銷售人員的具體工作事項

1、銷售人員的詳細工作事項一、銷售人員的8項詳細工作銷售人員是銷售的主體，是公司與客戶之間的橋梁，是公司里沖殺在最前線的集體，其工作主要分為以下8項詳細內(nèi)容。（一）銷售知識貯備銷售人員要想順利展開業(yè)務(wù)工作，第一要武裝自己的腦筋，進行有關(guān)知識貯備。銷售人員需要認識、掌握的知識主要包含以下6個方面。1認識行業(yè)和自己的公司。2認識公司產(chǎn)品。3認識競爭敵手。4認識終端客戶。5認識公司銷售政策和渠道。6認識有關(guān)的法律法例政策。（二）圈定客戶客戶是銷售人員向來在找尋的目標對象。誰是客戶？客戶在哪里？如何才能找到客戶？如何才能掌握客戶的更多資料？銷售人員需要經(jīng)過一系列的工作來解決這些問題，并成立客戶管理檔案，確

2、立目標客戶，初步成立起客戶關(guān)系。此項工作主要包含以下內(nèi)容。1擬訂工作目標與計劃。2找尋潛伏客戶。3靠近不一樣種類的潛伏客戶。（三）拜見客戶拜見客戶是整個銷售工作中最重要的環(huán)節(jié)，銷售人員的言談舉止，每一句問答以及產(chǎn)品說明與顯現(xiàn)等都會影響客戶的判斷和決定。拜見客戶工作主要包含以下6個方面的內(nèi)容。1預(yù)定客戶。2拜見前的準備。3面談，博得客戶好感。4產(chǎn)品顯現(xiàn)與報價。5撰寫、提交建議書。6客戶異議辦理。（四）成功簽約銷售人員與客戶經(jīng)過不停的交往、交流、磋商，其目的就是要促進交易成功，與客戶簽訂合同。這一階段的工作主要包含以下3項內(nèi)容。1經(jīng)過指引、促進客戶作出購置決定。2磋商、簽署購置合同。3與客戶辭別。

3、（五）服務(wù)客戶銷售人員不是把產(chǎn)品賣出去，簽署合同就完事大吉。為了與客戶進一步成立起優(yōu)秀的信任關(guān)系，銷售人員還應(yīng)踴躍做好回訪工作，不要忘了客戶，也別讓客戶忘了你。售后服務(wù)是銷售工作的持續(xù)，是和客戶增強交流，成立長遠合作關(guān)系的重點工作。服務(wù)客戶的工作主要包含以下3個方面。1認識服務(wù)客戶的內(nèi)容和策略。2售后服務(wù)，主假如解決客戶使用產(chǎn)品中的一些訴苦、辦理客戶投訴、索賠和退換貨。3維系優(yōu)秀合作關(guān)系，使新客戶變?yōu)樽约旱睦峡蛻?。（六）收款和催款回收貨款才是真實的成交。銷售人員將產(chǎn)品銷售給客戶，在簽約階段兩方就要定好付款方式，為順利收款作好鋪墊。自然也有特別狀況，客戶由于一些狀況不可以實時回款，這時千萬不要急

4、于敦促或訴諸法律，要弄清客戶拖欠的真實原由，依據(jù)不一樣的狀況，擬訂相應(yīng)策略，以回收款項為最后目的。1依據(jù)合同實時收款。2運用方法和技巧，催收欠款。（七）客戶管理跟著業(yè)務(wù)的不停展開，銷售人員手里累積的客戶愈來愈多，這時就需要對自己的客戶進行管理。老客戶的保護、新客戶的開發(fā)、銷售渠道的管理、大客戶的管理等，都是銷售人員需要考慮的問題。1客戶分類建檔管理。2大客戶管理。3輔助建設(shè)銷售渠道。（八）商務(wù)禮儀銷售人員常常和客戶一同參加一些商務(wù)活動，為了更好地展開業(yè)務(wù)，銷售人員一定掌握必需的商務(wù)禮儀，顯現(xiàn)自己專業(yè)、職業(yè)形象，加深自己在客戶心中的印象，從而減少銷售障礙。銷售人員應(yīng)掌握的商務(wù)禮儀主要包含以下3大

5、項。1形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)。2商務(wù)談判禮儀：談判禮儀、眼神禮儀、名片禮儀、距離禮儀。3其余禮儀：稱號禮儀、介紹禮儀、商務(wù)署名禮儀、電話禮儀等。二、銷售人職工作內(nèi)容圖解依據(jù)以上描繪，銷售人員的工作大概可依下列圖次序進行。市場對象客戶接觸對象客戶訪問潛伏客戶名錄活動開拜見潛伏客戶發(fā)新成功簽約客戶服務(wù)客戶收款客戶管理圖11銷售人職工作圖說明1銷售人員經(jīng)過調(diào)研，認識市場、明確目標客戶從而剖析誰可以成為自己潛伏的目標客戶。2經(jīng)過拜見、連鎖介紹、接手前任銷售人員客戶等各樣方法累積客戶，接觸目標客戶，不停拓展自己的人脈關(guān)系，擴大與客戶的接觸范圍并從中挑選出潛伏客戶。3詳盡列出潛伏客戶名單并擬訂拜見計劃，同時對潛伏客戶進行管理。4經(jīng)過一系列的拜見活動，增強對客戶的認識，實時進行產(chǎn)品顯現(xiàn)和異議辦理，提交建議書等，從而促成交易。5成交后，供給完美的客戶服務(wù)，經(jīng)過讓客戶滿意，培育客戶忠誠度，成立和客戶的長遠關(guān)系。6貨款回收是銷售人員的重要任務(wù)，準時收款、實時催收欠款是銷售人員一直要提示自己的工作事項。7對客戶進行管理、建檔和剖析，管理好自己的大客戶，輔助銷售渠道做好本公司產(chǎn)品的銷售有關(guān)工作也是銷售員從頭至尾