騰訊市場族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)

1、能模項 標(biāo)標(biāo)要（Performance） 估要素Evaluation知能夠了解產(chǎn)品 / 市 / 運(yùn)的 概 和 基本 特產(chǎn)/營行知評要：掌握本職位必需的基本知識能夠理解本職位一般專業(yè)問題相關(guān)的討論技熟悉產(chǎn)品/運(yùn)營行業(yè)概要知營知評要：能 夠 了 解 本 職 位 必 掌握基本的營銷知識備 的 營 銷 的 基 本 知識相專知評要：掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度了 解 公 司 的 財 務(wù) 和 掌握本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識 技術(shù)相關(guān)流程制度， 能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)和其要求 掌 握 本 職 位 基 本 的財務(wù)、技術(shù)知識能 夠 正 確 執(zhí) 行 公 司 營管評估準(zhǔn)各項營銷管理政策、 渠流程，協(xié)

2、助完成公司 了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運(yùn)作 銷售目標(biāo)方面的經(jīng)驗?zāi)軌蚶斫飧黜椙勒呖?合作商進(jìn) 行正確的政策宣傳。能夠正確地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，在指導(dǎo)下能 為客戶合作商提供合格的渠道服務(wù)。能夠掌握有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶 信息、市場信息、競爭對手信息的基本方法 客戶、對手信息基本準(zhǔn)確、全面，基本符合 市場真實情況建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔能正確 填寫客戶信息系統(tǒng)并經(jīng)常進(jìn)行理和充實 息全面、真實。對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋在分配的任務(wù)中，理解并遵循整個團(tuán)隊工作 計劃及成本目標(biāo)，在主管或二級以上營銷人員的 指導(dǎo)下制定可行性較強(qiáng)的本職工作計劃，合理安 排本職工作范圍內(nèi)各項事務(wù)的處理順

3、序在 指 導(dǎo) 下 采 取 有 效 銷售技評標(biāo)：的方式方法，與客戶 客：建立良好的關(guān)系，完 具備初步的公關(guān)規(guī)劃技能導(dǎo)下能制定解方方論成銷售任務(wù)有效的公關(guān)計劃，并正確實施掌握基本的溝通技巧及客戶拜訪活動基本規(guī) 范有效地與客/合作商進(jìn)業(yè)務(wù)溝通客 戶有效傳達(dá)公司意圖：事先參與談判策劃為目參與人協(xié)助進(jìn) 行談判，掌握基本的談判技巧能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承 諾。能夠在指導(dǎo)下按規(guī)范完成報告能對報告進(jìn)行陳述與說明具 備 正 確 的 服 務(wù) 意識，掌握基本的客戶客服評標(biāo)：服務(wù)知識，在指導(dǎo)下能 夠 解 決 一 般 的 問能夠把握客戶需求，及時作出正確反應(yīng)題能夠在指導(dǎo)下區(qū)分客戶優(yōu)先級別能夠獨(dú)立解決簡單問

4、題在限指導(dǎo)下， 解決一般的問題能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進(jìn)行清楚的記錄并及時通知 相關(guān)人員能夠按公司要求提供客戶服務(wù)。具 有 行 業(yè) 市 場 規(guī) 劃 規(guī)能評估準(zhǔn)方面的一般知識，在 具備產(chǎn)品行業(yè)市場規(guī)劃方面的一般知識 指導(dǎo)下，能完成局部 在指導(dǎo)下，能完成局部市場或特定項目的規(guī) 市場的規(guī)劃工作，能 劃作。承 擔(dān) 簡 單 的 市 場 分 規(guī)劃一定的參考價值和針對性，經(jīng)主管修 析與研究工作正后，可操作，可評估，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略 和市場實際情況有機(jī)結(jié)合能基本分析出本行業(yè)市場的主要機(jī)會、問題 點(diǎn)。能夠配合部門、他人做出貢獻(xiàn)資整（配評標(biāo)：虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作在 指 導(dǎo) 下 能 按 規(guī) 劃承擔(dān)項目

5、/ 活實施 項目活的織施估標(biāo)：方面的工作，提供相 掌握基本的項目管理知識，在指導(dǎo)下，能參 關(guān)信息與策劃并實施難度較低的項目/動具體運(yùn) 作有初步的經(jīng)驗。能夠嚴(yán)格按照規(guī)劃實施活動，并及時反饋問 題和信息。能 夠 學(xué) 習(xí) 本 領(lǐng) 域 的 內(nèi)標(biāo)的提和享估準(zhǔn)標(biāo)桿，及時總結(jié)自己 對工作過程及結(jié)果及時進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗的工作教訓(xùn)可向新員工傳授工作經(jīng)驗和心得外標(biāo)的入移評標(biāo)對有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展方向的規(guī)劃、決策較快 理解，并以此指導(dǎo)本職實際工作能模項 標(biāo)標(biāo)要（Performance） 估要素Evaluation知掌握全面的產(chǎn)品 / 市 場運(yùn)的基知產(chǎn)/營行知評要： 掌握全面的產(chǎn)品運(yùn)/市場知識技能夠組織本職位專業(yè)問題相

6、關(guān)的討論 理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的專業(yè)知 識掌 握 并 能 靈 活 應(yīng) 用本 職 位 必 備 的 營 銷營知評要：的基本知識掌握基本的營銷知識能靈活運(yùn)用本職工作范圍內(nèi)的營銷知識解決 一般性專業(yè)問題能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理化建議掌 握 公 司 的 財 務(wù) 和技術(shù)相關(guān)流程制度， 相關(guān)業(yè)識估素在 工 作 中 應(yīng) 用 基 本 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流制度 的財務(wù)、技術(shù)知識掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本 的財務(wù)、技術(shù)知識能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)和其要求 參與部門內(nèi)或跨部門間的業(yè)知識、專業(yè)技 術(shù)的交流可參與項目的預(yù)算工作能 夠 有 效 執(zhí) 行 和 支 營管評估準(zhǔn)持 公 司

7、各 項 營 銷 管 理政策、流程、計劃 熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗?zāi)軌蚶斫獠⒄莆崭黜椙勒撸軐蛻?/ 代理商進(jìn)行正確的政策引導(dǎo)。能夠正確地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，為代理商提 供合格的渠道服務(wù)。能夠掌握并利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè) 務(wù)，在指導(dǎo)下能拓展新的渠道資源能夠主動有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶 信息、市場信息、競爭對手信息，建立廣泛的信 息來源客戶、對手信息基本準(zhǔn)確、全面，基本符合 市場真實情況建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔能正確 填寫客戶信息系統(tǒng)并經(jīng)常進(jìn)行理和充實 息全面、真實。對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋在分配的任務(wù)中，理解并遵循整個團(tuán)隊工作 計劃及利潤目標(biāo)，可制

8、定可行性較強(qiáng)的本職工作 計劃，合理安排本職工作范圍內(nèi)各項事務(wù)的處理 順序采 取 有 效 的 方 式 方 確保計劃按時完成并具可靠可操作性 法 ， 與 客 戶 建 立 良 到公司要求的效能指好穩(wěn)的關(guān)系，達(dá)成組織的目標(biāo)銷技評標(biāo)：具備公關(guān)規(guī)劃技能參制定有效的公關(guān) 計劃，并正確實施具有較好的公關(guān)技巧，對于負(fù)責(zé)的客戶群領(lǐng) 域（或行業(yè)與戶合商立全面、穩(wěn)定 的市場關(guān)系平臺：事先進(jìn)行談判策劃能作為商務(wù)主要參 與人進(jìn)行談判，掌握多種談判技巧能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承 諾。能夠制作有針對性的報告，內(nèi)容正確、觀點(diǎn) 明確、重點(diǎn)突出、層次清晰能夠編寫技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章在 工 作 中 立 足 于 客

9、 能夠會議中或一般客戶交流中進(jìn)行非技 戶，服從客戶需要， 術(shù)清性質(zhì)的產(chǎn)技術(shù)宣講，正確、清晰地講 掌握客戶服務(wù)技巧， 解表達(dá)內(nèi)容，沒有口頭禪及不良行為習(xí)慣 在 指 導(dǎo) 下 能 及 時 處 回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準(zhǔn)確理和解決問題客服評標(biāo)：能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，并及時做出正確反 饋能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會 能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的 影響能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決能夠系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案能夠解決一般的問題；在高級別人員的指導(dǎo) 下，解決有一定復(fù)雜程度的問題能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進(jìn)行清楚的描述、正確的判 斷和處理解方方論能夠?qū)栴}及時處理，必要時及時通知相關(guān) 人員運(yùn)用

10、經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)和避免一些常規(guī)問題掌 握 行 業(yè) 市 場 規(guī) 劃 規(guī)能評估準(zhǔn)方面的知識，在協(xié)助 掌握并熟練應(yīng)用產(chǎn)品 行市場規(guī)劃方面的 下，能完成局部市場 知的規(guī)劃工作。在協(xié)助下，能完成局部市場或特定項目的規(guī) 劃工作。規(guī)劃針對性，可操作，可評估，能夠?qū)⒐?司的營銷策略和市場實際情況有機(jī)結(jié)合。學(xué)習(xí)整合資源技巧， 能準(zhǔn)確、全面進(jìn)行市場潛力及需求分析、競 能 夠 協(xié) 調(diào) 項 目 組 內(nèi) 爭分析部分工資整（配評標(biāo)：在對周邊部門的工作中注意應(yīng)用協(xié)作技巧和 借助集體力量；能夠調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽取 多方面意見，很好地配合他人工作能 夠 組 織 實 施 一 般 能夠有效尋求和整合相關(guān)外界資源難度的項目 /

11、 活，并能靈活處理項目 /項/動組實評標(biāo)：活動過程中的問題有豐富的項/活動的組織實施方面的經(jīng)驗， 在有限的指導(dǎo)下能組織實施一般難度的項目 /活 動，對于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗?zāi)軌虬凑找?guī)劃實施活動，在活動過程中及時 發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行檢查和修正能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控 點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查和修正項目進(jìn)展情況。 能夠判斷項/活動中問題的重要程度 解決的問題及時上報求助能 夠 學(xué) 習(xí) 本 領(lǐng) 域 的 內(nèi)標(biāo)的提和享估準(zhǔn)標(biāo)桿，并以此指導(dǎo)自 對工作過程及結(jié)果及時進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗 己的工作，向新員工 教傳授經(jīng)驗對低級別營銷人員進(jìn)行例行專業(yè)指導(dǎo)，主動 傳授工作技巧和經(jīng)驗，有效幫助低級別營銷人員 提高工作

12、水平向新員工傳授工作經(jīng)驗，幫助他們盡快進(jìn)入 工作正軌，需要時可以承擔(dān)導(dǎo)師的工作能模項 標(biāo)標(biāo)要（Performance） 估要素Evaluation知掌 握 并 能 靈 活 應(yīng) 用 產(chǎn)品 / 市 / 運(yùn) 營的 知識掌 握 并 能 靈 活 應(yīng) 用 營銷知識產(chǎn)/營行知評要：掌握全面的產(chǎn)品運(yùn)/市場知識能夠組織本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論 理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的專業(yè)知 識營知評要：掌握全面的營銷知識能靈活運(yùn)用必要的營銷知識獨(dú)立解決有一定 難度的專業(yè)問題能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理建議熟 悉 公 司 的 財 務(wù) 和 相關(guān)業(yè)識評要：技術(shù)相關(guān)流程制度， 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度， 熟 練

13、 應(yīng) 用 本 職 位 所 并能提出合理的優(yōu)化建議需的財務(wù)、技術(shù)知識 掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識，表現(xiàn)出跨學(xué)科的技術(shù)能力 在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行 性、客戶滿意度的要求可參與項目內(nèi)的預(yù)算工作技能 獨(dú) 立 承 擔(dān) 一 定 范 圍 內(nèi) 的 營 銷 管 理 工 作營管評標(biāo)熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗，能獨(dú)立承擔(dān)渠道運(yùn)作能夠深入理解各項渠道政策客戶代理 商進(jìn)行有效的政策引導(dǎo)。能夠合理地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，為代理商提 供有效的渠道服務(wù)。能夠充分利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè) 務(wù)，能獨(dú)立拓展新的渠道資源。對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋，對部門 信息平

14、臺的建議提出建設(shè)性意見具有強(qiáng)烈的信息收集意識，在所負(fù)責(zé)區(qū)域建 立了有效的信息渠道能夠主動有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶 信息絡(luò)息爭手信息息本完整、 全面，符合市場真實情況能對信息獨(dú)立進(jìn)行分析整理，所提供信息符 合上級或相關(guān)部門的要求；能夠提出有效的建議和意見能夠有效跟蹤競爭對手能獨(dú)立制定可行性較強(qiáng)的部門 / 隊工作計 劃和成本、利潤目標(biāo)，有效安排工作范圍內(nèi)各項 事務(wù)的處理順序確保計劃按時完成并具可靠可操作性 到公司要求的效能指標(biāo)理解并支持團(tuán)/部門工作任務(wù)和發(fā) 展方向，并據(jù)此控制本職工作的輕重緩急、優(yōu)先 順序安排并握工作相關(guān)分的工作計劃、 進(jìn)度及成本目標(biāo)實事求是，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有效地對待工作的 每一

15、個環(huán)節(jié)能 獨(dú) 立 進(jìn) 行 客 戶 的 在部門間或部門內(nèi)工作接口時，認(rèn)真進(jìn)行專 交流和拓展工作，與 業(yè)作客 戶 建 立 全 面 、 良好、穩(wěn)固的關(guān)系，達(dá) 銷售巧估準(zhǔn)成組織的目標(biāo)。：具備公關(guān)規(guī)劃技能獨(dú)制定有效的公關(guān) 計劃，并正確實施具有較好的公關(guān)技巧，對于負(fù)責(zé)的客戶群領(lǐng) 域（或行業(yè)與級客戶合商建立全面、 穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺：事先進(jìn)行談判策劃能獨(dú)立進(jìn)行一般項 目談判，掌握多種談判技巧能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承 諾能夠制作有較強(qiáng)針對性和引導(dǎo)性的報告，內(nèi) 容正確、觀點(diǎn)明確、重點(diǎn)突出、層次清晰 策劃和組織技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章 的編寫和審核能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳 細(xì)介紹或在

16、大型會議或?qū)χ匾獞暨M(jìn)行主題陳在 工 作 中 立 足 于 客 述，正確、清晰地講解和表達(dá)內(nèi)容 戶，服從客戶需要， 回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準(zhǔn)確 熟 練 掌 握 客 戶 服 務(wù)技巧客服評標(biāo)：能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，并及時做出正確反 饋能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別解方能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會 能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的 影響能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決能夠系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案能夠獨(dú)立發(fā)現(xiàn)、解決較大范圍或較復(fù)雜的問 題能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進(jìn)行分析，作出正確判斷； 能夠提出方案并加以解決按公司規(guī)定為不同客戶群提供相應(yīng)服務(wù)；能 夠向客戶進(jìn)行積極、正向的解釋。能夠有效提高本部門 / 本品的綜合服務(wù)效 能

17、；能 負(fù) 責(zé) 局 部 市 場 或 規(guī)能評估準(zhǔn)特 定 項 目 的 規(guī) 劃 工 掌握并熟練應(yīng)用產(chǎn)品 行市場規(guī)劃方面的 作。能準(zhǔn)確、全面進(jìn) 知行市場分析與研究能負(fù)責(zé)某一產(chǎn)品 / 局部市場特定項目的規(guī) 劃工作。規(guī)劃較強(qiáng)針對性，可操作，可評估，能夠 將公司的營銷策略和市場實際情況有機(jī)結(jié)合 能參與特定項目營銷策略的制定能準(zhǔn)確、全面進(jìn)行市場潛力及需求分析、競 爭分析客戶需求及競爭分析，結(jié)論準(zhǔn)確、全面能 夠 通 過 多 種 方 法 能準(zhǔn)確地抓住市場的機(jī)會問題點(diǎn)。對問題有 和 渠 道 進(jìn) 行 資 源 整 一定的預(yù)見性，并有相應(yīng)的防范措施合（調(diào)配）資整（配評標(biāo)：在對周邊部門的工作中注意應(yīng)用協(xié)作技巧和 借助集體力量

18、；能夠理配置項目組成員，協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部 的分工協(xié)作，虛心聽取多方面意見，很好地配合能 獨(dú) 立 承 擔(dān) 有 一 定 他人工作。難度的項目 / 活的 能夠有效尋求和整合相關(guān)外界資源組織實施工作，能親自 解 決 項 目 過 程 中項/動組實評標(biāo)：的大部分問題有豐富的項/活動的組織實施方面的經(jīng)驗， 能獨(dú)立組織實施有一定難度的中型活動或項目， 對于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗，并為產(chǎn)品規(guī)劃工作 反饋市場信息能夠靈活實施活動，在活動過程中充分預(yù)見 可能出現(xiàn)的問題，并提前確定相應(yīng)的防范應(yīng)變方 案措施方論能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控 點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查項目進(jìn)展情況能夠判斷項目中問題的重要程度，有能力親 自解決

19、大分題，不能解決的問及上報求 助或協(xié)調(diào)資源能 夠 主 動 學(xué) 習(xí) 和 借 內(nèi)標(biāo)的提和享估準(zhǔn)鑒本領(lǐng)域的標(biāo)桿，及 對工作過程及結(jié)果及時進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗 時 總 結(jié) 自 己 的 經(jīng) 驗 教訓(xùn)給 低 級 別 人 員 提 供 有效組織、推動或積極參加部門內(nèi)或跨部門 指導(dǎo)。收集和分析利 間關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的交流和研討用外部標(biāo)桿。指導(dǎo)幫助低級別營銷人員提高基本技能，在 實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較好績效的有 經(jīng)驗者向新員工傳授工作經(jīng)驗，幫助他們盡快進(jìn)入 工作正軌，承擔(dān)新員工導(dǎo)師的工作外標(biāo)的入移評標(biāo)：與公司外各類業(yè)務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流、 研討，有效收集相關(guān)信息，并對信息進(jìn)行有效分 析和利用，提高公司綜

20、合競爭力及可持續(xù)發(fā)展能 力能模項標(biāo)要（Performance） 標(biāo)評要（Evaluation）知深理 產(chǎn) / 市 /運(yùn)營的知識產(chǎn)/營行知評要： 對產(chǎn)品運(yùn)/市場知識有深的理解技能夠組織和引導(dǎo)本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論 理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的專業(yè)知 識靈 活 應(yīng) 用 本 職 位 必備 的 營 銷 知 識 解 決 營知評估素復(fù)的業(yè)問題掌握全面的營銷知識能靈活運(yùn)用營銷知識獨(dú)立解決復(fù)雜的專業(yè)問 題熟 悉 公 司 的 財 務(wù) 和 能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并采取有措施改 技 術(shù) 相 關(guān) 流 程 制 度 進(jìn)并能提出優(yōu)建，在 工 作 中 熟 應(yīng) 用相專知評要：財務(wù)、技術(shù)知識掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程

21、制度， 并能提出合理的優(yōu)化建議掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本 的財務(wù)、技術(shù)知識，表現(xiàn)出跨學(xué)科的技術(shù)能力 在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行 性、客戶滿意度的要求對多種關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有 建構(gòu)性的理解可履行大型項目的預(yù)算職責(zé)深 入 理 解 公 司 各 項 營管評估準(zhǔn)營 銷 管 理 政 策 和 流 程，并能提出合理的 熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運(yùn)作 優(yōu)化建議；參與部門 方的經(jīng)驗，能獨(dú)立承擔(dān)渠道運(yùn)作銷售計劃的制定 能夠協(xié)助制定各項渠道政策，指導(dǎo)渠道運(yùn)作具備區(qū)域/行業(yè)渠道管理和規(guī)劃能力按 照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源能夠掌握所轄領(lǐng)域的渠道資源負(fù)責(zé)領(lǐng) 域建立了有效的多邊的

22、信息渠對信息進(jìn) 行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會點(diǎn)能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有 效支持和幫助，促成合作建立有規(guī)范方便查詢的信檔案經(jīng)常 進(jìn)行整理和充實，信息全面、真實進(jìn) 行 全 面 分 析 與 規(guī)對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋，對部門 信息平臺的建議提出建設(shè)性意見通過敏銳的洞察力在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了廣 泛、有效、均衡、可靠的信息渠道能對信息獨(dú)立進(jìn)行分析整理，所提供信息和 意見對上級或相關(guān)部門的決策有直接、重要影響 了解并掌握本領(lǐng)域內(nèi)宏觀政等宏觀環(huán)境信 息，信息完整、全面、真實能獨(dú)立制定可行性較強(qiáng)的部門 / 隊工作計 劃和成本、利潤目標(biāo)，有效安排工作范圍內(nèi)各項 事務(wù)的處理順序確保計劃按時完成并具可

23、靠可操作性 到公司要求的效能指標(biāo)理解并支持團(tuán)/部門工作任務(wù)和發(fā) 展方向，并據(jù)此控制本職工作的輕重緩急、優(yōu)先 順序安排并握工作相關(guān)分的工作計劃、 進(jìn)度及成本目標(biāo)實事求是，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有效地對待工作的 每一個環(huán)節(jié)在部門間或部門內(nèi)工作接口時，認(rèn)真進(jìn)行專 業(yè)合作銷技評標(biāo)：劃，采取創(chuàng)新的方式 能制定全面衡的公關(guān)規(guī)劃客戶的分 方法，與客戶建立良 析確，對各種類型的客戶都能有針對性的策 好、穩(wěn)固的關(guān)系，達(dá) 略公關(guān)策略手段有創(chuàng)新成組織的目標(biāo)。以良好的個人修養(yǎng)、豐富的知識、敏感的機(jī) 會把握能力和個性化的公關(guān)手段，贏得客戶對個 人和公司的信任和認(rèn)可，與集團(tuán)公司高層客戶 / 合作商建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺

24、 ：事先進(jìn)行充分的策劃準(zhǔn)備好地把握客 戶的心理熟運(yùn)用各種談判技到預(yù)設(shè)的 目標(biāo)。能夠負(fù)責(zé)重大項目的談判能夠妥善處理、有效引導(dǎo)客戶的要求 能夠制作針對高層或特定客戶群的報告，內(nèi) 容完善、觀點(diǎn)新穎、重點(diǎn)突出、邏輯清晰 策劃和組織技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章 的編寫和審核能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳能 夠 判 斷 客 戶 需 求 變化趨勢，并為實現(xiàn) 客 戶 需 求 提 供 解 決 方案建議，保證提供 的 客 戶 服 務(wù) 水 平 優(yōu) 于行業(yè)平均水平細(xì)介紹，或在大型會議進(jìn)行主題陳述，宣講具有 較強(qiáng)的引導(dǎo)性、感染力和說服力回答問題具有針對性、策略性和引導(dǎo)性，應(yīng) 變性強(qiáng)客服評標(biāo)：能夠把握客戶需求，并及

25、時做出正確反饋 能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會 能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的 影響能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平 能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決能夠系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案能夠識別、預(yù)見并解決較大范圍或復(fù)雜程度 較高的問題能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)品/服務(wù)運(yùn)情況；能夠提 出全局性預(yù)防措施以解決潛在問題從客戶的各種表現(xiàn)和反應(yīng)獲取需求信息；深 入了解客戶需求；能對突發(fā)事件下的客戶關(guān)系進(jìn) 行有效處理能夠采用一切辦法減少客戶需求與公司利益 之間的矛盾解方能 獨(dú) 立 完 成 市 場 整 規(guī)劃力估準(zhǔn)體 規(guī) 劃 工 作 和 營 銷 掌握熟練應(yīng)用產(chǎn)行業(yè)市場規(guī)劃分 策略的制定，具有創(chuàng) 析研究方

26、面的知識新性。能預(yù)見市場重 能獨(dú)立完成市場整體規(guī)劃工作，規(guī)劃目標(biāo)具 大機(jī)會點(diǎn)與問題有挑戰(zhàn)性、牽引性、前瞻性，能夠?qū)⒐镜臓I銷 策略和市場實際情況有機(jī)結(jié)合能完成產(chǎn)品師/行業(yè)營銷略的制定，市 場策略有一定創(chuàng)新，具有針對性、實用性、延續(xù) 性能準(zhǔn)確、全面進(jìn)行市場潛力及需求分析、競 爭分析，結(jié)論與實際發(fā)展相吻合；能夠準(zhǔn)確地分析預(yù)測出市場的發(fā)展?jié)摿?、?場格局及發(fā)展趨勢、競爭對手的策略手段，敏銳 地捕捉到本行業(yè)市場重大機(jī)會點(diǎn)與增長點(diǎn)能 夠 在 公 司 內(nèi) 部 和外 部 進(jìn) 行 資 源 整 合資整（配評標(biāo)：（調(diào)配）在對周邊部門的工作中注意應(yīng)用協(xié)作技巧和 借助集體力量；能夠理配置不同項目和部門間資源，協(xié)調(diào)方論

27、分工能夠通過與其他部門及高層協(xié)調(diào)和溝通，獲 取必要的資源和支持能夠有效尋求和整合外界資源能 夠 組 織 實 施 復(fù) 雜的大型策劃活動，有 項目活的織施估標(biāo)：能 力 解 決 項 目 運(yùn) 作 有豐富的項活動的組織實施方面的經(jīng)驗， 出現(xiàn)的重大問題能組織實施復(fù)雜的大型策劃活動，對于具體運(yùn)作 有豐富的經(jīng)驗?zāi)茉陧椖繉嵤┻^程中引導(dǎo)產(chǎn)品的規(guī)劃方向和 策劃思路，并為產(chǎn)品規(guī)劃工作反饋市場信息。 能準(zhǔn)確分析出影響項目成敗的關(guān)鍵問題 會點(diǎn)。 思路晰，邏輯性強(qiáng)能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控 點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查項目進(jìn)展情況。能預(yù)見項目運(yùn)作中重大問題，并制定有效防 范措施，化解問題。有能力解決項目運(yùn)作出現(xiàn)的 重大問題

28、推 動 公 司 內(nèi) 部 標(biāo) 桿 內(nèi)標(biāo)的提和享估準(zhǔn)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗共享，研 對工作過程及結(jié)果及時進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗 究 和 整 合 移 植 行 業(yè) 教訓(xùn)內(nèi)外的標(biāo)桿在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或?qū)I(yè)顧問作 用；有能力借助已有的業(yè)務(wù)知識和技能，加以擴(kuò) 展和改進(jìn)以適應(yīng)新的情況有效組織、推動或積極參加部門內(nèi)或跨部門 間相關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的交流和研討 指導(dǎo)幫助低級別營銷人員提高業(yè)務(wù)技能，在 實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較突出績效的 骨干可指導(dǎo)本部門新員工，具有思想導(dǎo)師實踐經(jīng) 歷可作為兼職內(nèi)部講師外標(biāo)的入移評標(biāo)：與公司外各類業(yè)務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流、 研討，多方面收集相關(guān)信息，并進(jìn)行有效分析和 利用，提高公司綜合

29、競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力 可規(guī)律性地利用相關(guān)行業(yè)或多個學(xué)科的成功 案例，并創(chuàng)新地整合它們掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，并理解市場環(huán)境、技術(shù) 變化將帶來的影響能模項標(biāo)要（Performance） 標(biāo)評要（Evaluation）知深了 產(chǎn) / 市 / 運(yùn)知識及其 價 點(diǎn)能 夠 熟 練 應(yīng) 用 優(yōu) 化 營 銷 知 識 解 決 復(fù) 雜的專業(yè)問題產(chǎn)/營行知評要：對產(chǎn)品運(yùn)/行業(yè)知識有深的理解 能引導(dǎo)別人關(guān)注產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)的價值點(diǎn)營知評要：掌握全面的營銷知識能靈活運(yùn)用營銷知識解決復(fù)雜的專業(yè)問題 能對營銷知識的使用方式、可優(yōu)化性和做出 深刻的分析，并提供指導(dǎo)能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并采取有效措施改 進(jìn)技熟 悉 公 司 的

30、財 務(wù) 和 相關(guān)業(yè)識評要：技 術(shù) 相 關(guān) 流 程 制 度 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度， 并能提出優(yōu)建， 并能提出合理的優(yōu)化建議熟應(yīng)財、技術(shù) 掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本 知識，能將跨領(lǐng)域知 的務(wù)、技術(shù)知識，表現(xiàn)出跨學(xué)科的技術(shù)能力 識進(jìn)行整和流在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行 性、客戶滿意度的要求對多種關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有 建構(gòu)性的理解積極致力于從專業(yè)角度打通連接公司不同業(yè) 務(wù)的目標(biāo)，并能提煉和推廣相關(guān)跨領(lǐng)域知識 可履行業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算職責(zé)制 定 和 優(yōu) 化 公 司 各 營管評估準(zhǔn)項營銷管理政策、流 渠程和計劃熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運(yùn)作 方面的經(jīng)

31、驗，能指導(dǎo)渠道運(yùn)作能夠制定各項渠道政策，指導(dǎo)渠道運(yùn)作 具備區(qū)域/行業(yè)整體渠道管理和規(guī)劃能力 能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源能夠掌握所轄領(lǐng)域的渠道資源負(fù)責(zé)領(lǐng) 域建立了有效的多邊的信息渠對信息進(jìn) 行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會點(diǎn)能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有 效支持和幫助，促成合作通過敏銳的洞察力在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道，并能夠有效 跟蹤競爭對手對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋，能夠指 導(dǎo)和規(guī)劃信息平臺的建設(shè)能夠運(yùn)用合理的方法對信息進(jìn)行分析、判斷 和篩選，所提供信息和意見對公司技術(shù)、產(chǎn)品、 質(zhì)量和服務(wù)方面的決策有重要的影響了解并掌握本領(lǐng)域內(nèi)宏觀政策等宏觀環(huán)境信 息，信息完

32、整、全面、真實能制定本業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的銷售目標(biāo)和計劃，目 標(biāo)及計劃可操作性較強(qiáng)確保計劃按時完成并具可靠可操作性 到公司要求的效能指標(biāo)對團(tuán)隊或職能范圍內(nèi)的管理和運(yùn)作方面的決 策和支持如任務(wù)安排的優(yōu)先順序、工作計劃的更 改、運(yùn)作問題的分析和解決等改進(jìn)和解決問題做 出決策或提出有重要影響的建議進(jìn) 行 全 面 分 析 與 規(guī)劃，采取個性化的有 銷售巧估準(zhǔn)效的方式方法，與客 客：戶建立全面、良好、 能制定全面衡的公關(guān)規(guī)劃考慮到政 穩(wěn)固的關(guān)系，引導(dǎo)客 府金融業(yè)協(xié)會等周邊公共關(guān)系的建立以及 戶達(dá)成組織的目標(biāo)。 市的長遠(yuǎn)發(fā)展和市場培育對客戶的分析準(zhǔn)確各類型的客戶都能 有針對性的策略，公關(guān)策略手段有創(chuàng)新。 以良好的

33、個人修養(yǎng)、豐富的知識、敏感的機(jī) 會把握能力和個性化的公關(guān)手段，贏得客戶對個 人和公司的信任和認(rèn)可，與客戶 合作商建立全 面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺：事先進(jìn)行充分的策劃準(zhǔn)備好地把握客 戶的心理熟運(yùn)用各種談判技到預(yù)設(shè)的 目標(biāo)。能夠負(fù)責(zé)和指導(dǎo)重大項目的談判能夠妥善處理、有效引導(dǎo)客戶的要求 經(jīng)常培訓(xùn)與指導(dǎo)相關(guān)人員此項技巧能夠制作針對高層或特定客戶群的報告，內(nèi) 容完善、觀點(diǎn)新穎、重點(diǎn)突出、邏輯清晰 策劃和組織技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章 的編寫和審核能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳 細(xì)介紹，或在大型會議進(jìn)行主題陳述，宣講具有較強(qiáng)的引導(dǎo)性、感染力和說服力具有正確、強(qiáng)烈的服 回答問題具有針對性、策略性

34、和引導(dǎo)性，應(yīng) 務(wù)意識和市場意識， 變強(qiáng)能 夠 保 證 提 供 的 客戶 服 務(wù) 水 平 優(yōu) 于 行 客服評估準(zhǔn)業(yè)平均水平，能夠作 需解方為 客 戶 和 客 戶 打 交 道的標(biāo)桿能 夠 完 成 市 場 整 體 規(guī)劃工作，制定市場 戰(zhàn)略，培育和引導(dǎo)市 場，市場分析與研究 有 較 長 時 間 范 圍 的 預(yù)見性和指導(dǎo)性，保 證 公 司 在 市 場 競 爭 中獲得領(lǐng)先地位能夠把握客戶需求，并及時做出正確反饋 能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會 能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的 影響能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平 能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決能夠系統(tǒng)設(shè)計支持方案能夠解決復(fù)雜的問題能夠運(yùn)用豐富的經(jīng)驗，正確、快速地發(fā)現(xiàn)和 解決問題；能夠有效指導(dǎo)相關(guān)人員解決問題；能 夠?qū)S護(hù)工作提出指導(dǎo)性意見能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)品/服務(wù)運(yùn)情況；能夠提 出全局性預(yù)防措施以解決潛在問題以個人形象和良好