房產(chǎn)置換綜合管理制度doc9

1、房產(chǎn)置換換綜合管管理制度度崗位職責責一、總經(jīng)經(jīng)理下屬崗位位：常務務副總部門本職職：1、企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營活動確確認、經(jīng)經(jīng)營預算算和費用用預算。2、領導導企業(yè)的的經(jīng)營活活動，實實現(xiàn)公司司的預算算和利潤潤指標，保證企企業(yè)為客客戶提供供一流的的服務。3、確定定企業(yè)的的形象塑塑造方向向，代表表企業(yè)對對外展開開公關活活動，按按規(guī)定模模式管理理企業(yè)，決定企企業(yè)中級級以上人人員的任任免與獎獎懲。保保證企業(yè)業(yè)安全、企業(yè)運運作的合合法性。二、常務務副總直接上級級：總經(jīng)經(jīng)理直接下屬屬部門:客服部部及銷售售部部門本職職：1、對下下屬部門門的行政政事務管管理，協(xié)協(xié)調部門門之間的的工作，監(jiān)督考考核各部部門工作作情況，主持公

2、公司的經(jīng)經(jīng)營管理理工作。2、組織織實施公公司決議議、年度度經(jīng)營計計劃和投投資方案案，擬定定公司內內部管理理機構設設置方案案，擬定定公司的的基本管管理制度度，擬定定公司的的具體規(guī)規(guī)章，提提任或解解聘公司司各部門門的負責責人，向向公司提提出組織織系統(tǒng)表表、人員員編制和和工資總總額計劃劃，定期期向公司司提出營營業(yè)狀況況。三、助理理直接上級級：常務務副總部門本職職：1、協(xié)助助常務副副總日常常工作2、及時時統(tǒng)計各各部門工工作成績績四、銷售售經(jīng)理直接上級級：常務務副總直接下屬屬：各網(wǎng)網(wǎng)點門市市經(jīng)理部門本職職：1、各網(wǎng)網(wǎng)點工作作負責人人2、負責責各部門門主管的的管理、考核3、負責責各網(wǎng)點點工作進進行統(tǒng)籌籌、

3、監(jiān)控控4、負責責審核、制定銷銷售方案案、推廣廣方案5、負責責監(jiān)督培培訓工作作6、完成成總經(jīng)理理安排的的其他工工作，對對總經(jīng)理理負責五、門市市經(jīng)理直接上級級：銷售售經(jīng)理直接下屬屬：置業(yè)業(yè)顧問部門本職職：1、是各各分網(wǎng)點點的部門門負責人人，協(xié)助助銷售經(jīng)經(jīng)理做好好銷售工工作2、負責責銷售處處的設施施、裝飾飾、保養(yǎng)養(yǎng)維護等等3、負責責銷售人人員的管管理、考考核工作作4、負責責銷售部部工作分分工、調調度、出出勤安排排5、負責責制定個個階段銷銷售計劃劃及銷售售推廣建建議、報報銷售經(jīng)經(jīng)理審核核6、負責責定期或或不定期期對銷售售人員日日常培訓訓，提高高銷售人人員專業(yè)業(yè)水平7、及時時向公司司反饋銷銷售情況況，競

4、爭爭對手及及市場信信息，按按時填報報各類銷銷售工作作統(tǒng)計表表六、置業(yè)業(yè)顧問直接上級級：門市市經(jīng)理部門本職職：1、負責責客戶接接待及跟跟蹤服務務2、代客客戶去實實地看房房以及洽洽談3、簽訂訂租賃賃合同以及買賣合合同及及送客服服部審核核4、對每每日銷售售情況進進行分析析、統(tǒng)計計。5、對房房源管理理、銷售售記錄準準確及時時6、協(xié)助助策劃人人員宣傳傳活動七、客服服部經(jīng)理理直接上級級:常務副副總直接下級級：秘書書、內、外聯(lián)部門本職職：1、針對對各類疑疑難客戶戶進行協(xié)協(xié)調與分分析2、負責責客服人人員管理理、考核核工作3、協(xié)助助銷售部部對房源源及客戶戶的開發(fā)發(fā)4、負責責對客服服人員的的業(yè)務培培訓、提提高辦事

5、事效率八、客服服人員直接上級級：客服服部經(jīng)理理部門本職職：1、客戶戶辦理過過戶、按按揭所需需資料進進行整理理2、辦理理銀行按按揭，保保證雙方方順利交交接3、后期期服務，跟蹤服服務第二章 各崗崗位業(yè)務務工作（一）門門市經(jīng)理理1、每天天上午88：00參加加銷售部部晨會。晨會內內容端正正工作態(tài)態(tài)度，安安排工作作內容，提高工工作情緒緒。2、每天天下午66：00參加加當天工工作分析析。在接接待過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題討論解解決，寫寫工作日日志上報報銷售部部經(jīng)理。3、每天天對置業(yè)業(yè)顧問的的工作進進行監(jiān)督督，檢查查現(xiàn)場客客戶接待待流程是是否按規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，如有有違規(guī)現(xiàn)現(xiàn)象，在在每天下下午總結結會上進進行批評評

6、，找出出原因，及時改改正。4、每周周日晚66：308：00培訓訓相關建建筑知識識及新的的政策法法規(guī)，在在月底進進行內部部考核。5、每月月月底進進行銷售售技巧演演練，并并鼓勵大大家提出出意見和和建議，拓寬思思路，敢敢于創(chuàng)新新。6、每周周一與客客服部經(jīng)經(jīng)理開工工作協(xié)調調會，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題并并及時解解決。7、根據(jù)據(jù)實際銷銷售情況況制定相相應的銷銷售指標標與獎勵勵機制。8、向公公司提出出合理化化建議及及銷售方方案9、及時時了解競競爭對手手的現(xiàn)狀狀及信息息并進行行分析10、正正對未來來銷售房房屋條件件及區(qū)域域進行調調查，并并開發(fā)具具有競爭爭力的房房源。（二）置置業(yè)顧問問1、當天天客戶及及提供房房源必須

7、須在當日日進行整整理分析析，再根根據(jù)現(xiàn)場場實際客客戶需求求情況繼繼續(xù)追訪訪客戶。2、以實實際追訪訪發(fā)生情情況將客客戶資料料進行分分類歸檔檔，客戶戶追訪頻頻率根據(jù)據(jù)分類情情況進行行安排，A、B類客戶戶追訪不不少于三三次。 A類類客戶指指對所提提供房源源較認可可，所提提供服務務滿意； B類類客戶指指對所提提供房源源情況部部分不滿滿意，主主要是針針對位置置、房價價、戶型型等，房房源本身身的性質質（未辦辦完按揭揭就出售售、無產(chǎn)產(chǎn)權證上上市交易易），上上述情況況需中介介公司協(xié)協(xié)助辦理理的。 C類類客戶對對所提供供房源暫暫無滿意意的，可可作為儲儲備房源源，新信信息可及及時與客客戶保持持聯(lián)系的的。3、每天天

8、接待客客戶需按按輪流接接待順序序進行，不能造造成跳組組空缺現(xiàn)現(xiàn)象。4、在介介紹過程程中，要要為公司司樹立形形象，并并了解客客戶需求求，讓客客戶感到到時刻為為他著想想，不能能因主觀觀原因造造成客戶戶流失。5、簽合合同之日日需將買買賣雙方方所提供供的資料料及所繳繳納費用用的相關關表格詳詳細認真真提供介介紹給客客戶，確確保房屋屋過戶的的順利交交接。（三）客客服部經(jīng)經(jīng)理1、每天天上午88：00參加加客服部部晨會。晨會內內容端正正工作態(tài)態(tài)度，安安排工作作內容，提高工工作情緒緒。2、每天天下午66：00參加加當天工工作分析析。對當當天所辦辦理的客客戶過戶戶情況進進行分析析，在辦辦理的過過程中出出現(xiàn)的問問題

9、討論論解決方方法。3、與房房管局、按揭銀銀行、評評估公司司要保持持良好的的業(yè)務往往來。4、完成成本職工工作基礎礎上可參參加銷售售部培訓訓，增強強業(yè)務能能力。5、加強強業(yè)務能能力的同同時，逐逐步拓寬寬業(yè)務范范圍，走走向市場場多樣化化，并積積極開拓拓新房源源。6、每周周一與銷銷售部經(jīng)經(jīng)理開工工作協(xié)調調會，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題并并解決。（四）客客服人員員1、建立立初期檔檔案，由由銷售部部簽完合合同將客客戶所交交資料轉轉入客服服部，進進行整理理，填寫寫合同審審核單，將合同同留存。2、根據(jù)據(jù)客戶提提供貸款款情況，按規(guī)定定為客戶戶辦理按按揭申請請與過戶戶交接。3、每辦辦理完一一套房屋屋合同，統(tǒng)一歸歸檔，并并注

10、明歸歸檔日起起，最終終完整的的客戶資資料應具具備以下下內容（客戶登登記表、產(chǎn)權證證、身份份證復印印件、買買賣合同同，合同同編號譯譯簽約日日期為準準）4、售后后服務，對已成成交的客客戶進行行跟蹤記記錄，并并填寫意意見反饋饋表，填填寫內同同必須真真實、準準確、詳詳細。第三部分分 考核核、薪酬酬制度一、績效效考核目目的1、為提提高工作作積極性性，明確確未來工工作目標標以及要要求，按按月度進進行適度度考核，每年有有全面性性考核，并針對對員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)、銷售售業(yè)績進進行綜合合考核評評估，并并將其作作為薪金金、晉升升的條件件之一。2、公司司有權根根據(jù)員工工能力、工作表表現(xiàn)和公公司實際際需要，給員工工提供

11、更更多的發(fā)發(fā)展機會會，更好好的激勵勵員工的的工作積積極性?？己顺绦蛐蚣翱己撕宿k法考核對象象：被考核人人銷售部經(jīng)經(jīng)理客服部經(jīng)經(jīng)理置業(yè)顧問問客服人員員考核人公司副總總公司副總總銷售經(jīng)理理客服經(jīng)理理二、房產(chǎn)產(chǎn)置換薪薪酬制度度銷售部1、置業(yè)業(yè)顧問總收入基本工資資崗位工資資通訊補助助交通補助助見習400400正式5005002、門市市經(jīng)理總收入基本工資資崗位工資資通訊補助助交通補助助見習800600200正式100008002003、客服服人員總收入基本工資資崗位工資資通訊補助助交通補助助見習600500100正式8006002004、客服服經(jīng)理總收入基本工資資崗位工資資通訊補助助交通補助助130001

12、00002005050三、工資資制度（一）基基本工資資：發(fā)生變動動原因：通過銷售售部規(guī)章章制度來來完善日日常的規(guī)規(guī)范管理理，做到到有章可可循，處處罰有依依。處分分條例由由下：1、口頭頭警告（門市經(jīng)經(jīng)理執(zhí)行行）2、白單單警告（門市經(jīng)經(jīng)理執(zhí)行行）3、黃單單警告（門市經(jīng)經(jīng)理執(zhí)行行）4、書面面警告罰罰50元及及行政降降級（公公司副總總執(zhí)行）5、瀆職職警告罰罰1000元行政政降級（公司副副總執(zhí)行行）6、除名名扣除所所有未出出傭金550%（公司副副總執(zhí)行行）（二）崗崗位工資資1、 崗位位工資發(fā)生變動動原因：業(yè)務完成成量當月崗位位工資=當月實實際完成成量/當月指指標額額定崗位位工資注：開業(yè)業(yè)初期三三個月之之

13、內不進進行指標標考核，但計入入年度銷銷售指標標任務。銷售指指標根據(jù)據(jù)銷售情情況另行行制定。四、激勵勵制度（一）銷銷售部1、置業(yè)業(yè)顧問A、每套套房屋銷銷售代理理費的112%作作為傭金金獎勵；（買賣賣）B、根據(jù)據(jù)實際銷銷售情況況設立銷銷售員工工傭金獎獎勵方案案。2、門市市經(jīng)理完成月度度銷售總總代理費費的4%提取。3、客服服部經(jīng)理理A、完成成月度銷銷售總代代理費的的2%提取取B、根據(jù)據(jù)開發(fā)房房源數(shù)量量進行一一定的獎獎勵（二）客客服部1、基本本工資：一般不不發(fā)生變變動2、崗位位工資建立百百分考核核體系，組成由由下：工工作態(tài)度度工作紀紀律工作作質量工工作效率率評分標準準：1、冒犯犯顧客，每次55分2、違反反行為規(guī)規(guī)范，每每次扣三三分3、遲到到、早退退，每次次扣三分分4、曠工工每次扣扣5分5、顧客客投訴每每次扣55分6、提出出有建設設性建議議，每次次加5分7、提出出工作流流程改進進建議被被采納，每次加加5分第四部分分 上半半年銷售售計劃一、房產(chǎn)產(chǎn)置換中中心預計計在3月底、4月初開開業(yè)，根根據(jù)前三三個月運運營情況況作出下下半年計計劃，公公司開展展業(yè)務需需有一定定量的宣宣傳推廣廣。一方方面爭取取最短時時間內擴擴大公司司知名度度，形成成品牌，擴大房房源號召召力。另另一方面面增強員員工信心心。1、報紙紙廣告：以報花花為主，側重于于形象宣宣傳