，出運(yùn)通知單一式三聯(lián)，其中一聯(lián)到倉(cāng)管手中，跟單員要監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)人員提前一天做好其次天的車(chē)輛裝貨工作，保證其次天司機(jī)上班時(shí)不用等貨動(dòng)身；9、跟單員對(duì)店面訂單、內(nèi)銷(xiāo)部分訂單要特殊留意，跟單員要對(duì)店面訂單負(fù)責(zé)，協(xié)作好店面業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售工作，準(zhǔn)時(shí)為店面供應(yīng)樣品，對(duì)公司新產(chǎn)品，如濕巾、口水圍兜等要樂(lè)觀、主動(dòng)預(yù)備樣品，并向公司店面供應(yīng)；10、對(duì)公

16、司客戶(hù)的維護(hù)，跟單員手上可能會(huì)有一部分公司零散客戶(hù)， 跟單員的工作要維持這批客戶(hù)，但他們需要我們產(chǎn)品，而倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)貨前提下，要主動(dòng)做好這部分客戶(hù)的維護(hù)工作；11、跟單員要做好司機(jī)的考核工作，依據(jù)司機(jī)表現(xiàn)照實(shí)考核，并將考核結(jié)果上報(bào)；12、跟單員是方案部的重要一份子，要幫助方案部經(jīng)理做好方案部的其他工作，準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)相應(yīng)資料；13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵，跟單要隨時(shí)、隨機(jī)巡視車(chē)間，看到問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)解決，將問(wèn)題杜絕在源頭，若無(wú)法解決或有其他想法的，隨時(shí)上報(bào)上級(jí)，共同解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。質(zhì)量事故追查責(zé)任范圍劃分業(yè)務(wù)員：1、業(yè)務(wù)員下單錯(cuò)誤（生產(chǎn)通知單參數(shù)填寫(xiě)錯(cuò)誤、遺漏等）、 2、生產(chǎn)部門(mén)消失問(wèn)題與

17、業(yè)務(wù)員溝通時(shí)，業(yè)務(wù)員作出錯(cuò)誤指示或打算；3、業(yè)務(wù)員自己選購(gòu)原材料或包材消失的錯(cuò)誤，責(zé)任由業(yè)務(wù)跟單員：?jiǎn)T擔(dān)當(dāng)； 4、與客戶(hù)溝通錯(cuò)誤，導(dǎo)致的進(jìn)倉(cāng)、定船等后期出貨事故； 5、包材、原材料制版時(shí)制版錯(cuò)誤導(dǎo)致的質(zhì)量事故，業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任； 1、生產(chǎn)通知單未經(jīng)審核下達(dá)，消失的產(chǎn)品事故，責(zé)任有業(yè)務(wù)員、跟單員擔(dān)當(dāng)，業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任，跟單負(fù)連帶責(zé)任； 2、包材跟蹤不到位，包括包材錯(cuò)誤、包材延期耽擱生產(chǎn)等因包材緣由消失的問(wèn)題責(zé)任有跟單擔(dān)當(dāng)； 3、溝通不準(zhǔn)時(shí)，生產(chǎn)部有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求跟單與業(yè)務(wù)員溝通時(shí)，跟單未準(zhǔn)時(shí)溝通，或溝通過(guò)后不把結(jié)果告知生產(chǎn)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故由跟單負(fù)責(zé)； 4、跟單不做生產(chǎn)方案，或方案調(diào)整未通知業(yè)務(wù)

18、員、生產(chǎn)部而產(chǎn)生的產(chǎn)品未能按時(shí)交貨問(wèn)題，跟單要負(fù)責(zé)； 5、車(chē)輛調(diào)度未按要求，出運(yùn)通知單填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法正常交貨，或隨便調(diào)度影響送貨效率的，責(zé)任有跟單員擔(dān)當(dāng)， 6、由于跟單緣由導(dǎo)致生產(chǎn)無(wú)法正常進(jìn)行的其他狀況，跟單均負(fù)相應(yīng)責(zé)任；其次篇：跟單員的工作內(nèi)容和職責(zé)想要做好跟單員的工作，應(yīng)當(dāng)要明確自己的工作內(nèi)容，對(duì)跟單員的崗位職責(zé)有所了解。以下是由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)為大家整理的“跟單員的工作內(nèi)容和職責(zé)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。跟單員的工作內(nèi)容1、跟單員的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）查找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑查找新

19、客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。為自己下一步的工作準(zhǔn)備。（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著重點(diǎn)及安排的工作時(shí)間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。（4）推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展現(xiàn)產(chǎn)品，為獵取訂單為目的。（5）供應(yīng)服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。（7）安排產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先安排給主要客戶(hù)。2、跟單員在很多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶(hù)，因此跟單員要做好：函電的回復(fù)；計(jì)算報(bào)價(jià)單；驗(yàn)簽訂單；填對(duì)帳表；名目，樣品的寄送與登記；客戶(hù)檔案的管理；客戶(hù)來(lái)訪接待；主管交辦事項(xiàng)的處理；與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。3、跟

20、單員對(duì)客戶(hù)所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)方案員，物控員，還可能是選購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商或生產(chǎn)部協(xié)調(diào)，供應(yīng)參展樣品并參加布展；2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司內(nèi)部生產(chǎn)指導(dǎo)性文件和供應(yīng)商或生產(chǎn)部協(xié)調(diào)，落實(shí)選購(gòu)訂單或生產(chǎn)方案；3、負(fù)責(zé)樣品跟單，包括樣品預(yù)備、制作、寄送和歸檔管理；4、負(fù)責(zé)原材料、零部件、輔料等選購(gòu)跟單；5、負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量檢驗(yàn)跟單；6、負(fù)責(zé)出口包裝、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸跟單；7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品報(bào)關(guān)報(bào)檢跟單；8、負(fù)責(zé)與公司的樣品開(kāi)發(fā)

21、、物控選購(gòu)、技檢、及生產(chǎn)各環(huán)節(jié)準(zhǔn)時(shí)溝通，有效與客戶(hù)合作，確保合同的順當(dāng)履行。拓展閱讀：跟單員的工作總結(jié)在公司工作已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)受了，使得我從一個(gè)初出茅廬的同學(xué)，漸漸的熟識(shí)了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上熬煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開(kāi)拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高了工作力量。現(xiàn)對(duì)跟單員工作總結(jié)如下。一、工作內(nèi)容跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。面對(duì)客戶(hù)、面對(duì)訂單開(kāi)展工

22、作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在許多公司，跟單員成了老板們的“特殊助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。跟單員工作是一項(xiàng)“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素養(yǎng)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的力量。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作狀況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“把握在”生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是，溝通、跟催等力量就特殊致命。這是跟單員工

23、作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)全部業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶(hù)的助理。二、崗位要求我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收；與客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶(hù)供應(yīng)有效的信息（裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等），依據(jù)貿(mào)易方式準(zhǔn)時(shí)的催款；與銷(xiāo)售經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理供應(yīng)有效的信息（生產(chǎn)進(jìn)度、客戶(hù)提貨和付款、客戶(hù)要求），根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同

24、和指令；與同事準(zhǔn)時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。三、心得體會(huì)在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必需保持認(rèn)真，認(rèn)真，再認(rèn)真的的工作態(tài)度，由于假如我們?cè)诠ぷ髦邢У拿恳粋€(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候消失失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，假如我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)消失數(shù)上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不行估量的。所以在我們今后的工作中肯定要做到仔細(xì)，細(xì)致。第三篇：生產(chǎn)跟單員的工作職責(zé)工作職能1、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入；3、

25、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門(mén)，以便準(zhǔn)時(shí)解決售后問(wèn)題；4、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升，嫻熟把握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；6、跟客戶(hù)溝通下達(dá)訂單必需用傳真等書(shū)面形式；7、收到客戶(hù)傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必需再給客戶(hù)打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容精確無(wú)誤后，再打單核定打款總金額；8、打單完畢后，回復(fù)客戶(hù)打款總金額，通知客戶(hù)打訂貨訂金；9、去財(cái)務(wù)確定客戶(hù)貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)方案處；10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，

26、并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶(hù)打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，支配出貨；12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉(cāng)庫(kù)備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)、出廠事宜；14、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作；15、準(zhǔn)時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨狀況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)；16、跟單文員必需和客戶(hù)、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作；17、對(duì)每天的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理；18、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，樂(lè)觀完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；20、依據(jù)客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，

27、進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)精確的發(fā)貨。21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)工作權(quán)限1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨方案指令；2、對(duì)各生產(chǎn)部門(mén)的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。工作關(guān)系1、公司內(nèi)部：銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)2、公司外部：客戶(hù)第四篇：跟單員崗位職責(zé)和任職條件跟單員崗位職責(zé)和任職條件跟單員含義跟單員，是指在企業(yè)中，跟蹤客戶(hù)訂單負(fù)責(zé)從訂單至業(yè)務(wù)結(jié)束整個(gè)過(guò)程的業(yè)務(wù)。跟單員崗位職責(zé)1.與客戶(hù)溝通，確定訂單?？蛻?hù)詢(xún)盤(pán)后，跟單員需要進(jìn)行報(bào)價(jià)、洽談，確定訂單;2.提請(qǐng)簽訂相關(guān)合同，下達(dá)生產(chǎn)通知;3.通知客戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)貨;4.制作和辦理相關(guān)的單證，包括出口裝箱單、發(fā)票、辦理商檢所需要的資料等

28、;5.根據(jù)合同規(guī)定確定租定船艙方，如有需要?jiǎng)t進(jìn)行船艙租定工作;6.托付報(bào)關(guān)，供應(yīng)相應(yīng)的報(bào)關(guān)商檢資料;貨物裝船，督促船運(yùn)公司出提單樣板及賬單，確定提單內(nèi)容獲得正版提單;7.根據(jù)要求預(yù)備相關(guān)交單文件，例如商業(yè)發(fā)票、裝箱單等，交單等待收匯;8.進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)登記以及文件存檔。跟單員任職條件1.國(guó)際貿(mào)易、貿(mào)易英語(yǔ)以及物流等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;2.具備1年以上國(guó)際貿(mào)易、貨運(yùn)代理等工作閱歷，1年以上跟單工作閱歷;3.具備國(guó)際貿(mào)易的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)物流、單證、報(bào)關(guān)、商檢、生產(chǎn)管理等相關(guān)工作閱歷，熟識(shí)合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等跟跟單相關(guān)的法律學(xué)問(wèn);4.具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)力量;5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)力量;6.具備應(yīng)變力量，能處理發(fā)生的緊急狀況;7.具備肯定的管理及推銷(xiāo)力量;8.工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，樂(lè)觀主動(dòng)。跟單員職業(yè)進(jìn)展跟單員工作比較簡(jiǎn)單，因此跟單員也能得到很好的熬煉，具備肯定的工作閱歷的跟單員可以成為跟