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管理層的溝通技巧贊 美要 公 開 贊 美 別 人選一個(gè)您要贊美的人說兩句贊美的話包含別人的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)溝通定義 是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議并行動(dòng)的過程。溝 通信息溝通思想溝通情感溝通溝通特點(diǎn)隨時(shí)性雙向性情緒性互賴性特點(diǎn)溝通形式非正式溝通包括會(huì)議、面談、公告、文件、OA系統(tǒng)等正式溝通的最大好處是能夠完成“事”，達(dá)到目的正式溝通包括閑談、聚會(huì)、活動(dòng)、送禮物等非正式溝通的最大好處是增進(jìn)關(guān)系 溝通的基本原則創(chuàng)造和諧氛圍關(guān)注效果結(jié)果靈活變換方式溝通的三個(gè)要素02語調(diào)03可視性的外表語言01語言身體語言眼 神肢體接觸游 戲第一排第二排第三排向下溝通 下達(dá)任務(wù)技巧 學(xué)會(huì)使下屬積極接受任務(wù)準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖執(zhí)行前要下屬復(fù)述任務(wù)內(nèi)容態(tài)度和藹，用詞禮貌讓下屬明白工作的重要性 共同探討，讓下屬提出疑問 向下溝通 表揚(yáng)技巧 表揚(yáng)下屬的方式表揚(yáng)下屬的要點(diǎn)表揚(yáng)的本質(zhì)行為影響 肯定 相互交流的方式 推動(dòng)下屬的行為 向下溝通 批評(píng)技巧 指出下屬的錯(cuò)誤行為說明錯(cuò)誤行為帶來的影響對(duì)下屬提出誠懇希望向上溝通 接受任務(wù)的技巧 為什么做Why做什么What怎么做How向上溝通 請(qǐng)示匯報(bào)的技巧 多給選擇題，少給問答題及時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn)展情況及時(shí)總結(jié)匯報(bào)不要指責(zé)和抱怨 不要指責(zé)花一分鐘了解下別

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