輕量化紡織品材料項(xiàng)目管理報(bào)告

1、泓域/輕量化紡織品材料項(xiàng)目管理報(bào)告輕量化紡織品材料項(xiàng)目管理報(bào)告xx（集團(tuán)）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113667872 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113667872 h 3 HYPERLINK l _Toc113667873 二、 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，完善質(zhì)量保障能力 PAGEREF _Toc113667873 h 6 HYPERLINK l _Toc113667874 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc113667874 h 6 HYPERLINK l _Toc113667875 四、 實(shí)施采購(gòu) PAGEREF _Toc

2、113667875 h 7 HYPERLINK l _Toc113667876 五、 規(guī)劃采購(gòu)管理 PAGEREF _Toc113667876 h 10 HYPERLINK l _Toc113667877 六、 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc113667877 h 17 HYPERLINK l _Toc113667878 七、 人力資源的基本概念 PAGEREF _Toc113667878 h 23 HYPERLINK l _Toc113667879 八、 項(xiàng)目維護(hù)階段 PAGEREF _Toc113667879 h 26 HYPERLINK l _Toc113667880 九、 項(xiàng)目

3、收尾階段 PAGEREF _Toc113667880 h 28 HYPERLINK l _Toc113667881 十、 項(xiàng)目概況 PAGEREF _Toc113667881 h 28 HYPERLINK l _Toc113667882 十一、 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc113667882 h 30 HYPERLINK l _Toc113667883 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113667883 h 30 HYPERLINK l _Toc113667884 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113667884 h 32 HYPERL

4、INK l _Toc113667885 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc113667885 h 33 HYPERLINK l _Toc113667886 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113667886 h 35 HYPERLINK l _Toc113667887 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc113667887 h 38 HYPERLINK l _Toc113667888 十二、 進(jìn)度規(guī)劃方案 PAGEREF _Toc113667888 h 39 HYPERLINK l _Toc113667889 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表 PAGEREF _Toc1136

5、67889 h 39產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析“十三五”期間，西寧市將進(jìn)入以轉(zhuǎn)型促發(fā)展的新階段，工業(yè)發(fā)展仍處于大有可為的戰(zhàn)略機(jī)遇期，同時(shí)也將面臨著發(fā)展環(huán)境復(fù)雜多變的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加之生產(chǎn)要素瓶頸等制約，任務(wù)艱巨而緊迫。（一）發(fā)展機(jī)遇1、國(guó)家積極推動(dòng)“一帶一路”建設(shè)，有利于西寧工業(yè)進(jìn)一步開(kāi)放發(fā)展隨著國(guó)家“一帶一路”倡議的實(shí)施，西寧市作為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶重要的節(jié)點(diǎn)城市及蘭西經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心城市，戰(zhàn)略地位十分凸顯。這為西寧加強(qiáng)與絲綢之路沿線國(guó)家加強(qiáng)經(jīng)貿(mào)合作，做大做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供了開(kāi)放發(fā)展的機(jī)遇。2、國(guó)家大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，有利于西寧工業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和優(yōu)化升級(jí)國(guó)家相繼提出“雙創(chuàng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和中國(guó)制造20

6、25戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，大力推進(jìn)企業(yè)智能化改造升級(jí)，加快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級(jí)，這為西寧工業(yè)和信息化發(fā)展提供了政策指導(dǎo)?！笆濉逼陂g，西寧工業(yè)和信息化發(fā)展必須將“雙創(chuàng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“智能升級(jí)”緊密結(jié)合起來(lái)，這必為西寧工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入創(chuàng)新動(dòng)力。3、青海省全力推進(jìn)工業(yè)和信息化建設(shè)，為西寧工業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持青海省高度重視工業(yè)和信息化發(fā)展。青海省工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)重大產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)、青海省金融支持輕工業(yè)發(fā)展意見(jiàn)等一系列政策意見(jiàn)，明確提出以重大工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)為抓手，依托各工業(yè)園區(qū)和集中區(qū)，全力打造十五個(gè)重大產(chǎn)業(yè)基地，大力培育和引進(jìn)市場(chǎng)主體，有效調(diào)整生產(chǎn)力布局，拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，構(gòu)建循環(huán)工業(yè)

7、體系，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，提高工業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效益；同時(shí)青海省政府也高度重視和大力發(fā)展中小企業(yè)和非公經(jīng)濟(jì)，在發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)布局、專項(xiàng)資金安排等方面給予支持。這些政策意見(jiàn)的出臺(tái)，為西寧工業(yè)和信息化“十三五”發(fā)展指出明確的方向和強(qiáng)力的支持。4、區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)凸顯，為西寧工業(yè)發(fā)展提供了有力支撐隨著青海省提出推進(jìn)東部城市群建設(shè)，西寧處于“一核一帶一圈”格局中的核心位置，西寧作為全省推進(jìn)“新五化”同步發(fā)展的重要區(qū)域，具有推進(jìn)工業(yè)和信息化發(fā)展的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。此外，隨著公路、鐵路、航空等現(xiàn)代重大交通項(xiàng)目的相繼開(kāi)工建成，西寧成為區(qū)域交通樞紐?！笆濉睍r(shí)期，西寧城市集聚效應(yīng)將更加凸顯，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域開(kāi)

8、發(fā)、人才引進(jìn)等方面的動(dòng)力將進(jìn)一步增強(qiáng)。（二）面臨挑戰(zhàn)1、工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化升級(jí)任務(wù)艱巨當(dāng)前，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，不穩(wěn)定和不確定性因素依然較多，產(chǎn)能過(guò)剩等問(wèn)題突出，工業(yè)下行壓力持續(xù)增大?！笆濉逼陂g，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將從高速增長(zhǎng)期向中高速增長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變。從西寧工業(yè)產(chǎn)業(yè)實(shí)際來(lái)看，結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出，高載能行業(yè)增加值占比偏高，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占比過(guò)低，大企業(yè)大集團(tuán)增速放緩，重點(diǎn)行業(yè)增加值下滑明顯，這也是新常態(tài)帶來(lái)的工業(yè)發(fā)展壓力和挑戰(zhàn)，加大供給側(cè)改革，加快工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化升級(jí)任務(wù)艱巨。2、創(chuàng)新發(fā)展依然任重道遠(yuǎn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是“十三五”發(fā)展的主旋律。但工業(yè)重點(diǎn)企業(yè)以國(guó)有企業(yè)為主，普遍存在體制機(jī)制不活、企業(yè)負(fù)擔(dān)較

9、重的問(wèn)題，而民營(yíng)企業(yè)則存在整體實(shí)力不強(qiáng)、人才素質(zhì)不高的問(wèn)題。正是這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)創(chuàng)新資金投入偏低，企業(yè)家創(chuàng)新動(dòng)力不足和吸納創(chuàng)新人才的條件不足?！笆濉逼陂g，工業(yè)經(jīng)濟(jì)要走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展道路，將面臨如何突破創(chuàng)新發(fā)展制約瓶頸的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。3、生態(tài)環(huán)境回旋空間小西寧工業(yè)發(fā)展經(jīng)過(guò)多年高速增長(zhǎng)，發(fā)展模式短期內(nèi)很難有改變，有色金屬冶煉及延伸加工、特色化工等行業(yè)工業(yè)綜合能源消費(fèi)量占全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)綜合能源消費(fèi)量的98%，這將對(duì)土地、水資源及環(huán)境等方面形成更大壓力，環(huán)境承載力已經(jīng)達(dá)到或接近上限。大力推動(dòng)綠色發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展是“十三五”的發(fā)展方向，更高的環(huán)境要求，更嚴(yán)苛的條件約束，將對(duì)工業(yè)持續(xù)較快發(fā)展

10、帶來(lái)更大的壓力和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，完善質(zhì)量保障能力加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系協(xié)同建設(shè)。推進(jìn)上下游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同研究發(fā)布，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生、安全防護(hù)、土工、過(guò)濾、海洋等應(yīng)用領(lǐng)域重點(diǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用規(guī)范的制修訂。積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，加大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化力度，提高標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化水平。開(kāi)展行業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)。支持企業(yè)完善質(zhì)量管理體系建設(shè)。在繩索、個(gè)體防護(hù)等領(lǐng)域開(kāi)展國(guó)際對(duì)標(biāo)工作，逐步縮小國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量差距。鼓勵(lì)社會(huì)組織等第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展質(zhì)量評(píng)估，推動(dòng)高端品質(zhì)認(rèn)證和質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，培育優(yōu)質(zhì)品牌。必要性分析1、提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充流動(dòng)資金將提高公司應(yīng)對(duì)短期流動(dòng)性壓力的能力，

11、降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)資金補(bǔ)充流動(dòng)資金將為公司未來(lái)成為國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支持，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施采購(gòu)實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)主要包括尋找潛在賣方，獲得有意向賣方的反饋信息，選擇賣方并簽署合同的過(guò)程。（一）詢價(jià)計(jì)劃編制詢價(jià)計(jì)劃編制活動(dòng)主要包括準(zhǔn)備詢價(jià)所需要的文件并確定合同授予的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。詢價(jià)文件幫助潛在的賣方來(lái)具體了解買方的需求。詢價(jià)文件的形式則根據(jù)所需要外購(gòu)的是“產(chǎn)品”還是“服務(wù)”而有兩種不同的類型：RFQ和RFP。RFQ，報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(shū)，主要用于外購(gòu)且可以在市場(chǎng)購(gòu)買到的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的詢價(jià)。由于是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，項(xiàng)目組可以準(zhǔn)確地定義出所需要的產(chǎn)品規(guī)格、

12、數(shù)量和預(yù)計(jì)交貨時(shí)間，而僅僅需要供應(yīng)商提供這些產(chǎn)品的報(bào)價(jià)。當(dāng)然在這種情況下，價(jià)格將是相對(duì)重要的因素。但我們還需要考慮到這些產(chǎn)品在運(yùn)行和使用過(guò)程中的維護(hù)和保修等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。由于除了價(jià)格以外的其他因素很難通過(guò)一些簡(jiǎn)單的手段迅速作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，所以很多大的公司都會(huì)首先在公司層面確定一個(gè)被認(rèn)可的供應(yīng)商名單。這張名單的維護(hù)將根據(jù)供應(yīng)商的市場(chǎng)口碑和實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整，減少僅僅評(píng)價(jià)價(jià)格所帶來(lái)的其他風(fēng)險(xiǎn)。正如在前面所說(shuō)到的，很多公司為了避免陷入僅僅依賴價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的不利局面，都試圖創(chuàng)造一種難以被模仿的差異性，從而形成一種壘斷。如果這些產(chǎn)生差異的“獨(dú)特性”恰恰是項(xiàng)目所尋求的，將會(huì)給供應(yīng)商帶來(lái)極大的優(yōu)勢(shì)并借此獲得較

13、高的利潤(rùn)。RFP，建議邀請(qǐng)書(shū)，主要用于項(xiàng)目外包的工作或服務(wù)。不同于RFQ，這部分的要求市場(chǎng)上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。項(xiàng)目必須選擇供應(yīng)商來(lái)構(gòu)造項(xiàng)目所需要的產(chǎn)品。由于產(chǎn)品還沒(méi)有被構(gòu)造出來(lái)，所以就有著和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品明顯不一樣的幾個(gè)特征：第一，由于沒(méi)有類似的成熟產(chǎn)品可供參考，項(xiàng)目組可能無(wú)法提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品規(guī)格，而只能提供產(chǎn)品需求，項(xiàng)目組甚至可能不知道如何構(gòu)建產(chǎn)品，所以尋求的是解決方案的建議書(shū)。第二，由于產(chǎn)品將被制造出來(lái)，所以成本固然是一個(gè)重要的考慮因素，但更重要的是產(chǎn)品質(zhì)量。因?yàn)椴幌駱?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品那樣在業(yè)界有可對(duì)比性。在達(dá)到質(zhì)量要求的前提下花費(fèi)最小的成本就是一個(gè)難以確定的問(wèn)題，很多時(shí)候可能會(huì)由于低估了達(dá)到質(zhì)量要求所需要

14、的代價(jià)，從而造成了更大的損失。第三，不同于采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，項(xiàng)目組外購(gòu)實(shí)際上是供應(yīng)商按照客戶需求定制和構(gòu)造產(chǎn)品的工作和服務(wù)，而這是由供應(yīng)商按照客戶需求提供工作和服務(wù)的能力所決定的。（二）詢價(jià)詢價(jià)就是從潛在的賣方那里獲得針對(duì)RFP的建議書(shū)或針對(duì)RFQ的報(bào)價(jià)書(shū)。這個(gè)過(guò)程中，買方主要負(fù)責(zé)尋找并邀請(qǐng)潛在的賣方來(lái)參與項(xiàng)目的投標(biāo)，而賣方則根據(jù)買方的要求做準(zhǔn)備工作，產(chǎn)生符合要求的報(bào)價(jià)或者需要大量前期工作而形成的建議書(shū)。一般來(lái)說(shuō)，如果有更多的賣方有意向參與到買方的項(xiàng)目外購(gòu)活動(dòng)中，就會(huì)形成一種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，幫助買方選擇到最佳的合作伙伴。所以買方需要通過(guò)多種途徑為采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)做廣告，以期有更多更有實(shí)力的賣方參與進(jìn)來(lái)。如

15、果外購(gòu)的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，則一份報(bào)價(jià)就可以獲得所需要的絕大部分信息。但如果是服務(wù)或者定制的產(chǎn)品，則買方可能需要舉辦額外的投標(biāo)前的說(shuō)明會(huì)來(lái)回答投標(biāo)方的疑問(wèn)。這些會(huì)議有助于每一個(gè)投標(biāo)方對(duì)買方要求的產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)清晰而一致的理解。（三）供應(yīng)商選擇一旦買方收到了潛在賣方所提供的建議書(shū)或者產(chǎn)品報(bào)價(jià)，買方就應(yīng)該評(píng)估賣方所提交的建議書(shū)或者報(bào)價(jià)，選擇最佳的賣方，進(jìn)行合同談判并簽訂合同。但這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，從眾多的潛在賣方中選擇一個(gè)最佳的合作伙伴需要一個(gè)全面而綜合的評(píng)價(jià)。如果采購(gòu)的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，則只需要對(duì)賣方所提供的一些信息作出比較和判別，選擇其中對(duì)買方最有利的賣方即可。例如：產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、交付周期、付款條件、違

16、約條款等。由于幾乎都是標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容，所以比較起來(lái)并不困難。但是我們需要特別注意賣方實(shí)現(xiàn)承諾的信譽(yù)，以避免不必要的麻煩。如果采購(gòu)的是服務(wù)或定制的產(chǎn)品，則這個(gè)選擇的過(guò)程可能會(huì)很復(fù)雜。這個(gè)時(shí)候的外購(gòu)活動(dòng)就相當(dāng)于實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目，我們必須在項(xiàng)目還沒(méi)開(kāi)始之前判斷哪一個(gè)賣方可以更好地完成項(xiàng)目。這個(gè)時(shí)候的選擇更需要經(jīng)驗(yàn)，很難用一種剛性的指標(biāo)和準(zhǔn)則來(lái)判斷。大多數(shù)組織會(huì)舉行投標(biāo)會(huì)，由各個(gè)投標(biāo)方在指定的時(shí)間內(nèi)講解自己的解決方案，并回答主辦方的提問(wèn)。主辦方則根據(jù)投標(biāo)方的表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)，以選擇最終的合作方。大多數(shù)組織選擇了加權(quán)平均的評(píng)價(jià)方法。對(duì)每一個(gè)提交建議書(shū)的賣方基于事先約定的考慮因素，通過(guò)加權(quán)計(jì)算來(lái)綜合評(píng)價(jià)賣方的能力

17、。規(guī)劃采購(gòu)管理規(guī)劃采購(gòu)管理是一個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程，它確定項(xiàng)目的哪些需求通過(guò)采用組織以外的產(chǎn)品或服務(wù)可以得到滿足。這一個(gè)過(guò)程主要有3個(gè)步驟：第一步，確定項(xiàng)目中的某一部分是否需要從外部采購(gòu)。第二步，采用哪種方式進(jìn)行采購(gòu)。第三步，詳細(xì)描述需要采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)、采購(gòu)的數(shù)量以及何時(shí)進(jìn)行采購(gòu)。這些決定的結(jié)果就構(gòu)成了完整的項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃。（一）自制一外購(gòu)決策分析規(guī)劃采購(gòu)管理過(guò)程最主要的活動(dòng)就是對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)部分進(jìn)行“自制一外購(gòu)”決策。它的基本原則就是針對(duì)項(xiàng)目的某一工作范圍，估計(jì)內(nèi)部提供該產(chǎn)品或服務(wù)所需要的成本，與外包成本進(jìn)行比較，選擇兩者中較低的那一種?！白灾埔煌赓?gòu)”決策需要考慮的因素很多。雖然最終的目的是降低成

18、本，但不是簡(jiǎn)單地只考慮成本因素。應(yīng)該在滿足項(xiàng)目效果因素（范圍和質(zhì)量）的前提下，追求效率（時(shí)間和成本）。特別是質(zhì)量因素，它往往在項(xiàng)目的晚期才可測(cè)量，在項(xiàng)目早期的決策中，因缺乏可信的數(shù)據(jù)和證據(jù)來(lái)反映真實(shí)的狀況，所以在一些行業(yè)中建立了一種獨(dú)立的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，例如具有全行業(yè)通用性的ISO9000和軟件行業(yè)的CMM/CMMI，以幫助買方評(píng)價(jià)賣方滿足要求的能力。換一個(gè)角度來(lái)理解，我們可以認(rèn)為一個(gè)組織之所以需要把部分工作外包，一個(gè)最主要的理由是：第三方在被選定外包的工作內(nèi)容和范圍內(nèi)具有更高的能力，可以更有效率地完成工作，從而買方在實(shí)現(xiàn)同樣目的的情況下降低了成本，賣方從事自己最擅長(zhǎng)的工作而獲得了收益，是一種“

19、雙贏”的策略。軟件行業(yè)CMM模型是美國(guó)國(guó)防部為了有效地評(píng)價(jià)軟件供應(yīng)商水平而建立的一套評(píng)價(jià)體系。國(guó)防部每年都有大量的政府項(xiàng)目需要外包給軟件產(chǎn)品供應(yīng)商，但同時(shí)又被大量低質(zhì)量的軟件產(chǎn)品供應(yīng)商所困擾。國(guó)防部最終決定讓卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所幫助其建立一套評(píng)估軟件開(kāi)發(fā)能力的模型。這套模型可以幫助買方在項(xiàng)目進(jìn)行之前，更加真實(shí)可靠地選擇合格的供應(yīng)商。事實(shí)上，如果一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)體系真實(shí)而有效，就會(huì)大大降低買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)和交易的成本，從而提高整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行效率。但如果這種信任被濫用，則最終會(huì)導(dǎo)致買賣雙方仍然處于一種不信任狀態(tài)。買方不得不花更大的成本去選擇和評(píng)價(jià)合適的供應(yīng)商，即便如此，仍然可能存在較高的風(fēng)險(xiǎn)，

20、甚至可能會(huì)使得一些組織由于無(wú)法以較低的評(píng)價(jià)成本選擇到合適的供應(yīng)商而不得不放棄外包，導(dǎo)致了自身不得不以較低的效率承擔(dān)自己并不擅長(zhǎng)的工作。這種情況如果在一個(gè)社會(huì)中普遍存在，那么整個(gè)社會(huì)的運(yùn)營(yíng)效率就是較低的。（二）采購(gòu)方式和合同類型在確定項(xiàng)目中的某一部分要通過(guò)外購(gòu)的方式來(lái)獲得后，接下來(lái)需要細(xì)化采用哪種方式來(lái)選擇和獲得賣方所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并確定適當(dāng)?shù)暮贤愋?。通常有兩種采購(gòu)方式：詢價(jià)和投標(biāo)。詢價(jià)主要用于采購(gòu)市場(chǎng)上成熟的“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”，一般是通過(guò)對(duì)比各個(gè)潛在賣方的產(chǎn)品報(bào)價(jià)來(lái)做最后的決定。投標(biāo)主要用于將項(xiàng)目中的某一部分工作范圍外包給第三方。這種形式的供應(yīng)商選擇過(guò)程比較復(fù)雜，因?yàn)樗紤]的因素相對(duì)較多，而且

21、需要很好地平衡。在規(guī)劃采購(gòu)管理過(guò)程中，我們只是確定需要采取的采購(gòu)方式，以決定后續(xù)的采購(gòu)活動(dòng)如何開(kāi)展。合同是約定買賣雙方在一次交易過(guò)程中權(quán)利與義務(wù)的重要文件。它通過(guò)法律的手段確保雙方按約定實(shí)現(xiàn)承諾?？梢哉f(shuō)，合同最根本的目的是防止某一方違背承諾，或者通過(guò)懲罰等措施來(lái)降低承諾被破壞后所產(chǎn)生的損失。換一個(gè)角度來(lái)理解，合同就是為了降低交易的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們?cè)谶x擇不同種類的合同形式時(shí)，最根本的出發(fā)點(diǎn)要考慮所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)水平。我們可以這樣來(lái)理解合同的目的。我們之所以訂立合同，就是需要先假設(shè)買賣雙方是可能不兌現(xiàn)承諾的。顯然，如果我們完全相信雙方會(huì)嚴(yán)格遵守承諾，我們就根本不需要合同。為了讓雙方遵守承諾我們必須假設(shè)雙

22、方是不遵守承諾的，所以需要簽訂一個(gè)合同。合同中制定了各種防范違反承諾的條款，從而督促雙方兌現(xiàn)承諾。合同有4種主要的類型：固定價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同、單價(jià)合同、工時(shí)和材料費(fèi)合同。固定價(jià)合同或固定總價(jià)合同，指詳細(xì)定義產(chǎn)品或服務(wù)的固定總價(jià)，買方只向賣方支付所約定的固定價(jià)格，而并不關(guān)心除范圍變更以外的其他狀況。這種情況下賣方承擔(dān)了大部分的風(fēng)險(xiǎn)，而買方的風(fēng)險(xiǎn)很小。在有些情況下，也可以在固定總價(jià)上增加和某些條款掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，用于激勵(lì)賣方按照買方期望的方式進(jìn)行。這被稱為固定價(jià)加激勵(lì)費(fèi)用。成本補(bǔ)償合同指買方向賣方支付項(xiàng)目的直接實(shí)際成本和間接實(shí)際成本。正如第5章所提到的，直接成本是指項(xiàng)目直接發(fā)生的成本，而且可以

23、通過(guò)經(jīng)濟(jì)有效的方式對(duì)成本進(jìn)行追溯。間接成本是指不能通過(guò)經(jīng)濟(jì)有效的方式直接追溯到項(xiàng)目上的成本。例如，項(xiàng)目組成員的工資和項(xiàng)目直接相關(guān)的差旅費(fèi)用都是直接成本：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)辦公室所需要的電力、通信等費(fèi)用就是間接成本。間接成本通常用直接成本的百分比計(jì)算。如果項(xiàng)目組僅僅向供應(yīng)商支付其完成項(xiàng)目工作成本的話，供應(yīng)商將不會(huì)取得利潤(rùn)，也就沒(méi)有承包項(xiàng)目工作的動(dòng)力，所以成本補(bǔ)償合同都會(huì)包含另外一項(xiàng)附加費(fèi)用作為供應(yīng)商的利潤(rùn)。這部分額外支付的附加費(fèi)用應(yīng)該作為一種獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)促進(jìn)供應(yīng)商按照項(xiàng)目組期望的方式來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，同時(shí)也影響項(xiàng)目組和供應(yīng)商所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)附加費(fèi)用的計(jì)算方式，有三種成本補(bǔ)償合同：成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用合同、成本加固定費(fèi)用合

24、同和成本加成本百分比合同。成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用合同：買方向賣方支付允許的完成任務(wù)的成本以及事先決定的利潤(rùn)和激勵(lì)費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用應(yīng)該鼓勵(lì)賣方為買方節(jié)約成本，所以大多數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用都是實(shí)際成本低于預(yù)計(jì)成本之間偏差的比例，這樣買賣雙方都可以從中受益。成本加固定費(fèi)合同：買方向賣方支付允許的完成任務(wù)的成本，再加上按照預(yù)計(jì)成本百分比計(jì)算的固定費(fèi)用。大多數(shù)情況下，這個(gè)附加費(fèi)用幾乎不會(huì)改變，除非出現(xiàn)雙方同意的范圍變更。成本加成本百分比合同：買方向賣方支付允許的完成任務(wù)的成本，再加上事先約定的總成本的一定百分比。在這種情況下，賣方?jīng)]有動(dòng)力為買方節(jié)約成本，反而可能會(huì)為了尋求更高的利益而有意抬高項(xiàng)目成本。從買方角度

25、來(lái)說(shuō)也是最不利的一種合同類型。大多數(shù)公司會(huì)禁止這種類型的合同，但在一些特殊情況下，比如關(guān)聯(lián)方交易中可能會(huì)采取這種買方承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)的合同類型。固定總價(jià)合同和成本補(bǔ)償合同通過(guò)不同的形式來(lái)約定買賣雙方的價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)不同的買賣雙方風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)水平。單價(jià)合同：買賣雙方約定所提供服務(wù)或產(chǎn)品的單價(jià)，最后按照所發(fā)生的實(shí)際數(shù)量來(lái)支付最終的費(fèi)用。一般這種合同在針對(duì)大量購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或者賣方向買方提供服務(wù)的場(chǎng)合下使用。工時(shí)和材料費(fèi)合同：這是相對(duì)靈活的合同類型，它考慮了項(xiàng)目的具體特征而綜合了以上三種合同類型的共有特征。這個(gè)類型的合同主要適用于對(duì)項(xiàng)目范圍無(wú)法準(zhǔn)確定義，項(xiàng)目的總預(yù)算成本無(wú)法準(zhǔn)確估計(jì)的情況。這里對(duì)工時(shí)的處理是

26、約定一種服務(wù)的單價(jià)，按照實(shí)際發(fā)生的情況進(jìn)行計(jì)算。而材料費(fèi)用則預(yù)估一個(gè)固定費(fèi)用，或者在一個(gè)約定的上限范圍內(nèi)按照實(shí)際的成本報(bào)銷。（三）工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)是對(duì)采購(gòu)所要求完成的工作的描述。工作說(shuō)明書(shū)是一種范圍說(shuō)明書(shū)，以向潛在的賣方描述清楚買方所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。如果把這部分項(xiàng)目外購(gòu)的工作范圍也當(dāng)做一個(gè)項(xiàng)目，那么同樣需要用項(xiàng)目的目標(biāo)來(lái)約定這部分工作要求。顯然，我們需要在工作說(shuō)明書(shū)中確定這部分工作的范圍、質(zhì)量和進(jìn)度要求，但是成本卻可能是雙方經(jīng)過(guò)談判取得一致的結(jié)果。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程的目的是尋求團(tuán)隊(duì)自身提高和發(fā)展的主動(dòng)性措施偏向“軟”的層面，而管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程則注重硬性的制度建設(shè)，例如建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)章

27、制度和績(jī)效考核體系，同時(shí)在運(yùn)行過(guò)程中管理出現(xiàn)的沖突等。（一）績(jī)效考核績(jī)效考核是一套明確的目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，用來(lái)客觀地判斷和評(píng)估人員的行為結(jié)果。管理者可以通過(guò)績(jī)效考核體系的設(shè)置來(lái)向下傳遞其所期望的行為和結(jié)果，并以此來(lái)影響下屬的行為，鼓勵(lì)與懲罰都會(huì)非常明確。建立績(jī)效考核體系本身并不復(fù)雜，其實(shí)施難點(diǎn)在于考核指標(biāo)的建立?？己酥笜?biāo)可以是主觀的判斷因素，如果需要評(píng)價(jià)一個(gè)員工是否和其他員工積極協(xié)作，可以設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，讓和其有協(xié)作關(guān)系的員工給其打分。顯然參與打分的每個(gè)人都是基于自己的主觀印象，甚至是個(gè)人關(guān)系來(lái)做評(píng)估。這種方式的優(yōu)缺點(diǎn)明顯，操作簡(jiǎn)單，但其結(jié)果易受其他因素干擾。最理想的是建立客觀的量化指標(biāo)來(lái)評(píng)估績(jī)

28、效。如果我們打算評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的質(zhì)量，可以設(shè)定一個(gè)指標(biāo)來(lái)度量項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度之比。在第6章中所講的度量方法就可以用于績(jī)效考核指標(biāo)的建立。建立客觀的量化指標(biāo)的好處是很明顯的：第一，它可以反映準(zhǔn)確的實(shí)際情況，不受其他因素干擾；第二，在信息的傳遞過(guò)程中，不會(huì)產(chǎn)生失真。但為每一項(xiàng)考核因素都建立客觀的量化指標(biāo)存在實(shí)際操作上的難點(diǎn)，所以大多數(shù)組織執(zhí)行中都是主觀考核和客觀考核并用的。另一個(gè)和考核指標(biāo)相關(guān)的內(nèi)容是考核點(diǎn)的選擇，可以選擇考核工作結(jié)果，或者工作過(guò)程，甚至是工作態(tài)度，其目的和訴求不一樣。不同類型的任務(wù)，對(duì)考核點(diǎn)的選擇也不一樣。大多數(shù)情況下只需要關(guān)注工作結(jié)果，而不在乎其產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程。這

29、時(shí)考核點(diǎn)就偏重于對(duì)工作結(jié)果的評(píng)價(jià)。例如，很多銷售或市場(chǎng)開(kāi)拓類型的工作都是拿結(jié)果說(shuō)話。這一類任務(wù)都有一個(gè)特點(diǎn)，就是積極鼓勵(lì)創(chuàng)造性地去完成任務(wù)，而不拘泥于原有的工作過(guò)程。在某些活動(dòng)中，工作過(guò)程對(duì)工作結(jié)果的質(zhì)量高度相關(guān)，特別是其質(zhì)量的判定往往有很大的滯后性，對(duì)這類活動(dòng)如果僅僅考核工作結(jié)果就可能出現(xiàn)偏差，所以還必須去檢查工作過(guò)程。這和第6章中所提出的質(zhì)量保證活動(dòng)目標(biāo)是一致的。一般來(lái)說(shuō)，考核過(guò)程的同時(shí)也必須考核結(jié)果，但考核結(jié)果卻依情形不一定需要考核過(guò)程。還有一些活動(dòng)主要是和“人”打交道，例如和客戶、供應(yīng)商或者合作伙伴的協(xié)調(diào)工作，其工作是事件驅(qū)動(dòng)的。其工作態(tài)度直接影響著他人感受，也會(huì)對(duì)結(jié)果質(zhì)量產(chǎn)生作用，這

30、時(shí)就需要去考核其“工作態(tài)度”。這類活動(dòng)大多和建立良好的人際關(guān)系有關(guān)。在很多窗口行業(yè)中，如銀行的柜臺(tái)受理，客戶可以直接對(duì)服務(wù)進(jìn)行“滿意”或者“不滿意”的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)直接來(lái)自客戶的感受，而這種感受又很大程度上受到服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度所影響。有的時(shí)候一個(gè)業(yè)務(wù)未必辦理得順利，但服務(wù)人員盡心盡職的態(tài)度卻同樣會(huì)獲得客戶的認(rèn)可。（二）管理沖突所謂沖突，就是組織團(tuán)隊(duì)或成員為了限制或阻止另一部分組織團(tuán)隊(duì)或成員達(dá)到其預(yù)期目的而采取的行為和措施。所有項(xiàng)目都存在沖突，沖突是一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。沖突左右著項(xiàng)目的進(jìn)程及其結(jié)果。沖突可能會(huì)阻礙組織或個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但也可能給決策帶來(lái)新信息，產(chǎn)生新方法，促進(jìn)項(xiàng)目工作

31、的開(kāi)展。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，沖突來(lái)源于各種情形，項(xiàng)目約束沖突、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突、技術(shù)沖突、管理程序上的沖突以及團(tuán)隊(duì)成員間的個(gè)性沖突等都是主要的沖突源。項(xiàng)目約束沖突：項(xiàng)目的4個(gè)目標(biāo)也同時(shí)是相互制約的約束條件，為了滿足某一方面的目標(biāo)也意味著要犧牲另一目標(biāo)。例如，壓縮進(jìn)度和成本，常常需要小心地平衡質(zhì)量的取舍。優(yōu)先級(jí)沖突：它是項(xiàng)目的參加者因?qū)?shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該執(zhí)行的工作活動(dòng)和任務(wù)次序意見(jiàn)不同而產(chǎn)生的沖突。優(yōu)先級(jí)沖突的直接影響就是對(duì)資源分配的不同觀點(diǎn)。技術(shù)沖突：它是指在技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實(shí)現(xiàn)性問(wèn)題上產(chǎn)生的沖突。管理程序沖突：它是指圍繞項(xiàng)目管理問(wèn)題而產(chǎn)生的沖突，包括項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告關(guān)系定義、責(zé)任

32、定義、項(xiàng)目工作范圍、運(yùn)行要求、實(shí)施計(jì)劃、與其他組織協(xié)商的支持程序等方面造成的沖突。人際沖突：它是指由于項(xiàng)目成員的價(jià)值觀、事物判斷標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)性之間的沖突。沖突主要發(fā)生在各個(gè)干系人之間，可能出現(xiàn)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也可能出現(xiàn)在項(xiàng)目合作的各方之間。傳統(tǒng)上認(rèn)為沖突總是造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作上的阻礙，降低了團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率，一般來(lái)說(shuō)都是想辦法壓制和避免。但仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，沖突本身意味著項(xiàng)目各干系人之間出現(xiàn)了對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目觀點(diǎn)的不一致。這種不一致既然存在，就必須解決。單純壓制并不會(huì)消除這種不一致，大多數(shù)只會(huì)拖延解決的時(shí)機(jī)。而當(dāng)這種矛盾最終被積累而爆發(fā)出來(lái)的時(shí)候，反而會(huì)產(chǎn)生更大的破壞力。項(xiàng)目沖突管理要求創(chuàng)造性地處理沖突，其作

33、用是引導(dǎo)這些沖突的結(jié)果向積極的、協(xié)作的而非破壞性的方向發(fā)展。預(yù)見(jiàn)到?jīng)_突的出現(xiàn)、減少?zèng)_突的負(fù)面影響，需要把項(xiàng)目沖突和項(xiàng)目的生命期結(jié)合起來(lái)，了解沖突的性質(zhì)，尋找解決沖突的途徑。盡管引發(fā)沖突的因素多種多樣，但解決沖突的途徑有規(guī)律可循。引發(fā)沖突的原因大多是因?yàn)橐患唧w的“事”，但由于各方利益的代表者都是“人”，在處理的過(guò)程中，同樣需要關(guān)注“事”和“人”兩個(gè)方面，因此可以采取的處理沖突的方法也有兩個(gè)訴求方向：客觀地解決問(wèn)題本身。既然是沖突，那就意味著需要解決沖突雙方的矛盾。由于一方的“吃虧”，由此可能會(huì)損壞人際關(guān)系，所以解決沖突的同時(shí)需要避免人際關(guān)系的惡化，甚至可以想辦法借機(jī)來(lái)提升。按照解決問(wèn)題所關(guān)注的

34、兩個(gè)維度可以歸納出5種基本模式?！盎乇堋焙汀皬?qiáng)制”兩種模式都是僅僅關(guān)注解決問(wèn)題本身。在這種情況下，沖突雙方都面臨著非贏即輸?shù)木置?，這也被稱為“零和博弈”。無(wú)論哪一方贏，都意味著另一方輸，總和仍然為“零”。而達(dá)到這種目的的手段有兩種：回避，一方主動(dòng)放棄，避免爭(zhēng)端；強(qiáng)制，一方采取強(qiáng)制措施來(lái)達(dá)到目的，這主要是利用權(quán)力來(lái)解決問(wèn)題。這兩種情況都會(huì)導(dǎo)致某一方處于“讓步”的情形，特別是采用“強(qiáng)制”手段獲得的短期利益，其結(jié)果并沒(méi)有得到雙方真實(shí)而一致的認(rèn)可。在執(zhí)行上就可能出現(xiàn)偏差，或者有意識(shí)地“反彈”，其根基并不牢靠?！罢{(diào)?！焙汀罢暋眱煞N模式的關(guān)注點(diǎn)都在如何避免人際關(guān)系的沖突上，同時(shí)尋求一種雙方都可接受的解決

35、方案?！罢{(diào)停”的實(shí)質(zhì)是求同存異，盡可能在沖突中強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)一致，弱化差異。這一模式的實(shí)施關(guān)鍵就是沖突雙方始終維持良好關(guān)系，避免直接的沖突和對(duì)立，這樣才能做到將雙方的不同點(diǎn)擱置，而更加強(qiáng)調(diào)“一致”的地方。但如果雙方能夠主動(dòng)去尋找一個(gè)更好的解決辦法，實(shí)現(xiàn)“共贏局面”，這就是“正視”，所以“正視”是“調(diào)?！钡母呒?jí)階段。但“正視”不容易操作，因?yàn)閷ふ业揭粋€(gè)共贏的解決辦法在很多情況下十分不易。除了以上4種外，還有第5種方式“妥協(xié)”。它似乎是處于一種中間狀態(tài)，沖突各方都作出一定的讓步，使得最終結(jié)果是在各方得失之中達(dá)到一種平衡。這樣看起來(lái)沒(méi)有哪一方被犧牲，在各方都可接受的前提下，推動(dòng)項(xiàng)目不受阻礙地繼續(xù)發(fā)展。“妥

36、協(xié)”這種模式在沖突發(fā)生在對(duì)等實(shí)體之間時(shí)經(jīng)常被采用，其結(jié)果往往就是尋求各方利益的均衡點(diǎn)。沖突是項(xiàng)目運(yùn)行中最普遍的一種現(xiàn)象，也是項(xiàng)目管理人員經(jīng)常要面對(duì)并解決的局面之一。很多沖突背后都伴隨著各自利益的得失，所以沖突雖然來(lái)源于一件具體的事情，但沖突的解決過(guò)程卻往往不自覺(jué)地卷入“人情”要素。沖突解決的關(guān)鍵鑰匙掌握在沖突中客觀上“占理”的一方。直覺(jué)上，這一方如果強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)地位，高舉高打，雖然可能取得對(duì)本方有利的沖突解決方案，但必然引起另一方的不滿，可能會(huì)引起日后的反彈心態(tài)。而相反，如果“有理”一方在強(qiáng)調(diào)對(duì)本方有利的解決方法能同時(shí)照顧對(duì)方情面，則會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)積極的反饋。所以，沖突解決的過(guò)程不完全依賴?yán)硇院涂陀^，

37、相反，在很多情況下“注重人際關(guān)系維護(hù)”會(huì)帶來(lái)相當(dāng)好的促進(jìn)作用。所謂“不打不相識(shí)”的道理也體現(xiàn)于此。人力資源的基本概念（一）人事管理與人力資源現(xiàn)代的人力資源管理來(lái)源于傳統(tǒng)的人事管理。人事部門的產(chǎn)生則起源于產(chǎn)業(yè)革命后所形成的工廠系統(tǒng)，其目的在于為工廠主提供勞動(dòng)力。由于工廠系統(tǒng)本身的性質(zhì)以及科學(xué)管理思想和方法的推廣和應(yīng)用，工廠中每一個(gè)職位的工作范圍和性質(zhì)都是確定的，其工作所產(chǎn)生的價(jià)值也是相當(dāng)明確的。這個(gè)時(shí)候人事部門最主要的工作目標(biāo)就是在確定的工作目標(biāo)和價(jià)值的基礎(chǔ)上降低實(shí)施勞動(dòng)的人力成本。傳統(tǒng)人事管理活動(dòng)的特點(diǎn)是：以事為中心，要求人去適應(yīng)事。將人力較多地視為成本。可以看出，傳統(tǒng)的人事管理是基于泰勒的科

38、學(xué)管理思想的。隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)特征的逐步轉(zhuǎn)型，人在企業(yè)當(dāng)中的作用不僅僅局限在提供重復(fù)的“勞力”上。在很多的新興產(chǎn)業(yè)中，人的貢獻(xiàn)越來(lái)越多的是在一些創(chuàng)造性工作中。這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)很難簡(jiǎn)單地預(yù)測(cè)出其勞動(dòng)的價(jià)值，而且越來(lái)越多的企業(yè)在很大程度上高度地依賴這種“創(chuàng)造”出的價(jià)值。這個(gè)時(shí)候的人力已經(jīng)不是“成本”了，而是“利潤(rùn)”的來(lái)源。與其去關(guān)注如何降低成本，還不如激發(fā)“人力資源”來(lái)創(chuàng)造出更大的利潤(rùn)價(jià)值。人力資源理論就是將“人力”看作企業(yè)的資本，而不是“成本”，力圖使其創(chuàng)造更高的價(jià)值。人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別：建立以人為本，以人為核心的管理理念。把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能創(chuàng)造更多價(jià)值的資源。把人力資源開(kāi)發(fā)

39、放到首位，提高人力資源品位，大力開(kāi)發(fā)潛能。人力資源管理被提高到組織戰(zhàn)略高度，而不是當(dāng)事務(wù)性工作看待。人力資源管理部門被視為生產(chǎn)與效益部門。人力資源管理的基本理論可以追溯到著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，在這個(gè)實(shí)驗(yàn)里首次揭示出人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)效率的影響。第二次世界大戰(zhàn)之后，有關(guān)人力資源管理理論進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期。研究方向主要是如下幾方面：?jiǎn)渭冄芯總€(gè)體。研究者從個(gè)體人的角度出發(fā)，探討人工作的動(dòng)機(jī)，尋求管理者驅(qū)動(dòng)下屬努力的途徑。這方面的研究成果包括人性理論、人格理論以及激勵(lì)理論。研究個(gè)體之間的協(xié)作。研究者從人與人之間的協(xié)作角度出發(fā)，探討高效率協(xié)作的技巧、方法和環(huán)境。所涉及的方面包括：協(xié)作、沖突、博弈以及公司

40、政治等。研究團(tuán)隊(duì)行為，包括團(tuán)隊(duì)形成理論、團(tuán)隊(duì)角色理論等。研究管理者本身，這方面的代表是領(lǐng)導(dǎo)力理論。（二）項(xiàng)目人力資源管理過(guò)程項(xiàng)目中的人力資源管理過(guò)程有“管事”的一面，如對(duì)所需人力作出規(guī)劃，獲取資源，通過(guò)管理有效利用資源。這一管理思想忽視人與人之間的差異性，把人當(dāng)做一般性的可替代資源來(lái)考慮。從這一點(diǎn)來(lái)看，它傳承了傳統(tǒng)人事管理的思維。在項(xiàng)目管理知識(shí)體系中，項(xiàng)目的人力資源管理過(guò)程包括：規(guī)劃人力資源管理：項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)、人員角色和責(zé)任的分配、人力資源的使用計(jì)劃。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：獲取需要的人力資源。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：提高團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的績(jī)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：管理項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。在整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，“建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”過(guò)程偏

41、重“管人”的層面。規(guī)劃人力資源管理和組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大多是在項(xiàng)目計(jì)劃階段完成的，其最終目的是為項(xiàng)目配備相應(yīng)的人力資源。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目實(shí)施階段的管理過(guò)程。前者通過(guò)一些主動(dòng)性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)提高人員績(jī)效，后者則是建立一套客觀的績(jī)效體系，監(jiān)測(cè)和控制團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平。兩者相輔相成，共同作用。項(xiàng)目維護(hù)階段正常來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的維護(hù)階段已經(jīng)是項(xiàng)目結(jié)束之后的事情了，應(yīng)該不屬于項(xiàng)目?jī)?nèi)部的事宜。但是幾乎所有項(xiàng)目在項(xiàng)目完成驗(yàn)收、項(xiàng)目成果交付給客戶后，客戶在應(yīng)用項(xiàng)目產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)，題。為了確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)當(dāng)初預(yù)定的目標(biāo)，項(xiàng)目組應(yīng)該考慮在項(xiàng)目結(jié)束之后如何在維護(hù)階段進(jìn)行支持，特別是當(dāng)項(xiàng)目組成員已經(jīng)解散，甚

42、至在開(kāi)展另外一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，必須確?？蛻舻膯?wèn)題不被忽視。實(shí)際上，維護(hù)階段的所有活動(dòng)都是由客戶的事件來(lái)驅(qū)動(dòng)的。這意味著只有當(dāng)客戶有需求時(shí)，才需要項(xiàng)目組進(jìn)行反應(yīng)。但由于這個(gè)階段項(xiàng)目組已經(jīng)不存在了，而項(xiàng)目組成員并沒(méi)有被要求承擔(dān)這部分工作，這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶有問(wèn)題時(shí)不知道該向誰(shuí)反映，他的請(qǐng)求也極容易被忽視，長(zhǎng)此以往，會(huì)極大地降低客戶滿意度。但如果組織為此而長(zhǎng)期保留固定人員，則又會(huì)造成資源的浪費(fèi)。我們?cè)撊绾纹胶膺@兩者之間的矛盾呢？大多數(shù)組織會(huì)采取一種問(wèn)題跟蹤的機(jī)制來(lái)處理維護(hù)階段的事情并且會(huì)借用某種IT工具系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一功能。我們需要先設(shè)定問(wèn)題跟蹤的工作流程。整個(gè)流程有幾個(gè)關(guān)鍵性的因素。第一，需要有專門的客

43、戶接口人員，負(fù)責(zé)接受客戶的問(wèn)題報(bào)告，并將報(bào)告錄入跟蹤系統(tǒng)。第二，在工程人員這邊也需要指定一個(gè)問(wèn)題接口人員，以負(fù)責(zé)將客服人員轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的問(wèn)題報(bào)告進(jìn)行初步的分析和判斷。如果問(wèn)題屬實(shí)，則需要將問(wèn)題分配給工程人員來(lái)解決。被分配問(wèn)題的工程人員大多是原項(xiàng)目組成員，但可能現(xiàn)在已經(jīng)在另外一個(gè)項(xiàng)目組工作了，所以這個(gè)時(shí)候需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。第三，在問(wèn)題被解決之后，技術(shù)人員需要先對(duì)問(wèn)題的解決方案進(jìn)行驗(yàn)證，然后轉(zhuǎn)交給客服人員幫助客戶來(lái)最終解決問(wèn)題。最后問(wèn)題的解決需要客戶的最終確認(rèn)。由于整個(gè)流程的執(zhí)行涉及多方協(xié)作，而這些人員可能又分屬不同的部門，每一問(wèn)題的解決又需要消耗一定的時(shí)間，所以必須借用某種項(xiàng)目維護(hù)階段自動(dòng)化工具來(lái)幫助執(zhí)行

44、流程。這種軟件工具有很多，但功能大同小異，都是一種以狀態(tài)遷移為基礎(chǔ)的事件跟蹤系統(tǒng)。項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目的收尾階段相對(duì)來(lái)說(shuō)就簡(jiǎn)單了。因?yàn)榇蟛糠值幕顒?dòng)都已經(jīng)在實(shí)施階段完成了。收尾階段最重要的活動(dòng)是進(jìn)行項(xiàng)目的成果驗(yàn)收。在驗(yàn)收之前必須準(zhǔn)備一份獲得干系人認(rèn)可的驗(yàn)收計(jì)劃。該計(jì)劃對(duì)驗(yàn)收的范圍、內(nèi)容以及驗(yàn)收所遵循的過(guò)程和應(yīng)該達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約定。驗(yàn)收過(guò)程就是遵照驗(yàn)收計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行確認(rèn)，最后生成一份驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。該報(bào)告必須明確表示成果是否被接受。如果項(xiàng)目驗(yàn)收順利完成，則進(jìn)行項(xiàng)目收尾活動(dòng)。收尾活動(dòng)的內(nèi)容包括：歸納項(xiàng)目文檔、進(jìn)行項(xiàng)目審計(jì)、總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、制定項(xiàng)目后期維護(hù)方案、項(xiàng)目組正式解散。項(xiàng)目概況（一）項(xiàng)目基本情況1

45、、承辦單位名稱：xx（集團(tuán)）有限公司2、項(xiàng)目性質(zhì)：擴(kuò)建3、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xxx4、項(xiàng)目聯(lián)系人：賈xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xxx。（三）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資29665.93萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資23848.75萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的80.39%；建設(shè)期利息650.52萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的2.19%；流動(dòng)資金5166.66萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的17.42%。（四）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資29665.93萬(wàn)元，根據(jù)資金籌措方案，xx（集團(tuán)）有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）16390.07萬(wàn)元。（五）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)

46、務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額13275.86萬(wàn)元。（六）項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：55300.00萬(wàn)元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：46583.47萬(wàn)元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：6364.44萬(wàn)元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：15.21%。5、全部投資回收期（Pt）：6.64年（含建設(shè)期24個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：23068.82萬(wàn)元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)（一）營(yíng)業(yè)收入估算項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)年份預(yù)計(jì)每年可實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入55300.00萬(wàn)元；具體測(cè)算數(shù)據(jù)詳見(jiàn)營(yíng)業(yè)收入稅金及附加和增值稅估算表所示。營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表單

47、位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1營(yíng)業(yè)收入0.0041475.0044240.0055300.002增值稅0.001634.661743.641921.782.1銷項(xiàng)稅0.005391.755751.207189.002.2進(jìn)項(xiàng)稅0.003757.094007.565267.223稅金及附加0.00196.16209.23230.613.1城建稅0.00114.43122.05134.523.2教育費(fèi)附加0.0049.0452.3157.653.3地方教育附加0.0032.6934.8738.44（二）正常經(jīng)營(yíng)年份增值稅估算根據(jù)中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例的規(guī)定和關(guān)于全國(guó)實(shí)施增值

48、稅轉(zhuǎn)型改革若干問(wèn)題的通知及相關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)年份應(yīng)繳納增值稅計(jì)算如下：正常經(jīng)營(yíng)年份應(yīng)繳增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=1921.78萬(wàn)元。（三）綜合總成本費(fèi)用估算項(xiàng)目總成本費(fèi)用主要包括外購(gòu)原材料費(fèi)、外購(gòu)燃料動(dòng)力費(fèi)、工資及福利費(fèi)、修理費(fèi)、其他費(fèi)用（其他制造費(fèi)用、其他管理費(fèi)用、其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用）、折舊費(fèi)、攤銷費(fèi)和利息支出等。項(xiàng)目年綜合總成本費(fèi)用的估算是以產(chǎn)品的綜合總成本費(fèi)用為基點(diǎn)進(jìn)行，根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，當(dāng)項(xiàng)目達(dá)到正常生產(chǎn)年份時(shí)，按正常經(jīng)營(yíng)年份經(jīng)營(yíng)能力計(jì)算，項(xiàng)目綜合總成本費(fèi)用46583.47萬(wàn)元，其中：可變成本40344.79萬(wàn)元，固定成本6238.68萬(wàn)元。正常經(jīng)營(yíng)年份項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成本44640.98萬(wàn)元

49、。具體測(cè)算數(shù)據(jù)詳見(jiàn)綜合總成本費(fèi)用估算表所示。綜合總成本費(fèi)用估算表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1原材料、燃料費(fèi)0.0028900.6930827.4038534.252工資及福利費(fèi)0.001810.541810.541810.543修理費(fèi)0.00860.74860.74860.744其他費(fèi)用0.003435.453435.453435.454.1其他制造費(fèi)用0.00331.66331.66331.664.2其他管理費(fèi)用0.00278.91278.91278.914.3其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用0.002824.882824.882824.885經(jīng)營(yíng)成本0.0035007.4236934.1

50、344640.986折舊費(fèi)0.001264.991264.991264.997攤銷費(fèi)0.0026.9826.9826.988利息支出0.00650.52650.52650.529總成本費(fèi)用0.0036949.9138876.6246583.479.1其中：固定成本0.006238.686238.686238.689.2可變成本0.0030711.2332637.9440344.79（四）稅金及附加項(xiàng)目稅金及附加主要包括城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和地方教育附加。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)年份應(yīng)納稅金及附加230.61萬(wàn)元。（五）利潤(rùn)總額及企業(yè)所得稅根據(jù)國(guó)家有關(guān)稅收政策規(guī)定，項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)年份利

51、潤(rùn)總額（PFO）：利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)收入-綜合總成本費(fèi)用-稅金及附加=8485.92（萬(wàn)元）。企業(yè)所得稅稅率按25.00%計(jì)征，根據(jù)規(guī)定項(xiàng)目應(yīng)繳納企業(yè)所得稅，正常經(jīng)營(yíng)年份應(yīng)納企業(yè)所得稅：企業(yè)所得稅=應(yīng)納稅所得額稅率=8485.9225.00%=2121.48（萬(wàn)元）。（六）利潤(rùn)及利潤(rùn)分配該項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)年份可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額8485.92萬(wàn)元，繳納企業(yè)所得稅2121.48萬(wàn)元，其正常經(jīng)營(yíng)年份凈利潤(rùn)：凈利潤(rùn)=正常經(jīng)營(yíng)年份利潤(rùn)總額-企業(yè)所得稅=8485.92-2121.48=6364.44（萬(wàn)元）。利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1營(yíng)業(yè)收入0.0041475.0044240.

52、0055300.002稅金及附加0.00196.16209.23230.613總成本費(fèi)用0.0036949.9138876.6246583.474利潤(rùn)總額0.004328.935154.158485.925應(yīng)納所得稅額0.004328.935154.158485.926所得稅0.001082.231288.542121.487凈利潤(rùn)0.003246.703865.616364.448期初未分配利潤(rùn)0.000.002922.036108.889可供分配的利潤(rùn)0.003246.706787.6412473.3210法定盈余公積金0.00324.67678.761247.3311可供分配的利潤(rùn)0.0

53、02922.036108.8811225.9812未分配利潤(rùn)0.002922.036108.8811225.9813息稅前利潤(rùn)0.006061.687093.2111257.92（四）財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（所得稅后）項(xiàng)目財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR），系指項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)為零時(shí)的折現(xiàn)率，項(xiàng)目財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率為：財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）=15.21%。項(xiàng)目投資財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率15.21%，高于行業(yè)基準(zhǔn)內(nèi)部收益率，表明項(xiàng)目對(duì)所占用資金的回收能力要大于同行業(yè)占用資金的平均水平，投資使用效率較高。（五）財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（所得稅后）所得稅后財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）系指項(xiàng)目按設(shè)定的折現(xiàn)率，計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)

54、期內(nèi)各年現(xiàn)金流量的現(xiàn)值之和：財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）=3616.96（萬(wàn)元）。以上計(jì)算結(jié)果表明，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值3616.96萬(wàn)元（大于0），說(shuō)明項(xiàng)目具有較強(qiáng)的盈利能力，在財(cái)務(wù)上是可以接受的。（六）投資回收期（所得稅后）投資回收期是指以項(xiàng)目的凈收益抵償全部投資所需要的時(shí)間，是財(cái)務(wù)上投資回收能力的主要靜態(tài)指標(biāo)；全部投資回收期（Pt）=（累計(jì)現(xiàn)金流量開(kāi)始出現(xiàn)正值年份數(shù)）-1+上年累計(jì)現(xiàn)金凈流量的絕對(duì)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量，項(xiàng)目投資回收期：投資回收期（Pt）=6.64年。項(xiàng)目全部投資回收期6.64年，要小于行業(yè)基準(zhǔn)投資回收期，說(shuō)明項(xiàng)目投資回收能力高于同行業(yè)的平均水平，這表明項(xiàng)目的投資能夠及時(shí)回收，盈利能力較強(qiáng)，故投資風(fēng)險(xiǎn)性相對(duì)較小。項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1現(xiàn)金流入0.000.0041475.0044240.0055300.001.1營(yíng)業(yè)收入0.000.0041475.0044240.0055300.002現(xiàn)金流出11924.3811924.3839078.5737401.7049779.912.1建設(shè)投資11924.3811924.382.2流動(dòng)資金0.003874.99258.344908.322.3經(jīng)營(yíng)成本0.0035007.4236934.1344640.982.4稅金及附加0.00196.16209.232