監(jiān)控室管理制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、室管標(biāo)準(zhǔn)一、監(jiān)控室管理制度為了加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用 和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用。1、堅(jiān)持對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備的清潔。2、注意防潮，經(jīng)常檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于 良好工作狀態(tài)。3、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個人物 品。4、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入監(jiān)控室。5、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運(yùn)行的電子設(shè)備及電 爐、電飯煲等電器。6、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙或使用明火。7、密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，定期按規(guī)定對機(jī)房內(nèi)設(shè)備 進(jìn)行檢查和維修，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備 出異常和故障要及時報(bào)修。8、不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息

2、。9、不得隨意調(diào)整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系 統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途。、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作， 禁止在監(jiān)控中心放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品和使用 其它用電設(shè)備，禁止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和 配制。二、保安服務(wù)區(qū)監(jiān)控的管理攝像監(jiān)控系統(tǒng)及每戶紅外線防盜報(bào)警裝置已經(jīng)廣泛運(yùn)用于 物業(yè)管理中，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一般實(shí)行監(jiān)控系統(tǒng) 24 小時 開通，由專人值班，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對可疑情況跟蹤監(jiān) 視、同步錄像。這就要求負(fù)責(zé)監(jiān)控的工作人員不僅要掌握 相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作技術(shù)，更要有高度的責(zé)任心，并嚴(yán)格 遵照企業(yè)所制定的相關(guān)規(guī)章制度。以下簡單闡述相關(guān)工作 要求。日常工作1

3、 、控系統(tǒng) 24 小時開通運(yùn)行，監(jiān)控人員 24 小時監(jiān)控值 班，錄像帶資料至少留存 30 日。2 、控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄 像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報(bào)告保安主管。3 、到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時，立即用對講機(jī) 向保安領(lǐng)班報(bào)告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系 統(tǒng)復(fù)位、重新布防。4 、到業(yè)主電子對講電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答，認(rèn) 真聽取業(yè)主要求，做好記錄，向保安領(lǐng)班報(bào)告。一般情況 即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。每天 次日 負(fù)責(zé)夜間業(yè)主需求電話的應(yīng)答。5 、突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時向管理處經(jīng) 理報(bào)告。6 、責(zé)對講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登

4、記。監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理1 、監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常 狀況和故障立即報(bào)修，并應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實(shí)地填寫中控 室設(shè)備運(yùn)行記錄表。2 、何 ( 括保安人員 ) 經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)查看監(jiān) 控錄像保存帶的內(nèi)容。3 、像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發(fā)霉。4 、的錄像帶啟用時應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開始使用的日 期。每次錄像后，注明錄像時間。錄像帶連續(xù)使用 24 個 月應(yīng)更換新帶。發(fā)現(xiàn)錄像模糊，不能有效分辨監(jiān)控對象 時，應(yīng)及時更換新帶。5 、天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè) 備清潔。中央監(jiān)控室管理1 、央監(jiān)控室出入管理。 與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。 因工作

5、需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)保安 主管簽證認(rèn)可 外來人員進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可。 凡進(jìn)出中央監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)，并按要 求如實(shí)填寫設(shè)備機(jī)房進(jìn)出登記表。2 、央監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定。 監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物 品 茶杯、書報(bào)、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)備 的物 ) 中央監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員相同數(shù)量的工 作椅，并應(yīng)按固定的位置擺放對講機(jī)、充電器。 中央監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“中央監(jiān)控室 管理辦法”。保安器械的管理1 、理處應(yīng)建立保安器械臺賬，由中央監(jiān)控室有關(guān)人員 代為管理。2 、安器械實(shí)行各班交接使用。3 、講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，

6、保安人員不準(zhǔn)隨 意拆卸、隨意變換頻率，有故障應(yīng)立即保修 ( 理處應(yīng)有 適當(dāng)數(shù)量的備用件 ) 4 、皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下 ( 及人身 安全 ) 于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場合使用。5 、安器械應(yīng)掛在中央監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用保 安器械時應(yīng)做領(lǐng)用登記。三、消防監(jiān)控室的管理 消防控制室 管理與運(yùn)行視頻消防控制室管制度一、消防控制室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的 各項(xiàng)安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消防安全管理制度。二、報(bào)警聯(lián)動控制設(shè)備需要設(shè)置在手動狀態(tài)時，應(yīng) 有火災(zāi)時能迅速將手動控制轉(zhuǎn)換為自動控制的可靠 措施。嚴(yán)禁將自動噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動控制的防火 卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動控制狀態(tài)。三、消防控

7、制室應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日 24 小時專人值班制 度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報(bào)警。四、消防控制室值班人員每班不得少于 2 。一名 為值機(jī)人，負(fù)責(zé)值機(jī)，進(jìn)行自動消防系統(tǒng)的操作； 另一名為傳達(dá)人，負(fù)責(zé)值班時對火災(zāi)報(bào)警部位的核實(shí)和撥打火警電話、啟動應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處 置。五、消防控制室值班人員應(yīng)取得公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu) 核發(fā)的自動消防系統(tǒng)操作人員資格證，持證上 崗，并將原件或復(fù)印件存放在消防控制室備查。六、消防控制室值班人員應(yīng)按時上崗，并做好交接 班工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，做好各項(xiàng)記錄工 作，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在 值班時進(jìn)行會客和娛樂活動，因確有特殊情況不能 到崗的，應(yīng)提前向單

8、位主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后， 由同等職務(wù)的人員代替值班。七、消防控制室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好報(bào)警設(shè)備檢 查，發(fā)生火災(zāi)信號處置、滅火操作設(shè)備檢查和設(shè)備 運(yùn)行情況等各項(xiàng)登記、記錄工作。八、消防控制室值班人員要愛護(hù)消防控制室的設(shè) 施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生。九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動設(shè) 備。十、消防控制室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防 控制室應(yīng)設(shè)置一部可直接撥打 119 報(bào)警的固定電 話、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配 備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。十一、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和 堆放與設(shè)備運(yùn)行無關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁與消防控 制室無關(guān)的電氣線路和管道穿過。十二、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸

9、煙或動用明火。十三、對建筑消防設(shè)施要定期檢查、測試和保養(yǎng)， 保證消防系統(tǒng)全時制、全方位、全功能地安全運(yùn)轉(zhuǎn) 及其設(shè)備功能作用的充分發(fā)揮。十四、未經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)同意嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、 停用消防設(shè)施。消防監(jiān)控室消防安全巡查制度一、貫徹落實(shí)消防法律法規(guī)進(jìn)行兩小時防火巡查制 度。 檢查用火、用電有無違章情況；安全出口、疏 散通道是否暢通；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是 否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在 位、完整；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火 卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點(diǎn)部位 的人員在崗情況。二、巡查人員應(yīng)當(dāng)及時糾正違章行為，妥善處置火 災(zāi)危險(xiǎn)，無法當(dāng)場處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告 。發(fā)

10、現(xiàn)初 起火災(zāi)立即上報(bào)，反饋中控室，可按下就近的消防 報(bào)警按鈕報(bào)警并及時撲救。三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫巡查、檢查記錄，巡 查、檢查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查、檢查記錄 上簽名，存檔備查。四、巡查人員遇有可疑人可疑事要及時發(fā)現(xiàn)、詢 問、制止、上報(bào)，保證合法人的權(quán)益，保持酒店的 有序經(jīng)營環(huán)境。檢查消防通道內(nèi)有無雜物，門窗是 否完好。安防執(zhí)勤時注意自我保護(hù)。五、巡查人員禁止利用工作時間閑談或辦私事，不 得擅自進(jìn)入獨(dú)立經(jīng)營管理的區(qū)域，工作需要，應(yīng)兩 人以上經(jīng)上級、區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)入，并配 合負(fù)責(zé)人的工作。六、巡查人員應(yīng)按規(guī)定著裝，執(zhí)勤期間按相關(guān)要求 規(guī)定完成本職工作，突發(fā)事件不能及時處理的請示

11、上級領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄現(xiàn)場的事態(tài)發(fā)展情況，并上 報(bào)。消防監(jiān)控室交接班制度一、接班人員必須提前十五分鐘到達(dá)本崗位，做好 交接準(zhǔn)備。二、上崗前必須按規(guī)定著裝，檢查儀容儀表，精神 面貌良好。三、檢查崗位的設(shè)備運(yùn)行是否良好和交接巡視檢 查、執(zhí)機(jī)注意事項(xiàng)。四、當(dāng)班人員必須在記錄本上填寫好設(shè)備運(yùn)行、巡 檢等情況，并要求字跡清楚，記錄齊全。五、將消防應(yīng)急工具，相關(guān)資料如數(shù)按規(guī)定擺放整 齊。六、做好中控室衛(wèi)生清理工作，保證機(jī)器、地面、 墻面潔凈。七、接班人員未到，當(dāng)班人員不得離崗，應(yīng)及時向 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請示處理辦法。八、交接班各項(xiàng)內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必須在交接班本上簽 名和時間，以示確認(rèn)和負(fù)責(zé)。九、如遇到突發(fā)事件等特殊

12、情況，接班者協(xié)助交班 者對事件進(jìn)行處理，待事件處理告一段落，經(jīng)交上 級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，再進(jìn)行交接班。十、接班人酒醉、情緒不穩(wěn)、意識不清、不得交接 班，應(yīng)上報(bào)請示處理辦法。十一、交班者要按本制度進(jìn)行交班，如未按規(guī)定 辦，接班者可以提出意見，要求交班人員立即補(bǔ) 辦，否則可以不接班，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。十二、消防中控室雙人執(zhí)機(jī)，不得單人交接班，不 得電話信譽(yù)交接，應(yīng)有文字體現(xiàn)?；馂?zāi)接警處警程序一、員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即呼救，并利用電話或火 災(zāi)報(bào)警按鈕撥打“119”電話報(bào)警、報(bào)告消防控制 室或單位值班人員，報(bào)告內(nèi)容包括火警地點(diǎn)、燃燒 物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；二、設(shè)有消防控制室的單位，應(yīng)按下列要求進(jìn)行處 置：1

13、、防控制室值班人員應(yīng)進(jìn)行工作分工。一名為 值機(jī)人，負(fù)責(zé)值機(jī)，進(jìn)行自動消防系統(tǒng)的操作；另 一名為傳達(dá)人，負(fù)責(zé)值班時對火災(zāi)報(bào)警部位的核實(shí)和撥打火警電話、啟動應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處 置。2 、接到火災(zāi)報(bào)警信號時，應(yīng)頭腦冷靜，保持鎮(zhèn) 定，并按照相應(yīng)的處理程序進(jìn)行工作。3 、到控制設(shè)備報(bào)警顯示后，應(yīng)迅速核實(shí)報(bào)警點(diǎn) 所對應(yīng)的部位。報(bào)警控制器不具備智能顯示功能 的，應(yīng)在報(bào)警地址編碼對照表中進(jìn)行核實(shí)。4 、速通過電話或無線對講系統(tǒng)等通訊工具立即 通知巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員攜 帶通信工具和滅火器，迅速趕到報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)情況， 消防控制室值班人員在控制室內(nèi)做好處置火警的準(zhǔn) 備。5 、防控制室火災(zāi)事故緊

14、急處理程序：（一）巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員 現(xiàn)場核實(shí)報(bào)警部位確實(shí)起火后，應(yīng)立即通過報(bào)警按 鈕、電話或無線對講系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認(rèn)火災(zāi)信息，同時組織本樓層或防 火分區(qū)工作人員和員工，按分工及時引導(dǎo)本樓層顧 客、消費(fèi)者疏散，并實(shí)施撲救初起火災(zāi)；（二）消防控制室的值班人員接到反饋的火災(zāi)確認(rèn) 信息時，值機(jī)人立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入 自動狀 ( 于自動狀態(tài)的除外 傳達(dá)人同時撥打 “119”火警電話，說明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、座 落地點(diǎn)、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況；（三）傳達(dá)人在報(bào)警后必須立即啟動單位內(nèi)部滅火 和應(yīng)急疏散預(yù)案，并報(bào)告單位負(fù)責(zé)人。應(yīng)利用火災(zāi) 事故廣播

15、發(fā)出火災(zāi)處置指令，通知有關(guān)部門和有關(guān) 人員開展疏散和自救工作，告知顧客、消費(fèi)者不要 驚慌，在工作人員和員工的引導(dǎo)下有序地疏散、撤 離火災(zāi)現(xiàn)場（卡拉 OK 場所應(yīng)啟動聲像報(bào)警系 統(tǒng)），并用通訊工具向單位值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（四）值機(jī)人要監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證火災(zāi)情 況下建筑自動消防設(shè)施的正常運(yùn)行，并及時做好記 錄。（五）火警處置完畢后，恢復(fù)各種消防設(shè)施至正常 運(yùn)行狀態(tài)。三、消防控制室火警誤報(bào)處理程序：（一）巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員 在現(xiàn)場核實(shí)為火警誤報(bào)時，應(yīng)及時向消防控制室值 班人員反饋誤報(bào)的有關(guān)信息，并排除現(xiàn)場干擾因 素；（二）消防控制室值班人員接到反饋的火災(zāi)誤報(bào)信 息時，應(yīng)對火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)行復(fù)位，將系統(tǒng)恢復(fù) 到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報(bào)的時間、 部位、原因及處理情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄；（四）消防控制室值班人員應(yīng)及時將系統(tǒng)誤報(bào)的原 因及處理情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、未設(shè)置消防控制室的單位，值班人員確認(rèn)火災(zāi) 后，立即通過單位內(nèi)部電話、有線無線對講系統(tǒng)、 警鈴、廣播等方式，發(fā)出火災(zāi)信號，啟動滅火和應(yīng) 急疏散預(yù)案，同時撥打“119”電話向消防隊(duì)報(bào) 警；五、滅火和應(yīng)