涉農企業(yè)網絡商務評價模型研究

1、涉農企業(yè)網絡商務評價模型研究 摘要：本文建立了一個四維的能力成熟度評價體系模型。該評價體系模型主要由指標體系和評價方法兩部分組成，并能夠給出一個具體數(shù)值對企業(yè)進行評價，同時為企業(yè)循環(huán)改進提供可行性建議。 關鍵詞：涉農企業(yè) 電子商務 能力成熟度等級 指標體系 Content summary: This paper has established a four dimensional model of capacity maturity evaluation system. The evaluation system model is mainly composed of two parts: i

2、ndex system and evaluation method, and it can give a specific value to evaluate the enterprise, at the same time, it provides feasible suggestions for the improvement of enterprise circulation. Key words: e-business capability maturity index system for agriculture related enterprises 前言及文獻綜述 隨著網絡信息技

3、術的發(fā)展，信息的傳遞跨越了時間和空間的限制，全球步入了信息化時代。隨之應運而生的一個新興產業(yè)電子商務由此得到發(fā)展。電子商務在世界經濟貿易中都占有重要地位，因此，對電子商務成熟度的評價問題十分值得重視。 對于指標體系模型的研究，早在 1987 年，美國國防部資助建立的卡內基梅隆大學軟件研究所（SEI）就發(fā)布了一份技術報告介紹軟件能力成熟度模型（CMM）及作為評價國防合同承包方過程成熟度的方法論，CMM 包括 5個等級，共計 18 個過程域，52 個目標，300 多個關鍵實踐。2000 年，思科公司提出了電子商務水平評估。該評估是基于一套四大類的指標體系（包括領導者、管理、企業(yè)的能力和技術）的定量

4、評估方法，每個指標體系的每一類又由57 個具體指標組成。2022 年，裴一蕾、薛萬欣、楊春雨和蘇勇在安徽農業(yè)科學上發(fā)表了中小型農業(yè)企業(yè)電子商務成熟度研究。該文提出了中小型農業(yè)企業(yè)電子商務成熟度的概念，建立了評估中小型農業(yè)企業(yè)電子商務成熟度的指標體系，該指標體系包括四個一級指標，在一級指標下設 11 個二級指標，采用層次分析法確定了各個指標的權重。 我國作為一個農業(yè)大國，近幾年農業(yè)電子商務發(fā)展迅猛，對涉農企業(yè)網絡商務成熟度的評價能夠使農業(yè)電子商務在發(fā)展中充分獲取企業(yè)信息，對促進行業(yè)的發(fā)展具有一定的意義。 指標體系的構建 涉農企業(yè)網絡商務成熟度評價的主要目的是為幫助涉農企業(yè)獲取企業(yè)自身信息，并為之

5、開展電子商務提供意見和建議，同時，涉農企業(yè)進行電子商務的能力成熟度會對其網站的運營管理造成影響。因此，建立特定的評價指標，對涉農企業(yè)網絡商務成熟度進行評價是非常有必要的一項工作。 （一）總體構架 模型的構建主要圍繞三個因素進行：杠桿域、關鍵域和關鍵變量。杠桿域由關鍵域組成，四個杠桿域分別是網絡商務戰(zhàn)略、網絡商務 IT 治理、網絡商務流程管理和網絡商務業(yè)績表現(xiàn)。杠桿域又包括 12 個關鍵域，關鍵域由 33 個關鍵變量組成。關鍵域和關鍵變量反映了其上一層次的域所包含的目的和內容（見表 1）。需要說明的是表 1 中括號內為關鍵變量權重。 （二）能力等級衡量 本文將能力等級劃分為五個等級，對五個等級的

6、具體解釋如下。 1. 初始級：企業(yè)不具有進行網絡商務的能力，網絡商務中存在的問題也被當作個別情況，但是企業(yè)已經意識到了問題存在且需要被解決。 2. 發(fā)展級：企業(yè)具備進行網絡商務的基礎能力，且已經擁有一套解決企業(yè)存在問題的模式，不同的人可以通過相同的解決問題模式來解決相同或者相似的問題，但員工并沒有得到有關于這個模式的正規(guī)訓練，該模式也沒有得到推廣。 3. 已定義級：企業(yè)具備一定的進行網絡商務的能力，并擁有了一套簡單的解決問題的模式且在企業(yè)中進行傳播，同時擁有了正規(guī)的訓練來支持這一模式。 4. 管理級：企業(yè)擁有了較高的進行網絡商務的能力，并擁有了監(jiān)督和管理機制，以及出現(xiàn)低效率狀態(tài)時的應急措施。同

7、時建立了相關的標準和準則，在企業(yè)中廣泛傳播。 5.優(yōu)化級：企業(yè)已經具有成熟的進行網絡商務的能力，相關的程序、機制、標準和準則等已經達到了最優(yōu)狀態(tài)。關鍵域所包含的內容能夠持續(xù)進行改進，并能夠同其它相關的領域進行協(xié)同工作。 （三）關鍵變量能力等級衡量 每個關鍵變量的能力等級通過知名度、人力訓練等來進行衡量，信息的搜集通過問卷發(fā)放，由評估者填寫根據關鍵變量的評估維度設計的問卷。每個關鍵變量能力等級描述如表 2 所示。 獲得數(shù)據之后，即可對關鍵變量等級進行測算。根據關鍵變量的重要分配不同的權數(shù)，對每個關鍵變量進行加權，加權結果即是關鍵域的能力等級。具體加權方式如下所示：CL(KDA)= CL CV i

8、 W i其中 CL 表示能力等級，KDA 表示關鍵域，CV i 表示關鍵變量，W i 表示權重值，W i 0，1，i=1，2，3，4，5.每個關鍵變量的權重通過專家咨詢法來確定，各關鍵變量權重值見表 1。對不同的關鍵變量分配不同的權重，是因為雖然所有關鍵變量對于網絡商務成熟度的測度都很重要，但不是同等重要。例如，人力資本關鍵域的關鍵變量人員招聘留用與人員培訓開發(fā)，一個員工能力與企業(yè)所要求能力的吻合度將決定其后期培訓的需要的費用，因此應該擁有更高的權重。 通過將關鍵域等級與表3 所示等級相對比，可以得到該企業(yè)現(xiàn)階段所處等級。企業(yè)可以根據自己所處的等級獲得企業(yè)自身進行網絡商務能力的信息。每個企業(yè)都

9、可以看作是處于初始等級。如果一個企業(yè)想要獲得等級2，則需要組織氛圍、IT 基礎設施、IT 服務、客戶關系和績效管理關鍵域達到等級2。 涉農企業(yè)網絡商務成熟度綜合評價 從 上 文 的 描 述 可 以 看出，該技術方法是一個循環(huán)改進的模式，因此，其有一套循環(huán)改進的工作流程，下文將就此展開闡述。 （一）模型的參與者 模型的參與者是指模型在進行成熟度評價過程中所涉及的全部對象。 評估小組。評估小組一般由企業(yè)高級管理人員、外界專家和企業(yè)基層人員組成。評估小組是模型的使用者，也是模型數(shù)據的直接提供者。對企業(yè)的評估由評估小組完成。 評估工具。評估工具是對評估小組使用模型進行評估后所得到的數(shù)據進行處理。評估工

10、具只具有收集和處理信息的能力，而不具有分析信息的能力，因此，一個企業(yè)的成熟度等級只能由評估小組來具體確定。 評估結果和改進方案。評估結果是由評估小組所確定的企業(yè)成熟度等級，企業(yè)依據該成熟度等級獲取企業(yè)自身情報。而改進方案則是在評估過程中依據評估模型和評估等級產生的。企業(yè)遵照此改進方案改進企業(yè)網絡商務現(xiàn)狀，可以較迅速的提升成熟度等級。 企業(yè)。這里的企業(yè)即被評估的企業(yè)，評估小組產生評估結果和改進方案之后，企業(yè)獲得該結果和方案進行持續(xù)改進。 （二）循環(huán)改進具體說明 首先，評估小組通過填寫根據關鍵變量進行設計的問卷，產生原始數(shù)據；然后，評估小組將評估數(shù)據提供給評估工具進行分析和整理；評估工具通過使用公

11、式對數(shù)據進行加權處理，評估工具對信息進行處理后將信息反饋給評估小組，評估小組可以根據信息得出評估結論并對評估模型進行一定的調整（見圖 1）。 評估小組將成熟度評估結果和改進方案提供給企業(yè)進行循環(huán)改進。將評估結果和改進路線圖結合使用的優(yōu)勢在于，當一個企業(yè)了解自己的成熟度等級之后，可以根據評估結果和改進方案查看自己在哪一方面不足。例如，一個企業(yè)是等級 2，而它的其它各方面都達到了等級 3 的要求，只有質量與安全關鍵域沒有達到等級 3，這個路線圖為企業(yè)網絡商務的發(fā)展提供了方向，使之能夠盡快的提升等級。一輪評估結束之后，企業(yè)獲得結果和改進方案，即可進行下一輪評估。 結論 本文對于涉農企業(yè)網絡商務成熟度評價的相關內容進行了研究。在前人研