金融行業(yè)述職報(bào)告6篇

1、金融行業(yè)述職報(bào)告 篇融述告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!20 _已經(jīng)過去，在過去一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理帶領(lǐng)下，我恪盡職守忠實(shí)履行了自己崗位職責(zé)為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡力量20_是我人生旅程中最重要一年在過去一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠(chéng)感謝?，F(xiàn)在，我向大會(huì)作 20_年度述職 報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。一、積極努學(xué)習(xí)政治理和科學(xué)文化識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)下和同事們悉心照顧下也通過自己努力在思想學(xué)習(xí)和工作上收獲可謂是碩果累累思想上堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合觀念極參加上幾行所組織政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟同時(shí)將

2、理論與自身柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合與生活相結(jié)合剛剛畢業(yè)紀(jì)律性不強(qiáng)作太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好完成自己本職工作懂得了無規(guī)矩不成方圓勤能補(bǔ)拙道理文化上努力學(xué)柜員教材積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)缺乏更讓自己深 入了解柜員業(yè)務(wù)特性，及工作重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。二、踏實(shí)認(rèn)工作，積極習(xí)柜面業(yè)務(wù)柜員是直接面對(duì)客戶群體戰(zhàn)斗在一線工作崗位這平凡崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它工作雖然是比較枯燥乏味是把平凡點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大事情，其實(shí)人生價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡工作上嗎面對(duì)各類客戶員想要讓

3、讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好職業(yè)道德操守從參加工作后學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)只有這樣才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)業(yè)績(jī)工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度前提下我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式為客戶提供一定靈活快捷優(yōu)質(zhì)化服務(wù)不耽誤客戶時(shí)間更能改善 客戶對(duì)我行印象。三、團(tuán)結(jié)進(jìn)，共同營(yíng)造好工作環(huán)境上下同欲者勝孫武在孫子兵法里如是說只有上下各級(jí)由于一樣目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世態(tài)度

4、。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一目標(biāo)而努力奮進(jìn)。簡(jiǎn)而言之，回顧過去展望未來。這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛 煉，爭(zhēng)取在新一年中取得更好成績(jī)。青年時(shí)期是人生最寶貴時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑鄩?mèng)想和希望在我看來，青年寶貴還在包括不懈追求與團(tuán)隊(duì)融合崇高道德修養(yǎng)以及堅(jiān)強(qiáng)意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，

5、淡泊名利，勇于奉獻(xiàn) 此致敬禮!融述告 2_，我擔(dān)任_券部副總經(jīng)理職務(wù)，主抓前臺(tái)工作，具體負(fù)責(zé)的是市場(chǎng)營(yíng)銷工作好華北地區(qū)的 5 家營(yíng)業(yè)部的資源整 合和全面工作。下面，我就 2_的工作情況向大家做匯報(bào)：一、一年來重點(diǎn)工作回顧第一為了加強(qiáng)管理部的凝聚力和戰(zhàn)斗力繼續(xù)推進(jìn)華北地區(qū)兩家營(yíng)業(yè)部的整合工作并取得了較好的成效在國(guó)債客戶的轉(zhuǎn)化和各類基金的營(yíng)銷活動(dòng)中，在新業(yè)務(wù)的共同學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，兩家營(yíng)業(yè)部的全體員工達(dá)到了步調(diào)一致齊心協(xié)力形成了既相互合作又相互競(jìng)爭(zhēng)的良好勢(shì)頭尤其是在新業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的攀比競(jìng)賽現(xiàn)象，知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能。每個(gè)周三，是我們管理部的學(xué)習(xí)日，貨幣基金、短期債券基金、權(quán)證等等各種新業(yè)務(wù)都是在

6、這些學(xué)習(xí)日里從陌生走向熟悉交易方法培訓(xùn)和反復(fù)學(xué)習(xí)使廣大員工掌握了一套簡(jiǎn)單實(shí)用的營(yíng)銷手段為股票客戶的服務(wù)及開發(fā)，奠定了基礎(chǔ)。另外，利用學(xué)習(xí)日的機(jī)會(huì)，請(qǐng)專業(yè)保險(xiǎn)人士給大家一些有關(guān)保險(xiǎn)方面的知識(shí)拓展員工們的金融知識(shí)讓學(xué)習(xí)培訓(xùn)走向制度化是我部在推進(jìn)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵一步。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，看到員工們不斷地進(jìn)步，我感到非常 的欣慰。第四，探索建立有效的激勵(lì)機(jī)制，積極推動(dòng)轉(zhuǎn)型。激勵(lì)機(jī)制的不完善，一直以來，制約著員工的工作積極性，也不利于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型工作。因此，管理部領(lǐng)導(dǎo)班子通過研究，制定了獎(jiǎng)勵(lì)員工發(fā)展客戶的辦法，鼓勵(lì)員工在弱市環(huán)境中，走出去，積極開發(fā)增量客戶同時(shí)為建立經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍的建設(shè)做了一系列準(zhǔn)備工作。激

7、勵(lì)機(jī)制也是多層次的，讓大家快樂工作，是我們的共同目標(biāo)，為員工購(gòu)買的“游泳卡”僅僅多層次激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)部分。通過以上措施使員工的工作積極性有了提高員工開發(fā)的增量 客戶也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。二、20_ 年得的成績(jī)20_通過保持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我在思想上治上更加成熟論水平也得到了很大提高去年相比，管理部領(lǐng)導(dǎo)班子在工作方面配合更加默契轄 5 家營(yíng)業(yè)部的工作也在穩(wěn)步推進(jìn)之中。全年實(shí)現(xiàn)交易量?jī)|，同比增長(zhǎng)中上交 易 5000 億，同比增長(zhǎng) 600%;全年完成收入 3000 元。股票客戶穩(wěn)中有增，新開票、基金、國(guó))1 萬戶，核心客戶基本穩(wěn)定他產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)迅速債有量達(dá)到了個(gè)億，國(guó)債客戶開戶數(shù)達(dá)到了 5000

8、戶基金保有量 萬，開戶數(shù)4000 ，較去年有較大增長(zhǎng)，客服和營(yíng)銷隊(duì)伍在鍛煉中不斷成 長(zhǎng)，員工培訓(xùn)走向制度化、規(guī)范化。融述告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!轉(zhuǎn)眼 20_年又開始了還記得去年今時(shí)，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在_行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作柜員作為一名一線的員工有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)而在銀行員工中柜員又是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口柜員的

9、日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)日復(fù)一日用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠(chéng)感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨這樣的工作就是不平凡的我深切感受到自己肩負(fù)的重任所以我要求自己每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得 顧客的信任。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們用心刻苦鉆

10、研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)心利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作潛力、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事 潛力、文字語言表達(dá)潛力等方面，都有了必須的提高。在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)潛力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí)是本職工作與其他同行相比還有差距創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)工作開拓不夠大膽應(yīng)對(duì)新的一年在今后的工作中我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足， 朝著以下幾個(gè)方向努力：1學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論

11、知識(shí)并用于指導(dǎo)實(shí) 踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。2我將透過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè) 務(wù)技能。3“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要透過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力高自己解決實(shí)際問題的潛力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情 的對(duì)待每一件工作。這天我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記作為一名成長(zhǎng)中的青年只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生 價(jià)值。此致敬禮!融述告 20_，我擔(dān)_證券部副

12、總經(jīng)理職，主抓前臺(tái)工作，具體負(fù)責(zé)的是市場(chǎng)營(yíng)銷工作好華北地區(qū)的 5 家營(yíng)業(yè)部的資源整 合和全面工作。下面，我就 20_ 年的工作情況向大家做匯報(bào)：一、一年來點(diǎn)工作回顧第一為了加強(qiáng)管理部的凝聚力和戰(zhàn)斗力繼續(xù)推進(jìn)華北地區(qū)兩家營(yíng)業(yè)部的整合工作并取得了較好的成效在國(guó)債客戶的轉(zhuǎn)化和各類基金的營(yíng)銷活動(dòng)中，在新業(yè)務(wù)的共同學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，兩家營(yíng)業(yè)部的全體員工達(dá)到了步調(diào)一致齊心協(xié)力形成了既相互合作又相互競(jìng)爭(zhēng)的良好勢(shì)頭尤其是在新業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的攀比競(jìng)賽現(xiàn)象，說明管理部前臺(tái)隊(duì)伍的活力正在逐步激發(fā)。在這里，我所做的就是鼓勵(lì)和引導(dǎo)大家向著既定的目標(biāo)邁進(jìn)以共同的事業(yè)來凝聚人心這是我的工作感悟(20_年終個(gè)人述職報(bào))第二加強(qiáng)客戶的

13、轉(zhuǎn)化工作盤活國(guó)債和基金客戶以及呆滯客戶，逐步加強(qiáng)基金的銷售20_年國(guó)債的旺銷，使我部沉淀了大量的國(guó)債客戶國(guó)債存量達(dá)到了近 500 元20_年交易所國(guó)債市場(chǎng)的大幅上揚(yáng)讓國(guó)債客戶獲利頗豐如何引導(dǎo)客戶獲利了結(jié)，轉(zhuǎn)向貨幣基金和中短期債券基金投資，針對(duì)這個(gè)問題，我多次組織前臺(tái)人員，進(jìn)行比較和研究，拿出可行方案，上半年重點(diǎn)放在了短期國(guó)債客戶的轉(zhuǎn)化上通過投資理財(cái)報(bào)告會(huì)報(bào)紙宣傳和電話營(yíng)銷等多種方式對(duì)國(guó)債的客戶進(jìn)行了積極的游說其中大部分轉(zhuǎn)化為了貨幣基金客戶半年重點(diǎn)轉(zhuǎn)化貨幣基金和國(guó)債客戶投資中短期債券基金客戶通過這些工作既提高了我部國(guó)債交易量和基金的保有量，也加強(qiáng)了與客戶的溝通和客戶忠誠(chéng) 度，為今后新業(yè)務(wù)的開展積

14、累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。第三，推進(jìn)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，積極開展新業(yè)務(wù)、新知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能。每個(gè)周三，是我們管理部的學(xué)習(xí)日，貨幣基金短期債券基金權(quán)證等等各種新業(yè)務(wù)都是在這些學(xué)習(xí)日里，從陌生走向熟悉。交易方法培訓(xùn)和反復(fù)學(xué)習(xí)，使廣大員工掌握了一套簡(jiǎn)單實(shí)用的營(yíng)銷手段為股票客戶的服務(wù)及開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。另外，利用學(xué)習(xí)日的機(jī)會(huì)，請(qǐng)專業(yè)保險(xiǎn)人士，給大家一些有關(guān)保險(xiǎn)方面的知識(shí)拓展員工們的金融知識(shí)讓學(xué)習(xí)培訓(xùn)走向制度化是我部在推進(jìn)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵一步在學(xué)習(xí) 培訓(xùn)中，看到員工們不斷地進(jìn)步，我感到非常的欣慰。第四，探索建立有效的激勵(lì)機(jī)制，積極推動(dòng)轉(zhuǎn)型。激勵(lì)機(jī)制的不完善，一直以來，制約著員工的工作積極性，也不利于經(jīng)

15、紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型工作。因此，管理部領(lǐng)導(dǎo)班子通過研究，制定了獎(jiǎng)勵(lì)員工發(fā)展客戶的辦法，鼓勵(lì)員工在弱市環(huán)境中，走出去，積極開發(fā)增量客戶同時(shí)為建立經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍的建設(shè)做了一系列準(zhǔn)備工作。激勵(lì)機(jī)制也是多層次的，讓大家快樂工作，是我們的共同目標(biāo)，為員工購(gòu)買的“游泳卡”僅僅多層次激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)部分。通過以上措施使員工的工作積極性有了提高員工開發(fā)的增量 客戶也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。二、20_ 年得的成績(jī)20_通過保持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我在思想上治上更加成熟論水平也得到了很大提高去年相比，管理部領(lǐng)導(dǎo)班子在工作方面配合更加默契轄 5 家營(yíng)業(yè)部的工作也在穩(wěn)步推進(jìn)之中。全年實(shí)現(xiàn)交易量?jī)|，同比增長(zhǎng)中上交易 5000 億，同比增長(zhǎng)

16、 年完成收入 3000 元。股票客戶穩(wěn)中有增新開(票基金國(guó)債1 萬戶核心客戶基本穩(wěn)定。其他產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)迅速國(guó)債保有量達(dá)到了個(gè)億國(guó)債客戶開戶數(shù)達(dá)到了 5000 戶?；鸨Ｓ?10000 ，開戶 4000 戶，較去年有較大增長(zhǎng)客服和營(yíng)銷隊(duì)伍在鍛煉中不斷成長(zhǎng)員工培訓(xùn)走 向制度化、規(guī)范化。三、20_ 年作中存在不足第一、激勵(lì)制度的不完善，制約了員工的積極性，進(jìn)一步限 制了管理部業(yè)務(wù)的拓展，在這方面工作，還需要加強(qiáng)。第二、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型抓的不夠，基金銷售雖然取得了很大進(jìn)步，但是仍有很多地方做的不到位員工的思想轉(zhuǎn)型需要加強(qiáng)向真 正的理財(cái)顧問轉(zhuǎn)變還需一定時(shí)間。第三、成本控制方面，營(yíng)業(yè)面積還需要進(jìn)一步壓縮，費(fèi)用支

17、出業(yè)將會(huì)得到一定控制。四、20_ 年作計(jì)劃如果 06 我還繼續(xù)分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)，我有如下打算。一堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的原則繼續(xù)保持無重大違法違規(guī)業(yè)務(wù)記 錄。二、續(xù)完善激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。三、加快經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍建設(shè)。四、推進(jìn)員工角色轉(zhuǎn)型，通過培訓(xùn)，逐步向理財(cái)顧問轉(zhuǎn)變， 掌握多種業(yè)務(wù)技能。20_，資本市場(chǎng)迎來了新的一年，我相信，在全體同仁的 共同努力下，20_年會(huì)取得更大的成績(jī)。謝謝大家!融述告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!20_對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大我從事金融銷售也已整整一年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到

18、的酸甜苦辣也是最深刻的領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我大膽放手讓我施展才能中我得到了很好地鍛煉臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作 情況述職如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到 了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神溝通與協(xié)調(diào)的重要性時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)

19、領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握客觀環(huán)境的前提下究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求爭(zhēng)使每一位 客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己足本職工作心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為_事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離因此我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手， 更

20、好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng) 造出更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)由此可見服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)是培育客戶忠誠(chéng)度升銀行聲譽(yù)、 增強(qiáng)

21、綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染同事們的滿腔熱情所打動(dòng)_的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。_行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求更是銀行服務(wù)的宗旨是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情心讓我細(xì)心地對(duì)待工作求好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工 作才能做到。做好銀行服務(wù)工作取得客戶的信任很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱

22、心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面_我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想正確地理解客戶的需求客戶沒想到的我們要提前想到用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)切實(shí)為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān) 鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服

23、務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)還要求我們及時(shí)準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語對(duì)于 VIP 客人則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題為客戶服務(wù)除了及時(shí)準(zhǔn) 確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合 規(guī)，防止過

24、頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越;友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的 機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。此致敬禮!融述告 這是比較繁忙也是比較嚴(yán)峻的一年。由于金融環(huán)境整體萎縮，我們公司在 20_ 年經(jīng)營(yíng)中也是舉步維艱，但是在董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下我們做到效益最大化風(fēng)險(xiǎn)最小化，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)持依法合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)，適度信貸規(guī)模，嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量、促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)較好

25、的發(fā)展現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下不妥之處懇 請(qǐng)董事長(zhǎng)批評(píng)指正：一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)完成情況公司到目前實(shí)現(xiàn)總收入萬元，其中貸款利息收入 萬元。 二、工作措施及開展情況1以發(fā)展為宗旨，不斷優(yōu)化信貸質(zhì)量。我公司在堅(jiān)持穩(wěn)中發(fā)展的同時(shí)提高服務(wù)態(tài)度，立足主動(dòng)熱情，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度不斷提高。為了對(duì)貸款實(shí)行專業(yè)化管理，信貸部制定了：貸款發(fā)放的操作規(guī)程，對(duì)貸款的查建立了多套完整的表格管理格式對(duì)貸后工作檢查制定了具體操作流程同時(shí)司堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)的原則持五下午學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 周一早晨例會(huì)，對(duì)一周的工作進(jìn)行總結(jié)。2以“規(guī)范”為前提，全面提升貸款管理水平創(chuàng)建農(nóng)戶小額貸款管理示范點(diǎn)司為做好小額農(nóng)貸發(fā)放的試點(diǎn)，對(duì)惠民縣農(nóng)戶重點(diǎn)扶持

26、。為了防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，今年信貸部 對(duì)信貸檔案建立電子化臺(tái)賬管理建立檔案信息嚴(yán)格進(jìn)行考評(píng)考 核，保證到期貸款按時(shí)收回。3以“控險(xiǎn)”為核心，全方位化解信貸風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)董事長(zhǎng)的有關(guān)要求我們不斷在工作中化解風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合我公司實(shí)際情況對(duì)貸款建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制每月末對(duì)下一月的貸款戶筆建立預(yù)警催收臺(tái)賬到按時(shí)定時(shí)催收貸款本息。一是要求信貸員對(duì)發(fā)放的貸款進(jìn)行了全面整理絕違規(guī)貸款的情況發(fā)生是嚴(yán)格執(zhí)行貸款五級(jí)分類現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理按月分類、實(shí)時(shí)調(diào)整”的原則開展風(fēng)險(xiǎn)分類工作。三是及時(shí)做好了信貸的報(bào)表填報(bào)考核以及對(duì)不良貸款的監(jiān)控工作發(fā)現(xiàn)不良貸款信號(hào)時(shí)及時(shí)采取措施并向董事長(zhǎng)反饋信息期發(fā)給客戶到期 貸款通知。三、存在的問題回顧一年來的工作我們雖然做出來較大的努力但與董事長(zhǎng)的要求還有很大的差距主要表現(xiàn)在一是信貸人員素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高思想方面認(rèn)識(shí)還不夠二是信貸資