職業(yè)化與企業(yè)文化

1、職業(yè)化態(tài)度與企業(yè)文化（ * 公司員工培訓(xùn)班上的講課稿）跨入21世紀(jì)，加入 WTQ特別是國企改革、建立現(xiàn)代企業(yè)管 理制度以后， “職業(yè)化”與“企業(yè)文化”兩個(gè)名詞頻繁地出現(xiàn)在各 種報(bào)刊雜志上和各級黨政領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、管理者的報(bào)告講話中，充 分反映了對“職業(yè)化”與“企業(yè)文化”的重視程度。今天就“職業(yè) 化”、“企業(yè)文化”和 怎樣塑造自己的職業(yè)化態(tài)度，為打造 優(yōu)秀的 “企 業(yè)文化”做貢獻(xiàn)。 談一些個(gè)人的看法。第一部分 職業(yè)化和職業(yè)化態(tài)度 先在這里為大家講一個(gè)真實(shí)的故事。 我國有一家企業(yè)從德國引進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，安裝完畢試車，產(chǎn)品 卻無論如何達(dá)不到應(yīng)有的精度標(biāo)準(zhǔn)， 驚詫不已的德方生產(chǎn)廠家派來 了一位 20 多歲

2、的技師，當(dāng)他看到中國技師蹲在設(shè)備側(cè)旁擰緊設(shè)備 底部的螺帽時(shí)， 一下子變的怒不可遏， 嚴(yán)厲批評違反了設(shè)備安裝規(guī) 范要求。中方已經(jīng) 60 多歲德高望重的老技師臉上有些掛不住了， 希望德國技師給演示一下， 一身整齊工裝的德國技師二話不說， 像 士兵般的仰臥在地上， 將身體平移到設(shè)備底部， 頭部位于螺帽位置 的下方， 用專用扳手將螺帽不多不少板三圈半， 在德國技師的示意 下，中方人員才發(fā)現(xiàn)螺帽與設(shè)備底部都有相應(yīng)的標(biāo)志。 德國人解釋， 只有平臥才能夠保證螺帽與設(shè)備底部平行， 用力均勻， 而這個(gè)三圈 半是經(jīng)過嚴(yán)格的安裝測試得出的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果， 只有這樣才能保證整個(gè) 螺絲的緊松適度， 不會因?yàn)檫\(yùn)行中的應(yīng)力使設(shè)備

3、部件產(chǎn)生難以察覺 的輕微變形。在整個(gè)安裝調(diào)試中，類似的安裝問題頻頻出現(xiàn)，譬如，我們的 技師安裝一個(gè)齒輪，裝不進(jìn)去時(shí)，就掄起錘子把它敲進(jìn)去，而德國 技師是拿著砂紙、小銼刀，一點(diǎn)地修補(bǔ)加工，直到絲毫無差完全吻 合為止，輕輕一推齒輪嚴(yán)密合在一起。經(jīng)過德國技師的安裝調(diào)試， 設(shè)備神奇般的恢復(fù)了應(yīng)有的效能， 完全達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。 最讓人們感 到驚訝的是，這位德國技師并沒有顯赫的學(xué)歷，都沒有大學(xué)文憑，他只不過是一個(gè)普通中等職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生， 他認(rèn)為這一切是如此 的平常， 因?yàn)樗恢倍荚诮邮苓@樣的職業(yè)化訓(xùn)練， 按照職業(yè)要求工 作。中方那位 60 多歲德高望重的老技師與德方派來20 多歲的年輕技師之間的差距， 就

4、在于職業(yè)化態(tài)度修養(yǎng)上的差距。 暴露了我國在 推進(jìn)“職業(yè)化”上的不足和問題。在我國開始提出和推行 “職業(yè)化” 還是最近十幾年的事情， “職 業(yè)化” 的推進(jìn)速度尤其在我們沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)更是十分迅速。 在 寧波無論是國有企業(yè)、 股份制企業(yè)還是民營企業(yè)， 最近這幾年都對 在職員工和新招聘員工提出了“職業(yè)化”的要求。作為我們“ * ”超市公司要在激烈的市場競爭中做強(qiáng)、做大， 特別是要打造“百年 * ”，更需要我們?nèi)w員工盡快塑造“職業(yè)化” 態(tài)度，以良好的“職業(yè)”形象，為顧客、客戶提供最佳的服務(wù)。一、職業(yè)、職業(yè)化和職業(yè)化特性。（一）什么叫“職業(yè)”？ 所謂“職業(yè)” ，是指由于社會分工而形成的，具有特定專業(yè)

5、和 專門職責(zé)、并以此所得收入作為主要生活來源的一份工作。簡單地說就是： “以此為生，精于此道、不可替代” 。 教師、律師、醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員、工程師是職業(yè)，我們商貿(mào) 企業(yè)的經(jīng)理、店長、會計(jì)、記賬員、理貨員等等也與教師、律師、 醫(yī)生一樣也是一種職業(yè)，就職業(yè)來講，他們之間是沒有區(qū)別的。（二）什么是職業(yè)化？ 任何職業(yè)都是社會分工中的一個(gè)類別， 每一種職業(yè)都必定有其 自身必需具備的專業(yè)。因此， “職業(yè)化”可以理解為是職業(yè)素養(yǎng)的 專業(yè)化，也就是指從事職業(yè)、勝任職業(yè)，并達(dá)到該職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要 求。如果講通俗一點(diǎn)，就是“干一行要愛一行；干什么要像什么。 ”（三）職業(yè)化有哪些特性？以我的理解其主要的特性有以下幾

6、條：1、有明確的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有職業(yè)人的共同標(biāo)準(zhǔn)與各職業(yè)特有的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)人的共同標(biāo)準(zhǔn)， 就是黨和國家制定和倡導(dǎo)的職業(yè)道德基本 規(guī)范，“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、奉獻(xiàn)社會”。這一共同 標(biāo)準(zhǔn)，作為職業(yè)人必須首先遵從做到。特有的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 根據(jù)不同職業(yè)特有的要求， 標(biāo)準(zhǔn)也各不相同。 一般的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括：職業(yè)的基本概況（職業(yè)名稱、定義、等級、 工作環(huán)境條件、職業(yè)能力特征、培訓(xùn)和鑒定要求）、勞動者應(yīng)具備 的操作技能和專業(yè)知識要求等等。根據(jù)國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心提供的資料截 至到 2004 年 6月，勞動保障部已頒布了 325 個(gè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這 些標(biāo)準(zhǔn)涉及 20 多個(gè)行業(yè)。也包

7、括營業(yè)員、采購員、質(zhì)量監(jiān)督管理2、不同職業(yè)之間存在職業(yè)壁壘，相同職業(yè)有著職業(yè)階梯。 常言所說：“隔行似隔山”指的就是不同職業(yè)之間存在著職業(yè) 壁壘，要想改換自己所從事的職業(yè)，除了有自身?xiàng)l件、目標(biāo)追求以 外，還必須付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)（包括錢財(cái)和時(shí)間） ，付出艱辛的努力， 不然是很難達(dá)到目的的。相同的職業(yè)中有著十分嚴(yán)格的職業(yè)階梯。如醫(yī)生就有見習(xí)醫(yī) 師、醫(yī)師、主治醫(yī)師、主任醫(yī)師；就以營業(yè)員為例，就有低、中、 高級營業(yè)員直至服務(wù)大師（上海一百的營業(yè)員馬桂寧就是服務(wù)大 師）之分，等等。在職業(yè)階梯的攀升中，也必需投入一定的財(cái)力， 付出相應(yīng)的精力和時(shí)間，做出艱苦的努力。3、要求每一個(gè)人必須正確選擇職業(yè)，確定自己的

8、職業(yè)生涯， 把握自己的人生道路。在現(xiàn)代社會中， 每一個(gè)人都必須根據(jù)自身?xiàng)l件、 努力方向和追 求目標(biāo)，正確選擇自己的職業(yè)，確定自己的職業(yè)生涯，并且根據(jù)職 業(yè)要求及時(shí)調(diào)整、充實(shí)和完善自己，把握自己的人生道路，在自己 選擇的職業(yè)中做出前人從未做出的成績， 達(dá)到本職業(yè)的頂峰。 如若 試圖用“萬金油”去應(yīng)付應(yīng)付，那么碰壁而告終是必然的，不去改 弦更張必將一事無成。二、職業(yè)化的基本要求職業(yè)化的核心就是職業(yè)素質(zhì)，即：自身修養(yǎng)、高效工作、團(tuán)隊(duì) 與協(xié)作。就其職業(yè)化的基本要求來講，主要有以下六條：第一，要有生存的能力。 一個(gè)從事某一職業(yè)的人，他不僅在這 個(gè)企業(yè)能做、做好，也能在其他企業(yè)把事情做好。第二，要有成事的

9、能力。 不僅能夠做事、做好事，重要的是要 有相當(dāng)?shù)臉I(yè)績。第三，要有負(fù)責(zé)的精神。 對服務(wù)的企業(yè)、投資人、合作共事的 員工、客戶，包括對自己，都要有負(fù)責(zé)的精神。第四，要有一定的胸懷和境界。一定的胸懷和境界是職業(yè) 化的一項(xiàng)很重要的基本要求， 是團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作精神的基礎(chǔ)。我們商貿(mào)零售行業(yè)其與其他行業(yè)相比，與外界交流的面更廣， 接觸的人更繁雜，要為各種各樣的顧客、客戶服務(wù)好，要與社區(qū)、街道等各 方面打交道，還要與經(jīng)銷商、供貨商溝通，胸懷和境界就顯得更為 重要。第五，能理性地對待工作。 一個(gè)職業(yè)人沒有權(quán)利因?yàn)樽约?情緒高低、個(gè)人好惡，來左右自己的經(jīng)營管理和服務(wù)水準(zhǔn)，他必須 用理性的態(tài)度來對待本職工作。第六

10、，有法制觀念。能依法辦事，按企業(yè)的規(guī)章制度辦事。三、作為在職員工為什么必須實(shí)現(xiàn)職業(yè)化？（一）是企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的要求。企業(yè)不是教學(xué)單位，不是慈善機(jī)構(gòu)，任何一家企業(yè)都是把贏利 作為他的唯一（或最終）目標(biāo)。因此，任何一家企業(yè)按照工作崗位 需要，招聘員工都是有嚴(yán)格要求和標(biāo)準(zhǔn) （崗位說明書或職務(wù)說明書） 的，十分注重道德品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，在崗位與職務(wù)設(shè)置上都是“一 個(gè)羅卜一個(gè)坑”，一般都是要求到崗（職）就能上崗并能適應(yīng)崗位 工作，不會允許新進(jìn)員工有太長的學(xué)習(xí)適應(yīng)期。即便是不上規(guī)模的夫妻老婆店門口貼的“招聘啟示”上，也有“熟練工優(yōu)先”這一條。 這對于一個(gè)就業(yè)（職）者來說似乎是殘酷的，但這是客觀現(xiàn)實(shí)，任 何個(gè)人

11、都無法改變。（二）是本人實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的必需。 作為一個(gè)職業(yè)人，不僅是在為謀生養(yǎng)家而工作，更是為自己的 榮譽(yù)和理想而戰(zhàn)斗， 把自己所從事的職業(yè)慢慢升華為個(gè)人一生追求 的事業(yè)。這已經(jīng)成為一種時(shí)代的潮流，是大勢所趨。在這時(shí)代潮流 面前，對于每一個(gè)人只能是順之者昌，逆之者亡。現(xiàn)在我們每一位員工都在公司從事自己的本職工作， 對此有兩 個(gè)基本點(diǎn)必須明確： 其一我們所從事的本職工作， 實(shí)際上就是一種 “職業(yè)”；其二，我們在公司上班的每一位員工都是“職業(yè)人”。在明確兩個(gè)基本點(diǎn)的前提下，我們不妨作如下的分析。 我們每一位員工現(xiàn)在的職業(yè)，是你自己選擇的結(jié)果。對于應(yīng)聘 來公司的員工， 你必定是在眾多企業(yè)招工廣告中，

12、經(jīng)過慎重選擇的， 必定先是用自己的工作能力去衡量， “我對此職業(yè)，這項(xiàng)工作吃得 消嗎？”，再對企業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨向、前途命運(yùn)、工資福利待遇 進(jìn)行比較， 權(quán)衡左右才做出到 * 應(yīng)聘的決定。 有些是從國企買斷工 齡轉(zhuǎn)過來的員工， 我相信這些員工是進(jìn)行過選擇比較， 肯定是對自 己的工作技能、 工作條塊， 以及現(xiàn)在從事的工作與其他企業(yè)同樣工 作的工資福利待遇等等進(jìn)行比較以后，還是選擇了繼續(xù)在 * 就職。既然如此，你作為一名“ * ”的在職員工，作為一個(gè)職業(yè)人， 怎能不去順應(yīng)時(shí)代潮流，實(shí)現(xiàn)“職業(yè)化”呢？?。ㄈ┦菍?shí)現(xiàn)人生目標(biāo)自我價(jià)值的前提。 每個(gè)人都有自己的人生目標(biāo)和追求，無非有高低的差別而已。 有人說

13、“我有什么目標(biāo)？也沒有什么追求，就是混口飯吃吃，苦苦 阿狗大。”這種說法，雖然有點(diǎn)自暴自棄，但有口飯吃，把孩子拉 扯大，這也是目標(biāo)呀！只不過低了一點(diǎn)而已。我以為，這樣講的人 當(dāng)中，有不少是心口不一的，口中這樣說，內(nèi)心何嘗不在想他自己 的目標(biāo)，比如，錢能掙得多一點(diǎn)，生活能好一點(diǎn)。“人往高處走，水向低處流?！鼻罢哒f的是人的追求，后者是 自然規(guī)律，聯(lián)在一起就是說，“人往高處走”與“水向低處流”這 一自然規(guī)律一樣是必然的。 每一人都渴求受到別人的尊敬， 希望社 會公眾對自己能有一個(gè)完美的評價(jià)，這就是希望能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià) 值。而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的載體就是自己的職業(yè)， 如果一個(gè)人沒有職業(yè)， 連吃飯問題都解決不了

14、，何來自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，實(shí)現(xiàn)人生目 標(biāo)、 自我價(jià)值的基礎(chǔ)是在自己的工作崗位上努力地工作， 在自己的 職業(yè)中做出突出（至少是應(yīng)有的）貢獻(xiàn)，而要把本職工作做好，能 在自己的職業(yè)上做出突出貢獻(xiàn)， 就必須實(shí)現(xiàn)職業(yè)化， 提高自己的職 業(yè)修養(yǎng)。四、塑造職業(yè)化態(tài)度的主要內(nèi)容 上面已經(jīng)講到， “職業(yè)化”是職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)化，是指從事職 業(yè)、勝任職業(yè)，并達(dá)到該職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。簡單地說，就是做工 作的“本事” 。光有“本事”還不行，還要有對待工作的態(tài)度，這 就是“職業(yè)化態(tài)度” 。作為職業(yè)員工要具備“職業(yè)化態(tài)度”必須進(jìn) 行自我修養(yǎng)，必備的自我修養(yǎng)主要應(yīng)包括以下六方面內(nèi)容：（一），確立正確的職業(yè)觀念。1、充分認(rèn)識

15、自己從事職業(yè)的職業(yè)價(jià)值。 對自己從事的職業(yè)，在社會上的地位、性質(zhì)、作用以及服務(wù)對 象、服務(wù)手段要有充分的認(rèn)識。這是職業(yè)化的基礎(chǔ)。2、樹立職業(yè)情感?！扒楦小币喾Q“感情” ，是指人的喜怒哀樂等心理表現(xiàn)。所謂 職業(yè)情感， 就是指人們在處理自己和職業(yè)的關(guān)系及評價(jià)職業(yè)行為過 程中形成的榮辱好惡等情緒和態(tài)度。 主要包括對所從事職業(yè)榮譽(yù)情 感、責(zé)任感，對服務(wù)對象的“親如一家”情感，熱愛本職工作，敬 業(yè)樂業(yè)等。3、有堅(jiān)強(qiáng)的職業(yè)意志?！耙庵尽?是指人確定目的并用選擇手段以克服困難， 達(dá)到預(yù)定 目的的心理過程。 所謂職業(yè)意志就是指人們在履行職業(yè)義務(wù)的過程 中， 所表現(xiàn)出來的自覺地克服一切困難和障礙， 做出抉擇的力

16、量和 堅(jiān)持精神。 有沒有這種堅(jiān)毅果敢的職業(yè)意志， 是衡量從業(yè)人員素質(zhì) 高低的重要標(biāo)志。（二），確立完美的職業(yè)意識1、確立職業(yè)信念所謂“信念”是指對未來美好事物的向往和追求。也是對于自 己所從事的職業(yè)應(yīng)遵循的原則和信仰。 信念通常跟情感和意志融合 在一起，表現(xiàn)為人的生活立場，支配著人的行動。所謂職業(yè)信念，是指人們對所從事職業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)觀念、職 業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)理想發(fā)自內(nèi)心的真誠而強(qiáng)烈的責(zé)任感。 從業(yè)人員一旦 牢固地確定了職業(yè)信念， 就能自覺地堅(jiān)定不移地履行自己的職業(yè)義 務(wù)，并能據(jù)此來鑒別自己或他人的行為。確立職業(yè)信念，是每個(gè)從 業(yè)者職業(yè)化的中心環(huán)節(jié)。2、樹立服務(wù)群眾觀念。服務(wù)群眾是職業(yè)化的要求，

17、在社會上， 每個(gè)職業(yè)人都是群眾中 的一員，既是為別人服務(wù)的主體，又是別人服務(wù)的對象。每個(gè)人都 有權(quán)享受他人職業(yè)服務(wù)，同時(shí)又承擔(dān)著為他人做出職業(yè)服務(wù)的義 務(wù)。因此，服務(wù)群眾是對所有職業(yè)人的要求。3、要堅(jiān)持“顧客至上，公平交易”和“誠信，公平，情義， 服務(wù)”職業(yè)道德基本準(zhǔn)則。商貿(mào)行業(yè)的工作與人民群眾日常生活的關(guān)系非常密切， 便利店 更是以“首先出售的是時(shí)間和服務(wù)，其次才是商品”經(jīng)營理念，為 顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的業(yè)態(tài)， 因此， 顧客的需要在工作中居于主導(dǎo)地 位，我們的工作是開始于顧客的要求，結(jié)束于顧客的滿意。只有始 終“圍著顧客轉(zhuǎn)” ，為顧客提供無微不至的服務(wù)，我們才能與顧客 達(dá)到互惠互利的完美結(jié)合。

18、（三），保持良好的職業(yè)心理人的角色是隨著時(shí)間、 地點(diǎn)在不斷地變化的。 相對于“職業(yè)人” 的是“自然人”，“職業(yè)人”與“自然人”是兩個(gè)完全不同的兩個(gè) 概念。所謂“自然人”是指人之父（母），父（母）的子（女），其 行為只受公民道德規(guī)范的制約， 在家中個(gè)人的喜怒哀樂、 榮辱好惡 可以毫無顧忌的流露和表達(dá)， 可以盡情傾訴心中的郁悶， 可以在家 人面前撒嬌，等等，因此，人們把家稱為生活中的“溫馨港灣”。而“職業(yè)人”就與“自然人”不同了，作為“職業(yè)人”就應(yīng)當(dāng) 有良好的職業(yè)心理， 個(gè)人的行為必然受到職業(yè)道德的制約， 由就職 企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度來規(guī)范，個(gè)人的喜怒哀樂、榮辱好 惡等情感上的流露與表現(xiàn)，

19、 應(yīng)以所從事職業(yè)榮譽(yù)感、 責(zé)任性和服務(wù) 對象的 “親如一家 ” 感情作為唯一標(biāo)準(zhǔn)， 來決定取舍， 理性地對待 本職工作。（四），具備必需的職業(yè)知識。作為商貿(mào)零售企業(yè)職業(yè)知識是因職業(yè)和崗位不同而各不相同。 的員工，以下的職業(yè)知識是必須具備的：作為商貿(mào)零售企業(yè)1、經(jīng)銷商品的商品使用、保管、養(yǎng)護(hù)知識；2、消費(fèi)者購買心理與接待方法；3、商品經(jīng)銷分析與庫存商品的合理擺布；4、營銷手段、促銷方法；5、商品陳列原則和方法；6、相關(guān)的法律、法規(guī)知識；作為處在門店店長等管理崗位上的員工， 還應(yīng)具備經(jīng)營管理方 面的知識，（五），具有精湛的職業(yè)技能 職業(yè)技能與職業(yè)知識一樣，因職業(yè)和崗位不同而各不相同。作 為商貿(mào)零售

20、企業(yè)的員工，以下的技能是必須具備的：1、電腦與POP的操作技能；2、收貨、驗(yàn)貨，進(jìn)倉保管、上架陳列技能；3、真、假鈔的鑒別技能；4、接待好不同心態(tài)、不同購買行為顧客的技能；5、有與顧客很強(qiáng)的親和力與溝通能力；作為職業(yè)技能要達(dá)到精湛的地步，就不是那么容易了。就拿鑒 別真、假鈔的技能來說，不僅速度要快，鑒別要準(zhǔn)，而且不能讓顧 客感覺到你對顧客的鈔票有不信任感，引起顧客的反感。（六）， 養(yǎng)成創(chuàng)新的職業(yè)思維 。作為一個(gè)職業(yè)人必須以客戶（顧客）為中心。衡量一個(gè)職業(yè)人 “職業(yè)化”程度的高低， 是否盡職盡責(zé)的唯一標(biāo)準(zhǔn)， 就是讓客戶（顧 客）滿意。因此職業(yè)人的職業(yè)思維只能定向?yàn)橐粭l，即：把讓客戶 （顧客） 滿

21、意作為一切行為的出發(fā)點(diǎn)， 時(shí)時(shí)刻刻思考自己的工作作 風(fēng)、工作態(tài)度、工作方法等等是否符合自己的“職業(yè)”行為，千方 百計(jì)把本職工作做好。在職業(yè)思維中，一定要以“創(chuàng)新”作為永恒的課題，創(chuàng)新意識 是職業(yè)人必須具備品質(zhì)， 以“創(chuàng)新” 作為職業(yè)思維的前提， 讓顧客、 客戶對你的服務(wù)出于他的意想之外，有一種驚喜感。第二部分企業(yè)文化與 * 文化憲章一、什么是“企業(yè)文化”？ 企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中逐步形成的， 被全體 員工所認(rèn)同并自覺遵守的， 具有本企業(yè)特點(diǎn)的使命、 宗旨、 意景、 精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些觀念理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、 管理制度、員工行為方式和對外形象體現(xiàn)的總和?！捌髽I(yè)文化”是企

22、業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。二、企業(yè)界為什么重視“企業(yè)文化”建設(shè)？（一）是由“企業(yè)文化”特有品質(zhì)和獨(dú)特作用所決定的?！捌髽I(yè)文化” 作為一種理論提出是上世紀(jì) 70 年代末 80 年代 初的事情。第二次世界大戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起，令世人刮 目相看。其中當(dāng)然少不了美國等西方國家的大力扶持，但是同樣 受到幫助的其他國家并沒有出現(xiàn)日本這樣的經(jīng)濟(jì)奇跡。 于是一些 管理學(xué)家對日本企業(yè)的管理進(jìn)行了研究， 發(fā)現(xiàn)日本的企業(yè)管理重 視做人的工作，重視“價(jià)值觀”問題。通過進(jìn)一步深入研究，發(fā) 現(xiàn)這樣的管理方法背后卻存在著一個(gè)深厚的文化底蘊(yùn)。這樣，把 原本是單純的管理方法研究， 轉(zhuǎn)而為對企業(yè)支撐力的探討。 于

23、是， “企業(yè)文化”就被明確地提出來了，一經(jīng)提出就受到世界管理界 的重視，并一發(fā)而不可收?！捌髽I(yè)文化”作為一種企業(yè)的支撐力，理所當(dāng)然地為企業(yè)家 的青睞和重視。有一位哲人說：“在當(dāng)今時(shí)代，如果說沒有文化 的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，那么沒有文化的企業(yè)就是沒有希望的企 業(yè)?！泵绹?cái)富雜志曾指出，“沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒有卓 越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的管理戰(zhàn)略 也無法成功?！保ǘ┪覈髽I(yè)面臨的新形勢所決定的。我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)確立，加入WTO已經(jīng)多年情況下，所有企業(yè)都面臨著前所未有的新形勢、新挑戰(zhàn)。這種新形勢、新 挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：1、人們的思想觀念在更新。由于社會生產(chǎn)力

24、的發(fā)展， 新技術(shù)、新工具的廣泛應(yīng)用， 如“因 特網(wǎng)” “IT系統(tǒng)”等的普及和應(yīng)用，人們的思想觀念發(fā)生了很大 的變化，人們思想觀念的更新，要求企業(yè)的管理理念、管理規(guī)則 也必需隨之而變化。2、現(xiàn)代企業(yè)員工的素質(zhì)在提高，實(shí)際工作中的智力因素作 用越來越大。在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，腦力勞動者人數(shù)相對增長，即使 是一般的員工他的智力因素的比例也在大幅提高，因此，企業(yè)管 理者不能再把員工視作為是“機(jī)器人”，必須要給員工以感情尊 重和理智尊重。3、人的需求層次在攀升。 隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的就業(yè)機(jī)會在增多，個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入渠道增多，人們的需求層次在步步攀升。企業(yè)必須適應(yīng)這一 新情況新變化，制定出符合實(shí)際情

25、況、適合現(xiàn)代人的管理制度和 辦法。4、市場競爭日趨激烈，激烈的手段日益高明，技術(shù)含量越 來越大。市場競爭日益加劇，競爭手段和方式越來越向高層次發(fā)展， 技術(shù)含量越來越大。企業(yè)要在這樣激烈的競爭中穩(wěn)操勝券，除了 要想方設(shè)法降低成本、提高勞動效率之外，更重要的是，企業(yè)必 須向社會做出符合人們需要的承諾，把企業(yè)自己的價(jià)值觀（如創(chuàng) 新、服務(wù)、信譽(yù)等等）公布于眾，塑造良好的企業(yè)形象。而承諾 的踐行、價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)、良好企業(yè)形象的塑造，都需要企業(yè)的每 一位員工有高度統(tǒng)一的思想認(rèn)識，完全一致的規(guī)范行為，調(diào)動全 體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一位員工的能動 作用，這就必須依賴打造優(yōu)秀的“企業(yè)文化”。5

26、、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，跨地區(qū)就業(yè)人員增加。 企業(yè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，跨地區(qū)、跨行業(yè)甚至跨國界的經(jīng)營， 成千上萬的人在為企業(yè)服務(wù)，不同地區(qū)、不同民族、不同文化層 次、不同生活愛好的人。共同處在一個(gè)企業(yè)集團(tuán)中工作，就需要 用“企業(yè)文化”去統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。企業(yè)要面對新形勢，迎接新的挑戰(zhàn)，并在競爭中穩(wěn)操勝券， 就必須建設(shè)好自己優(yōu)秀的“企業(yè)文化”。三、“企業(yè)文化”的結(jié)構(gòu)“企業(yè)文化”主要有三部分組成 , 即基礎(chǔ)部分（核心層次）， 主體部分（基本層次）、外在部分（表面層次）。（一）基礎(chǔ)部分（核心層次）企業(yè)文化的基礎(chǔ)， 是由企業(yè)文化中的企業(yè)哲學(xué)、 企業(yè)價(jià)值觀、 企業(yè)道德、企業(yè)精神等企業(yè)的意識活動組成。這是

27、企業(yè)文化的核心，是企業(yè)文化的源泉，是全部結(jié)構(gòu)中的 穩(wěn)定因素。 就像大樹根須吸收水分和土壤一樣， 以決定樹的生長。 一旦扎下了根，樹就會慢慢成長，處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。企業(yè)文 化結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)部分是企業(yè)文化的決定因素，有什么樣的結(jié)構(gòu)基 礎(chǔ)，就會有什么樣的結(jié)構(gòu)主體和結(jié)構(gòu)的外在部分。（二）主體部分（基本層次）企業(yè)文化的主體， 包括企業(yè)的組織、 制度、環(huán)境、 經(jīng)營方式、管理制度和行為準(zhǔn)則等。這是企業(yè)文化的主體結(jié)構(gòu)， 是企業(yè)文化的主要承擔(dān)者， 受“核 心層”的影響，而又影響于表面層次。就像大樹粗壯挺拔的樹干 和深刻的年輪體現(xiàn)樹的生命一樣，結(jié)構(gòu)的主體部分以它們特有的形態(tài)，來體現(xiàn)企業(yè)文化核心結(jié)構(gòu)的內(nèi)容和要求，并以

28、此形成企業(yè) 文化的個(gè)性特征，形成企業(yè)的重要特色。（三）外在部分（表面層次）企業(yè)文化的外在部分，是企業(yè)的標(biāo)識、企業(yè)的信譽(yù)、企業(yè)的 行為、企業(yè)的形象等。這是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)最表層的部分，是人們可以直觀感受到 的，從直觀上把握不同企業(yè)文化的依據(jù)。就好比種什么樹開什么 花、結(jié)什么果一樣，結(jié)構(gòu)的外化部分以其外在的表層形式體現(xiàn)核 心層和基本層的水平、規(guī)模和特色。我們通過企業(yè)文化的外層結(jié) 構(gòu)就能了解到該企業(yè)特有的哲學(xué)、價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌和道德規(guī) 范，就能想象到該企業(yè)的精髓如果把企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)比作一顆大樹，那么大樹的根是基礎(chǔ)部分，大樹的軀干是主體部分，大樹的繁枝是外在部分。企業(yè)文 化的結(jié)構(gòu)三大部分是密不可分的，它

29、們相互影響、相互作用，共 同構(gòu)成了企業(yè)文化的完整體系。其中基礎(chǔ)部分是最根本的，它決 定著其它兩個(gè)部分。四、“企業(yè)文化”的內(nèi)涵企業(yè)文化通常包涵四個(gè)方面：企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度 文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化。（一）企業(yè)的精神文化企業(yè)的精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種 行為規(guī)范、群體意識和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體 系。企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的核心。它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶， 是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱，是由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化 和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)共同孕育的，集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的、鮮明的經(jīng)營思想和個(gè)性風(fēng)格，反映著企業(yè)的信念和追求，也是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。

30、具有號召力、凝聚力和向心力，是 一個(gè)企業(yè)最寶貴的經(jīng)營優(yōu)勢和精神財(cái)富。一般包括：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德?。（二）企業(yè)的制度文化 企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、 組織形態(tài)和管理形態(tài) 構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的 物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。 企業(yè)的制度文化一 般包括企業(yè)法規(guī)、 企業(yè)的和經(jīng)營觀念、 方針和經(jīng)營管理規(guī)章制度。 企業(yè)的法律形態(tài)體現(xiàn)了社會大文化對企業(yè)的制約和影響， 反映了 企業(yè)制度文化的共性。 企業(yè)的組織形態(tài)和管理形態(tài)則體現(xiàn)了企業(yè) 各自的經(jīng)營管理特色，反映了企業(yè)制度文化的個(gè)性。她具有企業(yè) 價(jià)值觀導(dǎo)向的功能，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保障，

31、是調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)人際 關(guān)系的基本準(zhǔn)則，是組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、規(guī)范企業(yè)行為的基本程 序和方法，是企業(yè)的基本存在和功能發(fā)揮的實(shí)際根據(jù)。（三）企業(yè)行為文化 企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、工作、學(xué)習(xí)、娛樂 中產(chǎn)生的活動文化。它是以人的行為為形態(tài)的動態(tài)企業(yè)文化。它 包括企業(yè)目標(biāo)、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生 的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體 現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。行為文化，從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的 行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。企業(yè)的經(jīng)營決 策方式和決策行為主要來自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角。 在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企

32、業(yè)中， 最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了 企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)模范人物。 這些模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀 “ 人 格化” ，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員 工作為仿效的行為規(guī)范。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群 體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。（四）企業(yè)物質(zhì)文化企業(yè)文化作為社會文化的一個(gè)子系統(tǒng)， 其顯著的特點(diǎn)是以物 質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。企業(yè)物質(zhì)文化，就商 貿(mào)零售企業(yè)而言，由企業(yè)銷售的商品質(zhì)量，銷售全過程的服務(wù)質(zhì) 量，以及為顧客提供服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。它是 一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化， 是企業(yè)精神文化、 制度文化、 行為文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)

33、晶。 優(yōu)秀的企業(yè)文化就是通過她來充分 體現(xiàn)的。這里特別要強(qiáng)調(diào)的是銷售的商品質(zhì)量，銷售全過程的服務(wù)質(zhì) 量和營業(yè)環(huán)境。 商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是維系我們便利店生存發(fā)展 的全部之所在，營造優(yōu)美的營業(yè)環(huán)境，為顧客提供一個(gè)舒適、優(yōu) 美、安全的購物環(huán)境，給顧客一種爽心悅目的感受，才能引發(fā)顧 客的購物欲望，這三個(gè)方面，是體現(xiàn)顧客至上的價(jià)值觀。五、浙江 * 商廈集團(tuán)公司 * 文化憲章解釋*文化憲章 是以* 董事長的致辭作為開篇。致辭中說： 無論你乘坐在公交車上，還是走在大路上，你都能聽到這樣 的對話：“你到哪里去？”“我去 * ?！甭牭竭@樣的對話，作為 * 人應(yīng)當(dāng)引以為傲！ 因?yàn)椋? 經(jīng)過十二年艱苦的跋涉，已經(jīng)成

34、為余姚人心中的商 場！在具有七千年悠久文化的這塊土地上，已經(jīng)樹起了商業(yè)航母 的旗幟。憶往昔，雄關(guān)漫道真如鐵?？唇癯L(fēng)卷云翻競爭激。 綜觀國內(nèi)外成功企業(yè)，都有著相同的秘訣，這就是具有自己 優(yōu)秀而富有特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長期形成，并倡導(dǎo)的一種價(jià)值觀，它是 企業(yè)的精神的靈魂。凡是有人群的地方，就會產(chǎn)生某種文化氛圍，為了企業(yè)的生 存和發(fā)展，為了每一個(gè)人價(jià)值的完美體現(xiàn)，* 文化要在“我的 * 我的家”這種親和的氛圍上，向更高層次發(fā)展。為此，我們編印了 * 文化憲章這本小冊子，它用簡明、 形象的語言，概括了 * 人怎樣看待 * ，怎樣看待自己，我衷心希 望每位員工認(rèn)真閱讀這本小冊子， 在

35、* 文化的牽引下， 執(zhí)著學(xué)習(xí)， 潛心修煉，讓我們每個(gè)員工的心智更加健康明亮，讓我們的團(tuán)隊(duì) 更加富有朝氣和力量，讓 * 的明天更加光明美好！* 董事長高度概括地對 * 歷史、建設(shè)“企業(yè)文化”的重要性 作了闡述， 對全體員工提出了要求。 下面就我的理解做一些解釋。1、* 愿景 誠信經(jīng)營 打造百年 * 譯義：愿景即企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，浙江 * 的愿景是： 誠信經(jīng)營 打造百年 * 。經(jīng)過若干年努力，使之成為，浙江省最大的商業(yè)集 團(tuán)公司之一，在全國 *集團(tuán)成員中名列前茅。到 2010 年年銷售 收入達(dá)到 30 億， * 人將以愿景為目標(biāo)，執(zhí)著追求，堅(jiān)信不疑， 勇往直前！2、* 使命 打造一流環(huán)境 提供一流商

36、品 創(chuàng)建一流服務(wù) 譯義：使命就是任務(wù)，就是責(zé)任。 我們要打造一流環(huán)境，提供一流商品，創(chuàng)造一流服務(wù)，讓廣 大顧客走進(jìn) * ，如同走進(jìn)自己的家，我們每一個(gè)人，只有把 * 當(dāng) 作自己的家，把自己看作是 * 的主人，才能完成這一使命，才能 充分享受 * 這個(gè)大家庭溫馨和幸福！3、* 宗旨 精品出 * 愛心進(jìn)萬家 譯義：宗旨指主要目的和意圖。 我們辦商場開門店主要目的就是為消費(fèi)者提供精美的商品， 并通過我們的雙手和語言，把熱忱和愛心給千千萬萬個(gè)消費(fèi)者。4、* 精神 誠信敬業(yè) 開拓創(chuàng)新 善于學(xué)習(xí) 與時(shí)俱進(jìn) 譯義：精神是一個(gè)人或者企業(yè)生存發(fā)展的力量源泉，它的意 識、思維活動和生存狀態(tài)的綜合反映。誠信是企業(yè)之

37、本，也是為人之道，失去誠信，我們將失去一 切。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新更是激烈競爭的武器。學(xué)習(xí)是生存發(fā)展的需要，也是創(chuàng)新的源泉，學(xué)習(xí)就像身體需 要血液一樣，一天不學(xué)習(xí)，就會落伍，每一個(gè) * 人都必須樹立終 身學(xué)習(xí)的觀念，只有不斷學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，才能于時(shí)俱進(jìn)！5、* 核心價(jià)值觀 店品 商品 人品完美結(jié)合 譯義：作為商企，核心價(jià)值觀體現(xiàn)在店品、商品、人品的完 美結(jié)合上。店品是指一個(gè)企業(yè)的綜合形象，包括企業(yè)文化、管理 水平，軟硬環(huán)境、公眾形象、誠信度等等，這是一筆巨大的無形 資產(chǎn)。商品是連結(jié)千萬顧客的紐帶，只有把優(yōu)質(zhì)商品奉獻(xiàn)給消費(fèi) 者，才會受到消費(fèi)者的青睞。人品是指職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，具 有一支高

38、度敬業(yè)、 能證善戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍是企業(yè)持續(xù)發(fā) 展的決定性因素。店品、商品、人品三者相互依賴構(gòu)成一個(gè)有機(jī) 的整體。店品是商品和人品的結(jié)晶，是人品、商品的綜合反映， 人品是關(guān)鍵，店品、商品靠人品來保證，沒有高素質(zhì)的人品，就 沒有一切。6、* 客戶觀 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 譯義：客戶是稀缺的資源，是 * 存在的全部理由。、尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)， 并引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。、在客戶眼中，我們每一位員工都代表 *。、 我們 1%的失誤對于客戶而言就是 100%的損失。、衡量我們成功與否的最重要標(biāo)準(zhǔn)是我們讓客戶滿意的程 度。、 把客戶的投訴看作是 * 成長的階梯

39、。、顧客是客戶，供貨商、品牌商、招商戶同樣也是客戶。7、* 方針、經(jīng)營方針：特色經(jīng)營揚(yáng)長避短譯義：、特色就是與眾不同，特色就是競爭優(yōu)勢。、先機(jī)蘊(yùn)藏價(jià)值，得先機(jī)者，事半功倍。、避開自己的短處，發(fā)揚(yáng)自己的長處。、銷售方針：顧客需要什么，我們賣什么譯義：、物美價(jià)廉服務(wù)好，是零售業(yè)的永恒主題。、我們不僅要滿足顧客需要的，更要滿足顧客想要的。、我就是顧客，顧客就是我。、反對“有什么賣什么”，這是“守株待兔”。、采購方針：優(yōu)質(zhì)適價(jià)利益共享譯義：、只有買好才能賣好。、我們是在為自己采購。、用最少的錢為顧客采購最合適的商品。、管理方針：管理就是細(xì)節(jié) 譯義：、以人為本，利益驅(qū)動，嚴(yán)管重罰剛?cè)岵?jì)。、把每一個(gè)細(xì)節(jié)

40、做精彩，以精彩的細(xì)節(jié)織成宏偉的藍(lán)圖。 、人事方針：德才并重競爭晉升業(yè)績?yōu)樯蟽?yōu)勝劣汰譯義：、不唯學(xué)歷，重要業(yè)績。、提倡能者上，平者讓，庸者下。、人才就是能勝任崗位的人，讓最有責(zé)任心、最富有熱 情、最善于團(tuán)結(jié)的人擔(dān)任重要的職務(wù)。、財(cái)務(wù)方針：穩(wěn)健、規(guī)范、真實(shí) 譯義：、縱觀中國企業(yè)500強(qiáng)，絕大多數(shù)采取的是穩(wěn)健的財(cái)務(wù) 方針，始終保持健康的現(xiàn)金流。、該花的錢舍得花，不該花的錢一分也不花。、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做到規(guī)范真實(shí)。、安全方針：安全第一關(guān)愛生命 譯義：、防火防盜，人人有責(zé)，嚴(yán)查細(xì)管，防微杜漸，根治隱患，鎖住重點(diǎn)，萬無一失，確保平安。、責(zé)任重于泰山，失職就是犯罪。8、* 戰(zhàn)略： 以集約化、連鎖化、品牌化為

41、特征，實(shí)施一小 時(shí)商圈的戰(zhàn)略，形成“百貨連鎖、超市連鎖、便利店連鎖的多種 商業(yè)業(yè)態(tài)” 。9、* 準(zhǔn)則： 三要三不要譯義：、要以顧客滿意為中心，不要以我為軸心，、要視*榮譽(yù)為生命，不要做損害*形象的事，、要以誠信為做人之本，不要做違背道德良心的事。10、* 作風(fēng) 迅速反映 立即行動 工作中沒有任何借口11、個(gè)人修煉 八條譯義：個(gè)人修煉的目的是使個(gè)人的人生價(jià)值得到完美的體 現(xiàn)，使自己的儀表、形象、談吐、知識結(jié)構(gòu)得到升華，使 * 大家 庭的每一個(gè)成員更加亮麗，更加光彩動人。第一條 責(zé)任感植根內(nèi)心沒有責(zé)任感的員工不是一個(gè)優(yōu)秀的員工， 責(zé)任感是發(fā)自內(nèi)心 的，要多問問自己，我盡到責(zé)任了嗎？第二條 多加一盎

42、司 盡職盡責(zé)完成自己工作的人，最多只能算是稱職的員工，如 果在自己的工作中再“多加一盎司” ，你就可能成為優(yōu)秀的員工。獲得成功的秘密就在于多加一盎司第三條 不找任何借口 找借口就是把屬于自己的過失，推諉或轉(zhuǎn)嫁他人。美國成功 學(xué)家格蘭特納說過，如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘 星的機(jī)會，工作沒有借口，人生沒有借口，失敗沒有借口，成功 不屬于那些尋找借口的人。第四條 具有企業(yè)意識，能為團(tuán)體著想。每個(gè)人有大半時(shí)間在企業(yè)度過，企業(yè)是自己第二個(gè)家，優(yōu)秀 的員工，視企業(yè)為家，與企業(yè)甘苦與共，崇尚團(tuán)隊(duì)精神。第五條 視工作為最大快樂。既然你選擇 * ，就是熱愛 * ，熱愛 * 分配給你的工作，只有 熱愛

43、工作，才能成功，只有成功，才能快樂。第六條 學(xué)會換位思考 常常提醒自己，如果我是顧客，我希望營業(yè)員以什么樣的態(tài) 度為我服務(wù)。學(xué)會換位思考，心理就會平衡。第七條 不斷學(xué)習(xí)更新知識， 你才擁有參與競爭的資本和資 格，反之，你就會被殘酷的市場競爭大浪淘沙。第八條 正確處理同事關(guān)系 以善良、友愛、團(tuán)結(jié)、親和的心態(tài)處理人和事，與人為善， 以事為善，不要背后議人，不要指指點(diǎn)點(diǎn)，不要輕易發(fā)火。我個(gè)人理解： 這部 * 文化憲章 囊括了浙江 * 的企業(yè)目標(biāo)、 企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè) 形象、企業(yè)創(chuàng)新等八個(gè)方面。對此我是這樣理解的。*愿景、 *使命和 *宗旨是企業(yè)觀念形態(tài)的文化。在

44、這里制 定了浙江 * 的目標(biāo)，確立了自己的使命和宗旨，為企業(yè)和員工指 明了方向。浙江* 的方針、核心價(jià)值觀、精神、道德，在這里明確的確 定下來， 這是*“企業(yè)文化” 的核心和源泉， 是企業(yè)的穩(wěn)定因素， 是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、使命和宗旨的基礎(chǔ)。浙江 * 的準(zhǔn)則、作風(fēng)和個(gè)人修煉， 是對全體員工的基本要求， 是每一位員工應(yīng)當(dāng)做到的基本準(zhǔn)則。第三部分 塑造職業(yè)化態(tài)度，打造優(yōu)秀“企業(yè)文化” 以上兩部分對“職業(yè)化態(tài)度”、“企業(yè)文化”以及 * 文化憲 章 作了講解和解釋。 作為我們公司的一員到底應(yīng)當(dāng)怎樣塑造自己 的職業(yè)化態(tài)度，打造 * 優(yōu)秀的“企業(yè)文化”呢？一、職業(yè)化態(tài)度與“企業(yè)文化”之間的關(guān)系有些員工認(rèn)為又是塑造

45、“職業(yè)化態(tài)度” ，又是打造 “企業(yè)文化” 到底讓我怎么辦？我認(rèn)為“職業(yè)化態(tài)度”與“企業(yè)文化”對我們員工的要求是完 全一致的，二者是相輔相成、相得益彰的統(tǒng)一體。（一）認(rèn)同“企業(yè)文化” 、實(shí)踐“企業(yè)文化”是職業(yè)化態(tài)度的 基本要求之一；（二）企業(yè)員工的良好職業(yè)化態(tài)度是打造優(yōu)秀“企業(yè)文化”的 基礎(chǔ)。 只要企業(yè)的全體員工都具備良好職業(yè)化態(tài)度，就一定能打造優(yōu)秀的“企業(yè)文化” 。我們每一位員工都應(yīng)以 * 文化憲章為基準(zhǔn)，全力塑造自己 的職業(yè)化態(tài)度，為打造“百年 * ”做出自己的貢獻(xiàn)。二、就業(yè)（在職）人員素質(zhì)狀況 目前我國仍處在社會主義的初級階段，人們的道德境界、精神 境界參差不齊， 在職員工的職業(yè)態(tài)度、 行

46、為習(xí)慣上還存在著不少的 問題。 不少專家學(xué)者從不同的角度對社會上的人們進(jìn)行過分類，對在職員工的職業(yè)態(tài)度、 行為習(xí)慣上存在的問題作過分析， 很有啟發(fā)。 下面讓我為大家出一些介紹。（一）從道德境界的角度來劃分，可把人們分為四種類型： 第一種是，極端自私自利的人。這種人一切行為都是以自己的私利為重心。 他們崇尚的是極端 自私、 極為卑下和腐朽沒落的道德境界， 他們從事一切活動的唯一 動機(jī)和目的，就是滿足自己自私自利、貪得無厭的需要。這種人對 社會主義事業(yè)的危害極大。第二種是，追求個(gè)人正當(dāng)利益的人。 這種人在社會主義初級階段，有著相當(dāng)?shù)钠毡樾?。他們以追?個(gè)人正當(dāng)利益為目的， 但同時(shí)又不傷害別人和集體

47、利益。 他們所信 奉的基本原則是奉公守法、 勤勞致富。 目前處于這種道德境界的人 為數(shù)眾多。但是這一人群容易分化，如果不注意接受教育，不注重 自身的修養(yǎng)， 勢必會有一部分人抵制不住金錢的誘惑， 而自覺不自 覺地滑入極端自私自利的境界。第三種是，先公后私、先人后己的人； 這種先公后私、先人后己的人，也追求正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益，但在 需要的時(shí)候能犧牲自己的個(gè)人利益，去維護(hù)集體的、人民的利益。 具有這種道德境界的人在各行各業(yè)中為數(shù)不少。第四種是，大公無私的人。 這種具有大公無私共產(chǎn)主義道德境界的人，是最高境界的人。這種人是從先公后私、 先人后己道德境界中發(fā)展而來的。 處于這種 道德境界中的人， 一切言行都

48、能以是否有利于集體為原則。 他們總 是對人民極端的負(fù)責(zé)， 把人民的事業(yè)作為自己的事業(yè)。 這種道德境 界十分崇高， 各行各業(yè)只有少數(shù)先進(jìn)人物進(jìn)入這一境界， 對于廣大 的工作人員來說，在很大程度上還只是一種追求的理想。（二）從能力和態(tài)度的角度，也可以把人們分為四種類型： 這是著名的人力資源專家胡斌的看法，我以為對與在職員工是 有啟發(fā)的。第一種人，態(tài)度很差，能力很差。 這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)檫@類人最容易成為企業(yè)裁員 的對象。第二種人，態(tài)度很好，能力很差。 這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就著用吧。 第三種人，能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對企業(yè)自覺不自覺地不予認(rèn) 同。這類人他們自以為是人才。

49、對這類“人才”，老板很難用他。 因?yàn)橛脤α?，可能會給企業(yè)帶來財(cái)富；一旦稍有疏漏，就會給企業(yè) 帶來很大的麻煩。第四種人，能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。 這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，他們是“人財(cái)”。是老板最喜 歡的人。（三）在職員工的行為習(xí)慣上存在著不少問題，主要表現(xiàn)有：1、沒有職業(yè)化、職業(yè)生涯的思想概念，就業(yè)心態(tài)浮躁，工作 適應(yīng)期過長。當(dāng)然這里有社會的深層次的問題， 如，在快速發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí) 社會中，新興行業(yè)如雨后春筍，令人目不暇接，不少行業(yè)為鉆政府 政策空子， 把職業(yè)門檻放得比較低， 客觀上扭曲了一些人的就業(yè)心 態(tài)；特別是國企改革中的下崗人員， 很多人存有一種極強(qiáng)的依賴性， 認(rèn)為反正政府總得替

50、我解決就業(yè)問題； 等等。 這種心態(tài)有意無意地 在求業(yè)人群中蔓延，導(dǎo)致求業(yè)大軍中的不少人職業(yè)生涯的概念淡 薄，就業(yè)心態(tài)浮躁，被“利私性”控制的無理性擇業(yè)在擴(kuò)大，這些 人把薪金作為求職擇業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)， 形成了一批游移于職業(yè)要求相 對較低的行業(yè)之間， 職業(yè)技能低下的盲流人群， 導(dǎo)致上崗以后很長 時(shí)間無法適應(yīng)期工作。2、“制度沒有規(guī)定，讓我怎么辦！？不是我的工作范圍，難道 一定要我做的??？”規(guī)章制度不可能也不需要去解決企業(yè)的所有問題。 頒布執(zhí)行的 規(guī)章制度、崗位職責(zé)，必定會有 “ 中間區(qū)域 ”和“真空地帶” 。此 時(shí)此地如果大家都是這樣想這樣做，企業(yè)怎么辦？總經(jīng)理不可能為二人的爭執(zhí)、 為一件突發(fā)事情或

51、者 “真空地帶” 去制定制度和規(guī)章， 也不能等到有規(guī)章制度規(guī)定了才去做事。 只有 改變自己的工作心態(tài)， 主動地在規(guī)定的工作范圍中往前跨一步， 正 如 * 文化憲章中所要求的“多加一盎司” ，換一種心態(tài)去面對 現(xiàn)實(shí)，那就什么問題都解決了，任何事情就會很快“搞定”的。3、得過且過，不求上進(jìn)，往往以“不是我的工作范圍”作借 口推諉、搪塞。尤其如算盤的算盤珠，撥一撥動一動，有的甚至撥也撥不動， 即便是領(lǐng)導(dǎo)講了，表面上只得應(yīng)聲而去，可是口中還是念念有詞： “何必呢？！真是多此一舉?！钡鹊?。4、遇到任何不順心的事情，就對工作撒氣，把“我不做了！” 作為殺手锏。當(dāng)自己感到企業(yè)處事不公、感到郁悶事情時(shí)，不是通

52、過正常渠 道去反映，而第一反映就是 “ 介不公平，我不做了！ ” 撒手不管本 職工作，甚至離崗而去。5、“我就是這樣的！老早也是這樣做的。 ” 工作按酬付勞、斤 斤計(jì)較。每一位員工確實(shí)都有自己固有的工作心態(tài)和工作作風(fēng)， 但是一 個(gè)在職員工的工作心態(tài)和工作作風(fēng)，應(yīng)當(dāng)以所在的“企業(yè)文化”為 標(biāo)準(zhǔn)，以能不能融合到企業(yè)規(guī)范、習(xí)慣中去為基礎(chǔ)。如果你的工作 心態(tài)和工作作風(fēng)與“企業(yè)文化”和企業(yè)規(guī)范、習(xí)慣不相融，那就只 有兩條路， 要么改變自己的工作心態(tài)和工作作風(fēng)， 要么只有離開這 一企業(yè)，去尋找符合你自己工作心態(tài)和工作作風(fēng)的。對照上面幾種人和五大存在問題， 大家可以衡量一下自己， 捫 心自問 “我屬于哪一種

53、人？這些存在問題在我的身上有沒有？” 從 中找一找自己存在的差距， 思考一下造成的原因， 明確自己的努力 方向，使自己成為一個(gè)有“先公后私、先人后己道德境界”的人， 成為一個(gè)讓“老板喜歡的人”，成為高素質(zhì)的“職業(yè)人”。三、作為員工應(yīng)該怎樣塑造自己的職業(yè)化態(tài)度， 為打造 * 優(yōu)秀“企 業(yè)文化”做出自己的貢獻(xiàn)。（一）應(yīng)當(dāng)解決兩個(gè)認(rèn)識問題。 解決以下兩個(gè)認(rèn)識問題是塑造職業(yè)化態(tài)度，打造“企業(yè)文化” 的前提。第一，職業(yè)的選擇權(quán)掌握在自己手上。我國實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)以后， 特別是國企改革以來， 每個(gè)人的擇業(yè) 權(quán)都已經(jīng)回到自己的手上了， 完全由你自己在衡量學(xué)識能力的前提 下，按照你個(gè)人的愛好去挑選自己滿意的職業(yè)。

54、到現(xiàn)在為至，可以 這樣說：“每個(gè)人的職業(yè)，都是你自己選擇的，沒有人來強(qiáng)迫你。 ” 如果有“強(qiáng)迫” 的話，那是你自己的學(xué)識水平和工作能力在 “強(qiáng)迫” 你。第二，職業(yè)也是事業(yè)，應(yīng)像做事業(yè)一樣對待你選擇的職業(yè)。很多人認(rèn)為： 為企業(yè)打工就是為了混口飯吃， 要發(fā)展還得自己 做老板，干自己的事業(yè)。職業(yè)人似乎永遠(yuǎn)是工薪階層、永遠(yuǎn)是打工 者，不是干事業(yè)。 這是把職業(yè)與事業(yè)割裂開來的一種認(rèn)識上的誤區(qū)。 試問：鐘南山院士為“非典”而忘我戰(zhàn)斗，他也不是老板，你能說他不是為自己的事業(yè)在奮斗嗎？！老師也不是老板，他們辛勤地在講臺上耕耘著，你能說教書育人不是他們的事業(yè)嗎？！所謂“事業(yè)”實(shí)質(zhì)上是通過自己的努力實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值

55、的 一種載體。我以為，在社會資源正在充分整合的今天，自己的獨(dú)立 資源（包括資本、智慧、才能）很可能是弱小的，若把眾多弱小的 資源聚集成強(qiáng)大的資源， 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的幾率可能會大得多，只要努力工作，必定也能在自己的職業(yè)上做出令人矚目的貢獻(xiàn)，這就是成就了自己的事業(yè)。今天，我們選擇成為一位職業(yè)人，也許是我們 最好的事業(yè)、最佳的成功之路。我們應(yīng)當(dāng)知道：每種職業(yè)、每個(gè)職業(yè)崗位都承擔(dān)著一定的社會 職能，都是每個(gè)職業(yè)人在社會分工中所獲得的，并扮演著的一個(gè)社會公共角色。就業(yè)不僅意味著獲得了生活的來源，有了一個(gè)謀生的手段，更重要的是，意味著有了一個(gè)被社會承認(rèn)的正式身份，能夠 履行社會職能的位置。因此，作為公司員工

56、你已經(jīng)有了自己的職業(yè)， 你已經(jīng)在被社會承認(rèn)、 履行社會職能的崗位上工作了， 就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行 自身的職業(yè)化修養(yǎng)，用職業(yè)化態(tài)度對待本職工作，努力塑造良好的形象（二）充分認(rèn)識良好的行為習(xí)慣在塑造職業(yè)化態(tài)度、打造“企 業(yè)文化”中的作用。我們都知道：在任何有人活動的地方， 每一個(gè)人都會有自己個(gè) 人行為，當(dāng)一些行為為大家所接受所認(rèn)可，久而久之這些行為就成為一種習(xí)慣，習(xí)慣成自然，成為特定范圍內(nèi)的不成文規(guī)矩。在家庭 是這樣，在一個(gè)小區(qū)、一個(gè)街道是這樣，在一個(gè)企業(yè)中也是這樣。 我不知道大家有沒有看過電視中經(jīng)常在放的“你就是孩子的榜樣” 這一公益廣告，這就是行為習(xí)慣的形成、 久之成自然、繼而成規(guī)矩， 一代一代向下傳承

57、的寫照。如果在一個(gè)企業(yè)里， 從老板到員工良好的行為習(xí)慣越多，企業(yè)的風(fēng)氣就越好，員工的工作就越順暢，就會越熱愛這個(gè)企業(yè)，企業(yè) 就越興旺，一些有不良行為習(xí)慣的人在這里就不會有市場，不得不收斂起來，“駝背”也就被“夾直”了，企業(yè)就步入良性循環(huán)會越 來越興旺。反之，企業(yè)歪風(fēng)邪氣滋生，不良風(fēng)氣橫行，正不壓邪， 正直員工會受到壓制和打擊， 優(yōu)秀人才就會離去， 企業(yè)就必然陷入 困境。究其原因是員工的職業(yè)化態(tài)度和“企業(yè)文化”在起作用。良好的行為習(xí)慣，是塑造職業(yè)化態(tài)度、打造優(yōu)秀“企業(yè)文化” 的基礎(chǔ)，塑造職業(yè)化態(tài)度、打造優(yōu)秀的“企業(yè)文化”必須從培養(yǎng)、 養(yǎng)成員工良好的習(xí)慣開始。（三）應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)和造就哪些良好的行為習(xí)慣

58、？怎樣自覺養(yǎng)成良 好的行為習(xí)慣？企業(yè)在職員工應(yīng)具備的良好行為習(xí)慣有很多， 歸納起來主要有 以下七種。即：敬業(yè)到位，主動進(jìn)取，服從服務(wù)，友好合作，謙虛 低調(diào)，結(jié)果導(dǎo)向，法制意識。今天，就塑造和培養(yǎng)三種行為習(xí)慣 （一是“愛崗、 敬業(yè)、到位”； 二是主動進(jìn)取，學(xué)會搶活做；三是服從服務(wù)，讓自己成為企業(yè)的分 子），談一點(diǎn)個(gè)人的看法。1、愛崗、敬業(yè)、到位。“愛崗、敬業(yè)、到位”總體上來講，就是熱愛自己所從事的職 業(yè)，用職業(yè)化態(tài)度對待工作，把本職工作做得完美無缺。所謂“愛崗” ，就是熱愛自己從事的職業(yè)，熱愛自己從事的工 作崗位， 熱愛本職工作。 努力培養(yǎng)自己所從事工作的幸福感和榮譽(yù) 感。所謂“敬業(yè)” ，就是用

59、職業(yè)化態(tài)度對待自己的本職工作，勤勤 懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，全力塑造本職業(yè)的良好形 象。其實(shí)質(zhì)就是“責(zé)任與踐諾” 。所謂“到位” ，就是要做到三個(gè)“位” ：找準(zhǔn)位。定好位。 做 到位。把自己本職崗位工作做到完美無暇；“愛崗”、“敬業(yè)”、“到位”，三者是相互關(guān)聯(lián)，互相依存，互 為因故地有機(jī)地聯(lián)系在一起?？梢赃@樣說： “愛崗”是“敬業(yè)”的 基礎(chǔ)，“敬業(yè)”是“愛崗”的具體表現(xiàn)，而“敬業(yè)”的落腳點(diǎn)是“到 位”。在此我先提兩個(gè)問題。第一，“你們在家誰吃剩菜、剩飯？”第二，“當(dāng)你的孩子出生時(shí)，你是怎么想的？”請哪一位來回答？對于第一個(gè)問題。極大多數(shù)成家的男女主人都會這樣回答： “小 時(shí)候是爸爸

60、媽媽吃，現(xiàn)在是我吃的了。 ”也可能有人的回答是：“我 們家都不吃剩菜、剩飯，剩菜、剩飯都倒掉?！辈还苣愠圆怀允２?、剩飯，作為一家之主，剩飯可以不吃，但 是你必須掙足夠的錢， 讓你一家人不吃剩菜、 剩飯，日子也過得去、 過得好。這是不是一種對家庭責(zé)任的擔(dān)當(dāng)呢？！對于第二個(gè)問題。每一位生兒育女的人都有這樣一個(gè)體會：當(dāng)你的孩子“哇哇”落地的那一刻，你會熱淚盈眶，感動不已！在心 中暗暗發(fā)誓，或者你和你的妻子（丈夫）面對面地說：這是我們的 孩子，我們必須對他負(fù)全責(zé)。我一定要把他（她）撫養(yǎng)成人，讓他（她）受到最好的教育，謀求一份好的職業(yè)，成為受人尊敬的人， 生活得幸福美滿。萬一你的孩子有一個(gè)三長兩短時(shí)，