酒店禮賓部中控室操作流程

1、酒店禮賓部中控室操作流程準(zhǔn)時(shí)接班，接班前清點(diǎn)物品，查看物品是否完好正常， 監(jiān)控畫(huà)面是否運(yùn)行正常，消防主機(jī)有無(wú)報(bào)警記錄，查看 崗位衛(wèi)生，具體查看值班記錄本是否有遺留大事處理， 確認(rèn)無(wú)誤后在在接班記錄本值班日處簽名，如有問(wèn)題， 準(zhǔn)時(shí)要求交班人交接清楚，完成后讓在相互簽字為接班 完畢。接班后在對(duì)物品進(jìn)行清理，并把清點(diǎn)的物品及數(shù)量填寫(xiě) 在值班記錄本。810提示各崗位依次報(bào)告接班狀況，物品狀況，設(shè)施設(shè)備運(yùn) 行狀況，崗位衛(wèi)生狀況，周邊持序狀況，遺留大事的問(wèn) 題向其他崗位報(bào)告清楚。執(zhí)勤，隨時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面的運(yùn)行狀況及監(jiān)聽(tīng)消防主機(jī)運(yùn) 行狀態(tài)，確保消防平安運(yùn)行。（對(duì)講機(jī)，值班電話(huà)，三方通）等。按要求使用通訊器材，

2、值班電話(huà)，來(lái)電時(shí)應(yīng)在響 3 次內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)輕拿話(huà)筒，送話(huà)口離嘴不得超過(guò) 3 厘米，言語(yǔ)溫存動(dòng)聽(tīng)禮貌，如（你好！COSMO 監(jiān)控中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你）,來(lái)電的全部?jī)?nèi)容必需完整記錄，未聽(tīng)清楚懇求重復(fù)，保證記錄清楚，通話(huà)程序應(yīng)（1.了 解清楚報(bào)事人地址，2.報(bào)事人姓名，3.大事，4.聯(lián)系方 式，等。通完話(huà)后應(yīng)等待對(duì)方先掛電話(huà)。緊急大事準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)時(shí)處理，其他大事一律報(bào) 給客服中心，夜班在記錄本寫(xiě)清楚，交班時(shí)交接清楚， 白班在客服中心上班后統(tǒng)一報(bào)給客服中心。值班期間嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，如是辦事人員必 須經(jīng)過(guò)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入，如有人員要看監(jiān)控錄像 必需要本部門(mén)主管同意方可進(jìn)行，觀看

3、期間必需有值班 領(lǐng)班伴隨。除監(jiān)控值班人員外監(jiān)控不準(zhǔn)任何人私自調(diào)看，如有違反 將嚴(yán)峻處理。如在監(jiān)控畫(huà)面發(fā)覺(jué)可疑狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知就近巡邏崗查看處理，巡邏崗查看后的狀況要準(zhǔn)時(shí)反映回監(jiān)控中心。 如有緊急狀況，應(yīng)按緊急狀況處理流程進(jìn)行。如是火災(zāi) 狀況，應(yīng)按火警處理流程進(jìn)行。隨時(shí)關(guān)注消防主機(jī)運(yùn)行狀況，發(fā)生火災(zāi)報(bào)警應(yīng)準(zhǔn)時(shí)消音 查看報(bào)警緣由，在主機(jī)復(fù)位處理，確認(rèn)報(bào)警狀況，如無(wú) 法復(fù)位，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知就近巡邏崗前往查看，巡邏崗必需 在 3 分鐘之內(nèi)到達(dá)，查看狀況反映至監(jiān)控中心，如是火災(zāi)，按火災(zāi)處理流程進(jìn)行，如是誤抱，查明緣由，主機(jī) 復(fù)位。隨時(shí)關(guān)注電梯運(yùn)行狀況，如發(fā)生困人大事，應(yīng)馬上通知 就近巡邏崗前往。在準(zhǔn)時(shí)通知電

4、梯修理人員前去營(yíng)救， 在用三方通話(huà)和被困人員進(jìn)行溝通，排解被困人員緊急 心情。等待人員救援。如半小時(shí)還未救出被困人員應(yīng)及 時(shí)報(bào)警，懇求公安機(jī)關(guān)幫忙處理。監(jiān)控室值班員按時(shí)報(bào)崗每次報(bào)崗時(shí)間不得超過(guò) 3 分鐘。監(jiān)控室值班員如有事離開(kāi)必需通知帶班班長(zhǎng)，經(jīng)班長(zhǎng)安 排人員到崗代替，交接清楚崗位狀況 .留意事項(xiàng)。在值班記錄本上寫(xiě)清楚帶崗人姓名，帶崗時(shí)間段。正常狀況值班記錄本最少 1 個(gè)小時(shí)記錄一次，記錄內(nèi)容包括（值班狀況.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況.周邊持序狀況.） 等。特殊時(shí)間當(dāng)時(shí)記錄。值班電話(huà)只用于工作中的通訊，每次使用不得超過(guò) 3 分人電話(huà)，嚴(yán)禁使用電話(huà)談天。監(jiān)控室不準(zhǔn)抽煙.看報(bào).吃零食.玩手機(jī).不準(zhǔn)存放全部與 工作無(wú)關(guān)的物品，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的全部行為，坐姿 端正。監(jiān)控室是公司信息匯合中心，值班員保持高度警惕，保 持精神狀態(tài)良好，不準(zhǔn)無(wú)精打采.嚴(yán)禁打瞌睡。，認(rèn)真具體接受領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，并把指導(dǎo)內(nèi)容記錄在案，向領(lǐng)班傳達(dá)，全部進(jìn)出人員必需具體記錄，內(nèi)容如（進(jìn)出人員姓名，職務(wù)，進(jìn)入時(shí)間，進(jìn)入事由，出賣(mài)時(shí)間）等。交班前半小時(shí)打掃衛(wèi)生，全部畫(huà)面，臺(tái)面，物品，設(shè)備， 保持潔凈，潔凈，機(jī)器設(shè)備需用干部布打掃。20留大事，必需在交班遺留事項(xiàng)欄填寫(xiě)清楚。15（提示各崗位報(bào)告交班狀況，開(kāi)頭報(bào)出交班物品，數(shù)量，設(shè)備運(yùn)行情 ）等。接班人到崗后向?qū)Ψ街v清