工商銀行先進(jìn)單位事跡材料

1、工商銀行先進(jìn)單位事跡材料位于共和國最年輕的土地-黃河三角洲，這片神話般的息壤，.Suq789color:#*;工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地-之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項目優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細(xì)分客戶群體，千方百計提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力，奧運服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請社會監(jiān)督員等方式，積極推動活動的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)，實行服務(wù)“一票否決制”。東城支行先后制定下發(fā)了奧運文明服務(wù)考核辦法和內(nèi)部服施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務(wù)活

2、動，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。做好“五個結(jié)合”，奧運服務(wù)活動開展得有聲有色“奧運服務(wù)年”開展了“迎奧運文明服務(wù)”等系列活動，努力做好“五個結(jié)合”。一是與實開展創(chuàng)建活動；二是與“服務(wù)上等級”活動相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與*市“創(chuàng)建文明城市”活動相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗，盛邀市文明辦蒞*市開展的“爭當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動相結(jié)合，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，等先進(jìn)人物和典型事跡。（轉(zhuǎn)載自http:/科教作文網(wǎng)）加大考核力度，實行服務(wù)“一票否決”制經(jīng)查實，加倍

3、處罰。實行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，的服務(wù)問題，取消當(dāng)年評選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培5個月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人9中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人。公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點走進(jìn)東城支行的所4本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會在第一時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點基本成為“零投訴”網(wǎng)點。今年4有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬分焦急。當(dāng)聽“”“”“要投訴你們行長?！碑?dāng)劉行長得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明敬請諒解。謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額

4、能不達(dá)到一半以上嗎！”（http:/fw.s編輯）努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺階“三聲”服務(wù)、微笑”“力做好五方面工作：一是點為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營業(yè)部、支行營業(yè)外國友人的尊貴，深受客戶歡迎。二是進(jìn)一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶”的“四個統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在*市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象?！耙幻拙€”、意見簿、擦鞋機(jī)、雨傘架等，在營業(yè)大廳擺放了鮮花。四是實施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù)。五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里？服務(wù)，使高端客戶資源真正成

5、為使用工行理財產(chǎn)品的主體。六是推出“服務(wù)十要點”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體的精細(xì)化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時刻追求一個“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點”，即儀表儀容更整潔一點，“三聲”服務(wù)更真誠一點，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點，迎送客戶更熱情一點，本職工作更專業(yè)一點，工作效率更快捷一點，解惑釋疑更耐心一點，服務(wù)技巧更靈活一點，創(chuàng)新思路更開闊一點，成績面前更謙虛一點。通過“服務(wù)十要點”，進(jìn)http:/zw.NSEAC.com科教作文網(wǎng)）七是對所有自助設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。每天都派atm專管員巡進(jìn)一步提高離柜業(yè)務(wù)率。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，實行“無障礙”服務(wù)培訓(xùn)班、示范演示會、外出學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)比賽這些大家司空見慣的活動形式，在東城支行已高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技能。一是強(qiáng)化口英語，聘請?zhí)匦＝處熓痉妒终Z，一線員工能夠做到基本的交流。水平的服務(wù)。三是大力開展“迎奧運，展風(fēng)采”技術(shù)練兵活動。結(jié)合柜員星級考核，支行定期